Cet article présente la visualisation Abandons dans
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Cette vidéo présente la fonctionnalité dans Adobe Analytics. Toutefois, cette fonctionnalité est également disponible dans Customer Journey Analytics. Gardez à l’esprit les différences terminologiques entre Adobe Analytics et Customer Journey Analytics (par exemple, visites et sessions).
Grâce aux visualisations Abandons, vous pouvez effectuer ce qui suit :
- Comparer en vis-à-vis deux segments du même rapport
- Faites glisser, déposez et réorganisez les étapes de l’entonnoir (points de contact).
- Combinez et associez des valeurs issues de différentes dimensions et mesures.
- Créez un rapport multidimensionnel sur les abandons.
- Déterminez où se rendent les clientes et clients immédiatement après un abandon.
La visualisation Abandons présente les taux de conversion et d’abandon entre chaque étape ou point de contact d’une séquence.
Vous pouvez, par exemple, effectuer le suivi des points d’abandon d’une personne au cours d’un processus d’achat. Il vous suffit de sélectionner un point de contact de départ et un autre de conclusion, puis d’ajouter des points de contact intermédiaires afin de créer un chemin de navigation sur le site web. Vous pouvez également effectuer un suivi sur les abandons multidimensionnels.
Choisissez entre les visualisations Abandons, Flux et Zone de travail de parcours.
La visualisation Abandons présente des similitudes avec la visualisation Flux et la visualisation Zone de travail de parcours.
Comprendre les différences
Diverses visualisations dans Customer Journey Analytics sont conçues pour analyser les parcours que vous fournissez à votre clientèle.
Utilisez les informations suivantes pour choisir la visualisation qui répond le mieux à vos besoins.
Combine l’analyse prédéfinie et l’analyse exploratoire. Le chemin d’accès définitif est utilisé lors de l’utilisation de nœuds prédéfinis sur le chemin d’accès (les visiteurs sont comptabilisés tant qu’ils passent finalement d’un nœud prédéfini à un autre). Les nœuds suivants immédiats (non définitifs) peuvent également être affichés en affichant les nœuds principaux en fonction des nœuds existants.
Le chemin d’accès peut être un chemin d’accès définitif ou peut être limité au point de contact suivant.
Combine l’analyse prédéfinie et l’analyse exploratoire. Le chemin d’accès définitif est utilisé lors de l’utilisation de nœuds prédéfinis sur le chemin d’accès (les visiteurs sont comptabilisés tant qu’ils passent finalement d’un nœud prédéfini à un autre). Les nœuds suivants immédiats (non définitifs) peuvent également être affichés en affichant les nœuds principaux en fonction des nœuds existants.
Vous permet de cliquer avec le bouton droit et d’afficher les abandons immédiats dans un tableau à structure libre.
Analyse exploratoire uniquement. Toujours dans une seule instance de dimension entre les nœuds. Cela signifie que chaque nœud affiche le point de contact suivant immédiat (non définitif) du chemin.
S’affiche pour les parcours prédéfinis et exploratoires.
Affiche les parcours prédéfinis
S’affiche pour les parcours exploratoires
Oui
Toute mesure, y compris les mesures calculées.
Oui
Comparaison côte à côte de deux segments différents d’un même rapport
Ouvre les parcours de Journey Optimizer pour une analyse et une personnalisation plus approfondies.
Quand utiliser la visualisation Abandons
Les visualisations Abandons et Zone de travail de parcours sont utiles pour analyser les éléments suivants :
- Taux de conversion par le biais de processus particuliers sur votre site (tels qu’un processus d’achat ou d’enregistrement).
- Flux de trafic généraux et de portée plus large : de toutes les personnes qui ont visité la page d’accueil, ce flux indique le nombre de personnes qui ont effectué une recherche. Et ensuite combien d’entre elles ont finalement regardé un article spécifique.
- Corrélations entre les événements de votre site. Les corrélations indiquent quel pourcentage de personnes ayant consulté votre politique de confidentialité ont continué leur visite jusqu’à l’achat d’un produit.
Les visualisations Abandons sont particulièrement adaptées aux éléments suivants :
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Analyse des abandons impliquant des parcours avec une séquence prédéfinie de pages et un point d’entrée unique ainsi qu’un chemin d’accès. (Utilisez Zone de travail de parcours pour les parcours comportant plusieurs points d’entrée et chemins d’accès.)
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Parcours pour lesquels vous devez effectuer une comparaison en vis-à-vis de deux segments différents du même rapport.
Utilisez le tableau ci-dessus pour comprendre les différences entre les visualisations Zone de travail de parcours, Abandons et Flux.