Erste Schritte mit Journeys jo-general-principle
Mit Adobe Journey Optimizer können Sie personalisierte, mehrstufige Kunden-Journey erstellen, die sich in Echtzeit an das Verhalten und die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe anpassen. Mithilfe einer intuitiven Drag-and-Drop-Arbeitsfläche können Sie Nachrichten und Aktionen über mehrere Kanäle hinweg orchestrieren und dabei kontextuelle Daten und Audience-Targeting nutzen, um eine maximale Wirkung zu erzielen.
Dieses Handbuch bietet eine klare Roadmap, die Ihnen hilft, die Grundlagen des Journey zu verstehen, den richtigen Journey-Typ für Ihren Anwendungsfall auszuwählen und zuversichtlich Journey zu entwerfen, die aussagekräftige, zeitnahe Kundenerlebnisse bieten.
Was sind Journey?
Journey sind automatisierte, mehrstufige Kundenerlebnisse, die als Reaktion auf Kundenverhalten, Geschäftsereignisse oder geplante Kampagnen personalisierte Interaktionen kanalübergreifend orchestrieren.
Verwenden Sie Journey Optimizer für:
- Erstellen Echtzeit-Orchestrierung Anwendungsfälle mit kontextuellen Daten aus Ereignissen oder Datenquellen
- Entwerfen mehrstufigen erweiterten Szenarien die dynamisch auf Kundenverhalten und Geschäftsereignisse reagieren
- Bereitstellung von 1:1 personalisierten Erlebnissen skaliert für E-Mail, Push, SMS, In-App, Web und mehr
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Journey vs. Kampagnen: Verwendung der einzelnen journeys-vs-campaigns-intro
Adobe Journey Optimizer bietet drei Ansätze, um Kundinnen und Kunden zu erreichen: Journey (:1 Echtzeit-Orchestrierung), Kampagnen (einfacher Batch- oder API-gesteuerter Versand) und Orchestrierte Kampagnen (Batch-Arbeitsflächen-Workflows mit Daten aus mehreren Entitäten).
Schnelle Entscheidung:
- Verwenden Sie Journey für mehrstufige, verhaltensgesteuerte Erlebnisse, bei denen jeder Kunde in seinem eigenen Tempo Fortschritte macht
- Verwenden Aktion/API-Kampagnen für einen einfachen, geplanten oder ausgelösten Nachrichtenversand an Zielgruppen
- Verwenden Sie Orchestrierte Kampagnen für komplexe Batch-Workflows, die eine Segmentierung mehrerer Entitäten und exakte Zählungen vor dem Versand erfordern
Journey-Typ auswählen journey-types
Adobe Journey Optimizer unterstützt vier Journey-Typen, die jeweils für unterschiedliche Einstiegsmechanismen und Geschäftsszenarien entwickelt wurden:
- Unitäre Journey: Ereignisgesteuerte Erlebnisse in Echtzeit (Bestellbestätigungen, Willkommens-E-Mails)
- Audience-Journey lesen: Geplante Batch-Nachrichten an Zielgruppensegmente (Newsletter, Werbekampagnen)
- Journey zur Zielgruppenqualifizierung: Echtzeit-Reaktionen auf Änderungen der Zielgruppenmitgliedschaft (VIP-Upgrades, Rückgewinnung)
- Geschäftsereignis-Journey: Geschäftsbedingungen, die mehrere Kunden betreffen (Inventarwarnungen, Flash-Verkäufe)
Erstellen mit dem Journey-Designer journey-designer
Der Journey-Designer ist Ihre visuelle Arbeitsfläche zum Erstellen von Kundenerlebnissen. Mit einer intuitiven Drag-and-Drop-Oberfläche können Sie jeden Schritt Ihres Journey orchestrieren, ohne Code zu schreiben.
Was Sie im Designer tun können:
Einstiegspunkte definieren
Wählen Sie aus, wie Kunden eintreten: durch ein Ereignis, ein Zielgruppensegment oder eine Zielgruppen-Qualifizierung.
Nachrichten senden
Verwenden Sie integrierte Kanalaktionen für E-Mail, Push, SMS/MMS, In-App, Web und mehr - alle in Journey Optimizer entwickelt.
Logik und Bedingungen hinzufügen
Verzweigen Sie Ihren Journey anhand von Profilattributen, Zielgruppenzugehörigkeiten oder Echtzeit-Ereignissen.
Nutzen von Daten
Verwenden Sie kontextuelle Daten aus Ereignissen, Adobe Experience Platform oder API-Services von Drittanbietern.
Externe Systeme anschließen
Erstellen Sie benutzerdefinierte Aktionen zur Integration von Drittanbietersystemen, um Nachrichten zu senden oder Workflows auszulösen.
