Prise en charge des fonctionnalités de Customer Journey Analytics

Fonctionnalité

Plus de détails

Customer Journey Analytics vous permet de combiner les données de plusieurs suites de rapports comme s’il s’agissait d’une seule suite de rapports dans Adobe Analytics.

Customer Journey Analytics est associé à la capacité d’Experience Platform à contenir tous types et schémas de données. Grâce au Modèle de données d’expérience (XDM), les données peuvent être représentées et organisées de manière uniforme, prêtes à être combinées et explorées. Adobe Analytics est principalement axé sur les données d’analyse web et mobile, avec certaines fonctionnalités permettant d’importer les données.

Customer Journey Analytics B2B edition aide les sociétés B2B à aligner leurs équipes de marketing, de vente et de produits en fournissant des informations de compte exploitables qui stimulent la croissance du chiffre d’affaires. Le compte étant placé au centre du modèle de données, toutes les analyses se concentrent sur le parcours de compte. L’ajout d’une nouvelle couche d’entités (comptes, opportunités et groupes d’achat) en plus des événements basés sur les personnes et le temps, crée une vue d’ensemble complète du cycle de vie du marketing et des revenus B2B.

L’extension BI vous permet de connecter Customer Journey Analytics directement aux outils de visualisation de BI populaires, tels que PowerBI ou Tableau. En utilisant cette extension, vous pouvez faire en sorte que vos rapports BI correspondent exactement à ce que vous voyez dans Analysis Workspace et dans d’autres interfaces de création de rapports Customer Journey Analytics. Cette extension offre un moyen beaucoup plus simple d’obtenir des rapports BI pour Customer Journey Analytics sans avoir à recréer des rapports/mesures à partir de données brutes.

Content Analytics aide les spécialistes du marketing à comprendre comment le contenu affecte les indicateurs clés de performances (KPI) définis par une entreprise. En plus des données comportementales, Content Analytics collecte des données sur la manière dont le contenu est utilisé et sur son impact.

Customer Journey Analytics prend en charge la combinaison transparente des jeux de données spécifiques à l’appareil à partir de sessions non authentifiées et authentifiées. Customer Journey Analytics propose de renvoyer les données historiques vers les appareils connus. Dans Adobe Analytics, cette fonctionnalité est limitée à une seule suite de rapports et à l’utilisation d’un graphique de l’appareil.

Le Data Insights Agent, qui fait partie de l’assistant d’IA dans Customer Journey Analytics, est un agent de conversation d’IA génératif. Il utilise des composants de votre vue de données et de vos données réelles pour répondre rapidement et efficacement aux questions centrées sur les données en créant des visualisations pertinentes dans Analysis Workspace.

Customer Journey Analytics offre une plus grande flexibilité lors de l’utilisation de dimensions :

• Dimensions numériques personnalisées  : créez vos propres dimensions numériques dans une vue de données.
• Trier des dimensions basées sur des chaînes  : triez par ordre alphabétique les dimensions basées sur des chaînes dans un tableau à structure libre.

Dans Adobe Analytics, seules quelques dimensions numériques intégrées étaient disponibles. Le tri par dimensions basées sur des chaînes n’était pas possible.

Les champs dérivés permettent des transformations de vos données au moment d’établir votre rapport. Les données peuvent être combinées, corrigées ou créées à la volée. Ces transformations peuvent s’appliquer rétroactivement à tous les rapports.

Amélioration des options de sécurité et de confidentialité - Préparation à la loi HIPAA

Customer Journey Analytics est conforme à l’HIPAA et propose des options de sécurité supplémentaires pour la conformité à la réglementation. Adobe Analytics n’est pas prêt pour l’HIPAA.

Customer Journey Analytics peut évaluer l’effet élévateur et le degré de confiance de toute expérience provenant d’une source de données définie dans le cadre d’une connexion. Cette évaluation vous permet de comprendre les relations de cause à effet entre les interactions client qui s’étendent sur n’importe quel canal. Analytics se limite à l’analyse de l’expérimentation par le biais d’A4T.

La prévision est une fonctionnalité d’IA/ML qui inclut une prédiction statistique pour les données de série temporelle en fonction des données historiques qui existent déjà dans Customer Journey Analytics. Les prévisions peuvent apparaître dans les tableaux à structure libre et dans les visualisations des graphiques linéaires.

L’analyse guidée permet aux utilisateurs et aux utilisatrices d’obtenir des données et des informations en libre-service de haute qualité sur le parcours client au moyen de workflows guidés, établis à partir des données cross-canal de Customer Journey Analytics.

