Sitzungseinstellungen
In Customer Journey Analytics können Sie eine Sitzung auf jede beliebige Art und Weise definieren, die der Interaktion von Personen mit Ihren digitalen Erlebnissen entspricht. Die Sitzungseinstellungen werden in einer Datenansicht konfiguriert.
Definitionen von Sitzungseinstellungen sind zerstörungsfrei und verändern die zugrunde liegenden Daten nicht. Sie können mehrere Datenansichten (jede mit ihrer spezifischen Definition von Sitzungseinstellungen) als Grundlage für Ihre Workspace-Projekte einrichten.
So definieren Sie den Kontext einer Sitzung innerhalb einer Datenansicht:
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Wählen Sie Datenansichten in der Customer Journey Analytics-Benutzeroberfläche.
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Erstellen Sie eine neue oder bearbeiten Sie eine vorhandene Datenansicht. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen oder Bearbeiten einer Datenansicht.
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Wählen Sie die Registerkarte Einstellungen aus. Unter Sitzungseinstellungen:
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Geben Sie einen Wert für ein Sitzungs-Timeout in Minute(n), Stunde(n), Tag(en) oder Woche(n) ein. Durch das Sitzungs-Timeout ist festgelegt, wie lange eine Sitzung inaktiv sein kann (es treten keine Ereignisse auf), bevor eine neue Sitzung gestartet wird.
Verwenden Sie ein kurzes Sitzungs-Timeout (z. B. 30 Minuten), wenn Sie hauptsächlich Online-Interaktionen analysieren möchten. Wenn Sie beispielsweise analysieren, ob Profile, die Ihre Online-Store-Produktseiten besucht haben, Produkte zum Warenkorb hinzugefügt oder sogar online gekauft haben.
Verwenden Sie einen langes Sitzungs-Timeout (z. B. 3 Monate), wenn Sie Online- und Offline-Daten kombinieren und analysieren möchten, ob Kundinnen bzw. Kunden, die eines oder mehrere Ihrer Produkte gekauft haben, innerhalb der ersten drei Monate nach dem Kauf Ihr Kontaktzentrum angerufen haben.
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Wählen Sie eine Metrik aus der Liste Metrik hier ablegen unter Neue Sitzung mit einer Metrik starten aus. Alternativ können Sie per Drag-and-Drop eine Metrik aus dem linken Bereich auf den Bereich Metrik ablegen ziehen. Die ausgewählte Metrik definiert den Beginn einer neuen Sitzung. Sie können mehr als eine Metrik definieren.
Sie können eine beliebige Metrik verwenden, um eine neue Sitzung zu definieren. Angenommen, Sie möchten jedes Mal, wenn ein Profil Ihre Mobile App startet, eine neue Sitzung definieren. In Datenansicht > Komponenten, definieren Sie dazu eine Komponente des Typs Metrik namens Starts, basierend auf der Aktion appInteraction Name Schemafeld. Sie können die Metrikkomponente Starts weiter so spezifizieren, dass sie den Wert nur zählt, wenn er mit
launchübereinstimmt.
Anschließend können Sie per Drag-and-Drop (oder indem Sie die Metrik Starts auswählen) die Metrik für die Definition einer neuen Sitzung auswählen.
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Wählen Sie Speichern oder Speichern und beenden, um die Definitionen der Sitzungseinstellungen zu speichern.