Abandon - Aperçu fallout-overview
Une visualisation
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Cette vidéo présente les fonctionnalités d’Adobe Analytics. Toutefois, la fonctionnalité est également disponible dans Customer Journey Analytics. Gardez à l’esprit les différences suivantes en termes de terminologie.
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| Adobe Analytics | Customer Journey Analytics |
| Segments | Filtres |
| Visiteur | Personne |
| Visite | Session |
| Accès | Événement |
Les visualisations Abandons vous permettent d’effectuer les opérations suivantes :
- Comparez en vis-à-vis deux filtres du même rapport.
- Faites glisser et déposez (et réorganisez) les étapes de l’entonnoir (points de contact).
- Combinez et faites correspondre des valeurs provenant de différentes dimensions et mesures.
- Créez un rapport multidimensionnel sur les abandons.
- Identifiez les endroits où se rendent les clients immédiatement après l’abandon.
La visualisation Abandons présente les taux de conversion et d’abandon entre chaque étape ou point de contact d’une séquence.
Vous pouvez, par exemple, effectuer le suivi des points d’abandon d’une personne au cours d’un processus d’achat. Il vous suffit de sélectionner un point de contact de départ et un autre de conclusion, puis d’ajouter des points de contact intermédiaires afin de créer un chemin de navigation sur le site web. Vous pouvez également effectuer un suivi sur les abandons multidimensionnels.
Visualisations Abandons, Flux et Zone de travail de Parcours
La visualisation Abandons présente des similitudes avec la visualisation Flux et la visualisation Canevas de Parcours.
Comprendre les différences
Diverses visualisations des analyses de Parcours client sont conçues pour analyser les parcours que vous fournissez à vos clients.
Utilisez les informations suivantes pour choisir la visualisation qui répond le mieux à vos besoins.
Combine l’analyse prédéfinie et exploratoire. Le chemin d’accès final est utilisé lors de l’utilisation de noeuds prédéfinis sur le chemin (les visiteurs sont comptabilisés tant qu’ils passent finalement d’un noeud prédéfini à l’autre). Les noeuds suivants immédiats (et non définitifs) peuvent également être affichés.
Le chemin peut être un chemin éventuel ou peut être limité au point de contact suivant.
Combine l’analyse prédéfinie et exploratoire. Le chemin d’accès final est utilisé lors de l’utilisation de noeuds prédéfinis sur le chemin (les visiteurs sont comptabilisés tant qu’ils passent finalement d’un noeud prédéfini à l’autre). Les noeuds suivants immédiats (et non définitifs) peuvent également être affichés.
Permet de cliquer avec le bouton droit et d’afficher les abandons immédiats dans une table à structure libre.
Analyse exploratoire uniquement. Toujours dans une instance de dimension entre les noeuds. Cela signifie que chaque noeud affiche le point de contact suivant immédiat (et non définitif) le long du chemin.
S’affiche pour les parcours prédéfinis et exploratoires
Affiche les parcours prédéfinis
Affichages pour les parcours exploratoires
Oui
Toute mesure, y compris les mesures calculées
Oui
Comparez en vis-à-vis deux filtres du même rapport.
Ouvrir des parcours à partir de Journey Optimizer pour une analyse et une personnalisation plus approfondies
Quand utiliser les abandons
Les visualisations Abandons et Canevas de Parcours sont utiles pour l’analyse :
- Taux de conversion par le biais de processus particuliers sur votre site (tels qu’un processus d’achat ou d’enregistrement).
- Flux de trafic général de portée plus large : parmi les personnes ayant consulté la page d’accueil, ce flux indique combien d’entre elles ont effectué une recherche. Et puis combien d'entre eux ont finalement regardé un article en particulier.
- Corrélations entre les événements de votre site. Les corrélations indiquent quel pourcentage de personnes ayant consulté votre politique de confidentialité ont continué leur visite jusqu’à l’achat d’un produit.
Les visualisations Abandons sont mieux adaptées aux éléments suivants :
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Analyse des abandons impliquant des parcours avec une séquence prédéfinie de pages et un seul point d’entrée et chemin d’accès. (Utilisez le canevas de Parcours pour les parcours avec plusieurs points d’entrée et chemins d’accès.)
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Parcours dans lesquels vous devez comparer côte à côte deux filtres différents dans le même rapport.
Utilisez le tableau ci-dessus pour comprendre les différences entre les visualisations Zone de travail du Parcours, Abandons et Flux.