Erste Schritte mit Kampagnen get-started-campaigns
Adobe Journey Optimizer ermöglicht es Ihnen, zielgerichtete, einmalige Inhalte für bestimmte Zielgruppen über verschiedene Kanäle hinweg bereitzustellen. Mithilfe von Kampagnen können Sie koordinierte Marketing-Aktionen gleichzeitig durchführen und Ihre Zielgruppe mit der richtigen Botschaft zum richtigen Zeitpunkt erreichen.
Dieses Handbuch bietet eine klare Roadmap, die Ihnen hilft, die Grundlagen von Kampagnen zu verstehen, den richtigen Kampagnentyp für Ihren Anwendungsfall auszuwählen und souverän Kampagnen zu entwerfen, die eindrucksvolle Kundenerlebnisse bieten.
Was sind Kampagnen?
Kampagnen sind koordinierte Marketing-Aktionen, die Inhalte für eine bestimmte Zielgruppe über einen oder mehrere Kanäle bereitstellen. Im Gegensatz zu Journeys, bei denen Aktionen sequenziell ausgeführt werden, führen Kampagnen Aktionen gleichzeitig durch – entweder sofort oder nach einem definierten Zeitplan.
Verwenden Sie Journey Optimizer Kampagnen, um:
- Bereitstellen einmaliger oder wiederkehrender Inhalte für ausgewählte Zielgruppensegmente
- Ausführen koordinierter Multi-Channel-Kommunikationen über E-Mail, Push, SMS, In-App, Web und mehr
- Auslösen automatisierter Antworten über API-Aufrufe für ereignisgesteuertes Messaging in Echtzeit
- Entwerfen komplexer Marketing-Workflows mit visuellen Orchestrierungs-Tools
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Auswählen des Kampagnentyps campaign-types
Bevor Sie mit der Erstellung beginnen, müssen Sie wissen, welcher Kampagnentyp zu Ihrem Anwendungsfall passt. Adobe Journey Optimizer unterstützt drei Kampagnentypen, die jeweils für unterschiedliche Szenarien und Aktivierungsmechanismen konzipiert sind:
Verwendung: Komplexe, mehrstufige Marketing-Workflows
Orchestrierte Kampagnen stellen eine visuelle Drag-and-Drop-Arbeitsfläche bereit, auf der komplexe Marketing-Workflows entworfen und automatisiert werden können. Von der Zielgruppensegmentierung bis hin zum kanalübergreifenden Versand personalisierter Nachrichten erfolgt alles in einer intuitiven Umgebung, die auf Geschwindigkeit und Kontrolle ausgelegt ist.
Ideal für: Mehrstufige Kundeninteraktionsprogramme, komplexe Segmentierungs- und Targeting-Strategien, Cross-Channel-Kampagnenorchestrierung, markenkonformes Marketing im benötigten Umfang und erweiterte Workflow-Automatisierung mit mehreren Entscheidungspunkten.
Verwendung: Einfache, geplante Batch-Nachrichten
Aktionskampagnen (auch als „geplante Kampagnen“ bezeichnet) eignen sich ideal für einfache, einmalige oder wiederkehrende Batch-Nachrichten, die zu einem bestimmten Zeitpunkt ausgeführt werden.
Zwei Kategorien:
- Marketing – Werbeangebote, Interaktionskampagnen, Ankündigungen, rechtliche Hinweise oder Richtlinienaktualisierungen. Erfordert, dass Empfängerinnen und Empfänger zugestimmt haben.
- Transaktion – Störungen, Notfälle, Stornierungen. Erfordert kein Opt-in.
Ideal für: Monatliche Newsletter an Kundensegmente, zeitkritische Werbeanzeigen, saisonale Marketing-Kampagnen, Mitteilungen zu Produkteinführungen und Benachrichtigungen über Service-Unterbrechungen.
Verwendung: Ereignisgesteuertes Messaging in Echtzeit mit externen Systemen
Durch API ausgelöste Kampagnen werden über API-Aufrufe aktiviert und ermöglichen automatisiertes Messaging direkt aus externen Systemen. Diese Kampagnen unterstützen die Personalisierung sowohl unter Verwendung von Profilattributen als auch von Echtzeit-Kontextdaten aus der API-Payload.
