Auf dieser Seite: Erfahren Sie, wie Sie Kanalaktivitäten für E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen und Direkt-Mail hinzufügen und konfigurieren, um innerhalb einer orchestrierten Kampagne Marketing- oder Transaktionsnachrichten zu senden.
Adobe Journey Optimizer ermöglicht die Automatisierung und Ausführung von Kampagnen über verschiedene Kanäle hinweg - E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen, Briefpost und benutzerdefinierte Kampagnen - für Marketing- und Transaktionsnachrichten. Sie können diese Kanalaktivitäten in der Arbeitsfläche für orchestrierte Kampagnen kombinieren, um orchestrierte Cross-Channel-Kampagnen zu erstellen. Diese Kampagnen können Aktionen basierend auf dem Kundenverhalten und den Kundendaten auslösen.
Beispiel:
- Senden Sie eine Begrüßungsserie per E-Mail, SMS, Push und Direkt-Mail.
- Senden Sie nach einem Kauf eine Folge-E-Mail.
- Senden Sie personalisierte Geburtstagsgrüße per SMS.
- Trigger einer Nachricht über einen benutzerdefinierten Kanal, wenn ein Kunde seinen Warenkorb verlässt.
Mithilfe von Kanalaktivitäten können Sie umfassende und personalisierte Kampagnen erstellen, die Kundinnen und Kunden über mehrere Touchpoints hinweg ansprechen, und Konversionen fördern.
Leitlinien und Einschränkungen channel-guardrails
-
Unterstützte Kanäle – In orchestrierten Kampagnen werden nur die Kanäle SMS, Push, E-Mail und Direkt-Mail unterstützt.
-
Kanalaktivitäts-Limit – Eine orchestrierte Kampagne unterstützt maximal 10 Kanalaktivitäten (E-Mail, SMS, Push oder Direkt-Mail). Dieses Limit gilt nur für Kanalaktivitäten, Targeting- und Flusssteuerungsaktivitäten sind nicht betroffen.
Wenn Sie das Limit beim Speichern oder Veröffentlichen überschreiten, schlägt der Vorgang fehl. Um innerhalb des Limits zu bleiben, reduzieren Sie die Anzahl der Kanalaktivitäten oder teilen Sie den Nachrichtenversand auf mehrere orchestrierte Kampagnen auf.
Alle Schutzmechanismen und Einschränkungen für orchestrierte Kampagnen finden Sie unter Schutzmechanismen und Einschränkungen.
Hinzufügen einer Kanalaktivität und Definieren ihrer Eigenschaften add
-
Fügen Sie der Arbeitsfläche eine Kanalaktivität hinzu. Verfügbare Kanalaktivitäten sind E-Mail, SMS, Push und Direkt-Mail.
-
Verwenden Sie in der rechten Leiste das Feld Kategorie, um Marketing oder Transaktion für diese Nachricht auszuwählen. Transaktionsnachrichten erfordern kein Opt-in und eignen sich für zeitkritische Nachrichten, z. B. im Fall von Unterbrechungen, Notfällen oder Absagen.
-
Wählen Sie die Aktivität aus und klicken Sie je nach ausgewähltem Kanal auf E-Mail bearbeiten, SMS bearbeiten, Push bearbeiten oder Direkt-Mail bearbeiten.
-
Konfigurieren Sie Abschnitt Target“ die Zielgruppe des Versands:
-
Wählen Sie die Zielgruppendimension für diesen Versand aus der Dropdown-Liste aus.
-
Wenn eine sekundäre Dimension angewendet wird (verknüpfte Tabellen zu jedem Profil), wählen Sie aus, wie viele Nachrichten gesendet werden sollen:
- Eine Nachricht pro Profil: Senden Sie eine Nachricht pro Profil, auch wenn mehrere Zeilen aus der sekundären Dimension vorhanden sind.
- Eine Nachricht pro sekundärer Dimension: Von der sekundären Dimension aus wird pro qualifizierter Zeile eine Nachricht gesendet. Wenn mehrere Zeilen demselben Profil entsprechen, kann dieses Profil mehrere Nachrichten empfangen.
Beispiel - Angenommen, eine Tabelle „Flüge“ ist mit Ihrer Empfängertabelle verknüpft und Sie möchten, dass jedes Profil eine Nachricht pro Flug erhält, die für es gilt. Wählen Sie Eine Nachricht pro sekundärer Dimension. Verwenden Sie Eine Nachricht pro Profil wenn Sie nur eine Nachricht pro Profil möchten, unabhängig davon, wie viele zugehörige Flugzeilen sich qualifizieren.
Weitere Informationen zu Zielgruppendimensionen und ihrer Konfiguration finden Sie auf dieser Seite: Zielgruppendimension konfigurieren
-
-
Klicken Sie je nach Kanal auf E-Mail bearbeiten SMS bearbeiten, Push bearbeiten oder Briefpost bearbeiten, um die Nachricht wie gewohnt zu erstellen, und kehren Sie dann zur rechten Leiste zurück, um Aktionen abzuschließen.
