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Ruhige Stunden festlegen quiet-hours
Was sind ruhige Stunden?
Ruhige Stunden ermöglichen die Definition zeitbasierter Ausschlüsse für E-Mail, SMS, Push und WhatsApp-Kanäle. Sie stellen sicher, dass während bestimmter Zeiträume keine Nachrichten gesendet werden, und helfen Ihnen so, Kundenpräferenzen und Compliance-Anforderungen zu erfüllen.
Ruhestunden können über Regelsätze angewendet werden, die zur präzisen Steuerung Einzelaktionen in Kampagnen oder Journey zugewiesen werden können.
Durch die Optimierung dieser Prozesse können Sie das Kundenerlebnis verbessern, Zeit sparen und die Einhaltung von Kommunikationsregeln sicherstellen:
- Wecken Sie Ihren Kunden nicht - Der richtige Kunde, der richtige Kanal, die richtige Zeit ist das Mantra vieler Marketing-Fachleute, daher ist es sinnvoll, dass das Timing ein wichtiger Bestandteil des Kunden-Journey ist. Durch die Festlegung einer Regel für ruhige Stunden haben Marken eine bessere Kontrolle darüber, wann Kontakte Nachrichten erhalten, und stellen sicher, dass sie sie erhalten, wenn es wahrscheinlicher ist, dass sie Ihre Nachricht bearbeiten.
- Komfort - Fangen Sie ganz einfach die Kommunikation zwischen Kampagnen und Journey ab, wenn Sie verhindern müssen, dass eine Zielgruppe eine Nachricht erhält, ohne die gesamte Journey oder Kampagne stoppen zu müssen.
- Zeiteinsparung - Verwalten Sie Ausschlüsse an einer Stelle, indem Sie eine zeitbasierte Regel erstellen, anstatt mehrere Bedingungsknoten mit benutzerdefinierten Ausdrücken hinzuzufügen.\
Leitlinien und Einschränkungen
- Unterstützte Kanäle - E-Mail, SMS, Push und WhatsApp.
- Ausbreitungsverzögerung - Die Aktualisierung einer Regel für ruhige Stunden kann bis zu 12 Stunden dauern, bis sie auf Kanalaktionen angewendet wird, die diese Regel bereits verwenden.
- Latenz bei hohem Volumen - Im Fall von Kommunikation mit hohem Volumen kann das System zusätzliche Zeit benötigen, um mit der erfolgreichen Durchsetzung von Unterdrückungen für ruhige Stunden zu beginnen.
Erstellen von Regeln für ruhige Stunden
Um ruhige Stunden festzulegen, erstellen Sie eine Regel innerhalb eines benutzerdefinierten Regelsatzes. Führen Sie folgende Schritte aus:
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Navigieren Sie zu Geschäftsregeln, um auf den Regelsatzbestand zuzugreifen.
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Wählen Sie einen vorhandenen benutzerdefinierten Regelsatz aus oder erstellen Sie einen neuen:
accordion Erstellen einer Regel für ruhige Stunden in einem vorhandenen Regelsatz Wählen Sie den Regelsatz aus dem Inventar aus. Regeln für ruhige Stunden können nur Regelsätzen mit der Domain „channel“ hinzugefügt werden. Sie können diese Informationen in der Spalte Domain überprüfen.
accordion Erstellen einer Regel für ruhige Stunden in einem neuen Regelsatz Klicken Sie Regelsatz erstellen geben Sie einen eindeutigen Namen ein und wählen Sie „Kanal“ aus der Dropdown-Liste Regelsatzdomäne aus.
note note NOTE Ruhige Stunden können nur in benutzerdefinierten Regelsätzen) werden. Der globale Regelsatz unterstützt keine Konfiguration von ruhigen Stunden. -
Klicken Sie im Bildschirm Regelsatz auf Regel hinzufügen und geben Sie einen eindeutigen Namen für die Regel an.
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Das Feld Kategorie gibt die Kategorie der Nachricht an, für die die Regel gilt. Derzeit ist dieses Feld schreibgeschützt und standardmäßig auf Marketing eingestellt.