Zwei Kategorien:
- Marketing – Personalisierte Marketing-Kommunikationen für ausgewählte Zielgruppen
- Transaktion – Nachrichten, die auf einzelne Aktionen folgen (Passwortzurücksetzungen, Warenkorbkäufe usw.)
Ideal für: Bestätigungen bei Passwortzurücksetzungen, Wiederherstellung bei Warenkorbabbrüchen, Bestellbestätigungen und Versandaktualisierungen, Benachrichtigungen über Kontoaktivitäten und personalisierte Empfehlungen in Echtzeit.
Voraussetzungen prerequisites
Stellen Sie vor der Arbeit mit Kampagnen sicher, dass die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
-
Zielgruppen – Zielgruppen müssen in Adobe Experience Platform verfügbar sein, bevor Kampagnen erstellt werden. Erste Schritte mit Zielgruppen →
-
Kanalkonfigurationen – Kanalkonfigurationen (Voreinstellungen) müssen erstellt werden und für die Kanäle verfügbar sein, die Sie verwenden möchten. Einrichten von Kanalkonfigurationen →
-
Berechtigungen – Sie benötigen die entsprechenden Berechtigungen basierend auf dem Kampagnentyp. Wenden Sie sich an Ihre bzw. Ihren Admin, wenn Sie nicht auf Kampagnenfunktionen zugreifen können. Informationen zu integrierten Rollen →
accordion Liste der Kampagnenberechtigungen table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 Kampagnentyp Berechtigungen Aktionskampagnen und API-ausgelöste Kampagnen Admin einer Kampagne
Genehmigende Person einer Kampagne
Managerin bzw. Manager einer Kampagne
Betrachterin bzw. Betrachter einer KampagneOrchestrierte Kampagnen Admin einer orchestrierten Kampagne
Genehmigende Person einer orchestrierten Kampagne
Managerin bzw. Manager einer orchestrierten Kampagne
Betrachterin bzw. Betrachter einer orchestrierten Kampagneaccordion Zuweisen von Kampagnenberechtigungen -
Navigieren Sie zur Registerkarte Rollen im Produkt Permissions und wählen Sie eine der integrierten kampagnenbezogenen Rollen aus.
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Klicken Sie auf der Registerkarte Benutzer auf Benutzer hinzufügen.
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Geben Sie Name oder E-Mail-Adresse der jeweiligen Benutzenden ein oder wählen Sie die Person aus der Liste aus und klicken Sie auf Speichern.
Wenn die Benutzerin bzw. der Benutzer vorher noch nicht erstellt wurde, lesen Sie die Dokumentation zum Hinzufügen von Benutzenden.
Ihre Benutzenden sollten dann eine E-Mail mit einer Umleitung zu Ihrer Instanz erhalten.
-
Workflow zur Kampagnenerstellung workflow
Das Erstellen erfolgreicher Kampagnen folgt einem klaren, wiederholbaren Prozess. Im Folgenden finden Sie den Schritt-für-Schritt-Workflow:
Klären Sie Ihre Ziele, bevor Sie beginnen:
- Was ist das Ziel? (z. B. Konversionen steigern, Interaktion erhöhen, Kundschaft benachrichtigen)
- Wer ist die Zielgruppe? (z. B. in Adobe Experience Platform erstellen oder daraus auswählen)
- Welcher Kampagnentyp ist am besten geeignet? (Siehe Kampagnentypen oben)
- Welche Kanäle möchten Sie verwenden? (E-Mail, Push, SMS, In-App, Web usw.) → Siehe Unterstützte Kanäle nach Kampagnentyp
- Wann soll die Ausführung erfolgen? (Sofort, geplant oder durch API ausgelöst)
Legen Sie die Grundlage für Ihre Kampagne fest:
- Benennen und beschreiben Sie Ihre Kampagne zur einfachen Identifizierung
- Wählen Sie den Kampagnentyp aus (Aktion, durch API ausgelöst oder orchestriert)
- Wählen Sie Ihre Zielgruppe aus
- Legen Sie die Priorität fest, falls Sie das Konflikt-Management nutzen
- Konfigurieren Sie den Zeitplan (für Aktionskampagnen) oder die API-Details (für durch API ausgelöste Kampagnen)