Unterschied zwischen Marketing- und Transaktionsnachrichten marketing-vs-transactional
Die Auswahl der richtigen Kategorie bestimmt, wie Nachrichten zugestellt werden und welche Regeln gelten:
Einrichten von Kanalkonfiguration und Einstellungen configuration
Verwenden Sie die Registerkarte Aktionen, um eine Kanalkonfiguration für Ihre Nachricht auszuwählen und um zusätzliche Einstellungen wie Tracking, Inhaltsexperiment oder mehrsprachige Inhalte zu konfigurieren.
-
Auswählen einer Kanalkonfiguration
Eine Konfiguration wird durch Systemadmins definiert. Sie enthält alle technischen Parameter zum Senden der Nachricht, z. B. Header-Parameter, Subdomain, Apps usw. Weitere Informationen zum Einrichten von Kanalkonfigurationen
Die Liste der Kanalkonfigurationen wird nach der Zielgruppe gefiltert, die Sie für den Versand im Bereich Eigenschaften festgelegt haben, wenn Sie sie auf der Arbeitsfläche auswählen. Es werden nur Konfigurationen angezeigt, die mit diesem Ziel kompatibel sind.
-
Anwenden von Begrenzungsregeln
Wählen Sie in der Dropdown-Liste Regelsatz einen Satz von Kanalregeln aus, um Begrenzungsregeln auf Ihre Kampagne anzuwenden. Durch die Verwendung von Kanalregelsätzen können Sie Regeln wie Frequenzlimitierung und ruhige Stunden nach Kommunikationstyp festlegen, um zu verhindern, dass Kunden mit ähnlichen Nachrichten überlastet werden, und um zu vermeiden, dass sie während konfigurierter ruhiger Stunden Nachrichten senden. Erfahren Sie, wie Sie mit Regelsätzen arbeiten.
-
Erstellen eines Inhaltsexperiments
Verwenden Sie den Abschnitt Inhaltsexperiment zum Definieren mehrerer Versandabwandlungen, um zu messen, welche für Ihre Zielgruppe am besten geeignet ist. Klicken Sie auf Experiment erstellen und führen Sie dann die in diesem Abschnitt beschriebenen Schritte aus: Erstellen eines Inhaltsexperiments.
-
Hinzufügen mehrsprachiger Inhalte
Verwenden Sie den Abschnitt Sprachen, um in Ihrer Kampagne Inhalte in mehreren Sprachen zu erstellen. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche Sprachen hinzufügen und wählen Sie die gewünschten Spracheinstellungen aus. Detaillierte Informationen zur Einrichtung und Verwendung mehrsprachiger Funktionen finden Sie im Abschnitt Erste Schritte mit mehrsprachigen Inhalten
Je nach ausgewähltem Kommunikationskanal stehen zusätzliche Einstellungen zur Verfügung. Erweitern Sie die folgenden Abschnitte, um weitere Informationen zu erhalten.
| note availability |
|---|
| AVAILABILITY |
| Diese Funktion ist nur für eine Gruppe von Organisationen verfügbar (eingeschränkte Verfügbarkeit). Um Zugriff zu erhalten, wenden Sie sich an den Adobe-Support. |
Aktivieren Sie nach Auswahl der Kanalkonfiguration die Option E-Mail-Versandeinstellungen überschreiben, um die in dieser Konfiguration definierten Werte zu ersetzen. Für diese Kanalaktivität können folgende Einstellungen angepasst werden:
-
E-Mail-Kopfzeilenparameter: Absendername, Absender-E-Mail, Auf Name antworten und Auf E-Mail antworten
-
Ausführungsadresse: Source (Profile oder Target Dimension) und Lieferadresse
Für jedes Feld, das Sie leer lassen, verwendet Journey Optimizer den Wert aus der ausgewählten Kanalkonfiguration.
Der Schnellversandmodus ist ein Add-on für Journey Optimizer, das den sehr schnellen Versand von Push-Nachrichten in großen Mengen im Rahmen von Kampagnen ermöglicht. Der Schnellversand wird verwendet, wenn Verzögerungen beim Nachrichtenversand von geschäftskritischer Bedeutung sind. Dies wäre beispielsweise der Fall, wenn Sie eine dringende Push-Benachrichtigung an Mobiltelefone senden möchten, etwa eine Eilmeldung an Benutzende, die Ihre Nachrichten-App installiert haben. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie den Schnellversandmodus für Push-Benachrichtigungen aktivieren.
Weitere Informationen zur Leistung bei Verwendung des Schnellversandmodus finden Sie in der Produktbeschreibung für Adobe Journey Optimizer.
Nachdem Ihre Kanalaktivität konfiguriert wurde, wählen Sie die Registerkarte Inhalt aus, um deren Inhalt zu definieren.
