Auf dieser Seite Erfahren Sie, wie Journey sowohl für Einzelprofile als auch für das Gesamtprofil enden und wie Sie eine Live-Journey schließen oder stoppen, wenn Sie neue Eintritte oder die gesamte Verarbeitung anhalten müssen.
Ende einer Live-Journey
Journeys werden geschlossen, wenn das globale Journey-Timeout erreicht wird, oder nach dem letzten Vorkommen einer wiederkehrenden zielgruppenbasierten Journey. Erfahren Sie, wie Journeys geschlossen werden.
Um eine Live-Journey zu beenden, empfehlen wir, sie manuell zu schließen. Der Eintritt neuer Kundinnen und Kunden in die Journey wird dann blockiert. Profile, die bereits in die Journey eingetreten sind, bleiben bis zu deren Ende darin.
Sie können nur im Notfall und wenn die gesamte Journey-Verarbeitung sofort beendet werden muss eine Journey auch stoppen. Personen, die bereits in eine Journey eingetreten sind, kommen dann nicht weiter.
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Sie können eine geschlossene oder gestoppte Journey weder neu starten noch löschen. Sie können eine neue Version von ihr erstellen oder sie duplizieren.
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Nur abgeschlossene Journeys können gelöscht werden.
Journey-Ende für Profile
Eine Journey endet für einen Kontakt bei diesen beiden spezifischen Kontexten:
- Der Kontakt erreicht die letzte Aktivität eines Pfads und wechselt dann zum End-Tag.
- Der Kontakt erreicht eine Aktivität Bedingung (oder einer Aktivität Warten mit einer Bedingung) und erfüllt keine der Bedingungen.
Der Kontakt kann dann wieder in die Journey eintreten, sofern ein Wiedereintritt zulässig ist. Weitere Informationen zum Management des Eintritts/Wiedereintritts
Journey-End-Tag end-tag
Beim Erstellen einer Journey wird am Ende jedes Pfads ein End-Tag angezeigt. Dieser Knoten kann nicht manuell hinzugefügt oder entfernt werden, und nur sein Label kann geändert werden. Er kennzeichnet das Ende jedes Pfads der Journey.
Wenn die Journey mehrere Pfade hat, empfehlen wir, für jedes Ende ein Label hinzuzufügen, damit Berichte leichter verständlich sind. Erfahren Sie mehr über Journey-Berichte.
Schließen einer Journey close-journey
Eine Journey kann aus den folgenden Gründen geschlossen werden:
- Eine nicht wiederkehrende Journey „Zielgruppe lesen stoppt nach geplanten Ausführung automatisch nach einem Sicherheitspuffer. Weitere Informationen
- Nach dem letzten Vorkommen einer wiederkehrenden zielgruppenbasierten Journey.
- Die Journey wird manuell über die Schaltfläche Für neue Eintritte schließen geschlossen.
- Das globale Journey-Timeout von 91 Tagen wurde erreicht.
Nach dem globalen Journey-Timeout von 91 Tagen wird der Status der Journey „Zielgruppe lesen“ in Beendet geändert. Dieses Verhalten wird nur für 91 Tage festgelegt, da alle Informationen zu Profilen, die in die Journey eingetreten sind, 91 Tage nach ihrem Eintritt entfernt werden. Personen, die sich noch in der Journey befinden, sind automatisch betroffen. Sie beenden die Journey nach dem 91-tägigen Timeout. Erfahren Sie mehr über das globale Journey-Timeout.
Automatischer Journey-Stopp für nicht wiederkehrende Zielgruppen auto-stop-non-recurring
Eine nicht wiederkehrende Journey mit dem „Zielgruppe lesen“ wechselt nach der geplanten Ausführung Sicherheitspuffer automatisch in den Status Angehalten“. Dadurch wird das vorherige Verhalten eliminiert, bei dem nicht wiederkehrende Journey von „Zielgruppe lesen bis zum Ablauf der 91-tägigen globalen maximalen Wartezeit im Status „Live blieben, obwohl keine Profile aktiv durch sie hindurch strömten.
Funktionsweise:
- Die Journey wird ausgeführt und alle Profile aus der Zielgruppe werden verarbeitet.
- Wenn jedes Profil das Ende der Journey erreicht, wird es normal beendet.
- Nach der geplanten Ausführung verbleibt die Journey während Sicherheitspufferzeit Live-Status.
- Nach Ablauf des Sicherheitspuffers (ca. 96 Stunden nach der geplanten Laufzeit der Journey) wechselt die Journey kurz darauf automatisch in Angehalten Status.
