Auf dieser Seite Erfahren Sie, wie das Echtzeit-Kundenprofil in Adobe Journey Optimizer Kundendaten aus Online-, Offline- und Drittanbieterquellen in einer Ansicht zusammenfasst und wie Sie auf das Profile-Dashboard zugreifen.
Über Profile
Mit dem Echtzeit-Kundenprofil in Adobe Journey Optimizer erhalten Sie eine ganzheitliche Sicht auf jeden einzelnen Kunden, indem Sie Daten aus verschiedenen Kanälen, wie Online-, Offline-, CRM- und Drittanbieter-Daten, miteinander kombinieren. Mit dem Profil können Sie Ihre Kundendaten in einer zentralen Ansicht zusammenführen, die eine aussagekräftige Darstellung jeder Kundeninteraktion mit Zeitstempel bietet.
➡️ Funktion im Video kennenlernen
Echtzeit-Kundenprofil - Integrieren Sie Kundenattribute und Ereignisse aus Online-, Offline- und pseudonymen Quellen in ein einziges, einheitliches Profil. Verwenden Sie das Profil, um Kundinnen und Kunden über mehrere Touchpoints hinweg mit personalisierten Echtzeit-Erlebnissen anzusprechen.
Datenaufnahme: Stellen Sie eine Verbindung zu verschiedenen Datenquellen her, um Verhaltens-, Transaktions-, Finanz- und Betriebsdaten aufzunehmen. Importieren Sie Daten entweder in Echtzeit oder über Batch-Uploads, um Profile ständig zu aktualisieren. Profile werden nicht direkt in der Journey Optimizer erstellt, sondern automatisch in Adobe Experience Platform erstellt oder aktualisiert, wenn Daten aufgenommen werden.
Identitätsdiagramm - Kombinieren Sie Daten aus verschiedenen Quellen mithilfe von Kundenidentitäten, wie z. B. Treueprogramm-IDs oder CRM-System-IDs. Erstellen Sie eine umfassende Ansicht des Kunden, indem Sie Beziehungen zwischen verschiedenen Identitäten in den Datensätzen einer Marke zuordnen.
Kundeninteraktion - Verwenden Sie das Echtzeit-Kundenprofil, um kontextuelle, personalisierte Erlebnisse wie zielgerichtete Angebote und Nachrichten bereitzustellen. Kundeninteraktion über verschiedene Kanäle hinweg, einschließlich Marketing-Kampagnen, Kunden-Support und Transaktions-Updates.
Datenfreigabe: Geben Sie Kundenprofile für führende Cloud-Speicheranbieter wie Amazon Web Services, Microsoft Azure und Google Cloud frei. Verwenden Sie freigegebene Profile für Berichte, Datenarchivierung oder tiefer gehende Analysen mit Business Intelligence Tools.
Interaktionsfähige Profile und Lizenznutzung engageable-profiles
Ein Ansprechbares Profil ist ein Datensatz mit Informationen, die eine Person darstellen, die im Profil-Service gespeichert ist und von Journey oder Kampagnen kontaktiert wurde. Dies ist die Schlüssellizenzmetrik für Adobe Journey Optimizer.
Hauptmerkmale:
-
12-monatiges rollierendes Fenster: Die Anzahl zeigt die eindeutigen Profile an, an die Sie in den letzten 12 Monaten mithilfe der Authoring-, Decisioning-, Bereitstellungs-, Experimentier- oder Orchestrierungsfunktionen von Journey Optimizer versucht haben zu interagieren.
-
Einmal pro Sandbox gezählt: Ein Profil, das innerhalb einer Sandbox in mehrere Journey oder Kampagnen eintritt, wird als ein einziges kontaktierbares Profil für diese Sandbox gezählt.
-
Basierend auf Ihrer Addressable Audience: Interaktionsfähige Profile werden aus Ihrer Addressable Audience berechnet. Die Anzahl stellt die Zielgruppe dar, die in den letzten 12 Monaten mit einer der Funktionen von Journey Optimizer an der Addressable Audience insgesamt beteiligt war.
-
Metrikverhalten: Die Anzahl der ansprechbaren Profile:
- Kann zunehmen, wenn neue Profile über Journey oder Kampagnen interagieren
- Kann nur verringert werden, wenn seit mehr als 12 Monaten keine Interaktion mit bestimmten Profilen stattfindet
- Kann reduziert werden, wenn pseudonyme Profile bekannten Profilen zugeordnet werden
Überwachen Sie die Anzahl der aktivierbaren Profile Ihres Unternehmens jederzeit unter Administration > Lizenznutzung. Wenn Sie einen plötzlichen Anstieg in der Anzahl feststellen, finden Sie im Abschnitt Fehlerbehebung eine detaillierte Anleitung. Erfahren Sie mehr über das Lizenznutzungs-Dashboard
Dashboard „Profile“
Um auf Profile zuzugreifen, gehen Sie im linken Navigationsbereich zum Menü Kunde > Profile.
Datenfragmente können aus verschiedenen Quellen zusammengeführt und kombiniert werden, um eine vollständige Ansicht einzelner Kundinnen und Kunden anzuzeigen. Beim Zusammenführen dieser Daten dienen Zusammenführungsrichtlinien als Regeln, mit denen bestimmt wird, wie Daten priorisiert werden und welche Daten kombiniert werden sollen, um eine einheitliche Ansicht zu erstellen. Diese Dokumentation enthält weitere Informationen zu Zusammenführungsrichtlinien.
Anleitungsvideo video
In diesem Video wird erläutert, wie Adobe Experience Platform Echtzeit-Kundenprofile zusammenstellt und aktualisiert und wie Sie auf diese Profile zugreifen und sie verwenden können.