Erste Schritte mit Journeys jo-general-principle
In Adobe Journey Optimizer können Sie personalisierte, mehrstufige Customer Journeys erstellen, die sich in Echtzeit an das Verhalten und die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe anpassen. Mithilfe einer intuitiven Drag-and-Drop-Arbeitsfläche können Sie Nachrichten und Aktionen über mehrere Kanäle hinweg orchestrieren und dabei kontextuelle Daten und Zielgruppen-Targeting nutzen, um maximale Wirkung zu erzielen.
Dieses Handbuch bietet eine klare Roadmap, die Ihnen hilft, die Grundlagen von Journeys zu verstehen, den richtigen Journey-Typ für Ihren Anwendungsfall auszuwählen und Journeys zu entwerfen, die aussagekräftige, zeitnahe Kundenerlebnisse bieten.
Was sind Journeys?
Journeys sind automatisierte, mehrstufige Kundenerlebnisse, die als Reaktion auf Kundenverhalten, Geschäftsereignisse oder geplante Kampagnen personalisierte Interaktionen kanalübergreifend orchestrieren.
Verwenden Sie Journey Optimizer für Folgendes:
- Erstellen von Anwendungsfällen für die Echtzeit-Orchestrierung mithilfe von kontextuellen Daten, die in Ereignissen oder Datenquellen gespeichert sind
- Entwerfen mehrstufiger fortgeschrittener Szenarien, die dynamisch auf Kundenverhalten und Geschäftsereignisse reagieren
- Bereitstellen von 1:1 personalisierten Erlebnisse im benötigten Umfang über E-Mail, Push, SMS, In-App, Web und mehr
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Journeys vs. Kampagnen: Verwendungszwecke journeys-vs-campaigns-intro
Adobe Journey Optimizer bietet drei Ansätze, um Kundinnen und Kunden zu erreichen: Journeys (1:1 Echtzeit-Orchestrierung), Kampagnen (einfacher Batch- oder durch API ausgelöster Versand) und orchestrierte Kampagnen (Batch-Arbeitsflächen-Workflows mit Daten aus mehreren Entitäten).
Schnelle Entscheidung:
- Verwenden Sie Journeys für mehrstufige, verhaltensgesteuerte Erlebnisse, bei denen jede Kundin und jeder Kunde im eigenen Tempo Fortschritte macht
- Verwenden Sie Aktions/API-Kampagnen für einen einfachen, geplanten oder ausgelösten Nachrichtenversand an Zielgruppen
- Verwenden Sie orchestrierte Kampagnen für komplexe Batch-Workflows, die eine Segmentierung mehrerer Entitäten und exakte Zählungen vor dem Versand erfordern
Auswählen Ihres Journey-Typs journey-types
Adobe Journey Optimizer unterstützt vier Journey-Typen, die jeweils für unterschiedliche Eintrittsmechanismen und Geschäftsszenarien konzipiert sind:
- Unitäre Journeys: Ereignisgesteuerte Erlebnisse in Echtzeit (Auftragsbestätigungen, Willkommens-E-Mails)
- Journeys des Typs „Zielgruppe lesen“: Geplante Batch-Nachrichten an Zielgruppensegmente (Newsletter, Werbekampagnen)
- Journeys des Typs „Zielgruppen-Qualifizierung“: Echtzeit-Reaktionen auf Änderungen bei der Zielgruppenzugehörigkeit (VIP-Upgrades, Rückgewinnung)
- Journeys des Typs „Geschäftsereignis“: Geschäftsbedingungen, die mehrere Kundinnen und Kunden gleichzeitig betreffen (Inventar-Warnhinweise, Flash-Verkäufe)
Erstellen mit dem Journey-Designer journey-designer
Der Journey-Designer ist Ihre visuelle Arbeitsfläche zum Erstellen von Kundenerlebnissen. Mit einer intuitiven Drag-and-Drop-Oberfläche können Sie jeden Schritt Ihrer Journey orchestrieren, ohne Code schreiben zu müssen.
Was Sie im Designer tun können:
Eintrittspunkte definieren
Wählen Sie aus, wie Kundinnen und Kunden eintreten: über ein Ereignis, ein Zielgruppensegment oder eine Zielgruppen-Qualifizierung.
Nachrichten senden
Verwenden Sie integrierte Kanalaktionen für E-Mail, Push, SMS/MMS, In-App, Web und mehr – alle in Journey Optimizer erstellt.
Logik und Bedingungen hinzufügen
Verzweigen Sie Ihre Journey basierend auf Profilattributen, Zielgruppenzugehörigkeit oder Echtzeit-Ereignissen.
Daten verwenden
Verwenden Sie kontextuelle Daten aus Ereignissen, Adobe Experience Platform oder API-Services von Drittanbietern.
Externe Systeme anschließen
Erstellen Sie benutzerdefinierte Aktionen, um Drittanbietersysteme für den Versand von Nachrichten oder das Auslösen von Workflows zu integrieren.