Typspezifische Handbücher: Eigenschaften von Aktionskampagnen | Eigenschaften von durch API ausgelösten Kampagnen | Einrichten orchestrierter Kampagnen
Erstellen Sie überzeugende Nachricht für Ihre Zielgruppe:
- Verwenden Sie den E-Mail-Designer für hochwertige E-Mail-Erlebnisse
- Konfigurieren Sie Push-Benachrichtigungen mit Bildern und Deep-Links
- Gestalten Sie SMS/MMS-Nachrichten mit Personalisierung
- Erstellen Sie In-App- und Web- Erlebnisse
- Fügen Sie Personalisierungen mithilfe von Profilattributen und kontextuellen Daten hinzu
Typspezifische Handbücher: Inhalte für Aktionskampagnen | Inhalte für durch API ausgelöste Kampagnen | Inhalte für orchestrierte Kampagnen
Überprüfen Sie Ihre Kampagne immer vor der Aktivierung:
- Erstellen Sie eine Vorschau von Inhalten mit Testprofilen
- Überprüfen Sie das Targeting, um die richtige Zielgruppe sicherzustellen
- Verifizieren Sie den Zeitplan und die Aktivierungseinstellungen
- Fordern Sie die Genehmigung an, falls Sie den Genehmigungs-Workflow verwenden
- Testen Sie die Zustellbarkeit mit Testadressenlisten
Typspezifische Handbücher: Überprüfen von Aktionskampagnen | Überprüfen von durch API ausgelösten Kampagnen | Überprüfen von orchestrierten Kampagnen
Aktivieren Sie Ihre Kampagne nach Abschluss der Überprüfung:
- Manuelle Aktivierung – Aktivieren Sie die Kampagne sofort oder zum geplanten Zeitpunkt
- Aktivierung durch API – Verwenden Sie bei durch API ausgelösten Kampagnen den Aktivierungsendpunkt
- Genehmigungsprozess – Falls erforderlich, warten Sie auf die Genehmigung durch die Stakeholder
Hinweis: Aktive Kampagnen können nicht bearbeitet werden (Sie müssen diese duplizieren, um Änderungen vorzunehmen)
Typspezifische Handbücher: Aktivieren von Aktionskampagnen | Aktivieren von durch API ausgelösten Kampagnen | Aktivieren von orchestrierten Kampagnen
Verfolgen Sie die Leistung Ihrer Kampagne:
- Zeigen Sie Kampagnenberichte und Analysen an
- Überwachen Sie die Versandraten und Interaktionsmetriken
- Verfolgen Sie Fehlern und Bounces nach
- Analysieren Sie Konversion und ROI
- Verwenden Sie Erkenntnisse zur Optimierung
Typspezifische Handbücher: Berichte für Aktionskampagnen | Monitoring für durch API ausgelöste Kampagnen | Analyse für orchestrierte Kampagnen
Tauchen wir tiefer in die Materie ein get-started-types
Nachdem Sie nun mit Kampagnen in Journey Optimizer vertraut sind, wählen Sie Ihren Kampagnentyp aus, um zu beginnen:
Sobald Sie mit Kampagnen vertrauter sind, erkunden Sie diese leistungsstarken Funktionen:
Planung und Timing
Planen Sie Kampagnen für bestimmte Daten/Uhrzeiten, legen Sie wiederkehrende Sendungen fest und optimieren Sie die Versandzeiten für maximale Wirkung. (Aktions- und durch API ausgelöste Kampagnen)
Ratensteuerung
Begrenzen Sie den Nachrichtendurchsatz, um eine Überlastung nachgelagerter Systeme wie Landingpages oder Plattformen für die Kundenunterstützung zu verhindern. (Aktions- und durch API ausgelöste Kampagnen)
Zielgruppen-Targeting
Sprechen Sie bestimmte Adobe Experience Platform-Zielgruppen präzise an und verwalten Sie Qualifikationen für die Zielgruppe dynamisch.
Genehmigungs-Workflows
Implementieren Sie Überprüfungs- und Genehmigungsprozesse, bevor Sie Kampagnen live schalten, um Qualität und Compliance sicherzustellen. (Aktions- und durch API ausgelöste Kampagnen)
Ruhezeiten
Respektieren Sie Kundenpräferenzen, indem Sie den Versand von Nachrichten innerhalb festgelegter Zeitfenster vermeiden. (Aktions- und durch API ausgelöste Kampagnen)
Optimierung
Verwenden Sie Targeting-Regeln und Inhaltsexperimente, um personalisierte Inhalte bereitzustellen und die Interaktion zu maximieren.