Überblick über die geführte Analyse

Mit geführten Analysen können Benutzende hochwertige Daten und Erkenntnisse zur Kunden-Journey mithilfe geführter Workflows selbst bereitstellen, die auf den kanalübergreifenden Daten von Customer Journey Analytics basieren. Funktionsübergreifende Teams, vom Marketing bis zum Produkt, können in Echtzeit eine Verbindung herstellen, um diese Berichte zu verwenden und zu verstehen.

Ähnlich wie bei Analysis Workspace- und Mobile-Scorecards verwendet die geführte Analyse Daten aus einer Datenansicht, die auf Daten in Adobe Experience Platform über eine Verbindung verweist. Viele Berichte, die mit einer geführten Analyse erstellt wurden, können nahtlos zur weiteren Recherche an Analysis Workspace übermittelt werden.

Die folgenden Ansichten geführter Analysen sind verfügbar:

Analysetyp
Ansichtstyp
Beschreibung
Funktionsmatrix
Interaktion
Erfahren Sie mehr über Umfang und Tiefe der Funktionsinteraktion.
Trichter
Reibung
Vergleichen Sie die Konversionsraten zwischen den Schritten.
Trichter
Konversions-Trends
Verfolgen Sie ie dVeränderungen der Konversionsraten im Laufe der Zeit.
Auswirkungen
Version
Vergleichen Sie die Leistung in gleichen Zeiträumen vor und nach der Veröffentlichung.
Auswirkungen
Erstmalige Verwendung
Messen Sie die Auswirkung der erstmaligen Verwendung von Funktionen auf Schlüsselindikatoren.
Treue
Bindungsquote
Messen Sie die Rückkehrgewohnheiten Ihrer Benutzenden.
Trends
Verwendung
Messen Sie die Benutzerinteraktion im Zeitverlauf.
Trends
Häufigkeit
Messen Sie die Interaktion anhand der Nutzungshäufigkeit.
Benutzerwachstum
Aktiv
Identifizieren Sie, wer neu ist, bleibt, zurückkehrt oder inaktiv ist.
Benutzerwachstum
Nettowachstum
Gewinnen oder verlieren Sie Benutzende?
Benutzer-Stream
Timeline
Untersuchen Sie Muster in der Sitzungsaktivität.

Zugriff

Wenn Ihr Unternehmen für eine geführte Analyse freigeschaltet wurde, können Sie über die Customer Journey Analytics-Startseite darauf zugreifen.

  1. Klicken Sie auf der Startseite auf  Geführte Analyse. Von dort aus werden Sie direkt zur Ansicht der Nutzungs-Trends weitergeleitet.

    Titel der Landingpage

  2. Klicken Sie auf  Neu erstellen, um die verschiedenen Ansichtsoptionen anzuzeigen und einen anderen Ausgangspunkt für Ihre Analyse auszuwählen.

    Erstellen eines neuen Modals

Wenn Ihr Unternehmen noch nicht für die geführte Analyse freigeschaltet ist, wenden Sie sich bitte an Ihr Adobe-Accountteam.

Benutzeroberfläche

Die Oberfläche für die geführte Analyse verwendet ein Frage- und Antwortformat. Stellen Sie Ihre Frage in der Abfrageleiste. Anschließend erhalten Sie eine Antwort mit einem schriftlichen Einblick, einer Grafik und einer Tabelle. Sie können dann die nächste Frage mit Ansichtstypen und Visualisierungseinstellungen stellen.

Die geführte Analyse verwendet die folgenden Elemente der Benutzeroberfläche:

Vorschau der Benutzeroberfläche
UI-Element
Beschreibung
Abfrageleiste
Abfrageleiste

Konfigurieren Sie Ihre „Frage“, indem Sie die gewünschten Komponenten (Ereignisse, Eigenschaften und Segmente) auswählen, aus denen eine Analyse besteht. Die folgenden Optionen sind für alle Ansichtstypen verfügbar, mit zusätzlichen Einstellungen, die pro Ansicht verfügbar sind.

