Frequenzbegrenzung nach Kanal und Kommunikationstyp rule-sets
Kanal-Regelsätze wenden Begrenzungsregeln für Kommunikationskanäle an. Senden Sie beispielsweise nicht mehr als eine E-Mail- oder SMS-Nachricht pro Tag.
Mithilfe von Kanalregelsätzen können Sie die Frequenzbegrenzung nach Kommunikationstyp festlegen, um zu verhindern, dass Kundinnen und Kunden zu viele ähnliche Nachrichten erhalten. Sie können zum Beispiel eine Regel festlegen, um die Anzahl der Werbemitteilungen zu begrenzen, die an Ihre Kundinnen und Kunden gesendet werden, und eine andere Regel, um die Anzahl der Newsletter zu begrenzen, die an sie gesendet werden. Je nach Kampagnentyp, den Sie erstellen, können Sie dann entweder den Regelsatz für die Werbekommunikation oder den für den Newsletter anwenden.
Erstellen einer Kanal-Begrenzungsregel
Gehen Sie wie folgt vor, um einen Kanalregelsatz zu erstellen:
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Rufen Sie die Liste Regelsätze auf und klicken Sie dann auf Regelsatz erstellen.
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Wählen Sie den Regelsatz aus, dem Sie die Begrenzungsregel hinzufügen möchten, oder erstellen Sie einen neuen Regelsatz:
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Um einen vorhandenen Regelsatz zu verwenden, wählen Sie ihn aus der Liste aus. Begrenzungsregeln für Kanäle können nur zu Regelsätzen mit der Domain „Kanal“ hinzugefügt werden. Sie können diese Informationen in den Regelsatzlisten in der Spalte Domain überprüfen.
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Um die Begrenzungsregel in einem neuen Regelsatz zu erstellen, klicken Sie auf Regelsatz erstellen, geben Sie einen eindeutigen Namen für den Regelsatz ein und wählen Sie in der Dropdown-Liste Domain des Regelsatzes die Option „Kanal“ aus. Klicken Sie anschließend auf Speichern.
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Klicken Sie im Bildschirm „Regelsatz“ auf die Schaltfläche Regel hinzufügen und definieren Sie einen eindeutigen Namen für die Regel.
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Das Feld Kategorie gibt die Kategorie der Nachricht an, für die die Regel gilt. Im Moment ist dieses Feld schreibgeschützt, da nur die Kategorie Marketing verfügbar ist.
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Legen Sie die Begrenzung für Ihre Regel im Feld Begrenzungsanzahl fest, d. h. die maximale Anzahl der Nachrichten, die pro Monat, Woche, Tag oder Stunde – entsprechend Ihrer Auswahl in den folgenden Feldern – an ein individuelles Benutzerprofil gesendet werden können.
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Legen Sie über die Dropdown-Liste Begrenzungsfrequenz zurücksetzen fest, ob die Begrenzung stündlich, täglich, wöchentlich oder monatlich angewendet werden soll. Die Häufigkeitsbegrenzung basiert auf dem ausgewählten Kalenderzeitraum. Sie wird am Anfang des entsprechenden Zeitrahmens zurückgesetzt.
Der Zähler läuft für jeden Zeitraum wie folgt ab:
- Stündlich: Die Frequenzbegrenzung ist für die ausgewählte Anzahl an Stunden gültig. Der Zähler wird zu Beginn jedes Zeitfensters automatisch zurückgesetzt. Bei einer Frequenzbegrenzung von 1 Stunde wird er jede Stunde zurückgesetzt, in Übereinstimmung mit dem Ende einer UTC-Stunde.
- Täglich: Die tägliche Frequenzbegrenzung ist für den Tag bis 23:59:59 UTC gültig und wird zu Beginn des nächsten Tages auf 0 zurückgesetzt.
- Wöchentlich: Die Frequenzbegrenzung gilt bis Samstag, 23:59:59 UTC der betreffenden Woche, da die Kalenderwoche am Sonntag beginnt. Das Ablaufdatum gilt unabhängig davon, wann die Regel erstellt wurde. Wenn die Regel beispielsweise am Donnerstag erstellt wird, gilt diese Regel bis Samstag um 23 Uhr:59:59.
- Monatlich: Die Frequenzbegrenzung ist bis zum letzten Tag des Monats um 23:59:59 UTC gültig. Beispielsweise beträgt die monatliche Gültigkeit für den 31.01.23:59:59 UTC.
note important IMPORTANT -
Um Genauigkeit zu gewährleisten, müssen Sie beim Erstellen einer Kampagne oder Journey den Namespace mit der höchsten Priorität auswählen. Weitere Informationen zur Namespace-Priorität finden Sie im Handbuch zum Platform Identity Service
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Der Zählerwert des Profils wird nach Versand der Nachricht aktualisiert. Seien Sie sich dessen bewusst, wenn Sie große Mengen an Nachrichten versenden, da der Durchsatz dazu führen kann, dass die Empfängerinnen und Empfänger die E-Mail erst Minuten oder sogar Stunden nach dem Beginn des Nachrichtenversands erhalten (wenn Sie beispielsweise Millionen von Nachrichten gleichzeitig versenden). Dies ist wichtig, wenn eine Person zwei Nachrichten kurz nacheinander erhält. Wir empfehlen, die Mitteilungen nach Möglichkeit im Abstand von mindestens zwei Stunden zu versenden, damit die Empfängerinnen und Empfänger genügend Zeit haben, die Mitteilung zu erhalten, und der Zählerwert entsprechend aktualisiert werden kann.
