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Aggiornamento da Adobe Analytics a Customer Journey Analytics

Ultimo aggiornamento: 11 marzo 2025

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Durante l'aggiornamento da Adobe Analytics a Customer Journey Analytics, puoi seguire i passaggi di aggiornamento consigliati. Oppure puoi generare dinamicamente i passaggi di aggiornamento per le circostanze univoche della tua organizzazione.

Passaggi di aggiornamento consigliati per la maggior parte delle organizzazioni

Il processo consigliato di aggiornamento da Adobe Analytics a Customer Journey Analytics è una nuova implementazione di Experience Platform Web SDK, che è il metodo di raccolta dati preferito per Customer Journey Analytics. Insieme al SDK web, Adobe consiglia anche di utilizzare il connettore di origine di Analytics per facilitare la transizione a Customer Journey Analytics. Utilizza il connettore di origine di Analytics per conservare i dati storici di Adobe Analytics ed eseguire confronti di dati affiancati.

Una volta che si dispone di un numero sufficiente di dati storici utilizzando Experience Platform Web SDK e si è effettuata la transizione completa a Customer Journey Analytics, il connettore di origine di Analytics può essere disattivato e il Web SDK può essere utilizzato esclusivamente.

NOTE

Se i passaggi di aggiornamento descritti in questa sezione non sono pratici per la tua organizzazione, utilizza la Guida all’aggiornamento di Customer Journey Analytics per generare in modo dinamico passaggi di aggiornamento personalizzati per le circostanze specifiche della tua organizzazione. Per accedere alla guida da Customer Journey Analytics, seleziona la scheda Workspace, quindi seleziona Upgrade to Customer Journey Analytics nel pannello a sinistra. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.)

Processo di aggiornamento consigliato di alto livello

Implementare Experience Platform Web SDK (per la raccolta dati in corso)

Una nuova implementazione di Experience Platform Web SDK è il modo migliore per raccogliere dati per Customer Journey Analytics. Fornisce le basi migliori per ottenere il massimo da Customer Journey Analytics perché è il metodo più performante, semplice e a prova di futuro per implementare Customer Journey Analytics.
- Rapporti e disponibilità dei dati ad alte prestazioni perché Adobe Experience Platform è stato progettato per casi d’uso di personalizzazione in tempo reale
- Consolidare l’implementazione per la raccolta dati di Adobe Experience Cloud tra altri prodotti Experience Cloud (AJO, RTCDP e così via)
- Non si basa sulla nomenclatura di Adobe Analytics (prop, eVar, evento, ecc.)
Configura il connettore di origine di Adobe Analytics (per il recupero dei dati storici)

Per facilitare la transizione all’utilizzo di Experience Platform Web SDK con Customer Journey Analytics, Adobe consiglia inoltre di utilizzare il connettore di origine di Adobe Analytics. Questo consente di conservare i dati storici e visualizzare i dati dell’implementazione Adobe Analytics esistente in Customer Journey Analytics, insieme ai dati della nuova implementazione Experience Platform Web SDK.

Il connettore di origine di Analytics consente di:
- Importa i dati storici della suite di rapporti di Adobe Analytics in Adobe Experience Platform e Customer Journey Analytics.
  
  Puoi mantenere in funzione il connettore di origine di Analytics per il tempo necessario a conservare i dati storici di Adobe Analytics.
- Visualizza i dati raccolti con l’implementazione originale di Adobe Analytics (AppMeasurement, Analytics Extension o Web SDK Extension) in Customer Journey Analytics. Puoi confrontare questi dati affiancati a quelli della nuova implementazione di Web SDK.
  
  Puoi mantenere in funzione il connettore di origine di Analytics fino a quando non avrai familiarità con le differenze.
Il connettore di origine di Analytics come implementazione autonoma non è un metodo consigliato a lungo termine per l’utilizzo di Customer Journey Analytics. Ciò è dovuto a latenza elevata, schemi ingombranti e complessi, dipendenza dalla nomenclatura di Adobe Analytics (prop, eVar e così via) e difficoltà nel passare infine dal connettore di origine di Analytics all’implementazione consigliata di Web SDK.

