Abrufen und Abonnieren von Systemwarnhinweisen alerts
Übersicht
Warnhinweise sind automatische Benachrichtigungen, mit denen Sie Probleme in Adobe Journey Optimizer überwachen und beheben können. Sie bieten Echtzeit-Erkennung potenzieller Probleme in Ihren Journey-, Kampagnen- und Kanalkonfigurationen, sodass Sie Korrekturmaßnahmen ergreifen können, bevor Kundenerlebnisse beeinträchtigt werden.
Adobe Journey Optimizer bietet zwei Arten von Warnhinweisen:
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Validierungswarnungen auf der Arbeitsfläche: Verwenden Sie beim Erstellen von Journey und Kampagnen die Schaltfläche Warnhinweise auf der Arbeitsfläche, um Konfigurationsfehler vor der Veröffentlichung zu identifizieren und zu beheben. Erfahren Sie, wie Fehler bei Ihren Journey beheben und Ihre Kampagnen überprüfen können: Aktionskampagnen | API-ausgelöste Kampagnen | Orchestrierte Kampagnen.
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Systemüberwachungswarnungen (auf dieser Seite beschrieben): Empfangen Sie proaktive Benachrichtigungen, wenn Betriebsschwellenwerte überschritten werden oder Probleme in Live-Journey- und Kanalkonfigurationen erkannt werden. Systemwarnungen überwachen Metriken wie Fehlerquoten, Profilverwerfen und E-Mail-Zustellbarkeitsprobleme.
Die wichtigsten Vorteile von Systemwarnungen:
- Proaktive Problemerkennung vor der Beeinträchtigung des Kunden
- Automatisierte Überwachung von Journey-Leistung und -Zustand
- Frühwarnung bei Problemen mit der E-Mail-Zustellbarkeit
- Weniger Zeit für die Identifizierung und Lösung betrieblicher Probleme
Systemwarnhinweise sind im Menü Warnhinweise unter Administration verfügbar. Adobe Experience Platform bietet mehrere vordefinierte Warnhinweisregeln, die Sie aktivieren können, einschließlich Adobe Journey Optimizer Warnhinweise für Journey- und Kanalkonfigurationen.
Voraussetzungen
Vor der Arbeit mit Warnhinweisen:
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Berechtigungen: Sie benötigen spezifische Berechtigungen zum Anzeigen und Verwalten von Warnhinweisen. Siehe Erforderliche Berechtigungen in Adobe Experience Platform.
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Sandbox-: Warnhinweis-Abonnements sind Sandbox-spezifisch. Wenn Sie Warnhinweise abonnieren, gelten diese nur für die aktuelle Sandbox. Wenn eine Sandbox zurückgesetzt wird, werden auch alle Warnhinweis-Abonnements zurückgesetzt.
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Benachrichtigungseinstellungen: Konfigurieren Sie, wie Sie Warnhinweise (E-Mail und/oder In-App) in Ihren Adobe Experience Cloud-Einstellungen erhalten.
Verfügbare Warnhinweise in Journey Optimizer available-alerts
Journey Optimizer bietet vorkonfigurierte Warnhinweisregeln, die bestimmte Aspekte Ihrer Journey- und Kanalkonfigurationen überwachen. Sie müssen diese Warnhinweise nicht erstellen. Sie sind standardmäßig verfügbar und können über ein Abonnement aktiviert werden.
So greifen Sie auf die Warnmeldungsliste zu:
Navigieren Sie linken Menü Administration > Warnhinweise. Auf Registerkarte Durchsuchen“ werden alle vorkonfigurierten Warnhinweise angezeigt, die für Journey Optimizer verfügbar sind.