Definieren des Inhalts content
Nachrichteninhalt erstellen
Wechseln Sie zur Registerkarte Inhalt, um Ihre Nachricht zu erstellen. Die Prozessschritte variieren je nach ausgewähltem Kanal. Auf den folgenden Seiten erfahren Sie, wie Sie Ihren Nachrichteninhalt erstellen.
Hinzufügen von Personalisierung add-personalization
Fügen Sie im Nachrichten-Editor für eine Kanalaktivität Profilattribute und Zielattribute aus der Kampagnen-Arbeitstabelle (Zielgruppendimension und Anreicherungsdaten) ein.
➡️ Erfahren Sie, wie Sie Personalisierung in orchestrierten Kampagnen hinzufügen, einschließlich Anreicherungssammlungs-Arrays, Array-Funktionen und {{#each}}-Iteration.
Überprüfen und Testen der Inhalte simulate-content-test-profiles
Sobald der Inhalt erstellt wurde, können Sie ihn mit einer der Simulationsmethoden in der Vorschau anzeigen und testen:
- Klicken Sie auf Inhalte simulieren, um Inhaltsvarianten mit Beispieleingabedaten oder automatischer KI-Generierung zu testen. Informationen zum Simulieren von Inhaltsvarianten
- Klicken Sie auf Inhalte simulieren und wählen Sie dann Inhalte simulieren (AEP-Profile) aus der Dropdown-Liste aus, um eine Vorschau mit Testprofilen anzuzeigen. Weitere Informationen
Bei der Simulation von Inhalten mit Testprofilen in einer orchestrierten Kampagne gelten zwei wichtige Einschränkungen:
-
Die Ausführung muss die Kanalaktivität im Test erreicht haben: Führen Sie die Kampagne im Test mit der Schaltfläche Starten aus, damit der Workflow die Kanalaktivität erreicht, die Sie simulieren möchten. Im Testmodus wird der Workflow bei der Kanalaktivität angehalten, sodass eine nachfolgende Kanalaktivität nicht erreicht wird. Sie können Inhalte simulieren nicht für diese nachgelagerten Kanalaktivitäten verwenden. Siehe Testen der Kampagne vor der Veröffentlichung.
-
Das Testprofil muss mit dem Kanalaktivitätsziel übereinstimmen: Verwenden Sie ein Testprofil, das zu der Zielgruppe gehört, die von dieser Kanalaktivität angesprochen wird. Falls sich das Profil nicht in dieser Zielgruppe befindet, wird durch Auswahl keine Vorschau Ihres Inhalts gerendert. Siehe Auswählen von Testprofilen.
Bestätigen des Nachrichtenversands
Standardmäßig wird der Nachrichtenversand bei nicht wiederkehrenden orchestrierten Kampagnen angehalten, bis Sie den Versand ausdrücklich genehmigen. Nachdem Sie die Kampagne veröffentlicht haben, bestätigen Sie die Sendeanfrage über Eigenschaften in der rechten, während die Kanalaktivität ausgewählt ist.
Das Senden von Bestätigungen kann vor der Veröffentlichung der orchestrierten Kampagne deaktiviert werden. Wählen Sie dazu die Kanalaktivität auf der Arbeitsfläche aus, navigieren Sie zu Eigenschaften in der rechten und aktivieren Sie Senden ohne Bestätigung.
Festlegen der Ratensteuerung rate-control
Journey Optimizer ermöglicht es Ihnen, die Ratensteuerung für ausgehende Aktionen in orchestrierten Kampagnen zu aktivieren.
Diese Funktion ist besonders nützlich, um eine Überlastung nachgelagerter Systeme zu verhindern, beispielsweise Landingpages oder Plattformen für die Kundenunterstützung. Beispielsweise können Sie eine Ratenbeschränkung von 165 Nachrichten pro Sekunde festlegen, um einen stabilen Versand sicherzustellen, ohne die nachgelagerten Systeme zu überfordern.
Gehen Sie wie folgt vor, um die Ratensteuerung festzulegen:
-
Wählen Sie eine ausgehende Kanalaktivität auf der Arbeitsfläche aus und klicken Sie je nach ausgewähltem Kanal auf E-Mail bearbeiten, SMS bearbeiten oder Push bearbeiten.
-
Navigieren Sie zur Registerkarte Zeitplan und aktivieren die Option Drosselung des Versands im Abschnitt Versandeinstellungen.
-
Geben Sie die gewünschte Versandrate pro Sekunde an.
- Unterstützte Mindestversandrate: 1 pro Sekunde.
- Maximal unterstützte Versandrate: 2.000 pro Sekunde, wenn die Option „Versand drosseln“ aktiviert ist.
Nächste Schritte next
Wenn der Nachrichteninhalt fertig ist, navigieren Sie mit dem Pfeil Zurück zurück zu Ihrer orchestrierten Kampagne. Sie können dann die Orchestrierung der Aktivitäten auf der Arbeitsfläche abschließen und die Kampagne veröffentlichen, um den Nachrichtenversand zu starten. Weitere Informationen zum Start und zur Überwachung orchestrierter Kampagnen
