Auf dieser Seite Erfahren Sie, wie Sie Ereignis-, Orchestrierungs- und Aktionsaktivitäten kombinieren, um mehrstufige kanalübergreifende Journey mit Best Practices für die Kennzeichnung von Aktivitäten, die Verwaltung von Parametern und die Fehlerbehebung zu erstellen.
Kombinieren Sie Ereignis-, Orchestrierungs- und Aktionsaktivitäten, um mehrstufige, kanalübergreifende Szenarien zu erstellen.
Ereignisaktivitäten event-activities
Personalisierte Journey beginnen mit Ereignissen wie einem Online-Kauf. Sobald ein Profil auf eine Journey gelangt ist, durchläuft es diese selbstständig. Jedes Profil kann einen anderen Pfad und eine andere Geschwindigkeit wählen. Wenn Sie mit einem Ereignis beginnen, wird der Journey bei Eintreffen des Ereignisses Trigger. Jedes Profil folgt dann den Schritten, die in Ihrem Journey definiert sind.
Vom technischen Anwender konfigurierte Ereignisse (siehe diese Seite werden in der ersten Kategorie der Palette angezeigt. Diese Kategorie befindet sich auf der linken Bildschirmseite. Folgende Ereignisaktivitäten sind verfügbar:
Legen Sie zum Starten der Journey eine Ereignisaktivität per Drag-and-Drop ab. Sie können auch auf sie doppelklicken.
Orchestrierungsaktivitäten orchestration-activities
Orchestrierungsaktivitäten sind Bedingungen, die bei der Bestimmung des nächsten Schritts im Journey helfen. Zu diesen Bedingungen kann gehören, ob die Person einen offenen Support-Fall hat oder einen Kauf abgeschlossen hat. Sie können auch die lokale Wettervorhersage enthalten oder angeben, ob die Person 10.000 Treuepunkte erreicht hat.
In der Palette auf der linken Seite des Bildschirms stehen die folgenden Orchestrierungsaktivitäten zur Verfügung:
Aktionsaktivitäten action-activities
Aktionen sind das Ergebnis eines Auslösers, wie das Senden einer Nachricht. Sie sind die Teile der Journey, die die Kundin bzw. der Kunde wahrnimmt.
In der Palette auf der linken Seite des Bildschirms finden Sie unter Ereignisse und Orchestrierung die Kategorie Aktionen. Folgende Aktionsaktivitäten sind verfügbar:
- Integrierte Kanalaktionen verfügbar über die Aktivität Aktion .
- Benutzerdefinierte Aktionen
- Sprung
Diese Aktivitäten repräsentieren die verschiedenen Kommunikationskanäle. Sie können sie zu einem kanalübergreifenden Szenario verbinden.
Es können auch bestimmte Aktionen zum Senden von Nachrichten eingerichtet werden:
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Wenn zum Versenden von Nachrichten ein Drittanbietersystem verwendet wird, kann eine bestimmte benutzerdefinierte Aktion erstellt werden. Weitere Informationen
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Wenn Sie mit Adobe Campaign und Adobe Journey Optimizer arbeiten, lesen Sie diese Abschnitte:
Best Practices best-practices
Verwenden Sie diese Empfehlungen, um Journey lesbar, konsistent und leicht zu beheben.
Hinzufügen eines Labels
Die meisten Aktivitäten ermöglichen es Ihnen, ein Label zu definieren. Auf diese Weise wird dem Namen, der unter der Aktivität auf der Arbeitsfläche angezeigt wird, ein Suffix hinzugefügt. Dies ist nützlich, wenn Sie dieselbe Aktivität mehrmals in Ihrer Journey verwenden und sie leichter identifizieren möchten. Außerdem wird das Debugging bei Fehlern und das Lesen von Berichten erleichtert. Sie können auch eine optionale Beschreibung hinzufügen.
