Perguntas frequentes

Última atualização: 18 de abril de 2025
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O Adobe Customer Journey Analytics é o produto de análise de próxima geração. Este artigo fornece respostas para perguntas frequentes sobre o Customer Journey Analytics. Para obter mais informações, consulte Suporte aos recursos do Customer Journey Analytics.

1. Pré-requisitos

Preciso do Private Device Graph ou do Device Coop para o Customer Journey Analytics?
Não, o Private Device Graph ou o Device Coop não são necessários para o Customer Journey Analytics. Na verdade, eles ainda não são compatíveis.
Preciso da Experience Cloud ID (ECID) para o Customer Journey Analytics?
Não, o Customer Journey Analytics é compatível com qualquer ID em um conjunto de dados, seja ECID ou outra ID escolhida.
E se for necessário extrair, transformar, carregar (ETL) meus dados antes do Customer Journey Analytics?
O Customer Journey Analytics inclui recursos de Preparação de dados para ajudar a transformar seus dados antes de colocá-los no data lake da Adobe Experience Platform. Se ETL for necessário depois que os dados já tiverem sido assimilados, o Adobe Experience Platform Query Service fornecerá algumas opções limitadas, embora possa haver a cobrança de tarifas adicionais.

2. Compilação de dados

O Customer Journey Analytics pode compilar todos os dispositivos ou conjuntos de dados?
Sim. O Customer Journey Analytics tem a funcionalidade de compilação que opera em eventos autenticados e não autenticados em um conjunto de dados. Essa compilação permite consolidar registros desiguais em uma única ID compilada, para realizar uma análise entre dispositivos no nível da pessoa.
Além disso, quando uma ID de namespace comum (ID de pessoa) é usada em conjuntos de dados de uma Conexão, é possível executar análises em uma combinação perfeita de vários conjuntos de dados “compilados” no nível da pessoa.
É possível transformar um comportamento anônimo em um comportamento autenticado?
Sim. A compilação examina os dados do usuário de sessões autenticadas e não autenticadas para gerar uma ID compilada.
Como a “repetição” funciona na compilação?
A compilação “repete” dados com base em identificadores únicos que foram memorizados. A repetição tem como objetivo compilar eventos inicialmente não autenticados de dispositivos que foram identificados durante esse período. Saiba mais
Como funciona a compilação de dados históricos (preenchimento retroativo)?
Quando ativado pela primeira vez, a Adobe fornece um preenchimento retroativo de dados compilados que remonta ao período selecionado por você (até 25 meses, no máximo, dependendo do pacote do Customer Journey Analytics ao qual você tem direito). Para fazer esse preenchimento retroativo, a ID transitória deve existir nos dados não compilados até aquele momento. Saiba mais
Qual é o comportamento esperado para registros de conjunto de dados de perfil não compilados?

Exemplo de cenário: você associa dois conjuntos de dados em uma conexão do Customer Journey Analytics usando CRMid como a ID da pessoa. Um é um conjunto de dados de Evento da Web com CRMid em todos os registros. O outro conjunto de dados é um conjunto de dados de perfil do CRM. 40% do conjunto de dados do CRM tem CRMid presente no conjunto de dados do evento web. Os outros 60% não estão presentes no conjunto de dados de eventos da Web. Esses registros aparecem nos relatórios do Analysis Workspace?

Resposta: as linhas de perfil que não têm eventos vinculados a elas são armazenadas no Customer Journey Analytics. No entanto, não é possível visualizá-las no Analysis Workspace até que um evento vinculado a essa ID seja exibido.

3. Enviar dados para o Customer Journey Analytics

É possível combinar dados de diferentes sandboxes da Adobe Experience Platform em uma conexão do Customer Journey Analytics?
Não, não é possível acessar dados em sandboxes. É possível combinar somente conjuntos de dados localizados na mesma sandbox. Saiba mais
Como conectar os dados online aos dados offline no Customer Journey Analytics?
Contanto que a ID da pessoa corresponda entre os conjuntos de dados, o Customer Journey Analytics pode conectar segmentos, atribuição, fluxo, fallout, entre outros, entre conjuntos de dados.
Como posso trazer meus dados offline para o Customer Journey Analytics?
Seu direito ao Customer Journey Analytics permite assimilar dados na Experience Platform. Em seguida, você pode criar conexões com esses dados e visualizações de dados no Customer Journey Analytics para criar relatórios no Analysis Workspace. A equipe de integração de dados da Experience Platform pode ajudar a fornecer recomendações ou consultoria, se necessário.
Como posso enviar dados do Adobe Analytics para o Customer Journey Analytics?
Os dados do Adobe Analytics podem ser conectados à Experience Platform por meio do conector de origem do Analytics. A maioria dos campos do Adobe Analytics está no formato XDM, mas outros campos ainda não estão disponíveis.
Qual é o tempo de montagem dos elementos do conjunto de dados em uma visualização de dados?
Algumas horas para começar e alguns dias para preencher retroativamente os últimos 13 meses de dados.
É necessário trazer os dados de PII para estabelecer as conexões entre os dados?
Não, você pode usar qualquer ID, incluindo um hash de uma ID do cliente, que não seja PII.
Quais são os limites para assimilação de datas/carimbos de data e hora passados ou futuros em conjuntos de dados de evento do Customer Journey Analytics?
  • Em relação a datas/carimbos de data e hora anteriores: dados de eventos de até 10 anos.
  • Em relação a datas/carimbos de data e hora futuros: dados de eventos (preditivo) de até um mês no futuro.