Journey Orchestration - Häufig gestellte Fragen faq-journeys

Was ist eine Journey in Adobe Journey Optimizer?

Eine Journey ist eine mehrstufige Orchestrierung, mit der Sie Echtzeit-Kundenerlebnisse kanalübergreifend entwerfen und ausführen können. Journeys kombinieren Ereignisse, Orchestrierungsaktivitäten, Aktionen und Nachrichten, um basierend auf Kundenverhalten und Geschäftsereignissen personalisierte, kontextuelle Erlebnisse zu schaffen.

Erfahren Sie mehr über Journeys.

Welche verschiedenen Journey-Typen gibt es?

Adobe Journey Optimizer unterstützt vier Typen von Journey:

• Unitäre Journeys: Werden einzeln durch ein Ereignis ausgelöst (z. B. Kauf, App-Anmeldung). Die Profile treten jeweils zu dem Zeitpunkt in die Journey ein, zu dem das Ereignis stattfindet.
• Audience-Journey lesen: Beginnen Sie mit einer Audience aus Adobe Experience Platform und senden Sie Nachrichten im Batch an alle Profile in dieser Audience.
• Journeys des Typs „Zielgruppenqualifizierung“: Werden ausgelöst, wenn Profile sich für ein bestimmtes Zielgruppensegment qualifizieren (oder daraus aussteigen). Profile treten in die Journey ein, wenn sie die Zielgruppenkriterien erfüllen.
• Geschäftsereignis-Journeys: Werden durch Geschäftsereignisse ausgelöst (z. B. Bestandsaktualisierungen, Wetterwarnungen), die mehrere Profile gleichzeitig betreffen.

Erfahren Sie mehr über Journey-Typen.

Was ist der Unterschied zwischen einer Journey und einer Kampagne?

Journeys sind mehrstufige Orchestrierungen, die auf Ereignisse oder Zielgruppen reagieren und über den gesamten Kundenzyklus hinweg eine komplexe Logik, Bedingungen, Wartezeiten und mehrere Touchpoints ermöglichen.

Es gibt drei Typen von Kampagnen:

• Aktionskampagnen: Einmalige oder wiederkehrende Nachrichten, die an eine bestimmte Zielgruppe gesendet werden. Sie eignen sich ideal für eigenständige Nachrichten wie Werbeanzeigen oder Newsletter.
• Durch API ausgelöste Kampagnen: Durch API-Aufrufe ausgelöste Kampagnen, die die Integration mit externen Systemen ermöglichen, um Nachrichten basierend auf Echtzeit-Ereignissen oder Geschäftslogik zu senden.
• Orchestrierte Kampagnen: Mehrstufige, zielgruppenbasierte Kampagnen auf einer Arbeitsfläche, die Bedingungen, Wartezeiten und mehrere Aktionen zur Erstellung geplanter, koordinierter Erlebnisse enthalten können.

Best Practice: Verwenden Sie Journey für eine komplexe, ereignisgesteuerte Interaktion mit erweiterter Orchestrierung. Verwenden Aktionskampagnen für geplante, zielgruppenbasierte Kommunikation. Verwenden Sie API-ausgelöste Kampagnen für die programmgesteuerte Auslösung von externen Systemen. Verwenden orchestrierten Kampagnen für mehrstufige Kommunikation mit kampagnenspezifischen Anforderungen.

Was sind die Hauptkomponenten einer Journey?

Eine Journey besteht aus:

• Ereignissen: Eintrittspunkte, die die Journey auslösen (z. B. Profilqualifizierung, Geschäftsereignisse)
• Orchestrierungsaktivitäten: Logikkomponenten wie Bedingungen, Wartezeiten, Lesen der Zielgruppe und Beenden
• Aktionen: Aktivitäten, die Aufgaben ausführen, z. B. Senden von Nachrichten, Aktualisieren von Profilen oder Aufrufen externer APIs
• Native Kanalaktionen: Native Messaging-Funktionen für E-Mail, SMS, Push und andere Kanäle
• Benutzerdefinierte Aktionen: Integration mit Drittanbietersystemen

Erfahren Sie mehr über Journey-Aktivitäten.

Welche Zielgruppentypen werden in Journeys unterstützt und welche Einschränkungen gelten für sie?