  • Analyseauswahl: Eine Dropdown-Liste, über die Sie zu einem neuen Analysetyp wechseln können. Ihre Abfrageauswahl wird innerhalb der für den neuen Analysetyp zulässigen Grenzen beibehalten.
  • Auswahl anzeigen: Eine Dropdown-Liste, über die Sie zu einer neuen Ansicht („Antwort“) für die erstellte Abfrage wechseln können. Ihre Abfrageauswahl wird innerhalb der zulässigen Grenzen für den neuen Ansichtstyp beibehalten.
  • Ereignisse: Die Ereignisse, die Sie messen möchten. Jeder Ansichtstyp erzwingt unterschiedliche Beschränkungen für die Anzahl der Ereignisse, die Sie konfigurieren können.
  • Filter: Verwenden Sie das Filter -Symbol im Abschnitt „Ereignisse“ oder„Segmente“, um die einzelnen Eigenschaften einzuschränken. Wenn eine Eigenschaft ausgewählt ist, werden beide Standardfilterkriterien (z. B. Gleich, Enthält oder Endet in) und die 1000 wichtigsten Eigenschaftswerte verfügbar.
  • Zählt als: Die Zählmethode, die auf die ausgewählten Ereignisse angewendet werden soll.
  • Segmente: Die Segmente, die Sie messen möchten. Jeder Ansichtstyp erzwingt unterschiedliche Beschränkungen für die Anzahl der Segmente, die Sie konfigurieren können.
Diagramm
Diagramm

Eine Visualisierung der zurückgegebenen Daten basierend auf Ihrer Eingabe aus der Abfrageleiste und den Einstellungen. Welche Visualisierung Sie sehen, hängt von der Ansicht und den Einstellungen über dem Diagramm ab. Das Diagramm enthält außerdem Folgendes:

  • QuickInfos: Bewegen Sie den Mauszeiger über einen beliebigen Datenpunkt im Diagramm, um eine QuickInfo mit weiteren Informationen anzuzeigen.
  • Legende: Bewegen Sie den Mauszeiger über die Reihen der Diagrammlegende, um nach Möglichkeit Definitionen anzuzeigen, diese Reihe zu fokussieren und andere Reihen vorübergehend auszublenden. Blenden Sie eine Reihe in der Legende aus, indem Sie darauf klicken.
  • Anmerkungen: Gültige Anmerkungen sind zwischen der Visualisierung und der Legende sichtbar. Dies wird als Anmerkungssymbol in der konfigurierten Farbe der Anmerkung dargestellt. Bei Ansichtstypen, die Daten im Zeitverlauf anzeigen, befindet sich das Symbol Anmerkungssymbol unter dem konfigurierten Datum oder Datumsbereich. Bei Ansichtstypen, die Daten nicht im Zeitverlauf anzeigen, wird das Symbol Anmerkungssymbol in der unteren rechten Ecke des Diagramms angezeigt.
  • Klick-Aktionen: Zeigen Sie die nächsten verfügbaren Aktionen an, indem Sie mit der linken Maustaste auf einen beliebigen Datenpunkt klicken. Zu den Optionen gehört Segment speichern.
Tabelle
Tabelle

Eine Tabellendarstellung der zurückgegebenen Daten basierend auf Ihrer Eingabe aus der Abfrageleiste und den Einstellungen. Die Spalten in der Tabelle hängen vom Ansichtstyp über dem Diagramm ab. Die Tabelle enthält außerdem Folgendes:

  • Klick-Aktionen: Blenden Sie eine Diagrammreihe aus oder zeigen Sie sie an, indem Sie in jeder Zeile das Symbol Symbol anzeigen/ausblenden umschalten. Weitere Aktionen sind verfügbar, wenn Sie auf die das Menü Mehr klicken. Zu den Optionen gehört Segment speichern.
Visualisierungseinstellungen
Visualisierungseinstellungen

Optionen über dem Diagramm, mit denen Sie die nächste Frage stellen und anpassen können, wie das Diagramm und die Tabelle Daten zurückgeben sollen. Die folgenden Optionen sind für alle Ansichtstypen verfügbar, mit zusätzlichen Einstellungen, die pro Ansicht verfügbar sind.

  • Diagrammeinstellungen: Passt die Anzeige Ihrer Diagramme und Tabellen an. Die verfügbaren Optionen hängen von der gewählten Ansicht ab.
  • Datumsbereich: Eine Kalenderauswahl, mit der Sie den Datumsbereich der Analyse ermitteln können. Sie können auch ein Intervall für Trend-Ansichten auswählen, z. B. für tägliche, wöchentliche oder monatliche Ansichten.
  • Erkenntnisse: Kontextuelle Erkenntnisse in Abhängigkeit von der von Ihnen angezeigten Analyse. Diese Erkenntnisse liefern Beobachtungen für die aktuelle Analyse. Wenn mehrere Erkenntnisse verfügbar sind, können Sie sie mithilfe der Pfeile auf der rechten Seite anzeigen. Mit dem Glühbirnensymbol oben rechts können Sie die Sichtbarkeit dieses Feldes umschalten.
Menü
Menü

Befehle oben rechts in der geführten Analyse, die übergreifende Aktionen für Ihre Analyse bieten.

