Auf dieser Seite: Verstehen Sie die Kampagnengrundlagen, vergleichen Sie die verfügbaren Kampagnentypen und folgen Sie dem Workflow für die End-to-End-Erstellung, damit Sie den richtigen Ansatz wählen und Kampagnen erstellen können, die zielgerichtete Inhalte kanalübergreifend in Adobe Journey Optimizer bereitstellen.
Adobe Journey Optimizer ermöglicht es Ihnen, zielgerichtete, einmalige Inhalte für bestimmte Zielgruppen über verschiedene Kanäle hinweg bereitzustellen. Mithilfe von Kampagnen können Sie koordinierte Marketing-Aktionen gleichzeitig durchführen und Ihre Zielgruppe mit der richtigen Botschaft zum richtigen Zeitpunkt erreichen.
Dieses Handbuch bietet eine klare Roadmap, die Ihnen hilft, die Grundlagen von Kampagnen zu verstehen, den richtigen Kampagnentyp für Ihren Anwendungsfall auszuwählen und souverän Kampagnen zu entwerfen, die eindrucksvolle Kundenerlebnisse bieten.
Was sind Kampagnen?
Kampagnen sind koordinierte Marketing-Aktionen, die Inhalte für eine bestimmte Zielgruppe über einen oder mehrere Kanäle bereitstellen. Im Gegensatz zu Journeys, bei denen Aktionen sequenziell ausgeführt werden, führen Kampagnen Aktionen gleichzeitig durch – entweder sofort oder nach einem definierten Zeitplan.
Journey Optimizer-Kampagnen ermöglichen Ihnen Folgendes:
- Bereitstellen einmaliger oder wiederkehrender Inhalte für ausgewählte Zielgruppensegmente
- Ausführen koordinierter Multi-Channel-Kommunikationen über E-Mail, Push, Mobile, In-App, Web und mehr
- Auslösen automatisierter Antworten über API-Aufrufe für ereignisgesteuertes Messaging in Echtzeit
- Entwerfen komplexer Marketing-Workflows mit visuellen Orchestrierungs-Tools
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Auswählen des Kampagnentyps campaign-types
Bevor Sie mit der Erstellung beginnen, müssen Sie wissen, welcher Kampagnentyp zu Ihrem Anwendungsfall passt. Adobe Journey Optimizer unterstützt drei Kampagnentypen, die jeweils für unterschiedliche Szenarien und Aktivierungsmechanismen konzipiert sind:
Verwendung: Komplexe, mehrstufige Marketing-Workflows
Orchestrierte Kampagnen stellen eine visuelle Drag-and-Drop-Arbeitsfläche bereit, auf der komplexe Marketing-Workflows entworfen und automatisiert werden können. Von der Zielgruppensegmentierung bis hin zum kanalübergreifenden Versand personalisierter Nachrichten erfolgt alles in einer intuitiven Umgebung, die auf Geschwindigkeit und Kontrolle ausgelegt ist.
Ideal für: Mehrstufige Kundeninteraktionsprogramme, komplexe Segmentierungs- und Targeting-Strategien, Cross-Channel-Kampagnenorchestrierung, markenkonformes Marketing im benötigten Umfang und erweiterte Workflow-Automatisierung mit mehreren Entscheidungspunkten.
Verwendung: Einfache, geplante Batch-Nachrichten
Aktionskampagnen (auch als „geplante Kampagnen“ bezeichnet) eignen sich ideal für einfache, einmalige oder wiederkehrende Batch-Nachrichten, die zu einem bestimmten Zeitpunkt ausgeführt werden.
Zwei Kategorien:
- Marketing – Werbeangebote, Interaktionskampagnen, Ankündigungen, rechtliche Hinweise oder Richtlinienaktualisierungen. Erfordert, dass Empfängerinnen und Empfänger zugestimmt haben.
- Transaktion – Störungen, Notfälle, Stornierungen. Erfordert kein Opt-in.
Ideal für: Monatliche Newsletter an Kundensegmente, zeitkritische Werbeanzeigen, saisonale Marketing-Kampagnen, Mitteilungen zu Produkteinführungen und Benachrichtigungen über Service-Unterbrechungen.
