DocumentaçãoCustomer Journey AnalyticsGuia do Customer Journey Analytics

Criar ou editar configurações

Última atualização: 29 de outubro de 2026

Criado para:

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  • Usuário
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A funcionalidade descrita neste artigo está na fase de teste limitado da versão e pode não estar disponível ainda em seu ambiente. Essa observação será removida quando a funcionalidade estiver em disponibilidade geral. Para obter informações sobre o processo de lançamento do Customer Journey Analytics, consulte Lançamentos de recursos do Customer Journey Analytics.

O Conversation Insights permite analisar conversas a partir das experiências de agente que você oferece aos seus clientes. Essas experiências de agente podem ser baseadas em grandes modelos de linguagem (LLM) ou baseadas em conversas humanas. Por exemplo, um chatbot interagindo com um cliente ou transcrições da central de atendimento.
Por meio dos Insights de conversa, é possível entender o impacto dos agentes nos resultados reais do usuário.

Por meio da interface de configuração do Conversation Insights, é possível criar ou editar rapidamente uma configuração e os artefatos associados (conexão, visualizações de dados e muito mais).

Ao criar ou editar uma configuração de Insights de conversa, você especifica a sandbox e os conjuntos de dados de evento que contêm prompts, respostas e dados de feedback. Você também seleciona a conexão do Customer Journey Analytics à qual deseja adicionar esses conjuntos de dados. E a visualização de dados à qual você deseja adicionar as métricas e dimensões do Conversation Insights.

Somente administradores do sistema podem criar ou editar configurações de Insights de conversa.

Você cria ou edita configurações da interface de Configurações de Insights de Conversa.

Restaurar o conjunto de dados combinados ausente

Se você editar uma configuração e o conjunto de dados misturado que foi gerado para a configuração não existir mais, selecione Restaurar para regenerar o conjunto de dados misturado.

Etapas de configuração

Para cada configuração:

  1. Na seção Detalhes, especifique as seguintes informações:

    Detalhes de Insights de Conversa

    table 0-row-2 1-row-2 2-row-2
    Campo Descrição
    Nome Especifique um nome para a configuração.
    Sandbox Selecione a sandbox da Experience Platform que contém os conjuntos de dados de eventos de prompts, respostas e comentários que você deseja adicionar à sua conexão. Você será notificado se nenhum conjunto de dados compatível estiver disponível para a sandbox selecionada.

  2. Na seção Conjuntos de dados, especifique as seguintes informações:

    Conjuntos de Dados de Insights de Conversa

    table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2
    Campo Descrição
    Solicita o conjunto de dados do evento Selecione o conjunto de dados que contém os dados do evento de prompts.
    Conjunto de dados de evento de respostas Selecione o conjunto de dados que contém os dados do evento de respostas.
    Conjunto de dados do evento de comentários Selecione o conjunto de dados que contém os dados do evento de feedback.

    Quando um conjunto de dados contém prompts e respostas, selecione o mesmo conjunto de dados para o conjunto de dados de eventos de Prompts e o conjunto de dados de eventos de Respostas.

    A opção para especificar conversações mescladas até Configurar especificação mesclada está disponível somente uma vez:

  3. Na seção Conexão, se nenhuma conexão já estiver configurada, use Selecionar uma conexão para selecionar uma conexão.

    Conexão com os Insights de Conversa

    Se uma conexão já estiver configurada, selecione Editar Editar para selecionar outra conexão.

    Editar Conexão de Insights de Conversa

    Na caixa de diálogo Selecionar uma conexão:

    Selecionar Conexão dos Insights de Conversa

    1. Marque a caixa de seleção ao lado da conexão à qual você deseja adicionar os conjuntos de dados de eventos de prompts, respostas e feedback.
    2. Selecione Usar conexão.
    • Para pesquisar na lista de conexões para seleção, use o campo Pesquisar .
    • Para configurar quais colunas serão exibidas na tabela, selecione ColumnSetting . Na caixa de diálogo Personalizar tabela, selecione as colunas a serem mostradas. Em seguida, selecione Aplicar.

  4. Na seção Visualizações de dados, se nenhuma visualização de dados já estiver configurada, selecione Selecionar visualizações de dados para selecionar visualizações de dados.

    Se as visualizações de dados já estiverem configuradas, selecione Editar Editar seleção de visualização de dados para reconfigurar a seleção de visualizações de dados.

    Na caixa de diálogo Selecionar várias visualizações de dados:

    Visões de dados de Seleção de Insights de Conversa

    1. Selecione uma ou mais visualizações de dados que deseja usar para a configuração de Insights de conversa.

    2. Selecione Usar visualizações de dados para usar as visualizações de dados. Selecione Cancelar para cancelar.

    • Para pesquisar na lista de visualizações de dados para seleção, use o campo Pesquisa .
    • Para configurar quais colunas serão exibidas na tabela, selecione ColumnSetting . Na caixa de diálogo Personalizar tabela, selecione as colunas a serem mostradas. Em seguida, selecione Aplicar.

  5. Para concluir a configuração:

    • Selecione Descartar para uma nova configuração que não foi criada.

    • Selecione Salvar para mais tarde para obter uma nova configuração que você deseja salvar, mas que não deseja criar o artefato para (atualizações em visualizações de dados, por exemplo). Você pode revisitar a configuração posteriormente e concluir a criação real da configuração.

    • Selecione Criar para criar a nova configuração.

