Beheben von Fehlern in einer Journey troubleshooting
In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie Probleme bei Journeys vor dem Testen oder Veröffentlichen beheben können. Alle unten aufgeführten Prüfungen können durchgeführt werden, wenn sich die Journey im Testmodus befindet oder live ist. Wir empfehlen, alle unten aufgeführten Prüfungen im Testmodus vorzunehmen und dann mit der Veröffentlichung fortzufahren. Weitere Informationen finden Sie auf dieser Seite.
Fehlersuche vor dem Testen checking-for-errors-before-testing
Überprüfen Sie vor dem Testen und Veröffentlichen Ihrer Journey, ob alle Aktivitäten ordnungsgemäß konfiguriert sind. Es können keine Tests oder Veröffentlichungen vorgenommen werden, solange das System noch Fehler findet.
Fehler in Aktivitäten activity-errors
Fehler werden in der Arbeitsfläche mit einem Warnsymbol auf den Aktivitäten selbst angezeigt. Platzieren Sie den Cursor auf dem Ausrufezeichen, um die entsprechende Fehlermeldung anzuzeigen. Wenn Sie auf die Aktivität klicken, sollte die fehlerhafte Zeile mit einer Warnung angezeigt werden. Zum Beispiel:
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wird ein Fehler angezeigt, wenn ein Pflichtfeld leer ist.
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Wenn zwei Aktivitäten auf der Arbeitsfläche getrennt werden, wird eine Warnung angezeigt.
Fehler in der Journey canvas-errors
Fehler werden auch über die Schaltfläche Warnungen oberhalb der Arbeitsfläche angezeigt. Über diese Schaltfläche können Sie Fehler anzeigen, die vom System erkannt wurden und die Aktivierung des Testmodus oder die Veröffentlichung der Journey verhindern.
Das System erkennt zwei Arten von Problemen: Fehler und Warnungen. Fehler blockieren die Veröffentlichung und Testaktivierung. Warnungen weisen auf mögliche Probleme hin, blockieren aber nicht die Testaktivierung oder Veröffentlichung. Angezeigt werden eine Beschreibung des Problems sowie eine Problem-Protokoll-ID vom Typ ERR_XXX_XXX. Dies kann dazu beitragen, das Problem zu identifizieren.
Fehler und Warnungen, die die gesamte Journey betreffen, werden in der Liste zuerst aufgeführt. Fehler und Warnungen, die einzelne Aktivitäten betreffen, werden danach aufgeführt (anhand der Aktivitätsreihenfolge oder des Auftretens in der Journey von links nach rechts). Unten in der Liste der Warnungen können Sie über die Schaltfläche Details kopieren technische Informationen über die Journey kopieren, die zur Fehlerbehebung nützlich sind.
Hinzufügen eines alternativen Pfads canvas-add-path
Für den Fall eines Fehlers können Sie eine Ausweichaktion für die folgenden Journey-Aktivitäten definieren: Bedingung und Aktion.
Wenn in einer Aktion oder einer Bedingung ein Fehler auftritt, wird die Journey des Kontakts gestoppt. Die einzige Möglichkeit zur Fortsetzung der Journey besteht in der Behebung des Problems. Um eine Unterbrechung der Journey zu vermeiden, können Sie auch die Option Alternativen Pfad hinzufügen, falls eine Zeitüberschreitung oder ein Fehler auftritt in den Eigenschaften der Aktivität aktivieren. Weiterführende Informationen finden Sie in diesem Abschnitt.
Überprüfen, ob Ereignisse ordnungsgemäß gesendet werden checking-that-events-are-properly-sent
Der Ausgangspunkt einer Journey ist stets ein Ereignis. Sie können mithilfe von Tools wie Postman Tests durchführen.
Sie können prüfen, ob der API-Aufruf, den Sie über diese Tools versenden, richtig gesendet wurde oder nicht. Wenn Sie einen Fehler erhalten, bedeutet das, dass es bei Ihrem Aufruf zu einem Fehler kommt. Überprüfen Sie erneut die Payload, die Kopfzeile (insbesondere die Organisations-ID) sowie die Ziel-URL. Sie können Ihren Administrator nach der richtigen URL fragen.