Les sous-titres intelligents utilisent le machine learning avancé et l’IA générative pour fournir des informations précieuses en langage naturel aux visualisations Workspace. Les légendes intelligentes sont prises en charge pour les visualisations suivantes : Ligne, Multiligne, Barre, Barre horizontale, Anneau, Zone, Flux et Abandon.

La zone de travail du parcours est une visualisation dans Analysis Workspace qui vous permet d’analyser la manière dont les personnes poursuivent ou abandonnent un parcours défini.

Utilisation du produit indique comment votre entreprise utilise Customer Journey Analytics.

Les vues de données dans Customer Journey Analytics vous permettent d’interpréter plus en détail les données d’une connexion. Vous pouvez modifier ou supprimer des données sans modifier votre implémentation. Utilisez des sous-chaînes pour manipuler les dimensions. Créez des mesures à partir de n’importe quelle valeur ou filtrez les sous-événements. Toutes ces transformations sont faites de manière non destructive. Adobe Analytics offre des fonctionnalités limitées par le biais de suites de rapports virtuelles et de durées de session personnalisées.

Les mesures et dimensions partagées vous permettent d’appliquer des paramètres de dimensions et de mesures à plusieurs vues de données. Les modifications apportées à une dimension ou à une mesure partagée s’appliquent à toutes les instances de cette dimension ou mesure dans toutes les vues de données concernées.

À l’aide de l’option Data Distiller, Customer Journey Analytics peut supprimer les limites des données collectées lors du traitement du serveur principal d’Adobe. Vous pouvez modifier vos données grâce à SQL, créer des valeurs et des jeux de données propres à votre entreprise et continuer à explorer. Analytics ne prend en charge aucun type d’accès SQL à ses données.

Le groupement est une puissante fonctionnalité qui élève la capacité d’un jeu de données d’événement relative à l’analyse cross-canal. L’analyse cross-canal est un cas d’utilisation principal que Customer Journey Analytics peut traiter. L’analyse cross-canal vous permet de combiner et d’exécuter des rapports facilement sur plusieurs jeux de données de différents canaux, en fonction d’un identifiant commun (ID de personne).

Personnalisez la nouvelle interface de création de rapports d’Adobe Journey Optimizer en créant ou en modifiant un modèle dans Customer Journey Analytics, puis en enregistrant le modèle à utiliser sur la page Rapports dans Journey Optimizer.

Les dimensions Customer Journey Analytics sont illimitées ; les valeurs peuvent être numériques, textuelles, objets, listes ou des mélanges de toutes les valeurs. Les dimensions peuvent être imbriquées ou hiérarchiques.
En revanche, Adobe Analytics prend en charge jusqu’à 75 props et 250 eVars.

Customer Journey Analytics prend en charge un nombre illimité de valeurs uniques ou d’éléments de dimension qui peuvent faire l’objet de rapports dans une seule dimension.

Il n’y a pas de limites de cardinalité sur une dimension, ce qui permet à toute valeur unique d’apparaître et d’être comptabilisée.

Cette approche élimine les limites de création de rapports et d’analyses qui peuvent exister avec les implémentations Adobe Analytics à grande échelle, ce qui se traduit par des libellés Faible trafic.

Dans Customer Journey Analytics, il est possible de voir un libellé Uniques Exceeded (valeurs uniques dépassées), mais cela se produit beaucoup moins fréquemment et peut être atténué en appliquant un segment aux données.

Fonctionnalité Adobe Analytics

Notes sur la prise en charge de Customer Journey Analytics

Prise en charge complète

Prise en charge complète

Prise en charge complète

Prise en charge complète. Les mesures calculées existantes dans Analysis Workspace classique ne sont pas transférées vers Customer Journey Analytics.

Prise en charge complète. Les événements de calendrier ont été implémentés sous la forme d’annotations dans Workspace.

Prise en charge complète

Prise en charge complète

Prise en charge complète

Toutes les fonctionnalités de périodes sont prises en charge.

Prise en charge complète. Customer Journey Analytics utilise XDM et prend en charge un nombre illimité de dimensions. Customer Journey Analytics n’est pas lié aux eVars ou aux props personnalisées de la version classique d’Adobe Analytics.

Prise en charge complète. Notez que la gestion du RGPD s’effectue désormais en coordination avec Adobe Experience Platform. Customer Journey Analytics hérite des modifications de données apportées aux jeux de données sous-jacents par Experience Platform.

Prise en charge complète via le panneau Expérimentation

Prise en charge complète. Customer Journey Analytics exploite XDM et prend en charge un nombre illimité de tableaux de chaînes offrant une utilisation similaire à celle des listVars.

