Überblick über die geführte Analyse

Mit geführten Analysen können Benutzende in den Bereichen Marketing, Produkt und Analyse hochwertige Daten und Einblicke zur Kunden-Journey mithilfe geführter Workflows selbst bereitstellen, die auf den kanalübergreifenden Daten von Customer Journey Analytics basieren. Ähnlich wie Analysis Workspace und mobile Scorecards verwendet die geführte Analyse Daten aus einer Datenansicht, die auf Daten in Adobe Experience Platform über eine Verbindung verweist. Viele Berichte, die mit einer geführten Analyse erstellt wurden, können nahtlos zur weiteren Recherche an Analysis Workspace übermittelt werden.

Die folgenden geführten Analysen sind verfügbar:

Symbol
Analyse
Beschreibung
Personengruppe
Aktives Wachstum
Identifizieren Sie, wer neu ist, bleibt, zurückkehrt oder inaktiv ist.
Konversions-Trends
Konversions-Trends
Verfolgen Sie ie dVeränderungen der Konversionsraten im Laufe der Zeit.
Interaktionsgrafik
Interaktion
Erfahren Sie mehr über Umfang und Tiefe der Funktionsinteraktion.
Erste Verwendung
Wirkung der ersten Verwendung
Messen Sie die Auswirkung der erstmaligen Verwendung von Funktionen auf Schlüsselindikatoren.
Histogramm
Häufigkeit
Messen Sie die Interaktion anhand der Nutzungshäufigkeit.
Konversionstrichter
Trichter
Vergleichen Sie die Konversionsraten zwischen den Schritten.
Nettowachstum
Nettowachstum
Gewinnen oder verlieren Sie Benutzende?
Version
Auswirkungen der Version
Vergleichen Sie die Leistung in gleich langen Zeiträumen vor und nach der Veröffentlichung.
Kundentreue
Kundentreue
Messen Sie die Rückkehrgewohnheiten Ihrer Benutzenden.
Timeline
Timeline
Untersuchen Sie Muster in der Sitzungsaktivität.
Trends-Grafik
Trends
Messen Sie die Benutzerinteraktion im Zeitverlauf.

Zugriff

Sie können von der Customer Journey Analytics-Startseite aus auf die geführte Analyse zugreifen.

  1. Wählen Sie auf der Startseite  Geführte Analyse aus. Von dort aus werden Sie direkt zur Trend-Analyse weitergeleitet.

    Titel der Landingpage

  2. Wählen Sie  Neu erstellen, um die verschiedenen Ansichtsoptionen anzuzeigen und einen anderen Ausgangspunkt für Ihre Analyse auszuwählen.

    Erstellen eines neuen Modals

Sie können auch über ein Analysis Workspace-Projekt aus auf die geführte Analyse zugreifen.

  1. Wählen Sie auf der Startseite Leeres Projekt aus, um ein leeres Workspace-Projekt zu erstellen.

    Erstellen eines leeren Projekts

  2. Wählen Sie in der linken Leiste Geführte Analyse Geführte Analyse aus.

    Linke Leiste in Workspace

  3. Ziehen Sie eine beliebige neue Analyse auf die Workspace-Arbeitsfläche und wählen Sie dann Erstellen aus, um die gewünschte Analyse zu erstellen (z. B. Trends erstellen). Sie können eine vorhandene Analyse auch aus dem Bereich Gespeichert auf die Workspace-Arbeitsfläche ziehen.

    Erstellen eines Bedienfelds

Benutzeroberfläche

Die Oberfläche für die geführte Analyse verwendet ein Frage- und Antwortformat. Stellen Sie Ihre Frage in der Abfrageleiste. Anschließend erhalten Sie eine Antwort mit einem schriftlichen Einblick, einer Grafik und einer Tabelle. Sie können dann die nächste Frage mit Analysen und Visualisierungseinstellungen stellen.

Die geführte Analyse verwendet die folgenden Elemente der Benutzeroberfläche:

Vorschau der Benutzeroberfläche
UI-Element
Beschreibung
Abfrageleiste
Abfrageleiste

Konfigurieren Sie Ihre  Frage, indem Sie die gewünschten Komponenten (Ereignisse, Eigenschaften und Segmente) auswählen, aus denen eine Analyse besteht. Die folgenden Optionen sind für alle Analysen verfügbar, mit zusätzlichen Einstellungen, die je nach Ansicht verfügbar sind.

