Auf dieser Seite: Definieren Sie zeitbasierte Ausschlüsse für E-Mail, SMS, Push und WhatsApp, sodass Sie Kundinnen und Kunden nicht zu falschen Zeiten kontaktieren – unter Berücksichtigung der Kundenpräferenzen und der Einhaltung der Vorschriften.
Was sind Ruhezeiten?
Ruhezeiten ermöglichen die Definition zeitbasierter Ausschlüsse für den E-Mail-, SMS-, Push- und WhatsApp-Kanal. Sie stellen sicher, dass während bestimmter Zeiträume keine Nachrichten gesendet werden, und helfen Ihnen so, Kundenpräferenzen und Compliance-Anforderungen zu erfüllen.
Ruhezeiten können über Regelsätze angewendet werden, die zur präzisen Steuerung Einzelaktionen in Kampagnen oder Journeys zugewiesen werden können.
Durch die Optimierung dieser Prozesse können Sie das Kundenerlebnis verbessern, Zeit sparen und die Einhaltung von Kommunikationsregeln sicherstellen:
- Wecken Sie Ihren Kunden nicht - Der richtige Kunde, der richtige Kanal, die richtige Zeit ist das Mantra vieler Marketing-Experten, daher ist es sinnvoll, dass das Timing ein wichtiger Teil des Kunden-Journey ist. Durch die Festlegung einer Regel für ruhige Stunden haben Marken eine bessere Kontrolle darüber, wann Kontakte Nachrichten erhalten, sodass sie diese erhalten, wenn sie mit größerer Wahrscheinlichkeit auf Ihre Nachricht reagieren.
- Komfort: Fangen Sie Nachrichten in Kampagnen und Journeys ganz einfach ohne Stoppen der gesamten Journey oder Kampagne ab, wenn Sie verhindern müssen, dass eine Zielgruppe eine Nachricht erhält.
- Zeitersparnis: Verwalten Sie Ausschlüsse durch Erstellen einer zeitbasierten Regel an einem Ort, anstatt mehrere Bedingungsknoten mit benutzerdefinierten Ausdrücken hinzuzufügen.\
Leitlinien und Einschränkungen
- Unterstützte Kanäle: E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigung und WhatsApp.
- Verzögerung der Anwendung: Es kann bis zu 12 Stunden dauern bis Aktualisierungen von Regeln für Ruhezeiten auf Kanalaktionen angewendet werden, die diese Regel bereits verwenden.
- Latenz bei hohem Volumen: Im Fall von Nachrichten mit hohem Volumen benötigt das System möglicherweise zusätzliche Zeit, um mit der erfolgreichen Durchsetzung von Unterdrückungen für Ruhezeiten zu beginnen.
Erstellen von Regeln für Ruhezeiten
Um Ruhezeiten festzulegen, erstellen Sie eine Regel innerhalb eines benutzerdefinierten Regelsatzes. Erfahren Sie, wie Sie Regelsätze erstellen. Führen Sie folgende Schritte aus:
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Navigieren Sie zu Geschäftsregeln, um auf das Regelsatzinventar zuzugreifen.
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Wählen Sie einen vorhandenen benutzerdefinierten Regelsatz aus oder erstellen Sie einen neuen:
accordion Erstellen einer Regel für Ruhezeiten in einem vorhandenen Regelsatz Wählen Sie den Regelsatz aus dem Inventar aus. Regeln für Ruhezeiten können nur Regelsätzen mit der Domain „Kanal“ hinzugefügt werden. Sie können diese Informationen in der Spalte Domain überprüfen.
accordion Erstellen einer Regel für Ruhezeiten in einem neuen Regelsatz Klicken Sie Regelsatz erstellen geben Sie einen eindeutigen Namen ein und wählen Sie „Kanal“ aus der Dropdown-Liste Domain des Regelsatzes aus.
note NOTE Ruhezeiten können nur in benutzerdefinierten Regelsätzen definiert werden. Der globale Regelsatz unterstützt keine Konfiguration von Ruhezeiten. -
Klicken Sie im Bildschirm „Regelsatz“ auf die Schaltfläche Regel hinzufügen und geben Sie einen eindeutigen Namen für die Regel an.
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Das Feld Kategorie gibt die Kategorie der Nachricht an, für die die Regel gilt. Derzeit ist dieses Feld schreibgeschützt und standardmäßig auf Marketing festgelegt.
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Wählen Sie in der Dropdown-Liste Regeltyp die Option Ruhezeiten aus.
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Definieren Sie Abschnitt Datum und Uhrzeit, wann Ruhezeiten angewendet werden sollen:
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Wählen Sie in der Dropdown-Liste Zeitzone eine Standardzeitzone für alle Empfangenden in der Zielgruppe aus – unabhängig von deren individuellen Zeitzonen.
Um das Zeitzonenfeld aus jedem Profil zu verwenden, wählen Sie Lokale Zeitzone der Empfangenden verwenden. Informationen zur Zeitzonenverwaltung in Journeys
note important IMPORTANT Wenn für ein Profil kein Zeitzonenwert festgelegt ist, werden für dieses Profil keine Ruhezeiten erzwungen. -
Geben Sie den Zeitraum an, für den Ruhezeiten angewendet werden sollen.
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Wöchentlich: Wählen Sie bestimmte Wochentage und ein Zeitfenster aus. Sie können auch die Regel Ganztägig anwenden.
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Benutzerdefiniertes Datum: Wählen Sie bestimmte Daten im Kalender und ein Zeitfenster aus. Sie können auch die Regel Ganztägig anwenden.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Weitere Daten hinzufügen, um bis zu 5 separate Zeiträume hinzuzufügen.
