Cet article présente la visualisation des abandons dans
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Une visualisation
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Cette vidéo présente la fonctionnalité dans Adobe Analytics. Toutefois, cette fonctionnalité est également disponible dans Customer Journey Analytics. Gardez à l’esprit les différences terminologiques entre Adobe Analytics et Customer Journey Analytics (par exemple, visites et sessions).
Les visualisations d’abandon vous permettent d’effectuer les opérations suivantes :
- Comparer en vis-à-vis deux segments du même rapport
- Glisser-déposer (et réorganiser) les étapes du funnel (points de contact).
- Combinez et associez des valeurs issues de différentes dimensions et mesures.
- Créer un rapport sur les abandons multidimensionnel.
- Déterminez où se rendent les clientes et clients immédiatement après un abandon.
La visualisation Abandons présente les taux de conversion et d’abandon entre chaque étape ou point de contact d’une séquence.
Vous pouvez, par exemple, effectuer le suivi des points d’abandon d’une personne au cours d’un processus d’achat. Il vous suffit de sélectionner un point de contact de départ et un autre de conclusion, puis d’ajouter des points de contact intermédiaires afin de créer un chemin de navigation sur le site web. Vous pouvez également effectuer un suivi sur les abandons multidimensionnels.
Choisir entre les visualisations Abandon, Flux et Canevas de parcours
La visualisation Abandons présente des similitudes avec la visualisation Flux et la visualisation Zone de travail de parcours .
Comprendre les différences
Des visualisations différentes dans Customer Journey Analytics sont conçues pour analyser les parcours client que vous fournissez à vos clientes et clients.
Utilisez les informations suivantes pour choisir la visualisation qui répond le mieux à vos besoins.
Combine l’analyse prédéfinie et l’analyse exploratoire. Le chemin d’accès définitif est utilisé lors de l’utilisation de nœuds prédéfinis sur le chemin d’accès (les visiteurs sont comptabilisés tant qu’ils passent finalement d’un nœud prédéfini à un autre). Les nœuds suivants immédiats (non définitifs) peuvent également être affichés en affichant les nœuds principaux en fonction des nœuds existants.
Le chemin d’accès peut être un chemin d’accès définitif ou peut être limité au point de contact suivant.
Combine l’analyse prédéfinie et l’analyse exploratoire. Le chemin d’accès définitif est utilisé lors de l’utilisation de nœuds prédéfinis sur le chemin d’accès (les visiteurs sont comptabilisés tant qu’ils passent finalement d’un nœud prédéfini à un autre). Les nœuds suivants immédiats (non définitifs) peuvent également être affichés en affichant les nœuds principaux en fonction des nœuds existants.
Vous permet de cliquer avec le bouton droit et d’afficher les abandons immédiats dans un tableau à structure libre.
Analyse exploratoire uniquement. Toujours dans une seule instance de dimension entre les nœuds. Cela signifie que chaque nœud affiche le point de contact suivant immédiat (non définitif) du chemin.
S’affiche pour les parcours prédéfinis et exploratoires.
Affiche les parcours prédéfinis
S’affiche pour les parcours exploratoires
Oui
Toute mesure, y compris les mesures calculées.
Oui
Comparez en vis-à-vis deux segments différents dans le même rapport.
Ouvre les parcours de Journey Optimizer pour une analyse et une personnalisation plus approfondies.
Quand utiliser la visualisation Abandon
Les visualisations Abandons et Zone de travail de parcours sont utiles pour analyser les éléments suivants :
- Taux de conversion par le biais de processus particuliers sur votre site (tels qu’un processus d’achat ou d’enregistrement).
- Flux de trafic généraux et de portée plus large : de toutes les personnes qui ont visité la page d’accueil, ce flux indique le nombre de personnes qui ont effectué une recherche. Et ensuite combien d’entre elles ont finalement regardé un article spécifique.
- Corrélations entre les événements de votre site. Les corrélations indiquent le pourcentage de personnes qui, après avoir consulté votre politique de confidentialité, ont acheté un produit.
Les visualisations Abandon sont particulièrement adaptées aux éléments suivants :
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L’analyse des abandons portant sur des parcours comportant une séquence prédéfinie de pages, avec un point d’entrée et un chemin uniques. (Utilisez le canevas de parcours pour les parcours comportant plusieurs points d’entrée et chemins.)
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Parcours pour lesquels vous devez effectuer une comparaison en vis-à-vis de deux segments différents du même rapport.
Utilisez le tableau ci-dessus pour comprendre les différences entre les visualisations Zone de travail de parcours, Abandons et Flux.