Auf dieser Seite: Erfahren Sie mehr über die wichtigsten Schritte zur Erstellung Ihrer ersten Journey in Adobe Journey Optimizer, von der Definition der Einstiegszielgruppe oder des Eintrittsereignisses bis zum Hinzufügen von Aktionen und der Live-Veröffentlichung.
Adobe Journey Optimizer enthält eine Arbeitsfläche für die Omni-Channel-Orchestrierung, mit der Marketing-Experten Marketing-Maßnahmen mit Eins-zu-eins-Kundeninteraktionen aufeinander abstimmen können. Die Benutzeroberfläche ermöglicht es, Aktivitäten einfach von der Palette in die Arbeitsfläche zu ziehen, um eine Journey zu erstellen. Die Journey-Benutzeroberfläche wird auf dieser Seite beschrieben.
Die wichtigsten Schritte zum Erstellen einer Journey werden auf dieser Seite beschrieben. Sie wurden wie folgt optimiert:
In diesem Handbuch werden Sie:
- Definieren eines Journey-Einstiegspunkts - ein Zielgruppensegment oder ein Echtzeit-Ereignis
- Hinzufügen von Nachrichtenaktionen über verschiedene Kanäle hinweg - E-Mail, Push, SMS, In-App, Web, Code-basiertes Erlebnis, Inhaltskarte und mehr. Siehe unterstützte Kanäle
- Testen des Journey mit Testprofilen vor der Aktivierung
- Veröffentlichen des Journey und Überwachen seiner Leistung
Erstellen Sie mehrstufige Customer Journeys, um eine Abfolge von kanalübergreifenden Interaktionen, Angeboten und Nachrichten in Echtzeit zu initiieren. Dieser Ansatz stellt sicher, dass mit Kundinnen und Kunden zu optimalen Zeitpunkten basierend auf ihren Aktionen und relevanten Geschäftssignalen interagiert wird.
Vorbereitung prerequisites
Was Sie vor dem Erstellen konfigurieren müssen, hängt davon ab, wie Ihr Journey ausgelöst wird. Die meisten Journey beginnen an einem dieser beiden Einstiegspunkte:
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Zielgruppenbasierter Eintrag - Die Journey wird für eine definierte Gruppe von Profilen zum geplanten Zeitpunkt ausgeführt. Erstellen einer Zielgruppe in Adobe Experience Platform vor dem Erstellen des Journey. Dies ist der empfohlene Ausgangspunkt, wenn Sie neu bei Journey Optimizer sind.
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Ereignisbasierter Eintrag - Der Journey wird in Echtzeit ausgelöst, wenn ein Kontakt eine Aktion ausführt, z. B. einen Kauf oder eine Anmeldung. Ereignis konfigurieren um den Trigger und die darin enthaltenen Daten zu definieren.
Nicht sicher, welcher Einstiegspunkt verwendet werden soll? In der folgenden Tabelle werden die häufigsten Anwendungsfälle der richtigen Startaktivität zugeordnet.
Die folgenden Elemente sind optional, können jedoch je nach Anwendungsfall erforderlich sein:
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Datenquelle - Richten Sie eine (Datenquelle ein, um Journey-Bedingungen oder Personalisierungen mit Daten aus einem externen System .
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Benutzerdefinierte Aktion - Wenn Sie Nachrichten über ein Drittanbietersystem und nicht über die integrierten Kanäle senden, konfigurieren Sie eine benutzerdefinierte Aktion.
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Wenn Sie als Datentechniker für die technische Einrichtung (Ereignisse, Datenquellen und Aktionen) verantwortlich sind, lesen Sie diesen Abschnitt.
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Journey-Leitplanken und -Einschränkungen werden auf Seite .
Erstellen einer Journey jo-build
Gehen Sie wie folgt vor, um eine mehrstufige Journey zu erstellen:
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Klicken Sie im Menüabschnitt „JOURNEY-MANAGEMENT“ auf Journeys.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Journey erstellen, um eine neue Journey zu erstellen.
