Pausieren einer Journey journey-pause
Sie können Ihre Live-Journeys pausieren, um alle erforderlichen Änderungen vorzunehmen, und danach jederzeit wieder fortsetzen. Während der Pause können Sie Beendigungskriterien für Profilattribute anwenden um Profile basierend auf ihren Attributen auszuschließen. Die Journey wird nach Ablauf des Pausierungszeitraums automatisch fortgesetzt. Sie kann auch manuell fortgesetzt werden.
Wichtigste Vorteile journey-pause-benefits
Das Pausieren und Fortsetzen von Journeys gibt Journey-Anwendenden mehr Kontrolle und Flexibilität, da Live-Journeys vorübergehend ausgesetzt werden können, ohne das Kundenerlebnis zu stören. Während der Pause werden keine Nachrichten gesendet und die Profile verbleiben in einem ausgesetzten Zustand, bis die Journey fortgesetzt wird.
Diese Funktion reduziert das Risiko des Versands unbeabsichtigter Nachrichten bei Fehlern oder Updates (z. B. bei Änderungen des Nachrichteninhalts), unterstützt höhere Sicherheit beim Journey-Management und erhöht das Vertrauen der Anwendenden. Durch die Sichtbarkeit pausierter Journeys und deren Status direkt in der Benutzeroberfläche werden die Transparenz und die betriebliche Agilität weiter erhöht.
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Die Berechtigungen zum Pausieren und Fortsetzen von Journeys sind auf Benutzende mit der Berechtigung Publish journeys auf hoher Ebene beschränkt. Weitere Informationen zur Verwaltung der Zugriffsrechte für Journey Optimizer-Benutzende finden Sie in diesem Abschnitt.
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Bevor Sie mit der Verwendung der Funktionen zum Pausieren/Fortsetzen beginnen, lesen Sie die Informationen zu Leitlinien und Einschränkungen.
Pausieren einer Journey journey-pause-steps
Jede Live-Journey kann pausiert werden.
Gehen Sie wie folgt vor, um Ihre Journey zu pausieren:
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Öffnen Sie die zu pausierende Journey.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche … Mehr im rechten oberen Bereich der Journey-Arbeitsfläche und wählen Sie Anhalten aus.
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Wählen Sie aus, wie Profile, die sich derzeit in der Journey befinden, verwaltet werden sollen.
Sie haben folgende Möglichkeiten:
- Halten von Profilen – Profile warten am nächsten Aktionsknoten bis die Journey fortgesetzt wird
- Verwerfen von Profilen – Profile werden beim nächsten Aktionsknoten von der Journey ausgeschlossen
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Klicken Sie zur Bestätigung auf die Schaltfläche Anhalten.
Die maximale Anzahl von Profilen, die in pausierten Journey für Ihr Unternehmen gespeichert werden können, ist im Journey-Inventar zu sehen. Sie wird nur angezeigt, wenn mindestens eine Journey angehalten wurde. Dieser Indikator zeigt auch die Gesamtzahl der pausierten Journey an. Er wird alle 30 Minuten aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie unter und Einschränkungen.
In der Liste der Journeys können eine oder mehrere Live-Journeys pausiert werden. Wählen Sie zum Pausieren einer Gruppe von Journeys (Massenpause) die Journeys in der Liste aus und klicken Sie auf die Schaltfläche Anhalten in der blauen Leiste am unteren Bildschirmrand. Die Schaltfläche Anhalten ist nur verfügbar, wenn Live-Journeys ausgewählt sind.
Ausgesetzte Journey-Ausführungslogik journey-pause-exec
Wenn eine Journey pausiert wird, werden neue Eintritte unabhängig vom Modus zum Halten/Verwerfen immer verworfen.
Wenn eine Journey pausiert ist, hängen die Profilverwaltung und Aktivitätsausführung von der Aktivität ab. Die einzelnen Verhaltensweisen werden nachfolgend beschrieben. Sehen Sie sich dieses End-to-End-Beispiel an, um ein umfassendes Verständnis zu erlangen.
- Am ersten Knoten auf der Arbeitsfläche: Jede Profilqualifizierung für die Zielgruppe wird verworfen
- In anderen Knoten: Dasselbe Verhalten wie bei einer Live-Journey. Wenn die Zielgruppen-Qualifizierung jedoch nach einer Aktivität vom Typ Aktion erfolgt und die bzw. der Benutzende bei dieser Aktion pausiert wird, wird die Zielgruppen-Qualifizierung verworfen.
