Prepara la tua organizzazione all’aggiornamento a Customer Journey Analytics
Parte di un aggiornamento riuscito (come descritto in Aggiornamento da Adobe Analytics a Customer Journey Analytics) consiste nel preparare la tua organizzazione concentrandosi su alcune considerazioni operative. Per preparare la tua organizzazione, ti consigliamo di:
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Ottenere l’adesione e l’allineamento da parte delle principali parti interessate
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Definire e documentare gli obiettivi
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Impostare timeline realistiche e accurate
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Definire chiare responsabilità per i collaboratori
Consenso e allineamento delle parti interessate
Le principali parti interessate e i responsabili decisionali della tua organizzazione devono allineare l’aggiornamento a Customer Journey Analytics.
Le sezioni seguenti descrivono come ottenere l’allineamento delle parti interessate.
Concentrati sul valore
Concentrati sul valore che Customer Journey Analytics apporterà alla tua organizzazione e su come accelera il raggiungimento degli obiettivi aziendali.
Nella tabella seguente sono illustrate alcune funzioni chiave che è possibile evidenziare.
Un’organizzazione di vendita al dettaglio può fornire visibilità all’intero percorso di clienti integrando i seguenti tipi di dati in un’unica vista:
- Transazioni clickstream web
- Transazioni app mobili
- Transazioni in-store
- Dati CRM e fedeltà
Un’organizzazione di vendita al dettaglio che raccoglie dati da più canali potrebbe eseguire il seguente tipo di analisi:
Un acquirente fa clic su un annuncio di ricerca a pagamento, sfoglia i jeans online, riceve una notifica push e acquista il prodotto in-store due giorni dopo. Questa prospettiva unificata consente un’attribuzione cross-channel accurata, mostrando come i punti di contatto digitali contribuiscono alle vendite nel negozio. Supporta anche una segmentazione più precisa, come il targeting dei clienti "sfogliati online, acquistati all’interno del negozio" con offerte personalizzate. Inoltre, fornisce un reporting chiaro su tutti i canali dei ricavi in un’unica dashboard, sostituendo informazioni frammentate e segmentate con una comprensione olistica del comportamento dei clienti.
Integrando dati web, app, e-mail e persino in un negozio, un’organizzazione di vendita al dettaglio potrebbe vedere esattamente in che modo ogni contenuto digitale che crea contribuisce al percorso e alla conversione dei clienti.
L’organizzazione retail potrebbe notare che una "Guida estiva allo stile denim" su una popolare piattaforma di social media determina un elevato coinvolgimento tra i membri fidelizzati, e che questi hanno il 40% di probabilità in più di acquistare denim in un negozio in una settimana.
Nominare uno sponsor esecutivo
Trova e nomina uno sponsor esecutivo all’interno della tua organizzazione. Questo sponsor esecutivo deve capire come Customer Journey Analytics accelera il raggiungimento degli obiettivi aziendali.
Lo sponsor esecutivo è fondamentale in quanto:
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Campione Customer Journey Analytics all'interno dell'organizzazione
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Rimuovere i blocchi stradali
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Approvare le risorse
Supporto sicuro da parte dei principali leader dell'organizzazione
Con l’aiuto del tuo sponsor esecutivo, assicurati il supporto di altri leader chiave della tua organizzazione. È fondamentale che i leader delle seguenti aree dell’organizzazione comprendano i vantaggi di Customer Journey Analytics e siano disposti a contribuire a un’implementazione di successo:
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Analytics
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Marketing
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IT
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Legale e conformità
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Singole unità aziendali
Sviluppare un piano di aggiornamento e comunicazione
Sviluppa un piano di aggiornamento e distribuiscilo alle parti interessate
Un piano di aggiornamento può includere le seguenti informazioni:
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Una descrizione chiara del motivo per cui è in corso l’aggiornamento. Ad esempio, descrivi i vantaggi per gli utenti e per l’organizzazione o l’azienda nel suo complesso. Per ulteriori informazioni sui vantaggi, vedere Concentrarsi sul valore.
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Una timeline generale, ad esempio quando è pianificato l’inizio dell’aggiornamento, un profilo delle principali tappe cardine e una stima del momento in cui è pianificato il completamento dell’aggiornamento.
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Un’indicazione di quando gli utenti possono iniziare i corsi di formazione ufficiali per imparare a utilizzare Customer Journey Analytics. Per ulteriori informazioni, consulta Formazione degli utenti finali in tutta l'organizzazione.
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Informazioni su chi sta guidando l’aggiornamento e come o quando le persone possono contattare per eventuali domande.
Creare un piano di comunicazione
Un piano di comunicazione può includere le seguenti considerazioni:
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Una cadenza definita su quando le comunicazioni verranno inviate alle parti interessate e agli utenti
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Una descrizione del tipo di informazioni che verranno inviate
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Un piano per chi invierà le comunicazioni
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Cicli di feedback definiti per consentire alle parti interessate e agli utenti di porre domande o fornire feedback
Valuta e controlla l’implementazione di Adobe Analytics
Esegui una valutazione e un controllo approfonditi dell’implementazione di Adobe Analytics, concentrandosi sulle seguenti aree chiave:
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Utenti attuali
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Accesso utente
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Progetti
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Processi aziendali
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Componenti personalizzati
Consulta le seguenti risorse per aiutarti a raccogliere queste informazioni:
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Fornisce informazioni sul numero di progetti, segmenti, metriche calcolate, suite di rapporti e utenti all’interno dell’organizzazione.
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Preparare la migrazione di componenti e progetti da Adobe Analytics a Customer Journey Analytics
Fornisce informazioni su come prepararsi per la migrazione di componenti, progetti e utenti.
Identificare i campioni e i primi utilizzatori
Identifica i campioni della tua organizzazione. Questi campioni dovrebbero essere:
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Utenti avanzati di Adobe Analytics
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In grado di acquisire rapidamente esperienza in Customer Journey Analytics
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Disponibile per essere di aiuto e istruttore per gli altri, con l'introduzione di Customer Journey Analytics a livello più ampio
Formazione degli utenti finali in tutta l’organizzazione
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Offri una formazione pratica che si concentra sulle differenze nei modelli di dati, nei paradigmi di reporting e nelle nuove funzioni di Customer Journey Analytics.
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Offri sia sessioni live (workshop o orari di lavoro) che risorse on-demand (tutorial video, pagine wiki dinamiche e documentazione interna).
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Indirizza gli utenti a corsi di formazione, tutorial e documentazione pertinenti su Experience League.
Le risorse seguenti possono essere utili per iniziare:
Segui i passaggi di aggiornamento consigliati
Quando sei pronto per iniziare il processo di aggiornamento, segui i passaggi di aggiornamento consigliati o i passaggi di aggiornamento generati in modo dinamico nella Guida all'aggiornamento di Customer Journey Analytics. Per accedere alla guida da Customer Journey Analytics, seleziona la scheda Workspace, quindi seleziona Upgrade to Customer Journey Analytics nel pannello a sinistra. Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo.