So verwenden Sie BCC in E-Mails
Sie können eine Blindkopie (BCC) einer von Journey Optimizer gesendeten E-Mail an eine spezielle BCC-Adresse senden. Mit dieser optionalen Funktion können Sie Kopien der E-Mail-Nachrichten speichern, die Sie Ihren Benutzerinnen und Benutzern zu Zwecken der Einhaltung der Vorschriften und/oder Archivierung senden. Die BCC-Adresse ist für andere Empfängerinnen und Empfänger der Nachricht nicht sichtbar.
Aktivieren von BCC-E-Mails
Um die Option BCC-E-Mail zu aktivieren, geben Sie die E-Mail-Adresse Ihrer Wahl in das dafür vorgesehene Feld der Kanalkonfiguration (d. h. der Nachrichtenvoreinstellung) ein. Sie können eine beliebige externe Adresse im korrekten Format angeben, mit Ausnahme einer E-Mail-Adresse, die in der Adobe zugewiesenen Subdomain definiert ist. Wenn Sie zum Beispiel die Subdomain marketing.luma.com an Adobe delegiert haben, ist jede Adresse des Typs abc@marketing.luma.com verboten.
Nach der Konfiguration wird für alle auf dieser Konfiguration basierenden E-Mail-Nachrichten eine Blindkopie an die von Ihnen eingegebene BCC-E-Mail-Adresse gesendet. Von dort aus können Nachrichten mithilfe eines externen Systems verarbeitet und archiviert werden.
Die Einstellung der BCC-E-Mail-Adresse wird sofort auf der Ebene der Konfiguration gespeichert und verarbeitet. Wenn Sie mit dieser Konfiguration eine neue Nachricht erstellen, wird die BCC-E-Mail-Adresse automatisch angezeigt.
Die BCC-Adresse wird jedoch gemäß der hier beschriebenen Logik für den Versand von Nachrichten übernommen.
Empfehlungen und Einschränkungen
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Aus Datenschutzgründen müssen BCC-E-Mails von einem Archivierungssystem bearbeitet werden, in dem personenbezogene Daten (PII, Personally Identifiable Information) sicher aufbewahrt werden.
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Da Nachrichten vertrauliche oder private Daten enthalten können, z. B. personenbezogene Daten (PII), müssen Sie dafür sorgen, dass die BCC-Adresse korrekt ist, und den Zugriff auf Nachrichten schützen.
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Ihr Posteingang, der für BCC verwendet wird, sollte in Bezug auf Speicherplatz und Versand ordnungsgemäß verwaltet werden. Wenn der Posteingang Bounces zurückgibt, werden manche E-Mails möglicherweise nicht empfangen und daher nicht archiviert.
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Nachrichten können vor dem Versand an die Zielgruppe an die BCC-E-Mail-Adresse gesendet werden. BCC-Nachrichten können auch dann gesendet werden, wenn es bei den ursprünglichen Nachrichten zu einem Bounce kam.
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Öffnen oder klicken Sie nicht durch die an die BCC-Adresse gesendeten E-Mails, da sie bei der Versandanalyse in der Gesamtzahl der Öffnungen und Klicks berücksichtigt werden. Das könnte in Berichten zu falschen Berechnungen führen.
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Markieren Sie im BCC-Posteingang keine Nachrichten als Spam, da sich das auf alle anderen an diese Adresse gesendeten E-Mails auswirken wird.
DSGVO-Konformität
Vorschriften wie die DSGVO besagen, dass die betroffenen Personen ihr Einverständnis jederzeit ändern können. Da die mit Journey Optimizer gesendeten BCC-E-Mails auf sichere Weise personenbezogene Daten enthalten, müssen Sie das CJM E-Mail-BCC-Feedback-Ereignisschema bearbeiten, um diese personenbezogenen Daten unter Einhaltung der DSGVO und ähnlicher Vorschriften verwalten zu können.
Gehen Sie dazu wie folgt vor.
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Gehen Sie zu Daten-Management > Schemata > Durchsuchen und wählen Sie CJM E-Mail-BCC-Feedback-Ereignisschema aus.
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Klicken Sie auf _experience, customerJourneyManagement und dann auf secondaryRecipientDetail, um die Struktur zu erweitern.
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Wählen Sie originalRecipientAddress aus.
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In den Feldeigenschaften rechts scrollen Sie nach unten zum Kontrollkästchen Identität.
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Markieren Sie es und wählen Sie auch Primäre Identität aus.
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Wählen Sie einen Namespace aus der Dropdown-Liste aus.
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Klicken Sie auf Übernehmen.