Dokumentation Customer Journey Analytics Handbuch zu Customer Journey Analytics

Visualisierungsübersicht

Last update: Thu May 01 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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Benutzende

Workspace bietet eine Reihe von Visualisierungen, um visuelle Darstellungen Ihrer Daten zu erstellen. Zum Beispiel Balkendiagramme, Ringdiagramme, Histogramme, Liniendiagramme, Karten, Streudiagramme und andere.

Typen

Die folgenden Visualisierungstypen sind in Analysis Workspace verfügbar:

Symbol

Name

Beschreibung

Bereich

Eine Flächendiagramm-Visualisierung. Wie ein Liniendiagramm, aber mit einem farbigen Bereich unterhalb der Linie. Verwenden Sie ein Flächendiagramm, wenn Sie mehrere Metriken darstellen und den Bereich visualisieren möchten, der durch die Schnittmenge von zwei oder mehr Metriken gebildet wird.

Balken

Eine Visualisierung „Balkendiagramm“ mit vertikalen Balken, die verschiedene Werte aus einer oder mehreren Metriken darstellen.

Balken gestapelt

Eine Diagrammvisualisierung vom Typ „Balken gestapelt“ mit vertikalen Balken, die verschiedene Werte aus einer oder mehreren Metriken darstellen.

Bullet

Eine Visualisierung „Bullet-Diagramm“, die zeigt, wie ein Wert, der Sie interessiert, im Vergleich zu anderen Leistungsbereichen (Zielen) liegt oder ausfällt.

Kohortentabelle

Eine Visualisierung „Kohorte“ ist eine Personengruppe mit gemeinsamen Merkmalen innerhalb eines vorgegebenen Zeitraums. Eine Kohortentabelle ist nützlich für die Analyse von Verweildauer, Abwanderung oder Latenz.

Kombination

Mit einem Kombinationsdiagramm können Sie schnell und einfach eine Visualisierung vom Typ „Vergleich“ erstellen, ohne zuerst eine Tabelle erstellen zu müssen.

Ringdiagramm

Ähnlich einem Tortendiagramm zeigt eine Ringvisualisierung die Daten als Teile oder Segmente eines Ganzen.

Fallout

Eine Visualisierung „Fallout“ zeigt, wo Personen eine Site verlassen haben und wo sie eine vorab definierte Folge von Seiten passiert haben (d. h., wo sie verblieben sind).

Fluss

Eine Visualisierung vom Typ „Fluss“ zeigt genaue Kundenpfade durch Ihre Websites und Apps an.

Freiformtabelle

Eine Visualisierung „Freiformtabelle“ ist eine interaktive Visualisierung. Die Visualisierung „Freiformtabelle“ bildet die Grundlage für die Datenanalyse in Workspace.

Histogramm

Eine Visualisierung vom Typ „Histogramm“ fasst Personen, Besuche oder Ereignisse basierend auf einem Metrikvolumen in Buckets zusammen.

Horizontalbalken

Eine Visualisierung vom Typ „Horizontalbalken“ zeigt Horizontalbalken, die verschiedene Werte aus einer oder mehreren Metriken darstellen.

Horizontalbalken gestapelt

Eine Visualisierung vom Typ „Horizontalbalken gestapelt“ zeigt Horizontalbalken, die verschiedene Werte aus einer oder mehreren Metriken darstellen.

Journey-Arbeitsfläche

Eine Visualisierung vom Typ „Journey-Arbeitsfläche“ hilft Ihnen, die Journey zu analysieren und Erkenntnisse zu gewinnen, die Sie Ihren Benutzenden sowie Kundinnen und Kunden bereitstellen können.

Zusammenfassung einer Schlüsselmetrik

Eine Visualisierung vom Typ „Zusammenfassung einer Schlüsselmetrik“ kombiniert die Linien-, Zusammenfassungsänderungs- und Zusammenfassungszahl-Visualisierungen.