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Wählen Sie im Abschnitt Handhabung von Aktionen während Ruhezeiten aus, wie Nachrichten während des ausgewählten Zeitraums behandelt werden:
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Warteschlangenmeldung: Nachrichten werden nach Abschluss der Ruhezeit gesendet, es sei denn, sie befinden sich im Status „Pausiert“.
note NOTE Wenn eine Nachricht für ein Profil länger als 7 Tage in einem Warteschlangenstatus verbleibt, wird die Nachricht verworfen. -
Nachricht verwerfen: Nachrichten werden nie gesendet.
note NOTE Wenn Sie Verwerfen auswählen und diese Regel auf eine Journey-Aktion anwenden, wird das Profil aus dem Nachrichtenversand entfernt und steigt aus der Journey aus.
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Die Regel wird jetzt im Regelsatz angezeigt. Sie können sie auswählen, um ihre Details im Eigenschaftenbereich anzuzeigen.
Wenn Ihre Regel bereit ist, aktivieren Sie sie und schließen Sie die Konfiguration Ihres Regelsatzes ab. Informationen zum Erstellen und Aktivieren von Regelsätzen
Anwenden von Ruhezeiten auf Journeys und Kampagnen apply
Nachdem die Regel gespeichert und der Regelsatz aktiviert wurde, können Sie sie auf Aktionen in Journeys und Kampagnen anwenden. Unterstützte Kanäle: E-Mail, SMS, Push, WhatsApp. Weitere Details finden Sie in den Registerkarten unten.
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Öffnen Sie Ihre Journey, wählen Sie eine Kanalaktion aus und bearbeiten Sie den Inhalt Ihrer Nachricht.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Geschäftsregel hinzufügen und wählen Sie den Regelsatz aus, der die Regel für Ruhezeiten enthält.
note NOTE In der Liste werden nur aktivierte Regelsätze angezeigt. -
Aktivieren Sie Ihre Journey.
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Bearbeiten Sie Ihre Kampagne und rufen Sie die Registerkarte Aktionen auf.
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Wählen Sie im Abschnitt Geschäftsregel den Regelsatz aus, der die Regel für Ruhezeiten enthält.
note NOTE In der Liste werden nur aktivierte Regelsätze angezeigt. -
Aktivieren Sie Ihre Kampagne.
Nächste Schritte
Sobald Ihre Journeys oder Kampagnen aktiviert und ausgeführt wurden, können Sie die Anzahl der vom Versand ausgeschlossenen Profile im Customer Journey Analytics-Bericht und im Live-Bericht anzeigen. Dort werden die Regeln für Ruhezeiten als möglicher Grund für den Ausschluss von Benutzenden vom Versand aufgeführt.
Anleitungsvideo video
Erfahren Sie, wie Sie die Ruhezeitenfunktion in Adobe Journey Optimizer verwenden.
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- TL;DR: This page explains how to create quiet hours rules—time-based exclusions for Email, SMS, Push, and WhatsApp—inside custom channel-domain rule sets, and how to apply them to journey and campaign actions.
Intents:
- Create a quiet hours rule in a custom channel-domain rule set
- Define the exclusion period using Weekly or Custom date with a time zone
- Choose how messages are handled during quiet hours (Queue message or Discard message)
- Apply an activated quiet hours rule set to journey and campaign actions
- View profiles excluded by quiet hours in reporting
Glossary:
- Quiet hours: Time-based exclusions for Email, SMS, Push, and WhatsApp that ensure no messages are sent during specific periods (product-specific)
- Queue message: Handling option where messages are sent at the completion of the quiet hours period unless in Paused state (product-specific)
- Discard message: Handling option where messages are never sent (product-specific)
- Use recipients local time zone: Option that applies each profile’s own time zone field instead of one standard time zone (product-specific)
- Custom rule set: A non-global rule set; quiet hours can only be defined in custom rule sets (product-specific)
Guardrails:
- Supported channels: Email, SMS, Push, and WhatsApp.
- Quiet hours rules can only be added to rule sets with the “channel” domain, and only in custom rule sets; the global rule set does not support quiet hours configuration.
- The Category field is read-only and defaults to Marketing.
- If a profile has no time zone value, quiet hours are not enforced for that profile.
- You can add up to 5 separate periods with the Add more dates button (hard limit).
- Updates to a quiet hours rule may take up to 12 hours to be applied to channel actions that already use that rule.
- In cases of high-volume communications, the system may take additional time to begin enforcing quiet hour suppressions.
- If a message remains in a queued state for a profile for more than 7 days, the message is discarded.
- If you select Discard message and apply this rule to a journey action, the profile is removed from message delivery and exited from the journey.
Terminology:
- Canonical name: quiet hours — Acronym: n/a — variants: Quiet hours rule, quiet hours rule set
- Synonyms: none
- Do not confuse: “Queue message” (sent after the quiet period unless Paused) ≠ “Discard message” (never sent)
- Do not confuse: “quiet hours” (time-based exclusions) ≠ “frequency capping” (count-based message limits)
- Do not confuse: standard “Time zone” (one time zone for all recipients) ≠ “Use recipients local time zone” (each profile’s own time zone)
FAQ:
- Q: Which channels support quiet hours? — Email, SMS, Push, and WhatsApp.
- Q: Can I set quiet hours in the global rule set? — No, quiet hours can only be defined in custom rule sets with the “channel” domain.
- Q: What happens to a message that hits quiet hours? — With Queue message it is sent when the quiet period ends unless it is Paused; with Discard message it is never sent.
- Q: What if a profile has no time zone value? — Quiet hours are not enforced for that profile.
- Q: How long can a message stay queued? — If it remains queued for a profile for more than 7 days, it is discarded.
- Q: How long do rule updates take to apply? — Up to 12 hours for channel actions that already use that rule.