Was ist Kampagnenorchestrierung?

Kampagnenorchestrierung ist eine Funktion von Journey Optimizer, die ein- oder mehrstufige Workflows unterstützt, die den relationalen Datenspeicher nutzen, um Zielgruppen für die Batch-Interaktion zu erstellen und zu segmentieren.

Damit steht Journey Optimizer ein neuer Kampagnentyp zur Verfügung: Orchestrierte Kampagnen. Mithilfe von orchestrierten Kampagnen können Marken komplexe, 1:n-Marketing-Kampagnen im benötigten Umfang durchführen. Sie sind für markenbezogene Interaktionen konzipiert, z. B. für Werbeaktionen, saisonale Kampagnen oder kontobasierte Kommunikation.

Verglichen mit Einzelversand-/Aktionskampagnen ermöglichen sie Orchestrierung und Sequenzierung für ausgehendes Marketing: Zielgruppen durchlaufen einen mehrstufigen Workflow gemeinsam, anstatt einen einmaligen Blast zu erhalten.

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Was kann ich mit orchestrierten Kampagnen tun?

Die wichtigsten Funktionen ermöglichen Folgendes:

On-Demand-Zielgruppen: Sofortiges Erstellen und Verfeinern von Zielgruppen mithilfe von relationalen Abfragen.
Segmentierung für mehrere Entitäten: Erstellen präziser Zielgruppen durch die Verknüpfung von Kundendaten mit zugehörigen Entitäten (z. B. Konten, Käufe, Buchungen).
Sichtbarkeit vor dem Versand: Anzeigen der genauen Zielgruppenzahlen vor dem Start, um das Targeting zu optimieren.
Mehrstufige Workflows: Durchführung von sequenziellen Kampagnen wie saisonalen Werbeaktionen, Produkteinführungen oder Treueangeboten.

Best Practices

Definieren Sie ein klares Kampagnenziel, bevor Sie Workflows entwerfen.
Beginnen Sie mit einer Pilotzielgruppe, um Zähler und Logik vor der Skalierung zu überprüfen.
Halten Sie Segmentierungsregeln so einfach wie möglich, um die Leistung und Transparenz zu erhöhen.
Verwenden Sie konsistente Benennungskonventionen für Zielgruppen und Kampagnen, um die Verwaltung zu vereinfachen.

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Wie greife ich auf die Kampagnenorchestrierung zu?

Für einen Zugriff auf die Kampagnenorchestrierung muss die Lizenz entweder das Paket Journey Optimizer – Kampagnen und Journeys oder das Paket Journey Optimizer – Kampagnen enthalten. Wenden Sie sich an den Adobe-Support, um Ihre Lizenz zu bestätigen und bei Bedarf zu aktualisieren.

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Wie unterscheiden sich orchestrierte Kampagnen von Journeys?

Orchestrierte Kampagnen: Optimiert für Batch-Kampagnen, 1:n-Kampagnen. Zielgruppen schreiten in großen Mengen nach einem Zeitplan fort.
Journeys: Am besten geeignet für Echtzeit-1:1-Interaktion. Jede Person durchläuft die Customer Journey in ihrem eigenen Tempo, ausgelöst durch ihr Verhalten oder bestimmte Ereignisse.

Best Practice: Verwenden Sie beide zusammen – Journeys für ausgelöste, reaktive Erlebnisse und orchestrierte Kampagnen für geplante, kalenderbasierte Initiativen.

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Was ist Segmentierung mit mehreren Entitäten?

Die Kampagnenorchestrierung in Adobe Journey Optimizer verwendet eine relationale Datenbank. Dieser Typ von Datenmodell verfügt über separate Datenschemata, die über 1:many- oder 1:many-Beziehungen verbunden sind. Dadurch können Benutzende eine Abfrage für ein beliebiges Schema starten – nicht nur auf Empfängerebene – und dann hin und her zu anderen zugehörigen Schemata wechseln (z. B. Käufe, Produkte, Buchungen oder Empfängerdetails), was große Flexibilität bei der Erstellung und Verfeinerung von Segmenten und Zielgruppen bietet.

Beispiel – Sprechen Sie alle Empfängerinnen und Empfänger an, deren Abonnements in den nächsten 30 Tagen ablaufen. In der Kampagnenorchestrierung kann die Abfrage mit dem Abonnementschema beginnen, nur die Spalte mit dem Ablaufdatum dieses Schemas durchsuchen und alle abgelaufenen Abonnements zurückgeben. Anschließend kann ein Rollup zu den Empfängerdaten durchgeführt werden, die mit diesen spezifischen Abonnement-IDs verknüpft sind. So erhalten Sie schneller und effizienter Ergebnisse als bei Datenmodellen, die jede Abfrage auf Empfängerebene starten.