Prise en charge complète par le biais des dimensions et des mesures de liaison

Prise en charge complète. Customer Journey Analytics exploite le Modèle de données d’expérience (XDM) et prend en charge un nombre illimité de mesures. Il n’est pas lié aux événements de succès personnalisés traditionnellement utilisés dans Adobe Analytics. Certaines mesures standard ont été renommées par rapport à Adobe Analytics : Visiteurs et visiteuses = Personnes, Visites = Sessions, Accès = Événements.

Prise en charge complète.

Prise en charge complète

Prise en charge complète des panneaux suivants : Panneau vierge, Attribution, Structure libre, Aperçu rapide et Élément suivant ou précédent.

Prise en charge complète

Prise en charge complète

Prise en charge complète

Inclut des modèles préconfigurés et des modèles d’entreprise.

Prise en charge complète ; Customer Journey Analytics repose exclusivement sur le traitement de la période de rapport.

Prise en charge complète ; disponible via l’API Customer Journey Analytics.

Prise en charge complète

Prise en charge complète. Les segments étaient précédemment appelés Filtres dans Customer Journey Analytics.

Les données des médias en streaming sont disponibles dans le connecteur source Analytics dans le cadre des panneaux Visionneuses simultanées de médias et Temps de lecture de média dans l’espace de travail.

Prise en charge complète

Prise en charge complète. Les vues de données sont l’équivalent Customer Journey Analytics des suites de rapports dans Adobe Analytics.

Prise en charge complète. Le traitement des composants fait partie de la fonctionnalité de vue de données.

Prise en charge pour les jeux de données basés sur le connecteur source Analytics et pour les jeux de données générés par le SDK web. Consultez notre documentation sur les variables Analytics prises en charge via ADC. Si vous utilisez la collecte de données du SDK Web Experience Platform, les dimensions et les appareils basés sur la recherche d’appareils ne sont actuellement pas pris en charge. Une prise en charge est prévue à l’avenir. Pour ajouter des recherches de périphérique et de navigateur à votre flux de données de SDK web, reportez-vous à cette documentation

Fonctionnalité

Notes

Vous pouvez collecter des données historiques pour les ID AMO et les ID EF à utiliser dans Customer Journey Analytics.

Le processus d’utilisation des alertes dans Customer Journey Analytics est presque identique à celui des alertes dans Adobe Analytics.

Toutefois, en raison du délai de collecte de données dans Customer Journey Analytics, les alertes horaires ne sont pas disponibles. Dans Customer Journey Analytics, les alertes peuvent être configurées tous les jours, toutes les semaines ou tous les mois.

L’intégration entre Adobe Customer Journey Analytics et Target fournit des outils puissants d’analyse et de gain de temps destinés à votre programme d’optimisation.

Pris en charge si une licence est associée à la plateforme de données clients ou aux produits Journey Optimizer d’Adobe. La publication d’audiences envoie des audiences au profil client en temps réel dans Experience Platform.

Les jeux de données de recherche sont l’équivalent des classifications dans Adobe Analytics. Les classifications utilisées dans Analytics peuvent être importées dans Experience Platform et Customer Journey Analytics à l’aide du connecteur source des classifications Analytics. Les jeux de données de recherche peuvent également être transférés directement vers Experience Platform et rendus disponibles dans Customer Journey Analytics.

Pris en charge à l’aide des sous-chaînes dans Customer Journey Analytics. Utilise des manipulations de chaînes lors de la génération des rapports plutôt que des jeux de données de recherche.

La durée de session peut être configurée via les Paramètres de session dans une vue Données. Voir Paramètres de session pour plus d’informations.
La gestion des événements d’arrière-plan mobile est prise en charge par le SDK Mobile Adobe Experience Platform. Voir Cycle de vie du réseau Edge pour plus d’informations.

Prise en charge dans le cadre du formatage d’un composant de mesure dans une vue de données.

Les jeux de données de profil sont l’équivalent de l’attribution de clientèle. Les jeux de données de profil ne sont pas automatiquement importés à partir d’Experience Cloud, mais doivent être chargés sur Experience Platform avant d’être disponibles dans Customer Journey Analytics.

L’export des données de première génération des jeux de données est disponible via l’API Experience Platform Data Access et via les Destinations Experience Platform. Ces options permettent d’exporter au niveau de l’événement ou de la ligne toutes les données collectées ou ingérées dans le lac de données Experience Platform. Les colonnes de données de post-traitement ne sont pas disponibles, car les colonnes « post » sont calculées au moment de la requête. L’export de colonnes « post » est disponible via la création de rapports.

L’export de tableaux complets Customer Journey Analytics correspond à l’évolution des rapports des entrepôts de données dans Adobe Analytics, avec de nombreuses nouvelles fonctionnalités souvent demandées et qui ne sont pas disponibles dans les entrepôts de données aujourd’hui.

