Guida di Customer Journey Analytics
Questa guida alla documentazione tecnica fornisce supporto autonomo per Customer Journey Analytics. Customer Journey Analytics consente di importare in Adobe Experience Platform i dati del cliente da qualsiasi canale (online e offline). Puoi quindi analizzarli così come faresti con i dati digitali esistenti utilizzando Analysis Workspace.
Customer Journey Analytics consente di controllare come collegare i dati online e offline in Analysis Workspace su qualsiasi ID cliente comune, consentendoti di eseguire attività di attribuzione, segmenti, flusso, abbandono, ecc. tra i dati cliente.
Novità
Dai un’occhiata ai miglioramenti più recenti apportati al prodotto e alla documentazione di Customer Journey Analytics. Per un elenco completo delle funzioni, dei miglioramenti e delle correzioni, consulta le Note sulla versione dettagliate. Visita la pagina di aggiornamenti della documentazione per conoscere le ultime modifiche.
Adobe Content Analytics consente di analizzare in modo rapido e semplice grandi volumi di dati sui contenuti per scoprire tendenze, individuare anomalie, identificare il sovraccarico di contenuti e ottenere informazioni approfondite dall’esposizione dei contenuti.
L’Assistente IA è un’esperienza conversazionale che consente ai professionisti di eseguire rapidamente attività, sia che si tratti di comprensione dei concetti, che di risoluzione dei problemi o di effettuare ricerche all’interno delle informazioni. Consente inoltre agli utenti non esperti di svolgere le attività degli esperti e migliora la qualità complessiva del lavoro.
L’analisi guidata è ora disponibile direttamente da Analysis Workspace, consentendo agli utenti di creare dashboard con informazioni complete provenienti da pannelli, visualizzazioni e analisi guidate.
Gli avvisi ti consentono di ricevere notifiche in base a percentuali di modifica o a punti dati specifici. Puoi visualizzare in anteprima la frequenza di attivazione di un avviso, inviare avvisi tramite e-mail o SMS, creare avvisi sovrapposti e altro ancora.
Consente di inserire dati di serie temporali privi di un ID persona. Questi dati di serie temporali possono essere utilizzati per supportare vari casi d’uso, ad esempio:
- Presentare indicatori di prestazioni di alto livello come parte o insieme ai dati a livello di evento.
- Caricamento di target o obiettivi su base oraria o giornaliera, quindi posizionamento di questi target o obiettivi rispetto alle metriche a livello di evento.
Tramite l’unione basata sui grafici, puoi utilizzare il grafico Identità dell'Identity Service per ottenere una visualizzazione migliore del percorso cliente grazie a:
- L’unione di set di dati con identificatori diversi senza dover estrarre, trasformare e caricare dati aggiuntivi per riflettere un singolo identificatore.
- Miglioramento della copertura dell’identità preferita o d’oro per un singolo set di dati mediante la condivisione di identità tra set di dati diversi,
- Allineamento dei profili creati in Adobe Real-time CDP e AJO alle persone presenti in Customer Journey Analytics.
Per l’unione basata su grafici, è necessario disporre del pacchetto Prime.
L’estensione BI consente a SQL di accedere alle visualizzazioni dati definite in Customer Journey Analytics. Ora puoi utilizzare il tuo strumento BI preferito (Power BI Desktop, Tableau Desktop, Looker, Juyter Notebook, and RStudio) per creare rapporti e dashboard basati sulle stesse visualizzazioni dati che gli utenti di Customer Journey Analytics utilizzano con i relativi progetti Analysis Workspace. Casi d’uso forniti.
Per utilizzare l’estensione BI, devi disporre del pacchetto Select o versione successiva.
Inizia con le nozioni di base
Inizia consultando il materiale incluso nei collegamenti riportati di seguito per acquisire familiarità con le caratteristiche e le funzionalità di Customer Journey Analytics.
Oltre i dati online
Scopri il confronto tra Customer Journey Analytics e Adobe Analytics, quali funzioni condividono e come utilizzare i dati di Analytics.
Acquisire e utilizzare i dati
Scopri le opzioni disponibili per acquisire i dati in Experience Platform e utilizzarli per l’analisi e il reporting in Customer Journey Analytics.
Analisi guidata
Scopri come utilizzare i flussi di lavoro per ottenere dati e approfondimenti sull’esperienza cliente con i prodotti. Product Analytics tramite analisi guidata…
Analysis Workspace
Utilizza Analysis Workspace per eseguire analisi di base e avanzate, come diagrammi di attribuzione, di flusso e di fallout e analisi dettagliate delle dimensioni.
Esplora la documentazione
Confronto tra Customer Journey Analytics e Adobe Analytics. Come inserire i dati nella soluzione e quindi preparare, visualizzare, analizzare e democratizzare tali dati e le analisi e i rapporti risultanti.
Confronto con Adobe Analytics
Panoramica - Evoluzione - Utilizzo dei dati di Adobe Analytics - Funzionalità supportate - Terminologia - Elaborazione dati
Connessioni
Panoramica - Crea - Gestisci - Unisci - Set di dati evento combinati - Ricerche standard
Visualizzazioni dati
Panoramica - Crea o modifica - Impostazioni sessione - Campi derivati - Dati riepilogo - Riferimento componente
Progetti Workspace
Analysis Workspace - Analisi di basee avanzata - Progetti - Visualizzazioni - Pannelli
Analisi guidata
Panoramica - Crescita utenti - Tendenze - Funnel - Impatto - Casi d’uso del settore
Condivisione, esportazione, integrazione
Progetti - Dashboard di Analytics - Report Builder - Esportazione cloud - Integrazioni
Risorse aggiuntive
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