- Am ersten Knoten auf der Arbeitsfläche: Das Ereignis wird verworfen
- In anderen Knoten: Dasselbe Verhalten wie bei einer Live-Journey, aber das Ereignis wird verworfen, falls das Ereignis nach einer Aktivität vom Typ Aktion erfolgt und die bzw. der Benutzende in dieser Aktion pausiert ist.
Dasselbe Verhalten wie bei einer Live-Journey mit einigen Besonderheiten:
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Wenn nach dem Start der Aktivität Zielgruppe lesen Anhalten gedrückt wurde, werden Profile, die in die Journey eingetreten sind, fortgesetzt (bis zur nächsten Aktivität vom Typ Aktion). Wenn noch nicht die gesamte Zielgruppe eingetreten ist, werden die verbleibenden Profile in der Warteschlange verworfen, da die Journey Zielgruppen mit einer bestimmten Geschwindigkeit liest.
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Bei einzelnen Ausführungen: Zum Zeitpunkt der Fortsetzung wird kein Fehler angezeigt, wenn das geplante Datum vor dem Datum der Fortsetzung lag. Dieser Zeitplan würde ignoriert werden.
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Für inkrementelle Journeys:
- Wenn das Pausieren vor dem ersten Auftreten erfolgt, wird bei Fortsetzung die vollständige Zielgruppe abgespielt.
- Wenn das Pausieren beispielsweise am 4. Tag eines täglichen Intervalls stattfindet und die Journey bis zum 9. Tag pausiert bleibt, werden bei der Fortsetzung alle Profile einbezogen, die vom 4. bis 9. eingetreten sind
Fortsetzen pausierter Journeys journey-resume-steps
Pausierte Journeys werden nach Ablauf des maximalen Pausierungszeitraums von 14 Tagen automatisch fortgesetzt. Sie können jederzeit manuell fortgesetzt werden. Durch das Fortsetzen einer pausierten Journey können wieder neue Profile eintreten. Wenn Profile während der Pause gewartet haben, setzen sie ihre Journey fort. Ideal zum sicheren Neustart von Journeys nach Updates oder Pausen.
Mit den folgenden Schritten wird eine pausierte Journey fortgesetzt und Journey-Ereignisse werden wieder überwacht:
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Öffnen Sie die Journey, die fortgesetzt werden soll.
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Wählen Sie die Schaltfläche … Mehr im rechten oberen Bereich der Journey-Arbeitsfläche aus und wählen Sie dann Fortsetzen aus.
Die Journey wechselt in den Status Wird fortgesetzt. Wenn die Journey fortgesetzt wird, beginnen innerhalb einer Minute neue Eintritte. Das Fortsetzen von beibehaltenen Profilen kann einige Zeit in Anspruch nehmen – Profile werden mit einer Rate von 5.000 TPS fortgesetzt. Da alle Profile fortgesetzt werden müssen, damit die Journey wieder Live ist, kann der Übergang vom Status Wird fortgesetzt zum Status Live einige Zeit dauern.
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Klicken Sie zur Bestätigung auf die Schaltfläche Fortsetzen.
Aus der Liste der Journeys können eine oder mehrere pausierte Journeys fortgesetzt werden. Um eine Gruppe von Journeys fortzusetzen (Massenfortsetzung), wählen Sie diese aus und klicken Sie auf die Schaltfläche Fortsetzen in der blauen Leiste am unteren Bildschirmrand. Beachten Sie, dass die Schaltfläche Fortsetzen nur verfügbar ist, wenn pausierte Journeys ausgewählt sind.
Anwenden von Beendigungskriterien in einer angehaltenen Journey journey-exit-criteria
Wenn ein Journey angehalten wird, können Sie auf der Grundlage von Profilattributen ein Beendigungskriterium anwenden. Dieser Filter ermöglicht den Ausschluss von Profilen, die zum Zeitpunkt der Fortsetzung dem definierten Ausdruck entsprechen. Sobald die auf Profilattributen basierenden Beendigungskriterien festgelegt sind, werden sie auf Aktionsknoten erzwungen, auch für den Eintritt neuer Profile. Bestehende Profile, die den Kriterien entsprechen, und neue Profile, die in die Journey eintreten, werden beim nächsten Aktionsknoten, auf den Sie treffen, von der Journey ausgeschlossen.