Verwalten erweiterter Parameter advanced-parameters
Die meisten Aktivitäten zeigen eine Reihe erweiterter und/oder technischer Parameter an, die Sie nicht ändern können.
Zur besseren Lesbarkeit können Sie diese Parameter mithilfe der Schaltfläche Schreibgeschützte Felder ausblenden oben im rechten Bereich ausblenden.
In bestimmten Kontexten können Sie die Werte dieser Parameter für eine bestimmte Verwendung überschreiben. Um einen bestimmten Wert zu erzwingen, können Sie das Symbol Parameterüberschreibung aktivieren rechts neben dem Feld anklicken. Weitere Informationen
Hinzufügen eines alternativen Pfads
Wenn in einer Aktion oder einer Bedingung ein Fehler auftritt, wird die Journey des Kontakts gestoppt. Die einzige Möglichkeit zum Fortsetzen des Vorgangs besteht darin, das Kontrollkästchen Alternativen Pfad hinzufügen, falls eine Zeitüberschreitung oder ein Fehler auftritt zu aktivieren. Siehe diesen Abschnitt
Fehlerbehebung troubleshooting
Überprüfen Sie vor dem Testen und Veröffentlichen Ihrer Journey, ob alle Aktivitäten ordnungsgemäß konfiguriert sind. Es können keine Tests oder Veröffentlichungen vorgenommen werden, solange das System noch Fehler findet.
Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie Fehler in Aktivitäten und in der Journey beheben.
Siehe auch Überwachung und Fehlerbehebung
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page introduces the three categories of journey activities — events, orchestration, and actions — and explains best practices for labeling, managing parameters, and handling errors in Adobe Journey Optimizer journeys.
Intents:
- Identify and distinguish between event, orchestration, and action activities in a journey
- Add labels and descriptions to journey activities for easier identification and reporting
- Configure an alternative path to handle timeouts or errors in a journey activity
- Override advanced parameters on a specific journey activity
- Combine multiple activity types to build cross-channel journey scenarios
- Troubleshoot activity configuration errors before publishing a journey
Glossary:
- Event activity: A journey activity triggered by an incoming event (e.g., purchase, audience qualification) that starts or advances a profile through the journey (product-specific)
- Orchestration activity: A journey activity (e.g., Optimize, Read Audience, Wait) that controls the flow and branching logic of a journey (product-specific)
- Action activity: A journey activity that delivers a communication or calls an external system as the result of a trigger (product-specific)
- Custom action: A user-configured action that connects Journey Optimizer to a third-party system for sending messages or data (product-specific)
- Alternative path: A fallback branch added to an activity so the journey continues even when a timeout or error occurs (product-specific)
Guardrails:
- Tests and publications cannot be performed if configuration errors are still detected in any activity
- Advanced/technical parameters on most activities are read-only and cannot be modified without using the parameter override feature
Terminology:
- Canonical name: Journey Activity — Acronym: none — variants: activity, node, step
- Synonyms: “action activity” = “channel action” = “message action”
- Do not confuse: “Orchestration activity” ≠ “Action activity” (orchestration controls flow; actions deliver communications)
FAQ:
- Q: What is the difference between event, orchestration, and action activities? — Event activities trigger journey entry or progression; orchestration activities control branching and flow logic; action activities deliver messages or call external systems.
- Q: How do I add a label to a journey activity? — Open the activity properties pane and fill in the Label field; the label appears as a suffix under the activity node on the canvas.
- Q: What happens when an error occurs in an action or condition activity? — The profile’s journey stops unless you check the “Add an alternative path in case of a timeout or an error” option on that activity.
- Q: Can I use Adobe Campaign to send messages from a journey? — Yes, Journey Optimizer supports integration with Adobe Campaign v7/v8, Campaign Standard, and Marketo Engage for sending messages via custom action activities.
- Q: How do I override a read-only advanced parameter on an activity? — Click the “Enable parameter override” icon to the right of the parameter field to force a custom value.