Auf dieser Seite Erfahren Sie, wie Sie mit der Arbeitsfläche und Palette des Journey-Designers Ereignisse, Orchestrierungs- und Aktionsaktivitäten per Drag-and-Drop in einen sequenziellen Fluss ziehen können, aus dem Ihr Journey besteht.
Adobe Journey Optimizer enthält eine Arbeitsfläche für die Omni-Channel-Orchestrierung, mit der Marketing-Experten Marketing-Maßnahmen mit Eins-zu-eins-Kundeninteraktionen aufeinander abstimmen können. Die Benutzeroberfläche ermöglicht es, Aktivitäten einfach von der Palette in die Arbeitsfläche zu ziehen, um eine Journey zu erstellen. Sie können auch auf eine Aktivität doppelklicken, um sie im nächsten verfügbaren Schritt der Arbeitsfläche hinzuzufügen.
Ereignisse, Orchestrierungs- und Aktionsaktivitäten haben eine bestimmte Rolle und einen bestimmten Platz im Prozess. Die Aktivitäten finden der Reihe nach statt: Nach Beendigung einer Aktivität wird der Fluss fortgesetzt und die nächste Aktivität wird verarbeitet usw.
Erste Schritte beim Entwerfen von Journeys gs-journey-design
Die Palette befindet sich auf der linken Bildschirmseite. Alle verfügbaren Aktivitäten sind in verschiedene Kategorien unterteilt: Ereignisse, Orchestrierung und Aktionen. Sie können die verschiedenen Kategorien erweitern/reduzieren, indem Sie auf ihren Namen klicken. Um eine Aktivität in Ihrer Journey zu verwenden, ziehen Sie sie per Drag-and-Drop aus der Palette in Ihre Arbeitsfläche.
Beim Erstellen einer neuen Journey werden Elemente ausgeblendet, die nicht als erster Schritt auf der Arbeitsfläche abgelegt werden können. Dies betrifft alle Aktionen, die Bedingungsaktivität, die Wartezeit und die Reaktion.
Mit dem Symbol Elemente filtern oben links können Sie die folgenden Filter anzeigen:
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Nur verfügbare Elemente anzeigen: Blenden Sie nicht verfügbare Elemente in der Palette ein oder aus, z. B. die Ereignisse, die einen anderen Namespace verwenden als die in der Journey verwendeten. Standardmäßig werden nicht verfügbare Elemente ausgeblendet. Wenn Sie sie anzeigen lassen, werden sie grau dargestellt.
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Nur aktuelle Elemente anzeigen: Mit diesem Filter können Sie neben den nativen auch die letzten fünf Ereignisse und Aktionen anzeigen. Dies ist benutzerspezifisch. Standardmäßig werden alle Elemente angezeigt.
Sie können auch das Feld Suche verwenden. Es werden nur Ereignisse und Aktionen gefiltert.
Die Arbeitsfläche ist der zentrale Bereich im Journey-Designer. In diesem Bereich können Sie Ihre Aktivitäten ablegen und konfigurieren. Klicken Sie auf eine Aktivität auf der Arbeitsfläche, um sie zu konfigurieren. Dadurch wird der Konfigurationsbereich für die Aktivität auf der rechten Seite geöffnet.
Die Symbolleiste oben rechts auf der Arbeitsfläche ermöglicht es Ihnen, das Raster ein- und auszublenden, ein- und auszuzoomen und einen Screenshot der Arbeitsfläche herunterzuladen. Weitere Informationen finden Sie in diesem Abschnitt.
Der Konfigurationsbereich für die Aktivität wird angezeigt, wenn Sie auf eine Aktivität in der Palette klicken. Füllen Sie die erforderlichen Felder aus. Klicken Sie auf das Symbol Löschen, um die Aktivität zu löschen. Klicken Sie auf Abbrechen, um die Änderungen zu ignorieren, oder auf OK, um sie zu bestätigen. Um Aktivitäten zu löschen, können Sie auch eine Aktivität (oder mehrere) auswählen und die Rücktaste drücken. Durch Drücken der Esc-Taste wird der Konfigurationsbereich für die Aktivität geschlossen.