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Bearbeiten Sie den Konfigurationsbereich der Journey, um den Namen der Journey zu definieren und ihre Eigenschaften festzulegen. Informationen zum Festlegen der Eigenschaften Ihrer Journey finden Sie auf dieser Seite.
note tip TIP Welchen Journey-Typ sollte ich wählen? Wenn Sie mit Journey Optimizer noch nicht vertraut sind, beginnen Sie mit einer zielgruppenbasierten Journey mit einer Zielgruppe lesen-Aktivität. Dafür ist keine vorherige Ereigniskonfiguration erforderlich und der einfachste Weg, sich mit der Arbeitsfläche vertraut zu machen. Für ereignisgesteuerte Erlebnisse in Echtzeit (z. B. Reaktion auf einen Kauf oder eine Formularübermittlung) konfigurieren Sie zuerst ein Ereignis und verwenden Sie einen ereignisbasierten Eintrag. Bereit, tiefer zu gehen? Entdecken Sie alle Journey-Typen und ihre Eingaberegeln. 
Anschließend können Sie mit der Gestaltung Ihrer Journey beginnen.
Entwerfen der Journey jo-design
Mit dem Journey-Designer können Sie mehrstufige Journey mit einer intuitiven Drag-and-Drop-Oberfläche erstellen. Aktivitäten in der linken Palette sind in drei Kategorien unterteilt: Ereignisse, und Aktionen. Eine vollständige Übersicht der Arbeitsfläche und ihrer Steuerelemente finden Sie auf dieser Seite.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihren Journey zu entwerfen:
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Einstiegspunkt hinzufügen - Ziehen Sie ein Ereignis oder eine Aktivität Zielgruppe lesen aus der Palette auf die Arbeitsfläche. Dadurch wird definiert, wie Profile auf die Journey zugreifen: einzeln in Echtzeit (ereignisbasiert) oder gleichzeitig über eine definierte Zielgruppe (zielgruppenbasiert).
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Nachrichtenaktionen hinzufügen - Ziehen Sie aus dem Abschnitt Aktionen der Palette eine Kanalaktion auf die Arbeitsfläche, um Nachrichten an Profile zu senden, die den Journey durchlaufen. Aktionen sind für E-Mail, Push-Benachrichtigungen, SMS und mehr verfügbar.
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Orchestrierungsaktivitäten hinzufügen - Verwenden Sie eine Aktivität vom Typ Bedingung, um den Journey basierend auf Profilattributen oder Verhalten in mehrere Pfade zu verzweigen. Verwenden Aktivität "", um eine Zeitverzögerung zwischen den Schritten einzuführen.
Testen der Journey jo-test
Nachdem Sie Ihre Journey erstellt haben, testen Sie sie vor dem Veröffentlichen. Journey Optimizer bietet einen Testmodus als Möglichkeit, Testprofile anzuzeigen, die die Journey durchlaufen, um so potenzielle Fehler vor der Aktivierung zu erkennen. Das Ausführen von Schnelltests stellt sicher, dass die Journeys ordnungsgemäß funktionieren, sodass Sie sie zuversichtlich veröffentlichen können. In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie Journeys testen.
Sie können Ihre Journey auch im Probelauf ausführen. Der Journey-Probelauf ist ein spezieller Journey-Veröffentlichungsmodus in Adobe Journey Optimizer, der es Journey-Anwendenden ermöglicht, eine Journey mit echten Produktionsdaten zu testen, ohne echte Kundinnen und Kunden zu kontaktieren oder Profilinformationen zu aktualisieren. Mit dieser Funktion können Journey-Nutzende Vertrauen in ihr Journey-Design und das Zielgruppen-Targeting gewinnen, bevor sie Journeys live schalten. In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie eine Journey im Probelaufmodus veröffentlichen.
Veröffentlichen der Journey jo-pub
Sie müssen eine Journey veröffentlichen, um sie zu aktivieren und für neue Profile verfügbar zu machen, damit diese in sie eintreten können. Stellen Sie vor der Veröffentlichung Ihrer Journey sicher, dass sie gültig ist und keine Fehler vorliegen. Es ist nicht möglich, eine fehlerhafte Journey zu veröffentlichen. Weitere Informationen zum Journey von Veröffentlichungen finden Sie in Abschnitt.
Nach der Veröffentlichung können Sie Ihre Journey mit den dedizierten Reporting-Tools überwachen, um ihre Effektivität zu messen.
Weitere Informationen zu Journey-Berichten finden Sie in diesem Abschnitt.