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Wie funktioniert das Datenmodell?

Kampagnen verwenden eine relationale Datenbank. Auf diese Weise können Sie Abfragen über verschiedene Datensätze hinweg durchführen (z. B. Kundschaft, Produkte, Abonnements) und sie flexibel verbinden, um erweiterte Segmentierung zu ermöglichen.

Best Practices

Organisieren Sie Datensätze so, dass Beziehungen (Joins) Geschäftslogik widerspiegeln.
Vermeiden Sie unnötige Joins, um die Leistung von Abfragen zu erhalten.
Validieren Sie Beispielergebnisse, bevor Sie groß angelegte Extraktionen durchführen.

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Kann ich Nachrichten mit relationalen Daten personalisieren?

Ja. In der Kampagnenorchestrierung kann ein als „Personenentität“ bekanntes Empfängerprofil aktualisiert werden und diese Daten können für die Personalisierung verwendet werden. Darüber hinaus können angereicherte Daten aus verknüpften Entitäten in der relationalen Datenbank ebenfalls für die Personalisierung verwendet werden. Sie können Kundenprofile zusammen mit verknüpften Daten (wie etwa Käufen oder Abonnements) verwenden, um Inhalte über alle unterstützten Kanäle hinweg zu personalisieren.

Recommendations

Nutzen Sie Transaktions- und Verhaltensdaten, um Angebote relevant zu machen.
Kombinieren Sie statische Attribute (z. B. Treuestufe) mit dynamischen Attributen (z. B. Datum des letzten Kaufs).
Personalisierung kurz halten – Das Überladen von Nachrichten mit Daten kann die Lesbarkeit beeinträchtigen.

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Wie kann ich eine signalgesteuerte orchestrierte Kampagne vor der Veröffentlichung testen?

Während sich die Kampagne in der Phase Entwurf befindet, können Sie sie testen, indem Sie Parameter im Zeitplan definieren und Testwerte für jede Kampagne angeben. Starten Sie den Workflow und rufen Sie dann die Trigger-API auf (mithilfe der Beispielanfrage aus der Zeitplankonfiguration oder Ihrer eigenen Anfrage mit demselben Endpunkt), um die Kampagne mit diesen Testwerten auszuführen. Erfahren Sie, wie Sie eine signalgesteuerte Kampagne abschließen und testen können.

Kann ich eine orchestrierte Live-Kampagne wieder auf den Entwurf zurücksetzen?

Ja, in bestimmten Situationen. Die Option Zurück zum Entwurf ist als Wiederherstellungsmechanismus zum Aufheben der Veröffentlichung und zum Zurücksetzen einer Kampagne in den Entwurfsstatus konzipiert.

Diese Option ist für geplante Kampagnen, die auf ihre Ausführung warten, oder für Live-Kampagnen mit Ausführungsfehlern verfügbar. Informationen zum Zurücksetzen einer Live-Kampagne auf den Entwurf

Was passiert intern, wenn ich eine orchestrierte Kampagne veröffentliche?

Wenn Sie auf Veröffentlichen klicken, wird die folgende Sequenz durchlaufen:

Planungsaktivierung – Wenn ein Zeitplan konfiguriert ist, wird die Planung gestartet und löst die Ausführung zum definierten Zeitpunkt aus.
Aktivitäten zum Speichern von Zielgruppen werden zuerst ausgeführt – Alle Aktivitäten zum Speichern der Zielgruppe werden vor den Nachrichtenaktivitäten ausgeführt. Die Zielgruppen-Shell wird im Zielgruppenportal erstellt und qualifizierte Profile beginnen mit der Aufnahme.
Nachrichtenausführung beginnt – Kanalaktivitäten beginnen mit der Verarbeitung der ersten Nachrichtenaktivität im Workflow.
Suche nach Profil-Snapshots – Profildaten werden anhand eines Snapshots aufgelöst, der zum Zeitpunkt der Veröffentlichung erstellt wurde, nicht anhand des Echtzeitprofils. Dies gewährleistet die Konsistenz über die gesamte Ausführung hinweg.
Einverständnisbewertung – Das Einverständnis wird direkt aus dem Profileintrag berücksichtigt und zum Versandzeitpunkt nicht erneut ausgewertet.
Profilabstimmung – Die Empfänger und Empfängerinnen werden zum Versandzeitpunkt mit den Adobe Experience Platform-Profilen abgeglichen.
Erstellung von Versandlogs – Versandereignisse werden im Datensatz ajo_message_feedback_event aufgezeichnet.

