Documentação Customer Journey Analytics Guia do Customer Journey Analytics

Atribuição e tipo de métrica

Last update: Thu Oct 17 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Tópicos:
Métricas calculadas

Criado para:

Usuário
Administrador

Você pode configurar o tipo de métrica e o modelo de atribuição para uma métrica em uma definição de métrica calculada.

Selecione a no componente de métrica.

No diálogo pop-up:

Atribuição e tipo de métrica

Especifique o Tipo de métrica:

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2
Tipo de métrica	Definição
Padrão	Se uma fórmula consiste em uma única métrica padrão, ela exibe dados idênticos para sua contraparte de métrica não calculada. As métricas padrão são úteis para criar métricas calculadas específicas para cada item de linha individual. Por exemplo, Pedidos Sessões pega os pedidos de um item de linha específico e divide pelo número de sessões desse item de linha específico.
Total geral	Use o Total geral para o período do relatório em cada item de linha. Se uma fórmula consiste em uma única métrica de total geral, a métrica calculada exibe o mesmo número total geral em cada item de linha. As métricas totais gerais são úteis quando você deseja criar métricas calculadas que se comparam aos dados totais. Por exemplo, Pedidos Total de sessões mostra a proporção de pedidos com relação a todas as sessões, não apenas as sessões com o item de linha específico. Neste exemplo, você especifica Total Geral para a métrica Sessões em sua métrica calculada, que a transformará automaticamente em Total de Sessões.

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2

Tipo de métrica

Definição

Padrão

Se uma fórmula consiste em uma única métrica padrão, ela exibe dados idênticos para sua contraparte de métrica não calculada. As métricas padrão são úteis para criar métricas calculadas específicas para cada item de linha individual.

Por exemplo, Pedidos Sessões pega os pedidos de um item de linha específico e divide pelo número de sessões desse item de linha específico.

Total geral

Use o Total geral para o período do relatório em cada item de linha. Se uma fórmula consiste em uma única métrica de total geral, a métrica calculada exibe o mesmo número total geral em cada item de linha. As métricas totais gerais são úteis quando você deseja criar métricas calculadas que se comparam aos dados totais.

Por exemplo, Pedidos Total de sessões mostra a proporção de pedidos com relação a todas as sessões, não apenas as sessões com o item de linha específico. Neste exemplo, você especifica Total Geral para a métrica Sessões em sua métrica calculada, que a transformará automaticamente em Total de Sessões.

Especifique Atribuição.
1. Você pode:
  - Desabilite Usar modelo de atribuição não padrão para usar o modelo de atribuição de coluna padrão, que é Último Contato, com uma janela de pesquisa de 30 dias.
  - Habilitar Usar modelo de atribuição não padrão. Na caixa de diálogo Modelo de atribuição de coluna,
    - Selecione um Modelo dos modelos de atribuição.
    - Selecione uma Janela de pesquisa. Se você selecionar Tempo personalizado, será possível definir o período de Minuto(s) até Trimestre(s). Consulte Janela de pesquisa para obter mais informações
2. Selecione Aplicar para aplicar o modelo de atribuição não-padrão. Selecione Cancelar para cancelar.
Se você já tiver definido um modelo de atribuição não padrão, selecione Editar para modificar a seleção.

Consulte Exemplo para obter um exemplo de uso de um modelo de atribuição e uma janela de retrospectiva.

Atribuição attribution

Um modelo de atribuição determina quais itens de dimensão recebem crédito por uma métrica quando vários valores são vistos na janela de pesquisa de uma métrica. Os modelos de atribuição se aplicam somente quando há vários itens de dimensão definidos na janela de pesquisa. Se apenas um único item de dimensão for definido, esse item de dimensão receberá 100% de crédito independentemente do modelo de atribuição usado.

Ícone

Modelo de atribuição

Definição

Último contato

Dá 100% de crédito ao ponto de contato mais recente antes da conversão. Normalmente, esse modelo de atribuição é o valor padrão para qualquer métrica em que um modelo de atribuição não é especificado de outra forma. As organizações normalmente usam esse modelo, em que o tempo de conversão é relativamente curto, como na análise de palavras-chave de pesquisa interna.

Primeiro contato

Dá 100% de crédito ao primeiro ponto de contato visto na janela de retrospectiva de atribuição. As organizações normalmente usam esse modelo para entender a percepção da marca ou a aquisição do cliente.

Linear

Dá crédito igual a todos os pontos de contato que resultem em uma conversão. É útil quando os ciclos de conversão são mais longos ou exigem um engajamento do cliente mais frequente. As organizações normalmente usam esse modelo de atribuição que mede a eficácia da notificação de aplicativos móveis ou com produtos baseados em assinatura.

