Auf dieser Seite: Erfahren Sie, wie das Echtzeit-Kundenprofil in Adobe Journey Optimizer Kundendaten aus Online-, Offline- und Drittanbieterquellen in einer einzigen Ansicht zusammenführt und wie Sie auf das Dashboard „Profile“ zugreifen.
Über Profile
Mit dem Echtzeit-Kundenprofil in Adobe Journey Optimizer erhalten Sie eine ganzheitliche Sicht auf jeden einzelnen Kunden, indem Sie Daten aus verschiedenen Kanälen, wie Online-, Offline-, CRM- und Drittanbieter-Daten, miteinander kombinieren. Mit dem Profil können Sie Ihre Kundendaten in einer zentralen Ansicht zusammenführen, die eine aussagekräftige Darstellung jeder Kundeninteraktion mit Zeitstempel bietet.
➡️ Funktion im Video kennenlernen
Echtzeit-Kundenprofil: Integrieren Sie Kundenattribute und -ereignisse aus Online-, Offline- und pseudonymen Quellen in ein einziges, einheitliches Profil. Verwenden Sie das Profil, um mit Kundinnen und Kunden durch personalisierte Echtzeiterlebnisse über mehrere Touchpoints hinweg zu interagieren.
Datenaufnahme: Stellen Sie eine Verbindung zu verschiedenen Datenquellen her, um Verhaltens-, Transaktions-, Finanz- und Betriebsdaten aufzunehmen. Importieren Sie Daten entweder in Echtzeit oder über Batch-Uploads, um Profile ständig zu aktualisieren. Profile werden nicht direkt in der Benutzeroberfläche von Journey Optimizer erstellt – sie werden automatisch in Adobe Experience Platform erstellt oder aktualisiert, wenn Daten aufgenommen werden.
Identitätsdiagramm: Kombinieren Sie Daten aus verschiedenen Quellen mithilfe von Kundenidentitäten wie Treue-IDs oder CRM-System-IDs. Erstellen Sie eine umfassende Ansicht der Kundin oder des Kunden, indem Sie Beziehungen zwischen verschiedenen Identitäten innerhalb der Datensätze einer Marke zuordnen.
Kundeninteraktion: Verwenden Sie das Echtzeit-Kundenprofil, um kontextbezogene, personalisierte Erlebnisse wie zielgerichtete Angebote und Nachrichten bereitzustellen. Interagieren Sie mit Kundinnen und Kunden über verschiedene Kanäle hinweg, einschließlich Marketing-Kampagnen, Kunden-Support und Transaktionsaktualisierungen.
Datenfreigabe: Geben Sie Kundenprofile für führende Cloud-Speicheranbieter wie Amazon Web Services, Microsoft Azure und Google Cloud frei. Verwenden Sie freigegebene Profile für Berichte, Datenarchivierung oder tiefer gehende Analysen mit Business Intelligence Tools.
Interaktionsbereite Profile und Lizenznutzung engageable-profiles
Ein interaktionsbereites Profil ist ein Eintrag mit Informationen, der eine Einzelperson darstellt, im Profildienst gespeichert ist und durch Journeys oder Kampagnen angesprochen wurde. Dies ist die Schlüssellizenzmetrik für Adobe Journey Optimizer.
Wichtigste Merkmale:
-
12-monatiges rollierendes Fenster: Die Anzahl spiegelt eindeutige Profile wider, mit denen Sie in den letzten 12 Monaten mithilfe der Journey Optimizer-Funktionen für Authoring, Entscheidungsfindung, Versand, Experimente oder Orchestrierung versucht haben, zu interagieren.
-
Einmal pro Sandbox gezählt: Ein Profil, das in mehrere Journeys oder Kampagnen innerhalb einer Sandbox eintritt, zählt als ein einzelnes interaktionsbereites Profil für diese Sandbox.
-
Basierend auf Ihrer ansprechbaren Zielgruppe: Interaktionsbereite Profile werden auf der Grundlage Ihrer ansprechbaren Zielgruppe berechnet. Die Anzahl repräsentiert die Zielgruppe, mit der innerhalb der vergangenen 12 Monate mithilfe einer beliebigen Funktion von Journey Optimizer interagiert wurde, ausgehend von Ihrer gesamten adressierbaren Zielgruppe.
-
Metrikverhalten: Die Anzahl der interaktionsbereiten Profile:
- Kann steigen, wenn neue Profile über Journeys oder Kampagnen angesprochen werden
- Kann nicht sinken, es sei denn, mit bestimmten Profilen findet über einen Zeitraum von mehr als 12 Monaten keine Interaktion statt
- Kann sinken, wenn pseudonyme Profile bekannten Profilen zugeordnet werden
Überwachen Sie die Anzahl der interaktionsbereiten Profile Ihrer Organisation jederzeit unter Administration > Lizenznutzung. Wenn Sie einen plötzlichen Anstieg der Anzahl feststellen, finden Sie im Abschnitt Fehlerbehebung detaillierte Anweisungen. Weitere Informationen zu Lizenznutzungs-Dashboards
Dashboard „Profile“
Um auf Profile zuzugreifen, gehen Sie im linken Navigationsbereich zum Menü Kunde > Profile.
Datenfragmente können aus verschiedenen Quellen zusammengeführt und kombiniert werden, um eine vollständige Ansicht einzelner Kundinnen und Kunden anzuzeigen. Beim Zusammenführen dieser Daten dienen Zusammenführungsrichtlinien als Regeln, mit denen bestimmt wird, wie Daten priorisiert werden und welche Daten kombiniert werden sollen, um eine einheitliche Ansicht zu erstellen. Diese Dokumentation enthält weitere Informationen zu Zusammenführungsrichtlinien.
Anleitungsvideo video
In diesem Video wird erläutert, wie Adobe Experience Platform Echtzeit-Kundenprofile zusammenstellt und aktualisiert und wie Sie auf diese Profile zugreifen und sie verwenden können.