Passaggi di aggiornamento consigliati dettagliati

I passaggi seguenti descrivono il processo consigliato per l’aggiornamento da Adobe Analytics a Customer Journey Analytics.

Ogni passaggio fornisce una spiegazione di alto livello di un processo più dettagliato. Seguire il collegamento di ogni passaggio e completare le attività associate, quindi tornare a questa pagina e continuare con il passaggio successivo del processo.

Pianifica l'architettura dello schema XDM.
Crea lo schema personalizzato desiderato in Adobe Experience Platform.

Quando crei lo schema, considera le seguenti opzioni:
- Per integrare Customer Journey Analytics con RTCDP, devi abilitare l'opzione Profile nello schema, come descritto in Creare uno schema XDM da utilizzare con Customer Journey Analytics. Con questa opzione abilitata, quando i dati vengono acquisiti in set di dati basati su questo schema, questi vengono uniti al Profilo cliente in tempo reale.
- Se desideri includere dati multimediali in streaming, devi configurare lo schema per acquisire e utilizzare dati in streaming.
Crea un set di dati in Adobe Experience Platform.
(Facoltativo) Se utilizzi i dati di classificazione in Adobe Analytics, puoi aggiungere i dati di classificazione al set di dati in Customer Journey Analytics.

A questo scopo, crea un set di dati di ricerca per ogni dimensione contenente i dati di classificazione.
Per le implementazioni Adobe Analytics che utilizzano AppMeasurement o l'estensione Analytics (tag), crea uno stream di dati in Adobe Experience Platform.

Per le implementazioni Adobe Analytics che utilizzano il Web SDK, esiste già uno stream di dati. Per ulteriori informazioni, consulta Configurare l'implementazione di Adobe Analytics Web SDK esistente per inviare dati a Platform.
Aggiungi Adobe Experience Platform come servizio al tuo flusso di dati.
(Facoltativo) Se desideri integrare Customer Journey Analytics con Adobe Journey Optimizer, utilizza l’oggetto di personalizzazione nella tua implementazione per l’utilizzo in Adobe Journey Optimizer.
Espandi la sezione che descrive come implementare Experience Platform Web SDK per l’implementazione di Customer Journey Analytics, quindi completa i passaggi associati:
Implementazione manuale (file JS)
Aggiungi alloy.js al tuo sito.

Popola un oggetto XDM e invialo allo stream di dati.
Tag
Creare una proprietà tag e aggiungere l'estensione Adobe Experience Platform Web SDK.

Aggiungere l’estensione Adobe Experience Platform Web SDK alla proprietà tag

Implementa il tag loader sul tuo sito.

Aggiungi la logica di raccolta dati XDM al tag.

API

Utilizza l’API di Edge Network per inviare dati allo stream di dati desiderato.

Verifica che l'implementazione di Web SDK stia inviando dati a un set di dati.
Crea una connessione in Customer Journey Analytics.
(Facoltativo) Collega i dati web con dati provenienti da altri canali, ad esempio i dati del call center.

A tale scopo, aggiungi set di dati aggiuntivi alla tua connessione Customer Journey Analytics, come descritto in Importare dati web e call center.
Creare una visualizzazione dati in Customer Journey Analytics.
Verificare che i dati vengano inseriti nella visualizzazione dati in Customer Journey Analytics.
Migra progetti e componenti.
(Facoltativo) Se utilizzi i canali di marketing in Adobe Analytics, puoi creare un campo derivato dal canale di marketing in Customer Journey Analytics.

I campi derivati sono un aspetto importante del reporting in tempo reale in Customer Journey Analytics. Un campo derivato consente di definire al volo manipolazioni di dati (spesso complesse) tramite un generatore di regole personalizzabile.