  • Ansicht: Wählen Sie eine der Optionen aus, um zu einer neuen Analyse zu wechseln. Ihre Abfrageauswahl wird innerhalb der für die neue Analyse zulässigen Grenzen beibehalten.
  • Ereignisse: Die Ereignisse, die Sie messen möchten. Jede Analyse erzwingt unterschiedliche Beschränkungen für die Anzahl der Ereignisse, die Sie konfigurieren können.  Ereignisse werden manchmal als Start- und Rückkehrereignisse, Schritte oder Schlüsselindikatoren bezeichnet. Die Identifizierung von Ereignissen in der Analyse erfolgt anhand von 1, 2, …
    Wählen Sie Hinzufügen Ereignis hinzufügen aus, um neue Ereignisse hinzuzufügen.
  • Faktoren: Wenn verfügbar, können Sie Faktoren wie „Datum seit“ und „Erstmaliges Ereignis“ angeben.
  • Zählt als: Die Zählmethode, die auf die ausgewählten Ereignisse angewendet werden soll.  Treffen Sie eine Auswahl aus dem Dropdown-Menü.
  • Segmente: Die Segmente, die Sie messen möchten. Jede Analyse erzwingt unterschiedliche Beschränkungen für die Anzahl der Segmente, die Sie konfigurieren können.  Die Identifizierung von Segmenten in der Analyse erfolgt anhand von A, B, …
    Wählen Sie Hinzufügen Segment hinzufügen aus, um neue Segmente hinzuzufügen.
  • Aufschlüsselung: Falls verfügbar, die Aufschlüsselung, die auf die Analyse angewendet werden soll.

In einigen Einstellungen ist eine zusätzliche Konfiguration verfügbar.

  • Filter: Verwenden Sie Filter , um Ereignisse oder Segmente nach bestimmten Dimensionen einzugrenzen. Wenn eine Dimension ausgewählt ist, sind sowohl die Standardfilterkriterien (z. B. Gleich, Enthält oder Endet in) als auch die 1000 wichtigsten Dimensionswerte verfügbar.
    Wählen Sie Filter aus, um weitere Filter hinzuzufügen.
    Wählen Sie Entfernen aus, um einen Filter zu entfernen.

  • Weitere Aktionen: Verwenden Sie Mehr , um Aktionen wie die Folgenden auszuwählen:

    • Umbenennen Umbenennen: Zum Umbenennen eines Ereignisses oder Segments.
    • Duplizieren Duplizieren: Zum Duplizieren eines Ereignisses oder Segments.
    • Löschen Entfernen: Zum Entfernen eines Ereignisses, eines Segments oder einer Aufschlüsselung.
    • Segment bearbeiten Segment bearbeiten: Zum Bearbeiten eines Segments im Filter Builder.
    • Stern Zu Favoriten hinzufügen: Zum Hinzufügen des Segments zur Liste der Filter-Favoriten im Filter-Manager.
    • SpeichernUnterDiskette Speichern unter: Zum Speichern des Segments als neue Komponente. Im Dialogfeld Segmente in Komponenten speichern können Sie einen Segmentnamen und eine Beschreibung angeben. Sie können Sternsymbol auswählen, um das neue Segment als Favoriten zu markieren. Wählen Sie Speichern aus, um das Segment als neuen Filter zu speichern.
    • Verknüpfen   Verknüpfen von Start- und Rückkehrereignissen.: zum Verknüpfen von Start- und Rückkehrereignissen in einer Analyse der Kundentreue.
    • Verknüpfung trennen Verknüpfung von Start- und Rückkehrereignissen trennen: Zum Trennen der Verknüpfung von Start- und Rückkehrereignissen in einer Analyse der Kundentreue.
Diagramm
Diagramm

Eine Visualisierung der zurückgegebenen Daten basierend auf Ihrer Eingabe aus der Abfrageleiste und den Einstellungen. Welche Visualisierung Sie sehen, hängt von der Ansicht und den Einstellungen über dem Diagramm ab. Das Diagramm enthält außerdem Folgendes:

