Übersicht über Privacy Service

Um bessere Kundenerlebnisse zu bieten, müssen Sie die personenbezogenen Daten Ihrer Kunden erfassen und speichern. Bei der Verwendung dieser Daten ist es wichtig, die Privatsphäre Ihrer Kunden zu überschauen und respektieren. Neue gesetzliche und organisatorische Vorschriften geben Benutzern das Recht, auf Anfrage auf ihre personenbezogenen Daten zuzugreifen bzw. diese Daten aus Ihren Datenspeichern löschen zu lassen.

Adobe Experience Platform Privacy Service wurde als Reaktion auf eine grundlegende Änderung der Art und Weise entwickelt, wie Unternehmen die personenbezogenen Daten ihrer Kunden verwalten müssen. Privacy Service hat in erster Linie die Aufgabe, die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen zu automatisieren, die bei Verstößen zu hohen Geldbußen führen und den Datenbetrieb für Ihr Unternehmen stören können.

Privacy Service bietet eine RESTful-API und eine Benutzeroberfläche, mit der Sie Kundendatenanfragen verwalten können. Mit Privacy Service können Sie Anfragen zum Zugriff auf und zur Löschung personenbezogener Kundendaten aus Adobe Experience Cloud-Anwendungen einreichen, um die automatische Einhaltung gesetzlicher und organisatorischer Datenschutzbestimmungen zu erleichtern.

Erste Schritte mit Privacy Service getting-started

Um den Privacy Service optimal zu nutzen, müssen bezüglich der Datenschutzanforderungen Ihres Unternehmens, der Art der von Ihnen erfassten Identitätsdaten und der besten Möglichkeit, Ihr CRM-System mit dem Dienst zu verbinden, mehrere wichtige Entscheidungen getroffen werden.

Diese Entscheidungen lassen sich anhand der folgenden Fragen zusammenfassen:

Die folgenden Abschnitte enthalten allgemeine Anleitungen zu diesen wichtigen erforderlichen Schritten sowie Links zur weiteren Privacy Service-Dokumentation, um weitere Informationen zu erhalten.

Bestimmen der Datenschutzanforderungen Ihres Unternehmens requirements

Abhängig von der Art Ihres Unternehmens und den Gerichtsbarkeiten, unter denen es tätig ist, unterliegen Ihre Datenoperationen möglicherweise den gesetzlichen Datenschutzbestimmungen. Diese Bestimmungen geben Ihren Kunden oft das Recht, den Zugriff auf die von Ihnen gesammelten Daten anzufordern und die Löschung dieser gespeicherten Daten zu beantragen. Diese Kundenanfragen nach ihren persönlichen Daten werden in der Dokumentation als „Datenschutzanfragen“ bezeichnet.

Weitere Informationen zu den verschiedenen gesetzlichen Datenschutzbestimmungen, für die Privacy Service Anforderungen verwaltet, einschließlich Schlüsselbegriffen und Antworten auf häufig gestellte Fragen, finden Sie in der Dokumentation zu Datenschutzbestimmungen.

Wenn Ihre Datenvorgänge unter eine der unterstützten Richtlinien fallen, lesen Sie die Dokumentation, um wichtige Informationen zu erhalten, etwa zu den spezifischen Datenschutzrechten, die Sie Ihren Kunden gewähren, und zu den korrekten Zeitfenstern für die Beantwortung von Datenschutzanfragen. Diese Informationen sollten bei der Entscheidung berücksichtigt werden, wie Privacy Service in Ihr CRM-System integriert werden kann und wie Kunden mit Ihrer Website interagieren sollten, um Datenschutzanfragen zu stellen.

Zusätzlich zu den gesetzlichen Bestimmungen sollten bei diesen Entscheidungen auch alle für Ihr Unternehmen geltenden Organisations- oder Branchenstandards berücksichtigt werden.

Kennzeichnen von Daten für Datenschutzanfragen label

Je nach den von Ihnen verwendeten Experience Cloud-Programmen müssen Sie die spezifischen Datenfelder kennzeichnen, auf die bei Datenschutzanfragen zugegriffen werden soll bzw. die gelöscht werden sollen. Der Prozess für die Kennzeichnung von Daten ist je nach Anwendung unterschiedlich. Informationen zum Kennzeichnen von Daten für jedes unterstützte Adobe-Programm finden Sie im Dokument zu Experience Cloud-Programmen.

