Erstellen Ihrer ersten Journey jo-quick-start
Voraussetzungen start-prerequisites
Um Nachrichten mit Journeys zu senden, sind folgende Konfigurationen notwendig:
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Ereignis konfigurieren: Wenn Sie Ihre Journeys beim Empfang eines Ereignisses unitär triggern möchten, müssen Sie zunächst ein Ereignis konfigurieren. Sie definieren die erwarteten Informationen sowie deren Verarbeitungsmethode. Dieser Schritt wird von einem technischen Anwender ausgeführt. Mehr dazu.
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Zielgruppe erstellen: Ihre Journey kann auch Adobe Experience Platform-Zielgruppen überwachen, um Nachrichten als Batch an einen bestimmten Satz von Profilen zu senden. Dazu müssen Sie Zielgruppen erstellen. Weitere Informationen.
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Konfigurieren einer Datenquelle: Sie können eine Verbindung zu einem System definieren, um zusätzliche Informationen zur Verwendung bei Ihren Journeys abzurufen (z. B. in Ihren Bedingungen). Außerdem wird zur Bereitstellungszeit eine integrierte Adobe Experience Platform-Datenquelle konfiguriert. Dieser Schritt ist nicht erforderlich, wenn Sie ausschließlich Daten aus den Ereignissen Ihrer Journey nutzen. Dieser Schritt wird von einem technischen Anwender ausgeführt. Mehr dazu
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Konfigurieren einer Aktion: Wenn Sie für den Versand Ihrer Nachrichten ein Drittanbietersystem verwenden, können Sie eine benutzerdefinierte Aktion erstellen. Weiterführende Informationen finden Sie in diesem Abschnitt. Dieser Schritt wird von einem technischen Anwendenden ausgeführt. Wenn Sie integrierte Nachrichtenfunktionen von Journey Optimizer verwenden, müssen Sie lediglich eine Kanalaktion zu Ihrer Journey hinzufügen und Inhalte entwerfen.
Zugreifen auf Journeys journey-access
Schlüsselmetriken und Journey-Liste access-metrics
Klicken Sie im Menü JOURNEY-MANAGEMENT auf Journeys. Zwei Registerkarten sind verfügbar:
Überblick: Auf dieser Registerkarte wird ein Dashboard mit Schlüsselmetriken für Ihre Journeys angezeigt:
- Verarbeitete Profile: Gesamtzahl der in den letzten 24 Stunden verarbeiteten Profile.
- Live-Journeys: Gesamtzahl der Live-Journeys mit Traffic in den letzten 24 Stunden. Live-Journeys umfassen unitäre Journeys (ereignisbasiert) und Batch-Journeys (Zielgruppe lesen).
- Fehlerrate: Verhältnis aller fehlerhaften Profile in Bezug auf die Gesamtzahl der in den letzten 24 Stunden eingetretenen Profile.
- Verwerfungsrate: Verhältnis aller verworfenen Profile in Bezug auf die Gesamtzahl der in den letzten 24 Stunden eingetretenen Profile. Ein verworfenes Profil stellt eine Person dar, die nicht zum Eintritt in die Journey berechtigt ist, z. B. aufgrund eines falschen Namespace oder aufgrund von Regeln für den erneuten Eintritt.
Durchsuchen: Auf dieser Registerkarte wird die Liste der vorhandenen Journeys angezeigt. Sie können nach Journeys suchen, Filter verwenden und grundlegende Aktionen für jedes Element ausführen. Sie können Elemente beispielsweise duplizieren oder löschen. Weiterführende Informationen hierzu finden Sie in diesem Abschnitt.
Filtern von Journeys filter
In der Liste der Journeys können Sie verschiedene Filter nutzen, um diese Liste zur besseren Lesbarkeit zu verfeinern.
Folgende Filtervorgänge können Sie durchführen:
Filtern von Journeys nach Status, Typ, Version und zugewiesenen Tags aus den Filtern für Status und Version.
Die folgenden Typen sind möglich: Unitäres Ereignis, Zielgruppen-Qualifizierung, Zielgruppe lesen oder Geschäftsereignis.
Der Status kann wie folgt lauten:
- Geschlossen: Die Journey wurde mithilfe der Schaltfläche Für neue Eintritte schließen geschlossen. Die Journey stoppt den Eintritt neuer Personen in die Journey. Personen, die sich bereits in der Journey befinden, können die Journey wie gewohnt beenden.
- Entwurf: Die Journey befindet sich in der ersten Phase. Sie wurde noch nicht veröffentlicht.
- Entwurf (Test): Der Testmodus wurde mit der Schaltfläche Testmodus aktiviert.
- Beendet: Die Journey wechselt nach der maximalen globalen Wartezeit von 91 Tagen automatisch in diesen Status. Profile, die sich bereits in der Journey befinden, beenden die Journey wie gewohnt. Neue Profile können nicht mehr in die Journey eintreten.
- Live: Die Journey wurde mithilfe der Schaltfläche Veröffentlichen veröffentlicht.
- Gestoppt: Die Journey wurde mit der Schaltfläche Stoppen gestoppt. Alle Einzelpersonen verlassen die Journey sofort.
Verwenden Sie die Erstellungsfilter, um die Journeys nach ihrem Erstellungsdatum oder der Person, die sie erstellt hat, zu filtern.
Zeigen Sie etwa nur Journeys an, die ein bestimmtes Ereignis, eine bestimmte Feldergruppe oder eine bestimmte Aktion aus den Aktivitätsfiltern und Datenfiltern verwenden.
Die Veröffentlichungsfilter erlauben die Auswahl eines Veröffentlichungsdatum oder einer Person. Sie können beispielsweise auswählen, dass die aktuellen Versionen von Live-Journeys, die gestern veröffentlicht wurden, angezeigt werden sollen.
Um Journeys nach einem bestimmten Datumsbereich zu filtern, wählen Sie aus der Dropdown-Liste Veröffentlicht die Option Benutzerdefiniert aus.
In den Konfigurationsbereichen für Ereignis, Datenquelle und Aktion zeigt das Feld Verwendet in die Zahl der Journeys an, die das betreffende Ereignis, diese Feldergruppe oder diese Aktion verwenden. Sie können auf die Schaltfläche Customer Journeys anzeigen klicken, um die Liste der entsprechenden Journeys zu öffnen.
Erstellen Ihrer Journey jo-build
Entwerfen Sie Journeys, um Ihren Kundinnen und Kunden personalisierte, kontextuelle Erlebnisse zu bieten. Mit Journey Optimizer können Sie Anwendungsfälle für die Orchestrierung in Echtzeit erstellen und dabei kontextuelle Daten nutzen, die in Ereignissen oder Datenquellen gespeichert sind. Erstellen Sie mehrstufige fortgeschrittene Szenarien mit folgenden Funktionen:
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Führen Sie einen unitären Versand in Echtzeit aus, ausgelöst durch den Empfang eines Ereignisses, oder als Batch unter Verwendung von Adobe Experience Platform-Zielgruppen.
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Nutzen Sie kontextuelle Daten aus Ereignissen, Informationen aus Adobe Experience Platform oder Daten aus API-Services von Drittanbietern.
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Verwenden Sie die integrierten Kanalaktionen (E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigung) zum Senden von in Journey Optimizer entworfenen Nachrichten oder erstellen Sie benutzerdefinierte Aktionen, wenn Sie zum Senden Ihrer Nachrichten ein Drittanbietersystem verwenden.
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Erstellen Sie mit dem Journey-Designer mehrstufige Anwendungsfälle: Ziehen Sie einfach per Drag-and-Drop ein Eintrittsereignis oder eine Aktivität vom Typ „Zielgruppe lesen“ in die Benutzeroberfläche, fügen Sie Bedingungen hinzu und senden Sie personalisierte Nachrichten.
➡️ Entdecken Sie diese Funktion im Video
Die Schritte zum Senden von Nachrichten durch Journeys sind unten aufgeführt:
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Klicken Sie auf der Registerkarte Durchsuchen auf Journey erstellen, um eine neue Journey zu erstellen.
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Bearbeiten Sie im Konfigurationsbereich auf der rechten Seite die Eigenschaften der Journey. Informationen zum Festlegen der Eigenschaften Ihrer Journey finden Sie auf dieser Seite.
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Ziehen Sie zuerst ein Ereignis oder die Aktivität Zielgruppe lesen per Drag-and-Drop aus der Palette in die Arbeitsfläche. Weitere Informationen zum Entwerfen von Journeys finden Sie in diesem Abschnitt.
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Ziehen Sie die nächsten Schritte, die der Kontakt ausführen soll, per Drag-and-Drop. Sie können beispielsweise eine Bedingung und anschließend eine Kanalaktion hinzufügen. Weitere Informationen zu Aktivitäten finden Sie in diesem Abschnitt.
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Testen Sie Ihre Journey mit Testprofilen. Weitere Informationen finden Sie in diesem Abschnitt
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Veröffentlichen Sie Ihre Journey, um sie zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie in diesem Abschnitt.
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Überwachen Sie Ihre Journey mithilfe der dedizierten Reporting-Tools, um die Effektivität Ihrer Journey zu messen. Weiterführende Informationen finden Sie in diesem Abschnitt.
Duplizieren einer Journey duplicate-a-journey
Sie können eine vorhandene Journey über die Registerkarte Durchsuchen duplizieren. Alle Objekte und Einstellungen werden in der Journey-Kopie dupliziert.
Gehen Sie dazu wie folgt vor:
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Navigieren Sie zu der Journey, die Sie kopieren möchten, und klicken Sie auf das Symbol Mehr Aktionen (die drei Punkte neben dem Journey-Namen).
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Wählen Sie Duplizieren aus.
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Geben Sie den Namen der Journey ein und speichern Sie ihn. Sie können den Namen auch im Bildschirm „Journey-Eigenschaften“ ändern. Standardmäßig lautet der Name wie folgt:
[JOURNEY-NAME]_copy
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Die neue Journey wird erstellt und ist in der Journey-Liste verfügbar.