Auf dieser Seite: Erfahren Sie, wie Sie Journey-Metriken konfigurieren und zuweisen, um die Leistung anhand Ihrer KPIs zu verfolgen und die Effektivität Ihrer Customer Journeys in Echtzeit zu messen.
Mit Journey-Metriken erhalten Sie einen klaren Einblick in die Effektivität Ihrer Customer Journeys. Dank dieser Funktion können Sie die Leistung anhand definierter KPIs verfolgen, Erkenntnisse zur Funktionsweise gewinnen und Bereiche mit Optimierungspotenzial identifizieren. Indem Sie die Wirkung in Echtzeit messen, haben Sie die Möglichkeit, kontinuierliche Verbesserungen zu fördern und datengestützte Entscheidungen zu treffen, die die Kundeninteraktion verbessern.
Voraussetzungen prerequisites
Bevor Sie Journey-Metriken verwenden können, müssen Sie in Adobe Experience Platform unter „Konfiguration“ > „Reporting“ einen Datensatz mit den Feldergruppen Commerce Details, Web und Mobile hinzufügen.
Diese Feldergruppen müssen aus den integrierten Optionen ausgewählt werden, nicht aus benutzerdefinierten Gruppen. Weitere Informationen sind im Abschnitt Hinzufügen von Datensätzen verfügbar.
Verfügbare Metriken metrics
Die Liste der Metriken variiert abhängig von den Feldergruppen in Ihrem Datensatz.
Wenn Ihr Datensatz nicht konfiguriert ist, sind nur die folgenden Metriken verfügbar: Klick, Einzelklick, Klickrate und Öffnungsrate.
Beachten Sie, dass Sie mit einer Customer Journey Analytics-Lizenz benutzerdefinierte Erfolgsmetriken erstellen können. Weitere Informationen
Attribution attribution
Jede Metrik enthält eine festgelegte Attribution, die bestimmt, welche Touchpoints oder Interaktionen zu einem bestimmten Ergebnis beigetragen haben.
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Metrikattribution mit Journey Optimizer-Lizenz:
Mit der Journey Optimizer-Lizenz allein ist das maximal verfügbare Lookback-Fenster für eine ausgewählte Metrik auf 7 Tage festgelegt. Für diese Metriken ist das Attributionsmodell standardmäßig auf Letztkontakt festgelegt, d. h. auf die letzte Interaktion vor der Konversion.
Sie können beispielsweise verfolgen, ob ein Kauf getätigt wurde, nachdem eine Kundin oder ein Kunde innerhalb der letzten 7 Tage mit Ihrer Journey interagiert hat.
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Metrikattribution mit Customer Journey Analytics-Lizenz:
Mit Journey Optimizer- und Customer Journey Analytics-Lizenz können Sie benutzerdefinierte Metriken mit bestimmten Attributionseinstellungen erstellen oder die Attributionen der integrierten Metriken ändern.
Weitere Informationen zu Attributionsmodellen
Zuweisen der Journey-Metriken assign
Gehen Sie wie unten beschrieben vor, um mit dem Tracking Ihrer Journey-Metriken zu beginnen:
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Klicken Sie im Menü Journeys auf Journey erstellen.
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Bearbeiten Sie den Konfigurationsbereich der Journey, um den Namen der Journey zu definieren und ihre Eigenschaften festzulegen. Informationen zum Festlegen der Eigenschaften Ihrer Journey finden Sie auf dieser Seite.
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Wählen Sie die Journey-Metriken zur Messung der Effektivität Ihrer Journey.
Beachten Sie, dass die Metriken für die Journey selbst und für alle Elemente der Journey gelten.
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Klicken Sie auf Speichern.
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Entwerfen Sie Ihre Journey mit den erforderlichen Aktivitäten.
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Testen und veröffentlichen Sie Ihre Journey.
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Öffnen Sie den Journey-Bericht, um die Leistung der zugewiesenen Erfolgsmetriken zu verfolgen.
Die gewählten Metriken werden in den KPIs und der Tabelle „Journey-Statistiken“ des Berichts angezeigt.
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- TL;DR: This page explains how to configure and track journey success metrics in Adobe Journey Optimizer by assigning a KPI to a journey and reviewing its performance in journey reports.
Intents:
- Add the required AEP dataset field groups (Commerce Details, Web, Mobile) as a prerequisite for journey metrics
- Assign a journey metric (KPI) to a journey during journey creation or configuration
- Understand which metrics are available based on the configured dataset field groups
- Interpret attribution models for journey metrics under Journey Optimizer and Customer Journey Analytics licenses
- Create custom success metrics using a Customer Journey Analytics license
- Track journey performance against the assigned KPI in journey reports
Glossary:
- Journey metrics: KPIs assigned to a journey to measure its effectiveness, visible in journey reports (product-specific)
- Last Touch attribution: The default attribution model that credits the most recent interaction before a conversion
- Commerce Details field group: An XDM field group enabling commerce-related metrics such as Purchases, Checkouts, and Cart events
- Lookback window: The time range over which attribution is evaluated; set to a maximum of 7 days with Journey Optimizer license only
Guardrails:
- Only one journey metric is allowed per journey
- Dataset field groups (Commerce Details, Web, Mobile) must be selected from built-in options, not custom groups, and added under Configuration > Reporting in Adobe Experience Platform
- Without a configured dataset, only Clicks, Unique Clicks, Clickthrough Rate, and Open Rate are available
- The maximum lookback window is 7 days with a Journey Optimizer license only
- Custom metrics and custom attribution settings require a Customer Journey Analytics license
Terminology:
- Canonical name: Journey metrics — Acronym: none — variants: success metrics, journey success metrics
- Canonical name: Clickthrough Rate — Acronym: CTR — variants: none
- Canonical name: Clickthrough Open Rate — Acronym: CTOR — variants: none
- Synonyms: “journey metrics” = “success metrics” (used interchangeably in the UI and documentation)
- Do not confuse: “Journey Optimizer license attribution” ≠ “Customer Journey Analytics attribution” — CJA license enables custom attribution models and longer lookback windows
FAQ:
- Q: How many journey metrics can I assign to a single journey? — Only one journey metric is allowed per journey.
- Q: What metrics are available if I have not configured a dataset with field groups? — Only Clicks, Unique Clicks, Clickthrough Rate, and Open Rate are available without additional field group configuration.
- Q: What field groups do I need to enable purchase and commerce metrics? — You need to add the Commerce Details field group to your reporting dataset in Adobe Experience Platform.
- Q: What is the default attribution model for journey metrics? — Last Touch, which credits the most recent interaction before conversion, with a maximum 7-day lookback window under a Journey Optimizer license.
- Q: Can I create custom success metrics? — Yes, but only with a Customer Journey Analytics license.
- Q: Where can I see the journey metrics results after publishing? — In the journey report’s KPIs and Journey Stats table.