Auf dieser Seite: Erfahren Sie, wie Sie Systemwarnungen in Adobe Journey Optimizer aufrufen, abonnieren und verwalten können, um Journey- und Kampagnenlebenszyklusereignisse, benutzerdefinierte Aktionsfehler, Profilprobleme und die E-Mail-Zustellbarkeit proaktiv zu überwachen.
Überblick
Warnhinweise sind automatische Benachrichtigungen, mit denen Sie Probleme in Adobe Journey Optimizer überwachen und beheben können. Sie bieten Echtzeit-Erkennung potenzieller Probleme in Ihren Journey-, Kampagnen- und Kanalkonfigurationen, sodass Sie Korrekturmaßnahmen ergreifen können, bevor Kundenerlebnisse beeinträchtigt werden.
Adobe Journey Optimizer bietet zwei Arten von Warnhinweisen:
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Validierungswarnungen auf der Arbeitsfläche: Verwenden Sie beim Erstellen von Journey und Kampagnen die Schaltfläche Warnhinweise auf der Arbeitsfläche, um Konfigurationsfehler vor der Veröffentlichung zu identifizieren und zu beheben. Erfahren Sie, wie Fehler bei Ihren Journey beheben und Ihre Kampagnen überprüfen können: Aktionskampagnen | API-ausgelöste Kampagnen | Orchestrierte Kampagnen.
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Systemüberwachungswarnungen (auf dieser Seite beschrieben): Empfangen Sie proaktive Benachrichtigungen, wenn Betriebsschwellenwerte überschritten werden oder Probleme in Live-Journey- und Kanalkonfigurationen erkannt werden und wenn wichtige Kampagnenlebenszyklusereignisse auftreten (Aktivierung, Bereitstellung, Stopp und damit verbundene Fehler). Systemwarnungen überwachen Metriken wie Fehlerquoten, Profilverwerfen und E-Mail-Zustellbarkeitsprobleme zusätzlich zu diesen Kampagnenereignissen.
Die wichtigsten Vorteile von Systemwarnungen:
- Proaktive Problemerkennung vor der Beeinträchtigung des Kunden
- Automatisierte Überwachung von Journey-Leistung und -Zustand
- Frühwarnung bei Problemen mit der E-Mail-Zustellbarkeit
- Weniger Zeit für die Identifizierung und Lösung betrieblicher Probleme
Systemwarnhinweise sind im Menü Warnhinweise unter Administration verfügbar. Adobe Experience Platform bietet mehrere vordefinierte Warnhinweisregeln, die Sie aktivieren können, einschließlich Adobe Journey Optimizer Warnhinweise für Journey- und Kanalkonfigurationen.
Voraussetzungen
Vor der Arbeit mit Warnhinweisen:
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Berechtigungen: Sie benötigen spezifische Berechtigungen zum Anzeigen und Verwalten von Warnhinweisen. Siehe Erforderliche Berechtigungen in Adobe Experience Platform.
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Sandbox-: Warnhinweis-Abonnements sind Sandbox-spezifisch. Wenn Sie Warnhinweise abonnieren, gelten diese nur für die aktuelle Sandbox. Wenn eine Sandbox zurückgesetzt wird, werden auch alle Warnhinweis-Abonnements zurückgesetzt.
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Benachrichtigungseinstellungen: Konfigurieren Sie, wie Sie Warnhinweise (E-Mail und/oder In-App) in Ihren Adobe Experience Cloud-Voreinstellungen erhalten.
Verfügbare Warnhinweise available-alerts
Journey Optimizer bietet vorkonfigurierte Warnhinweisregeln, die bestimmte Aspekte Ihrer Journey-, Kampagnen- und Kanalkonfigurationen überwachen. Sie müssen diese Warnhinweise nicht erstellen. Sie sind standardmäßig verfügbar und können über ein Abonnement aktiviert werden.
So greifen Sie auf die Warnmeldungsliste zu:
Navigieren Sie linken Menü Administration > Warnhinweise. Auf Registerkarte Durchsuchen“ werden alle vorkonfigurierten Warnhinweise angezeigt, die für Journey Optimizer verfügbar sind.
Auf den folgenden Registerkarten können Sie Warnungen zur Journey-, Kampagnen- und Kanalkonfiguration überprüfen. Wählen Sie einen Warnhinweisnamen auf einer Registerkarte aus, um die vollständige Beschreibung zu erweitern.
Auf dieser Registerkarte werden alle in der Benutzeroberfläche verfügbaren Journey-Benachrichtigungen aufgelistet. Wählen Sie einen Warnhinweisnamen aus, um die vollständige Beschreibung und Anleitung zu erweitern.
| note caution |
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| CAUTION |
| Adobe Journey Optimizer-spezifische Warnhinweise gelten nur für Live-Journeys. Warnhinweise werden für Journeys im Testmodus nicht ausgelöst. |
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| Lesen des Zielgruppen-Triggers fehlgeschlagen |
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Dieser Warnhinweis erscheint, wenn eine Aktivität Zielgruppe lesen 10 Minuten nach der festgelegten Ausführungszeit kein Profil bearbeitet hat. Dieser Fehler kann durch technische Probleme oder eine leere Zielgruppe verursacht werden. Wenn dieser Fehler auf technische Probleme zurückzuführen ist, sind je nach Problemtyp dennoch weitere Versuche möglich (wenn z. B. die Erstellung eines Exportauftrags fehlgeschlagen ist, erfolgt alle 10 Minuten, aber höchstens eine Stunde lang, ein erneuter Versuch). Warnhinweise zu Zielgruppe lesen gelten nur für wiederkehrende Journey. Aktivitäten vom Typ Zielgruppe lesen in Live-Journeys, für deren Ausführung Einmal oder So bald wie möglich festgelegt wurde, werden ignoriert. Warnhinweise zu Zielgruppe lesen werden entweder aufgelöst, wenn ein Profil den Knoten Zielgruppe lesen erreicht, oder nach einer Stunde. Der Name des I/O-Ereignis-Abonnements, das dem Warnhinweis Auslösen von „Zielgruppe lesen“ fehlgeschlagen entspricht, ist Verzögerungen und Fehler bei Journeys des Typs „Zielgruppe lesen“. Überprüfen Sie zur Fehlerbehebung von Warnhinweisen bei Zielgruppe lesen die Anzahl Ihrer Zielgruppen auf der Experience Platform-Oberfläche. |
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| Verwerfungsrate des Profils überschritten |
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Dieser Warnhinweis warnt Sie, wenn das Verhältnis zwischen verworfenen Profilen und eingetretenen Profilen in den letzten 5 Minuten den Schwellenwert überschritten hat. Der standardmäßige Schwellenwert ist auf 20 % festgelegt, Sie können jedoch einen benutzerdefinierten Schwellenwert definieren. Klicken Sie auf den Namen des Warnhinweises, um dessen Details und Konfiguration zu prüfen.
Es kann mehrere Gründe dafür geben, wieso ein Profil verworfen wird. Die Methode der Fehlerbehebung hängt vom Grund ab. Einige häufige Gründe sind unten aufgeführt:
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| Fehlerrate für benutzerdefinierte Aktion überschritten | |||
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Dieser Warnhinweis warnt Sie, wenn das Verhältnis von Fehlern bei benutzerdefinierten Aktionen zu erfolgreichen HTTP-Aufrufen in den letzten 5 Minuten den Schwellenwert überschritten hat. Der standardmäßige Schwellenwert ist auf 20 % festgelegt, Sie können jedoch einen benutzerdefinierten Schwellenwert definieren.
