Auf dieser Seite: Beginnen Sie mit Push-Benachrichtigungen in Adobe Journey Optimizer, um Ihre App-Benutzenden und Web-Besuchenden über Journeys und Kampagnen zu erreichen.
Push-Benachrichtigungen helfen Ihnen, Ihre App-Benutzenden und Web-Besucherinnen und -Besucher jederzeit zu erreichen – insbesondere dann, wenn sie Ihre App nicht aktiv verwenden oder sich nicht auf Ihrer Website aufhalten. Push-Benachrichtigungen können Ihnen dabei helfen, eine Vielzahl von Anwendungsfällen abzudecken, z. B. Updates zu Ihrem Service bereitzustellen, eine Person zu einer Aktion aufzufordern, die Person auf ein neues Angebot hinzuweisen usw. Geräteplattformen erfordern ein Opt-in, damit Endbenutzende Ihre Benachrichtigungen erhalten oder anzeigen können. Das Opt-in des Benutzers kann bereits nach dem ersten Start der App nach der Installation oder in einer nachfolgenden Sitzung oder einem nachfolgendem Workflow erfolgen.
Journey Optimizer unterstützt Push-Benachrichtigungen und hilft Ihnen, hochrelevante Benachrichtigungen mit branchenführenden Übertragungsraten zu senden. Push-Benachrichtigungen können Personalisierung und Journey-basierten Kontext enthalten, um die Erkenntnisse aus Daten zu nutzen, die Ihre Marke in Adobe CX Enterprise hat.
Push-Benachrichtigungen können erstellt werden:
-
In einer Journey: Nachdem Sie eine Push-Aktivität zu Ihrer Journey hinzugefügt und die Grundeinstellungen festgelegt haben, verwenden Sie den rechten Fensterbereich Aktionen: Push, um den Inhalt für die Push-Benachrichtigungen zu erstellen. Erfahren Sie, wie Sie eine Journey erstellen
-
In einer Kampagne: Nachdem Sie eine Kampagne erstellt haben, wählen Sie „Push-Benachrichtigung“ als Aktion aus und definieren Sie die Grundeinstellungen. Erfahren Sie, wie Sie eine Aktionskampagne | eine durch API ausgelöste Kampagne | eine orchestrierte Kampagne erstellen können
Verwenden Sie die zugehörigen Registerkarten, um die Push-Benachrichtigungs-Einstellungen für die Plattformen iOS, Android und Web zu definieren.
Anwendungsszenarien
Push-Benachrichtigungen funktionieren am besten, wenn Sie Benutzer schnell und direkt auf ihrem Gerät erreichen müssen, ohne sich darauf zu verlassen, dass sie sich in Ihrer App befinden oder ihren Posteingang überprüfen.
Verwendung
Push-Benachrichtigungen sind nicht für jede Nachricht geeignet. Betrachten Sie in den folgenden Situationen einen anderen Kanal:
- Ihre Zielgruppe hat niedrige Push-Opt-in-Raten oder hat sich gegen Benachrichtigungen gewehrt, da die Nachricht sie möglicherweise nie erreicht
- Die Nachricht erfordert lange Inhalte, die von E-Mails besser verarbeitet werden und eine detailliertere Formatierung ermöglichen
- Der Inhalt ist sensibel oder privat und sollte nicht auf einem Sperrbildschirm sichtbar sein, auf dem ihn jemand in der Nähe des Geräts sehen könnte
- Die meisten Ihrer Benutzer greifen auf Ihren Service über den Desktop und nicht über eine Mobile App zu, wo Push-Benachrichtigungen begrenzte oder gar keine Reichweite haben