Häufige Anwendungsfälle use-cases
Nicht sicher, wo man anfangen soll? Im Folgenden finden Sie drei typische Szenarien, in denen Journey den größten Nutzen bieten:
Begrüßungsreihe
Automatisches Onboarding neuer Benutzer mit einer Abfolge von Nachrichten nach der Anmeldung, um sie durch Ihr Produkt oder Ihren Service zu führen.
Warenkorbabbruch
Erneut mit Kunden interagieren, die den Warenkorb verlassen haben, ohne einen Kauf abzuschließen, indem sie rechtzeitig eine Erinnerung mit personalisierten Inhalten senden.
Re-Engagement
Gewinnen Sie inaktive Benutzende mit zielgerichteten Angeboten oder Aktualisierungen basierend auf ihrem letzten bekannten Verhalten zurück.
Zusätzliche Ressourcen
- Journey-Typen und Profileintrag - Verstehen Sie alle Journey-Typen (unitäres Ereignis, Geschäftsereignis, Zielgruppe lesen, Zielgruppen-Qualifizierung) und wie Profile in Journey eintreten, erneut eintreten und durch sie fließen.
- Journey-Designer – Überblick: Lernen Sie die Journey-Arbeitsfläche zum Entwerfen und Orchestrieren von Customer Journeys kennen.
- Journey-Aktivitäten: Entdecken Sie alle verfügbaren Aktivitäten, einschließlich Ereignisse, Aktionen und Orchestrierungskomponenten.
- Testen von Journeys: Erfahren Sie, wie Sie Ihre Journeys vor der Veröffentlichung in der Produktionsumgebung im Testmodus testen.
- Veröffentlichen von Journeys: Machen Sie sich mit dem Veröffentlichungsprozess von Journeys und der Verwaltung von Live-Journeys vertraut.
- Journey-Reporting: Verfolgen und analysieren Sie die Journey-Leistung mit detaillierten Metriken und Erkenntnissen.
- Fehlerbehebung bei Journeys: Hier finden Sie Lösungen für häufige Journey-Probleme und Best Practices für das Debugging.
- Journey-Tutorials: Sehen Sie sich detaillierte Anleitungsvideos zum Erstellen von Journeys und Best Practices an.
Dieser Abschnitt enthält strukturiertes Wissen zur Unterstützung von Interpretation, Abrufen und Antworten auf Fragen zu diesem Thema.
Zum vollständigen Verständnis sollten diese Informationen mit der Dokumentation auf dieser Seite kombiniert werden. Keine der beiden Quellen ist für Einzelpersonen gedacht. Die Seite beschreibt die Funktion, während dieser Abschnitt zusätzlichen Kontext bietet, der dabei hilft, Begriffe, Absichten, Anwendbarkeit und Begrenzungen zu unterscheiden.
- TL;DR: Diese Seite führt Sie durch die vier wichtigsten Schritte, um eine erste Journey in Adobe Journey Optimizer zu erstellen: Definieren eines Einstiegspunkts, Entwerfen der Arbeitsfläche, Testen mit Testmodus oder Probelauf und Veröffentlichung sowie Anleitungen zur Auswahl des richtigen Einstiegstyps.
intents:
- Erstellen Sie eine neue Journey und konfigurieren Sie ihre Eigenschaften im Menü Journey-Verwaltung .
- Wählen Sie den richtigen Einstiegspunkt (Zielgruppe lesen, Zielgruppen-Qualifizierung, unitäres Ereignis oder Geschäftsereignis) für einen bestimmten Anwendungsfall aus
- Entwerfen Sie eine mehrstufige Journey durch Ziehen und Ablegen von Ereignissen, Orchestrierungsaktivitäten und Kanalaktionen auf der Arbeitsfläche
- Testen eines Journey mithilfe der Simulation, des Testmodus mit persistenten AEP-Testprofilen oder Probelauf vor der Veröffentlichung
- Führen Sie einen Probelauf aus, um die Zielgruppen-Zielgruppenbestimmung mit echten Produktionsdaten zu validieren, ohne die Kunden zu kontaktieren.
