Auf dieser Seite: Erfahren Sie, wie Sie Ereignis-, Orchestrierungs- und Aktionsaktivitäten kombinieren, um mehrstufige kanalübergreifende Journeys mit Best Practices für die Kennzeichnung von Aktivitäten, die Verwaltung von Parametern und die Fehlerbehebung zu erstellen.
Kombinieren Sie Ereignis-, Orchestrierungs- und Aktionsaktivitäten, um Ihre mehrstufigen kanalübergreifenden Szenarien zu erstellen.
Ereignisaktivitäten event-activities
Personalisierte Journeys beginnen mit Ereignissen wie einem Online-Kauf. Sobald ein Profil in eine Journey eingetreten ist, durchläuft es diese selbstständig. Jedes Profil kann einen anderen Pfad und eine andere Geschwindigkeit wählen. Wenn die Journey mit einem Ereignis beginnt, wird die Journey ausgelöst, sobald das Ereignis empfangen wird. Jedes Profil folgt dann den Schritten, die in der Journey definiert sind.
Die von technischen Benutzenden konfigurierten Ereignisse (siehe diese Seite) werden in der ersten Kategorie der Palette auf der linken Seite des Bildschirms angezeigt. Diese Kategorie befindet sich auf der linken Bildschirmseite. Folgende Ereignisaktivitäten sind verfügbar:
Legen Sie zum Starten der Journey eine Ereignisaktivität per Drag-and-Drop ab. Sie können auch auf sie doppelklicken.
Orchestrierungsaktivitäten orchestration-activities
Orchestrierungsaktivitäten sind Bedingungen, die beim Bestimmen des nächsten Schritts der Journey helfen. Zu diesen Bedingungen kann gehören, ob die Person einen offenen Support-Fall hat oder einen Kauf abgeschlossen hat. Sie können auch die lokale Wettervorhersage enthalten oder angeben, ob die Person 10.000 Treuepunkte erreicht hat.
In der Palette auf der linken Seite des Bildschirms stehen die folgenden Orchestrierungsaktivitäten zur Verfügung:
Aktionsaktivitäten action-activities
Aktionen sind das Ergebnis eines Auslösers, wie das Senden einer Nachricht. Sie sind die Teile der Journey, die die Kundin bzw. der Kunde wahrnimmt.
In der Palette auf der linken Seite des Bildschirms finden Sie unter Ereignisse und Orchestrierung die Kategorie Aktionen. Folgende Aktionsaktivitäten sind verfügbar:
- Integrierte Kanalaktionen, die über die Aktivität Aktion verfügbar sind
- Benutzerdefinierte Aktionen
- Sprung
Diese Aktivitäten repräsentieren die verschiedenen Kommunikationskanäle. Sie können sie zu einem kanalübergreifenden Szenario verbinden.
Es können auch bestimmte Aktionen zum Senden von Nachrichten eingerichtet werden:
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Wenn zum Versenden von Nachrichten ein Drittanbietersystem verwendet wird, kann eine bestimmte benutzerdefinierte Aktion erstellt werden. Weitere Informationen
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Wenn Sie mit Adobe Campaign und Adobe Journey Optimizer arbeiten, lesen Sie folgende Abschnitte:
Best Practices best-practices
Verwenden Sie diese Empfehlungen, um Journeys lesbar und konsistent zu halten und die Fehlerbehebung zu vereinfachen.
Hinzufügen eines Labels
Die meisten Aktivitäten ermöglichen es Ihnen, ein Label zu definieren. Auf diese Weise wird dem Namen, der unter der Aktivität auf der Arbeitsfläche angezeigt wird, ein Suffix hinzugefügt. Dies ist nützlich, wenn Sie dieselbe Aktivität mehrmals in Ihrer Journey verwenden und sie leichter identifizieren möchten. Außerdem wird das Debugging bei Fehlern und das Lesen von Berichten erleichtert. Sie können auch eine optionale Beschreibung hinzufügen.