Orchestrierungsaktivitäten hinzufügen
Verwenden Sie Wartezeiten, Sprünge, Profilaktualisierungen und Zielgruppen-Management, um komplexe Flüsse zu erstellen.
➡️ Praktisches Lernen: Sehen Sie sich das Journey Designer- an oder erkunden Sie End-to-End-Anwendungsfälle
Workflow zur Erstellung von Journey workflow
Der Aufbau erfolgreicher Journey folgt einem klaren, wiederholbaren Prozess. Hier finden Sie Ihren Schritt-für-Schritt-Workflow:
1. Plan → 2. Design → 3. Test → 4. Veröffentlichen → 5. Monitor → 6. Optimieren
1. Journey planen plan
Bevor Sie den Designer öffnen, klären Sie Ihre Ziele:
- Was ist das Ziel? (z. B. Aufnahme neuer Kunden, Rückgewinnung inaktiver Benutzer)
- Wer ist das Publikum? (spezifisches Segment, ereignisgesteuerte Kontakte)
- Welcher Journey-Typ passt? (Siehe Journey-Typen oben)
- Welche Kanäle werden Sie verwenden? (E-Mail, Push, SMS usw.)
2. Design auf der Arbeitsfläche design
Verwenden Sie den Journey-Designer, um Ihren Fluss zu erstellen:
- Einstiegsbedingungen festlegen - Definieren, wie Profile eintreten (Ereignis, Audience, Qualifizierung)
- Orchestrierungslogik hinzufügen - Wartezeiten, Bedingungen und Entscheidungspunkte einschließen
- Nachrichten konfigurieren - Gestalten Sie Ihre Kommunikation oder nutzen Sie vorhandene Vorlagen.
- Aktionen einrichten - Konfigurieren von integrierten oder benutzerdefinierten Aktionen, die ausgeführt werden sollen
- Beendigungskriterien definieren - Geben Sie an, wann und wie Profile die Journey abschließen
3. Vor der Live-Schaltung testen test
Testen Sie Ihren Journey immer, um Probleme zu erkennen, bevor diese auftreten:
- Verwenden Testmodus um das Journey mit Testprofilen zu simulieren
- Verwenden Sie Probelauf um eine Vorschau der Journey-Ausführung anzuzeigen, ohne die echten Daten zu beeinflussen oder Nachrichten zu senden
- Überprüfen Sie, ob alle Bedingungen, Nachrichten und Aktionen erwartungsgemäß funktionieren
- Überprüfen von Timing, Datenflüssen und Personalisierung
Testen des Journey-→ | Erfahren Sie mehr über Probelauf →
4. Veröffentlichen des Journey publish
Nach Abschluss des Tests veröffentlichen Sie , um Ihre Journey live zu schalten:
- Überprüfen der endgültigen Einstellungen und Eigenschaften
- Zur Aktivierung für echte Kunden veröffentlichen
- Hinweis: Live-Journey können angehalten, aber nicht bearbeitet werden (Sie müssen eine neue Version erstellen)
5. Überwachen der Leistung monitor
Verfolgen Sie, wie Ihr Journey in der realen Welt funktioniert:
- Anzeigen von Journey-Berichten und Analysen
- Überwachen von Eingabe-, Fertigstellungs- und Fehlerquoten
- Einrichten von Warnhinweisen für kritische Probleme
Überwachen und Berichten von → | Einrichten von Warnhinweisen →
6. Optimieren und iterieren optimize
Nutzung von Einblicken zur Verbesserung:
- Analyse der Interaktionsmetriken und Konversionsraten
- Testen der Sendezeitoptimierung
- Erstellen neuer Journey-Versionen mit Verbesserungen
- KI-gestützte Empfehlungen verwenden
Optimieren Sie Ihre Journey → | Sendezeit-→
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Anwendungsfälle aus der Praxis use-cases
Lernen Sie aus Praxisbeispielen, die zeigen, wie sich Journey-Konzepte zur Lösung gängiger Marketing-Herausforderungen einsetzen lassen:
Willkommen bei neuen Abonnenten
Wenn eine Kundin oder ein Kunde sich für Ihren Service anmeldet, legen Sie eine Begrüßungs-Journey als Trigger an, die die Kundinnen und Kunden dazu ermutigt, die Onboarding-Schritte abzuschließen.
Optimierung des Versandzeitpunkts
Verwenden Sie KI, um E-Mails zu senden, wenn jeder Kunde mit größter Wahrscheinlichkeit interagiert, und maximieren Sie die Öffnungs- und Klickraten.
Steigern der Versandaktivität
Erhöhen Sie das Nachrichtenvolumen schrittweise, um Ihre Reputation beim Versand zu verbessern und Probleme mit der Zustellbarkeit zu vermeiden.
Target nach Wochentag
Senden Sie je nach Wochentag, an dem Kunden Ihre Journey eingeben, unterschiedliche Inhalte, um die Relevanz zu erhöhen.
Multi-Channel-Kampagnen
Orchestrieren Sie nahtlose Erlebnisse für E-Mail, Push, SMS und Web-Kanäle in einer einzigen Journey.
Alle Anwendungsfälle
Erkunden Sie die vollständige Bibliothek von Journey-Anwendungsfällen mit schrittweisen Implementierungen.
Journey-Funktionen capabilities
Wenn Sie sich mit der Erstellung von Journey vertraut machen, sollten Sie diese leistungsstarken Funktionen erkunden, um anspruchsvolle Kundenerlebnisse zu schaffen:
Erweiterte Ausdrücke
Erstellen Sie dynamische Bedingungen und Personalisierung mit dem Ausdruckseditor für die Datenbearbeitung und komplexe Logik.
Zeitzonen
Verarbeiten Sie globale Zielgruppen mit automatischen Zeitzonenanpassungen und optimalen Versandzeiten.
Testmodus und Probelauf
Validieren Sie Journey mit Testprofilen, bevor Sie live gehen, und zeigen Sie eine Vorschau der Ausführung an, ohne die echten Daten zu beeinträchtigen.
In Sandbox kopieren
Duplizieren Sie Journey in Sandboxes, um Test- und Bereitstellungs-Workflows zu optimieren.
Tags und Organisation
Verwenden Sie Tags, um Journey zu kategorisieren und zu filtern und so eine skaliertere Verwaltung zu ermöglichen.
Durchsatzkontrolle
Schränken Sie den Nachrichtendurchsatz ein, um die Reputation des Versands zu verwalten und zu vermeiden, dass die Systeme überlastet werden.
Lernen durch Beobachten video
Hier erhalten Sie eine visuelle Einführung in das Journey von Komponenten und lernen die Grundlagen des Erstellens von Journey auf der Arbeitsfläche kennen:
➡️ Möchten Sie mehr Videos? Erkunden von Journey-Video-Tutorials
Häufige Fragen common-questions
Adobe Journey Optimizer bietet drei Ansätze:
-
Journey: 1:1 Echtzeit-Orchestrierung, bei der jedes Profil Schritte in seinem eigenen Tempo durchläuft. Optimiert für verhaltensgesteuerte mehrstufige Erlebnisse mit bedingter Logik (z. B. Onboarding, Warenkorbabbruch).
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Kampagnen (Aktion und API-gesteuert): Einfacher Nachrichtenversand an Zielgruppen, gleichzeitige Ausführung an alle Profile entweder planmäßig oder über den API-Trigger. Optimiert für Werbekampagnen, Newsletter, Transaktionsnachrichten.
-
Orchestrierte Kampagnen: Mehrstufige Batch-Workflows mit komplexer Segmentierung unter Verwendung relationaler Daten (Profile + Produkte/Geschäfte/Buchungen). Alle Profile werden mit exakten Zählungen vor dem Versand verarbeitet. Optimiert für saisonale Promotions, Produkteinführungen und Kampagnen, für die Daten mit mehreren Entitäten erforderlich sind.
Hauptunterschied: Journey verwalten den individuellen Kundenstatus für Echtzeit-Aktionen; Aktions-/API-Kampagnen liefern einfache Nachrichten im Batch; Orchestrierte Kampagnen bieten die Arbeitsfläche des Batch-Workflows mit Funktionen für die Segmentierung mehrerer Entitäten.
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Brauchen Sie Hilfe? help
Schnelllinks für häufige Aufgaben
- Erstellen Sie Ihre erste Journey - Schritt-für-Schritt-Anleitung für Anfänger
- Häufig gestellte Fragen zum Journey - Häufig gestellte Fragen beantwortet
- Fehlerbehebung - Diagnose und Behebung von Problemen
- Referenz zu Fehlercodes - Fehlermeldungen verstehen
- Leitplanken und Einschränkungen - Technische Grenzen und Best Practices
Über Probleme benachrichtigt werden
Richten Sie Journey-Warnhinweise ein um Echtzeitbenachrichtigungen zu erhalten, wenn Journey auf Fehler oder ungewöhnliche Muster stoßen.
Weitere Ressourcen
- Journey-Management-Hub - Tools für Filterung, Optimierung und Profilverwaltung
- Journey-Aktivitätenreferenz - Vollständige Anleitung zu allen Aktivitätstypen
- Fehlerbehebung bei Ausführungsproblemen - Debuggen von Journey-Ausführungsproblemen
- Fehlerbehebung für eingehende Aktivitäten - Beheben von Eingabe- und Qualifizierungsproblemen
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