Standardmäßig sind schreibgeschützte Felder ausgeblendet. Um sie anzuzeigen, klicken Sie auf das Symbol Schreibgeschützte Felder anzeigen oben links im Konfigurationsbereich für die Aktivitäten. Diese Einstellung gilt für alle Aktivitäten in allen Journeys.
Abhängig vom Status der Journey können Sie mithilfe der verfügbaren Schaltflächen oben rechts verschiedene Aktionen für Ihre Journey ausführen: Veröffentlichen, Duplizieren, Löschen, Testmethode, Zugriff verwalten, Warnhinweise. Diese Schaltflächen werden angezeigt, wenn keine Aktivität ausgewählt ist. Einige Schaltflächen werden kontextuell angezeigt. Die Schaltfläche für das Testmodusprotokoll wird angezeigt, wenn der Testmodus aktiviert ist.
Neues Journey Canvas-Erlebnis canvas-capabilities
Eine neue Benutzeroberfläche ist für die Journey-Arbeitsfläche verfügbar, die speziell für Ihre komplexesten Anwendungsfälle entwickelt wurde:
- Performance - Verarbeitet große Journey mit vielen Schritten und Verzweigungen effizient.
- Automatisches Layout - Organisiert automatisch Aktivitäten, um die Lesbarkeit zu verbessern.
- Geführtes Authoring - Bietet ein strukturiertes Authoring-Erlebnis, mit dem Sie mühelos und effizient Journey erstellen können.
Neu erstellte Journeys verwenden das neue Canvas-Erlebnis. Bei Journey, die vor dieser Änderung erstellt wurden, können Sie zur neuen Version wechseln, indem Sie auf die Schaltfläche Neues Erlebnis auf der Journey-Arbeitsfläche klicken. Um zum alten Erlebnis zurückzukehren, klicken Sie auf die Schaltfläche Altes Erlebnis.
Sehen Sie sich dieses Anleitungsvideo an, um eine umfassende Einführung in das neue Canvas-Erlebnis zu erhalten.
Hinzufügen von Aktivitäten zu Ihrem Journey
Um eine Aktivität auf Ihrer Arbeitsfläche hinzuzufügen, klicken Sie auf das Pluszeichen (+) zwischen zwei Aktivitäten und wählen Sie eine Aktivität aus der Liste aus, um sie Ihrem Journey hinzuzufügen.
Die Liste wird automatisch so gefiltert, dass nur die Aktivitäten angezeigt werden, die an dieser bestimmten Stelle im Journey hinzugefügt werden können, und nicht jede Aktivität, die in der Palette verfügbar ist. Wenn Sie alle Aktivitäten unabhängig vom Speicherort anzeigen möchten, klicken Sie auf das Symbol Elemente filtern und deaktivieren Sie die Option Nur verfügbare Elemente anzeigen.
Verwenden der Symbolleistensymbole
Die Symbolleiste oben rechts auf der Arbeitsfläche bietet schnellen Zugriff auf wichtige Funktionen. Verwenden Sie diese Tools, um Ihre Arbeitsfläche anzupassen und komplexe Journey-Layouts zu verwalten.
Auswahl mehrerer Aktivitäten für Massenaktionen
Sie können mehrere Aktivitäten gleichzeitig auswählen und eine Massenaktion für sie ausführen.
Um mehrere Aktivitäten auszuwählen, verwenden Sie eine der folgenden Methoden:
- Umschalt+Ziehen - Halten Sie Umschalt und ziehen Sie die Maus über die Aktivitäten, die Sie auswählen möchten.
- Strg/Befehl + Klicken - Wählen Sie die erste Aktivität aus, halten Sie dann Strg (oder Befehl auf Mac) gedrückt und klicken Sie auf Zusätzliche Aktivitäten, um sie einzeln auszuwählen.
- Symbolleiste - Klicken Sie auf das Symbol Mehrfachauswahl in der Symbolleiste und klicken Sie dann auf die einzelnen Aktivitäten, die Sie auswählen möchten.
Nach der Auswahl können Sie die folgenden Massenaktionen durchführen:
- Kopieren - Kopieren Sie alle ausgewählten Aktivitäten, um sie auf derselben Journey zu verwenden, oder fügen Sie sie in eine andere Journey ein.
