Auf dieser Seite: Erfahren Sie mehr über die Grundlagen von Journeys in Adobe Journey Optimizer, einschließlich Journey-Typen, Design-Workflow, wichtigen Funktionen und Best Practices zum Erstellen personalisierter Kundenerlebnisse.
In Adobe Journey Optimizer können Sie personalisierte, mehrstufige Customer Journeys erstellen, die sich in Echtzeit an das Verhalten und die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe anpassen. Mithilfe einer intuitiven Drag-and-Drop-Arbeitsfläche können Sie Nachrichten und Aktionen über mehrere Kanäle hinweg orchestrieren und dabei kontextuelle Daten und Zielgruppen-Targeting nutzen, um maximale Wirkung zu erzielen.
Dieses Handbuch bietet eine klare Roadmap, die Ihnen hilft, die Grundlagen von Journeys zu verstehen, den richtigen Journey-Typ für Ihren Anwendungsfall auszuwählen und Journeys zu entwerfen, die aussagekräftige, zeitnahe Kundenerlebnisse bieten.
Was sind Journeys?
Journeys sind automatisierte, mehrstufige Kundenerlebnisse, die als Reaktion auf Kundenverhalten, Geschäftsereignisse oder geplante Kampagnen personalisierte Interaktionen kanalübergreifend orchestrieren.
Verwenden Sie Journey Optimizer für Folgendes:
- Erstellen von Anwendungsfällen für die Echtzeit-Orchestrierung mithilfe von kontextuellen Daten, die in Ereignissen oder Datenquellen gespeichert sind
- Entwerfen mehrstufiger fortgeschrittener Szenarien, die dynamisch auf Kundenverhalten und Geschäftsereignisse reagieren
- Bereitstellen von 1:1 personalisierten Erlebnisse im benötigten Umfang über E-Mail, Push, SMS, In-App, Web und mehr
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Journeys vs. Kampagnen: Verwendungszwecke journeys-vs-campaigns-intro
Adobe Journey Optimizer bietet drei Ansätze, um Kundinnen und Kunden anzusprechen: Journeys (1:1-Echtzeit-Orchestrierung), Kampagnen (einfacher Batch- oder durch API ausgelöster Versand) und orchestrierte Kampagnen (Batch-Arbeitsflächen-Workflows mit Daten aus mehreren Entitäten).
Schnelle Entscheidung:
- Verwenden Sie Journeys für mehrstufige, verhaltensgesteuerte Erlebnisse, bei denen jede Kundin und jeder Kunde im eigenen Tempo Fortschritte macht
- Verwenden Sie durch Aktionen und API ausgelöste Kampagnen für einfachen, geplanten oder ausgelösten Nachrichtenversand an Zielgruppen
- Verwenden Sie orchestrierte Kampagnen für komplexe Batch-Workflows, die eine Segmentierung in mehrere Entitäten und exakte Zählungen vor dem Versand erfordern
Auswählen Ihres Journey-Typs journey-types
Adobe Journey Optimizer unterstützt vier Journey-Typen, die jeweils für unterschiedliche Eintrittsmechanismen und Geschäftsszenarien konzipiert sind:
- Unitäre Journey: Ereignisgesteuerte Erlebnisse in Echtzeit (Wiederherstellung bei Warenkorbabbruch, Willkommens-E-Mails)
- Journeys des Typs „Zielgruppe lesen“: Geplante Batch-Nachrichten an Zielgruppensegmente (Newsletter, Werbekampagnen)
- Journeys des Typs „Zielgruppen-Qualifizierung“: Echtzeit-Reaktionen auf Änderungen bei der Zielgruppenzugehörigkeit (VIP-Upgrades, Rückgewinnung)
- Journeys des Typs „Geschäftsereignis“: Geschäftsbedingungen, die mehrere Kundinnen und Kunden gleichzeitig betreffen (Inventar-Warnhinweise, Flash-Verkäufe)
➡️ Journey-Typen: Wählen Sie den richtigen aus - Detaillierter Vergleich, Entscheidungshandbuch und Funktionskompatibilitätsmatrix
Erstellen mit dem Journey-Designer journey-designer
Der Journey-Designer ist Ihre visuelle Arbeitsfläche zum Erstellen von Kundenerlebnissen. Mit einer intuitiven Drag-and-Drop-Oberfläche können Sie jeden Schritt Ihrer Journey orchestrieren, ohne Code schreiben zu müssen.
