Auf dieser Seite: Erfahren Sie, wie Sie mithilfe der Aktivität „Springen“ Personen von einer Journey in eine andere weiterleiten, um komplexe Designs zu vereinfachen und wiederverwendbare Standardmuster für Journeys zu erstellen.
Mit der Aktionsaktivität Sprung können Sie Kontakte von einer Journey in eine andere bewegen. Diese Funktion unterstützt:
- Vereinfachung der Gestaltung sehr komplexer Journeys durch Aufteilung in mehrere Journeys
- Erstellung von Journeys anhand allgemeiner und wiederverwendbarer Journey-Muster
Fügen Sie in der Ursprungs-Journey eine Sprungaktivität hinzu und wählen Sie eine Ziel-Journey aus. Wenn der Kontakt in den Sprungschritt eintritt, wird ein internes Ereignis an das erste Ereignis der Ziel-Journey gesendet. Wenn die Sprungaktion erfolgreich ist, setzt der Kontakt die Journey fort. Das Verhalten ist mit anderen Aktionen vergleichbar.
In der Ziel-Journey leitet das erste intern durch die Sprungaktivität ausgelöste Ereignis den Kontakt in die Journey.
Lebenszyklus jump-lifecycle
Angenommen Sie haben eine Sprungaktivität in Journey A zu Journey B hinzugefügt. Journey A ist die Ursprungs-Journey und Journey B die Ziel-Journey.
Im Folgenden finden Sie die verschiedenen Schritte des Ausführungsprozesses:
Journey A wird von einem externen Ereignis ausgelöst:
- Journey A empfängt ein externes Ereignis, das mit einem Kontakt in Verbindung steht.
- Der Kontakt erreicht den Sprungschritt.
- Der Kontakt wird in Journey B geleitet und fährt nach dem Sprungschritt mit den nächsten Schritten in Journey A fort.
In Journey B wird das erste Ereignis intern über die Sprungaktivität von Journey A ausgelöst:
- Journey B erhält ein internes Ereignis von Journey A.
- Der Kontakt wird in Journey B geleitet.
Profilverhalten während der Aktivität „Springen“ jump-profile-behavior
Erreicht ein Profil den Schritt Springen, durchläuft es die Ursprungs-Journey (Journey A) weiter und tritt gleichzeitig in die Ziel-Journey (Journey B) ein. Das Profil ist daher in beiden Journeys gleichzeitig aktiv.
Das bedeutet:
- Das Profil durchläuft nach der Aktivität „Springen“ alle verbleibenden Schritte in Journey A (z. B. eine nachfolgende Wartezeit oder eine abschließende Aktion).
- Unabhängig von Journey A beginnt das Profil außerdem, Journey B ab dem ersten Ereignis zu durchlaufen.
- Ist das Profil beim Ausführen der Aktivität „Springen“ bereits in Journey B aktiv, tritt es nicht erneut in Journey B ein. Journey A läuft normal weiter; es wird kein Fehler gemeldet.
Best Practices und Einschränkungen jump-limitations
Verwenden Sie diese Richtlinien, um ein verlässliches und sicheres Verhalten der Aktivität „Springen“ zu gewährleisten.
Authoring jump-limitations-authoring
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Namespace-Anforderung: Die Aktivität Springen ist nur in Journey verfügbar, die einen Namespace verwenden. Sie können nur in eine Journey springen, die denselben Namespace wie die Ursprungs-Journey verwendet.
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Target-Journey-Einschränkungen Sie können nicht auf eine Journey springen, die mit einem „Zielgruppen Qualifizierungsereignis oder „Zielgruppe ".
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Unterstützung der Zielgruppen-Qualifizierung (progressiver Rollout): Sie können auf derselben Journey eine Sprung-Aktivität und ein Zielgruppen-Qualifizierungs-Ereignis haben, wenn die Journey mit Zielgruppen-Qualifizierung beginnt und der Sprung zu einer ereignisbasierten Start-Journey umleitet. Diese Funktion wird nach und nach eingeführt. Wenn dies nicht in Ihrer Umgebung angezeigt wird, kann es sein, dass Sie weiterhin Batch-Zielgruppen in Zielgruppenqualifikationen verwenden.
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Einschränkung für „Zielgruppe lesen: Auf derselben Journey ist Sprung-Aktivität und Zielgruppe lesen nicht zulässig.
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Mehrere Sprünge: Sie können so viele Springen-Aktivitäten wie nötig in eine Journey aufnehmen. Nach einem Sprung können Sie jede erforderliche Aktivität hinzufügen. Sie können so viele Sprungstufen wie nötig haben (z. B. springt Journey A zu Journey B, die zu Journey C springt). Auch die Ziel-Journey kann beliebig viele Sprungaktivitäten umfassen.