Warnhinweiskategorien
Journey Optimizer bietet zwei Kategorien von Systemwarnungen:
Überwachen der Journey-Ausführung und -Leistung:
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Trigger „Zielgruppe lesen“ nicht - Warnt, wenn eine Aktivität „Zielgruppe lesen“ keine Profile verarbeiten kann
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Fehlerrate für benutzerdefinierte Aktion überschritten - Erkennt hohe Fehlerraten in API-Aufrufen für benutzerdefinierte Aktion (ersetzt den vorherigen Warnhinweis für Fehler bei benutzerdefinierter Journey-Aktion)
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Profil-Verwerfungsrate überschritten - Gibt an, wann Profile mit einer abnormalen Rate verworfen werden
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Profilfehlerrate überschritten - Flags, wenn bei Profilen während der Journey-Ausführung Fehler auftreten
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Journey veröffentlicht - Benachrichtigung zur Information, wenn eine Journey veröffentlicht wird
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Journey beendet - Benachrichtigung, wenn eine Journey abgeschlossen ist
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Benutzerdefinierte Aktionsbegrenzung ausgelöst - Benachrichtigt, wenn die API-Aufrufbeschränkungen erreicht sind.
Probleme beim Einrichten der E-Mail-Zustellbarkeit erkennen:
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DNS-Eintrag der AJO-Domain fehlt - Identifiziert fehlende oder falsch konfigurierte DNS-Einträge.
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AJO-Kanalkonfigurationsfehler - Erkennt E-Mail-Konfigurationsprobleme (SPF-, DKIM-, MX-Einträge)
Abonnieren von Warnhinweisen subscribe-alerts
Warnhinweis-Abonnements bestimmen, welche Benutzer Benachrichtigungen erhalten, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind (z. B. Schwellenwerte für Fehlerquoten oder erkannte Konfigurationsprobleme). Nur abonnierte Benutzer erhalten Warnhinweise für die ausgewählten Warnhinweise.
Abonnementmethoden
Warnhinweise können auf zwei Arten abonniert werden:
- Globales Abonnement: Gilt für alle Journey und Kampagnen in der aktuellen Sandbox. Verwenden Sie diese Methode, wenn Sie die gesamte Journey-Aktivität in Ihrem Unternehmen überwachen möchten.
- Journey-spezifisches Abonnement: Gilt nur für einzelne Journey. Verwenden Sie diese Methode, wenn Sie bestimmte Journey mit hoher Priorität überwachen möchten, ohne Warnhinweise für alle Journey zu erhalten.
Funktionsweise von Warnhinweisen
Warnhinweis-Lebenszyklus:
- Auslösen: Der Warnhinweis wird Trigger, wenn seine spezifische Bedingung erfüllt ist (z. B. die Fehlerrate überschreitet 20 %).
- Benachrichtigung: Alle abonnierten Benutzer erhalten Benachrichtigungen über ihre konfigurierten Kanäle
- Überwachung: Der Warnhinweis überwacht den Zustand weiterhin in regelmäßigen Abständen
- Lösung: Nach Behebung der Bedingung erhalten Abonnentinnen und Abonnenten eine Benachrichtigung mit dem Hinweis „Aufgelöst“
Benachrichtigungsversand:
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Versandkanäle: Warnhinweise werden per E-Mail und/oder In-App-Benachrichtigungen im Journey Optimizer-Benachrichtigungszentrum gesendet (Glockensymbol oben rechts). Konfigurieren Sie Ihre bevorzugten Versandkanäle in Ihren Adobe Experience Cloud-Voreinstellungen.
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Warnhinweistypen: Journey Optimizer bietet sowohl einmalige Warnhinweise (Informationsereignisse wie "Journey veröffentlicht„) als auch sich wiederholende Warnhinweise (Überwachungsschwellen). Die Auswertung und Benachrichtigung bei sich wiederholenden Warnhinweisen wird fortgesetzt, bis die Bedingung behoben ist.
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Automatische Auflösung: Um zu verhindern, dass die Benachrichtigungsermüdung zu schwankenden Werten führt, werden Warnhinweise nach einer Stunde automatisch aufgelöst, selbst wenn die Bedingung weiterhin besteht. Dadurch werden kontinuierliche Benachrichtigungen verhindert, wenn Metriken über Schwellenwerte bewegen.
Alternative Anmeldemethode:
Bei erweiterten Integrationen können Sie über I/O Events abonnieren, um Warnhinweise an externe Systeme zu senden. Weitere Informationen sind in der Dokumentation zu Adobe Experience Platform verfügbar.
Globales Abonnement global-subscription
Globale Abonnements ermöglichen den Empfang von Warnhinweisen für alle Journey und Kampagnen in der aktuellen Sandbox.
So abonnieren Sie einen Warnhinweis:
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Navigieren Sie linken Menü Administration > Warnhinweise.