Participação

Dá 100% de crédito a todos os pontos de contato exclusivos. Como cada ponto de contato recebe 100% de crédito, os dados de métrica normalmente somam mais de 100%. Se um item de dimensão for exibido várias vezes separadas até uma conversão, os valores serão desduplicados em 100%. Esse modelo de atribuição é ideal em situações em que você deseja entender a quais pontos de contato os clientes estão mais expostos. As organizações de mídia normalmente usam esse modelo para calcular a velocidade do conteúdo. As varejistas geralmente usam esse modelo para entender quais partes do site são essenciais para a conversão.

Mesmo contato

Dá 100% de crédito ao mesmo evento em que ocorreu a conversão. Se um ponto de contato não ocorrer no mesmo evento que uma conversão, ele será agrupado em "Nenhum". Às vezes, esse modelo de atribuição é equiparado a não ter nenhum modelo de atribuição. Ela é importante em cenários nos quais você não deseja valores de outros eventos que afetam como uma métrica dá crédito a itens de dimensão. Equipes de produto ou de design podem usar esse modelo para avaliar a eficácia de uma página na qual ocorre a conversão.

Em forma de U

Dá crédito de 40% à primeira interação, de 40% à última interação, e divide os 20% restantes para os pontos de contato entre as duas. Para conversões com um só ponto de contato, o crédito é de 100%. Para conversões com dois pontos de contato, o crédito é de 50% para ambos. Esse modelo de atribuição é melhor usado em cenários em que você valoriza mais a primeira e a última interações, mas não deseja descartar totalmente as interações adicionais entre elas.

Curva J

Dá crédito de 60% à última interação, de 20% à primeira interação, e divide os 20% restantes para os pontos de contato entre as duas. Para conversões com um só ponto de contato, o crédito é de 100%. Para conversões com dois pontos de contato, o crédito é de 75% para a última interação e de 25% para a primeira. Semelhante à forma de U, esse modelo de atribuição favorece a primeira e a última interações, mas favorece mais a última interação.

J invertido

Dá 60% de crédito ao primeiro ponto de contato, 20% de crédito ao último ponto de contato e divide os 20% restantes para os pontos de contato entre os dois. Para conversões com um só ponto de contato, o crédito é de 100%. Para conversões com dois pontos de contato, o crédito é de 75% para a primeira interação e de 25% para a última. Semelhante ao Forma de J, esse modelo de atribuição favorece a primeira e a última interações, mas favorece mais a primeira interação.

Declínio de tempo

Segue um declínio exponencial com um parâmetro personalizado de meia-vida e padrão de 7 dias. O peso de cada canal depende da quantidade de tempo decorrido entre a iniciação do ponto de contato e a conversão final. A fórmula usada para determinar o crédito é 2^(-t/halflife), em que t é o tempo entre um ponto de contato e uma conversão. Todos os pontos de contato são normalizados para 100%. Ideal para cenários em que você deseja medir a atribuição em relação a um evento específico e significativo. Quanto mais tarde ocorrer uma conversão após esse evento, menos crédito será dado.

Personalizado

Permite que você especifique os pesos que deseja atribuir ao primeiro, ao último e ao resto de pontos de contato. Os valores especificados são regularizados para 100% mesmo se os números inseridos, quando somados, não resultarem em 100. Para conversões com um só ponto de contato, o crédito é de 100%. Para interações com dois pontos de contato, o parâmetro intermediário é ignorado. O primeiro e o último ponto de contato são normalizados para 100% e o crédito é atribuído em conformidade. Esse modelo é ideal para analistas que desejam ter controle total sobre seu modelo de atribuição e têm necessidades específicas que outros modelos de atribuição não atendem.

Algorítmico

Usa técnicas estatísticas para determinar dinamicamente a alocação ideal de crédito para a métrica selecionada. O algoritmo usado para atribuição é baseado no Harsanyi Dividend da teoria dos jogos cooperativos. O dividendo de Harsanyi é uma generalização da solução de valor de Shapley (batizada de Lloyd Shapley, economista vencedor do Nobel) para distribuir crédito entre os jogadores em um jogo com contribuições desiguais para o resultado.
Em um nível alto, a atribuição é calculada como uma coalizão de jogadores aos quais um excedente deve ser distribuído de forma equitativa. A distribuição excedente de cada coalizão é determinada de acordo com o excedente anteriormente criado por cada subcoalizão (ou itens de dimensão anteriormente participantes) de forma recursiva. Para mais detalhes, veja os documentos originais de John Harsanyi e Lloyd Shapley:
Shapley, Lloyd S. (1953). Um valor para jogos em pessoa. Contribuições para a Teoria dos Jogos, 2(28), 307-317.
Harsanyi, John C. (1963). Um modelo de negociação simplificado para o jogo cooperativo entre pessoas. International Economic Review 4(2), 194-220.

Janela de lookback lookback-window

As janelas de retrospectiva representam quanto tempo uma conversão deve retroceder para incluir pontos de contato. Se um item de dimensão for definido fora da janela de pesquisa, o valor não será incluído em nenhum cálculo de atribuição.