Adobe Journey Optimizer unterstützt vier Arten von Zielgruppen mit jeweils unterschiedlichen Eigenschaften und Leitplanken:

1. Streaming-Zielgruppen

• Beschreibung: Zielgruppen, die in Echtzeit ausgewertet werden, wenn sich die Profildaten ändern

• Auswertung: Kontinuierliche Auswertung, wenn Profilattribute oder Ereignisse den Segmentkriterien entsprechen

• Journey-Nutzung: Bei Aktivitäten vom Typ „Zielgruppe lesen“, „Zielgruppenqualifizierung“ und „Bedingung“ unterstützt

• Am besten geeignet für: Echtzeit-Interaktion basierend auf Verhaltensänderungen oder Profilaktualisierungen

• Leitlinien:

  • Die maximale Zielgruppengröße hängt von Ihrer Journey Optimizer-Lizenz ab
  • Auswertungslatenz normalerweise unter 5 Minuten
  • Komplexe Segmentlogik kann die Auswertungsleistung beeinträchtigen

2. Batch-Zielgruppen

• Beschreibung: Zielgruppen, die auf geplanter Basis ausgewertet werden (normalerweise täglich)

• Auswertung: In geplanten Intervallen in Batch-Aufträgen verarbeitet

• Journey-Nutzung: Bei Aktivitäten vom Typ „Zielgruppe lesen“ und „Bedingung“ unterstützt; eingeschränkte Unterstützung bei Journeys von Typ „Zielgruppenqualifizierung“

• Am besten geeignet für: Regelmäßige Kampagnen, Newsletter, geplante Kommunikation

• Leitlinien:

  • Die Auswertung erfolgt einmal täglich (Standard) oder nach einem konfigurierten Zeitplan
  • Profile spiegeln möglicherweise erst bei der nächsten Auswertung Echtzeitänderungen wider
  • Die Aktivität „Zielgruppe lesen“ kann große Batch-Zielgruppen effizient verarbeiten

3. Upload-Zielgruppen (benutzerdefinierter Upload)

• Beschreibung: Zielgruppen, die durch Hochladen von CSV-Dateien mit Profilkennungen erstellt werden

• Evaluierung: Statische Liste wird nur aktualisiert, wenn neue Dateien hochgeladen werden

• Journey-Nutzung: Bei Aktivitäten vom Typ „Zielgruppe lesen“ und „Bedingung“ unterstützt; nicht unterstützt in Journeys vom Typ „Zielgruppenqualifizierung“

• Am besten geeignet für: Einmalige Kampagnen, Importe externer Listen, zielgerichtete Kommunikation

• Leitlinien:

  • Es gelten CSV-Dateigrößenbeschränkungen (in der Produktdokumentation finden Sie die aktuellen Limits)
  • Zielgruppenmitglieder sind statisch, bis sie mit neuem Upload aktualisiert werden
  • Identity-Namespace muss mit Journey-Namespace übereinstimmen
  • Profile müssen in Adobe Experience Platform vorhanden sein

4. Zielgruppen für die Komposition föderierter Zielgruppen (Federated Audience Composition, FAC)

• Beschreibung: Zielgruppen, die mit Federated Data erstellt wurden, sodass Sie Zielgruppen aus externen Data Warehouses abfragen und erstellen können, ohne Daten nach Adobe Experience Platform kopieren zu müssen

• Auswertung: Statische Komposition wird aktualisiert, wenn die Komposition föderierter Zielgruppen ausgeführt wird

• Journey-Nutzung: Bei Aktivitäten vom Typ „Zielgruppe lesen“ und „Bedingung“ unterstützt; nicht unterstützt in Journeys vom Typ „Zielgruppenqualifizierung“ (ähnlich wie bei Upload-Zielgruppen aus einer Backend-Perspektive)

• Am besten geeignet für: Data Warehouse-Integration für Unternehmen, Zielgruppenkomposition unter Verwendung externer Datenquellen, Szenarien, in denen Daten in externen Systemen verbleiben müssen

• Leitlinien:

  • Zielgruppenmitglieder sind bis zur nächsten Ausführung der föderierten Komposition statisch
  • Identity-Namespace muss mit Journey-Namespace übereinstimmen
  • Die Leistung hängt von den Abfragefunktionen des externen Data Warehouse ab
  • Erfordert das Add-on „Komposition föderierter Zielgruppen“

CJA-Zielgruppen (Customer Journey Analytics):

Obwohl CJA-Zielgruppen in Journeys nicht direkt unterstützt werden, können Sie das Problem umgehen, indem Sie eine CJA-Zielgruppe in eine Segmentierungsregel „einschließen“. Dadurch wird eine Batch-UPS-Zielgruppe (Unified Profile Service) erstellt, die auf die CJA-Zielgruppe verweist und sie für die Verwendung in Journeys als Batch-Zielgruppentyp verfügbar macht.

Journey-spezifische Überlegungen:

• Journeys vom Typ „Zielgruppe lesen“: Alle vier Zielgruppentypen werden unterstützt; der Batch-Export erfolgt bei den Ausführungen der Journeys
• Journeys vom Typ „Zielgruppenqualifizierung“: Streaming-Zielgruppen empfohlen; Batch-Zielgruppen haben eine verzögerte Qualifizierungserkennung; Upload- und FAC-Zielgruppen werden nicht unterstützt
• Aktivitäten vom Typ „Bedingung“: Alle Zielgruppentypen können zur Überprüfung der Zugehörigkeit verwendet werden
• Namespace-Ausrichtung: Der Identity-Namespace der Zielgruppe muss mit dem Namespace der Journey übereinstimmen, damit die Profile ordnungsgemäß identifiziert werden können

Best Practices:

• Verwenden Sie Streaming-Zielgruppen für in Echtzeit ereignisgesteuerte Journeys, die eine sofortige Reaktion erfordern
• Verwenden Sie Batch-Zielgruppen für geplante Kommunikationen, bei denen eine tägliche Auswertung ausreicht
• Verwenden Sie Upload-Zielgruppen für zielgerichtete einmalige Kampagnen mit externen Listen
• Verwenden Sie FAC-Zielgruppen, wenn Sie Enterprise Data Warehouse-Funktionen ohne Datenduplizierung nutzen müssen
• Überwachen der Zielgruppengröße und der Auswertungsleistung in umfangreichen Bereitstellungen
• Berücksichtigen Sie beim Festlegen des Journey-TImings und der Einstiegsbedingungen die Aktualisierungsraten der Zielgruppe

Erfahren Sie mehr über Zielgruppen, das Erstellen von Segmenten, benutzerdefinierte Upload-Zielgruppen und die Komposition föderierter Zielgruppen.

Wie wähle ich zwischen einer unitären Journey und einer Journey des Typs „Zielgruppe lesen“ aus?

Verwendung unitärer Journeys:

• Sie müssen in Echtzeit auf individuelle Kundenaktionen reagieren (z. B. Kaufbestätigung, Warenkorbabbruch)
• Jede Kundin bzw. jeder Kunde sollte in ihrem bzw. seinem eigenen Tempo fortschreiten
• Sie möchten basierend auf bestimmten Ereignissen auslösen

Verwendung von Journeys des Typs „Zielgruppe lesen“:

• Sie senden Batch-Nachrichten an eine Gruppe (z. B. monatlicher Newsletter, Werbekampagnen)
• Alle Kundinnen und Kunden sollten die Nachricht etwa zur selben Zeit erhalten
• Beim Ziel handelt es sich um ein vordefiniertes Zielgruppensegment

Wie erstelle ich meine erste Journey?

Führen Sie folgende wichtige Schritte aus:

1. Einrichten der Voraussetzungen: Konfigurieren Sie Ereignisse, Datenquellen und Aktionen nach Bedarf
2. Erstellen der Journey: Navigieren Sie zum Menü „Journeys“ und klicken Sie auf „Journey erstellen“
3. Definieren der Journey-Eigenschaften: Legen Sie den Journey-Namen, die Beschreibung und andere Einstellungen fest
4. Entwerfen der Journey: Ziehen Sie Aktivitäten per Drag-and-Drop aus der Palette in die Arbeitsfläche
5. Testen der Journey: Verwenden Sie den Testmodus zur Validierung der Journey-Logik
6. Probelauf der Journey: Verwenden Sie den Probelauf, um die Journey mit echten Produktionsdaten zu testen, ohne echte Kundinnen und Kunden zu kontaktieren oder Profilinformationen zu aktualisieren
7. Veröffentlichen der Journey: Aktivieren Sie die Journey, um sie live zu schalten

Befolgen Sie die detaillierte Anleitung.

Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit eine Journey erstellt werden kann?

Die Voraussetzungen hängen von Ihrem Journey-Typ ab:

• Durch Ereignis ausgelöste Journeys: Konfigurieren Sie Ereignisse, um zu definieren, wann Profile in die Journey eintreten sollen
• Zielgruppenbasierte Journey: Erstellen von Zielgruppen in Adobe Experience Platform
• Datenanreicherung: Richten Sie Datenquellen ein, um zusätzliche Informationen abzurufen
• Integrationen von Drittanbietern: Konfigurieren Sie benutzerdefinierte Aktionen bei Verwendung externer Systeme

Erfahren Sie mehr über die Journey-Konfiguration.

Kann ich in meiner Journey Daten von externen Systemen verwenden?

Ja, es gibt mehrere Ansätze zur Nutzung externer Daten:

Best Practices:

• Benutzerdefinierte Aktionen: Rufen Sie externe APIs über benutzerdefinierte Aktionen auf, um Daten abzurufen oder an Drittanbietersysteme zu senden. Dies ist der empfohlene Ansatz für Echtzeit-Interaktionen mit externen Systemen.
• Datensatzsuche: Wenn Sie Daten aus externen Systemen in Adobe Experience Platform laden können, verwenden Sie die Datensatzsuchfunktion, um in Experience Platform-Datensätzen gespeicherte Informationen abzurufen.
• Externe Datenquellen: Konfigurieren Sie externe Datenquellen, um Informationen aus API-Services von Drittanbietern abzurufen (weniger empfohlen als die oben genannten Ansätze).

Mit diesen Optionen können Sie das Kundenerlebnis mit Daten aus CRM, Treuesystemen, Wetterdiensten oder anderen externen Plattformen anreichern.

Erfahren Sie mehr über benutzerdefinierte Aktionen und Datensatzsuche.

Wie füge ich meiner Journey Bedingungen hinzu?

Sie können Bedingungen mithilfe der Bedingungsaktivität aus der Orchestrierungspalette hinzufügen. Bedingungen ermöglichen Folgendes:

• Erstellen einfacher oder erweiterter Bedingungen mithilfe des Ausdruckseditors
• Aufspalten der Journey in mehrere Pfade basierend auf Profilattributen, Zielgruppenzugehörigkeit, Ereignissen oder kontextuellen Daten
• Definieren von Timeout-Pfaden für Profile, die die Bedingung nicht innerhalb einer bestimmten Zeit erfüllen

Erfahren Sie mehr über Bedingungen.

Kann ich Nachrichten an Profile in einer Journey senden?

Ja. Journey Optimizer umfasst integrierte Kanalaktionen mit denen Sie Nachrichten per E-Mail, Push-Benachrichtigungen, SMS/MMS/RCS, In-App-Nachrichten, Web-Erlebnisse, Code-basierte Erlebnisse, Inhaltskarten, WhatsApp und LINE senden können. Sie können Nachrichteninhalte direkt in Journey Optimizer entwerfen und als Aktionsaktivitäten in Ihrer Journey hinzufügen.

Bei Kanälen, die nativ nicht unterstützt werden, können Sie benutzerdefinierte Aktionen verwenden, um sie in externe Messaging-Plattformen zu integrieren und Nachrichten über einen beliebigen Drittanbieterkanal zu senden.

Erfahren Sie mehr über Nachrichten in Journeys und benutzerdefinierte Aktionen.

Wie warte ich auf eine bestimmte Zeit oder ein bestimmtes Ereignis in einer Journey?

Verwenden Sie die Warteaktivität, um die Journey für eine bestimmte Dauer oder bis zu einem bestimmten Datum/zu einer bestimmten Uhrzeit anzuhalten. Warteaktivitäten sind nützlich für:

• Senden von Folgenachrichten nach einer Verzögerung (z. B. 3 Tage nach dem Kauf)
• Erstellen von graduellen Kampagnen mit Zeitintervallen
• Kombinieren mit Bedingungen zum Erstellen von Timeout-Szenarien

Erfahren Sie mehr über Warteaktivitäten.

Kann ich Profilinformationen in einer Journey aktualisieren?