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Suchen Sie auf Registerkarte Durchsuchen“ den Warnhinweis, den Sie überwachen möchten.
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Klicken Sie den gewünschten auf „Abonnieren“.
Abo kündigen:
Klicken Sie Abo beenden neben dem Warnhinweis.
Alternative Anmeldemethode:
Sie können auch über E/A-Ereignisbenachrichtigungen abonnieren, was die Integration in externe Systeme ermöglicht. Ereignisabonnementnamen für Journey Optimizer-Warnhinweise werden in jeder Warnhinweisbeschreibung unten) .
Journey-spezifisches Abonnement unitary-subscription
Journey-spezifische Abonnements ermöglichen es Ihnen, einzelne Journey mit hoher Priorität zu überwachen, ohne Warnhinweise für alle Journey in Ihrem Unternehmen zu erhalten.
So abonnieren Sie Warnhinweise für eine bestimmte Journey:
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Gehen Sie zum Journey-Inventar.
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Klicken Sie auf das ⋯-Menü (weitere Aktionen) für die Journey, die Sie überwachen möchten.
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Wählen Sie Warnhinweise abonnieren aus.
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Wählen Sie aus den verfügbaren Optionen den/die Warnhinweis(e) aus, den/die Sie aktivieren möchten:
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Klicken Sie Speichern, um Ihre Abonnements zu bestätigen.
Abo kündigen:
Öffnen Sie dasselbe Dialogfeld, heben Sie die Auswahl der Warnhinweise auf und klicken Sie auf Speichern.
Journey-Warnhinweise journey-alerts
Alle in der Benutzeroberfläche verfügbaren Journey-Benachrichtigungen sind unten aufgeführt.
Zielgruppe-lesen-Auslöser konnte nicht gelesen werden alert-read-audiences
Dieser Warnhinweis erscheint, wenn eine Aktivität Zielgruppe lesen 10 Minuten nach der festgelegten Ausführungszeit kein Profil bearbeitet hat. Dieser Fehler kann durch technische Probleme oder eine leere Zielgruppe verursacht werden. Wenn dieser Fehler auf technische Probleme zurückzuführen ist, sind je nach Problemtyp dennoch weitere Versuche möglich (wenn z. B. die Erstellung eines Exportauftrags fehlgeschlagen ist, erfolgt alle 10 Minuten, aber höchstens eine Stunde lang, ein erneuter Versuch).
Warnhinweise zu Zielgruppe lesen gelten nur für wiederkehrende Journey. Aktivitäten vom Typ Zielgruppe lesen in Live-Journeys, für deren Ausführung Einmal oder So bald wie möglich festgelegt wurde, werden ignoriert.
Warnhinweise zu Zielgruppe lesen werden entweder aufgelöst, wenn ein Profil den Knoten Zielgruppe lesen erreicht, oder nach einer Stunde.
Der Name des I/O-Ereignis-Abonnements, das dem Warnhinweis Auslösen von „Zielgruppe lesen“ fehlgeschlagen entspricht, ist Verzögerungen und Fehler bei Journeys des Typs „Zielgruppe lesen“.
Überprüfen Sie zur Fehlerbehebung von Warnhinweisen bei Zielgruppe lesen die Anzahl Ihrer Zielgruppen auf der Experience Platform-Oberfläche.
Rate beim Verwerfen des Profils überschritten alert-discard-rate
Dieser Warnhinweis warnt Sie, wenn das Verhältnis zwischen verworfenen Profilen und eingetretenen Profilen in den letzten 5 Minuten den Schwellenwert überschritten hat. Der Standardschwellenwert ist auf 20 % festgelegt, Sie können jedoch einen benutzerdefinierten Schwellenwert definieren.
Klicken Sie auf den Namen des Warnhinweises, um dessen Details und Konfiguration zu prüfen.
Es kann mehrere Gründe dafür geben, wieso ein Profil verworfen wird. Die Methode der Fehlerbehebung hängt vom Grund ab. Einige häufige Gründe sind unten aufgeführt:
- Ein Profil wird bei Eintritt verworfen, da es bereits auf dieser unitären Journey live ist. Um dies zu beheben, stellen Sie sicher, dass das Profil genügend Zeit zum Aussteigen aus der Journey hat, bevor das nächste Ereignis für dieses Profil beginnt.
- Die Identität ist nicht für das Profil festgelegt oder der in der Journey des Typs „Zielgruppe lesen“ verwendete Namespace wird in diesem Profil nicht genutzt. Um dies zu beheben, stellen Sie sicher, dass der Namespace in der Journey mit dem von den Profilen verwendeten Identity-Namespace übereinstimmt.
- Die Ereignisdurchsatzrate wurde überschritten. Um dies zu beheben, stellen Sie sicher, dass die in das System eingehenden Ereignisse diese Grenzwerte nicht überschreiten.
Fehlerrate bei benutzerdefinierter Aktion überschritten alert-custom-action-error-rate
Dieser Warnhinweis warnt Sie, wenn das Verhältnis von Fehlern bei benutzerdefinierten Aktionen zu erfolgreichen HTTP-Aufrufen in den letzten 5 Minuten den Schwellenwert überschritten hat. Der Standardschwellenwert ist auf 20 % festgelegt, Sie können jedoch einen benutzerdefinierten Schwellenwert definieren.
Klicken Sie auf den Namen des Warnhinweises, um dessen Details und Konfiguration zu prüfen.
Fehler bei benutzerdefinierten Aktionen können aus verschiedenen Gründen auftreten. Es gibt folgende Möglichkeiten zur Behebung dieser Fehler:
- Prüfen Sie Ihre benutzerdefinierte Aktion mithilfe des Testmodus in einer anderen Journey.
- Prüfen Sie Ihren Journey-Bericht, um die Fehlerursachen für die Aktion zu erfahren.
- Prüfen Sie Ihre Journey-stepEvents, um weitere Informationen zu „failureReason“ zu erhalten.
- Prüfen Sie, ob Ihre benutzerdefinierte Aktion korrekt konfiguriert ist, und stellen Sie sicher, dass die Authentifizierung weiterhin gültig ist. Führen Sie beispielsweise eine manuelle Prüfung mit Postman durch.
- Prüfen Sie, ob der Endpunkt erreichbar ist und die benutzerdefinierte Aktion ihn über die Konnektivitätsprüfung für benutzerdefinierte Aktionen erreichen kann.
- Überprüfen Sie die Anmeldeinformationen, die Internet-Verbindung usw.
Fehlerrate bei Profil überschritten alert-profile-error-rate
Dieser Warnhinweis warnt Sie, wenn das Verhältnis zwischen fehlerhaften Profilen und eingetretenen Profilen in den letzten 5 Minuten den Schwellenwert überschritten hat. Der Standardschwellenwert ist auf 20 % festgelegt, Sie können jedoch einen benutzerdefinierten Schwellenwert definieren.
Klicken Sie auf den Namen des Warnhinweises, um dessen Details und Konfiguration zu prüfen.
Um Profilfehler zu beheben, können Sie die Daten in Schrittereignissen abfragen und so erfahren, wo und warum das Profil während der Journey fehlgeschlagen ist.
Journey veröffentlicht alert-journey-published
Dieser Warnhinweis informiert Sie, wenn eine Journey von jemandem auf der Journey-Arbeitsfläche veröffentlicht wurde.
Dies ist ein informativer Warnhinweis, mit dem Sie Journey-Lebenszyklusereignisse in Ihrem Unternehmen verfolgen können. Es gibt keine Auflösungskriterien, da es sich um eine einmalige Benachrichtigung handelt.
Journey abgeschlossen alert-journey-finished
Dieser Warnhinweis informiert Sie, wenn eine Journey abgeschlossen wurde. Die Definition von „beendet“ variiert je nach Journey-Typ. Erfahren Sie mehr darüber, wann Journey als abgeschlossen gelten.
Dies ist ein informativer Warnhinweis, mit dem Sie den Abschluss der Journey verfolgen können. Es gibt keine Auflösungskriterien, da es sich um eine einmalige Benachrichtigung handelt.
Begrenzung benutzerdefinierter Aktionen ausgelöst alert-custom-action-capping
Dieser Warnhinweis warnt Sie, wenn bei einer benutzerdefinierten Aktion eine Begrenzung ausgelöst wurde. Mit einer Begrenzung wird die Anzahl der an einen externen Endpunkt gesendeten Aufrufe begrenzt, um zu verhindern, dass der Endpunkt überlastet wird.