Klicken Sie auf den Namen des Warnhinweises, um dessen Details und Konfiguration zu prüfen. Fehler bei benutzerdefinierten Aktionen können aus verschiedenen Gründen auftreten. Es gibt folgende Möglichkeiten zur Behebung dieser Fehler:
➡️ Überprüfen Sie den Live-Bericht zum Journey |
| accordion |
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| Profil-Fehlerrate überschritten |
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Dieser Warnhinweis warnt Sie, wenn das Verhältnis zwischen fehlerhaften Profilen und eingetretenen Profilen in den letzten 5 Minuten den Schwellenwert überschritten hat. Der standardmäßige Schwellenwert ist auf 20 % festgelegt, Sie können jedoch einen benutzerdefinierten Schwellenwert definieren. Klicken Sie auf den Namen des Warnhinweises, um dessen Details und Konfiguration zu prüfen. Um Profilfehler zu beheben, können Sie die Daten in Schrittereignissen abfragen und so erfahren, wo und warum das Profil während der Journey fehlgeschlagen ist. ➡️ Arbeiten mit Journey-Schrittereignissen |
| accordion |
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| Journey veröffentlicht |
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Dieser Warnhinweis informiert Sie, wenn eine Journey von jemandem auf der Journey-Arbeitsfläche veröffentlicht wurde. Dies ist ein informativer Warnhinweis, mit dem Sie Journey-Lebenszyklusereignisse in Ihrem Unternehmen verfolgen können. Es gibt keine Auflösungskriterien, da es sich um eine einmalige Benachrichtigung handelt. |
| accordion |
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| Journey abgeschlossen |
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Dieser Warnhinweis informiert Sie, wenn eine Journey abgeschlossen wurde. Die Definition von „beendet“ variiert je nach Journey-Typ. Dies ist ein informativer Warnhinweis, mit dem Sie den Abschluss der Journey verfolgen können. Es gibt keine Auflösungskriterien, da es sich um eine einmalige Benachrichtigung handelt. |
| accordion |
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| Benutzerdefinierte Aktionsbegrenzung ausgelöst |
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Dieser Warnhinweis warnt Sie, wenn bei einer benutzerdefinierten Aktion eine Begrenzung ausgelöst wurde. Mit einer Begrenzung wird die Anzahl der an einen externen Endpunkt gesendeten Aufrufe begrenzt, um zu verhindern, dass der Endpunkt überlastet wird. Klicken Sie auf den Namen des Warnhinweises, um dessen Details und Konfiguration zu prüfen. Wenn eine Begrenzung ausgelöst wird, bedeutet dies, dass die maximale Anzahl von API-Aufrufen innerhalb des definierten Zeitraums erreicht wurde und weitere Aufrufe gedrosselt oder in die Warteschlange gestellt werden. Dieser Warnhinweis wird aufgelöst, wenn die Begrenzung nicht mehr aktiv ist oder wenn während des Auswertungszeitraums keine Profile die benutzerdefinierte Aktion erreichen. Beheben von Begrenzungsproblemen:
➡️ Konfigurieren der Begrenzung benutzerdefinierter Aktionen |
Systemwarnungen benachrichtigen Sie, wenn wichtige Lebenszyklus- oder Bereitstellungsereignisse in (- und -ausgelösten Kampagnen auftreten. Wählen Sie den Namen eines Warnhinweises unten aus, um seine Beschreibung zu erweitern.