- Löschen - Alle ausgewählten Aktivitäten gleichzeitig entfernen.
- Als Journey-Fragment speichern - Konvertiert die ausgewählten Aktivitäten in ein wiederverwendbares Journey-Fragment zur Verwendung in anderen Journey.
Kopieren und Einfügen von Aktivitäten
So verwenden Sie Aktivitäten oder ganze Journey-Sequenzen wieder:
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Wählen Sie die Aktivitäten aus, die Sie kopieren möchten.
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Wählen Sie Kopieren oder drücken Sie Strg+C (oder Befehl+C auf Mac) zum Kopieren.
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Navigieren Sie zum Ziel, entweder auf derselben Journey oder auf einer anderen Journey in Ihrer Sandbox.
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Klicken Sie auf das Pluszeichen (+) und wählen Sie Einfügen aus der Dropdown-Liste aus.
Sie können Aktivitäten in der gleichen Reihenfolge einfügen, in der sie kopiert wurden, und sie behalten ihre Konfiguration bei. Ausführlichere Informationen zu Kopieren/Einfügen-Beschränkungen und Best Practices finden Sie unter Kopieren und Einfügen von Aktivitäten.
Um eine einzelne Aktivität zu kopieren, wählen Sie sie aus und klicken Sie dann auf Kopieren-Symbol im Konfigurationsbereich für die Aktivität auf der rechten Seite, oder drücken Sie Strg+C (oder Befehl+C auf Mac), um sie zu kopieren.
Um es einzufügen, klicken Sie auf das Pluszeichen (+) und wählen Sie Einfügen aus der Dropdown-Liste aus.
Zweige verbinden und trennen
Sie können eine Verzweigung trennen, um sie vom Rest Ihres Journey zu trennen, ohne sie zu löschen, und sie später wieder verbinden, um sie an einer anderen Stelle wieder zu verbinden.
Um eine Verzweigung zu trennen, verwenden Sie eine der folgenden Methoden:
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Klicken Sie direkt auf die Kante, die in die Aktivität führt, die Sie trennen möchten, und wählen Sie dann Kante trennen.
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Klicken Sie auf das Pluszeichen (+) auf dieser Kante und wählen Sie Kante trennen aus.
Bei beiden Methoden wird die Kante erneut mit einer neuen Ende-Aktivität verbunden, wobei die Kette oberhalb des Trennpunkts begrenzt wird. Die getrennte Aktivität wird zusammen mit allen nachgelagerten Elementen nicht gelöscht. Es wird zu einem eigenen getrennten Zweig auf der Arbeitsfläche, den Sie später wiederverwenden können.
Um Verzweigungen miteinander zu verbinden, klicken Sie auf das Pluszeichen (+) an der Kante, an der die Verbindung fortgesetzt werden soll, und öffnen Sie dann den Abschnitt Zusammenführen in der Dropdown-Liste. Von dort aus:
- Wählen Sie eine Verzweigung aus der Liste Getrennt (Verzweigungen, die noch nicht an eine beliebige Stelle auf der Journey verbunden sind) oder der Liste Verzweigungen (Verzweigungen, die bereits an einer anderen Stelle auf der Journey verwendet werden) aus. Verwenden Sie das Suchfeld, wenn Sie eine große Anzahl von Aktivitäten haben.
- Wählen Sie Aus Arbeitsfläche auswählen um jede geeignete Aktivität auf der Arbeitsfläche zu markieren, und klicken Sie dann auf die Aktivität, mit der Sie eine Verbindung herstellen möchten.
Anleitungsvideo video
Erfahren Sie, wie Sie die neue Journey-Arbeitsfläche verwenden.
Starten der Journey start-your-journey
Wenn Sie Ihre Journey entwerfen, stellen Sie sich als Erstes die Frage, wie Profile in die Journey eintreten werden.
