Festlegen von Regeln für die Nachrichten- und Journey-Begrenzung section-overview
Begrenzungsregeln sind Teil von Konflikt-Management und Priorisierung und helfen sicherzustellen, dass Kundinnen und Kunden die richtige Menge an Kommunikation erhalten, ohne sich überwältigt zu fühlen. Bevor Sie Regeln anwenden, verwenden Sie das Konflikterkennungs-Tool, um einander überlappende Journeys und Kampagnen zu identifizieren. Wenn mehrere Kommunikationen für dasselbe Profil qualifiziert sind, bestimmen Prioritätswerte, welche Nachricht zuerst zugestellt wird.
Sie können Beschränkungen festlegen, wie oft Nachrichten gesendet werden (Frequenzbegrenzung), in wie viele Journeys ein Profil eintreten kann (Journey-Begrenzung) und wann Nachrichten blockiert werden (Ruhezeiten). Regeln werden in Regelsätzen gruppiert und auf Kampagnen oder Journeys angewendet. Informationen zur programmatischen Steuerung von externen Systemen finden Sie unter Begrenzungs-API.
Festlegen von Regeln für die Nachrichten- und Journey-Begrenzung
Arbeiten mit Regelsätzen
Erfahren Sie, wie Sie Regelsätze erstellen, verwalten und aktivieren, um die Regeln zur Häufigkeit von Nachrichten und Journey-Eintritten in Adobe Journey Optimizer zu steuern.
Journey-Begrenzung und -Zuweisung
Erfahren Sie, wie Sie Ober- und Untergrenzen für Journey-Eintritte festlegen, eine Priorisierung von Journeys vornehmen und Ausschlüsse überwachen können, um Kommunikationsüberlastungen zu vermeiden.
Frequenzbegrenzung nach Kanal
Erfahren Sie, wie Sie kanalspezifische Regeln zur Frequenzbegrenzung erstellen und anwenden, um den Nachrichtenversand zu optimieren und Überkommunikation zu vermeiden.
Festlegen von Ruhezeiten
Definieren Sie zeitbasierte Ausschlüsse für E-Mail, SMS, Push und WhatsApp, sodass während bestimmter Zeiträume keine Nachrichten gesendet werden – unter Berücksichtigung der Kundenpräferenzen und der Einhaltung von Vorschriften.
Zusätzliche Ressourcen
- Erste Schritte mit Konflikt-Management und Priorisierung – Überblick über Konflikterkennung, Prioritätswerte und Regelsätze.
- Identifizieren potenzieller Konflikte – Erkennen Sie einander überlappende Journeys und Kampagnen, bevor Begrenzungsregeln angewendet werden.
- Zuweisen von Prioritätswerten – Steuern Sie, welche Journey oder Kampagne Vorrang hat, wenn ein Profil für mehrere Kommunikationen infrage kommt.