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Schleifenprävention: Schleifenmuster werden nicht unterstützt. Es gibt keine Möglichkeit, zwei oder mehr Journey miteinander zu verbinden, die eine Endlosschleife erzeugen würden. Der Konfigurationsbildschirm für Sprungaktivitäten verhindert dies.
Ausführung jump-limitations-exec
- Wenn die Sprungaktivität ausgeführt wird, wird die aktuelle Version der Ziel-Journey ausgelöst.
- Ein eindeutiger Kontakt kann sich nur einmal in einer Journey befinden. Wenn sich der aus der Ursprungs-Journey geleitete Kontakt bereits in der Ziel-Journey befindet, tritt der Kontakt also nicht noch einmal in die Ziel-Journey ein. Bei der Sprungaktivität wird kein Fehler gemeldet, da dies normales Verhalten ist.
Design-Strategie: Kleinere Teil-Journey jump-strategy
Komplexe Customer Journeys können schnell schwer zu erstellen und zu verwalten sein, insbesondere wenn zusätzliche Kanäle oder Touchpoints hinzukommen. Schon eine Journey mit nur wenigen Meilensteinen kann 20 oder mehr eindeutige Pfade aufweisen, die eine Person durchlaufen kann. Diese Komplexität wächst mit jeder weiteren Ergänzung exponentiell.
Ein praktischer Ansatz besteht darin, große Journeys in kleinere, fokussierte Teil-Journeys zu unterteilen – jeweils eine pro Geschäftsphase oder Meilenstein – und diese über die Aktivität Springen miteinander zu verknüpfen. Dadurch bleibt jede Journey lesbar, testbar und lässt sich unabhängig verwalten.
Schritt 1 – Visualisieren der End-to-End-Journey
Bilden Sie die gesamte Customer Journey ab und identifizieren Sie die wichtigsten Phasen. Eine Onboarding-Journey für Treueprogramme kann beispielsweise drei verschiedene Phasen umfassen: Herunterladen der App, Ausführen einer ersten Transaktion und Durchführen einer zweiten Transaktion.
Schritt 2 – Kennzeichnen der Phasen und Definieren von Teil-Journeys
Markieren Sie die Grenzen jeder Phase und definieren Sie deren geschäftliches Ziel. Jede Phase wird zu einer potenziellen Teil-Journey mit einer eindeutigen Eintrittsbedingung und einem klaren Ziel.
Schritt 3 – Erstellen und Verbinden von Teil-Journeys
Erstellen Sie jede Phase als separate Journey in Journey Optimizer und nutzen Sie anschließend Aktivitäten des Typs Springen, um Profile von einer Teil-Journey an die nächste zu übergeben. Das Ergebnis ist eine Reihe einfacherer, wiederverwendbarer Journeys, die zusammen das vollständige End-to-End-Erlebnis erzeugen – bei einem geringeren Fehlerrisiko.
Konfigurieren der Sprungaktivität jump-configure
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Konfigurieren Sie die Ursprungs-Journey.
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Fügen Sie einem beliebigen Schritt in der Journey eine Sprungaktivität der Kategorie AKTIONEN hinzu. Fügen Sie ein Label und eine Beschreibung hinzu.
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Klicken Sie in das Feld Ziel-Journey.
Die Liste zeigt alle Journey-Versionen an, die sich im Entwurfs-, Live- oder Testmodus befinden. Journey, die einen anderen Namespace verwenden oder mit einem „Zielgruppe lesen- beginnen, sind nicht verfügbar. Journey, die mit einem Zielgruppen-Qualifizierungsereignis beginnen, sind nur verfügbar, wenn Ihr Ursprungs-Journey auch mit Zielgruppen-Qualifizierung beginnt (und Batch-Zielgruppen für neue Zielgruppen-Qualifizierungsknoten in Ihrem Unternehmen nicht mehr unterstützt werden). Ziel-Journeys, die ein Schleifenmuster erzeugen würden, werden ebenfalls herausgefiltert.
note NOTE Sie können rechts auf das Symbol Zielgruppen-Journey öffnen klicken, um die Ziel-Journey in einem neuen Tab zu öffnen. -
Wählen Sie die Ziel-Journey aus, zu der Sie springen möchten.
Das Feld Erstes Ereignis wird vorab mit dem Namen des ersten Ereignisses der Ziel-Journey gefüllt. Wenn Ihre Ziel-Journey mehrere Ereignisse umfasst, ist der Sprung nur zum ersten Ereignis zulässig.
