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Aggiornamento da Adobe Analytics a Customer Journey Analytics

Ultimo aggiornamento: 8 aprile 2025

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Durante l'aggiornamento da Adobe Analytics a Customer Journey Analytics, puoi seguire i passaggi di aggiornamento consigliati. Oppure puoi generare dinamicamente i passaggi di aggiornamento per le circostanze univoche della tua organizzazione.

Passaggi di aggiornamento consigliati per la maggior parte delle organizzazioni

Il processo consigliato di aggiornamento da Adobe Analytics a Customer Journey Analytics è una nuova implementazione di Experience Platform Web SDK, che è il metodo di raccolta dati preferito per Customer Journey Analytics. Insieme al SDK web, Adobe consiglia anche di utilizzare il connettore di origine di Analytics per facilitare la transizione a Customer Journey Analytics. Utilizza il connettore di origine di Analytics per conservare i dati storici di Adobe Analytics ed eseguire confronti di dati affiancati.

Una volta che si dispone di un numero sufficiente di dati storici utilizzando Experience Platform Web SDK e si è effettuata la transizione completa a Customer Journey Analytics, il connettore di origine di Analytics può essere disattivato e il Web SDK può essere utilizzato esclusivamente.

NOTE

Se i passaggi di aggiornamento descritti in questa sezione non sono pratici per la tua organizzazione, utilizza la Guida all’aggiornamento di Customer Journey Analytics per generare in modo dinamico passaggi di aggiornamento personalizzati per le circostanze specifiche della tua organizzazione. Per accedere alla guida da Customer Journey Analytics, seleziona la scheda Workspace, quindi seleziona Upgrade to Customer Journey Analytics nel pannello a sinistra. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.)

Processo di aggiornamento consigliato di alto livello

Implementare Experience Platform Web SDK (per la raccolta dati in corso)

Una nuova implementazione di Experience Platform Web SDK è il modo migliore per raccogliere dati per Customer Journey Analytics. Fornisce le basi migliori per ottenere il massimo da Customer Journey Analytics perché è il metodo più performante, semplice e a prova di futuro per implementare Customer Journey Analytics.
- Rapporti e disponibilità dei dati ad alte prestazioni perché Adobe Experience Platform è stato progettato per casi d’uso di personalizzazione in tempo reale
- Consolidare l’implementazione per la raccolta dati di Adobe Experience Cloud tra altri prodotti Experience Cloud (AJO, RTCDP e così via)
- Non si basa sulla nomenclatura di Adobe Analytics (prop, eVar, evento, ecc.)
Configura il connettore di origine di Adobe Analytics (per il recupero dei dati storici)

Per facilitare la transizione all’utilizzo di Experience Platform Web SDK con Customer Journey Analytics, Adobe consiglia inoltre di utilizzare il connettore di origine di Adobe Analytics. Questo consente di conservare i dati storici e visualizzare i dati dell’implementazione Adobe Analytics esistente in Customer Journey Analytics, insieme ai dati della nuova implementazione Experience Platform Web SDK.

Il connettore di origine di Analytics consente di:
- Importa i dati storici della suite di rapporti di Adobe Analytics in Adobe Experience Platform e Customer Journey Analytics.
  
  Puoi mantenere in funzione il connettore di origine di Analytics per il tempo necessario a conservare i dati storici di Adobe Analytics.
- Visualizza i dati raccolti con l’implementazione originale di Adobe Analytics (AppMeasurement, Analytics Extension o Web SDK Extension) in Customer Journey Analytics. Puoi confrontare questi dati affiancati a quelli della nuova implementazione di Web SDK.
  
  Puoi mantenere in funzione il connettore di origine di Analytics fino a quando non avrai familiarità con le differenze.
Il connettore di origine di Analytics come implementazione autonoma non è un metodo consigliato a lungo termine per l’utilizzo di Customer Journey Analytics. Ciò è dovuto a latenza elevata, schemi ingombranti e complessi, dipendenza dalla nomenclatura di Adobe Analytics (prop, eVar e così via) e difficoltà nel passare infine dal connettore di origine di Analytics all’implementazione consigliata di Web SDK.