Ja. Verwenden Sie die Aktivität Profil aktualisieren, um Profilattribute in Adobe Experience Platform auf der Grundlage von Journey-Ereignissen oder -Bedingungen zu ändern. Dies ist nützlich für das Aktualisieren von Treuepunkten, das Aufzeichnen von Journey-Meilensteinen, das Ändern von Voreinstellungen oder das Verfolgen von Kundeninteraktionswerten.

Erfahren Sie mehr über Profilaktualisierungen.

Wie sende ich eine E-Mail, sobald jemand einen Kauf tätigt?

Erstellen Sie eine unitäre, durch ein Ereignis ausgelöste Journey:

1. Konfigurieren Sie ein Ereignis des Typs „Kauf“ mit den Bestelldetails.
2. Fügen Sie das Ereignis als Eintrittspunkt für Ihre Journey hinzu.
3. Legen Sie für sofort danach eine E-Mail-Aktion fest.
4. Gestalten Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail mit personalisierten Bestelldetails.
5. Veröffentlichen Sie die Journey.

Die Journey wird bei Erhalt eines Kaufereignisses automatisch ausgelöst und die Bestätigungs-E-Mail wird in Echtzeit gesendet.

Erfahren Sie mehr über Ereigniskonfiguration und E-Mail-Aktionen.

Kann ich eine Nachricht erneut senden, wenn jemand sie nicht öffnet oder nicht darauf klickt?

Ja. Verwenden Sie ein Reaktionsereignis mit einem Timeout:

1. Fügen Sie nach dem Versand Ihrer Nachricht unmittelbar nach der Kanalaktion ein Reaktionsereignis hinzu (ohne Warten-Aktivität dazwischen)

2. Konfigurieren Sie einen Timeout-Zeitraum (z. B. 3 Tage) für das Reaktionsereignis zum Überwachen von E-Mail-Öffnungen oder -Klicks

3. Erstellen Sie zwei Pfade:

   • Bei Öffnung/Klick: Weiter mit den nächsten Schritten oder Beenden der Journey
   • Timeout-Pfad (keine Öffnung/Klick): Versand einer Erinnerungs-E-Mail mit anderer Betreffzeile

Best Practice: Begrenzen Sie die Anzahl der erneuten Sendungen, um das Auftreten von Spam zu vermeiden (in der Regel maximal 1–2 Erinnerungen).

Erfahren Sie mehr über Reaktionsereignissen.

Wie erstelle ich eine Warenkorbabbruch-Journey?

Erstellen Sie eine durch ein Ereignis ausgelöste Journey mit einem Reaktionsereignis mit Timeout:

1. Konfigurieren eines Ereignisses des Typs „Warenkorbabbruch“: Wird ausgelöst, wenn Artikel hinzugefügt werden, der Checkout jedoch nicht innerhalb eines bestimmten Zeitraums abgeschlossen wird

2. Senden Sie eine erste Nachricht (optional): E-Mail zur Bestätigung von Artikeln im Warenkorb

3. Fügen Sie ein Reaktionsereignis unmittelbar nach der Kanalaktion hinzu: Konfigurieren Sie es so, dass es auf ein Kaufereignis wartet

4. Legen Sie eine Timeout-Dauer fest: Definieren Sie einen Timeout (z. B. 1–2 Stunden) für das Reaktionsereignis, damit die Kundin bzw. der Kunde den Vorgang im üblichen Zeitrahmen abschließen kann

5. Erstellen Sie zwei Pfade:

   • Wenn ein Kaufereignis eintritt: Beenden der Journey oder weiter mit dem Ablauf nach dem Kauf
   • Timeout-Pfad (kein Kauf): Senden einer E-Mail mit Erinnerung an Abbruch mit Warenkorbinhalten

6. Optional: Fügen Sie unmittelbar nach der Erinnerungs-E-Mail ein weiteres Reaktionsereignis mit Timeout (24 Stunden) hinzu und senden Sie eine zweite Erinnerung mit einem Incentive (z. B. 10 % Rabatt)

note important
IMPORTANT
Reaktionsereignisse müssen unmittelbar nach Kanalaktionen platziert werden. Platzieren Sie keine Warten-Aktivitäten zwischen der Kanalaktion und der Reaktion-Aktivität.

Erfahren Sie mehr über Journey-Anwendungsfälle und Reaktionsereignisse.

Wie spalte ich Kundinnen und Kunden je nach Kaufverlauf in verschiedene Pfade auf?

Verwenden Sie eine Bedingungsaktivität mit Zielgruppenzugehörigkeit oder Profilattributen:

1. Fügen Sie der Journey eine Bedingungsaktivität hinzu.

2. Erstellen Sie mehrere Pfade basierend auf Kriterien:

   • Pfad 1: Hochwertige Kundinnen und Kunden (Gesamtkäufe > 1.000 $)
   • Pfad 2: Stammkundinnen und -kunden (Gesamtkäufe zwischen 100 und 1.000 $)
   • Pfad 3: Neue Kundinnen und Kunden (Gesamteinkäufe < 100 $)

3. Fügen Sie für jeden Pfad unterschiedliche Nachrichten oder Angebote hinzu.

Erfahren Sie mehr über Bedingungen und Zielgruppenqualifizierung.

Wie gehe ich mit verschiedenen Zeitzonen in meiner Journey um?

Journey Optimizer bietet mehrere Optionen für die Zeitzonenverwaltung:

• Zeitzone des Profils: Nachrichten werden basierend auf der Zeitzone gesendet, die im Profil eines Kontakts gespeichert ist
• Feste Zeitzone: Alle Nachrichten verwenden eine bestimmte von Ihnen definierte Zeitzone

Erfahren Sie mehr über die Zeitzonenverwaltung.

Wie lange sollte ich zwischen den Nachrichten in meiner Journey warten?

Best Practices für Wartezeiten:

• Transaktionsnachrichten (Auftragsbestätigungen): sofortiger Versand
• Begrüßungsserie: 1–3 Tage zwischen den E-Mails
• Schulungsinhalte: 3–7 Tage zwischen den Nachrichten
• Werbekampagnen: mindestens 7 Tage zwischen den Angeboten
• Wiederaufnahme der Interaktion: 14–30 Tage für inaktive Benutzende

Zu berücksichtigende Faktoren:

• Branchenstandards und Kundenerwartungen
• Dringlichkeit und Bedeutung der Nachricht
• Ihre allgemeine Nachrichtenfrequenz über alle Kanäle hinweg
• Kundeninteraktionsmuster

Tipp: Verwenden Sie Journey-Begrenzungsregeln, um die Gesamtzahl der Nachrichten zu begrenzen, die ein Kontakt über alle Journeys hinweg erhält.

Erfahren Sie mehr über Warteaktivitäten und Journey-Begrenzung.

Wie kann ich meine Journey vor der Veröffentlichung testen?

Journey Optimizer bietet zwei Testansätze:

• Testmodus: Simulieren Sie, wie sich die einzelnen Profile durch die Journey bewegen, um Logik, Bedingungen und Aktionen zu überprüfen, bevor Sie veröffentlichen.
• Probelaufmodus: Führen Sie Ihre Journey mit echten Produktionsdaten aus, ohne tatsächliche Kundinnen und Kunden zu kontaktieren oder Profilinformationen zu aktualisieren. Dies stärkt Ihr Vertrauen in Zielgruppen-Targeting und Journey-Design.

Best Practice: Testen Sie Journeys vor der Veröffentlichung immer, um sicherzustellen, dass sie wie erwartet funktionieren, und um Probleme frühzeitig zu erkennen.

Erfahren Sie mehr über Testmodus und Probelauf.

Was passiert, wenn ich eine Journey veröffentliche?

Veröffentlichen einer Journey:

• Die Journey ist Live und kann neue Profile akzeptieren
• Profile können basierend auf den Eintrittskriterien (Ereignis oder Zielgruppe) eintreten
• Nachrichten und Aktionen werden für Profile ausgeführt, die sich durch die Journey bewegen
• Sie können Elemente in einer veröffentlichten Journey nur eingeschränkt bearbeiten (Sie müssen eine neue Version erstellen, wenn Sie mehr bearbeiten möchten)

Erfahren Sie mehr über das Veröffentlichen von Journeys.

Kann ich eine bereits veröffentlichte Journey bearbeiten?

