Solução de problemas da tela da jornada

A visualização de tela de jornada permite analisar e obter insights profundos sobre as jornadas fornecidas aos usuários e clientes.

Para saber mais sobre a tela “Jornada”, consulte Visão geral da tela “Jornada” e Configurar uma visualização da tela “Jornada”.

As informações a seguir podem ajudar a resolver problemas relacionados a resultados não intencionais que podem ser vistos, como nós que aparecem posteriormente na jornada e que mostram uma porcentagem ou contagem de números maior que os nós que aparecem anteriormente na jornada.

Nós com uma porcentagem ou valor maior que os nós anteriores

Na tela “Jornada”, é possível que os nós que aparecem mais tarde na jornada mostrem uma porcentagem ou contagem de números mais alta que os nós que aparecem anteriormente na jornada.

Em outras palavras, ao contrário das visualizações de fallout, que são sempre em forma de funil (com a participação diminuindo a cada etapa), as visualizações da tela “Jornada” podem ter uma participação maior em etapas posteriores da jornada que nas etapas anteriores.

Isso pode ocorrer nos seguintes casos:

A jornada usa uma métrica primária diferente de Pessoas ou Sessões

Como a tela “Jornada” permite usar qualquer métrica como métrica primária, isso pode fazer com que os nós que aparecem mais tarde na jornada mostrem uma porcentagem ou contagem de números maior que os nós que aparecem antes na jornada.

A jornada usada nos seguintes casos é definida com estas configurações:

Caso 1: o usuário A segue o caminho da jornada na primeira sessão. Em uma sessão seguinte, o usuário tem um evento que corresponde apenas a um nó posterior.

Suponhamos que o usuário A visite o site e conclua a jornada (Nó 1: “Visitar site” > Nó 2: “Visualizar produto A” > Nó 3: “Check-out”). Como o usuário A tinha um evento que correspondia a cada nó da jornada na ordem, um evento é contado em cada nó da jornada.

Agora, suponhamos que o usuário A visite o site novamente em uma sessão posterior. Como o usuário A já concluiu a jornada em uma sessão anterior, seguindo o caminho da jornada, isso significa que sempre que o usuário A tiver um evento que corresponda a qualquer nó na jornada, mesmo que o usuário A não tenha seguido o caminho da jornada em sua sessão atual, um evento será contado no nó correspondente na jornada. Por exemplo, se o usuário A fizer check-out, um evento será contado no nó “Check-out”. Isso pode resultar em uma porcentagem e um número mais altos no nó “Check-out” que no nó anterior, “Visualizar produto A”.

Neste exemplo, a configuração de container da jornada de “Pessoa” desempenha um papel essencial para determinar que o evento no terceiro nó (“Check-out”) será contado na sessão seguinte.

Alternativamente, se a configuração do container tivesse sido definida como “Sessão”, o evento que ocorreu somente no terceiro nó na visita seguinte não teria contado na jornada, pois as estatísticas mostradas na jornada estariam restritas a uma mesma sessão definida para uma determinada pessoa. Para saber mais sobre a configuração do contêiner, consulte Começar a criar uma visualização da tela de Jornada no artigo Configurar uma visualização da tela de Jornada.

Caso 2: o usuário B sai da jornada

Suponhamos que o usuário B visite o site e não conclua a jornada (visita o site, visualiza o produto B e faz check-out). Nesse caso, um evento é contado para o nó inicial da jornada, “Visitar site”, mas um evento não é contado para os nós restantes, e o usuário B sai da jornada. Mesmo que o usuário B tenha feito check-out, um evento não é contado no terceiro nó (“Check-out”), porque o usuário B não concluiu a jornada por meio da visualização do produto A antes de fazer check-out.

Isso ocorre porque os eventos são contados para cada nó somente quando as pessoas seguem o “caminho eventual” da jornada. Isso significa que os eventos são contados somente se a pessoa eventualmente se mover de um nó para o outro, independentemente de quaisquer eventos que ocorram entre os dois nós.

A jornada possui vários caminhos convergindo no mesmo único nó

A tela “Jornada” permite incluir vários nós iniciais em uma mesma jornada, resultando em vários caminhos. Esses caminhos podem convergir para um nó comum, resultando em nós que aparecem depois na jornada, mostrando uma porcentagem ou contagem de números maior que os nós que aparecem antes na jornada.

Porcentagens da jornada

Embora os números exibidos em cada nó de uma jornada permaneçam constantes, independentemente do que esteja selecionado no campo Valor percentual, as próprias porcentagens podem ser alteradas.

As seções a seguir mostram como as porcentagens podem ser alteradas para a mesma jornada, dependendo de qual das seguintes opções está selecionada no campo Valor percentual:

Compatibilidade entre a métrica do container e a métrica principal

Você pode configurar o container da Tela de jornada como Pessoa (que usa a métrica Pessoas) ou Sessão (que usa a métrica Sessões).

Escolha uma métrica principal compatível com a métrica de container selecionada no momento. A maioria das métricas é compatível com as métricas de container disponíveis. No entanto, algumas combinações de métricas de container e métricas principais devem ser evitadas.

Por exemplo, usar Pessoa como o container com Sessão como a métrica principal pode resultar em resultados não desejados.