Was Sie im Designer tun können:
Eintrittspunkte definieren
Wählen Sie aus, wie Kundinnen und Kunden eintreten: über ein Ereignis, ein Zielgruppensegment oder eine Zielgruppen-Qualifizierung.
Nachrichten senden
Verwenden Sie integrierte Kanalaktionen für E-Mail, Push, SMS/RCS/MMS, In-App, Web und mehr – alle in Journey Optimizer erstellt.
Logik und Bedingungen hinzufügen
Verzweigen Sie Ihre Journey basierend auf Profilattributen, Zielgruppenzugehörigkeit oder Echtzeit-Ereignissen.
Daten verwenden
Verwenden Sie kontextuelle Daten aus Ereignissen, Adobe Experience Platform oder API-Services von Drittanbietern.
Externe Systeme anschließen
Erstellen Sie benutzerdefinierte Aktionen, um Drittanbietersysteme für den Versand von Nachrichten oder das Auslösen von Workflows zu integrieren.
Orchestrierungsaktivitäten hinzufügen
Verwenden Sie Wartezeiten, Sprünge, Profilaktualisierungen und Zielgruppen-Management, um komplexe Flüsse zu erstellen.
➡️ Praxisnahes Lernen: Sehen Sie sich das Video zum Journey-Designer an oder erkunden Sie End-to-End-Anwendungsfälle
Workflow zur Erstellung von Journeys workflow
Das Erstellen erfolgreicher Journeys folgt einem klaren, wiederholbaren Prozess. Im Folgenden finden Sie den Schritt-für-Schritt-Workflow:
1. Planung → 2. Gestaltung → 3. Testen → 4. Veröffentlichung → 5. Überwachung → 6. Optimierung
1. Planen Ihrer Journey plan
Bevor Sie den Designer öffnen, klären Sie Ihre Ziele:
- Was ist das Ziel? (z. B. Onboarding neuer Kundschaft, Rückgewinnung inaktiver Benutzender)
- Wer ist die Zielgruppe? (spezifisches Segment, ereignisgesteuerte Kontakte)
- Welcher Journey-Typ ist am besten geeignet? (siehe Journey-Typen oben)
- Welche Kanäle möchten Sie verwenden? (E-Mail, Push, SMS usw.)
2. Gestalten auf der Arbeitsfläche design
Verwenden Sie den Journey-Designer, um Ihren Fluss zu erstellen:
- Festlegen von Eintrittsbedingungen – Definieren Sie, wie Profile eintreten (Ereignis, Zielgruppe, Qualifizierung)
- Hinzufügen von Orchestrierungslogik – Schließen Sie Wartezeiten, Bedingungen und Entscheidungspunkte ein
- Konfigurieren von Nachrichten – Erstellen Sie Ihre Nachrichten oder verwenden Sie vorhandene Vorlagen
- Einrichten von Aktionen – Konfigurieren Sie integrierte oder benutzerdefinierte Aktionen, die ausgeführt werden sollen
- Definieren von Austrittskriterien – Geben Sie an, wann und wie Profile die Journey abschließen
3. Testen vor der Live-Schaltung test
Testen Sie Ihren Journey immer gründlich, um Probleme zu beheben, bevor Ihre Kundinnen und Kunden diese bemerken:
- Verwenden Sie Testmodus, um die Journey mit Testprofilen zu simulieren
- Verwenden Sie Probelauf, um das Journey mit echten Produktionsdaten auszuführen, ohne Nachrichten zu senden oder Profile zu aktualisieren
- Überprüfen Sie, ob alle Bedingungen, Nachrichten und Aktionen erwartungsgemäß funktionieren
- Überprüfen Sie Timing, Datenflüsse und Personalisierung
Testen der Journey → | Informationen zum Probelauf →
4. Veröffentlichen Ihrer Journey publish
Sobald die Tests abgeschlossen sind, veröffentlichen Sie Ihre Journey, um sie live zu schalten:
- Überprüfen Sie die endgültigen Einstellungen und Eigenschaften
- Veröffentlichen Sie die Journey, um sie für echte Kundinnen und Kunden zu aktivieren
- Hinweis: Live-Journeys können gestoppt, aber nicht bearbeitet werden (dazu müssen Sie eine neue Version erstellen)
5. Überwachen der Leistung monitor
Verfolgen Sie, wie Ihre Journey in der Praxis abschneidet:
- Zeigen Sie Journey-Berichte und -Analysen an
- Überwachen Sie Eintritts-, Abschluss- und Fehlerraten
- Richten Sie Warnhinweise für kritische Probleme ein
6. Optimieren und Wiederholen optimize
Nutzen Sie Erkenntnisse zur Verbesserung:
- Analysieren Sie die Interaktionsmetriken und Konversionsraten
- Testen Sie die Versandzeitoptimierung
- Erstellen Sie neue Journey-Versionen mit Verbesserungen
- Verwenden Sie KI-gestützte Empfehlungen
Optimieren Ihrer Journeys → | Versandzeitoptimierung →
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Anwendungsfälle aus der Praxis use-cases
Lernen Sie aus Praxisbeispielen, die zeigen, wie sich Journey-Konzepte zur Lösung gängiger Marketing-Herausforderungen einsetzen lassen:
Neue Abonnierende willkommen heißen
Wenn sich eine Kundin oder ein Kunde für Ihren Service anmeldet, lösen Sie eine Begrüßungs-Journey aus, die die Kundinnen und Kunden dazu ermutigt, die Onboarding-Schritte abzuschließen.
Versandzeitoptimierung
Verwenden Sie KI, um E-Mails genau dann zu senden, wenn die Interaktionswahrscheinlichkeit für jede Kundin und jeden Kunden am höchsten ist, um Öffnungs- und Klickraten zu maximieren.
Steigern der Versandaktivität
Erhöhen Sie das Nachrichtenvolumen schrittweise, um Ihre Reputation beim Versand aufzubauen und Probleme mit der Zustellbarkeit zu vermeiden.
Targeting nach Wochentag
Senden Sie unterschiedliche Inhalte basierend auf dem Wochentag, an dem Kundinnen und Kunden in Ihre Journey eintreten, um eine höhere Relevanz zu erzielen.
Multi-Channel-Kampagnen
Orchestrieren Sie nahtlose Erlebnisse über E-Mail, Push, SMS und Web-Kanäle hinweg in einer einzigen Journey.
Alle Anwendungsfälle:
Erkunden Sie die vollständige Bibliothek von Journey-Anwendungsfällen mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Implementierung.
Erkunden von Journey-Funktionen capabilities
Sobald Sie mit der Erstellung von Journeys vertrauter sind, können Sie diese leistungsstarken Funktionen erkunden, um anspruchsvolle Kundenerlebnisse zu schaffen:
Erweiterte Ausdrücke
Erstellen Sie dynamische Bedingungen und Personalisierungen mithilfe des Ausdruckseditors für Datenbearbeitung und komplexe Logik.
Zeitzonen
Bedienen Sie globale Zielgruppen mit automatischer Zeitzonenanpassung und optimalen Versandzeiten.
Testmodus und Probelauf
Validieren Sie Journey mit Testprofilen, bevor Sie live gehen, und zeigen Sie eine Vorschau der Ausführung mit echten Produktionsdaten an, ohne Nachrichten zu senden oder Profile zu aktualisieren.
In Sandbox kopieren
Duplizieren Sie Journeys in Sandboxes, um Test- und Bereitstellungs-Workflows zu optimieren.
Tags und Organisation
Verwenden Sie Tags, um Journeys zu kategorisieren und zu filtern, damit Sie diese auch in großem Umfang verwalten können.
Durchsatzsteuerung
Begrenzen Sie den Nachrichtendurchsatz, um die Reputation beim Versand zu verwalten und eine Überlastung der Systeme zu vermeiden.
Lernen per Video video
Erhalten Sie eine visuelle Einführung in Journey-Komponenten und lernen Sie die Grundlagen der Journey-Erstellung auf der Arbeitsfläche kennen:
➡️ Möchten Sie mehr Videos sehen? Video-Tutorials zu Journeys erkunden
Häufige Fragen common-questions
Adobe Journey Optimizer bietet drei Ansätze:
-
Journeys – 1:1 Echtzeitorchestrierung, wobei jedes Profil die Schritte in seinem eigenen Tempo durchläuft. Ideal für verhaltensgesteuerte, mehrstufige Erlebnisse mit bedingter Logik (z. B. Onboarding, Warenkorbabbruch).
-
Kampagnen (Aktion und durch API ausgelöst): Einfacher Nachrichtenversand an Zielgruppen, der gleichzeitig für alle Profile ausgeführt wird, entweder nach Zeitplan oder über API-Auslösung. Ideal für Werbekampagnen, Newsletter und Transaktionsnachrichten.
-
Orchestrierte Kampagnen: Mehrstufige Batch-Workflows mit komplexer Segmentierung unter Verwendung relationaler Daten (Profile + Produkte/Geschäfte/Buchungen). Alle Profile werden mit exakten Zählungen vor dem Versand gemeinsam verarbeitet. Ideal für saisonale Werbeaktionen, Produkteinführungen und Kampagnen, die Daten aus mehreren Entitäten erfordern.
Hauptunterschied: Journeys halten den individuellen Kundenstatus für Echtzeit-Aktionen fest; durch Aktionen/API ausgelöste Kampagnen versenden einfache Nachrichten im Batch-Verfahren; orchestrierte Kampagnen bieten eine Arbeitsfläche für Batch-Workflows mit Funktionen zur Segmentierung in mehrere Entitäten.
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Benötigen Sie Hilfe? help
Verwenden Sie diese Links, um Anleitungen, Fehlerbehebungen und Ressourcen zu finden.
Schnell-Links für häufige Aufgaben
- Erstellen Ihrer ersten Journey – Schritt-für-Schritt-Anleitung, wenn Sie gerade erst beginnen
- Häufig gestellte Fragen zu Journeys – Antworten auf häufig gestellte Fragen
- Fehlerbehebung – Probleme diagnostizieren und beheben
- Referenz zu Fehler-Codes – Fehlermeldungen verstehen
- Leitlinien und Einschränkungen – Technische Grenzen und Best Practices
Benachrichtigung bei Problemen
Richten Sie Journey-Warnhinweise ein, um Echtzeitbenachrichtigungen zu erhalten, wenn in Journeys Fehler oder ungewöhnliche Muster auftreten.
Zusätzliche Ressourcen
- Journey-Management-Hub – Tools für Filterung, Optimierung und Profilverwaltung
- Referenz für Journey-Aktivitäten – Vollständige Anleitung zu allen Aktivitätstypen
- Fehlerbehebung bei Ausführungsproblemen – Debuggen von Journey-Ausführungsproblemen
- Fehlerbehebung bei eingehende Aktivitäten – Beheben von Eintritts- und Qualifizierungsproblemen
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Dieser Abschnitt enthält strukturiertes Wissen zur Unterstützung von Interpretation, Abrufen und Antworten auf Fragen zu diesem Thema.
Zum vollständigen Verständnis sollten diese Informationen mit der Dokumentation auf dieser Seite kombiniert werden. Keine der beiden Quellen ist für Einzelpersonen gedacht. Die Seite beschreibt die Funktion, während dieser Abschnitt zusätzlichen Kontext bietet, der dabei hilft, Begriffe, Absichten, Anwendbarkeit und Begrenzungen zu unterscheiden.
- TL;DR: Diese Seite ist der erste Schritt-Hub für Adobe Journey Optimizer-Journey und erklärt, was Journey sind, die vier Journey-Typen, den sechsstufigen Erstellungs-Workflow, reale Anwendungsfälle und Links zu erweiterten Funktionen.
intents:
- Wissen, was Journey sind und wie sie sich von Kampagnen und orchestrierten Kampagnen unterscheiden
- Wählen Sie den richtigen Journey-Typ (Unitär, Zielgruppe lesen, Zielgruppen-Qualifizierung oder Geschäftsereignis) für einen Anwendungsfall aus
- Folgen Sie dem sechsstufigen Workflow zur Erstellung von Journey: Planen, Entwerfen, Testen, Veröffentlichen, Überwachen, Optimieren
- Verwenden Sie Simulation, Testmodus oder Probelauf, um eine Journey vor der Live-Schaltung zu validieren.
