Eingeschränkte Verfügbarkeit

Erkennen von potenziellen Konflikten in Journeys und Kampagnen

Letzte Aktualisierung: 27. Dezember 2024

Erstellt für:

  • Einsteiger
  • Benutzende
AVAILABILITY
Die Funktionen für Konflikte und Priorisierung stehen derzeit einer ausgewählten Kundengruppe nur eingeschränkt zur Verfügung. Sie werden in Zukunft schrittweise für weitere Benutzende eingeführt. Wenden Sie sich an Ihr Accountteam, wenn Sie auf die Warteliste für diese Funktionen gesetzt werden möchten.

Da Marketing-Fachleute das Volumen von Kampagnen und Journeys in Journey Optimizer erhöhen, wird es für sie immer schwieriger zu erfahren, ob sie Ihre Kundschaft mit zu vielen Marketing-Interaktionen bombardieren. Daher ist es wichtig, dass Sie leicht erkennen können, wann es zu Überschneidungen von Kampagnen und Journeys kommt, um sicherzustellen, das richtige Gleichgewicht in der Marketing-Kommunikation zu finden und gleichzeitig das Risiko einer Ermüdung der Kundschaft zu minimieren.

Wichtige Bereiche, die auf mögliche Überschneidungen hin überwacht werden sollten, sind:

  • Timeline (Start- und Enddatum): Laufen zu viele Journeys gleichzeitig?
  • Zielgruppe: Wie viel Prozent meiner Journey-Zielgruppe sind auch Teil anderer Journeys?
  • Kanal: Sind für denselben Zeitraum weitere Kommunikationsmaßnahmen geplant, und wenn ja, wie viele?
  • Regelwerk für Begrenzungen: Welche Arten von Journeys werden von mir begrenzt und kommt es innerhalb dieser zu Überschneidungen?
  • Kanalkonfiguration: Gibt es andere Journeys oder Kampagnen, die eine Kanalkonfiguration verwenden, die in derselben Journey oder Kampagne verwendet wird, was dazu führen könnte, dass die Journey oder Kampagne den Endbenutzenden nicht angezeigt wird?
NOTE
In Kampagnen ist der Prioritätswert nur für die Web-, In-App- und Code-basierten eingehenden Kanäle verfügbar.

➡️ Entdecken Sie diese Funktion im Video

So erkennt Journey Optimizer Konflikte

Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung darüber, wie Journey Optimizer potenzielle Konflikte für Journeys und Kampagnen identifiziert:

  • Umfang der Konfliktidentifizierung: Konflikte werden nur für aktive oder geplante Kampagnen und Journeys angezeigt.
  • Unitäre Journeys: Wenn die ausgewählte Journey unitär ist, werden andere Journeys angezeigt, die mit demselben Ereignis beginnen, da dieses Ereignis alle diese Journeys auslöst.
  • Zielgruppenqualifikation und die Journeys „Zielgruppe lesen“/„Geschäftsereignis lesen“: Wenn es sich bei der ausgewählten Journey entweder um eine Zielgruppenqualifikation oder die Journey „Zielgruppe lesen“ oder „Geschäftsereignis lesen“ handelt, werden alle anderen Journeys desselben Typs mit einer gültigen Zielgruppe angezeigt, da es Überschneidungen zwischen den Zielgruppen geben kann.
  • Kampagnen: Da alle Kampagnen auf Zielgruppen ausgerichtet sind und es kein Konzept für Ereignisse gibt, können alle Kampagnen potenziell mit segmentgesteuerten Journeys (beginnend mit der Aktivität „Zielgruppe lesen“) in Konflikt stehen.
  • Live-/Geplante Kampagnen: Live- und geplante Kampagnen können aufgrund möglicher Überschneidungen bei den Zielgruppen miteinander in Konflikt stehen. Für jede beliebige Kampagne werden alle Live- oder geplanten Kampagnen in der Konfliktansicht aufgelistet.

Anzeigen von erkannten Konflikten für eine bestimmte Journey oder Kampagnen

Wenn Sie eine Journey oder Kampagne erstellen, können Sie mit Journey Optimizer überprüfen, ob es zu Überschneidungen mit anderen Journeys oder Kampagnen kommen kann. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  1. Klicken Sie beim Erstellen einer Journey oder Kampagne in den Eigenschaften der Journey oder Kampagne auf die Schaltfläche Potenzielle Konflikte anzeigen.

    NOTE
    Die Schaltfläche Potenzielle Konflikte anzeigen wird verfügbar, sobald Sie eine der folgenden Einstellungen zugewiesen haben: Start-/Enddatum, Zielgruppe, Kanal, Kanalkonfiguration und Regelsatz. Stellen Sie sicher, dass Sie nach dem Zuweisen dieser Einstellungen Speichern auswählen, da die Schaltfläche erst ausgewählt werden kann, wenn die Änderungen gespeichert wurden.

  2. Es öffnet sich das Fenster Potenzielle Konflikte, in dem Sie alle Elemente sehen können, die sich mit der aktuellen Journey/Kampagne überschneiden.

    Sie können eine sich überschneidende Journey oder Kampagne direkt über diesen Bildschirm öffnen, indem Sie deren Namen auswählen.

    NOTE
    Bei neu veröffentlichten Kampagnen kann es aufgrund der implementierten Zwischenspeicherung bis zu 5 Minuten dauern, bis sie in der Konfliktanzeige angezeigt werden

Um die Suche nach potenziellen Überschneidungen weiter zu verfeinern, können Sie Ihre Liste der Kampagnen und Journeys nach den relevanten Feldern filtern. Wählen Sie dazu das Filtersymbol in der Ansicht „Sammlungsbestand“ aus. Erfahren Sie, wie Sie mit Filtern arbeiten