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Warum werden meine Nachrichten nach der Veröffentlichung der Kampagne nicht gesendet?

In verschiedenen Situationen kann das Senden von Nachrichten nach der Veröffentlichung verhindert werden. Überprüfen Sie Folgendes in der richtigen Reihenfolge:

Versandbestätigung ausstehend (am häufigsten) – Bei nicht wiederkehrenden Kampagnen wird der Nachrichtenversand standardmäßig angehalten, bis Sie den Versand im Eigenschaftenbereich der Kanalaktivität explizit bestätigen. Die Kampagne wird als Live angezeigt, es werden jedoch erst nach der Bestätigung Nachrichten ausgegeben. Weitere Informationen
Kampagne ist für einen späteren Zeitpunkt geplant – Wenn ein Zeitplan konfiguriert ist, ist die Kampagne live, aber die Ausführung wurde noch nicht gestartet. Überprüfen Sie die Zeitplaneinstellungen und warten Sie auf die konfigurierte Startzeit. Weitere Informationen
Aktivitäten des Typs „Zielgruppe speichern“ werden noch aufgenommen – Aktivitäten des Typs „Zielgruppe speichern“ werden zum Zeitpunkt der Veröffentlichung vor Nachrichtenaktivitäten ausgeführt. Wenn die Aufnahme der Zielgruppe noch in Bearbeitung ist, wurde die Ausführung der Nachricht noch nicht gestartet. Überwachen Sie die Aktivitätsstatusindikatoren auf der Arbeitsfläche. Weitere Informationen
Zielgruppe ist leer – Die Targeting-Abfrage hat null Profile zurückgegeben. Überprüfen Sie Ihre Segmentierungsregeln und validieren Sie die Zielgruppengröße vor der erneuten Veröffentlichung.
Alle Profile abgemeldet – Das Einverständnis wird zum Sendezeitpunkt für jedes Profil ausgewertet. Wenn sich alle Zielgruppenprofile beim entsprechenden Kanal abgemeldet haben, werden keine Nachrichten gesendet. Weitere Informationen
Kanalaktivität im Fehlerstatus – Eine orangefarbene oder rote Statusanzeige auf der Kanalaktivität signalisiert eine Blockade. Öffnen Sie Protokolle, um Details zum Fehler und zu seiner Behebung anzuzeigen. Weitere Informationen
Drosselung des Versands durch die Ratensteuerung – Wenn die Ratensteuerung für die Kanalaktivität aktiviert ist, kann der Versand langsamer als erwartet sein. Überprüfen Sie die Einstellungen für die Ratensteuerung im Eigenschaftsbereich der Kanalaktivität. Weitere Informationen

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Wird bei der Veröffentlichung das Echtzeitprofil oder ein Snapshot verwendet?

Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung werden Profildaten anhand eines zum Zeitpunkt der Veröffentlichung erstellten Snapshots aufgelöst, nicht anhand des Echtzeitprofils. Dadurch wird die Konsistenz über die gesamte Kampagnenausführung hinweg sichergestellt – alle Aktivitäten verarbeiten denselben Profilstatus, unabhängig davon, wie lange die Kampagne läuft.

Das Einverständnis wird jedoch immer aus dem aktuellen Profileintrag berücksichtigt und zum Versandzeitpunkt nicht erneut ausgewertet.

Beachten Sie, dass die Segmentierung in orchestrierten Kampagnen für Empfänger bzw. Empfängerinnen durchgeführt wird (relationaler Speicher), während der Nachrichtenversand und die Einverständnisprüfung für das Adobe Experience Platform-Profil aufgelöst werden.

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Welche Kanäle werden unterstützt?

Sie können orchestrierte Kampagnen erstellen, um E-Mails, SMS, Push-Benachrichtigungen und Direkt-Mail zu senden.

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Können verschiedene Kommunikationen und verschiedene Kanäle innerhalb derselben orchestrierten Kampagne gestartet werden?

Ja, orchestrierte Kampagnen unterstützen kanalübergreifende Orchestrierung. Sie können E-Mails, SMS, Push-Benachrichtigungen und Direkt-Mail-Aktivitäten in einer mehrstufigen Kampagnen-Arbeitsfläche kombinieren, um umfassende Kundenerlebnisse zu schaffen.

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Gibt es Vorlagen für orchestrierte Kampagnen?

Nein, Sie können keine Kampagnenvorlagen definieren oder verwenden. Sie können jedoch Inhaltsvorlagen für Ihre Kommunikation nutzen.

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Ist der Content-Designer für Nachrichten spezifisch für orchestrierte Kampagnen?