Orchestrierungsaktivitäten hinzufügen
Verwenden Sie Wartezeiten, Sprünge, Profilaktualisierungen und Zielgruppen-Management, um komplexe Flüsse zu erstellen.
➡️ Praxisnahes Lernen: Sehen Sie sich das Video zum Journey-Designer an oder erkunden Sie End-to-End-Anwendungsfälle
Workflow zur Erstellung von Journeys workflow
Das Erstellen erfolgreicher Journeys folgt einem klaren, wiederholbaren Prozess. Im Folgenden finden Sie den Schritt-für-Schritt-Workflow:
1. Planung → 2. Gestaltung → 3. Testen → 4. Veröffentlichung → 5. Überwachung → 6. Optimierung
1. Planen Ihrer Journey plan
Bevor Sie den Designer öffnen, klären Sie Ihre Ziele:
- Was ist das Ziel? (z. B. Onboarding neuer Kundschaft, Rückgewinnung inaktiver Benutzender)
- Wer ist die Zielgruppe? (spezifisches Segment, ereignisgesteuerte Kontakte)
- Welcher Journey-Typ ist am besten geeignet? (siehe Journey-Typen oben)
- Welche Kanäle möchten Sie verwenden? (E-Mail, Push, SMS usw.)
2. Gestalten auf der Arbeitsfläche design
Verwenden Sie den Journey-Designer, um Ihren Fluss zu erstellen:
- Festlegen von Eintrittsbedingungen – Definieren Sie, wie Profile eintreten (Ereignis, Zielgruppe, Qualifizierung)
- Hinzufügen von Orchestrierungslogik – Schließen Sie Wartezeiten, Bedingungen und Entscheidungspunkte ein
- Konfigurieren von Nachrichten – Erstellen Sie Ihre Nachrichten oder verwenden Sie vorhandene Vorlagen
- Einrichten von Aktionen – Konfigurieren Sie integrierte oder benutzerdefinierte Aktionen, die ausgeführt werden sollen
- Definieren von Austrittskriterien – Geben Sie an, wann und wie Profile die Journey abschließen
3. Testen vor der Live-Schaltung test
Testen Sie Ihren Journey immer gründlich, um Probleme zu beheben, bevor Ihre Kundinnen und Kunden diese bemerken:
- Verwenden Sie Testmodus, um die Journey mit Testprofilen zu simulieren
- Verwenden Sie Probelauf, um die Journey-Ausführung in der Vorschau anzuzeigen, ohne die echten Daten zu beeinflussen oder Nachrichten zu senden
- Überprüfen Sie, ob alle Bedingungen, Nachrichten und Aktionen erwartungsgemäß funktionieren
- Überprüfen Sie Timing, Datenflüsse und Personalisierung
Testen der Journey → | Informationen zum Probelauf →
4. Veröffentlichen Ihrer Journey publish
Sobald die Tests abgeschlossen sind, veröffentlichen Sie Ihre Journey, um sie live zu schalten:
- Überprüfen Sie die endgültigen Einstellungen und Eigenschaften
- Veröffentlichen Sie die Journey, um sie für echte Kundinnen und Kunden zu aktivieren
- Hinweis: Live-Journeys können gestoppt, aber nicht bearbeitet werden (dazu müssen Sie eine neue Version erstellen)
5. Überwachen der Leistung monitor
Verfolgen Sie, wie Ihre Journey in der Praxis abschneidet:
- Zeigen Sie Journey-Berichte und -Analysen an
- Überwachen Sie Eintritts-, Abschluss- und Fehlerraten
- Richten Sie Warnhinweise für kritische Probleme ein
6. Optimieren und Iterieren optimize
Nutzen Sie Erkenntnisse zur Verbesserung:
- Analysieren Sie die Interaktionsmetriken und Konversionsraten
- Testen Sie die Versandzeitoptimierung
- Erstellen Sie neue Journey-Versionen mit Verbesserungen
- Verwenden Sie KI-gestützte Empfehlungen
Optimieren Ihrer Journeys → | Versandzeitoptimierung →
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Anwendungsfälle aus der Praxis use-cases
Lernen Sie aus Praxisbeispielen, die zeigen, wie sich Journey-Konzepte zur Lösung gängiger Marketing-Herausforderungen einsetzen lassen:
Neue Abonnierende willkommen heißen
Wenn sich eine Kundin oder ein Kunde für Ihren Service anmeldet, lösen Sie eine Begrüßungs-Journey aus, die die Kundinnen und Kunden dazu ermutigt, die Onboarding-Schritte abzuschließen.
Versandzeitoptimierung
Verwenden Sie KI, um E-Mails genau dann zu senden, wenn die Interaktionswahrscheinlichkeit für jede Kundin und jeden Kunden am höchsten ist, um Öffnungs- und Klickraten zu maximieren.