Ereignisse werden von der Quelle nicht direkt an Journeys weitergeleitet. Journeys benötigen dazu stattdessen die Streaming-Aufnahme-APIs von Adobe Experience Platform. Darum können Sie bei Problemen mit Ereignissen die Fehlerbehebung für Streaming-Aufnahme-APIs in der Dokumentation zu Adobe Experience Platform nutzen.
Überprüfen, ob Personen in die Journey eintreten checking-if-people-enter-the-journey
Berichte zu Journey messen den Eintritt von Personen in eine Journey auf Echtzeitbasis.
Wenn Sie das Ereignis erfolgreich versenden, aber keinen Eintritt in die Journey erkennen können, bedeutet das, dass es zwischen dem Senden und Empfangen des Ereignisses in der Journey zu Problemen kommt.
Sie können die Fehlerbehebung mit den folgenden Fragen beginnen:
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Sind Sie sicher, dass sich die Journey, bei der Sie das eingehende Ereignis erwarten, im Testmodus befindet oder live ist?
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Haben Sie das Ereignis gespeichert, bevor Sie die Payload aus der Payload-Vorschau kopiert haben?
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Enthält die Payload des Ereignisses eine Ereignis-ID?
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Haben Sie die richtige URL aufgerufen?
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Haben Sie die Payload-Struktur der Streaming-Aufnahme-APIs mithilfe der Payload-Strukturvorschau im Ereigniskonfigurationsbereich beachtet? Weitere Informationen finden Sie auf dieser Seite.
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Haben Sie im Header Ihres Ereignisses die richtigen Schlüssel-Wert-Paare verwendet?
code language-none X-gw-ims-org-id - your organization's ID Content-type - application/json
Überprüfen, wie Personen durch die Journey navigieren checking-how-people-navigate-through-the-journey
Berichte zu Journey messen den Fortschritt von Kontakten innerhalb einer Journey. So können Sie leicht ermitteln, wo und warum eine Person gestoppt wurde.
Prüfen Sie folgende Punkte:
- Ist das Problem auf eine Bedingung zurückzuführen, mit der die Person ausgeschlossen wird? Beispiel: Die Bedingung lautet „Geschlecht = männlich“, während die Person eine Frau ist. Die Prüfung kann von einem Business-Anwender vorgenommen werden, solange die Bedingung nicht zu komplex ist.
- Ist das Problem auf einen Aufruf einer Datenquelle zurückzuführen, die nicht reagiert? Wenn sich die Journey im Test befindet, können diese Informationen in Testmodusprotokollen angezeigt werden. Wenn die Journey live ist, kann ein Administrator direkte Aufrufe an die Datenquelle testen und die erhaltene Antwort überprüfen. Alternativ kann ein Administrator die Journey duplizieren und dann testen.
Überprüfen, ob Nachrichten erfolgreich gesendet werden checking-that-messages-are-sent-successfully
Wenn Personen zwar der Journey folgen, aber nicht die vorgesehen Nachrichten erhalten, können Sie Folgendes prüfen:
- Journey Optimizer hat die Anfrage zum Senden der Nachricht korrekt berücksichtigt. Ein Business-Anwender kann auf die zu sendende Nachricht zugreifen und prüfen, ob der Zeitpunkt der letzten Ausführung mit der Ausführungszeit Ihrer Journey übereinstimmt. Außerdem kann er die neuesten eingegangenen API-Aufrufe/-Ereignisse prüfen.
- Journey Optimizer hat die Nachricht erfolgreich gesendet. Überprüfen Sie die Journey-Berichte, um sicherzustellen, dass keine Fehler aufgetreten sind.
Bei einer Nachricht, die über eine benutzerdefinierte Aktion gesendet wird, kann während des Journey-Tests nur geprüft werden, ob der Systemaufruf der benutzerdefinierten Aktion zu einem Fehler führt oder nicht. Wenn der Aufruf an das externe System, das mit der benutzerdefinierten Aktion verknüpft ist, nicht zu einem Fehler führt, aber auch nicht zum Senden der Nachricht, sollten Sie das externe System überprüfen.