Es gibt zwei Möglichkeiten:
- Beginn mit einem Ereignis: Wenn eine Journey so eingestellt ist, dass sie auf Ereignisse wartet, treten Personen einheitlich in Echtzeit in die Journey ein. Nachrichten, die in Ihrer Journey enthalten sind, werden an die Person gesendet, die gerade in die Journey kommt. Weitere Informationen zu Ereignissen
- Mit „Zielgruppe lesen beginnen: Sie können Ihren Journey so einstellen, dass er auf Adobe Experience Platform Zielgruppen wartet. In diesem Fall treten alle der angegebenen Zielgruppe angehörenden Personen in die Journey ein. Die in Ihrer Journey enthaltenen Nachrichten werden an die der Zielgruppe angehörenden Personen gesendet. Weitere Informationen zur Aktivität Zielgruppe lesen. Weitere Informationen zum Generieren und Ansprechen von Zielgruppen in Journey Optimizer finden Sie in diesem Abschnitt.
Definieren der nächsten Schritte define-next-steps
Nach dem ersten Ereignis oder „Zielgruppe lesen“ können Sie die verschiedenen Aktivitäten kombinieren, um mehrstufige Cross-Channel-Szenarien zu erstellen. Wählen Sie in der Palette die gewünschten Schritte aus.
Ereignisse jo-event
Ereignisse sind Auslöser personalisierter Journeys, z. B. eines Online-Kaufs. Wenn eine Person in eine Journey eintritt, durchläuft sie sie als Individuum. Jede Person bewegt sich in einer anderen Geschwindigkeit und auf einem anderen Pfad.
Wenn Sie Ihre Journey mit einem Ereignis beginnen, wird die Journey ausgelöst, sobald das Ereignis eintritt. Jede Person in der Journey folgt dann einzeln den nächsten Schritten, die in Ihrer Journey definiert sind.
Sie können mehrere Ereignisse in Ihrer Journey hinzufügen, sofern sie denselben Namespace verwenden. Die Ereignisse werden zuvor konfiguriert. Weitere Informationen zu Journey-Ereignissen
Sie können nach einer Nachricht auch ein Reaktions-Ereignis hinzufügen, um auf Tracking-Daten im Zusammenhang mit der Nachricht zu reagieren. So können Sie z. B. eine weitere Nachricht senden, wenn der Kontakt die vorherige Nachricht geöffnet oder in ihr auf etwas geklickt hat. Weitere Informationen zu Reaktionsereignissen.
Verwenden Sie Ereignisaktivität Zielgruppen-Qualifizierung), um Personen auf der Grundlage Adobe Experience Platform Zielgruppen-Ein- und -Ausstiege zu veranlassen, in eine Journey einzutreten oder in einer CD fortzufahren. Sie können alle neuen Silber-Kunden dazu bringen, in eine Journey einzutreten und ihnen personalisierte Nachrichten senden. Weiterführende Informationen finden Sie in diesem Abschnitt.
Orchestrierung jo-orch
Orchestrierungsaktivitäten sind Bedingungen, die beim Bestimmen des nächsten Schritts der Journey helfen.
In den Orchestrierungsaktivitäten können Sie die Aktivität Zielgruppe lesen verwenden, um Ihren Journey so einzustellen, dass er auf eine Adobe Experience Platform Zielgruppe wartet. Erfahren Sie mehr zur Aktivität „Zielgruppe lesen“.
Verwenden Sie Journey-Fragmente um wiederverwendbare Sätze vordefinierter Journey-Knoten direkt in die Arbeitsfläche einzufügen. Fragmente helfen Teams dabei, konsistent zu bleiben und schneller zu arbeiten, indem sie die Neuerstellung derselben Logik vermeiden - z. B. Eignungsprüfungen, Kanalrouting oder Begrüßungssequenzen - von Grund auf vermeiden. Weitere Informationen zum Journey von Fragmenten.
Die anderen Aktivitäten ermöglichen es Ihnen, Bedingungen zu Ihrer Journey hinzuzufügen, um mehrere Pfade zu definieren, eine Wartezeit festzulegen, bevor Sie die nächste Aktivität ausführen, oder Ihre Journey zu beenden. Weitere Informationen zu Orchestrierungsaktivitäten.
Aktionen jo-actions
Aktionen sind das Ergebnis eines Auslösers, wie das Senden einer Nachricht. Sie sind die Teile der Journey, die der Kunde bzw. die Kundin wahrnimmt. Dabei kann es sich um eine E-Mail-, SMS- oder Push-Nachricht oder um eine Drittanbieteraktion handeln, z. B. um eine Slack-Nachricht.
