Arbeiten mit Einverständnisrichtlinien consent-management
Ihre Daten können Nutzungsbeschränkungen unterliegen, die von Ihrer Organisation oder durch gesetzliche Bestimmungen festgelegt werden. Daher müssen Sie dafür sorgen, dass Ihre Datenoperationen in Journey Optimizer mit Datennutzungsrichtlinien konform sind. Diese Richtlinien sind Regeln von Adobe Experience Platform, die festlegen, welche Marketing-Aktionen Sie für Daten ausführen dürfen.
Wenn sich ein Profil vom Erhalt von Nachrichten von Ihnen abgemeldet hat, wird das entsprechende Profil standardmäßig von nachfolgenden Sendungen ausgeschlossen. Sie können eine Einverständnisrichtlinie erstellen, die diese Standardlogik überschreibt. Beispielsweise können Sie Einverständnisrichtlinien in Experience Platform erstellen, um Kundinnen und Kunden auszuschließen, die dem Empfang von Nachrichten für einen bestimmten Kanal nicht zugestimmt haben. Wenn keine benutzerdefinierte Richtlinie vorhanden ist, gilt die Standardrichtlinie.
Die wichtigsten Schritte zum Anwenden von Einverständnisrichtlinien sind folgende:
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Erstellen Sie eine Einverständnisrichtlinie in Adobe Experience Platform mit einer zugehörigen Marketing-Aktion. Informationen zur Erstellung einer Einverständnisrichtlinie
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Wenden Sie Einverständnisrichtlinien in Adobe Journey Optimizer mithilfe von Kanalkonfigurationen oder benutzerdefinierten Journey-Aktionen an.
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Erstellen Sie eine Kanalkonfiguration mit einer zugehörigen Marketing-Aktion. Bei der Erstellung von Kommunikation mithilfe der Kanalkonfiguration wird die zugeordnete Marketingaktion übernommen und die entsprechenden in Adobe Experience Platform definierten Einverständnisrichtlinien angewendet. Informationen zur Verwendung von Einverständnisrichtlinien durch Kanalkonfigurationen
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Auf Journey-Ebene können Sie entweder:
- Verknüpfen Sie bei der Konfiguration einen Kanal und eine Marketing-Aktion mit einer benutzerdefinierten Aktion. Informationen zur Verwendung von Einverständnisrichtlinien beim Konfigurieren einer benutzerdefinierten Aktion
- Definieren Sie beim Hinzufügen einer benutzerdefinierten Aktion zu einer Journey eine zusätzliche Marketing-Aktion. Informationen zur Verwendung von Einverständnisrichtlinien beim Hinzufügen einer benutzerdefinierten Aktion zu einer Journey
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Verwenden von Einverständnisrichtlinien durch Kanalkonfigurationen surface-marketing-actions
In Journey Optimizer wird das Einverständnis durch das Einverständnisschema von Experience Platform verarbeitet. Standardmäßig ist der Wert für das Einverständnisfeld leer und gilt als Einverständnis für den Empfang Ihrer Nachrichten. Sie können diesen Standardwert beim Onboarding in einen der möglichen hier aufgelisteten Werte ändern.
Um den Wert des Felds „Einverständnis“ zu ändern, können Sie eine benutzerdefinierte Einverständnisrichtlinie erstellen, in der Sie eine Marketing-Aktion und die Bedingungen definieren, unter denen diese Aktion ausgeführt wird. Weitere Informationen zu Marketing-Aktionen
Wenn Sie z. B. eine Einverständnisrichtlinie erstellen möchten, um nur Profile anzusprechen, die dem Empfang von E-Mail-Nachrichten zugestimmt haben, führen Sie die folgenden Schritte aus.
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Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen die Zusatzangebote Adobe Healthcare Shield oder Privacy and Security Shield erworben hat. Weitere Informationen
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Erstellen Sie in Adobe Experience Platform eine benutzerdefinierte Richtlinie (über das Menü Datenschutz > Richtlinien). Weitere Informationen dazu
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Wählen Sie den Typ der Einverständnisrichtlinien und konfigurieren Sie eine Bedingung wie folgt. Informationen dazu, wie Sie Einverständnisrichtlinien konfigurieren
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Wählen Sie unter dem Abschnitt Wenn die standardmäßige Marketing-Aktion E-Mail-Targeting aus.
note note NOTE Die wichtigsten von Adobe nativ bereitgestellten Marketing-Aktionen finden Sie in dieser Tabelle. Die Schritte zum Erstellen einer benutzerdefinierten Marketing-Aktion finden Sie in diesem Abschnitt. -
Wählen Sie aus, was passiert, wenn die Marketing-Aktion angewendet wird. Wählen Sie in diesem Beispiel Zustimmung zum E-Mail-Marketing.
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Speichern und aktivieren Sie diese Richtlinie.
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Erstellen Sie eine E-Mail-Oberfläche in Journey Optimizer. Weitere Informationen
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Wählen Sie in den Details der E-Mail-Konfiguration die Marketing-Aktion E-Mail-Targeting aus.
Alle mit dieser Marketing-Aktion verknüpften Einverständnisrichtlinien werden automatisch verwendet, um die Voreinstellungen Ihrer Kundinnen und Kunden zu respektieren.
Daher wird in diesem Beispiel jede E-Mail, die diese Konfiguration in einer Kampagne oder einer Journey verwendet, nur an die Profile gesendet, die dem Empfang von E-Mails von Ihnen zugestimmt haben. Profile, die dem Empfang von E-Mail-Nachrichten nicht zugestimmt haben, werden ausgeschlossen.
