Handbuch zu Customer Journey Analytics
Diese technische Dokumentation bietet Hilfe zur Selbsthilfe für Customer Journey Analytics. Mit Customer Journey Analytics können Sie Ihre Kundendaten von beliebigen Kanälen (sowohl online als auch offline) in Adobe Experience Platform importieren. Anschließend haben Sie die Möglichkeit, diese Daten so zu analysieren wie heute Ihre vorhandenen digitalen Daten mit Analysis Workspace.
Mit Customer Journey Analytics können Sie steuern, wie Sie Ihre Online- und Offline-Daten in Analysis Workspace mit jeder beliebigen Kunden-ID verbinden. Dadurch können Sie Aufgaben im Zusammenhang mit Attribution, Segmenten, Flüssen und Fallouts usw. durchführen. kundendatenübergreifend.
Neue Funktionen
Werfen Sie einen Blick auf die neuesten Verbesserungen in Customer Journey Analytics und die Dokumentation! Eine umfassende Liste der Funktionen, Verbesserungen und Fehlerbehebungen finden Sie in den detaillierten Versionshinweisen. Besuchen Sie die Seite zu den Dokumentationsaktualisierungen, um über die neuesten Änderungen an der Dokumentation auf dem Laufenden zu bleiben.
Customer Journey Analytics B2B Edition unterstützt B2B-Unternehmen dabei, ihre Marketing-, Vertriebs- und Produkt-Teams aufeinander abzustimmen, indem es verwertbare Kontoerkenntnisse bereitstellt, die das Umsatzwachstum fördern. Wenn der Account in den Mittelpunkt des Datenmodells gestellt wird, konzentriert sich die gesamte Analyse auf die Account-Journey.
Mit Content Analytics können Sie schnell und einfach große Mengen von Inhaltsdaten untersuchen, um Trends aufzudecken, Anomalien zu erkennen, Content-Ermüdung zu identifizieren und Erkenntnisse aus der Nutzung von Inhalten zu gewinnen.
Die Ereignistiefe ist eine neue Standarddimension und bietet neue Möglichkeiten, um die Positionierung von Ereignissen in Kundensitzungen zu messen und besser zu verstehen. Die Dimension „Ereignistiefe“ ermöglicht es, detailliert zu tracken und zu analysieren, wo bestimmte Ereignisse im sequenziellen Fluss der Benutzerinteraktionen innerhalb einer Sitzung auftreten.
Freigegebene Metriken und Dimensionen bieten einen zentralen Speicherort zum Verwalten von Dimensionen und Metriken, die in einer beliebigen Anzahl von Datenansichten verwendet werden können. Diese Komponenten sind besonders für Organisationen nützlich, die mehrere Datenansichten nutzen, insbesondere wenn diese Datenansichten gemeinsame Komponenteneinstellungen aufweisen.
Durch die grafikbasierte Zuordnung können Sie das Identitätsdiagramm des Identity Service von Experience Platform verwenden, um eine bessere Ansicht der Customer Journey zu erhalten, indem Sie:
- Datensätze mit verschiedenen Kennungen verknüpfen, ohne zusätzliche Daten extrahieren, transformieren und laden zu müssen, um eine einzelne Kennung widerzuspiegeln.
- Die Abdeckung der bevorzugten oder goldenen Identität für einen einzelnen Datensatz durch die gemeinsame Nutzung von Identitäten über Datensätze hinweg verbessern
- Die in Real-time Customer Data Platform und Journey Optimizer erstellten Profile mit Personen in Customer Journey Analytics abstimmen.
Für grafikbasierte Zuordnung ist das Prime-Paket erforderlich.
Die BI-Erweiterung ermöglicht SQL-Zugriff auf Datenansichten, die Sie in Customer Journey Analytics definiert haben. Sie können jetzt Ihr bevorzugtes BI-Tool (Power BI Desktop, Tableau Desktop, Looker, Juyter Notebook und RStudio) verwenden, um Berichte und Dashboards auf Basis derselben Datenansichten zu erstellen, die Customer Journey Analytics-Benutzende für ihre Analysis Workspace-Projekte verwenden. Anwendungsfälle werden bereitgestellt.
Sie müssen mindestens über das Select-Paket verfügen, um die BI-Erweiterung verwenden zu können.
Beginnen Sie mit den Grundlagen
Lesen Sie zunächst das Material in den unten stehenden Links, um sich mit den Funktionen und Möglichkeiten von Customer Journey Analytics vertraut zu machen.
Über Online-Daten hinaus
Erfahren Sie, wie sich Customer Journey Analytics von Adobe Analytics unterscheidet, welche Funktionen freigegeben werden und wie Sie Ihre Analytics-Daten verwenden können.
Datenaufnahme und -verwendung
Erfahren Sie mehr über die verfügbaren Optionen zur Datenaufnahme in Experience Platform und zur Verwendung dieser Daten für Analysen und Berichte in Customer Journey Analytics.
Geführte Analyse
Erfahren Sie, wie Sie mit Workflows Daten und Erkenntnisse über das Produkterlebnis von Kundschaft gewinnen können. Produkt Analytics über geführte Analyse …
Analysis Workspace
Nutzen Sie Analysis Workspace, um grundlegende und erweiterte Analysen, wie Attribution, Fluss- und Fallout-Diagramme oder Dimensionsaufschlüsselungen durchzuführen.
Dokumentation
Lernen Sie die Unterschiede zwischen Customer Journey Analytics und Adobe Analytics kennen. Erfahren Sie außerdem, wie Sie Ihre Daten in die Lösung aufnehmen und dann vorbereiten, anzeigen, analysieren und demokratisieren können, um daraus Analysen und Berichte zu erstellen.
Mit Adobe Analytics vergleichen
Übersicht - Entwicklung - Adobe Analytics-Daten verwenden - Funktionsunterstützung - Terminologie - Datenverarbeitung - Customer Journey Analytics B2B edition
Verbindungen
Übersicht - Erstellen - Verwalten - Zuordnung - Kombinierte Ereignis-Datensätze - Standardsuche
Datenansichten
Übersicht – Erstellen oder bearbeiten – Sitzungseinstellungen – Abgeleitete Felder – Zusammenfassungsdaten – Komponentenverweis
Workspace-Projekt
Analysis Workspace – Allgemeine und erweiterte Analyse – Projekte – Visualisierungen – Bedienfelder
Geführte Analyse
Übersicht – Benutzerwachstum – Trends – Trichter – Auswirkung – Branchenanwendungsfälle
Freigabe, Export, Integration
Projekte – Analytics-Dashboards – Report Builder – Cloud-Export – Integrationen
Zusätzliche Ressourcen
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