Auf dieser Seite Erfahren Sie, wie Sie Ereignis-, Orchestrierungs- und Aktionsaktivitäten kombinieren, um mehrstufige kanalübergreifende Journey mit Best Practices für die Kennzeichnung von Aktivitäten, die Verwaltung von Parametern und die Fehlerbehebung zu erstellen.
Kombinieren Sie Ereignis-, Orchestrierungs- und Aktionsaktivitäten, um mehrstufige, kanalübergreifende Szenarien zu erstellen.
Ereignisaktivitäten event-activities
Personalisierte Journey beginnen mit Ereignissen wie einem Online-Kauf. Sobald ein Profil auf eine Journey gelangt ist, durchläuft es diese selbstständig. Jedes Profil kann einen anderen Pfad und eine andere Geschwindigkeit wählen. Wenn Sie mit einem Ereignis beginnen, wird der Journey bei Eintreffen des Ereignisses Trigger. Jedes Profil folgt dann den Schritten, die in Ihrem Journey definiert sind.
Vom technischen Anwender konfigurierte Ereignisse (siehe diese Seite werden in der ersten Kategorie der Palette angezeigt. Diese Kategorie befindet sich auf der linken Bildschirmseite. Folgende Ereignisaktivitäten sind verfügbar:
Legen Sie zum Starten der Journey eine Ereignisaktivität per Drag-and-Drop ab. Sie können auch auf sie doppelklicken.
Orchestrierungsaktivitäten orchestration-activities
Orchestrierungsaktivitäten sind Bedingungen, die bei der Bestimmung des nächsten Schritts im Journey helfen. Zu diesen Bedingungen kann gehören, ob die Person einen offenen Support-Fall hat oder einen Kauf abgeschlossen hat. Sie können auch die lokale Wettervorhersage enthalten oder angeben, ob die Person 10.000 Treuepunkte erreicht hat.
In der Palette auf der linken Seite des Bildschirms stehen die folgenden Orchestrierungsaktivitäten zur Verfügung:
Aktionsaktivitäten action-activities
Aktionen sind das Ergebnis eines Auslösers, wie das Senden einer Nachricht. Sie sind die Teile der Journey, die die Kundin bzw. der Kunde wahrnimmt.
In der Palette auf der linken Seite des Bildschirms finden Sie unter Ereignisse und Orchestrierung die Kategorie Aktionen. Folgende Aktionsaktivitäten sind verfügbar:
- Integrierte Kanalaktionen verfügbar über die Aktivität Aktion .
- Benutzerdefinierte Aktionen
- Sprung
Diese Aktivitäten repräsentieren die verschiedenen Kommunikationskanäle. Sie können sie zu einem kanalübergreifenden Szenario verbinden.
Es können auch bestimmte Aktionen zum Senden von Nachrichten eingerichtet werden:
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Wenn zum Versenden von Nachrichten ein Drittanbietersystem verwendet wird, kann eine bestimmte benutzerdefinierte Aktion erstellt werden. Weitere Informationen
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Wenn Sie mit Adobe Campaign und Adobe Journey Optimizer arbeiten, lesen Sie diese Abschnitte:
Best Practices best-practices
Verwenden Sie diese Empfehlungen, um Journey lesbar, konsistent und leicht zu beheben.
Hinzufügen eines Labels
Die meisten Aktivitäten ermöglichen es Ihnen, ein Label zu definieren. Auf diese Weise wird dem Namen, der unter der Aktivität auf der Arbeitsfläche angezeigt wird, ein Suffix hinzugefügt. Dies ist nützlich, wenn Sie dieselbe Aktivität mehrmals in Ihrer Journey verwenden und sie leichter identifizieren möchten. Außerdem wird das Debugging bei Fehlern und das Lesen von Berichten erleichtert. Sie können auch eine optionale Beschreibung hinzufügen.
Verwalten erweiterter Parameter advanced-parameters
Die meisten Aktivitäten zeigen eine Reihe erweiterter und/oder technischer Parameter an, die Sie nicht ändern können.
Zur besseren Lesbarkeit können Sie diese Parameter mithilfe der Schaltfläche Schreibgeschützte Felder ausblenden oben im rechten Bereich ausblenden.
In bestimmten Kontexten können Sie die Werte dieser Parameter für eine bestimmte Verwendung überschreiben. Um einen bestimmten Wert zu erzwingen, können Sie das Symbol Parameterüberschreibung aktivieren rechts neben dem Feld anklicken. Weitere Informationen
Hinzufügen eines alternativen Pfads
Wenn in einer Aktion oder einer Bedingung ein Fehler auftritt, wird die Journey des Kontakts gestoppt. Die einzige Möglichkeit zum Fortsetzen des Vorgangs besteht darin, das Kontrollkästchen Alternativen Pfad hinzufügen, falls eine Zeitüberschreitung oder ein Fehler auftritt zu aktivieren. Siehe diesen Abschnitt
Fehlerbehebung troubleshooting
Überprüfen Sie vor dem Testen und Veröffentlichen Ihrer Journey, ob alle Aktivitäten ordnungsgemäß konfiguriert sind. Es können keine Tests oder Veröffentlichungen vorgenommen werden, solange das System noch Fehler findet.
Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie Fehler in Aktivitäten und in der Journey beheben.
