Kanalaktivitäten channel
Adobe Journey Optimizer ermöglicht die Automatisierung und Ausführung von Marketing-Kampagnen über verschiedene Kanäle hinweg - E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen und Briefpost. Sie können diese Kanalaktivitäten in der Kampagnen-Arbeitsfläche kombinieren, um kanalübergreifende orchestrierte Kampagnen zu erstellen. Diese Kampagnen können Trigger-Aktionen auf der Grundlage des Kundenverhaltens und der Kundendaten durchführen.
Beispiel:
- Senden Sie eine Begrüßungsserie per E-Mail, SMS, Push und Briefpost.
- Senden Sie nach einem Kauf eine Folge-E-Mail.
- Senden Sie personalisierte Geburtstagsgrüße per SMS.
Mithilfe von Kanalaktivitäten können Sie umfassende und personalisierte Kampagnen erstellen, die Kundinnen und Kunden über mehrere Touchpoints hinweg ansprechen, und Konversionen fördern.
Hinzufügen einer Kanalaktivität und Definieren ihrer Eigenschaften add
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Fügen Sie der Arbeitsfläche eine Kanalaktivität hinzu. Verfügbare Kanalaktivitäten sind E-Mail, SMS, Push und Briefpost.
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Wählen Sie die Aktivität aus und klicken Sie je Kanal auf E-Mail, SMS, Push bearbeiten oder Briefpost bearbeiten.
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Geben Sie auf der Registerkarte Eigenschaften eine Beschreibung ein und wechseln Sie dann zur Registerkarte Aktionen, um die Aktivität zu konfigurieren.
Einrichten der Kanalkonfiguration und -einstellungen configuration
Verwenden Sie die Registerkarte Aktionen, um eine Kanalkonfiguration für Ihre Nachricht auszuwählen und um zusätzliche Einstellungen wie Tracking, Inhaltsexperiment oder mehrsprachige Inhalte zu konfigurieren.
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Auswählen einer Kanalkonfiguration
Eine Konfiguration wird durch Systemadmins definiert. Sie enthält alle technischen Parameter zum Senden der Nachricht, wie z. B. Kopfzeilenparameter, Subdomain, Mobile Apps usw. Informationen zum Einrichten von Kanalkonfigurationen
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Anwenden von Begrenzungsregeln
Wählen Sie in der Dropdown-Liste Regelsatz einen Satz von Kanalregeln aus, um Begrenzungsregeln auf Ihre Kampagne anzuwenden. Mithilfe von Kanalregelsätzen können Sie die Frequenzbegrenzung nach Kommunikationstyp festlegen, um zu verhindern, dass Kundinnen und Kunden zu viele ähnliche Nachrichten erhalten. Erfahren Sie, wie Sie mit Regelsätzen .
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Erstellen eines Inhaltsexperiments
Verwenden Sie den Abschnitt Inhaltsexperiment zum Definieren mehrerer Versandabwandlungen, um zu messen, welche für Ihre Zielgruppe am besten geeignet ist. Klicken Sie auf Experiment erstellen und führen Sie dann die in diesem Abschnitt beschriebenen Schritte aus: Erstellen eines Inhaltsexperiments.
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Hinzufügen mehrsprachiger Inhalte
Verwenden Sie den Abschnitt Sprachen, um in Ihrer Kampagne Inhalte in mehreren Sprachen zu erstellen. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche Sprachen hinzufügen und wählen Sie die gewünschten Spracheinstellungen aus. Detaillierte Informationen zur Einrichtung und Verwendung mehrsprachiger Funktionen finden Sie im Abschnitt Erste Schritte mit mehrsprachigen Inhalten
Je nach ausgewähltem Kommunikationskanal stehen zusätzliche Einstellungen zur Verfügung. Erweitern Sie die folgenden Abschnitte, um weitere Informationen zu erhalten.
Der Schnellversandmodus ist ein Add-on für Journey Optimizer, das den sehr schnellen Versand von Push-Nachrichten in großen Mengen im Rahmen von Kampagnen ermöglicht. Der Schnellversand wird verwendet, wenn eine Verzögerung beim Nachrichtenversand geschäftskritisch ist. Sie möchten beispielsweise einen dringenden Push-Warnhinweis auf Mobiltelefone senden, z. B. aktuelle Nachrichten an Benutzer, die Ihre Nachrichtenkanal-App installiert haben. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie den Schnellversandmodus für Push-Benachrichtigungen aktivieren.
Weitere Informationen zur Leistung bei Verwendung des Schnellversandmodus finden Sie unter Adobe Journey Optimizer-Produktbeschreibung.
Nachdem Ihre Kanalaktivität konfiguriert wurde, wählen Sie die Registerkarte Inhalt aus, um deren Inhalt zu definieren.
Definieren des Inhalts content
Nachrichteninhalt erstellen
Wechseln Sie zur Registerkarte Inhalt, um Ihre Nachricht zu erstellen. Die Prozessschritte variieren je nach ausgewähltem Kanal. Auf den folgenden Seiten erfahren Sie, wie Sie Ihren Nachrichteninhalt erstellen.
Hinzufügen von Personalisierung
Personalization in orchestrierten Kampagnen funktioniert ähnlich wie andere Journey Optimizer Kampagnen oder Journeys, mit einigen wichtigen Unterschieden, die speziell für die orchestrierte Arbeitsfläche gelten.
Wenn Sie über eine orchestrierte Kampagne auf den Personalisierungseditor zugreifen, enthalten zwei Hauptordner die für Personalisierung verfügbaren Attribute, wie unten beschrieben.
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Profilattribute
Dieser Ordner enthält alle profilbezogenen Daten aus Adobe Experience Platform. Dabei handelt es sich um Standardattribute wie Name, E-Mail-Adresse, Standort oder andere im Benutzerprofil erfasste Eigenschaften.
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Zielattribute (spezifisch für orchestrierte Kampagnen)
Dieser Ordner ist nur bei orchestrierten Kampagnen verfügbar. Er enthält Attribute, die direkt auf der Kampagnen-Arbeitsfläche berechnet werden. Er enthält zwei Unterordner:
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<Targeting dimension>(z. B. „Empfänger“, „Käufe“): Enthält alle Attribute im Zusammenhang mit der Dimension, auf die sich Ihre Kampagne bezieht. -
Enrichment: Enthält Daten, die über Aktivitäten vom Typ Anreicherung auf der Arbeitsfläche hinzugefügt werden. So können Sie Nachrichten basierend auf externen Datensätzen oder einer zusätzlichen Logik, die während der Orchestrierung integriert wurde, personalisieren. Wie Sie die Aktivität „Anreicherung“ verwenden
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Einen detaillierten Überblick über die Verwendung des Personalisierungseditors finden Sie unter Erste Schritte mit der Personalisierung.
Überprüfen und Testen der Inhalte
Sobald der Inhalt erstellt ist, verwenden Sie die Schaltfläche Inhalte simulieren, um eine Vorschau anzuzeigen und den Inhalt mit Testprofilen oder Beispieleingabedaten zu testen, die aus einer CSV- oder JSON-Datei hochgeladen oder manuell hinzugefügt wurden. Weitere Informationen
Nachrichtenversand bestätigen
Standardmäßig wird der Nachrichtenversand bei nicht wiederkehrenden orchestrierten Kampagnen angehalten, bis Sie den Versand ausdrücklich genehmigen. Nachdem Sie die Kampagne veröffentlicht haben, bestätigen Sie die Sendeanfrage über den Bereich Eigenschaften der Kanalaktivität.
Das Senden von Bestätigungen kann vor der Veröffentlichung der orchestrierten Kampagne deaktiviert werden. Wählen Sie dazu die Kanalaktivität auf der Arbeitsfläche aus, um ihre Eigenschaften anzuzeigen, und aktivieren Sie "senden ohne Bestätigung.
Festlegen der Ratensteuerung rate-control
Journey Optimizer ermöglicht es Ihnen, die Ratenkontrolle für ausgehende Aktionen in orchestrierten Kampagnen zu aktivieren.
Diese Funktion ist besonders nützlich, um eine Überlastung nachgelagerter Systeme zu verhindern, beispielsweise Landingpages oder Plattformen für die Kundenunterstützung. Beispielsweise können Sie eine Ratenbeschränkung von 165 Nachrichten pro Sekunde festlegen, um einen stabilen Versand sicherzustellen, ohne die nachgelagerten Systeme zu überfordern.
Gehen Sie wie folgt vor, um die Ratensteuerung festzulegen:
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Wählen Sie eine Aktivität für einen ausgehenden Kanal auf der Arbeitsfläche aus und klicken Sie je nach Kanal auf E-MailSMS bearbeiten oder Push bearbeiten.
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Navigieren Sie zur Zeitplan und aktivieren Sie die Option Versand Drosselung) im Abschnitt Versandeinstellungen.
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Geben Sie die gewünschte Versandrate pro Sekunde an.
- Unterstützte Mindestversandrate: 1 pro Sekunde.
- Maximal unterstützte Versandrate: 2.000 pro Sekunde, wenn die Option „Versand drosseln“ aktiviert ist.
Nächste Schritte next
Wenn der Nachrichteninhalt fertig ist, navigieren Sie mit dem Pfeil Zurück zurück zu Ihrer orchestrierten Kampagne. Sie können dann die Orchestrierung der Aktivitäten auf der Arbeitsfläche abschließen und die Kampagne veröffentlichen, um mit dem Senden von Nachrichten zu beginnen. Weitere Informationen zum Start und zur Überwachung orchestrierter Kampagnen
