Guia de início rápido do usuário executivo
As informações a seguir fornecem aos usuários executivos informações sobre as práticas recomendadas para usar e exibir painéis do Analytics. Assista a um vídeo demonstrando essas informações:
Este manual tem como objetivo ajudar usuários executivos a ler e interpretar cartões de pontuação nos painéis do Analytics. O aplicativo permite que os usuários executivos visualizem uma ampla renderização de importantes dados resumidos de maneira rápida e fácil em seus próprios dispositivos móveis.
Configure os painéis no seu dispositivo
Para usar os painéis de maneira eficaz, você precisará do curador do Scorecard para ajudar a configurar. Esta seção fornece informações para ajudar a configurar com a assistência do curador.
Obter acesso
Para acessar os Scorecards nos painéis, verifique se:
- Você tem um logon válido no Customer Journey Analytics
- O curador criou corretamente os Scorecards para dispositivos móveis e os compartilhou com você
Painéis de download e instalação
Para baixar e instalar o aplicativo, siga as etapas de acordo com o sistema operacional do dispositivo.
Para usuários executivos no iOS:
Clique no link a seguir (ele também está disponível no Customer Journey Analytics em Ferramentas > Painéis do Analytics (aplicativo móvel)) e siga as instruções para baixar, instalar e abrir o aplicativo:
Para usuários executivos no Android:
Clique no link a seguir (ele também está disponível no Customer Journey Analytics em Ferramentas > Painéis do Analytics (aplicativo móvel)) e siga as instruções para baixar, instalar e abrir o aplicativo:
Após o download e a instalação, os usuários executivos podem fazer logon no aplicativo usando suas credenciais de Customer Journey Analytics existentes.
Usar painéis use-dashboards
Para usar painéis:
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Faça logon no aplicativo. A tela de logon será exibida ao iniciar os painéis. Siga as instruções usando suas credenciais de Customer Journey Analytics existentes. Oferecemos suporte para Adobe ID e Enterprise/Federated ID.
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Escolha uma empresa. Efetuado o logon nos painéis, a tela Escolha uma empresa é exibida. Esta tela lista as empresas de logon às quais você pertence. Toque no nome da empresa associado ao cartão de pontuação compartilhado com você.
A lista de scorecards mostra todos os scorecards compartilhados com você.
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Toque no cartão de pontuação que deseja exibir.
Se você tiver acesso a mais de uma organização em um logon, todos os scorecards de suas organizações estarão disponíveis na lista de scorecards.
Você pode classificar a lista de cartões de pontuação de acordo com o título do cartão de pontuação, o nome da organização ou a visualização mais recente. Você pode até mesmo pesquisar por um scorecard específico.
Se você fizer logon e vir uma mensagem informando que nada foi compartilhado, verifique o seguinte com o curador:
- Você pode fazer logon na sandbox Customer Journey Analytics correta.
- O Scorecard foi compartilhado com você.
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Analisar como os blocos aparecem no Scorecard (o primeiro Scorecard é mostrado no modo escuro; consulte Preferências abaixo para obter mais informações).
Informações adicionais sobre blocos:
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A granularidade dos minigráficos depende da duração do intervalo de datas:
- Um dia mostra uma tendência horária
- Mais de um dia e menos de um ano mostra uma tendência diária.
- Um ano ou mais mostra uma tendência semanal.
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A fórmula de alteração do valor percentual é o total da métrica (intervalo de datas atual) - total da métrica (intervalo de datas de comparação) / total da métrica (intervalo de datas de comparação).
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Você pode puxar a tela para baixo para atualizar o Scorecard.
O exemplo de Scorecard a seguir é mostrado no modo normal:
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Toque em um bloco para mostrar como funciona um detalhamento minucioso do bloco.
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Para alterar os intervalos de datas do Scorecard:
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Você também pode alterar os intervalos de datas na exibição de Detalhamento mostrada acima da mesma maneira.
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Dependendo do intervalo em que você tocar (Dia, Semana, Mês ou Ano), você verá duas opções para os intervalos de datas - o período de tempo atual ou o imediatamente anterior. Toque em uma dessas duas opções para selecionar o primeiro intervalo. Na lista COMPARAR COM, toque em uma das opções apresentadas para comparar os dados desse período com o primeiro intervalo de datas selecionado. Toque em Concluído no canto superior direito da tela. O campo Intervalos de datas e os blocos de Scorecard são atualizados com os novos dados de comparação dos novos intervalos selecionados.
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Para aplicar um filtro de segmento ao Scorecard, toque na lista suspensa de filtros e selecione um segmento que foi configurado pelo curador. Os Filtros no aplicativo funcionam da mesma forma que no Workspace.
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Obter atualizações do Scorecard. Se um Scorecard não incluir todas as métricas ou detalhamentos em que você possa estar interessado, entre em contato com a equipe de Customer Journey Analytics para atualizar o Scorecard. Depois da atualização, puxe o cartão para baixo na tela para atualizá-lo e carregar os dados adicionados recentemente.
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Para deixar comentários sobre este aplicativo:
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Toque no ícone de configurações no canto superior direito da tela do aplicativo.
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Na tela Configurações, toque na opção Feedback.
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Toque para ver as opções para deixar comentários.
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Para alterar as preferências, toque na opção Preferências mostrada acima. Em preferências, você pode ativar o logon biométrico ou pode definir o aplicativo para o modo escuro, como mostrado abaixo:
Para relatar um erro:
Toque na opção e escolha uma subcategoria do erro. No formulário para relatar um erro, informe o endereço de email no campo superior e a descrição do erro no campo abaixo. Uma captura de tela das informações da sua conta é anexada automaticamente à mensagem, mas você pode excluí-la se desejar tocando no X na imagem do anexo. Você também tem opções para gravar uma tela, adicionar mais capturas de tela ou anexar arquivos. Para enviar o relatório, toque no ícone de plano de papel na parte superior direita do formulário.
Para sugerir uma melhoria:
Toque na opção e escolha uma subcategoria para a sugestão. No formulário de sugestão, informe o endereço de email no campo superior e a descrição do erro no campo abaixo. Uma captura de tela das informações da sua conta é anexada automaticamente à mensagem, mas você pode excluí-la se desejar tocando no X na imagem do anexo. Você também tem opções para gravar uma tela, adicionar mais capturas de tela ou anexar arquivos. Para enviar a sugestão, toque no ícone de plano de papel na parte superior direita do formulário.
Para fazer uma pergunta:
Toque na opção e informe o endereço de email no campo superior e a pergunta no campo abaixo. Uma captura de tela é anexada automaticamente à mensagem, mas você pode excluí-la se desejar tocando no X na imagem do anexo. Você também tem opções para gravar uma tela, adicionar mais capturas de tela ou anexar arquivos. Para enviar a pergunta, toque no ícone de plano de papel na parte superior direita do formulário.