Dieses Verhalten gilt nur für nicht wiederkehrende Journey des Typs „Zielgruppe lesen. Wiederkehrende Journey sind davon nicht betroffen.
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Zeitpunkt des automatischen Stopps: Der Sicherheitspuffer berücksichtigt zwei Fenster: ein 24-Stunden-Leerlauffenster um alle Sendungen während des Fluges abzuschließen, und eine 72-Stunden- (Ruhestunden können Sendungen um bis zu 72 Stunden aufschieben). Der Gesamtpuffer liegt ca. 96 Stunden (~4 Tage) nach der geplanten Laufzeit der Journey. Die Journey verbleibt während Zeitraums im-Status. Dieses Verhalten ist zu erwarten und weist nicht auf ein Problem hin.
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Wellenbasierte Journey sind ausgeschlossen: Dieses automatische Stopp-Verhalten gilt nicht für wellenbasierte Journey und Journey, die die Sendezeitoptimierung verwenden. Diese Journey bleiben über alle geplanten Schübe hinweg aktiv und werden nur bis zum standardmäßigen globalen 91-Tage-Timeout angehalten, es sei denn, sie werden manuell geschlossen oder gestoppt.
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Dieses automatische Stopp-Verhalten gilt nicht für nicht wiederkehrende Journey, die Knoten enthalten, die Wartezeiten verursachen, wie Warten-Knoten (zeitgeberbasiert), Reaktion-Knoten (Warten auf Ereignisse wie E-Mail-Öffnungen oder -Klicks) oder ereignisausgelöste Transitionen. Diese Journey unterliegen weiterhin der standardmäßigen 91-tägigen globalen Zeitüberschreitung.
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Sie können eine nicht wiederkehrende Journey mit dem Schritt Zielgruppe lesen jederzeit manuell schließen, indem Sie die Option Für neue Eintritte schließen verwenden. Das automatische Stopp-Verhalten stellt lediglich sicher, dass die Journey automatisch stoppt, wenn sie nicht mehr benötigt wird, ohne dass ein manuelles Eingreifen erforderlich ist.
Wann gilt eine Journey als „fertig“? journey-finished-definition
Die Definition von „abgeschlossen“ hängt vom Journey-Typ ab:
Schließen für neue Eintritte close-to-new-entrances
Sie können eine Journey manuell schließen. In diesem Fall können Kunden, die sich bereits in der Journey befinden, ihren Pfad bis zum Ende verfolgen, neue Benutzende können jedoch nicht in die Journey eintreten. Wenn eine Journey geschlossen wird (aus einem der oben genannten Gründe), weist sie den Status Geschlossen auf. Die Journey stoppt den Eintritt neuer Personen in die Journey. Profile, die sich bereits in der Journey befinden, können die Journey wie gewohnt beenden. Nach dem standardmäßigen globalen Timeout von 91 Tagen wechselt die Journey in den Status Beendet.
Sie können eine Journey mit dem Status Live oder Paused stoppen. Wenn die Journey angehalten ist, müssen Sie sie nicht zuerst Live fortsetzen. Weitere Informationen zum Anhalten einer pausierten Journey.
Um eine Journey in der Liste der Journeys zu schließen, klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungszeichen rechts neben dem Journey-Namen und wählen Sie Für neue Eintritte schließen aus.
Alternativ können Sie auch folgendermaßen vorgehen:
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Klicken Sie in der Liste Journeys auf die Journey, die Sie schließen möchten.
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Klicken Sie rechts oben auf den Abwärtspfeil.
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Klicken Sie auf Für neue Eintritte schließen und bestätigen Sie diese Auswahl im Dialogfeld.
Stoppen einer Journey stop-journey
Sie können nötigenfalls den Fortschritt aller Personen in einer Journey stoppen. Beim Stoppen der Journey entsteht für alle Kontakte in der Journey ein Timeout. Wenn Sie eine Journey stoppen, wird der Fortschritt der bereits in der Journey befindlichen Personen angehalten. Die Journey wird praktisch deaktiviert. Wenn Sie eine Journey beenden möchten, sollten Sie sie gemäß Best Practice schließen.
Sie können eine Paused-Journey auch direkt stoppen, ohne sie zuerst Live fortzusetzen. Weitere Informationen.
Sie können beispielsweise eine Journey stoppen, wenn ein Marketer erkennt, dass die Journey die falsche Zielgruppe anspricht, oder wenn eine benutzerdefinierte Aktion, mit der Nachrichten gesendet werden sollen, nicht ordnungsgemäß funktioniert. Um eine Journey aus der Liste der Journeys zu entfernen, klicken Sie auf den Button mit den Auslassungszeichen rechts neben dem Journey-Namen und wählen Sie Stoppen aus.
