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Konflikt-Management und Priorisierung conflict-prioritization

In Journey Optimizer ist es wichtig, das Volumen und den Zeitpunkt von Kampagnen und Journeys zu verwalten, um zu vermeiden, dass Kunden mit zu vielen Interaktionen überfordert werden. Journey Optimizer bietet verschiedene Instrumente für Konfliktbewältigung und Priorisierung.

Mit dem Konflikterkennungs-Tool können Sie potenzielle Überschneidungen in Journey und Kampagnen identifizieren. Dies ist von entscheidender Bedeutung, da zu viele gleichzeitige Kommunikationen zu Kundenmüdigkeit führen können. Mit Journey Optimizer können Sie Elemente wie Zeitleisten, Zielgruppenüberschneidungen und Kanalkonfigurationen überwachen. Durch frühzeitiges Erkennen von Konflikten können Sie Ihre Kampagnen verfeinern, um zu verhindern, dass Kunden mit mehreren Nachrichten gleichzeitig bombardiert werden. Erfahren Sie, wie Sie potenzielle Konflikte in Journey und Kampagnen erkennen

Darüber hinaus können Sie mit den Prioritätswerten steuern, welche Kampagnen oder Journey Vorrang haben, wenn sich ein Kunde für mehrere Nachrichten qualifiziert. Dies ist insbesondere bei eingehenden Kanälen wie Web und Mobile nützlich, wo immer nur eine Kampagne angezeigt werden kann. Durch Zuweisung einer Prioritätsbewertung zu jeder Journey oder Kampagne können Sie sicherstellen, dass die wichtigste Nachricht zuerst gesendet wird. Erfahren Sie, wie Sie Journey und Kampagnen Prioritätswerte zuweisen

Mit Journey capping & Arbitration können Sie einschränken, wie oft und wie viele Journey ein Kunde in einem bestimmten Zeitraum eingeben kann. Sie können Regeln einrichten, um die Anzahl der Journey-Einträge für ein Profil zu begrenzen oder die Anzahl der Journey zu begrenzen, bei denen sich ein Kunde gleichzeitig anmelden kann. Darüber hinaus können Sie mithilfe von Schlichtungseinstellungen festlegen, welche Journey ein Kunde eingeben soll, wenn er sich für mehrere Journey qualifiziert, und mithilfe von Prioritätswerten die beste Anpassung bestimmen. Erfahren Sie, wie Sie mit Journey-Begrenzungen und Schlichtungen arbeiten

Schließlich können Sie Regelsätze verwenden, um die Frequenzbegrenzung nach Kommunikationstyp festzulegen (z. B. Vertrieb, Werbeaktion), um zu verhindern, dass Kunden mit ähnlichen Nachrichten überladen werden. Sie können die Häufigkeit über mehrere Kanäle hinweg steuern und automatisch Profile ausschließen, die zu oft angesprochen wurden, um ein besseres Kundenerlebnis zu gewährleisten. Erfahren Sie, wie Sie mit Regelsätzen arbeiten

Mithilfe dieser Funktionen können Sie reibungslosere und zielgerichtetere Marketing-Maßnahmen gewährleisten und gleichzeitig die richtige Botschaft zur richtigen Zeit vermitteln, Konflikte und Überlastungen vermeiden.