Konfigurieren und Verfolgen der Journey-Metriken success-metrics
Mit Journey-Metriken erhalten Sie einen klaren Einblick in die Effektivität Ihrer Customer Journeys. Dank dieser Funktion können Sie die Leistung anhand definierter KPIs verfolgen, Erkenntnisse zur Funktionsweise gewinnen und Bereiche mit Optimierungspotenzial identifizieren. Indem Sie die Wirkung in Echtzeit messen, haben Sie die Möglichkeit, kontinuierliche Verbesserungen zu fördern und datengestützte Entscheidungen zu treffen, die die Kundeninteraktion verbessern.
Voraussetzungen prerequisites
Bevor Journey-Metriken verwendet werden können, müssen Sie einen Datensatz mit den Feldergruppen Commerce Details, Web und Mobile unter „Konfiguration“ > „Reporting“ in Adobe Experience Platform hinzufügen.
Diese Feldergruppen müssen aus den integrierten Optionen ausgewählt werden, nicht aus benutzerdefinierten Gruppen. Weitere Informationen sind im Abschnitt Hinzufügen von Datensätzen verfügbar.
Verfügbare Metriken metrics
Die Liste der Metriken variiert abhängig von den Feldergruppen in Ihrem Datensatz.
Wenn Ihr Datensatz nicht konfiguriert ist, sind nur die folgenden Metriken verfügbar: Klick, Einzelklick, Klickrate und Öffnungsrate.
Beachten Sie, dass Sie mit einer Customer Journey Analytics-Lizenz benutzerdefinierte Erfolgsmetriken erstellen können. Weitere Informationen
Attribution attribution
Jede Metrik enthält eine festgelegte Attribution, die bestimmt, welche Touchpoints oder Interaktionen zu einem bestimmten Ergebnis beigetragen haben.
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Metrikattribution mit Journey Optimizer-Lizenz:
Mit der Journey Optimizer-Lizenz allein ist das maximal verfügbare Lookback-Fenster für eine ausgewählte Metrik auf 7 Tage festgelegt. Für diese Metriken ist das Attributionsmodell standardmäßig auf Letztkontakt festgelegt, d. h. auf die letzte Interaktion vor der Konversion.
Sie können beispielsweise verfolgen, ob ein Kauf getätigt wurde, nachdem eine Kundin oder ein Kunde innerhalb der letzten 7 Tage mit Ihrer Journey interagiert hat.
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Metrikattribution mit Customer Journey Analytics-Lizenz:
Mit Journey Optimizer- und Customer Journey Analytics-Lizenz können Sie benutzerdefinierte Metriken mit bestimmten Attributionseinstellungen erstellen oder die Attributionen der integrierten Metriken ändern.
Weitere Informationen zu Attributionsmodellen
Zuweisen der Journey-Metriken assign
Gehen Sie wie unten beschrieben vor, um mit dem Tracking Ihrer Journey-Metriken zu beginnen:
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Klicken Sie im Menü Journeys auf Journey erstellen.
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Bearbeiten Sie den Konfigurationsbereich der Journey, um den Namen der Journey zu definieren und ihre Eigenschaften festzulegen. Informationen zum Festlegen der Eigenschaften Ihrer Journey finden Sie auf dieser Seite.
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Wählen Sie die Journey-Metriken zur Messung der Effektivität Ihrer Journey.
Beachten Sie, dass die Metriken für die Journey selbst und für alle Elemente der Journey gelten.
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Klicken Sie auf Speichern.
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Entwerfen Sie Ihre Journey mit den erforderlichen Aktivitäten.
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Testen und veröffentlichen Sie Ihre Journey.
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Öffnen Sie den Journey-Bericht, um die Leistung der zugewiesenen Erfolgsmetriken zu verfolgen.
Die gewählten Metriken werden in den KPIs und der Tabelle „Journey-Statistiken“ des Berichts angezeigt.