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| Kampagne aktiviert |
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Benachrichtigt Sie, wenn eine Kampagne erfolgreich aktiviert (Veröffentlichung/Aktivierung abgeschlossen) wurde. |
| accordion |
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| Kampagnenaktivierung fehlgeschlagen |
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Benachrichtigt Sie, wenn Aktivierung einer Kampagne fehlschlägt. Verwenden Sie diesen Warnhinweis, um Konfigurations- oder technische Probleme frühzeitig zu erkennen und die Kampagne erneut zu versuchen oder zu beheben, bevor Kunden betroffen sind. ➡️ Überprüfen und Aktivieren einer Aktionskampagne |
| accordion |
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| Kampagne gestoppt |
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Benachrichtigt Sie, wenn eine Kampagne erfolgreich gestoppt wurde (z. B. nach einem manuellen Stopp oder wenn die Ausführung gemäß Ihrem Workflow abgeschlossen wird). |
| accordion |
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| Stoppen der Kampagne fehlgeschlagen |
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Benachrichtigt Sie, wenn ein Stopp-Vorgang fehlschlägt. Den Kampagnenstatus und alle in der Benutzeroberfläche angezeigten Fehler untersuchen und dann erneut versuchen. ➡️ Verstehen des Kampagnenstatus |
| accordion |
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| Kampagnenbereitstellung gestartet |
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Benachrichtigt Sie, wenn Nachrichtenversand für eine Kampagne gestartet wurde (Ausführung in die Versandphase eingetreten). |
| accordion |
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| Kampagnenbereitstellung abgeschlossen |
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Benachrichtigt Sie, wenn Nachrichtenversand für eine Kampagne erfolgreich abgeschlossen. |
| accordion |
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| Kampagnenbereitstellung fehlgeschlagen |
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Benachrichtigt Sie, wenn Nachrichtenversand für eine Kampagne fehlschlägt. Überprüfen Sie Kampagnenberichte, Ausführungsprotokolle und Kanalkonfiguration zur Fehlerbehebung. ➡️ Überprüfen des Kampagnenberichts (CJA) |
Warnhinweise zur Überwachung der Kanalkonfiguration, die in der Benutzeroberfläche verfügbar sind, werden auf dieser Registerkarte aufgeführt. Wählen Sie einen Warnhinweisnamen aus, um die Schritte zur Behebung und Hinweise zu erweitern.
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| DNS-Eintrag für AJO-Domain fehlt | ||||||
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Dieser Warnhinweis benachrichtigt Sie, wenn kritische DNS-Einträge (NS oder CNAME), die für eine ordnungsgemäße Zustellbarkeitskonfiguration erforderlich sind, fehlen oder falsch konfiguriert sind. Ohne diese Einträge kann die E-Mail-Zustellbarkeit beeinträchtigt sein.
Der Warnhinweis DNS-Eintrag für AJO-Domain fehlt wird ausgelöst, wenn das System erkennt, dass die erforderlichen NS- oder CNAME-Einträge fehlen oder nicht den Konfigurationsstandards entsprechen.
Wenn das Problem trotz der Änderungen weiterhin besteht, wird derselbe Warnhinweis am nächsten Tag erneut ausgelöst. |
| accordion | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Fehler bei der AJO-Kanalkonfiguration | |||||||||
Dieser Warnhinweis wird ausgelöst, wenn das System-Audit Konfigurationsprobleme beim E-Mail-Kanal erkennt. Zu den Problemen können falsch konfigurierte Kanaleinstellungen, eine ungültige DNS-Konfiguration, ein Problem mit der Unterdrückungsliste, IP-Inkonsistenzen oder andere Fehler gehören, die sich auf den E-Mail-Versand auswirken. Wenn Sie einen solchen Warnhinweis erhalten, sind die Auflösungsschritte unten aufgeführt.
Wenn das Problem trotz der Änderung weiterhin besteht, wird derselbe Warnhinweis am nächsten Tag erneut ausgelöst. Beachten Sie beim Beheben von E-Mail-Konfigurationsproblemen die unten aufgeführten Best Practices:
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| accordion | ||||||
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| Verlängerung von AJO-Domänenzertifikaten fehlgeschlagen | ||||||
Dieser Warnhinweis benachrichtigt Sie, wenn ein Zertifikat für eine Ressourcen- oder Tracking-Domain in einer benutzerdefinierten Subdomain-Delegierung innerhalb von 30 Tagen abläuft oder bereits abgelaufen ist. Ohne gültige Zertifikate kann die E-Mail-Zustellbarkeit und das Linktracking unterbrochen sein.
Wenn dieser Warnhinweis ausgelöst wird, führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu untersuchen und zu beheben.
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Abonnieren von Warnhinweisen subscribe-alerts
Warnhinweis-Abonnements bestimmen, welche Benutzer Benachrichtigungen erhalten, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind (z. B. Schwellenwerte für Fehlerquoten oder erkannte Konfigurationsprobleme). Nur abonnierte Benutzer erhalten Warnhinweise für die ausgewählten Warnhinweise.
Funktionsweise von Warnhinweisen
Warnhinweis-Lebenszyklus:
- Auslösen: Der Warnhinweis wird Trigger, wenn seine spezifische Bedingung erfüllt ist (z. B. die Fehlerrate überschreitet 20 %).
- Benachrichtigung: Alle abonnierten Benutzer erhalten Benachrichtigungen über ihre konfigurierten Kanäle
- Überwachung: Der Warnhinweis überwacht den Zustand weiterhin in regelmäßigen Abständen
- Lösung: Nach Behebung der Bedingung erhalten Abonnentinnen und Abonnenten eine Benachrichtigung mit dem Hinweis „Aufgelöst“
Benachrichtigungsversand:
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Versandkanäle: Warnhinweise werden per E-Mail und/oder In-App-Benachrichtigungen im Journey Optimizer-Benachrichtigungszentrum gesendet (Glockensymbol oben rechts). Konfigurieren Sie Ihre bevorzugten Versandkanäle in Ihren Adobe Experience Cloud-Voreinstellungen.
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Warnhinweistypen: Journey Optimizer bietet sowohl einmalige Warnhinweise (Informationsereignisse wie "Journey veröffentlicht„) als auch sich wiederholende Warnhinweise (Überwachungsschwellen). Die Auswertung und Benachrichtigung bei sich wiederholenden Warnhinweisen wird fortgesetzt, bis die Bedingung behoben ist.
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Automatische Auflösung: Um zu verhindern, dass die Benachrichtigungsermüdung zu schwankenden Werten führt, werden Warnhinweise nach einer Stunde automatisch aufgelöst, selbst wenn die Bedingung weiterhin besteht. Dadurch werden kontinuierliche Benachrichtigungen verhindert, wenn Metriken über Schwellenwerte bewegen.
Alternative Anmeldemethode:
Bei erweiterten Integrationen können Sie über I/O Events abonnieren, um Warnhinweise an externe Systeme zu senden. Weitere Informationen sind in der Dokumentation zu Adobe Experience Platform verfügbar.
Abonnementmethoden
Warnhinweise können auf verschiedene Arten abonniert werden:
- Globales (Sandbox) Abonnement: Empfangen Sie Benachrichtigungen für alle übereinstimmenden Journey oder Kampagnen in der aktuellen Sandbox. Verwenden Sie dies, wenn Sie eine breite Abdeckung wünschen.
- Journey-spezifisches Abonnement: Beschränken Sie die Benachrichtigungen für unterstützte Journey-Warnhinweise auf jeweils Journey aus dem Journey-Inventar.
- Kampagnenspezifisches Abonnement: Warnhinweise zum Kampagnenlebenszyklus können derzeit nur auf Sandbox-Ebene abonniert werden.
Globale Abonnements ermöglichen den Empfang von Warnhinweisen für alle Journey und Kampagnen in der aktuellen Sandbox.
So abonnieren Sie einen Warnhinweis:
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Navigieren Sie linken Menü Administration > Warnhinweise.
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Suchen Sie auf Registerkarte Durchsuchen“ den Warnhinweis, den Sie überwachen möchten.
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Klicken Sie den gewünschten auf „Abonnieren“.
Abo kündigen:
Klicken Sie Abo beenden neben dem Warnhinweis.
| note important |
|---|
| IMPORTANT |
| Warnhinweis-Abonnements sind sandbox-spezifisch. Sie müssen Warnhinweise separat in jeder Sandbox abonnieren, in der Sie Benachrichtigungen erhalten möchten. |
Alternative Anmeldemethode:
Sie können auch über E/A-Ereignisbenachrichtigungen abonnieren, was die Integration in externe Systeme ermöglicht. Journey-Warnhinweis-E/A-Abonnementnamen sind auf der Registerkarte Journey-Warnhinweise unter Verfügbare Warnhinweise aufgeführt. Warnhinweise zum Kampagnenlebenszyklus folgen demselben Platform-Abonnementmodell. Informationen zur programmgesteuerten Integration finden Sie in dieser Dokumentation.