Versandaktivität steigern
Erhöhen Sie das Nachrichtenvolumen schrittweise, um Ihre Reputation beim Versand aufzubauen und Probleme mit der Zustellbarkeit zu vermeiden.
Targeting nach Wochentag
Senden Sie unterschiedliche Inhalte basierend auf dem Wochentag, an dem Kundinnen und Kunden in Ihre Journey eintreten, um eine höhere Relevanz zu erzielen.
Multi-Channel-Kampagnen
Orchestrieren Sie nahtlose Erlebnisse über E-Mail, Push, SMS und Web-Kanäle hinweg in einer einzigen Journey.
Alle Anwendungsfälle:
Erkunden Sie die vollständige Bibliothek von Journey-Anwendungsfällen mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Implementierung.
Erkunden von Journey-Funktionen capabilities
Sobald Sie mit der Erstellung von Journeys vertrauter sind, können Sie diese leistungsstarken Funktionen erkunden, um anspruchsvolle Kundenerlebnisse zu schaffen:
Erweiterte Ausdrücke
Erstellen Sie dynamische Bedingungen und Personalisierungen mithilfe des Ausdruckseditors für Datenbearbeitung und komplexe Logik.
Zeitzonen
Bedienen Sie globale Zielgruppen mit automatischer Zeitzonenanpassung und optimalen Versandzeiten.
Testmodus und Probelauf
Validieren Sie Journeys vor der Live-Schaltung mit Testprofilen und zeigen Sie die Ausführung in der Vorschau an, ohne echte Daten zu beeinträchtigen.
In Sandbox kopieren
Duplizieren Sie Journeys in Sandboxes, um Test- und Bereitstellungs-Workflows zu optimieren.
Tags und Organisation
Verwenden Sie Tags, um Journeys zu kategorisieren und zu filtern, damit Sie diese auch in großem Umfang verwalten können.
Durchsatzsteuerung
Begrenzen Sie den Nachrichtendurchsatz, um die Reputation beim Versand zu verwalten und eine Überlastung der Systeme zu vermeiden.
Lernen per Video video
Erhalten Sie eine visuelle Einführung in Journey-Komponenten und lernen Sie die Grundlagen der Journey-Erstellung auf der Arbeitsfläche kennen:
➡️ Möchten Sie mehr Videos sehen? Erkunden von Video-Tutorials für Journeys
Häufige Fragen common-questions
Adobe Journey Optimizer bietet drei Ansätze:
-
Journeys – 1:1 Echtzeitorchestrierung, wobei jedes Profil die Schritte in seinem eigenen Tempo durchläuft. Ideal für verhaltensgesteuerte, mehrstufige Erlebnisse mit bedingter Logik (z. B. Onboarding, Warenkorbabbruch).
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Kampagnen (Aktion und durch API ausgelöst): Einfacher Nachrichtenversand an Zielgruppen, der gleichzeitig für alle Profile ausgeführt wird, entweder nach Zeitplan oder über API-Auslösung. Ideal für Werbekampagnen, Newsletter und Transaktionsnachrichten.
-
Orchestrierte Kampagnen: Mehrstufige Batch-Workflows mit komplexer Segmentierung unter Verwendung relationaler Daten (Profile + Produkte/Geschäfte/Buchungen). Alle Profile werden mit exakten Zählungen vor dem Versand gemeinsam verarbeitet. Ideal für saisonale Werbeaktionen, Produkteinführungen und Kampagnen, die Daten aus mehreren Entitäten erfordern.
Hauptunterschied: Journeys halten den individuellen Kundenstatus für Echtzeit-Aktionen fest; Aktions-/API-Kampagnen versenden einfache Nachrichten im Batch-Verfahren; orchestrierte Kampagnen bieten eine Arbeitsfläche für Batch-Workflows mit Funktionen zur Segmentierung mehrerer Entitäten.
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Schnell-Links für häufige Aufgaben
- Erstellen Ihrer ersten Journey – Schritt-für-Schritt-Anleitung, wenn Sie gerade erst beginnen
- Häufig gestellte Fragen zu Journeys – Antworten auf häufig gestellte Fragen
- Fehlerbehebung – Probleme diagnostizieren und beheben
- Referenz zu Fehler-Codes – Fehlermeldungen verstehen
- Leitlinien und Einschränkungen – Technische Grenzen und Best Practices
Benachrichtigung bei Problemen
Richten Sie Journey-Warnhinweise ein, um Echtzeitbenachrichtigungen zu erhalten, wenn in Journeys Fehler oder ungewöhnliche Muster auftreten.
Weitere Ressourcen
- Journey-Management-Hub – Tools für Filterung, Optimierung und Profilverwaltung
- Referenz für Journey-Aktivitäten – Vollständige Anleitung zu allen Aktivitätstypen
- Fehlerbehebung bei Ausführungsproblemen – Debuggen von Journey-Ausführungsproblemen
- Fehlerbehebung bei eingehende Aktivitäten – Beheben von Eintritts- und Qualifizierungsproblemen
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