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Festlegen von Ruhezeiten quiet-hours
Was sind Ruhezeiten?
Ruhezeiten ermöglichen die Definition zeitbasierter Ausschlüsse für den E-Mail-, SMS-, Push- und WhatsApp-Kanal. Sie stellen sicher, dass während bestimmter Zeiträume keine Nachrichten gesendet werden, und helfen Ihnen so, Kundenpräferenzen und Compliance-Anforderungen zu erfüllen.
Ruhezeiten können über Regelsätze angewendet werden, die zur präzisen Steuerung Einzelaktionen in Kampagnen oder Journeys zugewiesen werden können.
Durch die Optimierung dieser Prozesse können Sie das Kundenerlebnis verbessern, Zeit sparen und die Einhaltung von Kommunikationsregeln sicherstellen:
- Wecken Sie Ihren Kundinnen und Kunden nicht auf: Die richtige Person, der richtige Kanal, die richtige Zeit ist das Mantra vieler Marketing-Fachleute. Daher ist es logisch, dass das Timing eine große Bedeutung in der Customer Journey hat. Durch das Festlegen einer Regel für Ruhezeiten erhalten Marken eine bessere Kontrolle darüber, wann Kontakte Nachrichten erhalten, und stellen sicher, dass sie sie dann erhalten, wenn sie am wahrscheinlichsten mit der Nachricht interagieren.
- Komfort: Fangen Sie Nachrichten in Kampagnen und Journeys ganz einfach ohne Stoppen der gesamten Journey oder Kampagne ab, wenn Sie verhindern müssen, dass eine Zielgruppe eine Nachricht erhält.
- Zeitersparnis: Verwalten Sie Ausschlüsse durch Erstellen einer zeitbasierten Regel an einem Ort, anstatt mehrere Bedingungsknoten mit benutzerdefinierten Ausdrücken hinzuzufügen.\
Leitlinien und Einschränkungen
- Unterstützte Kanäle: E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigung und WhatsApp.
- Verzögerung der Anwendung: Es kann bis zu 12 Stunden dauern bis Aktualisierungen von Regeln für Ruhezeiten auf Kanalaktionen angewendet werden, die diese Regel bereits verwenden.
- Latenz bei hohem Volumen: Im Fall von Nachrichten mit hohem Volumen benötigt das System möglicherweise zusätzliche Zeit, um mit der erfolgreichen Durchsetzung von Unterdrückungen für Ruhezeiten zu beginnen.
Erstellen von Regeln für Ruhezeiten
Um Ruhezeiten festzulegen, erstellen Sie eine Regel innerhalb eines benutzerdefinierten Regelsatzes. Führen Sie folgende Schritte aus:
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Navigieren Sie zu Geschäftsregeln, um auf das Regelsatzinventar zuzugreifen.
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Wählen Sie einen vorhandenen benutzerdefinierten Regelsatz aus oder erstellen Sie einen neuen:
accordion Erstellen einer Regel für Ruhezeiten in einem vorhandenen Regelsatz Wählen Sie den Regelsatz aus dem Inventar aus. Regeln für Ruhezeiten können nur Regelsätzen mit der Domain „Kanal“ hinzugefügt werden. Sie können diese Informationen in der Spalte Domain überprüfen.
accordion Erstellen einer Regel für Ruhezeiten in einem neuen Regelsatz Klicken Sie Regelsatz erstellen geben Sie einen eindeutigen Namen ein und wählen Sie „Kanal“ aus der Dropdown-Liste Domain des Regelsatzes aus.
note note NOTE Ruhezeiten können nur in benutzerdefinierten Regelsätzen definiert werden. Der globale Regelsatz unterstützt keine Konfiguration von Ruhezeiten. -
Klicken Sie im Bildschirm „Regelsatz“ auf die Schaltfläche Regel hinzufügen und geben Sie einen eindeutigen Namen für die Regel an.
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Das Feld Kategorie gibt die Kategorie der Nachricht an, für die die Regel gilt. Derzeit ist dieses Feld schreibgeschützt und standardmäßig auf Marketing festgelegt.
