Guide de Customer Journey Analytics

Adobe Content Analytics permet d’examiner rapidement et facilement de grands volumes de données de contenu pour découvrir des tendances, repérer des anomalies, identifier la lassitude du contenu et obtenir des informations grâce à l’exposition du contenu.

L’assistant IA est une expérience conversationnelle qui permet aux utilisateurs et utilisatrices d’effectuer rapidement des tâches, que ce soit en termes de compréhension des concepts, de résolution des problèmes ou de recherche d’informations. Il permet également aux personnes n’étant pas spécialisées d’effectuer des tâches expertes et d’améliorer la qualité générale du travail.

L’analyse guidée est désormais disponible directement dans Analysis Workspace, ce qui permet aux utilisateurs et utilisatrices de créer des tableaux de bord avec des informations complètes issues de panneaux, de visualisations et d’analyses guidées.

Les légendes intelligentes sont désormais prises en charge, avec des améliorations supplémentaires de l’interface, pour les visualisations Ligne (y compris multiligne), Barre, Barre horizontale, Aire (y compris plusieurs lignes d’aire), Anneau, Abandon et Flux.

Les alertes envoient un avertissement en fonction de pourcentages ou de points de données spécifiques modifiés. Vous pouvez prévisualiser la fréquence à laquelle une alerte sera déclenchée, envoyer des alertes par e-mail ou par SMS, créer des alertes empilées, etc.

Vous permet d’importer des données de série temporelle qui ne comportent pas d’ID de personne. Ces données de série temporelle peuvent être utilisées pour prendre en charge divers cas d’utilisation, tels que les suivants :

• Présenter des indicateurs de performances de haut niveau dans ou à côté des données au niveau de l’événement.
• Charger les cibles ou les objectifs toutes les heures ou tous les jours, puis positionner ces cibles ou objectifs par rapport aux mesures au niveau de l’événement.

Grâce au groupement basé sur les graphiques, vous pouvez utiliser le graphique d’identité depuis le service d’identité d’Experience Platform pour obtenir une meilleure vue du parcours client en :

• associant des jeux de données avec différents identifiants sans avoir à extraire, transformer et charger des données supplémentaires pour refléter un seul identifiant ;
• améliorant la couverture de l’identité préférée ou dorée pour un jeu de données unique en partageant des identités entre les jeux de données ;
• alignant des profils créés dans Real-time Customer Data Platform et Journey Optimizer avec les personnes dans Customer Journey Analytics.

Vous devez disposer du package Prime pour le groupement basé sur les graphiques.

L’extension BI permet à SQL d’accéder aux vues de données que vous avez définies dans Customer Journey Analytics. Vous pouvez désormais utiliser votre outil de BI préféré (Power BI Desktop, Tableau Desktop, Looker, Juyter Notebook et RStudio) pour créer des rapports et des tableaux de bord basés sur les mêmes vues de données que celles utilisées par les utilisateurs de Customer Journey Analytics avec leurs projets Analysis Workspace. Des cas d’utilisation sont fournis.

Vous devez disposer du package Select ou d’une version supérieure pour utiliser l’extension BI.