Abrufen und Abonnieren von Systemwarnhinweisen alerts

Dieser Warnhinweis erscheint, wenn eine Aktivität Zielgruppe lesen 10 Minuten nach der festgelegten Ausführungszeit kein Profil bearbeitet hat. Dieser Fehler kann durch technische Probleme oder eine leere Zielgruppe verursacht werden. Wenn dieser Fehler auf technische Probleme zurückzuführen ist, sind je nach Problemtyp dennoch weitere Versuche möglich (wenn z. B. die Erstellung eines Exportauftrags fehlgeschlagen ist, erfolgt alle 10 Minuten, aber höchstens eine Stunde lang, ein erneuter Versuch).

Warnhinweise zu Zielgruppe lesen gelten nur für wiederkehrende Journey. Aktivitäten vom Typ Zielgruppe lesen in Live-Journeys, für deren Ausführung Einmal oder So bald wie möglich festgelegt wurde, werden ignoriert.

Warnhinweise zu Zielgruppe lesen werden entweder aufgelöst, wenn ein Profil den Knoten Zielgruppe lesen erreicht, oder nach einer Stunde.

Der Name des I/O-Ereignis-Abonnements, das dem Warnhinweis Auslösen von „Zielgruppe lesen“ fehlgeschlagen entspricht, ist Verzögerungen und Fehler bei Journeys des Typs „Zielgruppe lesen“.

Überprüfen Sie zur Fehlerbehebung von Warnhinweisen bei Zielgruppe lesen die Anzahl Ihrer Zielgruppen auf der Experience Platform-Oberfläche.

➡️ Zielgruppe lesen

➡️ Zielgruppen definieren und verwenden

Dieser Warnhinweis warnt Sie, wenn das Verhältnis zwischen verworfenen Profilen und eingetretenen Profilen in den letzten 5 Minuten den Schwellenwert überschritten hat. Der standardmäßige Schwellenwert ist auf 20 % festgelegt, Sie können jedoch einen benutzerdefinierten Schwellenwert definieren.

Klicken Sie auf den Namen des Warnhinweises, um dessen Details und Konfiguration zu prüfen.

Es kann mehrere Gründe dafür geben, wieso ein Profil verworfen wird. Die Methode der Fehlerbehebung hängt vom Grund ab. Einige häufige Gründe sind unten aufgeführt:

• Ein Profil wird bei Eintritt verworfen, da es bereits auf dieser unitären Journey live ist. Um dies zu beheben, stellen Sie sicher, dass das Profil genügend Zeit zum Aussteigen aus der Journey hat, bevor das nächste Ereignis für dieses Profil beginnt.
• Die Identität ist nicht für das Profil festgelegt oder der in der Journey des Typs „Zielgruppe lesen“ verwendete Namespace wird in diesem Profil nicht genutzt. Um dies zu beheben, stellen Sie sicher, dass der Namespace in der Journey mit dem von den Profilen verwendeten Identity-Namespace übereinstimmt.
• Die Ereignisdurchsatzrate wurde überschritten. Um dies zu beheben, stellen Sie sicher, dass die in das System eingehenden Ereignisse diese Grenzwerte nicht überschreiten.

➡️ Fehlerbehebung bei Journey-Problemen

➡️ Definieren eines benutzerdefinierten Warnschwellenwerts

Dieser Warnhinweis warnt Sie, wenn das Verhältnis von Fehlern bei benutzerdefinierten Aktionen zu erfolgreichen HTTP-Aufrufen in den letzten 5 Minuten den Schwellenwert überschritten hat. Der standardmäßige Schwellenwert ist auf 20 % festgelegt, Sie können jedoch einen benutzerdefinierten Schwellenwert definieren.

Klicken Sie auf den Namen des Warnhinweises, um dessen Details und Konfiguration zu prüfen.