Verwendung: Ereignisgesteuertes Messaging in Echtzeit mit externen Systemen
Durch API ausgelöste Kampagnen werden über API-Aufrufe aktiviert und ermöglichen automatisiertes Messaging direkt aus externen Systemen. Diese Kampagnen unterstützen die Personalisierung sowohl unter Verwendung von Profilattributen als auch von Echtzeit-Kontextdaten aus der API-Payload.
Zwei Kategorien:
- Marketing – Personalisierte Marketing-Kommunikationen für ausgewählte Zielgruppen
- Transaktion – Nachrichten, die auf einzelne Aktionen folgen (Passwortzurücksetzungen, Warenkorbkäufe usw.)
Ideal für: Bestätigungen bei Passwortzurücksetzungen, Wiederherstellung bei Warenkorbabbrüchen, Bestellbestätigungen und Versandaktualisierungen, Benachrichtigungen über Kontoaktivitäten und personalisierte Empfehlungen in Echtzeit.
Voraussetzungen prerequisites
Stellen Sie vor der Arbeit mit Kampagnen sicher, dass die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
-
Zielgruppen – Zielgruppen müssen in Adobe Experience Platform verfügbar sein, bevor Kampagnen erstellt werden. Erste Schritte mit Zielgruppen →
note NOTE Jedes Profil, das von einer Kampagne angesprochen wird, wird zur Lizenzmetrik Interaktionsbereite Profile Ihrer Organisation gezählt (rollierendes 12-Monats-Fenster, einmal pro Sandbox gezählt). Die Aktivierung einer Kampagne für eine große oder neue Zielgruppe kann zu einem erheblichen Anstieg dieser Zahl führen. Überwachen der Anzahl der interaktionsbereiten Profile -
Kanalkonfigurationen – Kanalkonfigurationen (Voreinstellungen) müssen erstellt werden und für die Kanäle verfügbar sein, die Sie verwenden möchten. Einrichten von Kanalkonfigurationen →
-
Berechtigungen – Sie benötigen die entsprechenden Berechtigungen basierend auf dem Kampagnentyp. Wenden Sie sich an Ihre bzw. Ihren Admin, wenn Sie nicht auf Kampagnenfunktionen zugreifen können. Informationen zu integrierten Rollen →
accordion Liste der Kampagnenberechtigungen table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 Kampagnentyp Berechtigungen Aktionskampagnen und durch API ausgelöste Kampagnen Admin einer Kampagne
Genehmigende Person einer Kampagne
Managerin bzw. Manager einer Kampagne
Betrachterin bzw. Betrachter einer KampagneOrchestrierte Kampagnen Admin einer orchestrierten Kampagne
Genehmigende Person einer orchestrierten Kampagne
Managerin bzw. Manager einer orchestrierten Kampagne
Betrachterin bzw. Betrachter einer orchestrierten Kampagneaccordion So weisen Sie Kampagnenberechtigungen zu -
Navigieren Sie zur Registerkarte Rollen im Produkt Permissions und wählen Sie eine der integrierten kampagnenbezogenen Rollen aus.
-
Klicken Sie auf der Registerkarte Benutzer auf Benutzer hinzufügen.
-
Geben Sie Name oder E-Mail-Adresse der jeweiligen Benutzenden ein oder wählen Sie die Person aus der Liste aus und klicken Sie auf Speichern.
Wenn die Benutzerin bzw. der Benutzer vorher noch nicht erstellt wurde, lesen Sie die Dokumentation zum Hinzufügen von Benutzenden.
Ihre Benutzenden sollten dann eine E-Mail mit einer Umleitung zu Ihrer Instanz erhalten.
-
Workflow zur Kampagnenerstellung workflow
Das Erstellen erfolgreicher Kampagnen folgt einem klaren, wiederholbaren Prozess. Im Folgenden finden Sie den Schritt-für-Schritt-Workflow:
Klären Sie Ihre Ziele, bevor Sie beginnen:
- Was ist das Ziel? (z. B. Konversionen steigern, Interaktion erhöhen, Kundschaft benachrichtigen)
- Wer ist die Zielgruppe? (z. B. in Adobe Experience Platform erstellen oder auswählen)
- Welcher Kampagnentyp ist am besten geeignet? (Siehe Kampagnentypen oben)
- Welche Kanäle möchten Sie verwenden? (E-Mail, Push, Mobile, In-App, Web usw.) → Siehe unterstützte Kanäle nach Kampagnentyp
- Wann soll die Ausführung erfolgen? (sofort, geplant oder durch API ausgelöst)
Legen Sie die Grundlage für Ihre Kampagne fest:
- Benennen und beschreiben Sie Ihre Kampagne zur einfachen Identifizierung
- Wählen Sie den Kampagnentyp aus (Aktion, durch API ausgelöst oder orchestriert)
- Wählen Sie Ihre Zielgruppe aus
- Legen Sie die Priorität fest, falls Sie das Konflikt-Management nutzen
- Konfigurieren Sie den Zeitplan (für Aktionskampagnen) oder die API-Details (für durch API ausgelöste Kampagnen). Bei Aktionskampagnen können Sie die Nachricht auch in Schüben versenden, um sie im Laufe der Zeit in Batches zuzustellen.
Typspezifische Handbücher: Eigenschaften von Aktionskampagnen | Eigenschaften von durch API ausgelösten Kampagnen | Einrichten orchestrierter Kampagnen
Erstellen Sie überzeugende Nachrichten für Ihre Zielgruppe:
- Verwenden Sie den E-Mail-Designer für hochwertige E-Mail-Erlebnisse
- Konfigurieren Sie Push-Benachrichtigungen mit Bildern und Deep-Links
- Gestalten Sie Mobilnachrichten mit Personalisierung
- Erstellen Sie In-App- und Web- Erlebnisse
- Fügen Sie Personalisierungen mithilfe von Profilattributen und kontextuellen Daten hinzu
Typspezifische Handbücher: Inhalte für Aktionskampagnen | Inhalte für durch API ausgelöste Kampagnen | Inhalte für orchestrierte Kampagnen
Überprüfen Sie Ihre Kampagne immer vor der Aktivierung:
- Erstellen Sie eine Vorschau von Inhalten mit Testprofilen
- Überprüfen Sie das Targeting, um die richtige Zielgruppe sicherzustellen
- Verifizieren Sie den Zeitplan und die Aktivierungseinstellungen
- Fordern Sie die Genehmigung an, falls Sie den Genehmigungs-Workflow verwenden
- Testen Sie die Zustellbarkeit mit Testadressenlisten
Typspezifische Handbücher: Überprüfen von Aktionskampagnen | Überprüfen von durch API ausgelösten Kampagnen | Überprüfen von orchestrierten Kampagnen
Aktivieren Sie Ihre Kampagne nach Abschluss der Überprüfung:
- Manuelle Aktivierung – Aktivieren Sie die Kampagne sofort oder zum geplanten Zeitpunkt
- Aktivierung durch API – Verwenden Sie bei durch API ausgelösten Kampagnen den Aktivierungsendpunkt
- Genehmigungsprozess – Falls erforderlich, warten Sie auf die Genehmigung durch die Stakeholder
Hinweis: Aktive Kampagnen können nicht bearbeitet werden (Sie müssen diese duplizieren, um Änderungen vorzunehmen)
Typspezifische Handbücher: Aktivieren von Aktionskampagnen | Aktivieren von durch API ausgelösten Kampagnen | Aktivieren von orchestrierten Kampagnen
Verfolgen Sie die Leistung Ihrer Kampagne:
- Zeigen Sie Kampagnenberichte und Analysen an
- Überwachen Sie die Versandraten und Interaktionsmetriken
- Verfolgen Sie Fehler und Bounces nach
- Analysieren Sie Konversion und ROI
- Verwenden Sie Erkenntnisse zur Optimierung
Typspezifische Handbücher: Berichte für Aktionskampagnen | Monitoring für durch API ausgelöste Kampagnen | Analyse für orchestrierte Kampagnen
Tauchen wir tiefer in die Materie ein get-started-types
Nachdem Sie nun mit Kampagnen in Journey Optimizer vertraut sind, wählen Sie Ihren Kampagnentyp aus, um zu beginnen:
Sobald Sie mit Kampagnen vertrauter sind, erkunden Sie diese leistungsstarken Funktionen:
Planung und Timing
Planen Sie Kampagnen für bestimmte Daten/Uhrzeiten, legen Sie wiederkehrende Sendungen fest und optimieren Sie die Versandzeiten für maximale Wirkung. (Aktions- und durch API ausgelöste Kampagnen)
Ratensteuerung
Begrenzen Sie den Nachrichtendurchsatz, um eine Überlastung nachgelagerter Systeme wie Landingpages oder Plattformen für die Kundenunterstützung zu verhindern.
