Solução de problemas da tela da jornada

A visualização da tela de Jornada permite analisar e obter insights profundos sobre as jornadas fornecidas aos usuários e clientes.

Para saber mais sobre a tela do Jornada, consulte Visão geral da tela do Jornada e Configurar uma visualização da tela do Jornada.

As informações a seguir podem ajudar você a solucionar problemas relacionados a resultados não intencionais que podem ser vistos, como nós que aparecem posteriormente na jornada e que mostram uma porcentagem ou contagem de números maior do que os nós que aparecem anteriormente na jornada.

Nós com uma porcentagem ou valor maior que os nós anteriores

Na tela do Jornada, é possível que os nós que vêm mais tarde na jornada mostrem uma porcentagem ou contagem de números mais alta do que os nós que vêm anteriormente na jornada.

Em outras palavras, ao contrário das visualizações de Fallout, que são sempre em forma de funnel (com a participação diminuindo a cada etapa), as visualizações da tela de Jornada podem ter uma participação maior em etapas posteriores da jornada do que nas etapas anteriores.

Isso pode ocorrer nos seguintes cenários:

A jornada usa uma métrica primária diferente de Pessoas ou Sessão

Como a tela de Jornada permite usar qualquer métrica como a métrica primária, isso pode fazer com que os nós que vêm mais tarde na jornada mostrem uma porcentagem ou contagem de números maior do que os nós que vêm antes na jornada.

A jornada usada nos seguintes cenários é definida com essas configurações:

Cenário 1: o usuário A segue o caminho da jornada na primeira sessão. Em uma sessão subsequente, o usuário tem um evento que corresponde apenas a um nó posterior.

Suponha que o Usuário A visite o site e conclua a jornada (Nó 1: "Visitar site" > Nó 2: "Exibir produto A" > Nó 3: "Check-out"). Como o usuário A tinha um evento que correspondia a cada nó da jornada em ordem, um evento é contado em cada nó da jornada.

Agora, suponha que o Usuário A visite o site novamente em uma sessão posterior. Como o Usuário A já concluiu a jornada em uma sessão anterior seguindo o caminho da jornada, isso significa que sempre que o Usuário A tiver um evento que corresponda a qualquer nó na jornada, mesmo que o Usuário A não tenha seguido o caminho da jornada em sua sessão atual, um evento será contado no nó relevante na jornada. Por exemplo, se o Usuário A fizer check-out, um evento será contado no nó "Check-out". Isso pode resultar em uma porcentagem e um número mais altos no nó "Check-out" do que no nó anterior, "Exibir produto A".

Neste exemplo, a configuração de contêiner de jornada de "Pessoa" desempenha um papel essencial ao determinar que o evento no terceiro nó ("Check-out") é contado na sessão subsequente.

Como alternativa, se a configuração do contêiner tivesse sido definida como "Sessão", o evento que ocorreu somente no terceiro nó na visita subsequente não teria contado na jornada, pois as estatísticas mostradas na jornada estariam restritas a uma única sessão definida para uma determinada pessoa. Para saber mais sobre a configuração do contêiner, consulte Começar a criar uma visualização da tela de Jornada no artigo Configurar uma visualização da tela de Jornada

Cenário 2: o usuário B cai da jornada

Suponha que o Usuário B visite o site e não conclua a jornada (visite o site, visualize o Produto B e faça check-out). Nesse caso, um evento é contado para o nó inicial da jornada, "Visita do site", mas um evento não é contado para os nós restantes, e o Usuário B cai fora da jornada. Mesmo que o usuário B tenha feito check-out, um evento não é contado no terceiro nó ("Check-out") porque o usuário B não concluiu a jornada visualizando o Produto A antes de fazer check-out.

Isso ocorre porque os eventos são contados para cada nó somente quando as pessoas seguem o "eventual caminho" da jornada. Isso significa que os eventos são contados somente se a pessoa eventualmente se mover de um nó para o outro, independentemente de qualquer evento que ocorra entre os dois nós.

A jornada tem vários caminhos convergindo em um único nó

A tela de Jornada permite incluir vários nós iniciais em uma única jornada, resultando em vários caminhos. Esses caminhos podem convergir para um nó comum, resultando em nós que vêm depois na jornada mostrando uma porcentagem ou contagem de números maior do que os nós que vêm antes na jornada.

Jornada porcentagens

Embora os números exibidos em cada nó de uma jornada permaneçam constantes, independentemente do que está selecionado no campo Valor percentual, as próprias porcentagens podem ser alteradas.

As seções a seguir mostram como as porcentagens podem ser alteradas para a mesma jornada, dependendo de qual das seguintes opções está selecionada no campo Valor percentual:

Compatibilidade entre a métrica do contêiner e a métrica primária

Você pode configurar o container da tela de Jornada como Pessoa (que usa a métrica Pessoas) ou Sessão (que usa a métrica Sessões).

Escolha uma métrica primária compatível com a métrica de contêiner selecionada no momento. A maioria das métricas é compatível com as métricas de contêiner disponíveis. No entanto, algumas combinações de métricas de contêiner e métricas primárias devem ser evitadas.

Por exemplo, usar Pessoa como o contêiner com Sessão como a métrica principal pode resultar em resultados não desejados.