Un utilizzo per i campi derivati consiste nel definire un campo Canale di marketing derivato che determina il canale di marketing appropriato in base a una o più condizioni (ad esempio, parametro URL, URL pagina o nome pagina).

Utilizza il modello di funzione canali di marketing nei campi derivati per creare rapidamente un campo derivato per i canali di marketing.
Confronta i dati in Adobe Analytics dalla vecchia implementazione con i dati in Customer Journey Analytics dalla nuova implementazione e assicurati di comprendere eventuali differenze e perché esistono.
Acquisisci dati storici da Adobe Analytics utilizzando il connettore di origine di Analytics:

NOTE
Se non hai creato in precedenza un connettore di origine Analytics, procedi come segue.
Se utilizzi già il connettore di origine Analytics con Customer Journey Analytics, segui i passaggi descritti in Passaggio dal connettore di origine Analytics al Web SDK per Customer Journey Analytics.
1. Creare uno schema XDM per il connettore di origine di Analytics
2. Se non disponi già di un connettore di origine Analytics, crea il connettore di origine Analytics e mappa i campi sullo schema XDM.
  
  Oppure
  
  Se disponi già di un connettore di origine Analytics, mappa i campi dal connettore di origine allo schema XDM.
3. Aggiungere il set di dati del connettore di origine di Analytics alla connessione.
Pianifica l’onboarding degli utenti.

Come in Adobe Analytics, Analysis Workspace è lo strumento principale rivolto all’utente in Customer Journey Analytics. Tuttavia, quando si utilizza Analysis Workspace in Customer Journey Analytics, gli utenti devono essere consapevoli di alcune differenze chiave.

Dovresti lasciare agli utenti il tempo necessario (3 - 6 mesi) per familiarizzare con le differenze chiave dell’utilizzo di Analysis Workspace in Customer Journey Analytics.

Per informazioni su alcune delle differenze principali tra Adobe Analytics e Customer Journey Analytics, consulta Guida per gli utenti di Adobe Analytics.
Informazioni sul supporto delle funzionalità in Customer Journey Analytics. La maggior parte delle funzioni di Adobe Analytics sono supportate in Customer Journey Analytics e molte altre sono disponibili in Customer Journey Analytics.
Disattiva Adobe Analytics quando l’implementazione di Customer Journey Analytics Web SDK è completa e hai familiarità con i dati che stai raccogliendo.

Adobe consiglia di mantenere l’ambiente Adobe Analytics in esecuzione per un periodo di tempo dopo l’implementazione di Customer Journey Analytics.

Per ulteriori informazioni sugli usi di Adobe Analytics durante e dopo un aggiornamento, nonché sulla tempistica consigliata per la disattivazione di Adobe Analytics, vedi Valutare per quanto tempo è necessario Adobe Analytics dopo l'aggiornamento a Customer Journey Analytics.

Genera in modo dinamico passaggi di aggiornamento per la tua organizzazione

A seconda di diversi fattori, come la cronologia e i vincoli delle risorse, i passaggi di aggiornamento consigliati descritti in Comprendere i passaggi di aggiornamento consigliati potrebbero non essere pratici per la tua organizzazione.

Per generare in modo dinamico i passaggi di aggiornamento per le circostanze specifiche dell'organizzazione:

Completare la Guida all'aggiornamento di Customer Journey Analytics.

Per accedere alla guida da Customer Journey Analytics, seleziona la scheda Workspace, quindi seleziona Upgrade to Customer Journey Analytics nel pannello a sinistra. Seguire le istruzioni visualizzate.

Dopo aver completato questa guida all’aggiornamento, ti vengono fornite istruzioni dettagliate che descrivono i passaggi di aggiornamento ottimali e specifici per i requisiti della tua organizzazione. Questi sono i passaggi di aggiornamento più adatti per l’ambiente Adobe Analytics esistente e gli obiettivi per Customer Journey Analytics.
Segui le istruzioni dettagliate generate per effettuare l’aggiornamento a Customer Journey Analytics.

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