Zielgruppen-Targeting
Sprechen Sie bestimmte Adobe Experience Platform-Zielgruppen präzise an und verwalten Sie Qualifikationen für die Zielgruppe dynamisch.
Genehmigungs-Workflows
Implementieren Sie Überprüfungs- und Genehmigungsprozesse, bevor Sie Kampagnen live schalten, um Qualität und Compliance sicherzustellen. (Aktions- und durch API ausgelöste Kampagnen)
Ruhezeiten
Respektieren Sie Kundenpräferenzen, indem Sie den Versand von Nachrichten innerhalb festgelegter Zeitfenster vermeiden. (Aktions- und durch API ausgelöste Kampagnen)
Optimierung
Verwenden Sie Targeting-Regeln und Inhaltsexperimente, um personalisierte Inhalte bereitzustellen und die Interaktion zu maximieren.
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- TL;DR: This page explains what campaigns are, compares the three campaign types (Orchestrated campaigns, Action campaigns, API triggered campaigns), lists the prerequisites, and outlines the six-step campaign creation workflow.
Intents:
- Understand what campaigns are and how they differ from journeys
- Choose between Orchestrated campaigns, Action campaigns (Scheduled), and API-triggered campaigns for a use case
- Know the prerequisites before working with campaigns: audiences, channel configurations, and permissions
- Know which permissions apply to each campaign type
- Follow the six-step campaign creation workflow and find the type-specific guide for each step
- Find the capabilities to explore next, such as scheduling, rate control, audience targeting, approval workflows, quiet hours, and optimization
Glossary:
- Campaign: A coordinated marketing action that delivers content to a specific audience across one or more channels; actions are performed simultaneously, either immediately or on a defined schedule (product-specific)
- Action campaign (also known as Scheduled campaign): Campaign type for straightforward, one-off or recurring batch communications that run at a specific time (product-specific)
- API-triggered campaign: Campaign type that is activated through API calls, enabling automated messaging directly from external systems; it supports personalization using both profile attributes and real-time context data from the API payload (product-specific)
- Orchestrated campaign: Campaign type that provides a visual, drag-and-drop canvas to design and automate sophisticated marketing workflows, from audience segmentation to personalized message delivery across channels (product-specific)
- Marketing and Transactional: The two categories of Action campaigns and of API-triggered campaigns
- Engageable Profiles: License metric of the organization to which every profile engaged by a campaign counts (product-specific)
- Channel configurations (presets): Configurations for the channels used by campaigns (product-specific)
Guardrails:
- Every profile engaged by a campaign counts toward the organization’s Engageable Profiles license metric (rolling 12-month window, counted once per sandbox). Activating a campaign to a large or new audience can cause a significant increase in this count.
- For Action campaigns, Marketing requires recipients to be opted in, and Transactional does not require opt-in.
Prerequisites and permissions:
-
Audiences: available in Adobe Experience Platform before creating campaigns.
-
Channel configurations: created and available for the channels you want to use.
-
Permissions: appropriate permissions based on the campaign type. Contact your administrator if you cannot access campaign functionalities.
- Action campaigns and API triggered campaigns: Campaign administrator, Campaign approver, Campaign manager, Campaign viewer.
- Orchestrated campaigns: Orchestrated Campaign Administrator, Orchestrated Campaign Approver, Orchestrated Campaign Manager, Orchestrated Campaign Viewer.
Applicability:
- Scheduling & timing, Approval workflows, and Quiet hours: labeled on the page as Action & API-triggered campaigns.
- In the campaign properties step, configure the schedule for Action campaigns, or the API details for API-triggered campaigns.
- In the activate step, API activation (use the activation endpoint) is for API-triggered campaigns.
Terminology:
- Canonical name: Campaigns — variants: Adobe Journey Optimizer campaigns
- Canonical name: Action campaigns — variants: Scheduled campaigns, Action campaigns (Scheduled)
- Canonical name: API-triggered campaigns — variants: API triggered campaigns
- Acronym: CJA — Customer Journey Analytics
- Do not confuse: “campaigns” (actions are performed simultaneously, either immediately or on a defined schedule) ≠ “journeys” (actions execute sequentially)
FAQ:
- Q: What is a campaign? — Campaigns are coordinated marketing actions that deliver content to a specific audience across one or more channels. Unlike journeys where actions execute sequentially, campaigns perform actions simultaneously, either immediately or on a defined schedule.