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Im Abschnitt Aktionsparameter werden alle Felder des Zielereignisses angezeigt. Ordnen Sie wie bei anderen Aktionstypen jedes Feld Feldern aus dem Ursprungs-Ereignis oder der Ursprungs-Datenquelle zu. Diese Informationen werden zur Laufzeit an die Ziel-Journey weitergegeben.
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Fügen Sie die nächsten Aktivitäten hinzu, um Ihre Ursprungs-Journey zu beenden.
note NOTE Die Identität des Kontakts wird automatisch zugeordnet. Diese Informationen sind auf der Benutzeroberfläche nicht sichtbar.
Ihre Sprungaktivität ist konfiguriert. Sobald Ihre Journey live oder im Testmodus ist, werden Kontakte, die den Sprungschritt erreichen, in die Ziel-Journey geleitet.
Wenn in einer Journey eine Sprungaktivität konfiguriert ist, wird zu Beginn der Ziel-Journey automatisch ein Sprungeintrittssymbol hinzugefügt. Auf diese Weise können Sie erkennen, dass die Journey sowohl extern als auch intern durch eine Sprungaktivität ausgelöst werden kann.
Fehlerbehebung jump-troubleshoot
Konfigurationsfehler
Die folgenden Probleme verhindern eine ordnungsgemäße Ausführung der Aktivität „Springen“ und werden als Fehler auf der Journey-Arbeitsfläche angezeigt:
- Die Ziel-Journey existiert nicht mehr.
- Die Ziel-Journey befindet sich im Status „Entwurf“, „Geschlossen“ oder „Gestoppt“.
- Das erste Ereignis der Ziel-Journey wurde geändert und die Zuordnung ist unterbrochen.
Laufzeitfehler
In den folgenden Fällen wird der Schritt „Springen“ als fehlgeschlagene Aktion in Journey A behandelt. Journey A wendet die standardmäßige Aktionsfehlerbehandlung an und wird fortgesetzt:
- Die vorhandene Instanz der Ziel-Journey wurde beendet und die Ziel-Journey erlaubt keinen erneuten Eintritt.
- Für die Ziel-Journey ist ein Zeitraum für den erneuten Eintritt konfiguriert. Selbst wenn ein erneuter Eintritt grundsätzlich zulässig ist, kann das Profil erst nach Ablauf dieses Zeitraums erneut eintreten (die Aktivität „Springen“ schlägt mit dem Status „Kein erneuter Eintritt für diesen Zeitraum“ fehl).
- Die Version der Ziel-Journey kann nicht gefunden werden, ist gelöscht, abgeschlossen oder gestoppt.
Dieser Abschnitt enthält strukturiertes Wissen, das Sie bei der Interpretation, dem Abruf und der Beantwortung von Fragen zu diesem Thema unterstützt.
Zum vollständigen Verständnis sollten diese Informationen mit der Dokumentation auf dieser Seite kombiniert werden. Keine der Quellen sollte eigenständig verwendet werden. Die Seite beschreibt die Funktion, während dieser Abschnitt zusätzlichen Kontext bietet, der dabei hilft, Begriffe, Absichten, Anwendbarkeit und Einschränkungen zu unterscheiden.
- TL;DR: Auf dieser Seite wird die Sprungaktivität erläutert, die Profile von einer Journey zur anderen verschiebt, um komplexe Journey-Designs durch wiederverwendbare Sub-Journey-Muster zu vereinfachen.
Absichten:
- Verwenden Sie die Sprungaktivität, um Profile von einer Ursprungs-Journey auf eine Ziel-Journey zu übertragen
- Zerlegen Sie eine komplexe Journey in kleinere, verwaltbare Unter-Journey, die durch Sprungaktivitäten verbunden sind.
- Konfigurieren Sie die Sprungaktivität, indem Sie einen Ziel-Journey auswählen und Aktionsparameter zuordnen.
