Erstellen Ihrer ersten Journey jo-quick-start
Adobe Journey Optimizer verfügt über eine Arbeitsfläche für die Omnichannel-Orchestrierung, mit der Marketing-Experten Marketing-Maßnahmen mit Eins-zu-eins-Kundeninteraktionen aufeinander abstimmen können. Die Benutzeroberfläche ermöglicht es, Aktivitäten einfach von der Palette in die Arbeitsfläche zu ziehen, um eine Journey zu erstellen. Die Journey-Benutzeroberfläche wird auf dieser Seite beschrieben.
Die wichtigsten Schritte zum Erstellen einer Journey werden auf dieser Seite beschrieben. Sie wurden wie folgt optimiert:
Erstellen Sie mehrstufige Customer Journeys, um eine Abfolge von kanalübergreifenden Interaktionen, Angeboten und Nachrichten in Echtzeit zu initiieren. Dieser Ansatz stellt sicher, dass mit Kundinnen und Kunden zu optimalen Zeitpunkten basierend auf ihren Aktionen und relevanten Geschäftssignalen interagiert wird. Zielgruppen werden basierend auf Verhalten, kontextuellen Daten und Geschäftsereignissen definiert. Die Voraussetzungen hängen von Ihrem Anwendungsfall und dem Typ der Journey ab, die Sie erstellen.
Stellen Sie sicher, dass die entsprechenden Konfigurationsschritte ausgeführt wurden, bevor Sie mit dem Erstellen der Journey beginnen:
- Wenn Sie Ihre Journeys beim Empfang eines Ereignisses individuell auslösen möchten, konfigurieren Sie ein Ereignis. Definieren Sie die erwarteten Informationen sowie deren Verarbeitungsmethode. Weitere Informationen.
- Ihre Journey kann auch Adobe Experience Platform-Zielgruppen überwachen, um Nachrichten in Batches an einen bestimmten Satz von Profilen zu senden. Erstellen Sie dazu Zielgruppen. Weitere Informationen.
- Definieren Sie eine Verbindung zu einem System, um zusätzliche Informationen abzurufen, die in Ihren Journeys verwendet werden (z. B. in Ihren Bedingungen). Diese Verbindung beruht auf einer Datenquelle. Weitere Informationen.
- Journey Optimizer verfügt über integrierte Nachrichtenfunktionen. Wenn Sie zum Senden Ihrer Nachrichten ein Drittanbietersystem verwenden, können Sie eine benutzerdefinierte Aktion erstellen. Weiterführende Informationen finden Sie in diesem Abschnitt.
Für Data Engineers werden die Schritte zur Konfiguration der Journeys, einschließlich Datenquellen, Ereignissen und Aktionen, in diesem Abschnitt beschrieben.
Erstellen einer Journey jo-build
Gehen Sie wie folgt vor, um eine mehrstufige Journey zu erstellen:
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Klicken Sie im Menüabschnitt „JOURNEY-MANAGEMENT“ auf Journeys.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Journey erstellen, um eine neue Journey zu erstellen.
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Bearbeiten Sie den Konfigurationsbereich der Journey, um den Namen der Journey zu definieren und ihre Eigenschaften festzulegen. Informationen zum Festlegen der Eigenschaften Ihrer Journey finden Sie auf dieser Seite.
Anschließend können Sie mit der Gestaltung Ihrer Journey beginnen.
Entwerfen der Journey jo-design
Der Omnichannel-Journey-Designer hilft Ihnen bei der Erstellung mehrstufiger Journeys – mit entsprechenden Zielgruppen, Aktualisierungen basierend auf Echtzeit-Kunden- bzw. Geschäftsinteraktionen sowie Omnichannel-Nachrichten mithilfe einer intuitiven Drag-and-Drop-Oberfläche.
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Ziehen Sie zuerst ein Ereignis oder die Aktivität Zielgruppe lesen per Drag-and-Drop aus der Palette in die Arbeitsfläche. Weitere Informationen zum Entwerfen von Journeys finden Sie in diesem Abschnitt.
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Ziehen Sie zuerst ein Ereignis oder eine Aktivität vom Typ Zielgruppe lesen per Drag-and-Drop aus der Palette in die Arbeitsfläche. Weitere Informationen zum Entwerfen von Journeys finden Sie in diesem Abschnitt.
Testen der Journey jo-test
Nachdem Sie Ihre Journey erstellt haben, testen Sie sie vor dem Veröffentlichen. Journey Optimizer bietet einen Testmodus als Möglichkeit, Testprofile anzuzeigen, die die Journey durchlaufen, um so potenzielle Fehler vor der Aktivierung zu erkennen. Das Ausführen von Schnelltests stellt sicher, dass die Journeys ordnungsgemäß funktionieren, sodass Sie sie zuversichtlich veröffentlichen können. In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie Journeys testen.
Sie können Ihre Journey auch im Probelauf ausführen. Der Journey-Probelauf ist ein spezieller Journey-Veröffentlichungsmodus in Adobe Journey Optimizer, der es Journey-Anwendenden ermöglicht, eine Journey mit echten Produktionsdaten zu testen, ohne echte Kundinnen und Kunden zu kontaktieren oder Profilinformationen zu aktualisieren. Mit dieser Funktion können Journey-Nutzende Vertrauen in ihr Journey-Design und das Zielgruppen-Targeting gewinnen, bevor sie Journeys live schalten. In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie eine Journey im Probelaufmodus veröffentlichen.
Veröffentlichen der Journey jo-pub
Sie müssen eine Journey veröffentlichen, um sie zu aktivieren und für neue Profile verfügbar zu machen, damit diese in sie eintreten können. Stellen Sie vor der Veröffentlichung Ihrer Journey sicher, dass sie gültig ist und keine Fehler vorliegen. Es ist nicht möglich, eine fehlerhafte Journey zu veröffentlichen. Weitere Informationen zur Veröffentlichung von Journeys finden Sie in diesem Abschnitt.
Nach der Veröffentlichung können Sie Ihre Journey mit den dedizierten Reporting-Tools überwachen, um ihre Effektivität zu messen.
Weitere Informationen zu Journey-Berichten finden Sie in diesem Abschnitt.