Klicken Sie auf den Namen des Warnhinweises, um dessen Details und Konfiguration zu prüfen.
Wenn eine Begrenzung ausgelöst wird, bedeutet dies, dass die maximale Anzahl von API-Aufrufen innerhalb des definierten Zeitraums erreicht wurde und weitere Aufrufe gedrosselt oder in die Warteschlange gestellt werden. Weitere Informationen zur Begrenzung von benutzerdefinierten Aktionen finden Sie auf dieser Seite.
Dieser Warnhinweis wird aufgelöst, wenn die Begrenzung nicht mehr aktiv ist oder wenn während des Auswertungszeitraums keine Profile die benutzerdefinierte Aktion erreichen.
Beheben von Begrenzungsproblemen:
- Überprüfen Sie die Begrenzungskonfiguration für Ihre benutzerdefinierte Aktion, um sicherzustellen, dass die Beschränkungen für Ihren Anwendungsfall geeignet sind.
- Überprüfen Sie, ob die Anzahl der API-Aufrufe höher ist als erwartet, und passen Sie Ihr Journey-Design oder Ihre Begrenzungseinstellungen an.
- Überwachen Sie den externen Endpunkt, um sicherzustellen, dass er die erwartete Last verarbeiten kann.
Konfigurationswarnhinweise configuration-alerts
In der Benutzeroberfläche verfügbare Warnhinweise zum Monitoring der Kanalkonfiguration sind unten aufgeführt.
DNS-Eintrag für AJO-Domain fehlt alert-dns-record-missing
Dieser Warnhinweis benachrichtigt Sie, wenn kritische DNS-Einträge (NS oder CNAME), die für eine ordnungsgemäße Zustellbarkeitskonfiguration erforderlich sind, fehlen oder falsch konfiguriert sind. Ohne diese Einträge kann die E-Mail-Zustellbarkeit beeinträchtigt sein.
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NS-Einträge sind für die vollständige Subdomain-Delegierung an Adobe unerlässlich. Weitere Informationen
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CNAME-Einträge unterstützen die Einrichtung von CNAME-Subdomains. Weitere Informationen
Der Warnhinweis DNS-Eintrag für AJO-Domain fehlt wird ausgelöst, wenn das System erkennt, dass die erforderlichen NS- oder CNAME-Einträge fehlen oder nicht den Konfigurationsstandards entsprechen.
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Klicken Sie auf den Warnhinweis, um zur betroffenen Subdomain in der Journey Optimizer-Benutzeroberfläche weitergeleitet zu werden.
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Stellen Sie die DNS-Konfiguration wieder her, indem Sie die Einträge korrekt festlegen und die Delegierung der Subdomain erneut übermitteln.
note note NOTE Stellen Sie sicher, dass alle Einträge ordnungsgemäß in Ihrer Domain-Hosting-Lösung erstellt wurden, bevor Sie fortfahren. -
Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Werte richtig sind, können Sie in Journey Optimizer eine neue Subdomain mit demselben Namen wie die betroffene Subdomain erstellen. Informationen dazu, wie Sie eine neue Subdomain einrichten
Wenn das Problem trotz der Änderungen weiterhin besteht, wird derselbe Warnhinweis am nächsten Tag erneut ausgelöst.
Fehler bei der AJO-Kanalkonfiguration alert-channel-config-failure
Dieser Warnhinweis wird ausgelöst, wenn das System-Audit Konfigurationsprobleme beim E-Mail-Kanal erkennt. Zu den Problemen können falsch konfigurierte Kanaleinstellungen, eine ungültige DNS-Konfiguration, ein Problem mit der Unterdrückungsliste, IP-Inkonsistenzen oder andere Fehler gehören, die sich auf den E-Mail-Versand auswirken.
Wenn Sie einen solchen Warnhinweis erhalten, sind die Lösungsschritte unten aufgeführt:
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Klicken Sie auf den Warnhinweis, um zur betroffenen E-Mail-Kanalkonfiguration in der Journey Optimizer-Benutzeroberfläche weitergeleitet zu werden.