Linie

Eine Visualisierung vom Typ „Linie“ stellt Metriken anhand einer Linie dar, die den Wertverlauf über einen bestimmten Zeitraum hinweg zeigt. Ein Liniendiagramm verwendet die Zeit entlang der X-Achse.

Streuung

Eine Visualisierung vom Typ „Streudiagramm“ zeigt die Beziehung zwischen Dimensionselementen und bis zu drei Metriken an.

Abschnittskopfzeile

Zum Identifizieren und Gliedern von Abschnitten in einem Panel.

Zusammenfassungsänderung

Eine Visualisierung vom Typ „Zusammenfassungsänderung“ zeigt die Änderung zwischen den ausgewählten Zellen als eine große Zahl oder einen großen Prozentsatz an.

Zusammenfassungszahl

Eine Visualisierung vom Typ „Zusammenfassungszahl“ zeigt die ausgewählte Zelle als eine große Zahl an.

Text

Eine Visualisierung vom Typ „Text“ ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierten Text zu Ihrem Arbeitsbereich hinzuzufügen. Hilfreich zum Hinzufügen zusätzlicher Kontexte zu Ihrer Analyse und zu Einblicken, zusätzlich zum Nutzen der Beschreibungen im Bedienfeld oder in Visualisierungen

Treemap

Eine Visualisierung „Baumkarte“ zeigt hierarchische (baumstrukturierte) Daten als Satz verschachtelter Rechtecke an.

Venn

Eine Venn-Visualisierung verwendet Kreise, um die Metriküberschneidung von bis zu drei Segmenten darzustellen.

Hinzufügen von Visualisierungen zu einem Panel

Öffnen Sie das Workspace-Projekt, dem eine Visualisierung hinzugefügt werden soll.
Verwenden Sie eine der folgenden Methoden, um die Visualisierung hinzuzufügen:
- Wählen Sie im linken Panel Visualisierungen aus und ziehen Sie dann eine Visualisierung in das Panel, dem Sie die Visualisierung hinzufügen möchten.
- Wählen Sie in dem, in dem die Visualisierung hinzugefügt werden soll, und dann das Symbol für die Visualisierung aus, die Sie hinzufügen möchten. Bewegen Sie den Mauszeiger über das Symbol für jede Visualisierung, um den Namen anzuzeigen.
- Fügen Sie ein leeres Panel hinzu und wählen Sie dann die Visualisierung aus, die hinzugefügt werden soll.
- Wählen Sie im Kontextmenü einer vorhandenen Visualisierung in Ihrem Analysis Workspace-Projekt die Option Visualisierung duplizieren oder Visualisierung kopieren aus.
- Verwenden Sie das Workspace-Menü Einfügen, um eine Visualisierung einzufügen.
- Wählen Sie im Kontextmenü in einer Freiformtabelle die Option Visualisieren aus. Wählen Sie dann die Visualisierung aus dem Untermenü aus. Basierend auf der aktuellen Auswahl in der Tabelle bestimmt Workspace, welche Visualisierung angeboten werden soll, und interpretiert die Daten, um die angeforderte Visualisierung zu erstellen.

Legende

Eine Visualisierungslegende hilft Ihnen, das Datum in einer Ausgangstabelle mit der dargestellten Serie in der Visualisierung zu verknüpfen. Die Legende ist interaktiv: Sie können ein Legendenelement auswählen, um eine Reihe in der Visualisierung ein- oder auszublenden. Dies ist hilfreich, wenn Sie die visualisierten Daten vereinfachen möchten.

Darüber hinaus können Sie Legendenbeschriftungen umbenennen, um Visualisierungen benutzerfreundlicher zu gestalten. Hinweis: Die Bearbeitung der Legenden ist für die folgenden Visualisierungen nicht möglich: Treemap, Aufzählung, Zusammenfassungsänderung oder -nummer, Text, Freiform, Histogramm, Kohorten- oder Flussvisualisierung.

So bearbeiten Sie eine Legendenbezeichnung:

klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Legendenbeschriftungen.
Klicken Sie auf Bezeichnung bearbeiten.
Geben Sie den neuen Beschriftungstext ein.
Drücken Sie zum Speichern die Eingabetaste.