- Profilverhalten bei Ausführung eines Sprungs verstehen (Profil ist in beiden Journey gleichzeitig aktiv)
- Fehlerbehebung bei Fehlern in der Jump-Konfiguration und Laufzeitfehlern
- Vermeiden Sie Schleifenmuster beim Verketten mehrerer Journey mit Sprungaktivitäten
Glossar:
- Sprungaktivität Eine Aktionsaktivität, die ein internes Ereignis an das erste Ereignis einer Ziel-Journey sendet und bewirkt, dass das Profil beginnt, durch diese Journey zu fließen. (produktspezifisch)
- Ursprungs-Journey: Die Journey, die die Sprungaktivität enthält und die Übertragung eines Profils auf eine andere Journey initiiert. (produktspezifisch)
- Target-Journey: Die Journey, die das Profil über den internen Ereignis-Trigger der Sprungaktivität erhält. (produktspezifisch)
- Stille Überspringen: Das Verhalten, wenn ein Profil zum Zeitpunkt eines Sprungs bereits auf der Ziel-Journey aktiv ist - der Sprung wird fehlerfrei übersprungen und die Ursprungs-Journey wird normal fortgesetzt. (Produktspezifisch)
Schutzmechanismen:
- Sprungaktivität ist nur in Journey verfügbar, die einen Namespace verwenden. Ursprungs- und Ziel-Journey müssen denselben Namespace verwenden
- Es kann nicht zu einer Journey gesprungen werden, die mit einem Zielgruppen-Qualifizierungsereignis oder „Zielgruppe lesen“ beginnt.
- Sprungaktivität und Zielgruppe lesen-Ereignis können nicht auf derselben Journey verwendet werden
- Eine Sprungaktivität und ein Zielgruppen-Qualifizierungsereignis können nur auf derselben Journey verwendet werden, wenn die Journey mit der Zielgruppen-Qualifizierung beginnt und zu einer ereignisbasierten Journey springt (abhängig vom Rollout des Feature Flag)
- Schleifenmuster (zirkuläre Journey-Ketten) werden nicht unterstützt und von der Konfigurations-Benutzeroberfläche verhindert
- Zur Laufzeit wird die neueste Live-Version der Ziel-Journey ausgelöst
- Ein Profil kann immer nur einmal auf derselben Journey vorhanden sein. Wenn es bereits auf der Ziel-Journey aktiv ist, wird der Sprung übersprungen
- Wenn die Ziel-Journey entworfen, geschlossen, gestoppt, gelöscht oder die erste Ereigniszuordnung beschädigt ist, führt der Sprung zu einem Konfigurationsfehler
Terminologie:
- Kanonischer Name: Sprungaktivität — Akronym: none — Varianten: Sprungaktion, Journey-Sprung
- Synonyme: „origin Journey" = „Quell-Journey"; „target Journey" = „Ziel-Journey"
- Verwechseln Sie nicht: „Stilles Überspringen“ ≠ „Laufzeitfehler“ - Ein stilles Überspringen tritt auf, wenn sich das Profil bereits auf der Ziel-Journey befindet (kein Fehler ausgelöst). Ein Laufzeitfehler tritt auf, wenn die Ziel-Journey nicht erreichbar ist oder nicht erneut eintritt (als fehlgeschlagene Aktion behandelt)
Häufig gestellte Fragen:
- F: Was passiert mit einem Profil auf der Ursprungs-Journey nach einem Sprung? — Das Profil durchläuft nach dem Sprungschritt alle verbleibenden Schritte auf der Ursprungs-Journey, während es gleichzeitig auf die Ziel-Journey einläuft; es ist in beiden Journey gleichzeitig aktiv.
- F: Kann ich zu einer „Zielgruppen-Journey lesen“ springen? — Nein; Sie können nicht zu einer Journey springen, die mit einem „Zielgruppe lesen“-Ereignis beginnt. Sie können auch nicht zu einer Journey springen, die mit einem Zielgruppen-Qualifizierungsereignis beginnt. Wenn Ihre Ursprungs-Journey jedoch mit einem Zielgruppen-Qualifizierungsereignis beginnt, können Sie zu einer ereignisbasierten Journey wechseln (diese Funktion wird derzeit schrittweise eingeführt und ist möglicherweise noch nicht in allen Unternehmen verfügbar).
- F: Welche Trigger gibt es auf der Ziel-Journey, wenn ein Jump ausgeführt wird? — Ein internes Ereignis wird durch die Sprungaktivität an das erste Ereignis der Ziel-Journey gesendet. Das Profil durchläuft dann von diesem ersten Ereignis an die Ziel-Journey.
- Q: Wie vermeide ich unendliche Schleifen bei der Verkettung von Journey mit Jump? — Schleifenmuster werden von der Benutzeroberfläche für die Konfiguration von Sprungaktivitäten blockiert, die Ziel-Journey herausfiltert, die eine Kreiskette erstellen würden.
- F: Welche Version der Ziel-Journey wird durch einen Sprung ausgelöst? — Die neueste Live-Version (oder Testmodus) der Ziel-Journey wird zur Laufzeit ausgelöst.