Erste Schritte mit Kampagnen get-started-campaigns
Mit Adobe Journey Optimizer können Sie zielgerichtete einmalige Inhalte für bestimmte Zielgruppen kanalübergreifend bereitstellen. Mithilfe von Kampagnen können Sie gleichzeitig koordinierte Marketing-Aktionen ausführen und Ihre Zielgruppe mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit erreichen.
Dieses Handbuch bietet eine klare Roadmap, die Ihnen hilft, die Kampagnengrundlagen zu verstehen, den richtigen Kampagnentyp für Ihren Anwendungsfall auszuwählen und sicher Kampagnen zu entwerfen, die wirkungsvolle Kundenerlebnisse bieten.
Was sind Kampagnen?
Kampagnen sind koordinierte Marketing-Aktionen, die Inhalte für eine bestimmte Zielgruppe über einen oder mehrere Kanäle hinweg bereitstellen. Im Gegensatz zu Journey, bei denen Aktionen sequenziell ausgeführt werden, führen Kampagnen Aktionen gleichzeitig durch - entweder sofort oder nach einem definierten Zeitplan.
Verwenden Sie Journey Optimizer Kampagnen, um:
- Bereitstellen (einmaliger oder wiederkehrender Inhalte für ausgewählte Zielgruppensegmente
- Ausführen koordinierten Multi-Channel-) für E-Mail, Push, SMS, In-App, Web und mehr
- Trigger automatisierte Antworten über API-Aufrufe für ereignisgesteuertes Messaging in Echtzeit
- Entwerfen komplexer Marketing-Workflows mit visuellen Orchestrierungs-Tools
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Kampagnentyp wählen campaign-types
Bevor Sie mit der Erstellung, müssen Sie wissen, welcher Kampagnentyp für Ihren Anwendungsfall geeignet ist. Adobe Journey Optimizer unterstützt drei Kampagnentypen, die jeweils für verschiedene Szenarien und Aktivierungsmechanismen entwickelt wurden:
Verwendung: Komplexe, mehrstufige Marketing-Workflows
Orchestrierte Kampagnen bieten eine visuelle Drag-and-Drop-Arbeitsfläche zum Entwerfen und Automatisieren komplexer Marketing-Workflows. Von der Zielgruppensegmentierung bis hin zum kanalübergreifenden Versand personalisierter Nachrichten erfolgt alles in einer intuitiven Umgebung, die für Geschwindigkeit und Kontrolle entwickelt wurde.
Perfekt für: Mehrstufige Kundeninteraktions-Programme, komplexe Segmentierungs- und Targeting-Strategien, kanalübergreifende Orchestrierung von Kampagnen, markeninitiiertes Marketing in großem Maßstab und erweiterte Workflow-Automatisierung mit mehreren Entscheidungspunkten.
Verwendung: Einfache, geplante Batch-Kommunikation
Aktionskampagnen (auch als geplante Kampagnen bezeichnet) eignen sich ideal für einfache, einmalige oder wiederkehrende Batch-Nachrichten, die zu einem bestimmten Zeitpunkt ausgeführt werden.
Zwei Kategorien:
- Marketing - Werbeangebote, Interaktionskampagnen, Mitteilungen, rechtliche Hinweise oder Richtlinienaktualisierungen. Erfordert, dass Empfängerinnen und Empfänger zugestimmt haben.
- Transaktion - Störungen, Notfälle, Abbrüche. Erfordert keine Anmeldung.
Perfekt für: monatliche Newsletter an Kundensegmente, zeitkritische Werbeanzeigen, saisonale Marketing-Kampagnen, Mitteilungen über Produkteinführungen und Benachrichtigungen über Service-Unterbrechungen.
Verwendung: Ereignisgesteuertes Echtzeit-Messaging mit externen Systemen
API-ausgelöste Kampagnen werden über API-Aufrufe aktiviert, wodurch automatisiertes Messaging direkt von externen Systemen aus ermöglicht wird. Diese Kampagnen unterstützen die Personalisierung sowohl mithilfe von Profilattributen als auch anhand von Echtzeit-Kontextdaten aus der API-Payload.
