Auf dieser Seite: Erfahren Sie, wie Sie im Lizenznutzungs-Dashboard von Adobe Journey Optimizer navigieren und unerwartete Anstiege bei der Anzahl interaktionsbereiter Profile beheben.
Die Adobe Journey Optimizer Benutzeroberfläche bietet ein Dashboard, das wichtige Informationen zur Lizenznutzung Ihrer Organisation anzeigt, wie sie bei einem täglichen Snapshot erfasst werden.
Um auf das Dashboard zuzugreifen, gehen Sie zu Administration > Lizenznutzung. Dadurch wird die Registerkarte Überblick geöffnet und das Dashboard wird angezeigt.
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Um das Dashboard anzuzeigen, müssen Sie über die Berechtigung zum Anzeigen des Lizenznutzungs-Dashboards verfügen.
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Bestimmte Metriken (z. B. Stunden berechnen, E-Mails) werden für Entwicklungs-Sandboxes nicht angezeigt, wie durch
N/Ain der Kontingentspalte angegeben. Im Dashboard werden nur Werte angezeigt, die nicht null sind. Wenn Metriken null oder nahe null sind, werden sie nicht ausgefüllt.
Für Adobe Journey Optimizer können Sie im Dashboard die Anzahl der interaktionsbereiten Profile anzeigen – eindeutige Profile, die innerhalb eines rollierenden 12-Monats-Zeitraums durch Journeys, Kampagnen oder Erlebnisentscheidung angesprochen wurden. Eine ausführliche Erläuterung zur Definition und Berechnung von interaktionsbereiten Profilen finden Sie unter Interaktionsbereite Profile und Lizensnutzung.
Fehlerbehebung: Deutlicher Anstieg der Anzahl an interaktionsbereiten Profilen troubleshooting-engageable-profiles
Wenn die Anzahl der interaktionsbereiten Profile plötzlich stark ansteigt (z. B. von mehreren Hunderttausend auf mehrere Millionen innerhalb eines Tages), finden Sie in diesem Abschnitt Informationen zum Verstehen und Beheben des Problems.
Verstehen des Anstiegs
Die Metrik „Interaktionsbereite Profile“ gibt die Anzahl der eindeutigen Profile an, die in den vergangenen 12 Monaten durch Journeys oder Kampagnen angesprochen wurden. Mögliche Ursachen für einen plötzlichen Anstieg:
- Targeting großer Zielgruppen durch neue Journeys oder Kampagnen
- Änderungen an Datensätzen, die für den Profil-Service aktiviert sind
- Batch-Verarbeitung von Zielgruppen, mit denen in letzter Zeit keine Interaktion stattgefunden hat
Schritte zur Problembehebung
Gehen Sie folgendermaßen vor, um dieses Problem zu beheben:
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Verstehen Sie die Logik zum Zählen von Profilen:
- Interaktionsbereite Profile werden anhand der eindeutigen Profile berechnet, mit denen in den vergangenen 12 Monaten über Journeys oder Kampagnen interagiert wurde.
- Wenn ein Profil in mehrere Journeys eintritt, wird es für diese Sandbox als ein interaktionsbereites Profil gezählt.
- Die Metrik kann nur sinken, wenn über einen Zeitraum von mehr als 12 Monaten keine Interaktion mit bestimmten Profilen stattfindet oder wenn pseudonyme Profile bekannten Profilen zugeordnet werden.
- Interaktionsbereite Profile werden anhand der ansprechbaren Zielgruppe eines Kunden berechnet.
- Die Zielgruppe, mit der innerhalb der vergangenen 12 Monate mithilfe einer beliebigen Funktion von Journey Optimizer interagiert wurde, bestimmt – ausgehend von der gesamten ansprechbaren Zielgruppe – die Anzahl der interaktionsbereiten Profile.
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Untersuchen Sie Journeys, Kampagnen und Entscheidungsfindung, die sich an große Zielgruppen richten:
- Überprüfen Sie aktuelle Journeys und Kampagnen, die eine große Anzahl von Profilen mithilfe von Abfragen für interaktionsbereite Profile oder dem Abfrage-Service ansprechen.
- Identifizieren Sie bestimmte Journey-Versionen, die zu der Spitze in der Profilanzahl beigetragen haben.
- Journeys, Kampagnen und Entscheidungsfindung mit neuen Profilen führen wahrscheinlich zu einer höheren Anzahl von Ereignissen in den Journeys-Datensätzen und damit zu einem Anstieg der Anzahl der interaktionsbereiten Profile.
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Filtern Sie Zielgruppen auf Journey- und Kampagnenebene:
- Wenden Sie Filter auf Zielgruppenebene an, bevor Sie Journeys oder Kampagnen starten, um unnötige Anstiege der Anzahl interaktionsbereiter Profile zu vermeiden.
- Stellen Sie sicher, dass bei Interaktionen nur relevante Zielgruppen angesprochen werden.
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Verkleinern Sie die ansprechbare Zielgruppe:
- Löschen Sie pseudonyme Profile, falls erforderlich. Beachten Sie, dass sich diese Aktion sowohl auf Journey Optimizer als auch auf Real-Time Customer Data Platform auswirkt.
- Weitere Informationen zu Ablauf von Daten pseudonymer Profile finden Sie im Echtzeit-Kundenprofil-Handbuch.
- Hinweis: „Ablauf von Daten pseudonymer Profile“ kann nicht über die Platform-Benutzeroberfläche oder APIs konfiguriert werden. Wenden Sie sich an den Support, um diese Funktion zu aktivieren.
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Überwachen Sie Datensatzänderungen:
- Überprüfen Sie für die Profilierung aktivierte Datensätze und stellen Sie sicher, dass sie keine übermäßige Anzahl an ECIDs (Experience Cloud IDs) enthalten.
- Löschen Sie bei Bedarf Datensätze mit einer hohen Anzahl an ECIDs, und erstellen Sie sie mit einer geringeren Anzahl an Einträgen neu.
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Entwickeln Sie eine langfristige Strategie zur Reduzierung:
- Die Anzahl der interaktionsbereiten Profile nimmt automatisch ab, wenn bestimmte Profile länger als 12 Monate nicht interagieren.
Siehe auch:
- Abfragebeispiele für interaktionsbereite Profile: Beispielabfragen zur Überwachung und Analyse Ihrer interaktionsbereiten Profile
- Überblick über den Abfrage-Service von Adobe Experience Platform
Verwandte Dokumentation related-documentation
Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu Adobe Experience Platform: