Arbeiten mit Einstiegs- und Ausstiegskriterien für Journey entry-exit-criteria-guide

Kundenverhalten - Aktionen, die von Kunden in Echtzeit für den Trigger-Journey-Eintrag ausgeführt werden, z. B. einen Kauf tätigen, einen Warenkorb verlassen oder Ihre Mobile App öffnen.

Profilattribute - Die Kundenmerkmale bestimmen die Eignung anhand der in ihrem Profil gespeicherten Daten, z. B. Treuestufe, Standort, Alter oder Kommunikationsvoreinstellungen.

Trigger Externe Ereignisse - Geschäfts- oder Umweltereignisse, die mehrere Kunden gleichzeitig betreffen, z. B. Warnhinweise bei geringem Bestand, Wetterbedingungen oder Preisänderungen.

Zielgruppenzugehörigkeit - Die Zugehörigkeit zu einem bestimmten Zielgruppensegment ermöglicht zielgerichteten Journey für Gruppen wie hochwertige Kunden, inaktive Benutzende oder neue Abonnenten.

Journey-Abschluss - Profile werden automatisch beendet, wenn sie das Ende aller Journey-Pfade“ erreichen wodurch das entworfene Erlebnis abgeschlossen ist.

Erfolgsmetrik-Leistung - Profile enden, wenn sie das Journey-Ziel erreicht haben z. B. einen Kauf tätigen oder eine App herunterladen, wodurch unnötige Nachfolgekommunikation entfällt.

Bedingungsbasiert - Profile beenden, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind, z. B. Inaktivität über einen bestimmten Zeitraum oder Änderungen an Profilattributen.

Ereignisbasiert - Profile werden beendet, wenn bestimmte Ereignisse wie Abonnementkündigung oder Produktrückgabe, eintreten.

Zielgruppen-: Profile treten aus, wenn sie die Zielgruppenkriterien“ nicht mehr erfüllen, ​ sicherzustellen, dass Nachrichten relevant bleiben.

Relevanz: Nur die richtigen Kundinnen und Kunden steigen in die Journey ein, was die Interaktions- und Konversionsraten steigert, indem die Zielgruppe zum optimalen Zeitpunkt angesprochen wird.

Effizienz: Verhindert, dass Kunden in irrelevanten Journey bleiben, und reduziert unnötige Kommunikation, Betriebskosten und die Verärgerung der Kunden.

Personalization: Ermöglicht die dynamische Anpassung von Erlebnissen auf der Grundlage von Echtzeitdaten und -verhalten, wodurch aussagekräftigere Kundeninteraktionen entstehen.

Compliance: Hilft bei der Verwaltung der Frequenzlimitierung und der Vermeidung von Überkommunikation, wobei Kundenpräferenzen und gesetzliche Anforderungen eingehalten werden und der Ruf der Marke erhalten bleibt.

Ereignisbasierte Trigger: Verwenden Sie Ereignisse wie „Profilerstellung“, „Transaktion abgeschlossen“ oder benutzerdefinierte Ereignisse, um einen Journey zu starten. Ereignisse konfigurieren definieren Sie unter Administration > Ereignisse Ereignisschema und -felder und fügen Sie dann das Ereignis aus der Palette Ereignisse im Journey-Designer ​.

Zielgruppenbasierter Eintrag: Targeting von Journey für Profile, die zu bestimmten Zielgruppen gehören, entweder als einmaliger Batch oder in einem wiederkehrenden Zeitplan. Zielgruppen erstellen im Menü Zielgruppen fügen Sie dann eine Aktivität Zielgruppe lesen hinzu und ​ Sie den Zeitplan.

Einstieg in Zielgruppenqualifizierung: Trigger-Journey, wenn Profile sich in Echtzeit für bestimmte Zielgruppen qualifizieren oder aus ihnen austreten. Definieren Sie StreamingZielgruppen), fügen Sie ein Zielgruppen-Qualifizierungsereignis aus der Ereignisse-Palette hinzu und wählen Sie den Trigger-Typ aus.

Attributfilter: Verfeinern Sie Eingabekriterien, indem Sie Ereignisse oder Zielgruppen mit Profilattributen und Kontext mithilfe der AND/OR-Logik kombinieren. Verwenden Sie Bedingungen, um auf Profilattribute Ereignisse oder externe Daten zu verweisen.

Zeitfenster und Planung: Legen Sie Zeitbeschränkungen fest, um Journey rechtzeitig und relevant zu halten. Konfigurieren Sie Zeitpläne für die Aktivitäten ​ Zielgruppe lesen​ verwenden Sie Warteaktivitäten und fügen Sie zeitbasierte Bedingungen hinzu, um die Zeitplanung zu steuern.

Journey-Abschluss: Profile werden automatisch beendet, nachdem sie den letzten Journey-Schritt erreicht haben. Entwerfen Sie Journey-Pfade, die auf End-Aktivitäten enden.

Erfolgsmetrik-Leistung: Definieren Sie Erfolgsmetriken (wie Kauf oder Abonnement) und beenden Sie Profile nach Abschluss. Trigger Klicken Sie Symbol " anzeigen“, wählen Sie Exitkriterien hinzufügen und wählen Sie ein Ereignis oder Zielgruppe als Exitkriterium aus.

Zeitüberschreitungen bei Inaktivität: Profile beenden, wenn innerhalb eines bestimmten Zeitraums keine Interaktion auftritt. Verwenden Sie Ausstiegskriterien mit Zielgruppen, die das Datum der letzten Interaktion überprüfen, Warteaktivitäten mit definierten Dauer festlegen und Bedingungen verwenden, um nach Aktivität zu suchen.

Regeln für den erneuten Eintritt: Entscheiden Sie, ob Profile je nach Kampagnenstrategie mehrmals oder nur einmal auf die Journey zugreifen können. Konfigurieren Sie Wiedereintritt-Einstellungen in Journey Eigenschaften, um Wartezeiten festzulegen, den erzwungenen Wiedereintritt zu aktivieren oder zusätzliche Kennungen für den kontextspezifischen Wiedereintritt zu verwenden.

Customer Onboarding Journey - Erstellen personalisierter Willkommenserlebnisse mit Zielgruppen-Qualifizierung, Ereignis-Timeout und zielbasierten Ausstiegen

Abgebrochene Wiederherstellung des Warenkorbs - Wiederherstellen verlorener Umsätze mit ereignisgesteuerten Journeys, Playbooks und Channel-Routing

Rückgewinnungskampagnen - Gewinnen Sie inaktive Kunden mit verhaltensbezogener Zielgruppenbestimmung und Paid-Media-Aktivierung zurück.

Nachrichten an Abonnenten senden - Targeting von Abonnementlisten mit „Zielgruppe lesen“ und personalisierten Inhalten

Senden von Multi-Channel-Nachrichten - Kombinieren Sie E-Mail und Push mit Reaktionsereignissen und Multi-Path-Logik

Senden von E-Mails nur an Wochentagen - Planen Sie die Kommunikation mithilfe zeitbasierter Bedingungen und Warteformeln