Unterstützung für Archivierung

Letzte Aktualisierung: 25. April 2025

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So archivieren Sie Nachrichten

Vorschriften wie HIPAA erfordern, dass Journey Optimizer eine Möglichkeit bietet, um an Einzelpersonen gesendete Nachrichten zu archivieren. Wenn Ihre Kundinnen und Kunden einen Anspruch einreichen, sollten sie die Möglichkeit haben, eine Kopie der gesendeten Nachricht zu Verifizierungszwecken zu erhalten.

  • Für den E-Mail-Kanal bietet Journey Optimizer eine integrierte BCC-Funktion. Weitere Informationen

  • Darüber hinaus können Sie für alle Kanäle das Feld „Vorlage“ im Entitätsdatensatz verwenden, in dem die Details der nicht personalisierten Nachrichtenvorlagen enthalten sind. Exportieren Sie den Datensatz mit diesem Feld, um Metadaten zu speichern, wie etwa die Personen, die die Nachricht gesendet und empfangen haben sowie den Zeitpunkt. Beachten Sie, dass personalisierte Daten nicht exportiert werden – es wird nur die Vorlage (Format und Struktur der Nachricht) berücksichtigt. Weitere Informationen

NOTE
Journey Optimizer bietet keine Unterstützung für die Anforderung zur SMS-Archivierung. Für eine dedizierte Archivierungsunterstützung wenden Sie sich an Ihren SMS-Anbieter (Sinch, Infobip oder Twilio).

So verwenden Sie BCC in E-Mails

Sie können eine Blindkopie (BCC) einer von Journey Optimizer gesendeten E-Mail an eine spezielle BCC-Adresse senden.  Mit dieser optionalen Funktion können Sie Kopien der E-Mail-Nachrichten speichern, die Sie Ihren Benutzerinnen und Benutzern zu Zwecken der Einhaltung der Vorschriften und/oder Archivierung senden. Die BCC-Adresse ist für andere Empfängerinnen und Empfänger der Nachricht nicht sichtbar.

Aktivieren von BCC-E-Mails

Um die Option BCC-E-Mail zu aktivieren, geben Sie die E-Mail-Adresse Ihrer Wahl in das dafür vorgesehene Feld der Kanalkonfiguration (d. h. der Nachrichtenvoreinstellung) ein. Sie können eine beliebige externe Adresse im korrekten Format angeben, mit Ausnahme einer E-Mail-Adresse, die in der Adobe zugewiesenen Subdomain definiert ist. Wenn Sie zum Beispiel die Subdomain marketing.luma.com an Adobe delegiert haben, ist jede Adresse des Typs abc@marketing.luma.com verboten.

CAUTION
Sie können nur eine einzige BCC-E-Mail-Adresse definieren. Stellen Sie sicher, dass die BCC-Adresse über genügend Aufnahmekapazität verfügt, um alle E-Mails zu speichern, die mit der aktuellen Kanalkonfiguration gesendet werden.
Weitere Empfehlungen finden Sie in diesem Abschnitt.
NOTE
Wenn Sie das Add-On-Angebot „Healthcare Shield“ erworben haben, müssen Sie sicherstellen, dass der ISP Ihrer BCC-Adresse das TLS 1.2-Protokoll unterstützt.

Nach der Konfiguration wird für alle auf dieser Konfiguration basierenden E-Mail-Nachrichten eine Blindkopie an die von Ihnen eingegebene BCC-E-Mail-Adresse gesendet. Von dort aus können Nachrichten mithilfe eines externen Systems verarbeitet und archiviert werden.

CAUTION
Die Nutzung der BCC-Funktion wird auf die Anzahl der Nachrichten angerechnet, für die Sie lizenziert sind. Aktivieren Sie sie in den Konfigurationen daher nur für wichtige Nachrichten, die Sie archivieren möchten. Prüfen Sie Ihren Vertrag auf das Lizenzvolumen.

Die Einstellung der BCC-E-Mail-Adresse wird sofort auf der Ebene der Konfiguration gespeichert und verarbeitet. Wenn Sie mit dieser Konfiguration eine neue Nachricht erstellen, wird die BCC-E-Mail-Adresse automatisch angezeigt.

Die BCC-Adresse wird jedoch gemäß der hier beschriebenen Logik für den Versand von Nachrichten übernommen.

Empfehlungen und Einschränkungen

  • Aus Datenschutzgründen müssen BCC-E-Mails von einem Archivierungssystem bearbeitet werden, in dem personenbezogene Daten (PII, Personally Identifiable Information) sicher aufbewahrt werden.

  • Da Nachrichten vertrauliche oder private Daten enthalten können, z. B. personenbezogene Daten (PII), müssen Sie dafür sorgen, dass die BCC-Adresse korrekt ist, und den Zugriff auf Nachrichten schützen.

  • Ihr Posteingang, der für BCC verwendet wird, sollte in Bezug auf Speicherplatz und Versand ordnungsgemäß verwaltet werden. Wenn der Posteingang Bounces zurückgibt, werden manche E-Mails möglicherweise nicht empfangen und daher nicht archiviert.

  • Nachrichten können vor dem Versand an die Zielgruppe an die BCC-E-Mail-Adresse gesendet werden. BCC-Nachrichten können auch dann gesendet werden, wenn es bei den ursprünglichen Nachrichten zu einem Bounce kam.

  • Öffnen oder klicken Sie nicht durch die an die BCC-Adresse gesendeten E-Mails, da sie bei der Versandanalyse in der Gesamtzahl der Öffnungen und Klicks berücksichtigt werden. Das könnte in Berichten zu falschen Berechnungen führen.

  • Markieren Sie im BCC-Posteingang keine Nachrichten als Spam, da sich das auf alle anderen an diese Adresse gesendeten E-Mails auswirken wird.

CAUTION
Klicken Sie in den an die BCC-Adresse gesendeten E-Mails nicht auf den Abmelde-Link, da dadurch die entsprechenden Empfänger sofort abgemeldet werden.

DSGVO-Konformität

Vorschriften wie die DSGVO besagen, dass die betroffenen Personen ihr Einverständnis jederzeit ändern können. Da die mit Journey Optimizer gesendeten BCC-E-Mails auf sichere Weise personenbezogene Daten enthalten, müssen Sie das CJM E-Mail-BCC-Feedback-Ereignisschema bearbeiten, um diese personenbezogenen Daten unter Einhaltung der DSGVO und ähnlicher Vorschriften verwalten zu können.

Gehen Sie dazu wie folgt vor.

  1. Gehen Sie zu Daten-Management > Schemata > Durchsuchen und wählen Sie CJM E-Mail-BCC-Feedback-Ereignisschema aus.

  2. Klicken Sie auf _experience, customerJourneyManagement und dann auf secondaryRecipientDetail, um die Struktur zu erweitern.

  3. Wählen Sie originalRecipientAddress aus.

  4. In den Feldeigenschaften rechts scrollen Sie nach unten zum Kontrollkästchen Identität.

  5. Markieren Sie es und wählen Sie auch Primäre Identität aus.

  6. Wählen Sie einen Namespace aus der Dropdown-Liste aus.

  7. Klicken Sie auf Übernehmen.

NOTE
Weitere Informationen zur Verwaltung der Datenschutzeinstellungen und den geltenden Vorschriften finden Sie in der Dokumentation zu Experience Platform.