Über das Entscheidungs-Management about-decision-management
Verwenden Sie Journey Optimizer, um Ihren Kunden über alle Berührungspunkte hinweg zur richtigen Zeit das beste Angebot und Erlebnis zu bieten. Nach der Erstellung können Sie personalisierte Angebote an Ihre Zielgruppen senden.
Entscheidungs-Management erleichtert die Personalisierung durch eine zentrale Bibliothek mit Marketing-Angeboten und eine Entscheidungs-Engine. Dabei werden Regeln und Einschränkungen auf die von Adobe Experience Platform erstellten Echtzeitprofile angewendet, sodass Sie Ihren Kundinnen und Kunden zum richtigen Zeitpunkt das richtige Angebot senden können.
Entscheidungs-Management besteht aus zwei Hauptkomponenten:
- Die zentrale Angebotsbibliothek ist die Oberfläche, über die Sie die verschiedenen Elemente erstellen und verwalten können, aus denen Ihre Angebote bestehen. Außerdem können Sie hier entsprechende Regeln und Begrenzungen definieren.
- Die Offer Decisioning-Engine nutzt Adobe Experience Platform-Daten und Echtzeit-Kundenprofile sowie die Angebotsbibliothek, um die richtigen Zeitpunkte, Kunden und Kanäle für das Unterbreiten von Angeboten auszuwählen.
Zu den Vorteilen zählen:
- Verbesserte Kampagnen-Performance durch die Bereitstellung personalisierter Angebote über mehrere Kanäle hinweg,
- Verbesserte Workflows: Anstatt mehrere Sendungen oder Kampagnen zu erstellen, können Marketing-Teams den Workflow verbessern, indem sie einen einzelnen Versand erstellen und die Angebote in verschiedenen Vorlagenbereichen variieren.
- Steuern Sie, wie oft ein Angebot in Kampagnen und für Kundschaft angezeigt wird.
➡️ Weitere Informationen zum Entscheidungs-Management finden Sie in diesen Videos
Über Angebote und Entscheidungen about-offers-and-decisions
Ein Angebot besteht aus Inhalten, Eignungsregeln und Begrenzungen. Diese definieren die Bedingungen, unter denen das Angebot Ihren Kundinnen und Kunden präsentiert wird.
Es wird mithilfe der Angebotsbibliothek erstellt, die einen zentralen Angebotskatalog bietet. In diesem können Sie Eignungsregeln und Begrenzungen mehreren Inhaltselementen zuordnen, um Angebote zu erstellen und zu veröffentlichen (siehe Benutzeroberfläche der Angebotsbibliothek).
Sobald die Angebotsbibliothek um Angebote erweitert wurde, können Sie diese in Entscheidungen integrieren.
Entscheidungen sind Container für Ihre Angebote, die die Offer Decisioning-Engine nutzen, um das beste Angebot auszuwählen, das je nach Zielgruppe des Versandes unterbreitet werden kann.
Häufige Anwendungsfälle common-use-cases
Dank der Entscheidungs-Management-Funktionen und der Integration mit Adobe Experience Platform können Sie zahlreiche Anwendungsfälle abdecken, um die Interaktion und Konversion von Kunden zu verbessern.
-
Zeigen Sie auf der Startseite Ihrer Website Angebote an, die basierend auf Daten aus Adobe Experience Platform dem Point of Interest der Besucherinnen und Besucher entsprechen.
-
Wenn sich Kundinnen und Kunden in der Nähe eines Ihrer Geschäfte aufhalten, senden Sie ihnen Push-Benachrichtigungen, um sie an verfügbare Angebote zu erinnern, die ihren Attributen entsprechen (Treuestufe, Geschlecht, frühere Käufe).
-
Zudem hilft Ihnen Entscheidungs-Management dabei, das Kundenerlebnis zu verbessern, wenn sich Kunden an Ihr Supportteam wenden. Mit Entscheidungs-Management-APIs können Sie im Portal Ihrer Callcenter-Agenten Informationen über die eingelösten und nächstbesten Angebote anzeigen.
