Auf dieser Seite Erfahren Sie, wie das Echtzeit-Kundenprofil in Adobe Journey Optimizer Kundendaten aus Online-, Offline- und Drittanbieterquellen in einer Ansicht zusammenfasst und wie Sie auf das Profile-Dashboard zugreifen.
Über Profile
Mit dem Echtzeit-Kundenprofil in Adobe Journey Optimizer erhalten Sie eine ganzheitliche Sicht auf jeden einzelnen Kunden, indem Sie Daten aus verschiedenen Kanälen, wie Online-, Offline-, CRM- und Drittanbieter-Daten, miteinander kombinieren. Mit dem Profil können Sie Ihre Kundendaten in einer zentralen Ansicht zusammenführen, die eine aussagekräftige Darstellung jeder Kundeninteraktion mit Zeitstempel bietet.
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Echtzeit-Kundenprofil - Integrieren Sie Kundenattribute und Ereignisse aus Online-, Offline- und pseudonymen Quellen in ein einziges, einheitliches Profil. Verwenden Sie das Profil, um Kundinnen und Kunden über mehrere Touchpoints hinweg mit personalisierten Echtzeit-Erlebnissen anzusprechen.
Datenaufnahme: Stellen Sie eine Verbindung zu verschiedenen Datenquellen her, um Verhaltens-, Transaktions-, Finanz- und Betriebsdaten aufzunehmen. Importieren Sie Daten entweder in Echtzeit oder über Batch-Uploads, um Profile ständig zu aktualisieren. Profile werden nicht direkt in der Journey Optimizer erstellt, sondern automatisch in Adobe Experience Platform erstellt oder aktualisiert, wenn Daten aufgenommen werden.
Identitätsdiagramm - Kombinieren Sie Daten aus verschiedenen Quellen mithilfe von Kundenidentitäten, wie z. B. Treueprogramm-IDs oder CRM-System-IDs. Erstellen Sie eine umfassende Ansicht des Kunden, indem Sie Beziehungen zwischen verschiedenen Identitäten in den Datensätzen einer Marke zuordnen.
Kundeninteraktion - Verwenden Sie das Echtzeit-Kundenprofil, um kontextuelle, personalisierte Erlebnisse wie zielgerichtete Angebote und Nachrichten bereitzustellen. Kundeninteraktion über verschiedene Kanäle hinweg, einschließlich Marketing-Kampagnen, Kunden-Support und Transaktions-Updates.
Datenfreigabe: Geben Sie Kundenprofile für führende Cloud-Speicheranbieter wie Amazon Web Services, Microsoft Azure und Google Cloud frei. Verwenden Sie freigegebene Profile für Berichte, Datenarchivierung oder tiefer gehende Analysen mit Business Intelligence Tools.
Dashboard „Profile“
Um auf Profile zuzugreifen, gehen Sie im linken Navigationsbereich zum Menü Kunde > Profile.
Datenfragmente können aus verschiedenen Quellen zusammengeführt und kombiniert werden, um eine vollständige Ansicht einzelner Kundinnen und Kunden anzuzeigen. Beim Zusammenführen dieser Daten dienen Zusammenführungsrichtlinien als Regeln, mit denen bestimmt wird, wie Daten priorisiert werden und welche Daten kombiniert werden sollen, um eine einheitliche Ansicht zu erstellen. Diese Dokumentation enthält weitere Informationen zu Zusammenführungsrichtlinien.
Anleitungsvideo video
In diesem Video wird erläutert, wie Adobe Experience Platform Echtzeit-Kundenprofile zusammenstellt und aktualisiert und wie Sie auf diese Profile zugreifen und sie verwenden können.