  • Datenansichtsauswahl: Ändert die Datenansicht, die von der Analyse verwendet wird. Wenn Sie die Datenansicht ändern, ändern sich auch die verfügbaren Komponenten in der Abfrageleiste.
  • Link kopieren: Kopiert einen Link zur Analyse in die Zwischenablage. Sie werden vor der Freigabe zum Speichern aufgefordert.
  • Freigeben: Öffnet das Freigabe-Modal mit weiteren Optionen zur Freigabe für einzelne Benutzende oder Gruppen. Sie können eine Analyse für andere Benutzende freigeben oder einen Link generieren, um ihn für andere freizugeben.
  • Speichern: Speichert die Analyse. Wenn Sie eine neue Analyse speichern, wird ein Modal-Fenster angezeigt, das einen Namen und eine Beschreibung verlangt.
  • Speichern unter: Speichert die Analyse getrennt von der aktuellen Analyse und erstellt eine Kopie. Es wird ein Modal-Fenster angezeigt, das einen neuen Namen und eine neue Beschreibung verlangt.
  • In Workspace öffnen: Erstellt die aktuelle geführte Analyse in Analysis Workspace erneut. Das Workspace-Projekt wird auf einer neuen Registerkarte erstellt, wodurch Unterbrechungen beim Arbeiten mit einer geführten Analyse verhindert werden. Es handelt sich um eine Kopie der Analyse, die nach dem Öffnen nicht mit der ursprünglichen geführten Analyse synchronisiert bleibt. Verwenden Sie diesen Befehl, wenn Sie sie an Ihr Analyse-Team übergeben oder tiefer in die Daten eintauchen möchten, als es die geführte Analyse zulässt.
  • In Zwischenablage kopieren: Kopiert die Diagrammgrafik in die Zwischenablage, um sie in andere Anwendungen einzufügen. Die Abfrageleiste und die Tabelle sind nicht in der Grafik enthalten.
  • PNG herunterladen: Lädt die Diagrammgrafik als .png herunter. Die Abfrageleiste und die Tabelle sind nicht in der Grafik enthalten.
  • CSV herunterladen: Lädt die Tabellendaten als .csv herunter. Die Abfrageleiste und das Diagramm sind nicht in der Datei enthalten.

Bereitstellung

Geführte Analyseansichten sind in Customer Journey Analytics-Paketen auf folgende Weise enthalten:

Paket
Verfügbare Ansichten
CJA-Add-ons
Trends: Nutzung, Trends: Häufigkeit, Trichter: Reibung, Trichter: Konversions-Trends, Bindung: Bindungsraten, Benutzerwachstum: Aktiv, Benutzerwachstum: Nettowachstum
CJA Foundation
Trends: Nutzung
CJA Select
Foundation-Ansichten + Trends: Häufigkeit, Trichter: Funktion, Trichter: Konversions-Trends, Bindung: Bindungsraten, Benutzerwachstum: Aktiv, Benutzerwachstum: Nettowachstum
CJA Prime
Ansichten auswählen + Benutzer-Stream: Timeline, Funktionsmatrix: Interaktion, Auswirkung: Veröffentlichung, Auswirkung: Erste Verwendung
CJA Ultimate
Prime-Ansichten

Produktprofiladmins können den Zugriff auf die geführte Analyse in der Adobe Admin Console hinzufügen oder entfernen.

  1. Melden Sie sich bei der Adobe Admin Console an.
  2. Wählen Sie in der Produktliste Customer Journey Analytics aus.
  3. Wählen Sie das gewünschte Produktprofil für die Berechtigungen aus, die Sie bearbeiten möchten.
  4. Klicken Sie auf die Registerkarte Berechtigungen und dann unter Reporting-Tools auf Bearbeiten.
  5. Klicken Sie in der Liste Verfügbare Berechtigungseinträge auf das Plus-Symbol neben Zugriff auf geführte Analysen, um es der Liste Eingeschlossene Berechtigungeinträge hinzuzufügen.
  6. Klicken Sie auf Speichern.
TIP
Einige Admins ziehen es vor, für neue Benutzende von Customer Journey Analytics die geführte Analyse zu aktivieren und Analysis Workspace zu deaktivieren. Sobald diese Personen mit dem Produkt und Ihren Unternehmensdaten vertraut sind, können Sie dann den Zugriff auf Analysis Workspace aktivieren.
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