Zwei Kategorien:
- Marketing - Personalisierte Marketing-Kommunikation für ausgewählte Zielgruppen
- Transaktion - Nachrichten nach einzelnen Aktionen (Zurücksetzen des Passworts, Warenkorbkäufe usw.)
Perfekt für: Bestätigungen zum Zurücksetzen des Kennworts, Wiederherstellung bei Warenkorbabbrüchen, Bestellbestätigungen und Versandaktualisierungen, Benachrichtigungen zu Kontoaktivitäten und personalisierte Empfehlungen in Echtzeit.
Voraussetzungen prerequisites
Bevor Sie mit Kampagnen arbeiten, stellen Sie Folgendes sicher:
-
Audiences - Audiences müssen in Adobe Experience Platform verfügbar sein, bevor sie erstellt werden können. Erste Schritte mit Audiences →
-
Kanalkonfigurationen - Kanalkonfigurationen (Voreinstellungen) müssen erstellt und für die Kanäle verfügbar sein, die Sie verwenden möchten. Einrichten von Kanalkonfigurationen →
-
Berechtigungen - Sie benötigen entsprechende Berechtigungen basierend auf dem Kampagnentyp. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, wenn Sie nicht auf Campaign-Funktionen zugreifen können. Erfahren Sie mehr über integrierte Rollen →
accordion Liste der Kampagnenberechtigungen table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 Kampagnentyp Berechtigungen Aktionskampagnen und API-ausgelöste Kampagnen Admin einer Kampagne
Genehmigende Person einer Kampagne
Managerin bzw. Manager einer Kampagne
Betrachterin bzw. Betrachter einer KampagneOrchestrierte Kampagnen Admin einer orchestrierten Kampagne
Genehmigende Person einer orchestrierten Kampagne
Managerin bzw. Manager einer orchestrierten Kampagne
Betrachterin bzw. Betrachter einer orchestrierten Kampagneaccordion Zuweisen von Kampagnenberechtigungen -
Navigieren Sie zur Registerkarte Rollen im Permissions Produkt und wählen Sie eine der integrierten kampagnenbezogenen Rollen aus.
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Klicken Sie auf der Registerkarte Benutzer auf Benutzer hinzufügen.
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Geben Sie Name oder E-Mail-Adresse der jeweiligen Benutzenden ein oder wählen Sie die Person aus der Liste aus und klicken Sie auf Speichern.
Wenn die Benutzerin bzw. der Benutzer vorher noch nicht erstellt wurde, lesen Sie die Dokumentation zum Hinzufügen von Benutzenden.
Ihre Benutzenden sollten dann eine E-Mail mit einer Umleitung zu Ihrer Instanz erhalten.
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Workflow zur Kampagnenerstellung workflow
Der Aufbau erfolgreicher Kampagnen erfolgt nach einem klaren, wiederholbaren Prozess. Hier finden Sie Ihren Schritt-für-Schritt-Workflow:
Bevor Sie beginnen, klären Sie Ihre Ziele:
- Was ist das Ziel? (z. B. Konversionen fördern, die Interaktion steigern, Kunden benachrichtigen)
- Wer ist das Publikum? (z. B. aus Adobe Experience Platform erstellen oder auswählen)
- Welcher Kampagnentyp passt? (Siehe Kampagnentypen oben)
- Welche Kanäle werden Sie verwenden? (E-Mail, Push, SMS, In-App, Web usw.) → Siehe Unterstützte Kanäle nach Kampagnentyp
- Wann sollte sie ausgeführt werden? (sofort, geplant oder API-ausgelöst)
Richten Sie die Grundlage Ihrer Kampagne ein:
- Benennen und beschreiben zur einfachen Identifizierung Ihrer Kampagne
- Kampagnentyp auswählen (Aktion, API-ausgelöst oder orchestriert)
- Wählen Sie Ihre Audience
- Priorität festlegen bei Verwendung des Konflikt-Managements
- Zeitplan konfigurieren (für Aktionskampagnen) oder API-Details (für API-ausgelöste)
Typspezifische Handbücher: Kampagneneigenschaften | API-ausgelöste Kampagneneigenschaften | Orchestrierte Kampagneneinrichtung
Erstellen Sie überzeugende Botschaften für Ihre Zielgruppe:
- Verwenden von E-Mail-Designer für umfassende E-Mail-Erlebnisse
- Konfigurieren Push-Benachrichtigungen mit Bildern und Deep-Links
- Gestalten SMS/MMS-Nachrichten mit Personalisierung
- Erstellen In-App- und Web Erlebnissen
- Hinzufügen Personalisierung mithilfe von Profilattributen und kontextuellen Daten
Typspezifische Handbücher: Kampagneninhalt | API-ausgelöste Kampagneninhalte | Orchestrierte Kampagneninhalte
Überprüfen Sie Ihre Kampagne immer vor der Aktivierung:
- Vorschau von mit Testprofilen
- Zielgruppenbestimmung überprüfen um die richtige Zielgruppe sicherzustellen.
