Auf dieser Seite: Erfahren Sie, wie Sie mit Reaktionsereignissen auf Nachrichten-Tracking-Daten wie Öffnungen und Klicks in derselben Journey reagieren und Timeout-Pfade für nicht interagierende Profile konfigurieren können.
Überblick overview
Unter den verschiedenen Ereignisaktivitäten, die in der Palette verfügbar sind, finden Sie das integrierte Reaktionsereignis. Mit dieser Aktivität können Sie auf Tracking-Daten reagieren, die sich auf eine innerhalb derselben Journey gesendete Nachricht beziehen. Wir erfassen diese Informationen in Echtzeit, sobald sie für Adobe Experience Platform freigegeben werden.
Sie können auf angeklickte oder geöffnete Nachrichten reagieren. Beispielsweise können Sie eine weitere Nachricht senden, wenn eine Person die vorherige E-Mail geöffnet oder darin geklickt hat, oder eine andere Folgenachricht senden, wenn sie nicht mit Ihrer Kommunikation interagiert hat.
Siehe Aktionsaktivitäten.
Sie können die Aktivität Reaktion auch verwenden, um eine Aktion auszuführen, wenn keinerlei Reaktion auf Ihre Nachrichten erfolgt. Erstellen Sie hierfür einen zweiten Pfad parallel zur Aktivität Reaktion und fügen Sie eine Aktivität Warten hinzu. Wenn während des in der Aktivität Warten definierten Zeitraums keine Reaktion erfolgt, wird der zweite Pfad gewählt. Sie können beispielsweise eine Folgenachricht senden.
Konfigurieren von Reaktionsereignissen configure
Führen Sie diese Schritte aus, um die Reaktionsereignisse zu konfigurieren:
- Platzieren Sie eine Aktivität Reaktion in der Journey-Arbeitsfläche unmittelbar nach einer Kanalaktionsaktivität.
- Fügen Sie der Reaktion ein Label hinzu. Dieser Schritt ist optional.
- Wählen Sie aus der Dropdown-Liste die Aktionsaktivität aus, auf die Sie reagieren möchten. Sie können jede Aktionsaktivität auswählen, die in den vorherigen Schritten des Pfades platziert wurde.
- Wählen Sie je nach ausgewählter Aktion, auf was Sie reagieren möchten.
- Sie können das Timeout für ein Ereignis (zwischen 40 Sekunden und 90 Tagen) und einen Timeout-Pfad definieren. Dadurch wird ein zweiter Pfad für Personen erstellt, die nicht innerhalb der festgelegten Zeitspanne reagiert haben. Beim Testen einer Journey, die ein Reaktionseeignis verwendet, beträgt der Standard- und Mindestwert für die Wartezeit im Testmodus 40 Sekunden. Weitere Informationen finden Sie in diesem Abschnitt.
Leitlinien und Einschränkungen guardrails-limitations
- Eine Aktivität Reaktion muss in der Journey-Arbeitsfläche unmittelbar nach einer Kanalaktionsaktivität platziert werden.
- Eine Aktivität Reaktion kann nur verwendet werden, wenn zuvor eine Kanalaktionsaktivität stattgefunden hat.
- Das Platzieren einer Aktivität Warten oder einer anderen Aktivität zwischen der Kanalaktion und der Aktivität Reaktion wird nicht unterstützt und kann dazu führen, dass die Reaktion nicht wie erwartet funktioniert.
- Reaktionsereignisse können nur Nachrichten verfolgen, die innerhalb derselben Journey gesendet werden. Meldungen, die in einer anderen Journey stattfinden, können nicht verfolgt werden.
- Reaktionsereignisse verfolgen Klicks auf Links des Typs „verfolgt“. Klicks auf Abmelde-Links werden ebenfalls berücksichtigt und führen zu einem E-Mail-Klick-Reaktionsereignis. Links zu Mirrorseiten werden nicht berücksichtigt.
- Das Öffnen von E-Mails wird anhand eines in der E-Mail enthaltenen 0-Pixel-Bildes nachverfolgt. Wenn E-Mail-Clients (z. B. Gmail) Bilder blockieren, werden E-Mail-Öffnungen nicht berücksichtigt.
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- TL;DR: This page explains how to use the built-in Reaction event activity in Adobe Journey Optimizer to branch journey paths based on real-time message engagement data such as email opens and link clicks.
Intents:
- Add a Reaction event activity to respond to message opens or clicks within a journey
- Configure an event timeout and timeout path for individuals who do not react within the defined duration
- Create a parallel path with a Wait activity to handle non-responders
- Select an action activity from an earlier step in the path to react to
Glossary:
- Reaction event: A built-in journey event activity that listens to real-time tracking data (opens, clicks) from a message sent earlier in the same journey (product-specific)
- Timeout path: A second path for individuals who did not react within the defined duration (product-specific)
Guardrails:
- A Reaction activity must be placed immediately after a channel action activity. Placing a Wait activity or any other activity between the channel action and the Reaction activity is not supported and may result in the Reaction not working as expected.
- A Reaction activity cannot be used if there is no channel action activity before it in the path.
- Reaction events can only track messages sent within the same journey; cross-journey tracking is not supported.
- Reaction events track clicks on links of the type “tracked”. Clicks on unsubscription links are also taken into account and trigger an Email Click reaction event. Mirror page links are not taken into account.
- Email opens rely on a 0-pixel tracking image; if the email client blocks images (e.g., Gmail), opens will not be recorded.
- You can define an event timeout between 40 seconds and 90 days, and a timeout path. In test mode, Wait time has a default and minimum value of 40 seconds.
Terminology:
- The built-in event in the palette is Reactions; the activity is Reaction.
FAQ:
- Q: Can a Reaction event track a message sent in a different journey? — No; reaction events only track messages sent within the same journey.
- Q: How do I handle individuals who do not open or click a message? — Add a parallel path alongside the Reaction activity with a Wait activity; individuals who do not react within the wait duration will follow that second path.
- Q: Are unsubscribe link clicks tracked by reaction events? — Yes; clicks on unsubscription links trigger an Email Click reaction event. Mirror page links are not taken into account.
- Q: What happens if an email client blocks images? — Email opens tracked via the 0-pixel image will not be recorded for clients that block images, such as Gmail.
- Q: What is the valid timeout range for a reaction event? — Between 40 seconds and 90 days.