Arbeiten mit Journey-Eintritts- und -Ausstiegskriterien entry-exit-criteria-guide

Kundenverhalten – Von Kundinnen und Kunden ausgeführte Aktionen lösen in Echtzeit den Journey-Eintritt aus, z. B. das Tätigen eines Kaufs, ein Abbruch des Warenkorbs oder das Öffnen Ihrer Mobile App.

Profilattribute – Die Kundenmerkmale bestimmen die Eignung anhand der in ihrem Profil gespeicherten Daten, z. B. Treuestufe, Standort, Alter oder Kommunikationsvoreinstellungen.

Externe Ereignisse – Geschäfts- oder Umweltereignis-Trigger, die mehrere Kundinnen und Kunden gleichzeitig betreffen, z. B. Warnhinweise bei geringem Bestand, Wetterbedingungen oder Preisänderungen.

Zielgruppenzugehörigkeit – Die Zugehörigkeit zu einem bestimmten Zielgruppensegment ermöglicht zielgerichtete Journeys für Gruppen wie hochwertige Kundschaft, inaktive Benutzende oder neue Abonnentinnen und Abonnenten.

Journey-Abschluss – Profile steigen automatisch aus, wenn sie das Ende aller Journey-Pfade erreichen, wodurch das erstellte Erlebnis abgeschlossen ist.

Erreichen der Erfolgsmetrik – Profile steigen aus, wenn sie das Journey-Ziel erreicht haben, z. B. einen Kauf getätigt oder eine App heruntergeladen haben, wodurch unnötige Nachfolgekommunikation entfällt.

Bedingungsbasiert – Profile steigen aus, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind, z. B. Inaktivität über einen bestimmten Zeitraum oder Änderungen an Profilattributen.

Ereignisbasiert – Profile steigen aus, wenn bestimmte Ereignisse wie Abonnementkündigung oder Produktrückgabe eintreten.

Zielgruppendisqualifzierung – Profile steigen aus, wenn sie die Zielgruppenkriterien nicht mehr erfüllen, wodurch sichergestellt ist, dass Nachrichten relevant bleiben.

Relevanz: Nur die richtigen Kundinnen und Kunden treten in die Journey ein, was die Interaktions- und Konversionsraten steigert, indem die Zielgruppe zum optimalen Zeitpunkt angesprochen wird.

Effizienz: Verhindert, dass Kundinnen und Kunden in irrelevanten Journeys bleiben, und reduziert unnötige Kommunikation, Betriebskosten und die Verärgerung der Kundschaft.

Personalisierung: Ermöglicht die dynamische Anpassung von Erlebnissen auf der Grundlage von Echtzeitdaten und -verhalten, wodurch relevante Kundeninteraktionen entstehen.

Compliance: Hilft bei der Verwaltung der Frequenzbegrenzung und der Vermeidung von Überkommunikation, wobei Kundenvoreinstellungen und gesetzliche Anforderungen eingehalten werden und die Markenreputation gewahrt bleibt.

Ereignisbasierte Trigger: Verwenden Sie Ereignisse wie „Profilerstellung“, „Transaktion abgeschlossen“ oder benutzerdefinierte Ereignisse, um eine Journey zu starten. Konfigurieren Sie Ereignisse unter Administration > Ereignisse und definieren Sie Ereignisschema und -felder. Fügen Sie dann das Ereignis aus der Ereignisse-Palette im Journey-Designer hinzu.

Zielgruppenbasierter Eintritt: Richten Sie Journeys an Profile, die zu bestimmten Zielgruppen gehören, entweder als einmaligen Batch oder gemäß einem wiederkehrenden Zeitplan. Erstellen Sie Zielgruppen im Menü Zielgruppen, fügen Sie dann eine Aktivität des Typs Zielgruppe lesen hinzu und konfigurieren Sie den Zeitplan.

Eintritt nach Zielgruppenqualifizierung: Lösen Sie Journeys in Echtzeit aus, wenn Profile sich für bestimmte Zielgruppen qualifizieren oder aus ihnen aussteigen. Definieren Sie Streaming-Zielgruppen, fügen Sie ein Ereignis des Typs Zielgruppenqualifizierung aus der Palette Ereignisse hinzu und wählen Sie den Trigger-Typ aus.

Attributfilter: Verfeinern Sie Eintrittskriterien, indem Sie Ereignisse oder Zielgruppen mit Profilattributen und Kontext mithilfe der UND/ODER-Logik kombinieren. Verwenden Sie Bedingungen, um auf Profilattribute, Ereignisse oder externe Daten zu verweisen.

Zeitfenster und Planung: Legen Sie Zeitbeschränkungen fest, damit Journeys zeitgerecht und relevant bleiben. Konfigurieren Sie Zeitpläne für Aktivitäten des Typs „Zielgruppe lesen“, verwenden Sie Warteaktivitäten und fügen Sie zeitbasierte Bedingungen hinzu, um das Timing zu steuern.

Journey-Abschluss: Profile steigen automatisch aus, nachdem sie den letzten Journey-Schritt erreicht haben. Entwerfen Sie Journey-Pfade, die bei Aktivitäten des Typs Ende enden.

Erreichen einer Erfolgsmetrik: Definieren Sie Erfolgsmetriken (wie Kauf oder Abonnement) und lassen Sie Profile nach Abschluss aussteigen. Klicken Sie auf das Symbol Ausstiegskriterien anzeigen, wählen Sie Ausstiegskriterien hinzufügen und wählen Sie ein Ereignis oder eine Zielgruppe als Trigger aus.

Timeouts bei Inaktivität: Profile sollen aussteigen, wenn innerhalb eines bestimmten Zeitraums keine Interaktion auftritt. Verwenden Sie Ausstiegskriterien mit Zielgruppen, die das Datum der letzten Interaktion prüfen, legen Sie Warteaktivitäten mit definierten Dauer fest und verwenden Sie Bedingungen, um auf Aktivität zu prüfen.

Regeln für den erneuten Eintritt: Entscheiden Sie, ob Profile je nach Kampagnenstrategie mehrmals oder nur einmal in die Journey eintreten können. Konfigurieren Sie die Einstellungen für den Wiedereintritt in den Eigenschaften der Journey, um Wartezeiten festzulegen, den erzwungenen Wiedereintritt zu aktivieren oder zusätzliche Kennungen für den kontextspezifischen Wiedereintritt zu verwenden.

Kunden-Onboarding-Journey – Erstellen Sie personalisierte Begrüßungserlebnisse mit Zielgruppenqualifizierung, Ereignis-Timeout und zielbasierten Ausstiegen

Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe – Gewinnen Sie verlorene Umsätze mit ereignisgesteuerten Journeys, Playbooks und Kanal-Routing zurück

Rückgewinnungskampagnen – Gewinnen Sie inaktive Kundschaft mit verhaltensbezogener Zielgruppenbestimmung und Paid-Media-Aktivierung zurück

Senden von Nachrichten an Abonnentinnen und Abonnenten – Sprechen Sie Abonnement-Listen mit „Zielgruppe lesen“ und personalisierten Inhalten an

Senden von Multi-Channel-Nachrichten – Kombinieren Sie E-Mail und Push mit Reaktionsereignissen und Mehrpfad-Logik

Senden von E-Mails nur an Wochentagen – Planen Sie die Kommunikation mithilfe zeitbasierter Bedingungen und Warteformeln