Nein, der Content-Designer einschließlich E-Mail-Designer ist in allen Funktionen von Journey Optimizer gleich.

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Wie sind die verschiedenen Kanäle in orchestrierten Kampagnen verbunden?

Die Kanalkomponente und die Laufzeit sind in allen Journey Optimizer-Kampagnen vorhanden. Die unterstützten Kanäle variieren jedoch. Orchestrierte Kampagnen unterstützen E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen und Direkt-Mail.

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Können sich orchestrierte Kampagnen mit Outbound-Kanälen (Web, InApp) verbinden?

Nein, Inbound-Kanäle wie Web und In-App werden in orchestrierten Kampagnen nicht unterstützt. Es werden ausschließlich ausgehende Kanäle (E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen und Direkt-Mail) unterstützt.

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Was ist mit Berechtigungen und Einverständnis?

Berechtigungen und Einverständnis für orchestrierte Kampagnen und Journeys werden in Adobe Experience Platform zentral verwaltet. Diese Einstellungen werden vor dem Versand für beide Lösungen auf jede Empfängerin und jeden Empfänger angewendet.

Best Practices

Wenden Sie zentralisierte Governance an – und vermeiden Sie die separate Einverständnisverwaltung auf Kampagnenebene.
Prüfen Sie Einverständnisdaten regelmäßig, um Inkonsistenzen zu erkennen.
Respektieren Sie kanalspezifische Opt-outs – gehen Sie nicht davon aus, dass globales Einverständnis alle Kanäle abdeckt.

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Kann ich in orchestrierten Kampagnen Ad-hoc-Segmentierung durchführen?

In der Kampagnenorchestrierung wird Ad-hoc-Segmentierung als „Live-Segmentierung“ bezeichnet, bei der Sie in Echtzeit auf alle im relationalen Speicher verfügbaren Daten zugreifen, eine komplexe Abfrage darauf erstellen und das Ergebnis für eine sofortige Aktivierung über ausgehende Kanäle erhalten können (z. B. E-Mail + SMS).

Tipps

Verwenden Sie Ad-hoc-Segmentierung für zeitkritische Anforderungen (z. B. Flash-Werbeaktionen).
Speichern und dokumentieren Sie nützliche Abfragen, damit sie in zukünftigen Kampagnen wiederverwendet werden können.
Überprüfen Sie vor der Aktivierung die Zielgruppengröße, um zu verhindern, dass der Versand zu groß oder zu klein ausfällt.

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Greift die Kampagnenorchestrierung nur auf Daten zu, die per Batch geladen werden, oder kann sie auch aktualisierte Echtzeit-Tabellen (wie Analytics-Daten) abfragen?

Die Kampagnenorchestrierung von Journey Optimizer kann Ad-hoc-Abfragen auf der Grundlage von relationalen Schemata erstellen. Relationale Schemata unterstützen derzeit nur Batch-Quellen. Darüber hinaus werden Aktivitäten vom Typ „Zielgruppe lesen“ aus jeder Art von Adobe Experience Platform-Zielgruppe unterstützt.

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Unterstützen orchestrierte Kampagnen die Entscheidungsfindung?

Nein, orchestrierte Kampagnen unterstützen keine Entscheidungsfindungsfunktionen. Nutzen Sie für Entscheidungsfindungsfunktionen stattdessen standardmäßige Journey Optimizer-Journeys oder Aktionskampagnen.

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Wie funktioniert die Bereitstellung in allen Umgebungen?

In orchestrierten Kampagnen erstellte Objekte (z. B. Zielgruppen und Workflows) gehören zur Sandbox, in der sie erstellt wurden. Um eine orchestrierte Kampagne in einer anderen Sandbox (z. B. Entwicklung, Staging oder Produktion) wiederzuverwenden, kopieren Sie sie mit Sandbox-Tools: Fügen Sie die Kampagne einem Paket hinzu, veröffentlichen Sie das Paket und importieren Sie es in die Ziel-Sandbox. Die importierte Kopie wird als Entwurf erstellt und durch das erneute Importieren desselben Pakets wird eine neue Kampagne erstellt, anstatt eine vorhandene zu aktualisieren. Eine vollständige Verschiebung erfordert oft mehr als einen Schritt: Sie müssen möglicherweise Kanalkonfigurationen (übereinstimmende Namen im Ziel), Schemata und Datensätze über dasselbe Paket oder zusätzliche Paketimporte ausrichten. Kanalkonfigurationen werden nicht mit der Kampagne kopiert. In der Benutzeroberfläche gibt es keine vollständige Checkliste für den Vorab-Export. Verwenden Sie den Zuordnungsfluss des Imports und Warnungen nach dem Import, um das Setup abzuschließen. Weitere Informationen und Einschränkungen finden Sie unter Kopieren von Journey Optimizer-Objekten zwischen Sandboxes.