Anleitungen zum Bearbeiten von Kanalkonfigurationen finden Sie diesem Abschnitt.
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Prüfen Sie die Konfigurationsdetails und Fehlermeldungen. Häufige Fehlerursachen sind:
- SPF-Validierung fehlgeschlagen
- DKIM-Validierung fehlgeschlagen
- MX-Eintragsvalidierung fehlgeschlagen
- Ungültige DNS-Einträge
note note NOTE Die möglichen Ursachen für Konfigurationsfehler sind in diesem Abschnitt aufgelistet. -
Beheben Sie das Problem:
- Aktualisieren Sie die Kanalkonfiguration nach Bedarf.
- Möglicherweise müssen Sie bestimmte DNS-Probleme beheben, die in dem Warnhinweis erwähnt werden.
note note NOTE Da eine einzelne Domain mit mehreren Kanalkonfigurationen verknüpft sein kann, können verwandte Probleme in verschiedenen Konfigurationen automatisch behoben werden, wenn DNS-Probleme für eine Kanalkonfiguration behoben werden.
Wenn das Problem trotz der Änderung weiterhin besteht, wird derselbe Warnhinweis am nächsten Tag erneut ausgelöst.
Beachten Sie beim Beheben von E-Mail-Konfigurationsproblemen die unten aufgeführten Best Practices:
- Handeln Sie sofort – Beheben Sie Konfigurationsfehler, sobald sie erkannt werden, um Unterbrechungen beim E-Mail-Versand zu vermeiden.
- Prüfen Sie alle Konfigurationen – Wenn der Warnhinweis mehrere betroffene E-Mail-Konfigurationen anzeigt, überprüfen und beheben Sie jede einzelne davon.
Verwalten von Warnhinweisen manage-alerts
Bearbeiten eines Warnhinweises
Sie können die Details eines Warnhinweises prüfen, indem Sie auf dessen Zeile klicken. Im linken Panel werden der Name, der Status und die Benachrichtigungskanäle angezeigt.
Verwenden Sie die Schaltfläche Weitere Aktionen zum Bearbeiten von Journey-Warnhinweisen. Anschließend können Sie einen benutzerdefinierten Schwellenwert für diese Warnhinweise definieren.
Definieren eines benutzerdefinierten Schwellenwerts custom-threshold
Sie können Schwellenwerte für die Journey-Warnhinweise festlegen. Der Schwellenwert für die obigen Warnhinweise liegt standardmäßig bei 20 %.
Ändern des Schwellenwerts:
- Navigieren Sie zum Bildschirm Warnhinweise.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Weitere Aktionen des zu aktualisierenden Warnhinweises.
- Geben Sie den neuen Schwellenwert ein und bestätigen Sie. Der neue Schwellenwert gilt für alle Journeys.
Deaktivieren eines Warnhinweises
Standardmäßig sind alle Warnhinweise aktiviert. Um einen Warnhinweis zu deaktivieren, wählen Sie die Option Warnhinweis deaktivieren: Alle Abonnierenden dieses Warnhinweises erhalten die entsprechenden Benachrichtigungen dann nicht mehr.
Status von Warnhinweisen
Die möglichen Status von Warnhinweisen sind unten aufgeführt:
- Aktiviert – Der Warnhinweis ist aktiviert, und es wird derzeit auf die Auslösebedingung überwacht.
- Deaktiviert – Der Warnhinweis ist deaktiviert, und es wird derzeit nicht auf die Auslösebedingung überwacht. Sie erhalten keine Benachrichtigungen für diesen Warnhinweis.
- Ausgelöst – Die Auslösebedingung für den Warnhinweis ist derzeit erfüllt.
Anzeigen und Aktualisieren von Abonnierenden manage-subscribers
Wählen Sie Warnhinweis-Abonnierende verwalten aus, um die Liste der Benutzenden anzuzeigen, die den Warnhinweis abonniert haben.
Um weitere Abonnierende hinzuzufügen, geben Sie ihre E-Mail-Adressen durch Kommata getrennt ein und wählen Sie Aktualisieren aus.
Um Abonnierende zu entfernen, löschen Sie ihre E-Mail-Adressen aus den aktuellen Abonnierenden und wählen Sie Aktualisieren aus.
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