Mit diesen Schritten werden z. B. alle französischen Kundinnen und Kunden von einer pausierten Journey ausgeschlossen:
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Navigieren Sie zur pausierten Journey, die geändert werden soll.
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Wählen Sie das Symbol Beendigungskriterien aus.
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Klicken Sie den Einstellungen Ausstiegskriterien hinzufügen , um Filter auf der Grundlage von Profilattributen zu definieren.
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Legen Sie den Ausdruck zum Ausschluss von Profilen fest, deren Länderattribut gleich Frankreich ist.
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Speichern Sie den Filter und klicken Sie auf die Schaltfläche Journey aktualisieren, um die Änderungen anzuwenden.
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Bei der Fortsetzung werden alle Profile mit dem Länderattribut Frankreich beim nächsten Aktionsknoten automatisch von der Journey ausgeschlossen. Alle neuen Profile mit dem Länderattribut Frankreich, die versuchen, in die Journey einzutreten, werden ebenfalls beim nächsten Aktionsknoten blockiert.
Beachten Sie, dass Profilausschlüsse für Profile, die sich derzeit auf der Journey befinden, und für neue Profile nur auftreten, wenn sie einen Aktionsknoten erreichen.
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Pro Journey können nur ein Profilattribut-basierte Beendigungskriterien festgelegt werden.
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Sie können nur ein auf Profilattributen basierendes Beendigungskriterium in den Journey Paused erstellen, aktualisieren oder löschen.
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Weitere Informationen zu den auf Profilattributen basierenden Beendigungskriterien finden Sie diesem Abschnitt.
Schutzmechanismen und Einschränkungen journey-pause-guardrails
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Eine Journey-Version kann bis zu 14 Tage lang pausiert werden, wobei in pausierten Journeys in Ihrem Unternehmen insgesamt maximal 10 Millionen Profile zulässig sind.
Dieses Limit wird alle 30 Minuten überprüft. Dies bedeutet, dass Sie den Schwellenwert von 10 Millionen möglicherweise vorübergehend überschreiten. Sobald das System dies jedoch erkennt, werden alle zusätzlichen Profile automatisch verworfen.Wenn Sie Journeys fortsetzen, um die Anzahl der zurückgehaltenen Profile wieder unter das Limit zu bringen, wird die jeweilige Journey sofort fortgesetzt. Es kann jedoch bis zu 30 Minuten dauern, bis die Profilanzahl aktualisiert wird. Während dieser Zeit betrachtet das System diese Profile möglicherweise immer noch als pausiert.
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Bei Journeys mit eingehenden Aktivitäten (z. B. In-App, Web usw.) wird durch das Pausieren der Journey die bereits ausgelöste Kommunikation nicht unterbrochen. Wenn sich ein Profil vor dem Pausieren für eine eingehende Aktivität qualifiziert hat, wird die entsprechende Nachricht weiterhin zugestellt. Um alle eingehenden Kommunikationen zu stoppen, müssen Sie die Journey stoppen.
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Pausierte Journeys werden auf das Live-Journey-Kontingent angerechnet.
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In die Journey eingetretene Profile, die während der Pause verworfen wurden, werden weiterhin als ansprechbare Profile gezählt.
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Pausierte Journeys werden genau wie Live-Journeys in allen Geschäftsregeln berücksichtigt.
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Das maximale globale Journey-Timeout gilt weiterhin für pausierte Journeys. Wenn sich ein Profil z. B. 90 Tage lang in einer Journey befand und die Journey pausiert wurde, verlässt dieses Profil die Journey weiterhin am 91. Tag.