Bestimmen der Arten von Identitätsdaten, die an den Privacy Service gesendet werden identity

Damit der Privacy Service eine Datenschutzanfrage eines Kunden verarbeiten kann, muss in der Anfrage selbst mindestens ein eindeutiger Identitätswert für diesen Kunden angegeben werden. Ein eindeutiger Identitätswert ist jede Information, die zur Identifizierung einer einzelnen Person und ihrer gespeicherten persönlichen Daten in Ihren Experience Cloud-Datenspeichern verwendet werden kann. Privacy Service verwendet diese Identitätsinformationen, um die personenbezogenen Daten des Kunden entsprechend der Art der Anforderung zu lokalisieren und zu verarbeiten (Zugriff, Löschen oder Opt-out).

Je nach den Experience Cloud Anwendungen, die Ihr CRM-System verwendet, variieren der Typ und die Anzahl der Identitätswerte, die Sie für jeden Kunden angeben müssen. Einige Anwendungen verwenden ihre eigenen internen Kunden-ID-Werte (z. B. Adobe Target IDs), während andere Lösungen auf globale IDs aus Adobe Experience Cloud Identity Service (ECID) angewiesen sind, die die Kundenaktivität über alle Experience Cloud -Anwendungen hinweg verfolgen. Darüber hinaus können auch allgemeine persönliche Informationen wie eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer als gültige Identitätsdaten dienen.

Lesen Sie das Dokument zu Identitätsdaten für Datenschutzanfragen , um genauere Informationen zu den Identitätsinformationen zu erhalten, die für den Privacy Service akzeptiert werden. Das Dokument enthält außerdem Anleitungen zur Anwendung von Adobe-Technologien, um die entsprechenden Identitätsinformationen von Ihren Kunden bei der Interaktion mit Ihrer Website effektiv abzurufen und diese Daten in API-Anfragen an den Privacy Service zu senden.

Beginnen mit dem Stellen von Datenschutzanfragen requests

Sobald Sie die Datenschutzanforderungen Ihres Unternehmens ermittelt und entschieden haben, welche Identitätswerte an Privacy Service gesendet werden, können Sie mit Datenschutzanfragen beginnen. Verwenden Sie Privacy Service, um Datenschutzanfragen entweder über die API oder die Benutzeroberfläche zu senden.

Dateidetails zu Zugriffsanfragen access-requests

In der Antwort auf eine erfolgreiche Zugriffsanfrage gibt es eine Download-URL, die mehrere Dateien enthält. Für jede Adobe-Anwendung, in der Daten angefordert wurden, wird eine Datei bereitgestellt. Beachten Sie, dass das Dateiformat für jede Anwendung je nach Datenstruktur der Anwendung variieren kann.

Löschanfragen - Keine Download-URL delete-requests

Es gibt keine Download-URL in der Antwort für eine Löschanfrage, da keine Kundendaten abgerufen werden.

Verwenden der API api

Um die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen für Ihre Experience Cloud-Anwendungen programmgesteuert zu erreichen, können Sie RESTful-API-Aufrufe an Privacy Service API-Endpunkte verwenden, um Datenschutzaufträge zu erstellen und zu verwalten. Ausführliche Anweisungen zur Verwendung der API finden Sie im API-Handbuch für Privacy Service.

Verwenden der Benutzeroberfläche ui

Sie können Datenschutzaufträge über eine grafische Benutzeroberfläche mit der Privacy Service-Benutzeroberfläche erstellen und überwachen. Die Benutzeroberfläche enthält ein Widget zum Status-Bericht , das eine visuelle Darstellung des Status aller aktiven Anforderungen bietet. Sie können Anforderungen mit dem integrierten Anforderungs-Builder erstellen oder JSON-Dateien hochladen. Weitere Informationen zur Verwendung der Benutzeroberfläche finden Sie im Privacy Service-Benutzerhandbuch.

Überwachen von Datenschutzaufträgen monitor

Sobald Sie Datenschutzaufträge abgeschlossen haben, stehen Ihnen verschiedene Optionen zur Überwachung ihrer Status und Ergebnisse zur Verfügung:

Antworten für nicht vorhandene Benutzer non-existing-users

Wenn Sie eine Zugriffs- oder Löschanfrage senden, gibt die Antwort immer den Wert "success"zurück, selbst wenn die Benutzerdaten nicht gefunden wurden. Das bedeutet, dass auch wenn die Daten nicht vorhanden sind, ein Zugriff oder Löschung erfolgreich abgeschlossen werden kann, ohne dass Daten abgerufen oder gelöscht werden.

Nächste Schritte

Dieses Dokument bietet einen allgemeinen Überblick über den Privacy Service und die wichtigsten Schritte, die zur Nutzung der Funktionen des Dienstes erforderlich sind. Detaillierte Informationen zu den verschiedenen Aspekten der Arbeit mit Privacy Service finden Sie in der Dokumentation, die im gesamten Überblick verknüpft ist.