    • Selecione Salvar para salvar a configuração modificada.

    • Selecione Restaurar para restaurar a configuração e regenerar um novo conjunto de dados mesclado para a configuração.

    • Selecione Sair para ignorar qualquer alteração na configuração.

Especificação de mesclagem

Depois de criar uma configuração, você pode configurar como as conversas dos conjuntos de dados de prompts, respostas, comentários e sinais são misturadas.

Essa especificação permite selecionar o conjunto de dados que determina o valor do campo ou dos campos nomeados correspondentemente (se um container) no conjunto de dados de conversação combinado.

Por exemplo: se você quiser que o nome do campo Produzido por no conjunto de dados de conversação misturado seja definido a partir desse campo com nome semelhante no conjunto de dados de feedback, selecione Conjunto de dados de feedback no menu suspenso Vencedor do conjunto de dados para esse campo.

Para especificar a conversa mesclada:

  1. Selecione Configurar especificação de mistura.

  2. Na caixa de diálogo Especificação de mesclagem, para cada Nome do campo, revise o vencedor do conjunto de dados sugerido e, opcionalmente, selecione um conjunto de dados diferente.

    • Para cada campo habilitado, selecione opcionalmente outro vencedor do Conjunto de Dados. Você pode selecionar entre Conjunto de dados de prompts, Conjunto de dados de respostas e Conjunto de dados de feedback.

    • Para cada campo de contêiner, opcionalmente selecione outro vencedor do conjunto de dados para atualizar todos os campos que pertencem ao contêiner. Você pode selecionar entre Conjunto de dados de prompts, Conjunto de dados de respostas e Conjunto de dados de feedback.

    • Você não pode selecionar um vencedor do conjunto de dados para campos compartilhados entre os conjuntos de dados da conversa (prompts, respostas, feedback e sinais). Esses campos fazem parte dos seguintes grupos de campos:

      table 0-row-3 1-row-3 2-row-3 3-row-3 4-row-3 5-row-3
      Nome do campo Grupo de campos Conjunto de dados vencedor
      prompt conversation.prompt.* Conjunto de dados de prompts
      response conversation.response.* Conjunto de dados de respostas
      comentários conversation.feedback.* Conjunto de dados de comentários
      agentExperience agentExperience.* Conjunto de dados de respostas
      sinais conversation.signals.* Conjunto de dados de sinais

    • Nenhuma seleção Vencedora do Conjunto de Dados está disponível para campos de identidade específicos, como ID de Conversa ou ID de Virada.

  3. Selecione Salvar para salvar a especificação. Selecione Cancelar para cancelar a especificação.

Verificação de visualização de dados

As visualizações de dados configuradas em Etapas de configuração têm Insights de conversa como valor para Integrações em Visualizações de dados.

Para cada uma das visualizações de dados configuradas:

  • Contêineres: a guia Contêineres contém um novo Nome do contêiner: Conversação com Nome de exibição: Contêiner como um Sistema Tipo de contêiner adicional.

  • Componentes: você vê pastas adicionais de campo de esquema. Por exemplo: agentExperience e chat. Além disso, os seguintes componentes são adicionados automaticamente:

    table 0-row-3 1-row-3 2-row-3 3-row-3 4-row-3
    Métricas Tipo de dados de esquema Caminho do esquema
    Feedbacks do cliente String eventType
    Sentimentos positivos String Campos derivados
    Recomendações String eventType
    Turnos String eventType
    table 0-row-3 1-row-3 2-row-3 3-row-3 4-row-3 5-row-3 6-row-3 7-row-3 8-row-3 9-row-3 10-row-3 11-row-3 12-row-3 13-row-3 14-row-3 15-row-3 16-row-3 17-row-3 18-row-3 19-row-3 20-row-3 21-row-3 22-row-3 23-row-3 24-row-3 25-row-3
    Dimensões Tipo de dados de esquema Caminho do esquema
    ID do agente String agenticExperience.agents.agentID
    Nome do agente String agenticExperience.agents.name
    Nome do concierge String agenticExperience.name
    Versão do concierge String agenticExperience.version
    ID da conversa String conversation.conversationID
    Nome da conversa String conversation.conversationName
    Nome do sinal da conversa String conversation.signals.name
    Valor booleano do resumo da conversa Booleano conversation.signals.values.booleanValue
    Confiança do resumo da conversa Duplo conversation.signals.values.confidence
    Chave de metadados do resumo da conversa String conversation.signals.values.metadata.key
    Valor numérico do resumo da conversa Duplo conversation.signals.values.numberValue
    Qualificadores do resumo da conversa String conversation.signals.values.qualifiers
    Sinais de tom da conversa String conversation.signals.attributes.tones.values
    Ambiente String agenticExperience.environment
    Classificação do feedback String Campos derivados
    Classificação de avaliação de feedback String conversation.feedback.rating.classification
    Finalidade da seção de feedback String conversation.feedback.raw.purpose
    Fonte do feedback String conversation.feedback.source
    Frase String conversation.signals.attributes.subjects.values.phrase
    Texto não processado da resposta String conversation.response.raw.text
    Fonte da resposta String conversation.response.source
    Classificação de sentimentos String Campos derivados
    Nome da habilidade String agenticExperience.agents.skills.name
    Versão da habilidade String agenticExperience.agents.skills.version
    Valor String agenticExperience.agents.skills.parameters.value
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