14 Dias: retroage até 14 dias a partir de quando a conversão ocorreu.
30 Dias: retroage até 30 dias a partir do momento em que a conversão ocorreu.
60 Dias: retroage até 60 dias a partir do momento da conversão.
90 Dias: retroage até 90 dias a partir do momento da conversão.
Sessão: retroage até o início da sessão em que ocorreu uma conversão. As janelas de retrospectiva de sessão respeitam o tempo limite de sessão modificado em uma visualização de dados.
Pessoa (Janela de Relatório): verifica todas as visitas até o primeiro dia do mês do intervalo de datas atual. Por exemplo, se o intervalo de datas de um relatório for de 15 a 30 de setembro, o intervalo de datas da retrospectiva da pessoa será de 1º a 30 de setembro. Se você usar essa janela de lookback, poderá ver ocasionalmente que os itens de dimensão são atribuídos a datas fora da janela de relatórios.
Tempo personalizado: permite que você defina uma janela de pesquisa personalizada a partir de quando ocorreu uma conversão. Você pode especificar o número de minutos, horas, dias, semanas, meses ou trimestres. Por exemplo, se uma conversão ocorresse em 20 de fevereiro, uma janela de pesquisa de cinco dias avaliaria todos os pontos de contato de dimensão de 15 a 20 de fevereiro no modelo de atribuição.

Exemplo de atribuição attribution-example

Considere o exemplo a seguir:

Em 15 de setembro, uma pessoa chega ao seu site através de um anúncio de pesquisa pago e depois sai.
Em 18 de setembro, a pessoa chega ao seu site novamente através de um link de mídia social que recebeu de um amigo. Eles adicionam vários itens ao carrinho, mas não compram nada.
Em 24 de setembro, sua equipe de marketing envia um email com um cupom para alguns dos itens em seu carrinho. Eles aplicam o cupom, mas visitam vários outros sites para ver se existem outros cupons disponíveis. Eles encontram outro cupom por meio de um anúncio de exibição e, em seguida, fazem uma compra de US$ 50.

Dependendo da janela de retrospectiva e do modelo de atribuição, os canais recebem crédito diferente. Veja a seguir alguns exemplos:

Usando o primeiro contato e uma janela de retrospectiva de sessão, a atribuição considera somente a terceira visita. Entre email e exibição, o email foi o primeiro, então o email recebe 100% de crédito pela compra de US$ 50.
Usando o primeiro contato e uma janela de retrospectiva de pessoa, a atribuição considera todas as três visitas. A pesquisa paga foi a primeira, então ela recebe 100% de crédito pela compra de US$ 50.
Usando o linear e uma janela de retrospectiva de sessão, o crédito é dividido entre email e exibição. Ambos os canais recebem um crédito de US$ 25 dólares.
Usando o linear e uma janela de retrospectiva de pessoa, o crédito é dividido entre pesquisa paga, redes sociais, email e exibição. Cada canal recebe um crédito de US$ 12,50 por esta compra.
Usando o Forma de J e uma janela de retrospectiva de pessoa, o crédito é dividido entre pesquisa paga, redes sociais, email e exibição.
- O crédito será de 60% para a exibição (US$ 30).
- De 20% para a pesquisa paga (US$ 10).
- Os 20% restantes são divididos entre redes sociais e email (US$ 5 para cada).
Usando o Declínio de Tempo e uma janela de retrospectiva de pessoa, o crédito é dividido entre pesquisa paga, redes sociais, email e exibição. Usando a meia-vida padrão de 7 dias:
- Espaço de zero dias entre o ponto de contato de exibição e a conversão. 2^(-0/7) = 1
- Intervalo de zero dias entre o ponto de contato do email e a conversão. 2^(-0/7) = 1
- Intervalo de seis dias entre o ponto de contato social e a conversão. 2^(-6/7) = 0.552
- Intervalo de nove dias entre o ponto de contato de pesquisa paga e a conversão. 2^(-9/7) = 0.41
- A normalização desses valores resulta no seguinte:
  - Exibição: 33,8%, crédito de US$ 16,88
  - Email: 33,8%, crédito de US$ 16,88
  - Redes sociais: 18,6%, crédito de US$ 9,32
  - Pesquisa paga: 13,8%, crédito de US$ 6,92

Os eventos de conversão que normalmente têm números inteiros são divididos se o crédito pertencer a mais de um canal. Por exemplo, se dois canais contribuem para um pedido usando um modelo de atribuição Linear, ambos os canais obtêm 0,5 desse pedido. Essas métricas parciais são somadas em todas as pessoas e depois arredondadas para o número inteiro mais próximo para o relatório.

recommendation-more-help

080e5213-7aa2-40d6-9dba-18945e892f79