Alternativ können Sie auch folgendermaßen vorgehen:
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Klicken Sie in der Liste Journeys auf die Journey, die Sie stoppen möchten.
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Klicken Sie rechts oben auf den Abwärtspfeil.
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Klicken Sie auf Stoppen und bestätigen Sie diese Auswahl im Dialogfeld.
Beim Stoppen wird der Journey-Status auf Gestoppt gesetzt.
Verwandte Themen
- Leitfaden zu Eintritts- und Ausstiegskriterien für Journeys – Vollständiger Leitfaden mit Beispielen und Best Practices aus der Praxis
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- TL;DR: This page explains the different ways a live journey can end — including the global 91-day timeout, manual closure to new entrances, and emergency stop — along with their effects on in-progress profiles.
Intents:
- Close a live journey to new entrances while allowing current profiles to complete it
- Stop a journey immediately to halt all in-progress profiles
- Understand the difference between Closed, Stopped, and Finished journey statuses
- Determine when a journey is considered “finished” based on its type and configuration
- Delete a journey once it has reached the Finished status
Glossary:
- End tag: An auto-generated, non-removable node displayed at the end of each journey path during authoring; its label can be changed (product-specific)
- Close to new entrances: A manual action that prevents new profiles from entering a journey while allowing existing profiles to complete their path (product-specific)
- Global journey timeout: The 91-day maximum duration after which a journey automatically switches to Finished status and all profile data is removed (product-specific)
- Stopped status: A journey state in which all in-progress profiles are immediately halted; the manual Stop action is used only for emergencies, though a non-recurring Read Audience journey also auto-transitions to Stopped after its run (product-specific)
Guardrails:
- Closed and Stopped journeys cannot be restarted or deleted; only a new version or duplicate can be created.
- Only journeys in Finished status can be deleted.
- Stopping a journey requires the Manage journeys permission; journeys with inline campaigns or messaging nodes also require Campaigns > Publish Campaigns permission.
- After the 91-day global timeout, all profile journey data is removed and remaining profiles are automatically exited.
- A non-recurring Read Audience journey without long-running Wait, Reaction, or event-triggered nodes automatically transitions to Stopped approximately 96 hours (~4 days) after its scheduled run. The journey remains in Live status during this buffer. Waves-based journeys, and journeys that use Send-Time Optimization, are excluded from this auto-stop and remain subject to the 91-day global timeout unless manually closed or stopped.
Terminology:
- Canonical name: Close to new entrances — Acronym: n/a — variants: close journey, manually close
- Do not confuse: “Stopped” journey ≠ “Closed” journey — stopped halts all profiles immediately; closed only blocks new entrances
- Do not confuse: “End tag” ≠ “End activity” — the End tag is auto-generated and cannot be removed; the End activity is a placeable canvas node
FAQ:
- Q: What is the difference between closing and stopping a journey? — Closing blocks new entrances but lets existing profiles finish; stopping immediately halts all profiles in their tracks.
- Q: Why does a non-recurring journey remain in Live status for several days after its run? — This is expected. AJO applies a safety buffer of ~96 hours (~4 days): 24 hours to allow in-flight sends to complete, plus 72 hours for Quiet Hours deferrals. The journey transitions to Stopped shortly after the buffer elapses.
- Q: Do waves-based journeys auto-stop after ~96 hours? — No. Waves-based journeys, and journeys that use Send-Time Optimization, are excluded from this automatic stop so they can stay active across all scheduled waves. They follow the standard 91-day journey timeout unless closed or stopped manually.
- Q: When does a Read audience journey reach Finished status? — For a non-recurring Read Audience journey: it auto-stops to Stopped approximately 96 hours (~4 days) after its scheduled run (safety buffer: 24h idle window + 72h Quiet Hours allowance). The journey remains in Live status during this buffer. If Wait, Reaction, or event nodes keep profiles active, the standard 91-day global timeout applies instead. Finished is reached when a Closed journey hits the 91-day global timeout, or per recurring-journey rules in the finished-definition table.
- Q: Can I delete a Closed journey? — No, only Finished journeys can be deleted.
- Q: What happens to profiles still in a journey when the 91-day timeout hits? — They are automatically exited from the journey at that point.
- Q: Do I need special permissions to stop a journey? — Yes, the Manage journeys permission is required, plus Campaigns > Publish Campaigns if the journey contains inline campaigns or messaging nodes.