Auf dieser Seite: Erfahren Sie, wie Sie mit orchestrierten Kampagnen in Adobe Journey Optimizer relationale Datensätze abfragen, Zielgruppen mit exakten Zahlen erstellen und Marketing- und Transaktionsnachrichten kanalübergreifend versenden können.
Die Kampagnenorchestrierung in Adobe Journey Optimizer ermöglicht anspruchsvolle, markenkonforme Kampagnen über alle Kanäle hinweg – sowohl vom Typ Marketing als auch vom Typ Transaktion. Marketing-Kampagnen helfen Ihnen, die Interaktion, den Umsatz und die Kundentreue im benötigten Umfang zu fördern. Transaktionsnachrichten erfordern kein Opt-in und eignen sich für zeitkritische Nachrichten, z. B. im Fall von Unterbrechungen, Notfällen oder Absagen.
Kanalübergreifendes Marketing ist unerlässlich, und orchestrierte Kampagnen machen es nahtlos. Auf einer visuellen Drag-and-Drop-Oberfläche können Sie komplexe Marketing-Workflows, von der Segmentierung bis hin zum Nachrichtenversand, über mehrere Kanäle hinweg entwerfen und automatisieren. Alles geschieht in einer intuitiven Umgebung, die auf Geschwindigkeit, Kontrolle und Effizienz ausgelegt ist.
Über das einheitliche Menü Kalender“ können Sie Kampagnenzeitpläne. Erfahren Sie, wie Sie den Kalender verwenden.
➡️ Orchestrierte Kampagnen im Video kennenlernen
Kernfunktionen
Die Kampagnenorchestrierung basiert auf vier zentralen Säulen:
: Führen Sie sofort Abfragen für mehrere Datensätze durch, um Zielgruppensegmente mithilfe einer beliebigen Kombination von Datentypen und Dimensionen zu erstellen.
: Gehen Sie über personenbasierte Kampagnen hinaus – nutzen Sie für präzises Targeting Entitäten wie Produktkataloge, Speicherorte oder Service-Daten.
Unterstützt den Versand auf mehreren Ebenen, bei dem pro Profil und zugehöriger sekundärer Entität eine Nachricht gesendet wird. Zu diesen sekundären Entitäten können Kontaktadressen, Buchungen, Abonnements, Verträge oder andere verknüpfte Daten gehören. Dies ermöglicht beispielsweise den Versand von Kampagnen an alle bekannten Adressen eines Profils oder für jede mit dem betreffenden Profil verknüpfte Buchung.
: Erhalten Sie vor dem Start exakte Segmentierungszahlen und den vollständigen Kampagnenumfang, um Genauigkeit und Konfidenz sicherzustellen.
: Entwerfen Sie mehrstufige Kampagnen, von täglichen Nachrichten bis hin zu komplexen Kampagnen wie saisonalen Werbeaktionen oder umfangreichen Produkteinführungen.
Orchestrierte Kampagnen und Journeys
Obwohl die Visualisierung in „Orchestrierte Kampagnen“ mit der von Journey-Kampagnen vergleichbar ist, werden damit verschiedene Zwecke verfolgt und Anwendungsfälle gelöst:
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Journeys – 1-zu-1-Arbeitsfläche, wobei jedes Profil die verschiedenen Schritte in seinem eigenen Tempo durchläuft. Der Status jeder Kundin und jedes Kunden wird innerhalb seines Kontexts beibehalten, was das Auslösen von Echtzeit-Aktionen ermöglicht.
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Orchestrierte Kampagnen – Im Gegensatz zu Journeys nutzen orchestrierte Kampagnen eine Batch-Arbeitsfläche, die Segmente berechnet. Alle Profile werden gleichzeitig verarbeitet.
Beide Arbeitsflächen sind für ihre jeweiligen Anwendungsfälle optimiert: Die Journey-Arbeitsfläche veröffentlicht Journeys, die in der Regel länger existieren, während die Campaign-Arbeitsfläche für iterative und inkrementelle Ausführungen einer Batch-Kampagne entwickelt wurde.
Inhalt einer orchestrierten Kampagne gs-ms-campaign-inside
Die Arbeitsfläche für orchestrierte Kampagnen zeigt, was passieren soll. Sie beschreibt die verschiedenen Aufgaben, die ausgeführt und miteinander verknüpft werden sollen.
Jede orchestrierte Kampagne enthält:
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Aktivitäten: Eine Aktivität ist eine Aufgabe, die ausgeführt werden soll. Die verschiedenen Aktivitäten werden auf der Arbeitsfläche durch Symbole dargestellt. Jede Aktivität verfügt über bestimmte Eigenschaften sowie andere Eigenschaften, die für alle Aktivitäten gelten.
In einer Arbeitsfläche für eine orchestrierte Kampagne kann eine bestimmte Aktivität mehrere Aufgaben erzeugen, insbesondere wenn es sich um eine Schleife oder wiederkehrende Aktionen handelt.
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Transitionen: Transitionen verknüpfen eine Quellaktivität mit einer Zielaktivität und definieren deren Sequenz.
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Arbeitstabellen: Die Arbeitstabelle enthält alle von der Transition übermittelten Informationen. Jede orchestrierte Kampagne nutzt mehrere Arbeitstabellen. Die in diesen Tabellen enthaltenen Daten können während des gesamten Lebenszyklus der orchestrierten Kampagne verwendet werden.
Eine typische orchestrierte Kampagne auf Einstiegs-Level folgt diesem Muster: Zielgruppe erstellen → Verzweigung → Kanal A + Kanal B.
Mit diesem Ansatz können Sie dieselbe Zielgruppe in einer einzigen Kampagnenausführung mit zwei parallelen Verzweigungen ansprechen. So kann beispielsweise eine Verzweigung eine Marketing-E-Mail und eine andere eine Transaktions-E-Mail verwenden. Jede Verzweigung ist unabhängig und kann eine andere Kanalkonfiguration, einen anderen Nachrichteninhalt oder eine andere Kategorie verwenden.
➡️ Weitere Informationen zum Verwenden der Aktivität „Verzweigung“
➡️ Grundlegendes zum Unterschied zwischen Marketing- und Transaktionsnachrichten
Einführungsvideo video-oc
Lernen Sie die wichtigsten Konzepte und Funktionen kennen, die bei orchestrierten Kampagnen verfügbar sind.
Tauchen wir tiefer in die Materie ein
Jetzt, da Sie über Grundkenntnisse zu orchestrierten Kampagnen verfügen, ist es an der Zeit, diese Dokumentationsabschnitte zu vertiefen und mit der Funktion zu arbeiten.
Weitere Ressourcen
- Erstellen einer ersten Regel – Machen Sie sich mit dem Regel-Builder vertraut, um zielgerichtete Abfragen zu erstellen und Ihre Zielgruppen mithilfe relationaler Daten präzise zu segmentieren.
- Erstellen relationaler Schemata – Erfahren Sie, wie Sie relationale Schemata einrichten und konfigurieren können, um Daten mit mehreren Entitäten in Ihren Kampagnen zu nutzen.
- Berichte für orchestrierte Kampagnen – Verfolgen und analysieren Sie Ihre Kampagnenleistung mit detaillierten Berichtsmetriken und Erkenntnissen.
- Starten und Überwachen von Kampagnen – Erfahren Sie mehr über Best Practices für den Start von Kampagnen und die Überwachung ihrer Ausführung in Echtzeit.
- Leitlinien und Einschränkungen – Überprüfen Sie wichtige Leitlinien, Einschränkungen und Best Practices, um eine optimale Kampagnenleistung sicherzustellen.
- Häufig gestellte Fragen – Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu den Funktionen und Anwendungsfällen von orchestrierten Kampagnen.
- Tutorials zu orchestrierten Kampagnen – Sehen Sie sich detaillierte Video-Tutorials zu Funktionen und Best Practices an.
- Kundenansprache nach Suchaktivitäten – Sorgen Sie mit einer mehrstufigen orchestrierten Kampagne für erneute Interaktionen mit Profilen, die zwar gesucht, aber nicht gekauft haben.
- Benachrichtigen von Benutzenden über die Produktverfügbarkeit – Benachrichtigen Sie die Kundinnen und Kunden, wenn ein Produkt, an dem sie Interesse gezeigt haben, wieder auf Lager ist.
- Senden von Updates zu Artikeln auf der Wunschliste – Lösen Sie personalisierte Nachrichten aus, wenn Wunschlistenartikel im Angebot sind oder verfügbar werden.
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- TL;DR: This page introduces Orchestrated campaigns in Adobe Journey Optimizer, explaining their core capabilities, how they differ from journeys, and what an Orchestrated campaign contains.
Intents:
- Understand what Campaign Orchestration enables: brand-initiated marketing and transactional campaigns across channels.
- Learn the four core capabilities of Campaign Orchestration.
- Distinguish Orchestrated campaigns from journeys.
- Identify the components of an Orchestrated campaign canvas: activities, transitions, and worktables.
- Recognize a typical entry-level Orchestrated campaign pattern using the Fork activity.
- Find the licensing requirement needed to access Campaign Orchestration.
Glossary:
- Campaign Orchestration: the capability in Adobe Journey Optimizer that powers sophisticated, brand-initiated campaigns across channels, both marketing and transactional (product-specific)
- Marketing campaigns: campaigns that help drive engagement, revenue, and customer loyalty at scale (product-specific)
- Transactional messages: messages that do not require opt-in and are suited for time-sensitive communications such as disruptions, emergencies, or cancellations (product-specific)
- On-Demand Audiences: instant querying across datasets to create audience segments using any combination of data types and dimensions (product-specific)
- Multi-entity segmentation & sending: targeting using entities like product catalogs, store locations, or service data beyond person-based campaigns, including multi-level sending where one message is sent per Profile and per associated secondary entity (such as contact addresses, bookings, subscriptions, or contracts) (product-specific)
- Pre-send visibility & precision: exact segmentation counts and full campaign scope available before launch (product-specific)
- Multi-step campaign workflows: design of multi-step campaigns, from daily messages to complex campaigns like seasonal promotions or major product launches (product-specific)
- Activity: a task to be performed, represented on the canvas by icons; a given activity can produce multiple tasks, in particular when there is a loop or recurrent actions (product-specific)
- Transition: links a source activity to a destination activity and defines their sequence (product-specific)
- Worktable: contains all the information carried by the transition; each Orchestrated campaign uses several worktables, and the data conveyed can be used throughout the campaign’s life cycle (product-specific)
Guardrails:
- Available channels vary based on licensing model and add-ons.