Ja, aber mit Einschränkungen. Sie können bestimmte Elemente einer Live-Journey bearbeiten:

Folgende Elemente können bearbeitet werden:

• Journey-Eigenschaften (Name, Beschreibung)
• Nachrichteninhalt in vorhandenen Nachrichtenaktivitäten
• Einige Journey-Einstellungen

Folgende Elemente können nicht bearbeitet werden:

• Journey-Struktur (Hinzufügen/Entfernen von Aktivitäten)
• Eintrittsbedingungen
• Logik der Journey-Arbeitsfläche

Vornehmen struktureller Änderungen:

1. Erstellen einer neuen Version: Duplizieren Sie die veröffentlichte Journey, um eine Entwurfsversion zu erstellen
2. Vornehmen von Änderungen: Bearbeiten Sie die Entwurfsversion nach Bedarf
3. Testen der neuen Version: Verwenden Sie den Testmodus, um Änderungen zu validieren
4. Veröffentlichen der neuen Version: Dadurch wird die vorherige Version automatisch geschlossen und die neue aktiviert

Profile, die sich bereits in der Journey befinden, schließen die Originalversion ab, während neue Profile in die neue Version eintreten.

Erfahren Sie mehr über Journey-Versionen.

Wie stoppe ich eine Journey?

Sie können die Journey-Ausführung auf verschiedene Arten verwalten:

• Schließen für neue Eintritte: Stoppen Sie den Eintritt neuer Profile und erlauben Sie vorhandenen Profilen, die Journey abzuschließen
• Sofortiges Stoppen: Beenden Sie die Journey und lassen Sie alle aktuell darin enthaltenen Profile aussteigen
• Pausieren: Halten Sie die Journey vorübergehend an und setzen Sie sie später fort

Erfahren Sie mehr über das Beenden von Journeys.

Was ist der Unterschied zwischen „Schließen für neue Eintritte“ und „Stoppen“?

Schließen für neue Eintritte:

• Neue Profile können nicht in die Journey eintreten
• Profile, die sich bereits in der Journey befinden, fahren fort und schließen ihren Pfad ab
• Verwenden Sie diese Option, wenn Sie eine Journey langsam beenden möchten
• Beispiel: Saisonale Kampagne, die beendet wurde, bei der bestehende Kundinnen und Kunden jedoch ihr Erlebnis abschließen sollen

Stoppen:

• Beendet die Journey sofort für alle Profile
• Alle Profile, die sich derzeit in der Journey befinden, müssen aussteigen
• Verwenden Sie dies für dringende Situationen oder kritische Fehler
• Beispiel: Produktrückruf, der einen sofortigen Stopp der Werbenachrichten erfordert

Erfahren Sie mehr über das Beenden von Journeys und das Veröffentlichen von Journeys.

Wie kann ich den Profilfortschritt durch eine Journey verfolgen?

Sie können die Journey-Ausführung wie folgt überwachen:

• Journey-Live-Bericht: Zeigen Sie Echtzeitmetriken und KPIs für Ihre Journey an. Hier können Sie auch die Ergebnisse der Testausführung des Probelaufs überprüfen.
• Journey-Bericht über die gesamte Zeit: Analysieren Sie die Journey-Leistung mit Customer Journey Analytics. Hier können Sie auch die Ergebnisse der Testausführung des Probelaufs überprüfen.
• Journey-Schrittereignisse: Greifen Sie auf detaillierte Daten zur Ausführung zu, um benutzerdefiniertes Reporting zu erhalten.

Erfahren Sie mehr über Journey-Reporting.

Warum ist ein Profil nicht in meine Journey eingetreten?

Häufige Gründe, warum Profile möglicherweise nicht in eine Journey eintreten:

• Ereignis nicht empfangen: Das auslösende Ereignis wurde nicht gesendet oder ordnungsgemäß konfiguriert
• Zielgruppenkriterien nicht erfüllt: Das Profil ist nicht für die Eintrittszielgruppe qualifiziert
• Regeln für den erneuten Eintritt: Das Profil hat kürzlich die Journey abgeschlossen und der erneute Eintritt ist gesperrt
• Journey nicht veröffentlicht: Die Journey befindet sich im Entwurfsstatus
• Ungültiger Namespace: Der Journey-Namespace entspricht nicht der Profilidentität
• Journey geschlossen: Die Journey akzeptiert keine neuen Eintritte mehr
• Zeitpunkt der Streaming-Zielgruppenqualifizierung: Bei Journey, die die Zielgruppenqualifizierung mit Streaming-Zielgruppen verwenden, können Profile möglicherweise nicht eintreten, wenn sie sich bereits in der Zielgruppe befanden, bevor die Journey veröffentlicht wurde. Sie können auch verzögert werden, wenn die Journey ihre Aktivierungszeit nicht abgeschlossen hat (bis zu 10 Minuten nach der Veröffentlichung).

