Customer Journey Analytics 指南

本技术文档指南为 Customer Journey Analytics 提供了自助服务。通过 Customer Journey Analytics,您可以将客户数据从您选择的任何渠道(在线和离线)带入 Adobe Experience Platform。然后,就像现在使用 Analysis Workspace 分析现有数字数据一样分析这些数据。

借助 Customer Journey Analytics,您可以控制如何在 Analysis Workspace 的任何常见客户 ID 上连接在线和离线数据,从而进行属性、筛选条件、流量、沉降等操作。

新增功能

大致了解 Customer Journey Analytics 产品和文档中的最新增强!有关功能、改进和修复的完整列表,请查看详细的发行说明。访问 文档更新页面 以了解最新更改。

AI 助手

AI 助手是一种对话体验,允许从业者快速执行任务——无论是理解概念、解决问题还是搜索信息。它还允许非专家执行专家任务并提高整体工作质量。

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引导式分析

引导式分析现在可直接在 Analysis Workspace 中使用,用户使用该功能可以创建具有来自面板、可视化内容和引导式分析的全面洞察的仪表板。

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警报

警报允许您根据变化的百分比或特定数据点收到通知。您可以预览警报触发的频率、通过电子邮件或 SMS 发送警报、创建堆叠警报等。

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摘要数据

允许您引入没有人员 ID 的时间序列数据。该时间序列数据可用于支持各种用例,例如

  • 将高级性能指标作为事件级数据的一部分或在其旁边呈现。
  • 以小时或每天的频率上传目标或目的,然后根据事件级量度定位这些目标或目的。

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基于图形的拼接*

通过基于图形的拼接,您可以使用体验平台标识服务提供的标识图更好地了解客户历程:

  • 连接具有不同标识符的数据集,无需提取、转换和加载额外数据以反映单个标识符。
  • 通过跨数据集共享标识,提高单个数据集中首选或黄金标识的覆盖率。
  • 将 Real-Time Customer Data Platform 和 Journey Optimizer 中创建的轮廓与 Customer Journey Analytics 中的人员进行对齐。

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您必须拥有 Prime 包才能进行基于图形的拼接。

查找 B2B

作为配置连接的一部分,您可以转换特定 B2B 查找模式的数据集,以更好地支持基于人员的 B2B 数据查找。

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派生字段

现在可以使用新的派生字段函数(数学、下一个、上一个、总结、重复数据删除)和附加函数模板(如跳出率、友好数据集名称、假日季节、月度目标、简单机器人检测等)。

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BI 扩展*

BI 扩展允许 SQL 访问您在 Customer Journey Analytics 中定义的数据视图。现在,您可以使用您最喜欢的 BI 工具,根据 Customer Journey Analytics 用户在创建 Analysis Workspace 项目时使用的相同数据视图来创建报告和仪表板。提供了用例

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您必须拥有 Select 包或更高版本才能使用 BI 扩展。

从基础知识开始

首先阅读以下链接上的材料以熟悉 Customer Journey Analytics 的功能。

不只是在线数据
了解 Customer Journey Analytics 与 Adobe Analytics 的比较情况、共享哪些功能以及如何使用 Analytics 数据。

摄取和使用数据
了解有关将数据摄取到 Experience Platform 并将其用于 Customer Journey Analytics 中的分析和报告的选项。

引导式分析
了解如何使用工作流获取有关客户产品体验的数据和见解。通过引导分析使用 Product Analytics...

Analysis Workspace
使用 Analysis Workspace 执行基本和高级分析,例如归因、流量图和流失图、维度细分。

浏览文档

了解 Customer Journey Analytics 怎样与 Adobe Analytics 相比较。以及如何将数据放入解决方案中,然后准备、查看、分析和大众化这些数据以及由此产生的分析和报告。

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与 Adobe Analytics 比较
概述 - 演变 - 使用 Adobe Analytics 数据 - 功能支持 - 术语 - 数据处理
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连接
概述 - 创建 - 管理 - 拼接 - 合并事件数据集 - 标准查找
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数据视图
概述 - 创建或编辑 - 会话设置 - 派生字段 - 摘要数据 - 组件参考
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Workspace 项目
Analysis Workspace - 基本高级分析 - 项目 - 可视化 - 面板
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引导式分析
概述 - 用户增长 - 趋势 - 漏斗 - 影响 - 行业用例
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共享、导出、集成
项目 - Analytics 功能板 - Report Builder - 云导出 - 集成

其他资源

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