  • QuickInfos: Bewegen Sie den Mauszeiger über einen beliebigen Datenpunkt im Diagramm, um eine QuickInfo mit weiteren Informationen anzuzeigen.
  • Legende: Bewegen Sie den Mauszeiger über die Reihen der Diagrammlegende, um nach Möglichkeit Definitionen anzuzeigen, diese Reihe zu fokussieren und andere Reihen vorübergehend auszublenden. Wählen Sie eine Reihe in der Legende aus, um sie auszublenden.
  • Anmerkungen: Gültige Anmerkungen sind zwischen der Visualisierung und der Legende sichtbar. Dies wird als Anmerkungssymbol in der konfigurierten Farbe der Anmerkung dargestellt. Bei Analysen, die Daten im Zeitverlauf anzeigen, befindet sich das Symbol Anmerkungssymbol unter dem konfigurierten Datum oder Datumsbereich. Bei Analysen, die Daten nicht im Zeitverlauf anzeigen, wird das Symbol Anmerkungssymbol in der unteren rechten Ecke des Diagramms angezeigt.
  • Aktionen auswählen: Zeigen Sie die nächsten verfügbaren Aktionen an, indem Sie einen beliebigen Datenpunkt auswählen.  Zu den Optionen gehört Segment speichern.
Tabelle
Tabelle

Eine Tabellendarstellung der zurückgegebenen Daten basierend auf Ihrer Eingabe aus der Abfrageleiste und den Einstellungen. Zeilen in der Tabelle mit Ereigniskennungen (1, 2, …) und Segmentkennungen (A, B, …) dienen als Referenz. Die Spalten in der Tabelle hängen von der Analyse über dem Diagramm ab. Die Tabelle enthält außerdem für jede Zeile Folgendes:

  • Aktionen auswählen: Schalten Sie Symbol anzeigen/ausblenden um, um eine Diagrammreihe für eine Zeile ein- oder auszublenden. Wählen Sie Mehr für zusätzliche Aktionen aus. Zu den Optionen gehört Segment speichern.
Visualisierungseinstellungen
Visualisierungseinstellungen

Optionen über dem Diagramm, mit denen Sie die nächste Frage stellen und anpassen können, wie das Diagramm und die Tabelle Daten zurückgeben sollen. Die folgenden Optionen sind für alle Analysen verfügbar, mit zusätzlichen Einstellungen, die je nach Analyse verfügbar sind.

  • Trend-Grafik   Diagramm-Einstellungen: Zum Anpassen der Anzeige Ihrer Diagramme und Tabellen. Die verfügbaren Optionen hängen von der gewählten Analyse ab.
  • Ebene Überlagerungseinstellungen: Hinzufügen einer Überlagerung.  Die verfügbaren Optionen hängen von der gewählten Analyse ab.
  • Bucket Bucket-Einstellungen: Auto-Bucket oder Anwenden benutzerdefinierter Bucket-Einstellungen auf die Daten. Die verfügbaren Optionen hängen von der gewählten Analyse ab.
  • KorrelierteDaten Einstellungen vergleichen: Vergleichen von Daten mit einem bestimmten Datumsbereich. Die verfügbaren Optionen hängen von der gewählten Analyse ab.
  • Schritte Anzeigeeinstellungen: Auswählen der Art und Weise, auf die Daten angezeigt werden sollen. Die verfügbaren Optionen hängen von der gewählten Analyse ab.
  • Kalender   Datumsbereich: Eine Kalenderauswahl, mit der Sie den Datumsbereich der Analyse ermitteln können. Sie können auch ein Intervall für Trend-Analysen auswählen, z. B. für tägliche, wöchentliche oder monatliche Analysen.
  • Glühbirne Erkenntnisse: Kontextuelle Einblicke in Abhängigkeit von der von Ihnen angezeigten Analyse. Diese Erkenntnisse liefern Beobachtungen für die aktuelle Analyse. Wenn mehrere Erkenntnisse verfügbar sind, können Sie sie mithilfe der Pfeile auf der rechten Seite anzeigen. Mit dem Glühbirnensymbol oben rechts können Sie die Sichtbarkeit dieses Feldes umschalten.
Menü
Menü
In einem geführten Analyseprojekt verfügbar

Befehle oben rechts in einem geführten Analyseprojekt, die übergreifende Aktionen für Ihre Analyse bieten.

  • Daten Name der Datenansicht: Ändern der Datenansicht, die von der Analyse verwendet wird. Wenn Sie die Datenansicht ändern, ändern sich auch die verfügbaren Komponenten in der Abfrageleiste.
  • Link Link kopieren: Kopiert einen Link zur Analyse in die Zwischenablage.  Sie werden vor der Freigabe zum Speichern aufgefordert.
  • Freigeben: Öffnet das Freigabe-Modal mit weiteren Optionen zur Freigabe für einzelne Benutzende oder Gruppen. Sie können eine Analyse für andere Benutzende freigeben oder einen Link generieren, um ihn für andere freizugeben.
  • Speichern: Speichert die Analyse. Wenn Sie eine neue Analyse speichern, wird das Dialogfeld  Analyse speichern  angezeigt, das einen Namen und eine Beschreibung verlangt. Nach dem Speichern können Sie Ihre Analyse über das Dialogfeld  Analyse gespeichert freigeben.

Wählen Sie Mehr für zusätzliche Aktionen aus, z. B.:

  • Speichern unter: Speichert die Analyse getrennt von der aktuellen Analyse und erstellt dabei eine Kopie. Es wird ein Dialogfeld angezeigt, das einen neuen Namen und eine neue Beschreibung verlangt.
  • In den Arbeitsbereich exportieren: Erstellt die aktuelle geführte Analyseabfrage in Analysis Workspace erneut. Das Workspace-Projekt wird auf einer neuen Registerkarte erstellt, wodurch Unterbrechungen beim Arbeiten mit einer geführten Analyse verhindert werden. Es handelt sich um eine Kopie der Analyse, die nach dem Öffnen nicht mit der ursprünglichen Analyse synchronisiert bleibt. Verwenden Sie diesen Befehl, wenn Sie sie an Ihr Analyse-Team übergeben oder tiefer in die Daten eintauchen möchten, als es die Analyse zulässt.
  • Diagramm in Zwischenablage kopieren: Kopiert die Diagrammgrafik in die Zwischenablage, um sie in andere Anwendungen einzufügen. Die Abfrageleiste und die Tabelle sind nicht in der Grafik enthalten.
  • PNG herunterladen: Lädt die Diagrammgrafik als .png herunter. Die Abfrageleiste und die Tabelle sind nicht in der Grafik enthalten.
  • CSV herunterladen: Lädt die Tabellendaten als .csv herunter. Die Abfrageleiste und das Diagramm sind nicht in der Datei enthalten.
Menüvisualisierung
Menü
In der Visualisierung einer geführten Analyse in Analysis Workspace verfügbar.

Befehle in der Visualisierung einer geführten Analyse in Analysis Workspace.

  • Streudiagramm Diagramm: Damit wird nur das Diagramm der Analyse angezeigt.
  • Tabelle Tabelle: Damit wird nur die Tabelle der Analyse angezeigt.
  • Tabelle und Diagramm Alle: Damit werden das Diagramm und die Tabelle der Analyse angezeigt.
  • Bearbeiten Bearbeiten: Damit wird die Konfiguration der Analyse bearbeitet.
  • Kalender ***Datumsbereich ***: Damit wird der Datumsbereich für die Analyse konfiguriert.

Bereitstellung

Geführte Analysen sind in Customer Journey Analytics-Paketen auf folgende Weise enthalten:

Paket
Verfügbare Analysen
Add-ons für Customer Journey Analytics
Aktives Wachstum, Konversions-Trends, Häufigkeit, Trichter, Nettowachstum, Kundentreue, Trends
Customer Journey Analytics Foundation
Trends
Customer Journey Analytics Select
Foundation-Ansichten und aktives Wachstum, Konversions-Trends, Häufigkeit, Trichter, Nettowachstum, Bindung
Customer Journey Analytics Prime
Ausgewählte Ansichten und Interaktionen, Wirkung der ersten Verwendung, Auswirkungen der Version, Timeline
Customer Journey Analytics Ultimate
Prime-Ansichten

Produktprofiladmins können in der Adobe Admin Console den Zugriff auf die geführte Analyse hinzufügen oder entfernen.

  1. Melden Sie sich bei der Adobe Admin Console an.
  2. Wählen Sie in der Produktliste Customer Journey Analytics aus.
  3. Wählen Sie das gewünschte Produktprofil für die Berechtigungen aus, die Sie bearbeiten möchten.
  4. Wählen Sie die Registerkarte Berechtigungen und klicken Sie anschließend unter Reporting-Tools auf Bearbeiten.
  5. Klicken Sie in der Liste Verfügbare Berechtigungseinträge auf das Symbol  Pluszeichen in Kreis  neben Zugriff auf geführte Analysen, um es der Liste Eingeschlossene Berechtigungseinträge hinzuzufügen.
  6. Wählen Sie Speichern aus.

Weitere Informationen finden Sie unter Zugriff auf Anwenderebene.

TIP
Einige Admins ziehen es vor, die geführte Analyse für neue Benutzende von Customer Journey Analytics zu aktivieren und Analysis Workspace zu deaktivieren. Sobald diese Personen mit dem Produkt und Ihren Unternehmensdaten vertraut sind, können Sie dann den Zugriff auf Analysis Workspace aktivieren.
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