Prises en charge (les entrées et les sorties sont désormais appelées Débuts de session et fins de session) et sont calculées d’une manière légèrement différente.

Les eVars ne font plus partie de Customer Journey Analytics. Toutefois, les paramètres de persistance font désormais partie des Vues de données et sont disponibles pour toutes les dimensions. Gardez à l’esprit que la persistance repose sur le Traitement de la période de rapport et non sur le traitement de la collecte de données. Les dimensions définies dans les vues de données sont limitées à une persistance maximale de 90 jours et ne prennent pas en charge la persistance illimitée.

Par le biais du groupement basé sur les graphiques, vous pouvez exploiter la puissance du graphique d’identité dans le service d’identités Adobe Experience Platform pour élever les jeux de données à leur identité préférée.

Le processus d’utilisation des alertes dans Customer Journey Analytics est presque identique à celui des alertes dans Adobe Analytics. Cependant, il existe des différences importantes.

Pour les personnes qui utilisent Customer Journey Analytics avec le connecteur source Analytics pour renseigner les données d’Adobe Analytics dans Customer Journey Analytics : les paramètres d’obscurcissement d’adresses IP appliqués dans Adobe Analytics sont transmis à vos données Customer Journey Analytics. Vous pouvez au besoin contrôler ces paramètres dans Adobe Analytics.

Pour les personnes utilisant Customer Journey Analytics avec le SDK Web Experience Platform afin de renseigner directement les données dans Platform et dans Customer Journey Analytics : vous pouvez utiliser la préparation de données pour la collecte de données dans Platform, afin de configurer des règles qui obscurcissent l’adresse IP en fonction des besoins de votre entreprise.

Lors de l’utilisation du connecteur source Analytics, les données des canaux marketing sont transmises dans Customer Journey Analytics par le biais de ce connecteur. Les règles de canal marketing sont toujours configurées dans la version standard d’Adobe Analytics et certaines règles ne sont pas prises en charge. Voir Canaux marketing Customer Journey Analytics pour plus d’informations.
Pour les mises en œuvre WebSDK, les règles de traitement des canaux marketing au moment du rapport sont prises en charge par le biais de Champs dérivés.

Prise en charge complète par le biais des dimensions et des mesures de liaison

Configurée sur les mesures dans les vues de données. La déduplication des mesures se produit au niveau de la personne ou de la session, au lieu du niveau du jeu de données, de la vue de données ou de la connexion.

Anciennement effectuée à l’aide de la dimension Nombre de visites. Les sessions nouvelles ou répétées sont prises en charge avec un intervalle de recherche en amont de 13 mois.

Prise en charge à l’aide de la fonctionnalité de préparation des données d’Adobe Experience Platform et des champs dérivés pour les jeux de données basés sur le SDK web et les données du connecteur source Analytics.

Dans Experience Platform, il est possible d’utiliser un tableau d’objets dans un schéma de jeux de données pour répondre à ce cas d’utilisation. Dans Customer Journey Analytics, les clients et clientes ont la possibilité d’utiliser n’importe quel nombre de variables de produit et ne sont pas limités à une seule variable, comme dans Adobe Analytics.

Le partage des projets est uniquement pris en charge entre les personnes utilisant Customer Journey Analytics. Il n’existe pas de partage de projet entre Customer Journey Analytics et Analysis Workspace traditionnel.

Prise en charge avec un nouveau plug-in Office 365 pour Microsoft Excel.

Customer Journey Analytics fait la distinction entre les administrateurs et administratrices de produit, les administrateurs et administratrices de profil de produit et les utilisateurs et utilisatrices d’Adobe Admin Console. Seuls les administrateurs et administratrices de produit peuvent créer, mettre à jour et supprimer des connexions, des projets, des segments ou des mesures calculées créés par d’autres utilisateurs et utilisatrices. Les administrateurs et administratrices de produit et les administrateurs et administratrices de profil de produit peuvent modifier les vues de données. D’autres autorisations d’utilisateurs et utilisatrices sont disponibles pour créer des mesures calculées, des segments ou des annotations.

Toutes les visualisations Workspace sont prises en charge, à l’exception de la visualisation des mappages.

Pris en charge pour les jeux de données d’événement contenant des informations d’identité. Voir Groupement.

Fonctionnalité

Notes

Le panneau vierge, le panneau Attribution, le panneau à structure libre et les Quick Insights sont entièrement pris en charge. Les panneaux Comparaison des segments et Analytics for Target (A4T) ne sont pas pris en charge.

Fonctionnalité

Notes

La prise en charge est planifiée.

La prise en charge est planifiée.

Fonctionnalité

Notes

La prise en charge n’est pas encore prévue.

La prise en charge n’est pas encore prévue.