Verwalten erweiterter Parameter advanced-parameters
Die meisten Aktivitäten zeigen eine Reihe erweiterter und/oder technischer Parameter an, die Sie nicht ändern können.
Zur besseren Lesbarkeit können Sie diese Parameter mithilfe der Schaltfläche Schreibgeschützte Felder ausblenden oben im rechten Bereich ausblenden.
In bestimmten Kontexten können Sie die Werte dieser Parameter für eine bestimmte Verwendung überschreiben. Um einen bestimmten Wert zu erzwingen, können Sie das Symbol Parameterüberschreibung aktivieren rechts neben dem Feld anklicken. Weitere Informationen
Hinzufügen eines alternativen Pfads
Wenn in einer Aktion oder einer Bedingung ein Fehler auftritt, wird die Journey des Kontakts gestoppt. Die einzige Möglichkeit zum Fortsetzen des Vorgangs besteht darin, das Kontrollkästchen Alternativen Pfad hinzufügen, falls eine Zeitüberschreitung oder ein Fehler auftritt zu aktivieren. Siehe diesen Abschnitt
Fehlerbehebung troubleshooting
Klicken Sie vor dem Testen oder Veröffentlichen Validieren in der Journey-Kopfzeile. Beheben Sie alle Fehler im Bereich „Warnhinweise“ und überprüfen Sie sie erneut, bevor Sie fortfahren. Informationen zur Journey-Validierung.
Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie Fehler in Aktivitäten und in der Journey beheben.
Siehe auch Monitoring und Fehlerbehebung
This section contains structured knowledge intended to support interpretation, retrieval, and question answering related to this topic.
For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page introduces the three categories of journey activities — events, orchestration, and actions — and explains best practices for labeling, managing parameters, and handling errors in Adobe Journey Optimizer journeys.
Intents:
- Identify and distinguish between event, orchestration, and action activities in a journey
- Add labels and descriptions to journey activities for easier identification and reporting
- Configure an alternative path to handle timeouts or errors in a journey activity
- Override advanced parameters on a specific journey activity
- Combine multiple activity types to build cross-channel journey scenarios
- Troubleshoot activity configuration errors before publishing a journey
Glossary:
- Event activity: An activity used to start a journey; when the event arrives, the journey triggers and each profile follows its defined steps (product-specific)
- Orchestration activity: An activity that helps determine the next step in the journey; examples include Optimize, Read Audience, and Wait (product-specific)
- Action activity: An activity representing what happens as a result of a trigger, such as sending a message (product-specific)
- Custom action: A specific action that can be created when using a third-party system to send messages (product-specific)
- Alternative path: A fallback branch added to an activity so the journey continues even when a timeout or error occurs (product-specific)
Guardrails:
- Before testing or publishing, the journey must be validated. Errors in the Alerts panel must be resolved and validation rerun before continuing.
- Most activities display advanced or technical parameters that cannot be modified; in some particular contexts, their values can be overridden using Enable parameter override.
Terminology:
- Canonical name: journey activities. Categories: Event activities, Orchestration activities, Action activities.
- Do not confuse: “Orchestration activity” ≠ “Action activity” (orchestration helps determine the next step; actions represent what happens as a result of a trigger).
FAQ:
- Q: What is the difference between event, orchestration, and action activities? — Events trigger journey entry; orchestration activities help determine the next step; actions represent what happens as a result of a trigger, such as sending a message.
- Q: What does a label add to an activity? — The Label adds a suffix to the name under the activity in the canvas, helping identify repeated activities and making debugging and reports easier to read.
- Q: What happens when an error occurs in an action or condition activity? — The profile’s journey stops unless you check the “Add an alternative path in case of a timeout or an error” option on that activity.
- Q: How can I send messages using a third-party system? — Create a specific custom action when using a third-party system to send messages.
- Q: When can I override an advanced parameter on an activity? — In some particular contexts, click the Enable parameter override icon to the right of the field to force a value.