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Wählen Sie in der Dropdown-Liste Regeltyp die Option Ruhezeiten aus.
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Definieren Sie Abschnitt Datum und Uhrzeit, wann Ruhezeiten angewendet werden sollen:
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Wählen Sie die zu verwendende Zeitzone aus:
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UTC/GMT: Es wird ein standardmäßiges GMT-Zeitfenster auf alle Empfangenden in der Zielgruppe angewendet, unabhängig von ihrer individuellen Zeitzone.
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Lokale Zeitzone der Empfangenden verwenden: Es wird die Zeitzone jedes Profils verwendet. Informationen zur Zeitzonenverwaltung in Journeys
note important IMPORTANT Wenn für ein Profil kein Zeitzonenwert festgelegt ist, werden für dieses Profil keine Ruhezeiten erzwungen.
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Geben Sie den Zeitraum an, für den Ruhezeiten angewendet werden sollen.
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Wöchentlich: Wählen Sie bestimmte Wochentage und ein Zeitfenster aus. Sie können die Regel auch den ganzen Tag durchsetzen (diese Option ist nur für bis zu 3 aufeinander folgende Tage verfügbar).
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Benutzerdefiniertes Datum: Wählen Sie bestimmte Daten im Kalender und ein Zeitfenster aus. Sie können die Regel auch den ganzen Tag durchsetzen (diese Option ist nur für bis zu 3 aufeinander folgende Tage verfügbar).
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Weitere Daten hinzufügen, um bis zu 5 separate Zeiträume hinzuzufügen.
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Wählen Sie im Abschnitt Handhabung von Aktionen während Ruhezeiten aus, wie Nachrichten während des ausgewählten Zeitraums behandelt werden:
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Warteschlangenmeldung: Nachrichten werden nach Abschluss der Ruhezeit gesendet, es sei denn, sie befinden sich im Status „Pausiert“.
note note NOTE Diese Option ist nur für Journey-Aktionen verfügbar. Wenn sie auf eine Kampagnenaktion angewendet wird, ist das Verhalten dasselbe wie bei Auswahl der Option Nachricht verwerfen. -
Nachricht verwerfen: Nachrichten werden nie gesendet. Wenn Sie möchten, dass die Journey oder Kampagne, die die Nachricht enthält, mit dem Abbruch des Versands endet, wählen Sie Verwerfen und aus Journey oder Kampagne aussteigen.
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Anwenden von Ruhezeiten auf Journeys und Kampagnen apply
Nachdem die Regel gespeichert und der Regelsatz aktiviert wurde, können Sie sie auf Aktionen in Journeys und Kampagnen anwenden. Unterstützte Kanäle: E-Mail, SMS, Push, WhatsApp. Weitere Details finden Sie in den Registerkarten unten.
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Öffnen Sie Ihre Journey, wählen Sie eine Kanalaktion aus und bearbeiten Sie den Inhalt Ihrer Nachricht.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Geschäftsregel hinzufügen und wählen Sie den Regelsatz aus, der die Regel für Ruhezeiten enthält.
note note NOTE In der Liste werden nur aktivierte Regelsätze angezeigt. -
Aktivieren Sie Ihre Journey.
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Bearbeiten Sie Ihre Kampagne und rufen Sie die Registerkarte Aktionen auf.
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Wählen Sie im Abschnitt Geschäftsregel den Regelsatz aus, der die Regel für Ruhezeiten enthält.
note note NOTE In der Liste werden nur aktivierte Regelsätze angezeigt. -
Aktivieren Sie Ihre Kampagne.
Nächste Schritte
Sobald Ihre Journeys oder Kampagnen aktiviert und ausgeführt wurden, können Sie die Anzahl der vom Versand ausgeschlossenen Profile im Customer Journey Analytics-Bericht und im Live-Bericht anzeigen. Dort werden die Regeln für Ruhezeiten als möglicher Grund für den Ausschluss von Benutzenden vom Versand aufgeführt.
Anleitungsvideo video
Erfahren Sie, wie Sie die Ruhezeitenfunktion in Adobe Journey Optimizer verwenden.