Dokumentation Journey Optimizer Handbuch für Journey Optimizer

Erste Schritte mit Profilen

Letzte Aktualisierung: 18. März 2025

Themen:
Zusammenführungsrichtlinien

Erstellt für:

Einsteiger
Benutzende

Über Profile

Mit dem Echtzeit-Kundenprofil in Adobe Journey Optimizer erhalten Sie eine ganzheitliche Sicht auf jeden einzelnen Kunden, indem Sie Daten aus verschiedenen Kanälen, wie Online-, Offline-, CRM- und Drittanbieter-Daten, miteinander kombinieren. Mit dem Profil können Sie Ihre Kundendaten in einer zentralen Ansicht zusammenführen, die eine aussagekräftige Darstellung jeder Kundeninteraktion mit Zeitstempel bietet.

➡️ Entdecken Sie diese Funktion im Video

Echtzeit-Kundenprofil: Integrieren Sie Kundenattribute und Ereignisse aus Online-, Offline- und pseudonymen Quellen in ein einziges, einheitliches Profil. Verwenden Sie das Profil, um mit der Kundschaft über mehrere Touchpoints hinweg durch personalisierte Echtzeiterlebnisse zu interagieren.

Datenaufnahme: Stellen Sie eine Verbindung zu verschiedenen Datenquellen her, um Verhaltens-, Transaktions-, Finanz- und Betriebsdaten aufzunehmen. Importieren Sie Daten entweder in Echtzeit oder über Batch-Uploads, um Profile ständig zu aktualisieren.

Identitätsdiagramm: Kombinieren Sie Daten aus verschiedenen Quellen mithilfe von Kundenidentitäten wie Loyalty-IDs oder CRM-System-IDs. Erstellen Sie eine umfassende Ansicht der Kundin oder des Kunden, indem Sie Beziehungen zwischen verschiedenen Identitäten in den Datensätzen einer Marke zuordnen.

Kundeninteraktion: Verwenden Sie das Echtzeit-Kundenprofil, um kontextbezogene, personalisierte Erlebnisse bereitzustellen, z. B. zielgerichtete Angebote und Nachrichten. Binden Sie die Kundschaft über verschiedene Kanäle ein, einschließlich Marketing-Kampagnen, Kunden-Support und Transaktions-Updates.

Datenfreigabe: Geben Sie Kundenprofile für führende Cloud-Speicheranbieter wie Amazon Web Services, Microsoft Azure und Google Cloud frei. Verwenden Sie freigegebene Profile für Berichte, Datenarchivierung oder tiefer gehende Analysen mit Business Intelligence Tools.

Dashboard „Profile“

Um auf Profile zuzugreifen, gehen Sie im linken Navigationsbereich zum Menü Kunde > Profile.

NOTE

Wenn Ihr Unternehmen mit Adobe Journey Optimizer erst begonnen hat und noch keine aktiven Profildatensätze oder Zusammenführungsrichtlinien erstellt hat, ist das Dashboard Profile nicht sichtbar. Stattdessen enthält die Registerkarte Überblick Links zur Adobe Experience Platform-Dokumentation, die Ihnen bei den ersten Schritten mit dem Echtzeit-Kundenprofil helfen. Hinweise zum Arbeiten mit dem Dashboard Profile und detaillierte Informationen zu den im Dashboard angezeigten Metriken finden Sie in diesem Abschnitt.

Sie können Daten aus verschiedenen Quellen zusammenführen und kombinieren, damit Sie sich eine vollständige Ansicht über jeden einzelnen Ihrer Kundinnen und Kunden verschaffen können. Beim Zusammenführen dieser Daten dienen Zusammenführungsrichtlinien als Regeln, mit denen bestimmt wird, wie Daten priorisiert werden und welche Daten kombiniert werden sollen, um eine Ansicht zu erstellen. Weitere Informationen zu Zusammenführungsrichtlinien finden Sie in dieser Dokumentation.

Anleitungsvideo

In diesem Video wird erläutert, wie Adobe Experience Platform Echtzeit-Kundenprofile zusammenstellt und aktualisiert und wie Sie auf diese Profile zugreifen und sie verwenden können.