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Optimierungaktivität journey-path-optimization
Mit der Aktivität Optimieren können Sie festlegen, wie Einzelpersonen Ihre Journey durchlaufen, indem Sie mehrere Pfade auf der Grundlage spezifischer Kriterien erstellen, darunter Experimente, Targeting und bestimmte Bedingungen. So gewährleisten Sie ein Höchstmaß an Engagement und Erfolg, um hochgradig personalisierte und effektive Journeys zu erstellen.
Ein Journey Pfad kann aus einer der folgenden Variablen bestehen: Sequenzierung der Kommunikation, dazwischen liegende Zeit, Anzahl der Kommunikationen oder eine beliebige Kombination dieser drei Variablen.
Ein Pfad kann beispielsweise eine E-Mail enthalten, ein anderer zwei SMS-Nachrichten und ein dritter eine E-Mail, einen Warteknoten von zwei Stunden und dann eine SMS-Nachricht.
Durch die Aktivität Optimieren können Sie die folgenden Aktionen für die resultierenden Pfade ausführen:
- Pfadexperimente durchführen
- Targeting-Regeln in jedem Journey-Pfad nutzen
- Bedingungen auf Ihre Pfade anwenden
Sobald die Journey live ist, werden die Profile anhand der definierten Kriterien bewertet und basierend auf den passenden Kriterien auf den entsprechenden Pfad der Journey weitergeleitet.
Verwenden von Experimenten experimentation
Mit Experimenten können Sie verschiedene Pfade auf der Grundlage einer zufälligen Aufteilung testen, um anhand vordefinierter Erfolgsmetriken zu ermitteln, welcher Pfad am besten funktioniert.
Gehen Sie wie folgt vor, um Pfadexperimente auf einer Journey einzurichten.
Angenommen, Sie möchten drei Pfade vergleichen:
- einen Pfad mit einer E-Mail,
- einen zweiten Pfad mit einem Warte-Knoten von zwei Tagen und einer E-Mail;
- einen dritten Pfad mit einer E-Mail und dann einer SMS-Nachricht.
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Ziehen Sie aus dem Abschnitt Orchestrierung die Aktivität Optimieren per Drag-and-Drop auf die Journey-Arbeitsfläche.
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Fügen Sie eine optionale Beschriftung hinzu, die nützlich sein kann, um die Aktivität in Reporting- und Testmodusprotokollen zu identifizieren.
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Wählen Sie Experiment aus der Dropdown-Liste Methode aus.
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Klicken Sie Experiment erstellen.
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Wählen Sie Erfolgsmetrik, die Sie für Ihr Experiment festlegen möchten. Weitere Informationen zu den verfügbaren Metriken und zur Konfiguration der Liste finden in diesem Abschnitt.
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Sie können eine ""- zu Ihrem Versand hinzufügen. Diese Gruppe gibt keinen Pfad aus diesem Experiment ein.
note note NOTE Wenn Sie den Umschalter aktivieren, werden automatisch 10 % Ihrer Population übernommen. Sie können diesen Prozentsatz bei Bedarf anpassen. -
Sie können jeder Variante“ einen bestimmten Prozentsatz zuweisen einfach den Umschalter Gleichmäßig verteilen aktivieren.
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Klicken Sie auf Erstellen.
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Definieren Sie die gewünschten Elemente für jede Verzweigung, die aus dem Experiment resultiert, z. B.:
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Ziehen Sie eine E-Mail-Aktivität auf den ersten Zweig (Abwandlung A).
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Ziehen Sie eine Warten-Aktivität von zwei Tagen auf den ersten Zweig, gefolgt von einer E-Mail-Aktivität (Behandlung B).
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Ziehen Sie eine Aktivität E-Mail auf den dritten Zweig, gefolgt von einer Aktivität SMS (Abwandlung C).
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Verwenden Sie optional den Alternativen Pfad hinzufügen, falls eine Zeitüberschreitung oder ein Fehler auftritt um eine Ausweichaktion zu definieren. Weitere Informationen
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Wählen Sie eine Kanalaktion aus und verwenden Sie die Schaltfläche Inhalt bearbeiten, um auf die Design-Tools zuzugreifen.
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Von dort aus können Sie mithilfe des linken Bereichs zwischen den verschiedenen Inhalten für jede Aktion in Ihrem Experiment navigieren. Wählen Sie jeden Inhalt aus und entwerfen Sie ihn nach Bedarf.
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Veröffentlichen Ihres Journey.
Sobald die Journey live ist, werden die Benutzenden nach dem Zufallsprinzip zugewiesen, um verschiedene Pfade zu durchlaufen. Journey Optimizer verfolgt, welcher Pfad am besten funktioniert, und liefert verwertbare Einblicke.
Verfolgen Sie den Erfolg Ihres Journey mit dem Journey-Pfad-Experimentbericht. Weitere Informationen
Anwendungsfälle für Experimente uc-experiment
Die folgenden Beispiele zeigen, wie Sie mit der Aktivität Optimieren zusammen mit der Methode Experiment ermitteln, welcher Pfad insgesamt am besten funktioniert.
Testen Sie, ob das Senden der ersten Nachricht per E-Mail oder per SMS zu höheren Konversionen führt.
➡️ Verwenden Sie die Konversionsrate als Erfolgsmetrik (z. B.: Käufe, Anmeldungen).
Führen Sie ein Experiment durch, um zu überprüfen, ob der Versand einer E-Mail im Vergleich zu drei E-Mails pro Woche zu mehr Käufen führt.