Prerequisites and permissions:
- To access Campaign Orchestration, the license must include either the Journey Optimizer – Campaigns & Journeys package or the Journey Optimizer - Campaigns package.
Terminology:
- Canonical name: Campaign Orchestration — variants: Orchestrated campaigns
- Do not confuse: “Marketing campaigns” (drive engagement, revenue, and customer loyalty at scale) ≠ “Transactional messages” (do not require opt-in, suited for time-sensitive communications such as disruptions, emergencies, or cancellations)
- Do not confuse: “Journeys” (1 to 1 canvas, real-time, profiles travel through steps at their own pace, state maintained within its context to trigger real-time actions) ≠ “Orchestrated campaigns” (batch canvas that calculates segments, all profiles processed together at the same time)
- Do not confuse: “Activity” (a task performed on the canvas) ≠ “Transition” (links a source activity to a destination activity) ≠ “Worktable” (contains the information carried by a transition)
FAQ:
- Q: What is required to access Campaign Orchestration? — The license must include either the Journey Optimizer – Campaigns & Journeys or the Journey Optimizer - Campaigns package.
- Q: How do Orchestrated campaigns differ from journeys? — Journeys use a 1 to 1 canvas where each profile travels through steps at its own pace with its state maintained in context; Orchestrated campaigns use a batch canvas that calculates segments, with all profiles processed together at the same time.
- Q: What does a typical entry-level Orchestrated campaign look like? — Build audience → Fork → Channel A + Channel B, letting two parallel branches target the same audience in a single campaign run, each with independent channel configuration, message content, or category.
- Q: What are the four core capabilities of Campaign Orchestration? — On-Demand Audiences, Multi-entity segmentation & sending, Pre-send visibility & precision, and Multi-step campaign workflows.
- Q: What does an Orchestrated campaign contain? — Activities, transitions, and worktables.
- Q: Do transactional messages require opt-in? — No, transactional messages do not require opt-in and are suited for time-sensitive communications such as disruptions, emergencies, or cancellations.
Examples:
- A typical entry-level Orchestrated campaign follows the pattern Build audience → Fork → Channel A + Channel B, for example one branch using a Marketing email and another using a Transactional email.
Related pages:
- For the list of supported channels: Channels in journeys & campaigns (channels/gs-channels.md)
- For details on activities shown on the canvas: various activities (orchestrated/activities/about-activities.md)
- For using the Fork activity in a campaign pattern: Learn how to use the Fork activity (orchestrated/activities/fork.md)
- For distinguishing Marketing vs Transactional messages in more depth: Understand Marketing vs Transactional messages (orchestrated/activities/channels.md)
- For building audience queries with relational data: Build your first rule (orchestrated/build-query.md)
- For setting up relational schemas for multi-entity data: Create relational schemas (orchestrated/gs-schemas.md)
- For tracking campaign performance: Reporting for Orchestrated campaigns (orchestrated/reporting-campaigns.md)
- For launching and monitoring campaign execution: Start and monitor campaigns (orchestrated/start-monitor-campaigns.md)
- For reviewing limits and best practices: Guardrails and limitations (orchestrated/guardrails.md)
- For common questions about features and use cases: Frequently Asked Questions (orchestrated/orchestrated-campaigns-faq.md)
- For an example of re-engaging profiles who browsed but did not purchase: Engage customers by browsing activity (orchestrated/engage-customers-uc.md)
- For an example of alerting customers about restocked products: Notify users about product availability (orchestrated/product-availability-uc.md)
- For an example of triggering wishlist-related messages: Send wishlist item updates (orchestrated/wishlist-uc.md)
Personas:
- marketer: Can use On-Demand Audiences, Multi-entity segmentation and sending, Pre-send visibility and precision, and Multi-step campaign workflows to build and launch Orchestrated campaigns. Can query across datasets to create audience segments and design multi-step campaigns such as seasonal promotions or major product launches in the drag-and-drop interface. The page states that available channels vary based on licensing model and add-ons. Where: “Core capabilities”.
Onboarding:
- Level: Beginner
- First minimal step: Build audience, then fork into two channel branches, for example one branch using a Marketing email and another using a Transactional email.
- Success check: Exact segmentation counts and full campaign scope display before launch.
- Next: Work with the various activities shown on the Orchestrated campaign canvas: Work with Orchestrated campaign activities (orchestrated/activities/about-activities.md); Master the rule builder to create targeted queries and segment your audiences with precision using relational data: Build your first rule (orchestrated/build-query.md)