Abandon - Aperçu fallout-overview

recommendation-more-help

Cet article présente la visualisation des abandons dans CustomerJourneyAnalytics Customer Journey Analytics.
Voir Abandon pour la version AdobeAnalytics Adobe Analytics de cet article.

Une visualisation ConversionFunnel Abandon indique où les personnes ont quitté (abandonné) et poursuivi à travers (abandonné) une séquence prédéfinie de pages.

Voir VideoCheckedOut Création d’un rapport de visualisation des abandons pour une vidéo de démonstration.

Cette vidéo présente les fonctionnalités de à l’aide d’Adobe Analytics. Toutefois, cette fonctionnalité est également disponible dans Customer Journey Analytics. Gardez à l’esprit les différences terminologiques entre Adobe Analytics et Customer Journey Analytics (par exemple, les segments par rapport aux filtres, ou les visites par rapport aux sessions).

Les visualisations des abandons vous permettent d’effectuer les opérations suivantes :

  • Comparez en vis-à-vis deux filtres du même rapport.
  • Glissez-déposez (et réorganisez) les étapes de l’entonnoir (points de contact).
  • Mélangez et faites correspondre des valeurs provenant de différentes dimensions et mesures.
  • Créez un rapport multidimensionnel sur les abandons.
  • Identifiez où vont les clients immédiatement après une chute.

La visualisation Abandons présente les taux de conversion et d’abandon entre chaque étape ou point de contact d’une séquence.

Vous pouvez, par exemple, suivre les points d’abandon d’une personne au cours d’un processus d’achat. Il vous suffit de sélectionner un point de contact de départ et un autre de conclusion, puis d’ajouter des points de contact intermédiaires afin de créer un chemin de navigation sur le site web. Vous pouvez également effectuer un suivi sur les abandons multidimensionnels.

Choisissez entre les visualisations de la zone de travail Abandons, Flux et Parcours .

La visualisation Abandons présente des similitudes avec la visualisation Flux et la visualisation de la zone de travail de Parcours 🔗.

Comprendre les différences

Diverses visualisations dans l’analyse des Parcours client sont conçues pour analyser les parcours que vous fournissez à vos clients.

Utilisez les informations suivantes pour choisir la visualisation qui répond le mieux à vos besoins.

Fonction
Zone de travail des parcours
Abandon
Flux
Ordre prédéfini des pages
Oui
Combine une analyse prédéfinie et exploratoire. Le chemin d’accès final est utilisé lors de l’utilisation de nœuds prédéfinis sur le chemin d’accès (les visiteurs sont comptabilisés tant qu’ils passent finalement d’un nœud prédéfini à l’autre). Les nœuds immédiats (et non éventuels) suivants peuvent également être affichés.
Oui
le chemin peut être un chemin éventuel ou peut être limité au point de contact suivant
Non
Séquence exploratoire des pages (analyse ad hoc)
Oui
Combine une analyse prédéfinie et exploratoire. Le chemin d’accès final est utilisé lors de l’utilisation de nœuds prédéfinis sur le chemin d’accès (les visiteurs sont comptabilisés tant qu’ils passent finalement d’un nœud prédéfini à l’autre). Les nœuds immédiats (et non éventuels) suivants peuvent également être affichés.
Limité
Permet d’effectuer un clic droit et d’afficher les abandons immédiats dans un tableau à structure libre.
Oui
Analyse exploratoire uniquement. Toujours au sein d’une instance de dimension entre les nœuds. Cela signifie que chaque nœud affiche le point de contact suivant immédiat (et non éventuel) le long du chemin.
Indique où les personnes sont parties (sont tombées) et ont continué à passer (sont tombées)
Oui
affiche pour les parcours prédéfinis et exploratoires
Oui
affiche les parcours prédéfinis
Oui
Affichage pour les parcours exploratoires
parcours linéaires
Oui
Oui
Non
parcours non linéaires avec plusieurs points d’entrée et trajectoires
Oui
Non
Oui
Mesure de Principal
Toute mesure, y compris les mesures calculées
Session ou personne uniquement
Occurrences uniquement (vues de chemin)
Deuxième mesure

Oui

Toute mesure, y compris les mesures calculées

Non
Non
Prise en charge des composants dans les nœuds ou les points de contact
Mesures, éléments de dimension, filtres et périodes.
Mesures, éléments de dimension, filtres et périodes.
Uniquement les éléments de dimension (à l’exception des points de contact de début et de fin)
Comparer les filtres
Non

Oui

Comparez en vis-à-vis deux filtres du même rapport.

Non
Interaction des composants par glisser-déposer
Oui
Oui
Non
parcours Adobe Journey Optimizer
Oui
Ouvrir les parcours de Journey Optimizer pour une analyse et une personnalisation plus approfondies
Non
Non

Quand utiliser les abandons

Les visualisations des abandons et de la zone de travail de Parcours 🔗 sont utiles pour analyser :

  • Taux de conversion par le biais de processus particuliers sur votre site (tels qu’un processus d’achat ou d’enregistrement).
  • Flux de trafic généraux et de portée plus large : de toutes les personnes qui ont visité la page d’accueil, ce flux indique le nombre de personnes qui ont effectué une recherche. Et puis combien d'entre eux ont finalement regardé un article spécifique.
  • Corrélations entre les événements de votre site. Les corrélations indiquent quel pourcentage de personnes ayant consulté votre politique de confidentialité ont continué leur visite jusqu’à l’achat d’un produit.

Les visualisations des abandons sont particulièrement adaptées aux éléments suivants :

  • Analyse des abandons impliquant des parcours avec une séquence prédéfinie de pages et un point d’entrée et un chemin d’accès uniques. (Utilisez la zone de travail Parcours pour les parcours comportant plusieurs points d’entrée et chemins d’accès.)

  • Parcours dans lesquels vous devez effectuer des comparaisons côte à côte de deux filtres différents dans le même rapport.

Utilisez le tableau ci-dessus pour comprendre les différences entre les visualisations Zone de travail de Parcours, Abandon et Flux .

080e5213-7aa2-40d6-9dba-18945e892f79