Einstellungen

Jede Visualisierung verfügt über eigene Einstellungen. Um auf Visualisierungseinstellungen zuzugreifen, wählen Sie Einstellungen im Header „Visualisierung“ aus, um ein Popup anzuzeigen.

Je nach Visualisierung können Sie Folgendes konfigurieren

Details zur Datenquelle der Visualisierung über die Registerkarte Datenquelle und
Einstellungen für die Visualisierung auf der Registerkarte Einstellungen.

Visualisierungseinstellungen

Datenquelle

Sie können steuern, welche Datenquelle und welche Elemente oder Positionen innerhalb dieser Datenquelle einer Visualisierung entsprechen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Datenquellen.

Einstellungen

Welche Visualisierungseinstellungen verfügbar sind, ist von der jeweiligen Visualisierung abhängig. In der folgenden Tabelle sind die am häufigsten verwendeten Einstellungen zusammengefasst. Einige Visualisierungen verfügen über bestimmte Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu den einzelnen Visualisierungen.

Option

Beschreibung

Visualisierungstyp

Ändern Sie den Visualisierungstyp, der zum Visualisieren der Daten verwendet wird.

Granularität

Ändern Sie die Zeitgranularität für Trend-Visualisierungen. Diese Änderung gilt auch für die Datenquellentabelle.

Prozentsätze

Zeigen Sie Werte als Prozentzahlen an.

100 % gestapelt

Wandeln Sie das Diagramm in eine 100 % gestapelte Visualisierung um. Gilt nur für eine gestapelte Visualisierung „Bereich“, „Balken“ und „Horizontalbalken“.

Legende eingeblendet

Zeigen Sie den Legendentext an.

Grenzwert für max. Anzahl von Elementen

Begrenzen Sie die Anzahl der Elemente, die in einer Visualisierung angezeigt werden. Wenn diese Option ausgewählt ist, definieren Sie die Anzahl der maximalen Elemente.

Anmerkungen anzeigen

Zeigen Sie die Anmerkungen an, die für diese Visualisierung erstellt wurden.

Titel ausblenden

Blenden Sie den Titel der Visualisierung aus.

Y-Achse bei null verankern

Setzen Sie durch, dass der untere Teil der Y-Achse bei null liegt. Wenn alle im Diagramm dargestellten Werte deutlich größer als null sind, wird der untere Teil der Y-Achse standardmäßig zu nicht-null gemacht. Wenn Sie diese Option aktivieren, wird die Y-Achse auf null gesetzt (und das Diagramm wird neu gezeichnet).

Zwei Achsen anzeigen

Zeigen Sie die linke und rechte Y-Achse für zwei verschiedene Metriken an. Diese Option gilt nur, wenn zwei Metriken vorliegen. Zwei Achsen sind hilfreich, wenn grafisch dargestellte Metriken unterschiedliche Größenordnungen aufweisen.

X-Achse anzeigen

Zeigen Sie die X-Achse in der Visualisierung an.

y-Achse anzeigen

Zeigen Sie die Y-Achse in der Visualisierung an.

Balken auf Linien anzeigen

Zeigen Sie Balken in der Visualisierung „Linie“ in einer Visualisierung „Kombinationsdiagramm“ an.

Normalisierung

Erzwingen Sie Metriken gleicher Proportion. Gleiche Proportionen sind hilfreich, wenn grafisch dargestellte Metriken unterschiedliche Größenordnungen aufweisen.

Anomalien zeigen

Verbessern Sie Liniendiagramme und Freiformtabellen durch Anzeige der Anomalieerkennung. Die Anomalieerkennung in Linienvisualisierungen umfasst einen erwarteten Wert (gestrichelte Linie) und einen erwarteten Bereich (schattiertes Band).

Prognose anzeigen

Verbessern Sie Liniendiagramme und Freiformtabellen durch Anzeige von Prognosewerten.

Min. zeigen

Zeigen Sie den Minimalwert in der Visualisierung an.