Verwenden von Einverständnisrichtlinien durch benutzerdefinierte Aktionen journey-custom-actions
Wichtige Hinweise important-notes
In Journey Optimizer kann das Einverständnis auch in benutzerdefinierten Aktionen genutzt werden. Wenn Sie es mit den integrierten Nachrichtenfunktionen verwenden möchten, müssen Sie eine Bedingungsaktivität verwenden, um Kunden in Ihrer Journey zu filtern.
Mit der Einverständnisverwaltung werden zwei Journey-Aktivitäten analysiert:
- Zielgruppe lesen: Die abgerufene Zielgruppe wird berücksichtigt.
- Benutzerdefinierte Aktion: Die Einverständnisverwaltung berücksichtigt die verwendeten Attribute (Aktionsparameter) sowie die definierte(n) Marketing-Aktion(en) (erforderliche Marketing-Aktion und zusätzliche Marketing-Aktion).
- Attribute, die Teil einer Feldergruppe sind, die das vordefinierte Vereinigungsschema verwendet, werden nicht unterstützt. Diese Attribute werden in der Benutzeroberfläche ausgeblendet. Sie müssen eine weitere Feldergruppe mit einem anderen Schema erstellen.
- Die Einverständniserklärungen gelten nur, wenn eine Marketing-Aktion (erforderlich oder zusätzlich) auf der Ebene der benutzerdefinierten Aktion festgelegt ist.
Alle anderen in einer Journey verwendeten Aktivitäten werden nicht berücksichtigt. Wenn Sie Ihre Journey mit einer Zielgruppen-Qualifizierung beginnen, wird die Zielgruppe nicht berücksichtigt.
Wenn in einer Journey ein Profil durch eine Einverständniserklärung in einer benutzerdefinierten Aktion ausgeschlossen wird, wird ihm die Nachricht nicht gesendet, aber es setzt die Journey fort. Das Profil gelangt nicht in den Pfad für Zeitüberschreitung und Fehler, wenn eine Bedingung verwendet wird.
Bevor Sie Richtlinien in einer benutzerdefinierten Aktion aktualisieren, die in einer Journey platziert wird, stellen Sie sicher, dass Ihre Journey keinen Fehler enthält.
Verwenden von Einverständnisrichtlinien beim Konfigurieren einer benutzerdefinierten Aktion consent-custom-action
Beim Konfigurieren einer benutzerdefinierten Aktion können zwei Felder für die Einverständnisverwaltung verwendet werden.
Im Feld Kanal können Sie den mit dieser benutzerdefinierten Aktion verbundenen Kanal auswählen. Dadurch wird das Feld Erforderliche Marketing-Aktion mit der standardmäßigen Marketing-Aktion für den ausgewählten Kanal vorausgefüllt. Wenn Sie Sonstige auswählen, wird standardmäßig keine Marketing-Aktion definiert.
Mit der Erforderlichen Marketing-Aktion können Sie die Marketing-Aktion für Ihre benutzerdefinierte Aktion definieren. Wenn Sie beispielsweise diese benutzerdefinierte Aktion zum Senden von E-Mails verwenden, können Sie E-Mail-Targeting auswählen. Bei Verwendung in einer Journey werden alle mit dieser Marketing-Aktion verknüpften Einverständniserklärungen abgerufen und genutzt. Es wird eine standardmäßige Marketing-Aktion ausgewählt, Sie können jedoch auf den Abwärtspfeil klicken, um alle verfügbaren Marketing-Aktionen aus der Liste auszuwählen.
Bei bestimmten wichtigen Kommunikationsarten, z. B. Transaktionsnachrichten, die zum Zurücksetzen des Passworts des Kunden gesendet werden, ist es möglicherweise nicht angeraten, eine Einverständniserklärung anzuwenden. Wählen Sie dann im Feld Erforderliche Marketing-Aktion Keine aus.
Die anderen Schritte zum Konfigurieren einer benutzerdefinierten Aktion werden in diesem Abschnitt ausführlicher behandelt.
Verwenden von Einverständnisrichtlinien beim Hinzufügen einer benutzerdefinierten Aktion zu einer Journey consent-journey
Beim Hinzufügen der benutzerdefinierten Aktion zu einer Journey können Sie mit verschiedenen Optionen das Einverständnis verwalten. Klicken Sie auf Schreibgeschützte Felder anzeigen, um alle Parameter anzuzeigen.
Der Kanal und die Erforderliche Marketing-Aktion, die bei der Konfiguration der benutzerdefinierten Aktion definiert wurden, werden oben im Bildschirm angezeigt. Sie können diese Felder nicht ändern.
Sie können eine Zusätzliche Marketing-Aktion definieren, um den Typ der benutzerdefinierten Aktion festzulegen. Auf diese Weise können Sie den Zweck der benutzerdefinierten Aktion in dieser Journey definieren. Zusätzlich zur erforderlichen Marketing-Aktion, die normalerweise kanalspezifisch ist, können Sie eine zusätzliche Marketing-Aktion definieren, die speziell für die benutzerdefinierte Aktion in dieser bestimmten Journey gilt. Beispiel: eine Workout-Kommunikation, ein Newsletter, eine Fitness-Kommunikation usw. Sowohl die erforderliche Marketing-Aktion als auch die zusätzliche Marketing-Aktion kommen zur Anwendung.
Klicken Sie auf Erklärungen aktualisieren unten im Bildschirm, um die Liste der für diese benutzerdefinierte Aktion berücksichtigten Erklärungenn zu aktualisieren und zu überprüfen. Dies dient nur zu Informationszwecken beim Erstellen einer Journey. Bei Live-Journeys werden Einverständniserklärungen automatisch alle 6 Stunden abgerufen und aktualisiert.
Die anderen Schritte zum Konfigurieren einer benutzerdefinierten Aktion in einem Journey werden in diesem Abschnitt ausführlicher behandelt.