- Q: Which campaign types are available? — Three: Orchestrated campaigns (complex, multi-step marketing workflows), Action campaigns, also known as Scheduled campaigns (simple, scheduled batch communications), and API triggered campaigns (real-time, event-driven messaging with external systems).
- Q: What do I need before creating a campaign? — Audiences available in Adobe Experience Platform, channel configurations (presets) for the channels you want to use, and the appropriate permissions for the campaign type.
- Q: Which permissions do I need? — For Action campaigns and API triggered campaigns: Campaign administrator, Campaign approver, Campaign manager or Campaign viewer. For Orchestrated campaigns: Orchestrated Campaign Administrator, Orchestrated Campaign Approver, Orchestrated Campaign Manager or Orchestrated Campaign Viewer.
- Q: Which campaign type should I start with if I am not sure? — Start with Action campaigns for scheduled batch communications or API-triggered campaigns for real-time messaging; these cover most common use cases.
- Q: What are the steps of the campaign creation workflow? — Plan your campaign, configure campaign properties, design your content, review and test, activate your campaign, then monitor and analyze.
Examples:
- Action campaigns: monthly newsletters to customer segments, time-sensitive promotional announcements, seasonal marketing campaigns, product launch communications, and service disruption notifications.
- API-triggered campaigns: password reset confirmations, cart abandonment recovery, order confirmations and shipping updates, account activity notifications, and real-time personalized recommendations.
- Orchestrated campaigns: multi-step customer engagement programs, complex segmentation and targeting strategies, cross-channel campaign orchestration, brand-initiated marketing at scale, and advanced workflow automation with multiple decision points.
- Action campaign Transactional category: disruptions, emergencies, cancellations. API-triggered campaign Transactional category: messages following individual actions (password resets, cart purchases, and so on).
Best practices:
- Always review your campaign before activation: preview content with test profiles, check targeting, verify schedule and activation settings, request approval if using the approval workflow, and test deliverability with seed lists.
- If you are not sure which campaign type to choose, start with Action campaigns or API-triggered campaigns.
Related pages:
- Create your first Action campaign: Create your first campaign (campaigns/create-campaign.md)
- Orchestrated campaigns: Learn about Orchestrated campaigns (orchestrated/gs-orchestrated-campaigns.md)
- API-triggered campaigns: Learn about API-triggered campaigns (campaigns/api-triggered-campaigns.md)
- Audiences: Get started with audiences (audience/about-audiences.md)
- Engageable Profiles count: Monitor your Engageable Profiles count (audience/license-usage.md)
- Channel configurations: Set up channel configurations (configuration/channel-surfaces.md)
- Supported channels by campaign type: See supported channels by campaign type (channels/gs-channels.md#channels)
- Built-in roles: Learn about built-in roles (administration/ootb-product-profiles.md)
- Action campaign properties: Action campaign properties (campaigns/campaign-properties.md)
- API-triggered campaign properties: API-triggered campaign properties (campaigns/api-triggered-campaign-properties.md)
- Orchestrated campaign setup, content, review, activation and analytics: Orchestrated campaign setup (orchestrated/create-orchestrated-campaign.md)
- Action campaign content: Action campaign content (campaigns/campaign-content.md)
- API-triggered campaign content: API-triggered campaign content (campaigns/api-triggered-campaign-content.md)
- Review and activate Action campaigns: Review Action campaigns (campaigns/review-activate-campaign.md)
- Review and activate API-triggered campaigns: Review API-triggered campaigns (campaigns/review-activate-api-triggered-campaign.md)
- Action campaign reports: Action campaign reports (reports/campaign-global-report-cja.md)
- API-triggered campaign monitoring: API-triggered campaign monitoring (campaigns/api-triggered-campaigns.md#monitor)
- Send using waves: send using waves (delivery/send-using-waves.md)
- Scheduling: Learn about scheduling (campaigns/campaign-schedule.md)
- Audience targeting: Select campaign audience (campaigns/campaign-audience.md)
- Approval workflows: Review and activate (campaigns/review-activate-campaign.md)
- Quiet hours: Configure quiet hours (conflict-prioritization/quiet-hours.md)
- Optimization with targeting rules and content experiments: Optimize campaigns (content-management/gs-message-optimization.md)