- Veröffentlichen einer Journey, um sie live zu schalten und ihre Leistung mit Reporting-Tools zu überwachen
Glossar:
- Zielgruppe lesen: Eine Einstiegsaktivität, die alle Profile in einer Batch-Zielgruppe gleichzeitig oder nach einem Zeitplan verarbeitet produktspezifisch)
- Zielgruppen-: Eine Eintrittsaktivität, die in Echtzeit ausgelöst wird, wenn ein Profil in eine Streaming-Zielgruppe eintritt oder diese verlässt (produktspezifisch)
- Unitäres Ereignis: Ein Echtzeit-Trigger, der zu einem bestimmten Zeitpunkt in einen Journey eintritt, wenn eine bestimmte Aktion (produktspezifisch)
- Geschäftsereignis: Ein Nicht-Profilereignis (z. B. Flugstornierung, Bestandsauffüllung), bei dem über einen automatischen Schritt „Zielgruppe lesen“ produktspezifisch) ein Journey für mehrere Profile gleichzeitig Trigger wird
- Testmodus: Ein Validierungsmodus, der persistente Adobe Experience Platform-Testprofile (explizit als Testprofile gekennzeichnet) verwendet, um eine Entwurfs-Journey vor der Veröffentlichung zu durchlaufen produktspezifisch)
- Simulation: Ein Validierungsmodus, der temporäre simulierte Benutzende verwendet, die dynamisch generiert werden. Simulierte Benutzende bleiben nicht in Adobe Experience Platform (produktspezifisch) erhalten
- Probelauf Ein spezieller Veröffentlichungsmodus, der echte Produktionsdaten verwendet, um die Journey-Logik zu validieren, ohne tatsächliche Kunden zu kontaktieren oder Profile zu aktualisieren (produktspezifisch)
Leitplanken:
- Eine Journey kann nicht veröffentlicht werden, wenn sie Fehler enthält. Alle Fehler müssen zuerst behoben werden
- Die Ereigniskonfiguration (für den ereignisbasierten Eintrag) muss von einem Datentechniker abgeschlossen werden, bevor die Journey erstellt werden kann
- Journey-Leitplanken und -Einschränkungen sind separat dokumentiert und sollten vor dem Entwurf im großen Maßstab überprüft werden
- Die Erstellung von Zielgruppen in Adobe Experience Platform ist eine Voraussetzung für zielgruppenbasierte Journeys
Terminologie:
- Kanonischer Name: Journey — Akronym: none — Varianten: Kunden-Journey, Orchestrierungsfluss
- Synonyme: „Testmodus“ = "Journey-Test“; „Probelauf“ = „Probelauf-Modus“
- Nicht verwechseln: „Simulation“ ≠ „Testmodus“ ≠ „Probelauf“ — Simulation verwendet temporäre simulierte Benutzende; Testmodus verwendet persistente AEP-Testprofile; Probelauf verwendet echte Produktionsdaten, ohne Kunden zu kontaktieren oder Profile zu aktualisieren
FAQ:
- F: Was muss ich als Erstes tun, bevor ich eine ereignisgesteuerte Journey erstelle? - Konfigurieren Sie das Ereignis mit einem Datentechniker, um den Trigger und die von ihm übertragenen Daten zu definieren. Referenzieren Sie dann das Ereignis als Journey-Einstiegspunkt.
- F: Welcher Einstiegspunkt wird für Neueinsteiger in Journey Optimizer empfohlen? - Beginnen Sie mit einer zielgruppenbasierten Journey mit der Aktivität Zielgruppe lesen . Dies erfordert keine vorherige Ereigniskonfiguration und ist der einfachste Weg, sich mit der Arbeitsfläche vertraut zu machen.
- F: Kann ich meinen Journey testen, bevor er live geht? — Ja. Verwenden Sie die Simulation mit temporären simulierten Benutzern, den Testmodus mit persistenten AEP-Testprofilen oder Probelauf, um mit echten Produktionsdaten auszuführen, ohne Nachrichten zu senden.
- F: Was passiert, wenn mein Journey Fehler aufweist, wenn ich versuche, ihn zu veröffentlichen? - Eine fehlerhafte Journey kann nicht veröffentlicht werden; alle Konfigurationsfehler müssen vor der Veröffentlichung behoben werden.
- F: Wie kann ich eine komplexe Journey mit vielen Schritten aufteilen? — Verwenden Sie die Sprungaktivität, um kleinere Sub-Journey zu verbinden, wodurch die Komplexität reduziert wird und jede Sub-Journey einfacher unabhängig getestet werden kann.