Passaggi di aggiornamento consigliati dettagliati

I passaggi seguenti descrivono il processo consigliato per l’aggiornamento da Adobe Analytics a Customer Journey Analytics.

Ogni passaggio fornisce una spiegazione di alto livello di un processo più dettagliato. Seguire il collegamento di ogni passaggio e completare le attività associate, quindi tornare a questa pagina e continuare con il passaggio successivo del processo.

Pianifica l'architettura dello schema XDM.
Crea lo schema personalizzato desiderato in Adobe Experience Platform.

Quando crei lo schema, considera le seguenti opzioni:
- Se desideri integrare Customer Journey Analytics con RTCDP, devi abilitare l'opzione Profile nello schema, come descritto in Creare uno schema XDM da utilizzare con Customer Journey Analytics. Con questa opzione abilitata, quando i dati vengono acquisiti in set di dati basati su questo schema, questi vengono uniti al Profilo cliente in tempo reale.
- Se desideri includere dati multimediali in streaming, devi configurare lo schema per acquisire e utilizzare dati in streaming.
Crea un set di dati in Adobe Experience Platform.
(Facoltativo) Se utilizzi i dati di classificazione in Adobe Analytics, puoi aggiungere i dati di classificazione al set di dati in Customer Journey Analytics.

A questo scopo, crea un set di dati di ricerca per ogni dimensione contenente i dati di classificazione.
Per le implementazioni Adobe Analytics che utilizzano AppMeasurement o l'estensione Analytics (tag), crea uno stream di dati in Adobe Experience Platform.

Per le implementazioni Adobe Analytics che utilizzano il Web SDK, esiste già uno stream di dati. Per ulteriori informazioni, consulta Configurare l'implementazione di Adobe Analytics Web SDK esistente per inviare dati a Platform.
Aggiungi Adobe Experience Platform come servizio al tuo flusso di dati.
(Facoltativo) Se desideri integrare Customer Journey Analytics con Adobe Journey Optimizer, utilizza l’oggetto di personalizzazione nella tua implementazione per l’utilizzo in Adobe Journey Optimizer.
Espandi la sezione che descrive come implementare Experience Platform Web SDK per l’implementazione di Customer Journey Analytics, quindi completa i passaggi associati:
Implementazione manuale (file JS)
Aggiungi alloy.js al tuo sito.

Popola un oggetto XDM e invialo allo stream di dati.
Tag
Creare una proprietà tag e aggiungere l'estensione Adobe Experience Platform Web SDK.

Aggiungere l’estensione Adobe Experience Platform Web SDK alla proprietà tag

Implementa il tag loader sul tuo sito.

Aggiungi la logica di raccolta dati XDM al tag.

API

Utilizza l’API di Edge Network per inviare dati allo stream di dati desiderato.

Verifica che l'implementazione di Web SDK stia inviando dati a un set di dati.
Crea una connessione in Customer Journey Analytics.
(Facoltativo) Collega i dati web con dati provenienti da altri canali, ad esempio i dati del call center.

A tale scopo, aggiungi set di dati aggiuntivi alla tua connessione Customer Journey Analytics, come descritto in Importare dati web e call center.
Creare una visualizzazione dati in Customer Journey Analytics.
Verificare che i dati vengano inseriti nella visualizzazione dati in Customer Journey Analytics.
Nel tuo ambiente Adobe Analytics, utilizza l'inventario di Analytics per visualizzare una panoramica completa del tuo ambiente Adobe Analytics, compreso il numero di progetti e componenti, suite di rapporti, utenti e altro ancora.
Migra progetti e componenti.
(Facoltativo) Se utilizzi i canali di marketing in Adobe Analytics, puoi creare un campo derivato dal canale di marketing in Customer Journey Analytics.

I campi derivati sono un aspetto importante del reporting in tempo reale in Customer Journey Analytics. Un campo derivato consente di definire al volo manipolazioni di dati (spesso complesse) tramite un generatore di regole personalizzabile.

Un utilizzo per i campi derivati consiste nel definire un campo Canale di marketing derivato che determina il canale di marketing appropriato in base a una o più condizioni (ad esempio, parametro URL, URL pagina o nome pagina).

