Auf dieser Seite: Sie sich überschneidende Journey und Kampagnen auf, bevor diese live geschaltet werden. So können Sie vermeiden, Ihre Kunden mit zu vielen Nachrichten gleichzeitig zu bombardieren.
Wenn Marketing-Fachleute das Volumen von Kampagnen und Journeys in Journey Optimizer erhöhen, wird es für sie immer schwieriger festzustellen, ob sie ihre Kundschaft mit zu vielen Marketing-Interaktionen bombardieren. Daher ist es wichtig, dass sie leicht erkennen können, wann es zu Überschneidungen von Kampagnen und Journeys kommt, um so sicherzustellen, dass sie das richtige Gleichgewicht in der Marketing-Kommunikation finden und gleichzeitig das Risiko einer Ermüdung der Kundschaft minimieren.
Wichtige Bereiche, die auf mögliche Überschneidungen hin überwacht werden sollten, sind:
- Timeline (Start- und Enddatum): Laufen zu viele Journeys gleichzeitig?
- Zielgruppe: Wie viel Prozent meiner Journey-Zielgruppe sind auch Teil anderer Journeys?
- Kanal: Sind für denselben Zeitraum weitere Kommunikationsmaßnahmen geplant, und wenn ja, wie viele?
- Regelwerk für Begrenzungen: Welche Arten von Journeys werden von mir begrenzt und kommt es innerhalb dieser zu Überschneidungen?
- Kanalkonfiguration: Gibt es andere Journeys oder Kampagnen, die eine Kanalkonfiguration verwenden, die in derselben Journey oder Kampagne verwendet wird, was dazu führen könnte, dass die Journey oder Kampagne den Endbenutzenden nicht angezeigt wird?
➡️ Funktion im Video kennenlernen
So erkennt Journey Optimizer Konflikte detection
Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung darüber, wie Journey Optimizer potenzielle Konflikte für Journeys und Kampagnen identifiziert:
- Umfang der Konfliktidentifizierung: Konflikte werden nur für aktive oder geplante Kampagnen und Journeys angezeigt.
- Unitäre Journeys: Wenn die ausgewählte Journey unitär ist, werden andere Journeys angezeigt, die mit demselben Ereignis beginnen, da dieses Ereignis alle diese Journeys auslöst.
- Zielgruppenqualifizierung und die Journeys „Zielgruppe lesen“/„Geschäftsereignis lesen“: Wenn es sich bei der ausgewählten Journey entweder um eine Zielgruppenqualifizierung oder die Journey „Zielgruppe lesen“ oder „Geschäftsereignis lesen“ handelt, werden alle anderen Journeys desselben Typs mit einer gültigen Zielgruppe angezeigt, da es Überschneidungen zwischen den Zielgruppen geben kann.
- Kampagnen: Da alle Kampagnen auf Zielgruppen ausgerichtet sind und es kein Konzept für Ereignisse gibt, können alle Kampagnen potenziell mit segmentgesteuerten Journeys (beginnend mit der Aktivität „Zielgruppe lesen“) in Konflikt stehen.
- Live-/Geplante Kampagnen: Live- und geplante Kampagnen können aufgrund möglicher Überschneidungen bei den Zielgruppen miteinander in Konflikt stehen. Für jede beliebige Kampagne werden alle Live- oder geplanten Kampagnen in der Konfliktansicht aufgelistet.
Anzeigen von erkannten Konflikten für eine bestimmte Journey oder Kampagnen view
Wenn Sie eine Journey oder Kampagne erstellen, können Sie mit Journey Optimizer überprüfen, ob es zu Überschneidungen mit anderen Journeys oder Kampagnen kommen kann. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
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Klicken Sie beim Erstellen einer Journey oder Kampagne in den Eigenschaften der Journey oder Kampagne auf die Schaltfläche Potenzielle Konflikte anzeigen.
note NOTE Die Schaltfläche Potenzielle Konflikte anzeigen wird verfügbar, sobald Sie eine der folgenden Einstellungen zugewiesen haben: Start-/Enddatum, Zielgruppe, Kanal, Kanalkonfiguration und Regelsatz. Stellen Sie sicher, dass Sie nach dem Zuweisen dieser Einstellungen Speichern auswählen, da die Schaltfläche erst ausgewählt werden kann, wenn die Änderungen gespeichert wurden. -
Es öffnet sich das Fenster Potenzielle Konflikte, in dem Sie alle Elemente sehen können, die sich mit der aktuellen Journey/Kampagne überschneiden.