Siehe auch Überwachung und Fehlerbehebung
Dieser Abschnitt enthält strukturiertes Wissen zur Unterstützung von Interpretation, Abrufen und Antworten auf Fragen zu diesem Thema.
Zum vollständigen Verständnis sollten diese Informationen mit der Dokumentation auf dieser Seite kombiniert werden. Keine der beiden Quellen ist für Einzelpersonen gedacht. Die Seite beschreibt die Funktion, während dieser Abschnitt zusätzlichen Kontext bietet, der dabei hilft, Begriffe, Absichten, Anwendbarkeit und Begrenzungen zu unterscheiden.
- TL;DR: Auf dieser Seite werden die drei Kategorien von Journey-Aktivitäten - Ereignisse, Orchestrierung und Aktionen - vorgestellt und Best Practices für die Kennzeichnung, Verwaltung von Parametern und Fehlerbehandlung in Adobe Journey Optimizer-Journey erläutert.
intents:
- Ermitteln und Unterscheiden zwischen Ereignis-, Orchestrierungs- und Aktionsaktivitäten in einer Journey
- Hinzufügen von Beschriftungen und Beschreibungen zu Journey-Aktivitäten, um die Identifizierung und Berichterstellung zu erleichtern
- Konfigurieren eines alternativen Pfads zur Verarbeitung von Zeitüberschreitungen oder Fehlern in einer Journey-Aktivität
- Erweiterte Parameter einer bestimmten Journey-Aktivität überschreiben
- Kombinieren mehrerer Aktivitätstypen zum Erstellen kanalübergreifender Journey-Szenarien
- Fehlerbehebung bei Konfigurationsfehlern in Aktivitäten vor der Veröffentlichung einer Journey
Glossar:
- Ereignisaktivität Eine durch ein eingehendes Ereignis ausgelöste Journey-Aktivität (z. B. Kauf, Zielgruppen-Qualifizierung), die ein Profil über die Journey-startet oder voranbringt (produktspezifisch)
- Orchestrierungsaktivität: Eine Journey-Aktivität (z. B. Optimieren, Zielgruppe lesen, Warten), die die Fluss- und Verzweigungslogik eines Journey-(produktspezifisch) steuert
- Aktionsaktivität Eine Journey-Aktivität, die eine Kommunikation bereitstellt oder als Ergebnis eines Triggers ein externes System aufruft produktspezifisch)
- Benutzerdefinierte Aktion: Eine benutzerkonfigurierte Aktion, die Journey Optimizer zum Senden von Nachrichten oder (produktspezifisch) mit einem Drittanbietersystem verbindet
- Alternativpfad: Eine Fallback-Verzweigung, die zu einer Aktivität hinzugefügt wird, sodass der Journey auch dann fortgesetzt wird, wenn eine Zeitüberschreitung oder ein Fehler auftritt (produktspezifisch)
Leitplanken:
- Tests und Veröffentlichungen können nicht durchgeführt werden, wenn in einer Aktivität weiterhin Konfigurationsfehler erkannt werden
- Erweiterte/technische Parameter sind für die meisten Aktivitäten schreibgeschützt und können nicht ohne Verwendung der Parameterüberschreibungsfunktion geändert werden
Terminologie:
- Kanonischer Name: Journey Aktivität — Akronym: none — Varianten: Aktivität, Knoten, Schritt
- Synonyme: „action activity“ = „Kanalaktion“ = „Nachrichtenaktion“
- Verwechseln Sie nicht: „Orchestrierungsaktivität“ ≠ „Aktionsaktivität“ (Orchestrierung steuert den Fluss; Aktionen liefern Kommunikation)
FAQ:
- F: Was ist der Unterschied zwischen Ereignis-, Orchestrierungs- und Aktionsaktivitäten? — Ereignisaktivitäten Trigger Journey-Eintritt oder -Fortschritt; Orchestrierungsaktivitäten steuern Verzweigungs- und Flusslogik; Aktionsaktivitäten liefern Nachrichten oder rufen externe Systeme auf.
- F: Wie füge ich einer Journey-Aktivität einen Titel hinzu? - Öffnen Sie den Bereich für die Aktivitätseigenschaften und füllen Sie das Feld Titel aus. Die Bezeichnung wird als Suffix unter dem Aktivitätsknoten auf der Arbeitsfläche angezeigt.
- F: Was passiert, wenn ein Fehler in einer Aktion- oder Bedingungsaktivität auftritt? - Die Journey des Profils wird angehalten, es sei denn, Sie aktivieren die Option „Alternativen Pfad im Falle einer Zeitüberschreitung oder eines Fehlers hinzufügen“ für diese Aktivität.
- F: Kann ich Adobe Campaign verwenden, um Nachrichten von einer Journey zu senden? - Ja, Journey Optimizer unterstützt die Integration mit Adobe Campaign v7/v8, Campaign Standard und Marketo Engage für das Senden von Nachrichten über benutzerdefinierte Aktionsaktivitäten.
- F: Wie kann ich einen schreibgeschützten erweiterten Parameter einer Aktivität überschreiben? — Klicken Sie auf das Symbol „Parameterüberschreibungen aktivieren“ rechts neben dem Parameterfeld, um einen benutzerdefinierten Wert zu erzwingen.