Mit den Kanalaktionsaktivitäten können Sie eine Nachricht einfügen, die in Journey Optimizer entworfen wurde. Weitere Informationen zu Kanalaktionsaktivitäten
Verwenden Sie in den Aktionsaktivitäten benutzerdefinierte Aktionen, um Nachrichten mit Drittanbietersystemen zu senden. Weitere Informationen zu benutzerdefinierten Aktionen.
Hinzufügen alternativer Pfade paths
Für den Fall eines Fehlers oder einer Zeitüberschreitung können Sie eine Ausweichaktion für die folgenden Journey-Aktivitäten definieren: Bedingung und Aktion.
Um eine Ausweichaktion für eine Aktivität hinzuzufügen, wählen Sie das Feld Alternativen Pfad im Fall einer Zeitüberschreitung oder eines Fehlers hinzufügen in den Eigenschaften der Aktivität aus. Nach der Aktivität wird dadurch ein weiterer Pfad hinzugefügt. Die Zeitüberschreitungsdauer wird von Admin-Benutzern in den Journey-Eigenschaften festgelegt. Wenn beispielsweise der Versand einer E-Mail zu lange dauert oder ein Fehler dabei auftritt, können Sie sich für den Versand einer Push-Benachrichtigung entscheiden.
Verschiedene Aktivitäten (Ereignis, Aktion, Warten) ermöglichen es Ihnen, nach der Aktivität mehrere Pfade hinzuzufügen. Setzen Sie dazu den Cursor auf die Aktivität und klicken Sie auf das „+“-Symbol. Nur Ereignis- und Warteaktivitäten können parallel festgelegt werden. Wenn mehrere Ereignisse parallel festgelegt werden, wird der Pfad des Ereignisses ausgewählt, das zuerst stattfindet.
Wir empfehlen, beim Überwachen eines Ereignisses nicht auf unbestimmte Zeit auf das Ereignis zu warten. Dies ist nicht obligatorisch, sondern nur eine Best Practice. Wenn Sie ein oder mehrere Ereignisse nur während einer bestimmten Zeit überwachen möchten, platzieren Sie ein oder mehrere Ereignisse und eine Warteaktivität parallel. Weitere Informationen finden Sie in diesem Abschnitt.
Um den Pfad zu löschen, platzieren Sie den Cursor darauf und klicken Sie auf das Symbol Pfad löschen.
Wenn zwei Aktivitäten auf der Arbeitsfläche getrennt werden, wird eine Warnung angezeigt. Platzieren Sie den Cursor auf das Warnsymbol, um die entsprechende Fehlermeldung anzuzeigen. Um das Problem zu beheben, verschieben Sie einfach die getrennte Aktivität und verbinden Sie sie mit der vorherigen Aktivität.
Kopieren und Einfügen von Aktivitäten copy-paste
Sie können eine oder mehrere Aktivitäten einer Journey kopieren und entweder in derselben oder einer anderen Journey einfügen. So sparen Sie Zeit, wenn Sie verschiedene Aktivitäten wiederverwenden möchten, die bereits in einer vorherigen Journey konfiguriert wurden.
Wichtige Hinweise
- Sie können über verschiedene Tabs und Browser hinweg kopieren und einfügen. Sie können Aktivitäten nur innerhalb derselben Instanz kopieren/einfügen.
- Sie können ein Ereignis nicht kopieren/einfügen, wenn die Ziel-Journey über ein Ereignis verfügt, das einen anderen Namespace verwendet.
- Eingefügte Aktivitäten können auf Daten verweisen, die in der Ziel-Journey nicht vorhanden sind, z. B. wenn Sie Daten in verschiedene Sandboxes kopieren/einfügen. Führen Sie stets eine Fehlerprüfung durch und nehmen Sie die erforderlichen Anpassungen vor.
- Beachten Sie, dass sich eine Aktion nicht rückgängig machen lässt. Um eingefügte Aktivitäten zu löschen, müssen Sie sie auswählen und löschen. Wählen Sie also vor dem Kopieren ausschließlich benötigte Aktivitäten aus.
- Sie können Aktivitäten aus beliebigen Journeys kopieren, auch aus solchen, die schreibgeschützt sind.
