Guida di Customer Journey Analytics
Questa guida alla documentazione tecnica fornisce supporto autonomo per Customer Journey Analytics. Customer Journey Analytics consente di importare in Adobe Experience Platform i dati del cliente da qualsiasi canale (online e offline). Puoi quindi analizzarli così come faresti con i dati digitali esistenti utilizzando Analysis Workspace.
Con Customer Journey Analytics puoi definire come collegare i dati online e offline in Analysis Workspace su qualsiasi ID cliente comune per poter poi eseguire attività di attribuzione, filtri, flusso, abbandono, e così via, tra i dati cliente.
Novità
Dai un’occhiata ai miglioramenti più recenti apportati al prodotto e alla documentazione di Customer Journey Analytics. Per un elenco completo delle funzioni, dei miglioramenti e delle correzioni, consulta le Note sulla versione dettagliate. Visita la pagina di aggiornamenti della documentazione per conoscere le ultime modifiche.
L’Assistente IA è un’esperienza conversazionale che consente ai professionisti di eseguire rapidamente attività, sia che si tratti di comprensione dei concetti, che di risoluzione dei problemi o di effettuare ricerche all’interno delle informazioni. Consente inoltre agli utenti non esperti di svolgere le attività degli esperti e migliora la qualità complessiva del lavoro.
L’analisi guidata è ora disponibile direttamente da Analysis Workspace, consentendo agli utenti di creare dashboard con informazioni complete provenienti da pannelli, visualizzazioni e analisi guidate.
Gli avvisi ti consentono di ricevere notifiche in base a percentuali di modifica o a punti dati specifici. Puoi visualizzare in anteprima la frequenza di attivazione di un avviso, inviare avvisi tramite e-mail o SMS, creare avvisi sovrapposti e altro ancora.
Consente di inserire dati di serie temporali privi di un ID persona. Questi dati di serie temporali possono essere utilizzati per supportare vari casi d’uso, ad esempio:
- Presentare indicatori di prestazioni di alto livello come parte o insieme ai dati a livello di evento.
- Caricamento di target o obiettivi su base oraria o giornaliera, quindi posizionamento di questi target o obiettivi rispetto alle metriche a livello di evento.
Tramite l’unione basata sui grafici, puoi utilizzare il grafico Identità dell'Identity Service per ottenere una visualizzazione migliore del percorso cliente grazie a:
- L’unione di set di dati con identificatori diversi senza dover estrarre, trasformare e caricare dati aggiuntivi per riflettere un singolo identificatore.
- Miglioramento della copertura dell’identità preferita o d’oro per un singolo set di dati mediante la condivisione di identità tra set di dati diversi,
- Allineamento dei profili creati in Adobe Real-time CDP e AJO alle persone presenti in Customer Journey Analytics.
Per l’unione basata su grafici, è necessario disporre del pacchetto Prime.
Come parte della configurazione di una connessione, è possibile trasformare i set di dati per schemi di ricerca B2B specifici, per supportare meglio le ricerche basate su persone sui dati B2B.
Sono ora disponibili nuove funzioni per i campi derivati (Matematica, Successivo o Precedente, Riepilogo, Deduplica) e per i modelli di funzione aggiuntivi (come Mancati recapiti, Nome descrittivo set di dati, Vacanze, Obiettivi mensili, Rilevamento dei bot semplice e altri).
L’estensione BI consente a SQL di accedere alle visualizzazioni dati definite in Customer Journey Analytics. Ora puoi utilizzare il tuo strumento BI preferito per creare rapporti e dashboard basati sulle stesse visualizzazioni dati utilizzate dagli utenti di Customer Journey Analytics con i relativi progetti Analysis Workspace. Casi d’uso forniti.
Per utilizzare l’estensione BI, devi disporre del pacchetto Select o versione successiva.
Inizia con le nozioni di base
Inizia consultando il materiale incluso nei collegamenti riportati di seguito per acquisire familiarità con le caratteristiche e le funzionalità di Customer Journey Analytics.
Oltre i dati online
Scopri il confronto tra Customer Journey Analytics e Adobe Analytics, quali funzioni condividono e come utilizzare i dati di Analytics.
Acquisire e utilizzare i dati
Scopri le opzioni disponibili per acquisire i dati in Experience Platform e utilizzarli per l’analisi e il reporting in Customer Journey Analytics.
Analisi guidata
Scopri come utilizzare i flussi di lavoro per ottenere dati e approfondimenti sull’esperienza cliente con i prodotti. Product Analytics tramite analisi guidata…
Analysis Workspace
Utilizza Analysis Workspace per eseguire analisi di base e avanzate, come diagrammi di attribuzione, di flusso e di fallout e analisi dettagliate delle dimensioni.
Esplora la documentazione
Confronto tra Customer Journey Analytics e Adobe Analytics. Come inserire i dati nella soluzione e quindi preparare, visualizzare, analizzare e democratizzare tali dati e le analisi e i rapporti risultanti.
Confronto con Adobe Analytics
Panoramica - Evoluzione - Utilizzo dei dati di Adobe Analytics - Funzionalità supportate - Terminologia - Elaborazione dati
Connessioni
Panoramica - Crea - Gestisci - Unisci - Set di dati evento combinati - Ricerche standard
Visualizzazioni dati
Panoramica - Crea o modifica - Impostazioni sessione - Campi derivati - Dati riepilogo - Riferimento componente
Progetti Workspace
Analysis Workspace - Analisi di basee avanzata - Progetti - Visualizzazioni - Pannelli
Analisi guidata
Panoramica - Crescita utenti - Tendenze - Funnel - Impatto - Casi d’uso del settore
Condivisione, esportazione, integrazione
Progetti - Dashboard di Analytics - Report Builder - Esportazione cloud - Integrazioni
Risorse aggiuntive
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