Best Practices

Pflegen Sie separate Sandboxes für Experimente, Qualitätssicherung und Produktion.
Duplizieren Sie die Kampagne direkt nach dem Import und arbeiten Sie mit dem Duplikat, damit die Berichte Feedback- und Tracking-Daten korrekt anzeigen.
Validieren Sie nach jedem Import die Kampagne durchgängig in der Ziel-Sandbox, bevor Sie die Veröffentlichung durchführen.
Dokumentieren Sie Konfigurationen und stimmen Sie diese mit den Governance-Teams ab, um Konfigurationsabweichungen zwischen Umgebungen zu reduzieren.

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Welche Beziehung besteht zwischen Empfänger- und Profilentitäten?

Segmentierung wird für Empfängerinnen und Empfänger beim Versand über das Adobe Experience Platform-Profil durchgeführt. Die Zielgruppendimension „Empfängerin bzw. Empfänger“ erweitert das einheitliche Profil um zusätzliche Daten, die für die Segmentierung in orchestrierten Kampagnen verwendet werden, während „Empfängerin bzw. Empfänger“ zur Laufzeit mit dem Profil abgeglichen wird, um Nachrichten zu senden und die Einverständnisrichtlinie und die Geschäftsregeln zu überprüfen. Diese Abstimmung ist nützlich, um Geschäftsregeln und Einverständnisanwendung auf Profilebene zu vereinheitlichen.

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In welchen Fällen wird die Verwendung von Empfänger- und Profilentitäten empfohlen?

Wenn Sie mit „Ja“ antworten, wird der beste Datenspeicher vorgeschlagen. Bestätigen Sie jedoch immer den besten Ansatz basierend auf Ihrem Anwendungsfall und Einschränkungen mit Ihrem Adobe-Support-Mitarbeiter.

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Relationaler Speicher	Echtzeit-Kundenprofil
Ist die Quelle der Daten bereits relational?	Und die Quelle des Daten-Streamings?
Beabsichtigen Sie, Daten direkt für Marketing-Anwendungsfälle zu erfassen?	Ist Aktualität von Daten eine wichtige Anforderung?
Gibt es eine große Menge an historischen Daten (`>` 2 Monate), die für Anwendungsfälle mit Marketing-Aktivierung benötigt werden?	Gibt es Szenarien, in denen jeweils aktuelle Aktionen oder Entscheidungen Daten erfordern?
Gibt es Ad-hoc-Anforderungen für die Erstellung, Auswertung und Aktivierung von Zielgruppen?	Können die Verhaltensdaten mithilfe vorberechneter Aggregate auf `<` 90 Tage beschränkt werden?
	Sind Daten erforderlich, um Nachrichten in Echtzeit zu personalisieren?

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Wie viele Aktivitäten sind pro orchestrierter Kampagne maximal zulässig?

Es gelten zwei separate Obergrenzen:

Kanalaktivitäten: Maximal 10 Kanalaktivitäten pro orchestrierter Kampagne (E-Mail, SMS, Push oder Direkt-Mail). Targeting- und Flusssteuerungsaktivitäten werden nicht gezählt. Wenn Sie die Obergrenze beim Speichern oder Veröffentlichen überschreiten, schlägt der Vorgang fehl.
Arbeitsflächengröße: Bis zu 500 Aktivitäten auf der Arbeitsfläche. Verwenden Sie aus Gründen der Übersichtlichkeit nicht mehr als 100 Aktivitäten.

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Ist es möglich, Anreicherungen durchzuführen, um zusätzliche Daten hinzuzufügen?

Ja, Sie können Daten aus dem relationalen Speicher und aus Adobe Experience Platform-Zielgruppen anreichern. Verwenden Sie die Aktivität „Anreicherung“, um Ihre Zielgruppendaten um zusätzliche Attribute aus verwandten Schemata zu erweitern.

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Müssen alle Filter über Zielgruppen definiert werden, oder kann ein bestimmter Filtertyp konfiguriert werden?

Orchestrierte Kampagnen unterstützen vordefinierte Filter: Sie können eine Abfrage definieren, als Filter speichern, zu Ihren Favoriten hinzufügen und für weitere Segmentierungsaufgaben wiederverwenden. Vordefinierte Filter können Parameter enthalten, damit Sie zum Zeitpunkt der Verwendung Werte eingeben können. Erfahren Sie, wie Sie mit vordefinierten Filtern arbeiten.

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Häufig gestellte Fragen faq-oc

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