Utilizza il modello di funzione canali di marketing nei campi derivati per creare rapidamente un campo derivato per i canali di marketing.
Confronta i dati in Adobe Analytics dalla vecchia implementazione con i dati in Customer Journey Analytics dalla nuova implementazione e assicurati di comprendere eventuali differenze e perché esistono.
Acquisisci dati storici da Adobe Analytics utilizzando il connettore di origine di Analytics:

NOTE
Se non hai creato in precedenza un connettore di origine Analytics, procedi come segue.
Se utilizzi già il connettore di origine Analytics con Customer Journey Analytics, segui i passaggi descritti in Passaggio dal connettore di origine Analytics al Web SDK per Customer Journey Analytics.
1. Creare uno schema XDM per il connettore di origine di Analytics
2. Se non disponi già di un connettore di origine Analytics, crea il connettore di origine Analytics e mappa i campi sullo schema XDM.
  
  Oppure
  
  Se disponi già di un connettore di origine Analytics, mappa i campi dal connettore di origine allo schema XDM.
3. Aggiungere il set di dati del connettore di origine di Analytics alla connessione.
Pianifica l’onboarding degli utenti.

Come in Adobe Analytics, Analysis Workspace è lo strumento principale rivolto all’utente in Customer Journey Analytics. Tuttavia, quando si utilizza Analysis Workspace in Customer Journey Analytics, gli utenti devono essere consapevoli di alcune differenze chiave.

Dovresti lasciare agli utenti il tempo necessario (3 - 6 mesi) per familiarizzare con le differenze chiave dell’utilizzo di Analysis Workspace in Customer Journey Analytics.

Per informazioni su alcune delle differenze principali tra Adobe Analytics e Customer Journey Analytics, consulta Guida per gli utenti di Adobe Analytics.
Informazioni sul supporto delle funzionalità in Customer Journey Analytics. La maggior parte delle funzioni di Adobe Analytics sono supportate in Customer Journey Analytics e molte altre sono disponibili in Customer Journey Analytics.
Disattiva Adobe Analytics quando l’implementazione di Customer Journey Analytics Web SDK è completa e hai familiarità con i dati che stai raccogliendo.

Adobe consiglia di mantenere l’ambiente Adobe Analytics in esecuzione per un periodo di tempo dopo l’implementazione di Customer Journey Analytics.

Per ulteriori informazioni sugli usi di Adobe Analytics durante e dopo un aggiornamento, nonché sulla tempistica consigliata per la disattivazione di Adobe Analytics, vedi Valutare per quanto tempo è necessario Adobe Analytics dopo l'aggiornamento a Customer Journey Analytics.

Genera in modo dinamico passaggi di aggiornamento per la tua organizzazione

A seconda di diversi fattori, come la cronologia e i vincoli delle risorse, i passaggi di aggiornamento consigliati descritti in Comprendere i passaggi di aggiornamento consigliati potrebbero non essere pratici per la tua organizzazione. In questo caso, puoi generare dinamicamente i passaggi di aggiornamento per le circostanze specifiche della tua organizzazione. Il processo di generazione di questi passaggi varia a seconda che tu abbia già accesso a Customer Journey Analytics.

Per i clienti che hanno accesso a Customer Journey Analytics

Per generare in modo dinamico i passaggi di aggiornamento per le circostanze specifiche dell'organizzazione:

Completare la Guida all'aggiornamento di Customer Journey Analytics.

In Customer Journey Analytics, seleziona la scheda Workspace, quindi seleziona Upgrade to Customer Journey Analytics nel pannello a sinistra. Seguire le istruzioni visualizzate.

Dopo aver completato questa guida all’aggiornamento, ti vengono fornite istruzioni dettagliate che descrivono i passaggi di aggiornamento ottimali e specifici per i requisiti della tua organizzazione. Questi sono i passaggi di aggiornamento più adatti per l’ambiente Adobe Analytics esistente e gli obiettivi per Customer Journey Analytics. I passaggi di aggiornamento sono disponibili come collegamento condivisibile o come file .csv scaricabile.
Segui le istruzioni dettagliate generate per effettuare l’aggiornamento a Customer Journey Analytics.

