Documentation Customer Journey Analytics Guide de Customer Journey Analytics

Visualisations - Aperçu

Last update: Wed Oct 09 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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Créé pour :

Utilisateur ou utilisatrice

Workspace propose un certain nombre de visualisations qui vous permettent de générer des représentations visuelles de vos données. tels que les graphiques à barres, les graphiques en anneau, les histogrammes, les graphiques en courbes, les cartes, les tracés différés, etc.

Types

Voici les types de visualisation disponibles dans Analysis Workspace :

Icône

Nom

Description

Surface

Visualisation de diagrammes de surface. Semblable à un graphique linéaire, mais avec une zone colorée sous la ligne. Utilisez un diagramme de surface si vous avez plusieurs mesures et souhaitez visualiser la zone exprimée par l’intersection de plusieurs mesures.

Barre

Visualisation en graphique à barres avec des barres verticales représentant différentes valeurs pour une ou plusieurs mesures.

Barre empilée

Visualisation en barres empilées avec des barres verticales représentant différentes valeurs pour une ou plusieurs mesures.

Puce

Visualisation de graphique à puces qui montre comment une valeur qui vous intéresse compare ou mesure par rapport à d’autres plages de performances (objectifs).

Tableau de cohortes

Une visualisation de cohortes est un groupe de personnes partageant des caractéristiques communes au cours d’une période donnée. Un tableau de cohortes est utile pour l’analyse de la rétention, de la perte de clientèle ou de la latence.

Combo

Un graphique combiné vous permet de créer rapidement une visualisation de comparaison sans avoir à créer un tableau au préalable.

Anneau

Tout comme un graphique circulaire, une visualisation en anneau affiche les données sous forme de parties ou de filtres d’un tout.

Abandon

Une visualisation Abandons montre où les personnes ont quitté (abandonné) une séquence prédéfinie de pages et ont poursuivi leur visite (chuté).

Flux

Une visualisation de flux affiche les chemins exacts des clients sur vos sites web et dans vos applications.

Tableau à structure libre

Une visualisation de tableau à structure libre est une visualisation interactive. La visualisation de tableau à structure libre est la base de l’analyse des données dans Workspace.

Histogramme

Une visualisation sous forme d’histogramme regroupe les personnes, les visites ou les événements en intervalles en fonction d’un volume de mesure.

Barre horizontale

Une visualisation en barres horizontales affiche des barres horizontales représentant différentes valeurs pour une ou plusieurs mesures.

Barre horizontale empilée

Une visualisation en barres horizontales empilées affiche des barres horizontales représentant différentes valeurs pour une ou plusieurs mesures.

Canevas de Parcours

Une visualisation de canevas de parcours vous permet d’analyser les parcours que vous fournissez à vos utilisateurs et à vos clients et d’en obtenir des informations.

Synthèse des mesures clés

Une visualisation Synthèse des mesures clés combine les visualisations Ligne, Synthèse des changements et Nombre de résumés.

Ligne

Une visualisation en ligne représente les mesures à l’aide d’une ligne afin d’indiquer de quelle façon changent les valeurs au fil du temps. Un graphique en courbes utilise le temps le long de lʼaxe X.

Dispersion

Une visualisation en graphique à dispersion affiche la relation entre les éléments de dimension et trois mesures au maximum.

En-tête de section

Pour identifier et articuler des sections dans un panneau.

Résumé des changements

Une visualisation Synthèse des changements affiche la modification entre les cellules sélectionnées sous la forme d’un grand nombre ou d’un pourcentage.

Numéro de résumé

Une visualisation de nombre récapitulatif affiche la cellule sélectionnée sous la forme d’un grand nombre.

Texte

Une visualisation de texte vous permet d’ajouter du texte défini par l’utilisateur à votre Workspace. Utile pour ajouter du contexte supplémentaire à votre analyse et à vos informations, en plus de tirer parti des descriptions des panneaux/visualisations.

Treemap

Une visualisation de graphique Treemap affiche des données hiérarchiques (structurées en arborescence) sous la forme d’un ensemble de rectangles imbriqués.

Venn

Une visualisation de Venn utilise des cercles pour représenter le chevauchement des mesures de trois filtres au maximum.

