Auf dieser Seite Erfahren Sie, wie Sie mit der Aktivität Reaktion auf Nachrichten-Tracking-Daten wie Öffnungen und Klicks innerhalb derselben Journey reagieren und Zeitüberschreitungspfade für Einzelpersonen konfigurieren, die nicht interagieren.
Überblick overview
Unter den verschiedenen Ereignisaktivitäten, die in der Palette verfügbar sind, finden Sie das integrierte Reaktionsereignis. Mit dieser Aktivität können Sie auf Tracking-Daten reagieren, die sich auf eine innerhalb derselben Journey gesendete Nachricht beziehen. Wir erfassen diese Informationen in Echtzeit, sobald sie für Adobe Experience Platform freigegeben werden.
Sie können auf angeklickte oder geöffnete Nachrichten reagieren. Beispielsweise können Sie eine weitere Nachricht senden, wenn eine Person die vorherige E-Mail geöffnet oder darin geklickt hat, oder eine andere Folgenachricht senden, wenn sie nicht mit Ihrer Kommunikation interagiert hat.
Siehe Aktionsaktivitäten.
Sie können die Aktivität Reaktion auch verwenden, um eine Aktion auszuführen, wenn keinerlei Reaktion auf Ihre Nachrichten erfolgt. Erstellen Sie hierfür einen zweiten Pfad parallel zur Aktivität Reaktion und fügen Sie eine Aktivität Warten hinzu. Wenn während des in der Aktivität Warten definierten Zeitraums keine Reaktion erfolgt, wird der zweite Pfad gewählt. Sie können beispielsweise eine Folgenachricht senden.
Konfigurieren von Reaktionsereignissen configure
Führen Sie diese Schritte aus, um die Reaktionsereignisse zu konfigurieren:
- Platzieren Sie eine Aktivität Reaktion in der Journey-Arbeitsfläche unmittelbar nach einer Kanalaktionsaktivität.
- Fügen Sie der Reaktion ein Label hinzu. Dieser Schritt ist optional.
- Wählen Sie aus der Dropdown-Liste die Aktionsaktivität aus, auf die Sie reagieren möchten. Sie können jede Aktionsaktivität auswählen, die in den vorherigen Schritten des Pfades platziert wurde.
- Wählen Sie je nach ausgewählter Aktion, auf was Sie reagieren möchten.
- Sie können das Timeout für ein Ereignis (zwischen 40 Sekunden und 90 Tagen) und einen Timeout-Pfad definieren. Dadurch wird ein zweiter Pfad für Personen erstellt, die nicht innerhalb der festgelegten Zeitspanne reagiert haben. Beim Testen einer Journey, die ein Reaktionseeignis verwendet, beträgt der Standard- und Mindestwert für die Wartezeit im Testmodus 40 Sekunden. Weitere Informationen finden Sie in diesem Abschnitt.
Leitlinien und Einschränkungen guardrails-limitations
- Eine Aktivität Reaktion muss in der Journey-Arbeitsfläche unmittelbar nach einer Kanalaktionsaktivität platziert werden.
- Eine Aktivität Reaktion kann nur verwendet werden, wenn zuvor eine Kanalaktionsaktivität stattgefunden hat.
- Das Platzieren einer Aktivität Warten oder einer anderen Aktivität zwischen der Kanalaktion und der Aktivität Reaktion wird nicht unterstützt und kann dazu führen, dass die Reaktion nicht wie erwartet funktioniert.
- Reaktionsereignisse können nur Nachrichten verfolgen, die innerhalb derselben Journey gesendet werden. Meldungen, die in einer anderen Journey stattfinden, können nicht verfolgt werden.
- Reaktionsereignisse verfolgen Klicks auf Links des Typs „verfolgt“. Abmeldungs- und Mirrorseiten-Links werden nicht berücksichtigt.
- Das Öffnen von E-Mails wird anhand eines in der E-Mail enthaltenen 0-Pixel-Bildes nachverfolgt. Wenn E-Mail-Clients (z. B. Gmail) Bilder blockieren, werden E-Mail-Öffnungen nicht berücksichtigt.
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- TL;DR: This page explains how to use the built-in Reaction event activity in Adobe Journey Optimizer to branch journey paths based on real-time message engagement data such as email opens and link clicks.
Intents:
- Add a Reaction event activity to respond to message opens or clicks within a journey
- Configure a timeout duration and fallback path for profiles that do not engage
- Create a parallel path with a Wait activity to handle non-responders
- Select a specific upstream channel action activity to listen to
Glossary:
- Reaction event: A built-in journey event activity that listens to real-time tracking data (opens, clicks) from a message sent earlier in the same journey (product-specific)
- Timeout path: A secondary journey branch that profiles follow if they do not produce the expected reaction within the defined timeout period (product-specific)
Guardrails:
- The Reaction activity must be placed immediately after a channel action activity; no other activity can be placed between them.
- A Reaction activity cannot be used if there is no channel action activity before it in the path.
- Reaction events can only track messages sent within the same journey; cross-journey tracking is not supported.
- Unsubscription links and mirror page links are not tracked by reaction events.
- Email opens rely on a 0-pixel tracking image; if the email client blocks images (e.g., Gmail), opens will not be recorded.
- Event timeout range is 40 seconds to 90 days; the minimum value in test mode is also 40 seconds.
Terminology:
- Canonical name: Reaction events — Acronym: none — variants: reaction activity, engagement tracking event
- Synonyms: “Reaction event” = “message engagement event” = “tracking event”
- Do not confuse: “Reaction event” ≠ “external event” (reaction events are built-in and tied to same-journey messages; external events come from outside the journey)
FAQ:
- Q: Can a Reaction event track a message sent in a different journey? — No; reaction events only track messages sent within the same journey.
- Q: How do I handle profiles that do not open or click a message? — Add a parallel path alongside the Reaction activity with a Wait activity; profiles that do not react within the wait duration will follow that second path.
- Q: Are unsubscribe link clicks tracked by reaction events? — No; only tracked link types are captured. Unsubscription and mirror page links are excluded.
- Q: What happens if an email client blocks images? — Email opens tracked via the 0-pixel image will not be recorded for clients that block images, such as Gmail.
- Q: What is the valid timeout range for a reaction event? — Between 40 seconds and 90 days.