Guida di Customer Journey Analytics

Questa guida alla documentazione tecnica fornisce supporto autonomo per Customer Journey Analytics. Customer Journey Analytics consente di importare in Adobe Experience Platform i dati del cliente da qualsiasi canale (online e offline). Puoi quindi analizzarli così come faresti con i dati digitali esistenti utilizzando Analysis Workspace.

Con Customer Journey Analytics puoi definire come collegare i dati online e offline in Analysis Workspace su qualsiasi ID cliente comune per poter poi eseguire attività di attribuzione, filtri, flusso, abbandono, e così via, tra i dati cliente.

Novità

Dai un’occhiata ai miglioramenti più recenti apportati al prodotto e alla documentazione di Customer Journey Analytics. Per un elenco completo delle funzioni, dei miglioramenti e delle correzioni, consulta le Note sulla versione dettagliate. Visita la pagina di aggiornamenti della documentazione per conoscere le ultime modifiche.

Assistente IA

L’Assistente IA è un’esperienza conversazionale che consente ai professionisti di eseguire rapidamente attività, sia che si tratti di comprensione dei concetti, che di risoluzione dei problemi o di effettuare ricerche all’interno delle informazioni. Consente inoltre agli utenti non esperti di svolgere le attività degli esperti e migliora la qualità complessiva del lavoro.

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Unione basata su grafici*

Tramite l’unione basata sui grafici, puoi utilizzare il grafico Identità dell'Identity Service per ottenere una visualizzazione migliore del percorso cliente grazie a:

  • L’unione di set di dati con identificatori diversi senza dover estrarre, trasformare e caricare dati aggiuntivi per riflettere un singolo identificatore.
  • Miglioramento della copertura dell’identità preferita o d’oro per un singolo set di dati mediante la condivisione di identità tra set di dati diversi,
  • Allineamento dei profili creati in Adobe Real-time CDP e AJO alle persone presenti in Customer Journey Analytics.

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Per l’unione basata su grafici, è necessario disporre del pacchetto Prime.

Ricerche B2B

Come parte della configurazione di una connessione, è possibile trasformare i set di dati per schemi di ricerca B2B specifici, per supportare meglio le ricerche basate su persone sui dati B2B.

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Campi derivati

Sono ora disponibili nuove funzioni per i campi derivati (Matematica, Successivo o Precedente, Riepilogo, Deduplica) e per i modelli di funzione aggiuntivi (come Mancati recapiti, Nome descrittivo set di dati, Vacanze, Obiettivi mensili, Rilevamento dei bot semplice e altri).

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Estensione BI*

L’estensione BI consente a SQL di accedere alle visualizzazioni dati definite in Customer Journey Analytics. Ora puoi utilizzare il tuo strumento BI preferito per creare rapporti e dashboard basati sulle stesse visualizzazioni dati utilizzate dagli utenti di Customer Journey Analytics con i loro progetti Analysis Workspace.

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Per utilizzare l’estensione BI, devi disporre del pacchetto Select o versione successiva.

Previsione

La previsione è una funzione di Analysis Workspace che consente di prevedere una metrica standard o calcolata con qualsiasi granularità temporale supportata (oraria, giornaliera, settimanale, mensile e annuale). La previsione è disponibile solo per i dati relativi alle serie temporali.

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Nuova documentazione

Sono disponibili ora nuove sezioni della documentazione sui seguenti argomenti:

  • Come effettuare l’aggiornamento da Adobe Analytics a Customer Journey Analytics.
  • Casi d’uso sull’esportazione dati e sulle relative funzionalità di Experience Platform e Customer Journey.

Seleziona Learn more per questo e altri aggiornamenti della documentazione.

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Inizia con le nozioni di base

Inizia consultando il materiale incluso nei collegamenti riportati di seguito per acquisire familiarità con le caratteristiche e le funzionalità di Customer Journey Analytics.

Oltre i dati online
Scopri il confronto tra Customer Journey Analytics e Adobe Analytics, quali funzioni condividono e come utilizzare i dati di Analytics.

Acquisire e utilizzare i dati
Scopri le opzioni disponibili per acquisire i dati in Experience Platform e utilizzarli per l’analisi e il reporting in Customer Journey Analytics.

Analisi guidata
Scopri come utilizzare i flussi di lavoro per ottenere dati e approfondimenti sull’esperienza cliente con i prodotti. Product Analytics tramite analisi guidata...

Analysis Workspace
Utilizza Analysis Workspace per eseguire analisi di base e avanzate, come diagrammi di attribuzione, di flusso e di fallout e analisi dettagliate delle dimensioni.

Esplora la documentazione

Confronto tra Customer Journey Analytics e Adobe Analytics. Come inserire i dati nella soluzione e quindi preparare, visualizzare, analizzare e democratizzare tali dati e le analisi e i rapporti risultanti.

Risorse aggiuntive

Rimani aggiornato, contribuisci alla community e migliora la tua esperienza di Customer Journey Analytics.
Visita la community di Adobe Analytics per discutere delle funzionalità con altri professionisti. Iscriviti alla community oggi stesso!
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