Journey-spezifische Abonnements ermöglichen es Ihnen, einzelne Journey mit hoher Priorität zu überwachen, ohne Warnhinweise für alle Journey in Ihrem Unternehmen zu erhalten.
So abonnieren Sie Warnhinweise für eine bestimmte Journey:
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Gehen Sie zum Journey-Inventar.
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Klicken Sie auf das ⋯-Menü (weitere Aktionen) für die Journey, die Sie überwachen möchten.
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Wählen Sie Warnhinweise abonnieren aus.
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Wählen Sie aus den verfügbaren Optionen den/die Warnhinweis(e) aus, den/die Sie aktivieren möchten:
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Klicken Sie Speichern, um Ihre Abonnements zu bestätigen.
Abo kündigen:
Öffnen Sie dasselbe Dialogfeld, heben Sie die Auswahl der Warnhinweise auf und klicken Sie auf Speichern.
| note |
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| NOTE |
| Der Warnhinweis Zielgruppen-Trigger nicht erfolgreich ist nur über ein globales Abonnement verfügbar, nicht pro Journey-Abonnement. |
Verwalten von Warnhinweisen manage-alerts
Bearbeiten eines Warnhinweises
Sie können die Details eines Warnhinweises überprüfen, indem Sie auf dessen Zeile klicken. Der Name, der Status und die Benachrichtigungskanäle werden im linken Bereich angezeigt.
Zum Journey von Warnhinweisen verwenden Sie die Schaltfläche Weitere Aktionen, um sie zu bearbeiten. Anschließend können Sie einen benutzerdefinierten Schwellenwert für diese Warnhinweise definieren.
Definieren eines benutzerdefinierten Schwellenwerts custom-threshold
Sie können Schwellenwerte für die Journey-Warnhinweise festlegen. Der Schwellenwert für die obigen Warnhinweise liegt standardmäßig bei 20 %.
Ändern des Schwellenwerts:
- Navigieren Sie zum Bildschirm Warnhinweise.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Weitere Aktionen des zu aktualisierenden Warnhinweises.
- Geben Sie den neuen Schwellenwert ein und bestätigen Sie. Der neue Schwellenwert gilt für alle Journeys.
Deaktivieren eines Warnhinweises
Standardmäßig sind alle Warnhinweise aktiviert. Um einen Warnhinweis zu deaktivieren, wählen Sie die Option Warnhinweis deaktivieren: Alle Abonnierenden dieses Warnhinweises erhalten die entsprechenden Benachrichtigungen dann nicht mehr.
Status von Warnhinweisen
Die möglichen Status von Warnhinweisen sind unten aufgeführt:
- Aktiviert – Der Warnhinweis ist aktiviert, und es wird derzeit auf die Auslösebedingung überwacht.
- Deaktiviert – Der Warnhinweis ist deaktiviert, und es wird derzeit nicht auf die Auslösebedingung überwacht. Sie erhalten keine Benachrichtigungen für diesen Warnhinweis.
- Ausgelöst – Die Auslösebedingung für den Warnhinweis ist derzeit erfüllt.
Anzeigen und Aktualisieren von Abonnierenden manage-subscribers
Wählen Sie Warnhinweis-Abonnierende verwalten aus, um die Liste der Benutzenden anzuzeigen, die den Warnhinweis abonniert haben.
Um weitere Abonnierende hinzuzufügen, geben Sie ihre E-Mail-Adressen durch Kommata getrennt ein und wählen Sie Aktualisieren aus.
Um Abonnierende zu entfernen, löschen Sie ihre E-Mail-Adressen aus den aktuellen Abonnierenden und wählen Sie Aktualisieren aus.
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