Ajout de visualisations à un panneau

Ouvrez le projet Workspace dans lequel vous souhaitez ajouter une visualisation.
Utilisez l’une des méthodes suivantes pour ajouter la visualisation :
- Dans le panneau de gauche, sélectionnez Visualisations, puis faites glisser une visualisation sur le panneau auquel vous souhaitez ajouter la visualisation.
- Dans le panneau où vous souhaitez ajouter la visualisation, sélectionnez , puis choisissez l’icône représentant la visualisation que vous souhaitez ajouter. Passez la souris sur l’icône de chaque visualisation pour afficher le nom.
- Ajoutez un panneau vierge, puis sélectionnez la visualisation que vous souhaitez ajouter.
- Dans le menu contextuel d’une visualisation existante dans votre projet Analysis Workspace, sélectionnez Dupliquer la visualisation ou Copier la visualisation.
- Utilisez le menu Insérer de Workspace pour insérer une visualisation.
- Dans le menu contextuel d’une table à structure libre, sélectionnez Visualiser. Sélectionnez ensuite la visualisation dans le sous-menu. En fonction de la sélection actuelle dans le tableau, Workspace détermine la visualisation à proposer et interprète les données pour créer la visualisation demandée.

Légende

Une légende de visualisation vous permet de relier les données dʼun tableau source à une série tracée dans la visualisation. La légende est interactive : vous pouvez sélectionner un élément de légende pour afficher/masquer une série dans la visualisation, ce qui s’avère utile si vous souhaitez simplifier les données en cours de visualisation.

De plus, vous pouvez renommer les étiquettes de légende pour rendre les visuels plus exploitables. Remarque : il nʼest pas possible de modifier les légendes des visualisations Treemap, Puce, Résumé des changements, Synthèse des chiffres, Texte, Structure libre, Histogramme, Cohorte ou Flux.

Pour modifier une étiquette de légende :

Effectuez un clic droit sur l’une des étiquettes de légende.
Cliquez sur Modifier l’étiquette.
Saisissez le nouveau texte de l’étiquette.
Appuyez sur Entrée pour enregistrer.

Paramètres

Chaque visualisation possède ses propres paramètres. Pour accéder aux paramètres de visualisation, sélectionnez Paramètres dans l’en-tête de visualisation afin d’afficher une fenêtre contextuelle.

Selon la visualisation, vous pouvez configurer

des détails sur la source de données de la visualisation via l’onglet Source de données et
paramètres de la visualisation via l’onglet Paramètres.

Paramètres de visualisation

Source de données

Vous pouvez contrôler la source de données, les éléments ou les positions de cette source de données qui correspondent à une visualisation. Voir Gérer les sources de données pour plus d’informations.

Paramètres

Les paramètres de visualisation disponibles dépendent de la visualisation. Le tableau ci-dessous résume les paramètres les plus courants. Certaines visualisations comportent des paramètres spécifiques. Pour plus d’informations, consultez la documentation de visualisation individuelle.

Option

Description

Type de visualisation

Modifiez le type de visualisation utilisé pour visualiser les données.

Granularité

Modifiez la granularité temporelle des visualisations de tendances. Cette modification sʼapplique également au tableau de source de données.

Pourcentages

Afficher les valeurs en pourcentages.

100 % empilé

Convertissez le graphique en une visualisation 100 % empilée. Applicable uniquement pour une visualisation à zones, à barres et à barres horizontales empilées.

Légende visible

Afficher le texte de légende.

Nombre max d’éléments

Limitez le nombre d’éléments affichés dans une visualisation. Lorsque cette option est sélectionnée, définissez le nombre d’éléments max.

Afficher les annotations

Afficher les annotations créées pour cette visualisation.

Masquer le titre

Masquez le titre de la visualisation.

Faire commencer l’axe Y sur zéro

Forcer le bas de l’axe des ordonnées à zéro. Si toutes les valeurs mappées sur le graphique sont considérablement supérieures à zéro, la valeur par défaut du graphique rend le bas de l’axe des ordonnées non nul. Si vous activez cette option, l’axe des ordonnées est forcé à zéro (et le graphique est redessiné).