Fehler bei benutzerdefinierten Aktionen können aus verschiedenen Gründen auftreten. Es gibt folgende Möglichkeiten zur Behebung dieser Fehler:

• Überprüfen Sie Ihre benutzerdefinierte Aktion mithilfe des Testmodus auf einer anderen Journey.
• Überprüfen Sie Ihren Journey-Bericht, um Fehlerursachen bei Aktionen anzuzeigen.
• Prüfen Sie Ihre Journey-stepEvents, um weitere Informationen zu „failureReason“ zu erhalten.
• Prüfen Sie, ob Ihre benutzerdefinierte Aktion korrekt konfiguriert ist, und stellen Sie sicher, dass die Authentifizierung weiterhin gültig ist. Führen Sie beispielsweise eine manuelle Prüfung mit Postman durch.
• Prüfen Sie, ob der Endpunkt erreichbar ist und die benutzerdefinierte Aktion ihn über die Konnektivitätsprüfung für benutzerdefinierte Aktionen erreichen kann.
• Überprüfen Sie die Anmeldeinformationen, die Internet-Verbindung usw.

➡️ Validieren im Testmodus

➡️ Überprüfen Sie den Live-Bericht zum Journey

➡️ Konfigurieren benutzerdefinierter Aktionen

➡️ Definieren eines benutzerdefinierten Warnschwellenwerts

Dieser Warnhinweis warnt Sie, wenn das Verhältnis zwischen fehlerhaften Profilen und eingetretenen Profilen in den letzten 5 Minuten den Schwellenwert überschritten hat. Der standardmäßige Schwellenwert ist auf 20 % festgelegt, Sie können jedoch einen benutzerdefinierten Schwellenwert definieren.

Klicken Sie auf den Namen des Warnhinweises, um dessen Details und Konfiguration zu prüfen.

Um Profilfehler zu beheben, können Sie die Daten in Schrittereignissen abfragen und so erfahren, wo und warum das Profil während der Journey fehlgeschlagen ist.

➡️ Arbeiten mit Journey-Schrittereignissen

➡️ Überprüfen Sie den Live-Bericht zum Journey

➡️ Definieren eines benutzerdefinierten Warnschwellenwerts

Dieser Warnhinweis informiert Sie, wenn eine Journey von jemandem auf der Journey-Arbeitsfläche veröffentlicht wurde.

Dies ist ein informativer Warnhinweis, mit dem Sie Journey-Lebenszyklusereignisse in Ihrem Unternehmen verfolgen können. Es gibt keine Auflösungskriterien, da es sich um eine einmalige Benachrichtigung handelt.

➡️ Veröffentlichen Sie eine Journey

➡️ Validieren im Testmodus

Dieser Warnhinweis informiert Sie, wenn eine Journey abgeschlossen wurde. Die Definition von „beendet“ variiert je nach Journey-Typ.

Dies ist ein informativer Warnhinweis, mit dem Sie den Abschluss der Journey verfolgen können. Es gibt keine Auflösungskriterien, da es sich um eine einmalige Benachrichtigung handelt.

➡️ Erfahren Sie, wann eine Journey fertig ist

Dieser Warnhinweis warnt Sie, wenn bei einer benutzerdefinierten Aktion eine Begrenzung ausgelöst wurde. Mit einer Begrenzung wird die Anzahl der an einen externen Endpunkt gesendeten Aufrufe begrenzt, um zu verhindern, dass der Endpunkt überlastet wird.

Klicken Sie auf den Namen des Warnhinweises, um dessen Details und Konfiguration zu prüfen.

Wenn eine Begrenzung ausgelöst wird, bedeutet dies, dass die maximale Anzahl von API-Aufrufen innerhalb des definierten Zeitraums erreicht wurde und weitere Aufrufe gedrosselt oder in die Warteschlange gestellt werden.

Dieser Warnhinweis wird aufgelöst, wenn die Begrenzung nicht mehr aktiv ist oder wenn während des Auswertungszeitraums keine Profile die benutzerdefinierte Aktion erreichen.

Beheben von Begrenzungsproblemen:

• Überprüfen Sie die Begrenzungskonfiguration für Ihre benutzerdefinierte Aktion, um sicherzustellen, dass die Beschränkungen für Ihren Anwendungsfall geeignet sind.
• Überprüfen Sie, ob die Anzahl der API-Aufrufe höher ist als erwartet, und passen Sie Ihr Journey-Design oder Ihre Begrenzungseinstellungen an.
• Überwachen Sie den externen Endpunkt, um sicherzustellen, dass er die erwartete Last verarbeiten kann.