- Überprüfen der- und Aktivierungseinstellungen
- Genehmigung anfordern bei Verwendung des Genehmigungs-Workflows
- Zustellbarkeit testen mit Testadressenlisten
Typspezifische Handbücher: Aktionskampagnen überprüfen | API-ausgelöste Kampagnen überprüfen | Überprüfen von orchestrierten Kampagnen
Aktivieren Sie nach Abschluss der Überprüfung Ihre Kampagne:
- Manuelle Aktivierung - Die Aktivierung erfolgt sofort oder zum geplanten Zeitpunkt
- API-: Verwenden Sie für API-ausgelöste Kampagnen den Aktivierungsendpunkt .
- Genehmigungsprozess - Warten Sie bei Bedarf auf die Genehmigung durch die Stakeholder
Hinweis: Aktive Kampagnen können nicht bearbeitet werden (Sie müssen sie duplizieren, um Änderungen vorzunehmen)
Typspezifische Handbücher: Aktivieren von Aktionskampagnen | API-ausgelöste Kampagnen aktivieren | Aktivieren von orchestrierten Kampagnen
Verfolgen Sie die Leistung Ihrer Kampagne:
- Anzeigen von Kampagnenberichten und Analysen
- Überwachen von Versandraten und Interaktionsmetriken
- Tracking von Fehlern und Bounces
- Konversionen und ROI analysieren
- Verwenden von Einblicken für die Optimierung
Typspezifische Handbücher: Aktionskampagnenberichte | API-ausgelöste Kampagnenüberwachung | Orchestrierte Kampagnenanalyse
Tauchen wir tiefer in die Materie ein get-started-types
Nachdem Sie nun mit Kampagnen in Journey Optimizer vertraut sind, wählen Sie Ihren Kampagnentyp aus, um zu beginnen:
Entdecken Sie die folgenden leistungsstarken Funktionen, während Sie sich mit Kampagnen vertraut machen:
Planung und Timing
Sie können Kampagnen für bestimmte Daten/Zeiten planen, wiederkehrende Sendungen festlegen und die Versandzeiten optimieren, um eine maximale Wirkung zu erzielen. (Aktion und API-ausgelöste Kampagnen)
Ratenkontrolle
Begrenzen Sie den Nachrichtendurchsatz, um eine Überlastung nachgelagerter Systeme wie Landingpages oder Kundenunterstützungsplattformen zu verhindern. (Aktion und API-ausgelöste Kampagnen)
Zielgruppen-Targeting
Targeting bestimmter Adobe Experience Platform-Zielgruppen mit Präzision und dynamische Verwaltung von Zielgruppenqualifikationen.
Genehmigungs-Workflows
Implementieren Sie Prüfungs- und Genehmigungsprozesse, bevor Kampagnen live gehen, um Qualität und Compliance sicherzustellen. (Aktion und API-ausgelöste Kampagnen)
Ruhige Stunden
Berücksichtigung der Kundenpräferenzen durch Vermeidung des Nachrichtenversands innerhalb bestimmter Zeitfenster (Aktion und API-ausgelöste Kampagnen)
Optimierung
Verwenden Sie Targeting-Regeln und Inhaltsexperimente, um personalisierte Inhalte bereitzustellen und die Interaktion zu maximieren.