Erfahren Sie mehr über die Eintrittsverwaltung und Überlegungen zum Timing bei der Qualifizierung von Streaming-Zielgruppen.

Was sind Journey-Schrittereignisse und wie kann ich sie verwenden?

Journey-Schrittereignisse sind automatisch generierte Datensätze, die detaillierte Informationen über jeden Schritt erfassen, den ein Profil in einer Journey durchläuft. Dazu gehören Eintritts- und Ausstiegsereignisse, Aktionsausführung (gesendete Nachrichten, aufgerufene benutzerdefinierte Aktionen), Journey-Übergänge (Wechseln zwischen Aktivitäten) sowie Fehler und Timeouts.

Anwendungsfälle:

• Erstellen benutzerdefinierter Berichte in Customer Journey Analytics- oder BI-Tools
• Debuggen von Journey-Ausführungsproblemen
• Nachverfolgen des detaillierten Profilverhaltens
• Erstellen erweiterter Analyse- und Attributionsmodelle

Erfahren Sie mehr über Journey-Schrittereignisse.

Wie kann ich eine Fehlerbehebung bei einer Journey durchführen, die nicht erwartungsgemäß funktioniert?

Journey Optimizer bietet mehrere Ressourcen zur Fehlerbehebung:

• Fehlerindikatoren: Visuelle Warnhinweise auf der Journey-Arbeitsfläche zeigen Konfigurationsprobleme an
• Testmodus: Durchlaufen Sie die Journey, um Probleme zu erkennen
• Probelaufmodus: Testen Sie die Journey mit echten Produktionsdaten, ohne Kundinnen und Kunden zu kontaktieren, um Targeting und Ausführung zu überprüfen
• Journey-Berichte: Überprüfen Sie die Ausführungsmetriken, um Engpässe oder Fehler zu ermitteln
• Journey-Schrittereignisse: Analysieren Sie detaillierte Ausführungsdaten, um das Profilverhalten zu verstehen

Häufige Probleme:

• Falsch konfigurierte Ereignisse oder Zielgruppen
• Fehlende Verbindungen zu Datenquellen
• Ungültige Ausdrücke in Bedingungen oder Personalisierung
• Zu kurze Timeout-Einstellungen

Erfahren Sie mehr über die Fehlerbehebung bei Journeys.

Kann ich sehen, wer sich gerade in meiner Journey befindet?

Ja. Verwenden Sie den Journey-Live-Bericht, um Folgendes anzuzeigen:

• Anzahl der Profile, die sich derzeit in der Journey befinden
• Anzahl der Profile pro Aktivität
• Profile, die in den letzten 24 Stunden eingetreten sind
• Echtzeit-Ausführungsmetriken

Verwenden Sie zum Anzeigen einzelner Profile Journey-Schrittereignisse in Customer Journey Analytics oder fragen Sie die Schrittereignisdatensätze direkt ab.

Erfahren Sie mehr über Journey-Live-Reporting.

Warum werden meine Nachrichten in meiner Journey nicht versendet?

Häufige Gründe und Lösungen:

• Einverständnisprobleme: Empfänger haben sich nicht für den Erhalt von Nachrichten angemeldet
  Lösung: Einverständnisrichtlinien und Opt-in-Status überprüfen

• Unterdrückungsliste: E-Mail-Adressen befinden sich auf der Unterdrückungsliste
  Lösung: Überprüfen Sie die Unterdrückungsliste auf Bounces oder Beschwerden

• Ungültige Kontaktinformationen: Fehlende oder falsch formatierte E-Mail-Adressen/Telefonnummern
  Lösung: Validieren der Profildatenqualität

• Journey nicht veröffentlicht: Die Journey befindet sich noch im Entwurfsmodus
  Lösung: Veröffentlichen Sie die Journey, um sie zu aktivieren