➡️ Konfigurieren der Begrenzung benutzerdefinierter Aktionen

Benachrichtigt Sie, wenn eine Kampagne erfolgreich aktiviert (Veröffentlichung/Aktivierung abgeschlossen) wurde.

➡️ Überprüfen und Aktivieren einer Aktionskampagne

➡️ Überprüfen und Aktivieren einer API-ausgelösten Kampagne

Benachrichtigt Sie, wenn Aktivierung einer Kampagne fehlschlägt. Verwenden Sie diesen Warnhinweis, um Konfigurations- oder technische Probleme frühzeitig zu erkennen und die Kampagne erneut zu versuchen oder zu beheben, bevor Kunden betroffen sind.

➡️ Überprüfen und Aktivieren einer Aktionskampagne

➡️ Überprüfen und Aktivieren einer API-ausgelösten Kampagne

➡️ Voraussetzungen und Kampagneneinrichtung überprüfen

Benachrichtigt Sie, wenn eine Kampagne erfolgreich gestoppt wurde (z. B. nach einem manuellen Stopp oder wenn die Ausführung gemäß Ihrem Workflow abgeschlossen wird).

➡️ Verstehen des Kampagnenstatus

➡️ Stoppen einer Aktionskampagne

Benachrichtigt Sie, wenn ein Stopp-Vorgang fehlschlägt. Den Kampagnenstatus und alle in der Benutzeroberfläche angezeigten Fehler untersuchen und dann erneut versuchen.

➡️ Verstehen des Kampagnenstatus

➡️ Interpretieren von Fehlerindikatoren

➡️ Stoppen einer Aktionskampagne

Benachrichtigt Sie, wenn Nachrichtenversand für eine Kampagne gestartet wurde (Ausführung in die Versandphase eingetreten).

➡️ Überprüfen des Kampagnenberichts (CJA)

➡️ Kampagnen verwalten

Benachrichtigt Sie, wenn Nachrichtenversand für eine Kampagne erfolgreich abgeschlossen.

➡️ Überprüfen des Kampagnenberichts (CJA)

➡️ Kampagnen verwalten

Benachrichtigt Sie, wenn Nachrichtenversand für eine Kampagne fehlschlägt. Überprüfen Sie Kampagnenberichte, Ausführungsprotokolle und Kanalkonfiguration zur Fehlerbehebung.

➡️ Überprüfen des Kampagnenberichts (CJA)

➡️ Interpretieren von Fehlerindikatoren

➡️ Konfigurieren des Kanalversands

Dieser Warnhinweis benachrichtigt Sie, wenn kritische DNS-Einträge (NS oder CNAME), die für eine ordnungsgemäße Zustellbarkeitskonfiguration erforderlich sind, fehlen oder falsch konfiguriert sind. Ohne diese Einträge kann die E-Mail-Zustellbarkeit beeinträchtigt sein.

Der Warnhinweis DNS-Eintrag für AJO-Domain fehlt wird ausgelöst, wenn das System erkennt, dass die erforderlichen NS- oder CNAME-Einträge fehlen oder nicht den Konfigurationsstandards entsprechen.

1. Klicken Sie auf den Warnhinweis, um zur betroffenen Subdomain in der Journey Optimizer-Benutzeroberfläche weitergeleitet zu werden.

2. Stellen Sie die DNS-Konfiguration wieder her, indem Sie die Einträge korrekt festlegen und die Delegierung der Subdomain erneut übermitteln.

   note
   NOTE
   Stellen Sie sicher, dass alle Einträge ordnungsgemäß in Ihrer Domain-Hosting-Lösung erstellt wurden, bevor Sie fortfahren.

3. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Werte richtig sind, können Sie in Journey Optimizer eine neue Subdomain mit demselben Namen wie die betroffene Subdomain erstellen. Informationen dazu, wie Sie eine neue Subdomain einrichten

Wenn das Problem trotz der Änderungen weiterhin besteht, wird derselbe Warnhinweis am nächsten Tag erneut ausgelöst.