Per i clienti che non hanno ancora accesso a Customer Journey Analytics

Per generare in modo dinamico i passaggi di aggiornamento per le circostanze specifiche dell'organizzazione:

Contatta il team del tuo account Adobe per completare la Guida all’aggiornamento di Customer Journey Analytics.

Il team del tuo account Adobe può assisterti nella guida all’aggiornamento e fornirti un file .csv contenente le domande, le risposte e i passaggi di aggiornamento generati in modo dinamico e specifici per la tua organizzazione.

Prima di contattare il team dell’account Adobe, acquisisci familiarità con le domande incluse nella Guida all’aggiornamento di Customer Journey Analytics e determina le risposte. La Guida all’aggiornamento di Customer Journey Analytics contiene le seguenti domande e possibili risposte:
Domanda
Risposte disponibili
Informazioni aggiuntive
Seleziona l’opzione che descrive l’implementazione Adobe Analytics corrente. Queste informazioni possono influenzare le opzioni di aggiornamento alternative che potrebbero essere disponibili durante l'aggiornamento a Customer Journey Analytics.
Selezionane una:

AppMeasurement:
Implementazione di JavaScript che carica AppMeasurement.js in una pagina e invia dati ad Adobe utilizzando l'oggetto s (ad esempio, s.eVar1).

Estensione Adobe Analytics (tag):
Un'implementazione di tag che carica Raccolta dati di Adobe Experience Platform (precedentemente nota come Launch). Nel tag è installata l’estensione di Adobe Analytics.

Estensione Experience Platform Web SDK (tag):
Implementazione di tag che carica la raccolta dati di Adobe Experience Platform (precedentemente nota come Launch). Nel tag è installata l’estensione Web SDK.

Experience Platform Web SDK (alloy.js): un'implementazione di JavaScript che carica la libreria Web SDK (alloy.js) in una pagina e invia dati ad Adobe utilizzando un payload JSON.

API di inserimento dati in blocco:
implementazione che utilizza l'API di inserimento dati o l'API di inserimento dati in blocco.

Experience Platform Mobile SDK:
implementazione che utilizza Adobe Experience Platform Mobile SDK.

AppMeasurement utilizza uno strumento di gestione tag di terze parti:
un'implementazione che utilizza uno strumento di gestione tag di terze parti.

Prodotto non Adobe Analytics:
implementazione che raccoglie dati per un prodotto diverso da Adobe Analytics, ad esempio Google Analytics. Selezionando questa opzione nella guida all’aggiornamento verranno disattivate diverse opzioni che non vengono applicate durante l’aggiornamento a Customer Journey Analytics da un prodotto non Adobe Analytics.

Non so:
Se non sei la persona che gestisce l'implementazione, puoi selezionare temporaneamente questa opzione.

Selezionare se applicabile:

La nostra implementazione utilizza attualmente la connessione di origine di Analytics:
Il connettore di origine di Analytics ti consente di ottenere facilmente valore da Customer Journey Analytics, ma richiede il pagamento sia per Adobe Analytics che per Customer Journey Analytics. Questa guida consente di passare a un’implementazione indipendente di Web SDK.
Comprendere l'implementazione di Adobe Analytics e come influisce sull'aggiornamento a Customer Journey Analytics

Transizione dal connettore di origine di Analytics al Web SDK per Customer Journey Analytics
La maggior parte delle funzioni di Adobe Analytics sono prontamente disponibili in Customer Journey Analytics. Tuttavia, durante il processo di aggiornamento è necessario prendere in considerazione le seguenti funzionalità. Seleziona qualsiasi che intendi utilizzare.
Selezionare tutte le opzioni applicabili:

Dati storici da Adobe Analytics:
Inserisci i dati storici della suite di rapporti di Adobe Analytics in Adobe Experience Platform e Customer Journey Analytics.

Componenti e progetti da Adobe Analytics:
I componenti da Adobe Analytics includono: progetti (con le relative tabelle e visualizzazioni a forma libera associate), segmenti e metriche calcolate.