Sie können eine sich überschneidende Journey oder Kampagne direkt über diesen Bildschirm öffnen, indem Sie deren Namen auswählen.
note NOTE Bei neu veröffentlichten Journeys und Kampagnen kann es aufgrund dem implementiertem Caching 3 bis 7 Minuten dauern, bis sie im Konflikt-Viewer angezeigt werden
Um die Suche nach potenziellen Überschneidungen weiter zu verfeinern, können Sie Ihre Liste der Kampagnen und Journeys nach den relevanten Feldern filtern. Wählen Sie dazu das Filtersymbol in der Ansicht „Sammlungsbestand“ aus. Erfahren Sie, wie Sie mit Filtern arbeiten
Lösen von Konflikten resolve
Hier sind einige Tipps, um potenzielle Konflikte zu reduzieren, sobald sie erkannt wurden:
- Passen Sie die Start-/Enddaten an, um überlappende Kampagnen oder Journey zu vermeiden.
- Verfeinern Sie das Zielgruppen-Targeting, um Überschneidungen zwischen Journeys zu minimieren.
- Implementieren Sie Begrenzungen der Häufigkeit, um zu verhindern, dass die Kundschaft zu viele Mitteilungen erhält.
- Reduzieren Sie die Anzahl der aktiven Journeys, um das Erlebnis für Ihre Kundschaft effektiver zu gestalten.
- Setzen Sie Prioritäten für eingehende Aktionen, um sicherzustellen, dass Ihrer Kundschaft die wichtigste Aktion angezeigt wird.
Mithilfe dieser Funktionen können Sie sicherstellen, dass Ihre Marketing-Maßnahmen aufeinander abgestimmt sind und dass Sie in Ihrer Kommunikationsstrategie das richtige Gleichgewicht wahren.
Anleitungsvideo video
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- TL;DR: This page explains how Journey Optimizer detects potential conflicts between overlapping live or scheduled journeys and campaigns, how to view them, and how to resolve them.
Intents:
- Identify overlapping journeys and campaigns before they go live
- Open the Potential conflicts window with the View Potential Conflicts button
- Monitor overlap across timeline, audience, channel, capping rule set, and channel configuration
- Filter the conflict list to refine the search for overlaps
- Apply resolution tactics such as adjusting dates, refining audiences, adding frequency caps, reducing active journeys, or setting priorities
Glossary:
- Conflict detection tool: Tool that identifies potential overlaps in journeys and campaigns, such as timelines, audience overlap, and channel configurations (product-specific)
- View Potential Conflicts: Button in the journey or campaign properties that opens the potential conflicts window (product-specific)
- Unitary journey: A journey type for which other journeys that start with the same event are displayed as potential conflicts (product-specific)
- Capping Rule Set: An overlap area that identifies which journey types are capped and whether there is overlap within those (product-specific)
- Channel Configuration: An overlap area that identifies other journeys or campaigns using the same channel configuration (product-specific)
Guardrails:
- Conflicts are shown only for live or scheduled campaigns and journeys.
- The View Potential Conflicts button becomes available only after you assign at least one of Start / end date, Audience, Channel, Channel configuration, or Rule set, and it stays unselectable until changes are saved.
- Newly published journeys and campaigns may take up to 3-7 minutes to appear in the conflict viewer, due to caching.
- For a unitary journey, other journeys that start with the same event are displayed, as that event triggers all such journeys.
- For an Audience qualification or a Read Audience/Business Event journey, all other journeys of the same type with a valid audience are displayed.
- All campaigns potentially conflict with segment-triggered journeys (those starting with a Read audience activity), and live or scheduled campaigns may conflict with one another due to audience overlap.
Terminology:
- Canonical name: conflict detection — Acronym: n/a — variants: conflict detection tool, potential conflicts, View Potential Conflicts
- Synonyms: none
- Do not confuse: “conflict detection” (spots overlapping journeys and campaigns) ≠ “priority scores” (decides which communication takes precedence) ≠ “rule sets” (limit how often and how many messages are sent)
FAQ:
- Q: Which journeys and campaigns appear in the conflict viewer? — Only live or scheduled journeys and campaigns.
- Q: Why is the View Potential Conflicts button unavailable? — It becomes available only after you assign at least one of start/end date, audience, channel, channel configuration, or rule set, and after you save.
- Q: Why does a newly published item not show as a conflict yet? — Newly published journeys and campaigns can take up to 3-7 minutes to appear, due to caching.
- Q: How can I reduce identified conflicts? — Adjust start/end dates, refine audience targeting, implement frequency caps, reduce the number of active journeys, or set priorities on inbound actions.
- Q: Do campaigns conflict with journeys? — Campaigns can conflict with segment-triggered journeys that start with a Read audience activity, and live or scheduled campaigns can conflict with one another due to audience overlap.