- Sie können beliebige Aktivitäten auswählen, auch solche, die nicht verknüpft sind. Verknüpfte Aktivitäten bleiben nach dem Einfügen verknüpft.
Im Folgenden werden die Schritte zum Kopieren/Einfügen von Aktivitäten beschrieben:
- Öffnen Sie eine Journey.
- Wählen Sie die Aktivitäten aus, die Sie kopieren möchten, indem Sie die Maus darüber bewegen und klicken. Alternativ können Sie auf die einzelnen Aktivitäten klicken, während Sie die Strg-/Befehlstaste gedrückt halten. Verwenden Sie Strg/Befehl + A, wenn Sie alle Aktivitäten auswählen möchten.
- Drücken Sie Strg/Befehl+C.
Wenn Sie nur eine Aktivität kopieren möchten, können Sie darauf klicken und oben links im Konfigurationsbereich für die Aktivität das Symbol Kopieren verwenden.
- Drücken Sie in einer beliebigen Journey die Strg-/Befehlstaste + V, um die Aktivitäten einzufügen, ohne sie mit einem vorhandenen Knoten zu verknüpfen. Eingefügte Aktivitäten werden in derselben Reihenfolge angeordnet. Nach dem Einfügen bleiben Aktivitäten ausgewählt, damit Sie sie einfach verschieben können. Sie können den Cursor auch auf einen leeren Platzhalter setzen und Strg/Befehl+V drücken. Eingefügte Aktivitäten werden mit dem Knoten verknüpft.
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page introduces the Journey Optimizer journey designer canvas, explaining how to build multi-step journeys by dragging and dropping events, orchestration, and action activities from the palette.
Intents:
- Navigate the journey designer interface (palette, canvas, toolbar, activity configuration pane)
- Add events, orchestration activities, and action activities to a journey canvas
- Configure a fallback alternative path for Condition and Action activities on timeout or error
- Copy and paste activities within the same journey or across different journeys in the same instance
- Start a journey using an event trigger or a Read Audience entry point
Glossary:
- Palette: The left-hand panel in the journey designer listing all available events, orchestration, and action activities for drag-and-drop onto the canvas (product-specific)
- Canvas: The central design area of the journey designer where activities are placed, connected, and configured (product-specific)
- Activity configuration pane: The right-hand panel that opens when an activity is selected on the canvas, used to fill in activity settings (product-specific)
- Journey Fragments: Reusable sets of pre-built journey nodes that can be inserted directly into the canvas to avoid rebuilding common logic (product-specific)
- Reaction event: An event activity placed after a message to branch the journey based on recipient tracking interactions (open, click) (product-specific)
Guardrails:
- Actions, conditions, wait activities, and reaction events cannot be placed as the first step in a new journey.
- Copy/paste is only supported within the same instance; cross-instance copy/paste is not supported.
- You cannot copy/paste an event into a destination journey that uses a different namespace.
- Pasted activities from a different sandbox may reference data that does not exist in the destination journey.
- Only event and wait activities can be set in parallel; other activity types cannot run in parallel.
- Alternative paths (timeout/error fallback) are available only for Condition and Action activities.
Terminology:
- Canonical name: Journey Designer — Acronym: none — variants: journey canvas, orchestration canvas
- Synonyms: “palette” = “activity panel”; “canvas” = “design area”
- Do not confuse: “events” (trigger journey entry or branching) ≠ “actions” (what happens to the customer, e.g. send a message)
FAQ:
- Q: How do profiles enter a journey? — Profiles enter either unitarily in real time when a configured event is received, or in batch when a Read Audience activity triggers the journey.
- Q: Can I add multiple events to a journey? — Yes, you can add several events as long as they all use the same namespace.
- Q: How do I define a fallback when an action fails? — In the activity properties, enable the “Add an alternative path in case of a timeout or an error” option to add a fallback path after the activity.
- Q: Can I copy activities from a read-only journey? — Yes, you can copy activities from any journey regardless of its status, but you can only paste within the same instance.
- Q: What is a Journey Fragment? — A reusable set of pre-built journey nodes (e.g. eligibility checks, welcome sequences) that can be inserted directly onto the canvas to avoid rebuilding common logic from scratch.