Erste Schritte mit Journey-Aktivitäten about-journey-activities

Kombinieren Sie die verschiedenen Ereignis-, Orchestrierungs- und Aktionsaktivitäten, um Ihre mehrstufigen kanalübergreifenden Szenarien zu erstellen.

Ereignisaktivitäten event-activities

Personalisierte Journeys werden durch Ereignisse ausgelöst, z. B. durch einen Online-Kauf.  Wenn ein Profil in eine Journey eintritt, durchläuft es sie als Individuum. Jedes Individuum bewegt sich in einer anderen Geschwindigkeit und auf einem anderen Pfad. Wenn Sie Ihre Journey mit einem Ereignis beginnen, wird die Journey ausgelöst, sobald das Ereignis eintritt. Jede Person in der Journey folgt dann einzeln den nächsten Schritten, die in Ihrer Journey definiert sind.

Die vom/von der technischen Benutzenden konfigurierten Ereignisse (siehe diese Seite) werden in der ersten Kategorie der Palette auf der linken Seite des Bildschirms angezeigt. Folgende Ereignisaktivitäten sind verfügbar:

Beginnen Sie Ihre Journey mit Drag-and-Drop einer Ereignisaktivität. Sie können auf diese auch doppelklicken.

Orchestrierungsaktivitäten orchestration-activities

Orchestrierungsaktivitäten sind Bedingungen, die beim Bestimmen des nächsten Schritts der Journey helfen. Beispiele hierfür sind ein offenes Supportticket, die Wettervorhersage am aktuellen Standort, der Abschluss eines Kaufs oder das Erreichen von 10.000 Treuepunkten.

In der Palette auf der linken Seite des Bildschirms stehen die folgenden Orchestrierungsaktivitäten zur Verfügung:

Aktionsaktivitäten action-activities

Aktionen sind das Ergebnis eines Auslösers, wie das Senden einer Nachricht. Sie sind die Teile der Journey, die der Kunde bzw. die Kundin wahrnimmt.

In der Palette auf der linken Seite des Bildschirms finden Sie unter Ereignisse und Orchestrierung die Kategorie Aktionen. Folgende Aktionsaktivitäten sind verfügbar:

Diese Aktivitäten repräsentieren die verschiedenen Kommunikationskanäle. Sie können sie zu einem kanalübergreifenden Szenario verbinden.

Sie können auch bestimmte Aktionen zum Senden von Nachrichten einrichten:

Best Practices best-practices

Hinzufügen eines Titels

Die meisten Aktivitäten ermöglichen es Ihnen, eine Bezeichnung zu definieren. Auf diese Weise können Sie dem Namen, der unter Ihrer Aktivität auf der Arbeitsfläche angezeigt wird, ein Suffix hinzufügen. Dies ist nützlich, wenn Sie dieselbe Aktivität mehrmals in Ihrer Journey verwenden und sie leichter identifizieren möchten. Außerdem wird die Problembehebung bei Fehlern und das Lesen von Berichten erleichtert. Sie können auch eine optionale Beschreibung hinzufügen.

Verwalten erweiterter Parameter advanced-parameters

Die meisten Aktivitäten zeigen eine Reihe erweiterter und/oder technischer Parameter an, die Sie nicht ändern können.

Zur besseren Lesbarkeit können Sie diese Parameter mithilfe der Schaltfläche Schreibgeschützte Felder ausblenden ausblenden.

In bestimmten Kontexten können Sie die Werte dieser Parameter für eine bestimmte Verwendung überschreiben. Um einen bestimmten Wert zu erzwingen, können Sie das Symbol Parameterüberschreibung aktivieren rechts neben dem Feld anklicken. Weitere Informationen

Hinzufügen eines alternativen Pfads

Wenn in einer Aktion oder einer Bedingung ein Fehler auftritt, wird die Journey des Kontakts gestoppt. Die einzige Möglichkeit zum Fortsetzen des Vorgangs besteht darin, das Kontrollkästchen Alternativen Pfad hinzufügen, falls eine Zeitüberschreitung oder ein Fehler auftritt zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie in diesem Abschnitt.