➡️ Verwenden Sie Käufe oder die Abmelderate als Erfolgsmetrik.
Vergleichen Sie eine Wartezeit von 24 Stunden mit einer Wartezeit von 72 Stunden vor einem Nachfassen, um zu ermitteln, welcher Zeitraum die Interaktion maximiert.
➡️ Verwenden Sie die Clickthrough-Rate oder den Umsatz als Erfolgsmetrik.
Nutzen von Targeting targeting
Mit Targeting-Regeln können Sie bestimmte Regeln oder Qualifikationen festlegen, die eine Kundin oder ein Kunde basierend auf bestimmten Zielgruppensegmenten erfüllen muss, um für den Eintritt in einen der Journey-Pfade berechtigt zu .
Im Gegensatz zu Experimenten, bei denen es sich um eine zufällige Zuweisung eines bestimmten Pfads handelt, ist das Targeting deterministisch, da sichergestellt wird, dass die richtige Zielgruppe oder das richtige Profil in den angegebenen Pfad eintritt.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um das Targeting in einer Journey einzurichten.
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Ziehen Sie aus dem Abschnitt Orchestrierung die Aktivität Optimieren per Drag-and-Drop auf die Journey-Arbeitsfläche.
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Fügen Sie eine optionale Beschriftung hinzu, die nützlich sein kann, um die Aktivität in Reporting- und Testmodusprotokollen zu identifizieren.
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Wählen Zielgruppenbestimmungsregel aus der Dropdown Liste Methode“ aus.
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Klicken Sie auf Targeting-Regel erstellen.
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Verwenden Sie den Regel-Builder, um Ihre Kriterien festzulegen. Definieren Sie beispielsweise eine Regel für Gold-Mitglieder des Treueprogramms (
loyalty.status.equals("Gold", false)) und eine Regel für die anderen Mitglieder (loyalty.status.notEqualTo("Gold", false)).
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Wählen Sie bei die Option Fallback-Pfad aktivieren“ aus. Diese Aktion erstellt einen Fallback-Pfad für die Zielgruppe, der keiner der oben definierten Zielgruppenbestimmungsregeln entspricht.
note note NOTE Wenn Sie diese Option nicht auswählen, gibt jede Zielgruppe, die sich nicht für eine Zielgruppenbestimmungsregel qualifiziert, den Fallback-Pfad nicht ein und beendet die Journey. -
Klicken Sie Erstellen um Ihre Einstellungen für die Zielgruppenregel zu speichern.
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Kehren Sie zur Journey zurück und fügen Sie bestimmte Aktionen hinzu, um jeden Pfad anzupassen. Erstellen Sie beispielsweise eine E-Mail mit personalisierten Angeboten für Mitglieder des Treueprogramms Gold und eine SMS-Erinnerung für alle anderen Mitglieder.
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Wenn Sie bei der Definition der die Option Fallback-Inhalt aktivieren“ ausgewählt haben, definieren Sie eine oder mehrere Aktionen für den automatisch hinzugefügten Fallback-Pfad.
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Verwenden Sie optional den Alternativen Pfad hinzufügen, falls eine Zeitüberschreitung oder ein Fehler auftritt um eine alternative Aktion zu definieren, falls Probleme auftreten. Weitere Informationen
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Entwerfen Sie geeignete Inhalte für jede Aktion, die jeder durch Ihre Zielgruppenregeleinstellungen definierten Gruppe entspricht. Sie können für jede Aktion nahtlos zwischen den verschiedenen Inhalten navigieren.
In diesem Beispiel entwerfen Sie eine E-Mail mit Sonderangeboten für Gold-Mitglieder und einer SMS-Erinnerung für die anderen Mitglieder.
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Veröffentlichen Ihres Journey.
Sobald die Journey live ist, wird der für jedes Segment angegebene Pfad verarbeitet, sodass Gold-Mitglieder den Pfad mit den E-Mail-Angeboten eingeben, während die anderen Mitglieder den Pfad mit der SMS-Erinnerung eingeben.
Verfolgen Sie den Erfolg Ihres Journey mit dem Journey-Bericht. Weitere Informationen
Anwendungsfälle für Targeting-Regeln uc-targeting
Die folgenden Beispiele zeigen, wie die Aktivität Optimieren mit der Methode Targeting-Regel verwendet wird, um Pfade für verschiedene Unterzielgruppen zu personalisieren.
Mitglieder des Treueprogramms mit Gold-Status können personalisierte Angebote per E-Mail erhalten, während alle anderen Mitglieder zu SMS-Erinnerungen weitergeleitet werden.
Kundinnen und Kunden, die eine E-Mail geöffnet, aber nicht geklickt haben, können eine Push-Benachrichtigung erhalten, während diejenigen, die sie überhaupt nicht geöffnet haben, eine SMS erhalten.
Kundinnen und Kunden, die kürzlich gekauft haben, können in einen kurzen „Danke + Crosssell“-Pfad eintreten, während Kundinnen und Kunden ohne Kaufhistorie eine längere Nurturing-Journey durchlaufen.
Hinzufügen einer Bedingung conditions
Bedingungen sind eine Art von Targeting-Regeln, mit denen Sie festlegen können, wie sich Personen durch Ihren Journey bewegen, indem Sie mehrere Pfade auf der Grundlage bestimmter Kriterien erstellen.
Erfahren Sie in diesem Abschnitt, wie Sie eine Bedingung definieren.
Folgende Bedingungstypen sind verfügbar: