Transição do Google Analytics 4 para o Customer Journey Analytics
Este guia ajuda os analistas familiarizados com o Google Analytics 4 a aprender os conceitos e relatórios equivalentes no Adobe Customer Journey Analytics. Se você for responsável pela implementação técnica em vez dos relatórios, consulte Atualizar de uma solução de análise de terceiros para o Customer Journey Analytics para obter orientação sobre a configuração e a assimilação de dados do Web SDK. Se sua organização ainda precisar migrar dados existentes do Google Analytics para o Adobe Experience Platform, consulte Migrar dados do Google Analytics.
Principais diferenças entre o GA4 e o Customer Journey Analytics
O GA4 e o Customer Journey Analytics compartilham a mesma filosofia básica: cada interação do usuário é um evento e a análise é executada em uma ferramenta de tela em branco, onde você arrasta e solta dimensões e métricas para criar visualizações personalizadas. Se você estiver familiarizado com o GA4 Explore, o Analysis Workspace provavelmente será reconhecido imediatamente.
As diferenças mais significativas são quando o Customer Journey Analytics vai além do GA4:
- Dados entre canais: o Customer Journey Analytics pode combinar o Web Analytics com fontes de dados offline (como registros da central de atendimento, atividade de CRM, programas de fidelidade ou envolvimento de email) na mesma análise. O GA4 é limitado às interações digitais coletadas por meio de seu SDK.
- Processamento de tempo do relatório: a Customer Journey Analytics aplica lógica, como modelos de atribuição, definições de sessão e regras de segmento, no momento da consulta, não no momento da coleta. As alterações feitas nas definições de sessão ou nos modelos de atribuição se aplicam retroativamente a todos os dados históricos sem reprocessamento.
- Definições de sessão flexíveis: duração do tempo limite da sessão, eventos de início da sessão e eventos de término de sessão são configuráveis por visualização de dados no Customer Journey Analytics. O tempo limite de sessão do GA4 é ajustável (padrão de 30 minutos, até 7 horas e 55 minutos), mas se aplica a toda a propriedade e seu comportamento de início e término de sessão é fixo.
- Compilação de identidade: o recurso de compilação do Customer Journey Analytics pode vincular interações entre canais e dispositivos à mesma pessoa, produzindo contagens de pessoas mais precisas do que o modelo de identidade mista do GA4.
Estrutura de dados e conta
O GA4 e o Customer Journey Analytics organizam os dados de forma diferente no nível da plataforma.
A diferença estrutural mais importante é que uma Propriedade GA4 trata a fiação de dados e os relatórios como um único objeto. O Customer Journey Analytics separa esses conceitos em duas camadas distintas:
- Uma conexão vincula um ou mais conjuntos de dados do Adobe Experience Platform à Customer Journey Analytics. Essa etapa assimila dados na Customer Journey Analytics em um formato otimizado para relatórios.
- Uma visualização de dados é criada sobre uma conexão e define quais dimensões, métricas e configurações estão disponíveis para relatórios. É a camada de configuração de relatórios.
Ambos devem existir antes que você possa analisar dados no Customer Journey Analytics. Não há conjuntos de relatórios no Customer Journey Analytics.
Introdução ao Analysis Workspace
GA4 Explore e Analysis Workspace são ferramentas de análise de arrastar e soltar com tela em branco. O modelo de interação é o mesmo; a terminologia é ligeiramente diferente.