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Mit dem Feld Alle können Sie die Regeln zur Frequenzbegrenzung je nach angegebener Dauer über mehrere Stunden, Tage, Wochen oder Monate hinweg wiederholen. Beispiel: Wenden Sie die Regel zur Frequenzbegrenzung für 2 Wochen an.
Stellen Sie sicher, dass Sie einen Wert eingeben, der dem ausgewählten Zeitdauertyp entspricht: 3–23 für „Stündlich“, 1–30 für „Täglich“, 1–4 für „Wöchentlich“ und 1–3 für „Monatlich“.
Der Zähler wird automatisch auf 0 zurückgesetzt, wenn ein neues Zeitfenster beginnt. Bei einer Frequenzbegrenzung von 2 Tagen erfolgt dieses Zurücksetzen alle zwei Tage um Mitternacht UTC.
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Wählen Sie den Kanal, den Sie für diese Regel verwenden möchten: E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigung oder Direkt-Mail.
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Wählen Sie mehrere Kanäle aus, wenn Sie für alle ausgewählten Kanäle gemeinsam eine Begrenzung festlegen möchten.
Legen Sie beispielsweise die Begrenzung auf 5 fest und wählen Sie dann den E-Mail- und SMS-Kanal aus. Wenn ein Profil im ausgewählten Zeitraum bereits drei Marketing-E-Mails und 2 SMS erhalten hat, wird dieses Profil vom nächsten Versand einer Marketing-E-Mail oder SMS ausgeschlossen.
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Klicken Sie auf Speichern, um die Erstellung der Regel zu bestätigen. Ihre Nachricht wird dem Regelsatz mit dem Status Entwurf hinzugefügt.
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Wiederholen Sie die obigen Schritte, um dem Regelsatz so viele Regeln wie nötig hinzuzufügen.
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Wenn die Begrenzungsregel für die Anwendung auf Nachrichten bereit ist, aktivieren Sie den Regelsatz und die Regel, wo sie hinzugefügt wurde. Informationen zum Aktivieren von Regelsätzen
Anwenden von Regelsätzen auf eine Nachricht apply-frequency-rule
Gehen Sie wie folgt vor, um einen Regelsatz auf eine Nachricht anzuwenden:
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Wählen Sie beim Erstellen einer Journey- oder Kampagnen-Nachricht einen der Kanäle aus, die für den Regelsatz festgelegt wurden, und bearbeiten Sie den Inhalt der Nachricht.
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Klicken Sie im Bildschirm für die Bearbeitung von Inhalten auf die Schaltfläche Geschäftsregel hinzufügen.
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Wählen Sie den festgelegten Regelsatz aus.
note note NOTE In der Liste werden nur aktivierte Regelsätze angezeigt. -
Stellen Sie vor dem Aktivieren der Journey oder Kampagne muss sicher, dass die Ausführung mindestens 10 Minuten im Voraus geplant ist.
Dies ermöglicht ausreichend Zeit, um die Zählerwerte im Profil für die ausgewählte Geschäftsregel zu füllen. Wenn Sie die Kampagne sofort aktivieren, werden die Zählerwerte des Regelsatzes nicht in den Profilen der Empfangenden ausgefüllt und die Nachricht wird nicht in Bezug auf die Frequenzbegrenzungsregeln für die benutzerdefinierten Regelsätze gezählt. Darüber hinaus funktioniert die Begrenzung möglicherweise nicht richtig für sofort aktivierte Journeys und Kampagnen und für durch API ausgelöste Kampagnen.
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Die Anzahl der vom Versand ausgeschlossenen Profile können Sie im Customer Journey Analytics-Bericht und im Live-Bericht ansehen, wo die Häufigkeitsregeln als möglicher Grund für den Ausschluss von Benutzenden vom Versand angegeben sind.
Beim Testen von Häufigkeitsregeln kann es hilfreich sein, mit einem neu erstellten Testprofil zu beginnen, da es nach Erreichen der Frequenzbegrenzung eines Profils bis zur nächsten Periode nicht mehr möglich ist, den Zähler zurückzusetzen. Wenn Sie eine Regel deaktivieren, können Profile, für die die Begrenzung gilt, zwar Nachrichten empfangen, es werden aber keine Zählerschritte entfernt oder gelöscht.