Max. zeigen

Zeigen Sie den Maximalwert in der Visualisierung an.

Trend-Linie anzeigen

Zeigen Sie eine Trend-Linie in der Visualisierung. Wenn ausgewählt, können Sie den Typ der Trendlinie aus dem Dropdown-Menü auswählen.

Sie können die Einstellungen für alle von Ihnen erstellten Visualisierungen anpassen. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzervoreinstellungen.

Kontextmenü

Verwenden Sie das Kontextmenü (verfügbar über eine alternative Auswahl, z. B. Rechtsklick mit der Maus) für einen Header „Visualisierung“, um auf zusätzliche Funktionen für eine Visualisierung zuzugreifen. Nicht alle Optionen stehen für alle Visualisierungen zur Verfügung.

Zusätzliche Visualisierungseinstellungen mit den angezeigten Rechtsklick-Optionen. Die Optionen werden im nächsten Abschnitt beschrieben.

Option

Beschreibung

Kopierte Visualisierung einfügen

Fügen Sie eine kopierte Visualisierung an einer anderen Stelle innerhalb des Projekts oder in ein ganz anderes Projekt ein.

Daten in die Zwischenablage kopieren

Kopieren Sie Daten aus der Visualisierung in die Zwischenablage.

Auswahl in die Zwischenablage kopieren

Zum Kopieren der Auswahl aus der Visualisierung in die Zwischenablage.

Objekte als CSV herunterladen (Dimensionsname)

Laden Sie die Dimensionselemente (bis maximal 50.000) der Visualisierung auf Ihr lokales Gerät herunter. Maximal 50.000 Dimensionselemente für die ausgewählte Dimension.

Visualisierung kopieren

Kopieren Sie die Visualisierung, sodass Sie sie an einer anderen Stelle innerhalb des Projekts oder in ein ganz anderes Projekt einfügen können.

Daten als CSV herunterladen

Laden Sie die angezeigten Daten der Visualisierung auf Ihr lokales Gerät herunter.

Vollständige Tabelle exportieren

Exportieren Sie die vollständige Tabelle an bestimmte Cloud-Speicherorte. Weitere Informationen finden Sie unter Exportieren von Customer Journey Analytics-Berichten in die Cloud

Visualisierung duplizieren

Erstellen Sie ein exaktes Duplikat der Visualisierung.

Beschreibung bearbeiten

Fügen Sie Text zur Beschreibung der Visualisierung hinzu (oder bearbeiten Sie ihn). Siehe Text.

Visualisierungs-Link abrufen

Kopieren Sie einen Link und teilen Sie ihn direkt in der Visualisierung. Der Link wird im Dialogfeld „Link freigeben“ angezeigt. Wählen Sie „Kopieren“ aus, um den Link in die Zwischenablage zu kopieren.

Neu starten

Löschen Sie die Konfiguration für die aktuelle Visualisierung, damit Sie sie von Grund auf neu konfigurieren können.

Konfiguration

Einige Visualisierungen (z. B. „Kohortentabelle“, „Fallout“, „Fluss“ usw.) verfügen über ein Konfigurationsdialogfeld, das Sie beim Erstellen der Visualisierung unterstützt. Verwenden Sie oben in der Visualisierung, um auf die Konfiguration zuzugreifen und diese zu ändern.

Konfigurationsbereich

Visualisieren

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Visualisierung Sie auswählen sollen, bewegen Sie den Mauszeiger über eine beliebige Freiformtabellenzeile und klicken Sie auf das dann erscheinende Symbol Visualisieren. Dies ist die schnellste Möglichkeit, eine Visualisierung hinzuzufügen. Analysis Workspace sucht nach der Visualisierung, die aufgrund der vorhandenen Fakten am besten zu Ihren Daten passt. Wenn Sie beispielsweise eine einzelne Zeile ausgewählt haben, wird ein Trend-Liniendiagramm erstellt. Wenn Sie drei Segmentzeilen ausgewählt haben, wird ein ""- erstellt.

Schnellvisualisierung

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