Sovrapposizione mappa attività e tracciamento collegamenti:
Estensione del browser che consente di visualizzare i dati di tracciamento dei collegamenti come sovrapposizione sul sito.

Dati di classificazione:
Raggruppa o categorizza i dati come dimensioni separate.

Canali di marketing:
Crea regole che categorizzano il modo in cui i clienti arrivano sul tuo sito.

Data Warehouse:
Esporta dati elaborati da Adobe Analytics in formato foglio di calcolo.

Feed di dati: una sostituzione esatta dei feed di dati non è ancora disponibile in Customer Journey Analytics. Tuttavia, funzionalità simili possono essere ottenute con funzionalità quali l'esportazione di tabelle complete, l'esportazione di set di dati di Platform, l'integrazione di strumenti BI e l'API di reporting.

Dati multimediali in streaming:
Componente aggiuntivo per Adobe Analytics e Customer Journey Analytics specializzato nella raccolta di dati multimediali, ad esempio audio, video o contenuti in streaming.
Informazioni sul supporto delle funzionalità di Adobe Analytics durante l'aggiornamento a Customer Journey Analytics
La maggior parte delle nuove funzioni sono immediatamente disponibili in Customer Journey Analytics. Tuttavia, durante il processo di aggiornamento è necessario prendere in considerazione le seguenti funzionalità. Seleziona qualsiasi che intendi utilizzare.
Selezionare tutte le opzioni applicabili:

Collega i dati raccolti con dati provenienti da altre origini (ad esempio, i dati del centro contatti):
(consigliato) Collega i dati provenienti da varie proprietà Web, mobile e offline per creare una singola visualizzazione consolidata del comportamento del cliente. Questa capacità di combinare i dati di analisi di altri canali è il caso d’uso principale per Customer Journey Analytics.

Unisci gli hit da altri set di dati utilizzando una dimensione personalizzata:
Se uno dei tuoi set di dati non condivide un identificatore principale (ad esempio un Experience Cloud ID), puoi unire i dati utilizzando un'altra dimensione, ad esempio il nome utente o l'indirizzo e-mail di accesso.

Integrare con Adobe Journey Optimizer:
Fornire ai clienti esperienze connesse, contestuali e personalizzate.

Integrare con Adobe Real-Time CDP:
Combinare i dati del profilo provenienti da più origini per generare tipi di pubblico e segmenti in base alle caratteristiche dell'utente.

Integrare con Adobe Target (A4T):
Adobe consiglia di eseguire l'integrazione con Adobe Journey Optimizer per i casi di utilizzo di personalizzazione. L’integrazione con Adobe Target è possibile, ma è una soluzione a breve termine.

Integrare con Adobe Audience Manager:
Adobe consiglia di eseguire l'integrazione con Adobe Real-time CDP per i casi d'uso basati sul pubblico. L’integrazione con Audience Manager è possibile, ma è una soluzione a breve termine.
Comprendere le funzionalità esclusive di Customer Journey Analytics
Seleziona la modalità di utilizzo finale di Adobe Analytics e Customer Journey Analytics:
Selezionane una:

Intendo passare completamente a Customer Journey Analytics da Adobe Analytics:
(scelta consigliata) Adobe consiglia di passare completamente da Adobe Analytics a Customer Journey Analytics. Durante il periodo di transizione, pianifica di eseguire Adobe Analytics insieme a Customer Journey Analytics per eseguire confronti affiancati dei dati. Quando hai dimestichezza con i dati, puoi disabilitare Adobe Analytics.

Intendo mantenere entrambi i prodotti Analytics:
(Sconsigliato) Se selezioni questa opzione, il tuo contratto con Adobe include sia Adobe Analytics che Customer Journey Analytics, che nel tempo possono essere più costosi per la tua organizzazione.
Valuta quando disabilitare Adobe Analytics dopo l'aggiornamento a Customer Journey Analytics
Seleziona la modalità di configurazione dello schema di Customer Journey Analytics:
Selezionane una:

Desidero utilizzare uno schema personalizzato per la mia organizzazione:
(Consigliato) La personalizzazione dello schema consente all'organizzazione di tenere traccia solo di ciò che è necessario ed evitare il sovraccarico legato a campi disordinati e non necessari. Questa opzione include i gruppi di campi aggiunti dal Web SDK e i gruppi di campi personalizzati per l’organizzazione.

Desidero utilizzare lo schema predefinito di Adobe Analytics:
(scelta non consigliata) Lo schema di Adobe Analytics contiene più di mille campi, che possono causare un ingombro e una complessità dello schema. La tua organizzazione sarebbe costretta a continuare ad aderire al concetto di prop ed eVar, che è un concetto legacy non utilizzato in Customer Journey Analytics. L’integrazione con altri servizi Adobe Experience Platform è più difficile.
Scegli lo schema per Customer Journey Analytics
Scegli il modo che preferisci per implementare Customer Journey Analytics:
Implementazione manuale (alloy.js):
Includere la libreria SDK Web (alloy.js) in ogni pagina del sito.

Tag:
(consigliato) Se non utilizzi ancora i Tag, installa il caricatore di tag sul tuo sito. Se utilizzi già i tag, puoi aggiungere l’estensione Web SDK alla proprietà tag. Questa opzione include implementazioni utilizzando i tag all’interno della raccolta dati di Adobe Experience Platform e i sistemi di gestione dei tag di terze parti.

API:
Utilizza l'API di raccolta dati per inviare dati direttamente a uno stream di dati. Sono supportati sia i tipi non autenticati (da client a server) che autenticati (da server a server).
Comprendere le opzioni di implementazione di Web SDK durante l'aggiornamento a Customer Journey Analytics
(Facoltativo) Seleziona un metodo di aggiornamento alternativo
Utilizzare solo il connettore di origine di Analytics:
(scelta non consigliata) È possibile utilizzare il connettore di origine di Analytics come unico percorso di implementazione per Customer Journey Analytics.

Questa opzione consente di risparmiare tempo nell’implementazione grazie all’invio rapido dei dati a Customer Journey Analytics. Tuttavia, presenta diverse carenze, come latenza più elevata e difficoltà nel trasferire Adobe Analytics in futuro.

Desidero utilizzare la logica di AppMeasurement con il Web SDK:
Anziché inviare dati tramite un oggetto XDM, invia tutte le variabili in formato AppMeasurement tramite l'oggetto dati.

Questa opzione consente di risparmiare tempo di implementazione consentendo di mappare la logica AppMeasurement su XDM, anziché popolare un oggetto XDM da zero. Tuttavia, nel tempo introduce una complessità aggiuntiva, perché qualsiasi campo aggiunto in futuro deve essere mappato a XDM nello stream di dati.

Invio il livello dati ad Adobe senza configurazione aggiuntiva:
Anziché inviare dati tramite un oggetto XDM, puoi inviare l'intero livello dati ad Adobe tramite l'oggetto dati.

Questa opzione consente di risparmiare tempo di implementazione consentendo di mappare il livello dati su XDM, anziché popolare un oggetto XDM da zero. Tuttavia, questa mappatura è un lavoro molto lungo, perché ci sarà una quantità significativa di dati che Adobe non è in grado di interpretare facilmente. Questa opzione introduce anche una complessità aggiuntiva nel tempo, perché qualsiasi campo aggiunto ai dati in un secondo momento deve essere mappato a XDM nello stream di dati.
Alternativa di aggiornamento: utilizza il connettore di origine di Analytics esclusivamente per l'aggiornamento a Customer Journey Analytics

Alternativa di aggiornamento: utilizzare la raccolta dati di AppMeasurement con Experience Platform Web SDK e Customer Journey Analytics

Aggiorna alternativa: invia il livello dati a Customer Journey Analytics
Dopo aver completato questa guida all’aggiornamento con l’account team di Adobe, riceverai un file .csv contenente le domande, le risposte e i passaggi di aggiornamento generati in modo dinamico che si allineano al meglio all’ambiente Adobe Analytics esistente e agli obiettivi per Customer Journey Analytics.
Segui le istruzioni dettagliate generate nel file .csv per effettuare l’aggiornamento a Customer Journey Analytics.

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