- Veröffentlichen einer Journey und Überwachen der Leistung durch Berichte und Warnhinweise
- Erkunden Sie erweiterte Funktionen wie Ausdrücke, Zeitzonen-Management, Kopieren in Sandbox und Durchsatzkontrolle
Glossar:
- Journey: Ein automatisiertes, mehrstufiges Kundenerlebnis, das personalisierte Interaktionen als Reaktion auf Kundenverhalten, Geschäftsereignisse oder geplante Kampagnen kanalübergreifend orchestriert. (produktspezifisch)
- Journey-Designer: Die visuelle Drag-and-Drop-Arbeitsfläche in AJO, die zum Erstellen und Konfigurieren von Journey-Flüssen verwendet wird, ohne Code zu schreiben. (produktspezifisch)
- Testmodus: Ein Journey-Validierungsmodus, der persistente Adobe Experience Platform-Testprofile (explizit als Testprofile gekennzeichnet) verwendet, um eine Entwurfs-Journey zu durchlaufen, bevor sie veröffentlicht wird. (produktspezifisch)
- Probelauf Ein spezieller Veröffentlichungsmodus, der das Journey mit echten Produktionsdaten ausführt, ohne Nachrichten zu senden oder Profile zu aktualisieren. (produktspezifisch)
- Simulation: Ein Validierungsmodus, der temporäre simulierte Benutzende verwendet, die dynamisch generiert werden. Simulierte Benutzende bleiben nicht in Adobe Experience Platform erhalten. (produktspezifisch)
- Orchestrierte Kampagnen: Mehrstufige Batch-Workflows in AJO, die relationale Daten (Profile + Produkte/Geschäfte/Buchungen) verwenden und alle Profile zusammen mit exakten Zählungen vor dem Versand verarbeiten. (produktspezifisch)
Leitplanken:
- Live-Journey können nicht strukturell bearbeitet werden. Änderungen erfordern das Erstellen einer neuen Version.
- Testmodus und Probelauf müssen vor der Veröffentlichung verwendet werden, um Probleme zu erkennen
Terminologie:
- Kanonischer Name: Journey — Akronym: none — Varianten: Kunden-Journey, AJO-Journey
- Synonyme: "Journey designer“ = „Leinwand“ = "Journey Leinwand“
- Verwechseln Sie nicht: “Journey” ≠ „Campaign“ - Journey verwalten den individuellen Kundenstatus für verhaltensgesteuerte Erlebnisse in Echtzeit und in mehreren Schritten. -Kampagnen versenden Nachrichten im Batch an Zielgruppen nach einem Zeitplan oder über API-Trigger
- Nicht verwechseln: „Simulation“ ≠ „Testmodus“ ≠ „Probelauf“ — Simulation verwendet temporäre simulierte Benutzende; Testmodus verwendet persistente AEP-Testprofile in einer Entwurfs-Journey; Probelauf wird für echte Produktionsdaten ausgeführt, ohne dass Kunden kontaktiert oder Profile aktualisiert werden
FAQ:
- F: Was ist der Unterschied zwischen einer Journey und einer Kampagne in Journey Optimizer? - Journey bieten 1:1 Echtzeit-Orchestrierung, bei der jedes Profil mit seiner eigenen Geschwindigkeit und Bedingungslogik voranschreitet. Kampagnen liefern Nachrichten gleichzeitig an eine Zielgruppe in einem Zeitplan oder über einen API-Trigger. Orchestrierte Kampagnen sind Batch-Arbeitsflächen-Workflows für komplexe Segmentierungen mehrerer Entitäten.
- F: Kann ich eine Live-Journey bearbeiten? — Eingeschränkte Elemente wie Name und Nachrichteninhalt können bearbeitet werden; strukturelle Änderungen erfordern die Erstellung einer neuen Journey-Version.
- Q: Was sind die Schritte, um eine Journey zu bauen? - Der sechsstufige Workflow besteht aus: Planen, Entwerfen auf der Arbeitsfläche, Testen (Testmodus oder Probelauf), Veröffentlichen, Überwachen der Leistung und Optimieren/Iterieren.
- F: Wie validiere ich eine Journey, ohne echte Nachrichten zu senden? — Verwenden Sie Simulation (temporäre simulierte Benutzende), Testmodus (persistente AEP-Testprofile) oder Probelauf (echte Produktionsdaten ohne Kundenkontakt oder Profilaktualisierungen). Die Anzahl der Dry-Run-Profile zählt für Engageable Profiles und das Live Journey-Kontingent.
- F: Welchen Journey-Typ sollte ich für eine Begrüßungs-E-Mail verwenden, die durch ein Abonnement ausgelöst wird? — Verwenden Sie eine unitäre Journey, die durch ein bestimmtes individuelles Ereignis ausgelöst wird, z. B. eine Abonnementanmeldung.