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Profile werden in einer pausierten Journey verworfen, wenn sie eine Aktionsaktivität erreichen. Wenn sie während des Pausierungszeitraums einer Journey auf einer Warteaktivität bleiben und diese Warteaktivität nach der Fortsetzung der Journey beenden, setzen sie die Journey fort und werden nicht verworfen. Siehe das End-to-End-Beispiel
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Auch nach der Pause, wenn weiterhin Ereignisse verarbeitet werden, werden diese Ereignisse auf das Kontingent der Anzahl der Journey-Ereignisse pro Sekunde angerechnet, danach tritt die Drosselung für ein unitäres Ereignis ein
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Wenn Profile in einer pausierten Journey enthalten sind, werden bei der Fortsetzung Profilattribute aktualisiert
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In pausierten Journeys werden weiterhin Bedingungen ausgeführt, d. h. wenn eine Journey aufgrund von Datenqualitätsproblemen pausiert wurde, kann jede Bedingung vor einem Aktionsknoten mit falschen Daten ausgewertet werden
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Bei einer inkrementellen zielgruppenbasierten Journey des Typs Zielgruppe lesen wird die Pausendauer berücksichtigt. Dies ist nicht der Fall für Zielgruppen-Qualifizierungs-Journeys oder ereignisbasierte Journeys (wenn während einer Pause eine Zielgruppen-Qualifizierung oder ein Ereignis empfangen wird, und dies die erste Aktivität in der Journey ist, werden diese Ereignisse verworfen)
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Wenn Profile in einer Journey enthalten sind und diese Journey nach einigen Tagen automatisch fortgesetzt wird, setzen Profile die Journey fort und scheiden nicht aus ihr aus. Wenn Sie möchten, dass sie ausscheiden, müssen Sie die Journey stoppen
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In pausierten Journeys werden Warnhinweise nicht für Batch-Segmentwarnungen ausgelöst
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Es gibt keine Auditprotokolle im System, wenn nach 14 Tagen der Pausenstatus der Journey beendet wird
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Einige verworfene Profile können im Journey-Schrittereignis, aber nicht im Bericht angezeigt werden. Beispiel:
- Verwerfen von Geschäftsereignissen für Zielgruppe lesen
- Aufträge vom Typ Zielgruppe lesen werden aufgrund einer angehaltenen Journey verworfen
- Verworfene Ereignisse, wenn die Aktivität vom Typ Ereignis nach einer Aktion stattfand, bei der das Profil wartete
End-to-End-Beispiel journey-pause-sample
Nehmen wir die folgende Journey als Beispiel:
Beim Pausieren dieser Journey wählen Sie aus, ob Profile verworfen oder gehalten werden sollen, und Profile werden wie folgt verwaltet:
- Aktivität vom Typ AddToCart: Alle neuen Profileintritte werden blockiert. Wenn ein Profil bereits vor einer Pause in die Journey eingetreten ist, fährt es mit dem nächsten Aktionsknoten fort.
- Aktivität vom Typ Warten: Profile warten weiterhin normal auf dem Knoten und werden ihn verlassen, auch wenn die Journey pausiert wird.
- Bedingung: Profile durchlaufen weiterhin Bedingungen und wechseln je nach dem in der Bedingung definierten Ausdruck zur richtigen Verzweigung.
- Aktivitäten vom Typ Push/Email: Während einer pausierten Journey beginnen Profile zu warten oder werden (basierend auf der Auswahl, die die Benutzerin oder der Benutzer zum Zeitpunkt der Pause getroffen hat) am nächsten Aktionsknoten verworfen. Profile warten also ab oder werden dort verworfen.
- Ereignisse nach Knoten vom Typ Aktion: Wenn ein Profil auf einen Knoten vom Typ Aktion wartet und danach eine Aktivität vom Typ Ereignis vorhanden ist, wird das Profil verworfen, wenn dieses Ereignis ausgelöst wird.
Entsprechend diesem Verhalten können Sie sehen, dass die Profilanzahl bei der pausierten Journey steigt, und zwar hauptsächlich in Aktivitäten vor Aktivitäten vom Typ Aktion. In diesem Beispiel ist die Aktivität Warten weiterhin aktiviert, wodurch die Anzahl der Profile, die die Aktivität Bedingung durchlaufen, beim Verlassen dieser Aktivität steigt.
Wenn Sie diese Journey fortsetzen:
- Neue Journey-Eintritte beginnen innerhalb einer Minute.
- Profile, die zu dem Zeitpunkt in der Journey auf Aktivitäten vom Typ Aktion gewartet haben, werden mit einer Rate von 5.000 TPS fortgesetzt. Sie können dann in die Aktion eintreten, auf die sie gewartet haben, und die Journey fortsetzen.