Afficher l’axe double

Afficher les axes y gauche et droit pour deux mesures différentes. Cette option ne s’applique que si vous avez deux mesures. Les doubles axes s’avèrent utiles lorsque les mesures tracées présentent des dimensions différentes.

Afficher l’axe X

Afficher l’axe des x dans la visualisation.

Afficher l’axe Y

Afficher l’axe des ordonnées dans la visualisation.

Afficher les barbells sur les lignes

Afficher des barres sur la visualisation en ligne dans une visualisation en graphique modifiable.

Normalisation

Forcer les mesures à des proportions égales. Des proportions égales s’avèrent utiles lorsque les mesures tracées sont de tailles différentes.

Afficher les anomalies

Améliorez les graphiques linéaires et les tableaux à structure libre en affichant la détection des anomalies. La détection des anomalies dans les visualisations linéaires comprend une valeur attendue (ligne en pointillé) et une plage attendue (bande ombrée).

Afficher la prévision

Améliorez les graphiques linéaires et les tableaux à structure libre en affichant les valeurs de prévision.

Afficher min

Afficher la valeur minimale dans la visualisation.

Afficher max

Afficher la valeur maximale dans la visualisation.

Afficher la courbe de tendance

Afficher une courbe de tendance dans la visualisation. Lorsque cette option est sélectionnée, vous pouvez sélectionner le type de tendance dans le menu déroulant.

Vous pouvez personnaliser les paramètres de toutes les visualisations que vous créez. Pour plus d’informations, consultez Préférences utilisateur.

Utilisez le menu contextuel (disponible par le biais d’une sélection alternative, par exemple lorsque vous utilisez la souris) sur un en-tête de visualisation pour accéder à des fonctionnalités supplémentaires pour une visualisation. Toutes les options ne sont pas disponibles pour toutes les visualisations.

Des paramètres de visualisation supplémentaires avec les options de clic droit s’affichent. Les options sont décrites dans la section suivante.

Option

Description

Insérer une visualisation copiée

Collez (insérez) une visualisation copiée à un autre emplacement du projet ou dans un projet complètement différent.

Copier des données dans le Presse-papiers

Copiez les données de la visualisation dans le Presse-papiers.

Copier la sélection dans le Presse-papiers

Copiez la sélection de la visualisation dans le Presse-papiers.

Télécharger des éléments au format CSV (nom de dimension)

Téléchargez les éléments de dimension (jusqu’à 50 000 au maximum) de la visualisation sur votre appareil local. 50 000 éléments de dimension au maximum pour la dimension sélectionnée.

Copier la visualisation

Copiez la visualisation afin de pouvoir insérer la visualisation à un autre emplacement du projet ou dans un projet complètement différent.

Télécharger des données CSV

Téléchargez les données affichées de la visualisation sur votre appareil local.

Exporter la table complète

Exportez le tableau complet vers des emplacements cloud désignés. Voir Exporte des rapports de Customer Journey Analytics vers le cloud

Dupliquer la visualisation

Effectuez un double exact de la visualisation.

Modifier la description

Ajoutez (ou modifiez) une description textuelle pour la visualisation. Voir Texte.

Obtenir le lien de visualisation

Copiez et partagez un lien directement vers la visualisation. Une boîte de dialogue Partager le lien s’affiche. Sélectionnez Copier pour copier le lien dans le presse-papiers.

Recommencer

Supprimez la configuration de la visualisation actuelle pour pouvoir la reconfigurer entièrement.

Configuration

Certaines visualisations (tableau de cohortes, Abandons, Flux, etc.) comportent une boîte de dialogue de configuration pour vous aider à créer la visualisation. Utilisez en haut de la visualisation pour accéder à la configuration et la modifier.

Volet de configuration

Visualiser

Si vous ne savez pas quelle visualisation choisir, sélectionnez Visualize dans n’importe quelle ligne de tableau à structure libre (disponible au survol). Cette sélection est la méthode la plus rapide pour ajouter une visualisation. Analysis Workspace devine avec précision quelle visualisation serait la mieux adaptée à vos données. Par exemple, si une ligne est sélectionnée, un graphique linéaire est créé. Si trois lignes de filtre sont sélectionnées, un diagramme venn est créé.