Dieser Warnhinweis wird ausgelöst, wenn das System-Audit Konfigurationsprobleme beim E-Mail-Kanal erkennt. Zu den Problemen können falsch konfigurierte Kanaleinstellungen, eine ungültige DNS-Konfiguration, ein Problem mit der Unterdrückungsliste, IP-Inkonsistenzen oder andere Fehler gehören, die sich auf den E-Mail-Versand auswirken.

Wenn Sie einen solchen Warnhinweis erhalten, sind die Auflösungsschritte unten aufgeführt.

1. Klicken Sie auf den Warnhinweis, um zur betroffenen E-Mail-Kanalkonfiguration in der Journey Optimizer-Benutzeroberfläche weitergeleitet zu werden.

   Anleitungen zum Bearbeiten von Kanalkonfigurationen finden Sie diesem Abschnitt.

2. Prüfen Sie die Konfigurationsdetails und Fehlermeldungen. Häufige Fehlerursachen sind:

   • SPF-Validierung fehlgeschlagen
   • DKIM-Validierung fehlgeschlagen
   • MX-Eintragsvalidierung fehlgeschlagen
   • Ungültige DNS-Einträge

   note
   NOTE
   Die möglichen Ursachen für Konfigurationsfehler sind in diesem Abschnitt aufgelistet.

3. Beheben Sie das Problem:

   • Aktualisieren Sie die Kanalkonfiguration nach Bedarf.
   • Möglicherweise müssen Sie bestimmte DNS-Probleme beheben, die in dem Warnhinweis erwähnt werden.

   note
   NOTE
   Da eine einzelne Domain mit mehreren Kanalkonfigurationen verknüpft sein kann, können verwandte Probleme in verschiedenen Konfigurationen automatisch behoben werden, wenn DNS-Probleme für eine Kanalkonfiguration behoben werden.

Wenn das Problem trotz der Änderung weiterhin besteht, wird derselbe Warnhinweis am nächsten Tag erneut ausgelöst.

Beachten Sie beim Beheben von E-Mail-Konfigurationsproblemen die unten aufgeführten Best Practices:

• Handeln Sie sofort – Beheben Sie Konfigurationsfehler, sobald sie erkannt werden, um Unterbrechungen beim E-Mail-Versand zu vermeiden.
• Prüfen Sie alle Konfigurationen – Wenn der Warnhinweis mehrere betroffene E-Mail-Konfigurationen anzeigt, überprüfen und beheben Sie jede einzelne davon.

Dieser Warnhinweis benachrichtigt Sie, wenn ein Zertifikat für eine Ressourcen- oder Tracking-Domain in einer benutzerdefinierten Subdomain-Delegierung innerhalb von 30 Tagen abläuft oder bereits abgelaufen ist. Ohne gültige Zertifikate kann die E-Mail-Zustellbarkeit und das Linktracking unterbrochen sein.

Wenn dieser Warnhinweis ausgelöst wird, führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu untersuchen und zu beheben.

1. Klicken Sie auf den Warnhinweis, um die betroffene Subdomain in Journey Optimizer zu öffnen.

2. Überprüfen Sie die Details, um festzustellen, ob eine Zertifikatsverlängerung erforderlich ist.

   • Wenn das Ablaufdatum in der Zukunft liegt, planen Sie die Behebung - der Warnhinweis kann bis zu 30 Tage lang gewarnt werden.
   • Wenn das Zertifikat bereits abgelaufen ist, ergreifen Sie unverzüglich Maßnahmen.
   • Wenn das Problem nicht behoben ist, wird derselbe Warnhinweis in der folgenden Woche erneut ausgelöst.

3. Stellen Sie in Ihrer DNS-Hosting-Lösung sicher, dass alle für die Subdomain-Delegierung erforderlichen Einträge weiterhin den in Journey Optimizer angezeigten Werten entsprechen, einschließlich der für die SSL-Validierung verwendeten Einträge.