Zugriff auf das Entscheidungs-Management gewähren granting-acess-to-decision-management
Die Zugriffsberechtigungen und die Verwendung der Entscheidungsfunktionen werden mithilfe der Adobe Admin Console verwaltet.
Um Zugriff auf die Funktionen des Entscheidungs-Managements zu gewähren, müssen Sie ein Produktprofil erstellen und den Benutzern die entsprechenden Berechtigungen zuweisen. Weitere Informationen zur Verwaltung von Journey Optimizer-Benutzern und -Berechtigungen finden Sie in diesem Abschnitt.
Die für das Entscheidungs-Management spezifischen Berechtigungen sind in diesem Abschnitt aufgeführt.
Glossar glossary
Unten finden Sie eine Liste der wichtigsten Konzepte bei der Verwendung des Entscheidungs-Managements.
-
Begrenzung oder Frequenzlimitierung: Per Begrenzung wird festgelegt, wie oft ein Angebot angezeigt wird. Es gibt zwei Arten von Begrenzungen: wie oft ein Angebot für die kombinierte Zielgruppe vorgeschlagen werden kann (Gesamtbeschränkungen) und wie oft ein Angebot derselben Endbenutzerin bzw. demselben Endbenutzer vorgeschlagen werden kann (Profilbegrenzung).
-
Sammlungen: Sammlungen sind Untergruppen von Angeboten, die auf von einem Marketing-Experten vordefinierten Bedingungen basieren, z. B. der Kategorie des Angebots.
-
Entscheidung: Eine Entscheidung enthält die Logik, die die Auswahl eines Angebots bestimmt.
-
Entscheidungsregel: Entscheidungsregeln sind Begrenzungen, die einem personalisierten Angebot hinzugefügt und auf ein Profil angewendet werden, um dessen Eignung zu bestimmen.
-
Geeignetes Angebot: Ein geeignetes Angebot erfüllt zuvor definierte Begrenzungen, die einem Profil konsistent unterbreitet werden können.
-
Entscheidungs-Management: Ermöglicht die Erstellung und Bereitstellung personalisierter Angebotserlebnisse für Endbenutzer über verschiedene Kanäle und Anwendungen mithilfe von Business-Logik und Entscheidungsregeln.
-
Fallback-Angebote: Ein Fallback-Angebot ist das Standardangebot, das angezeigt wird, wenn eine Endanwenderin oder ein Endanwender für keines der personalisierten Angebote in der verwendeten Sammlung qualifiziert ist.
-
Angebot: Ein Angebot ist eine Marketing-Botschaft, der ggf. Regeln zugeordnet sind, die angeben, wer sich zum Anzeigen des Angebots eignet.
-
Angebotsbibliothek: Die Angebotsbibliothek ist eine zentrale Bibliothek, die zum Verwalten von personalisierten Angeboten sowie Fallback-Angeboten, Entscheidungsregeln und Entscheidungen dient.
-
Personalisierte Angebote: Ein personalisiertes Angebot ist eine anpassbare Marketing-Botschaft, die auf Eignungsregeln und Begrenzungen basiert.
-
Platzierungen: Eine Platzierung ist der Speicherort und/oder Kontext, in dem ein Angebot für Endbenutzende erscheint.
-
Priorität: Die Priorität ist eine Zahl, die zur Einstufung von Angeboten verwendet wird, die alle Begrenzungen wie Berechtigungen, Termine und Obergrenzen erfüllen.
-
Darstellungen: Eine Darstellung besteht aus Informationen, die von einem Kanal verwendet werden, z. B. Ort oder Sprache zur Anzeige eines Angebots.
Anleitungsvideos video
Was ist Entscheidungs-Management? what-is-offer-decisioning
Das folgende Video bietet eine Einführung in die wichtigsten Funktionen, Architekturmerkmale und Anwendungsfälle des Entscheidungs-Managements:
Angebote definieren und verwalten use-offer-decisioning
Das folgende Video zeigt, wie Sie mit dem Entscheidungs-Management Angebote definieren und verwalten sowie Echtzeit-Kundendaten nutzen können.