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Wählen in der Dropdown Liste „Regeltyp“ die Option Stille Stunden.
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Definieren Sie Abschnitt „Datum und", wann ruhige Stunden angewendet werden sollen:
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Wählen Sie die Zeitzone aus:
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UTC/GMT - Wendet ein standardmäßiges GMT-Zeitfenster auf alle Empfänger in der Zielgruppe an, unabhängig von ihrer individuellen Zeitzone.
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Lokale Zeitzone der Empfänger verwenden - Verwenden Sie das Zeitzonenfeld jedes Profils. Erfahren Sie mehr über das Zeitzonenmanagement in Journey
note important IMPORTANT Wenn ein Profil keinen Zeitzonenwert hat, werden für dieses Profil keine ruhigen Stunden erzwungen.
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Geben Sie den Zeitraum an, für den ruhige Stunden gelten sollen.
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Wöchentlich - Wählen Sie bestimmte Wochentage und einen Zeitrahmen aus. Sie können die Regel auch Ganztägig durchsetzen (diese Option ist nur für bis zu 3 aufeinander folgende Tage verfügbar).
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Benutzerdefiniertes Datum - Wählen Sie bestimmte Daten im Kalender und einen Zeitschlitz aus. Sie können die Regel auch Ganztägig durchsetzen (diese Option ist nur für bis zu 3 aufeinander folgende Tage verfügbar).
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Klicken Sie auf Schaltfläche „Weitere Daten", um bis zu 5 separate Zeiträume hinzuzufügen.
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Wählen Abschnitt „Aktionen während ruhiger Stunden, wie Nachrichten während des ausgewählten Zeitraums behandelt werden:
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Warteschlangennachricht - Nachrichten werden nach Abschluss der Ruhezeit gesendet, es sei denn, sie befinden sich im Status Paused .
note note NOTE Diese Option ist nur für Journey-Aktionen verfügbar. Wenn sie auf eine Kampagnenaktion angewendet wird, verhält sie sich genauso, wie wenn die Option Nachricht verwerfen ausgewählt wird. -
Nachricht verwerfen - Nachrichten werden nie gesendet. Wenn Sie möchten, dass die Journey oder Kampagne, die die Nachricht enthält, mit dem Abbruch des Versands endet, wählen Sie Verwerfen und Journey oder Kampagne beenden.
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Anwenden von Ruhezeiten auf Journey und Kampagnen apply
Nachdem die Regel gespeichert und aktiviert wurde, können Sie sie auf Aktionen in Journey und Kampagnen anwenden. Unterstützte Kanäle: E-Mail, SMS, Push, App). Durchsuchen Sie die folgenden Registerkarten, um weitere Details anzuzeigen.
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Öffnen Sie Ihre Journey, wählen Sie Kanalaktion und bearbeiten Sie den Inhalt Ihrer Nachricht.
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Klicken Sie auf Schaltfläche „Geschäftsregel hinzufügen und wählen Sie den Regelsatz aus, der die Regel für ruhige Stunden enthält.
note note NOTE In der Liste werden nur aktivierte Regelsätze angezeigt. -
Journey aktivieren.
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Bearbeiten Sie Ihre Kampagne und rufen Sie die Registerkarte Aktionen auf.
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Wählen Abschnitt „Geschäftsregeln den Regelsatz aus, der die Regel für ruhige Stunden enthält.
note note NOTE In der Liste werden nur aktivierte Regelsätze angezeigt. -
Kampagne aktivieren.
Nächste Schritte
Sobald Ihr Journey oder Ihre Kampagnen aktiviert und ausgeführt wurden, können Sie die Anzahl der Profile, die von der Kommunikation ausgeschlossen sind, im Customer Journey Analytics-Bericht und im Live-Bericht sehen, wo Regeln für ruhige Stunden als möglicher Grund für den Ausschluss von Benutzenden vom Versand aufgeführt sind.
Anleitungsvideo video
Erfahren Sie, wie Sie die Funktion „Ruhezeiten“ in Adobe Journey Optimizer verwenden.