Abrufen und Abonnieren von Systemwarnhinweisen alerts
Verwenden Sie beim Erstellen Ihrer Journeys und Kampagnen die Schaltfläche Warnhinweise, um Fehler vor der Ausführung oder Veröffentlichung zu überprüfen und zu beheben.
-
Weitere Informationen zum Beheben von Fehlern in Journeys finden Sie auf dieser Seite
-
Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kampagnen überprüfen und aktivieren können: Aktionskampagnen | Durch API ausgelöste Kampagnen | Orchestrierte Kampagnen
Zusätzlich können bei Erreichen eines bestimmten Bedingungssatzes Warnmeldungen an alle Benutzenden in Ihrer Organisation gesendet werden, die sich dafür angemeldet haben. Diese Warnhinweise sind im entsprechenden Menü Warnhinweise verfügbar. Adobe Experience Platform bietet mehrere vordefinierte Warnhinweisregeln, die Sie für Ihr Unternehmen aktivieren können. Darüber hinaus können Sie für Adobe Journey Optimizer spezifische Systemwarnhinweise abonnieren, wie auf dieser Seite beschrieben.
Klicken Sie im linken Menü unter Administration auf Warnhinweise. Auf der Registerkarte Durchsuchen sind mehrere vorkonfigurierte Warnhinweise für Journey Optimizer verfügbar.
-
Spezifische Warnhinweise für Journeys:
- Warnhinweis Auslösen von „Zielgruppe lesen“ fehlgeschlagen
- Warnhinweis Fehlerrate bei benutzerdefinierter Aktion überschritten (ersetzt den vorherigen Warnhinweis „Fehlschlagen einer benutzerdefinierten Journey-Aktion“)
- Warnhinweis Rate beim Verwerfen des Profils überschritten
- Warnhinweis Fehlerrate bei Profil überschritten
- Warnhinweis Journey veröffentlicht
- Warnhinweis Journey abgeschlossen
- Warnhinweis Begrenzung benutzerdefinierter Aktionen ausgelöst
-
Warnhinweise speziell für die Kanalkonfiguration:
- Warnhinweis ](#alert-dns-record-missing)DNS-Eintrag für AJO-Domain fehlt[
- Warnhinweis ](#alert-channel-config-failure)Fehler bei der AJO-Kanalkonfiguration[
Abonnieren von Warnhinweisen subscribe-alerts
Wenn ein unerwartetes Verhalten auftritt und/oder bestimmte Bedingungen in Ihren Vorgängen erfüllt sind (z. B. ein potenzielles Problem, wenn das System einen Schwellenwert überschreitet), werden Warnhinweise an alle Benutzenden in Ihrer Organisation gesendet, die diese abonniert haben.
Sie können jeden Warnhinweis einzeln über die Benutzeroberfläche abonnieren, entweder global über das Menü Warnhinweise (siehe Globales Abonnement) oder einzeln für eine bestimmte Journey (siehe Einzelabonnement).
Je nach den Benutzereinstellungen werden Warnhinweise per E-Mail gesendet und/oder erscheinen direkt im Journey Optimizer-Benachrichtigungszentrum oben rechts in der Benutzeroberfläche. Wählen Sie in den Voreinstellungen von Adobe Experience Cloud aus, wie Sie diese Warnhinweise erhalten möchten. Weitere Informationen
Wenn ein Warnhinweis aufgelöst wurde, erhalten die Abonnentinnen und Abonnenten die Benachrichtigung „Aufgelöst“. Warnhinweise werden nach 1 Stunde aufgelöst, um wechselnde Werte zu vermeiden.
Globales Abonnement global-subscription
Gehen Sie wie folgt vor, um einen Warnhinweis für alle Journeys und Kampagnen zu abonnieren oder abzubestellen:
-
Navigieren Sie im linken Menü zum Dashboard Warnhinweise und wählen Sie die Option Abonnieren für den Warnhinweis, den Sie abonnieren möchten.
note note NOTE Das Abonnement gilt nur für eine bestimmte Sandbox. Sie müssen also Warnhinweise für jede Sandbox einzeln abonnieren. -
Auf dieselbe Weise können Sie sich auch wieder abmelden.
Sie können Warnhinweise auch über E/A-Ereignisbenachrichtigungen abonnieren. Warnhinweisregeln sind in verschiedene Abonnementpakete unterteilt. Abonnements für Ereignisse, die den jeweiligen Journey Optimizer-Warnhinweisen entsprechen, werden nachfolgend beschrieben.
Einzelabonnement unitary-subscription
Gehen Sie wie folgt vor, um einen Warnhinweis für eine bestimmte Journey zu abonnieren oder abzubestellen:
-
Navigieren Sie zum Journey-Inventar und wählen Sie die Option Warnhinweise abonnieren für eine bestimmte Journey aus.
-
Wählen Sie die Warnhinweise aus. Die folgenden Warnhinweise sind verfügbar: Rate beim Verwerfen des Profils überschritten, Fehlerrate bei benutzerdefinierter Aktion überschritten, Fehlerrate bei Profil überschritten, Journey veröffentlicht, Journey abgeschlossen und Begrenzung benutzerdefinierter Aktionen ausgelöst.
-
Um einen Warnhinweis abzubestellen, heben Sie die Auswahl im selben Bildschirm auf.
-
Klicken Sie zur Bestätigung auf Speichern.
Journey-Warnhinweise journey-alerts
Alle in der Benutzeroberfläche verfügbaren Journey-Benachrichtigungen sind unten aufgeführt.
Zielgruppe-lesen-Auslöser konnte nicht gelesen werden alert-read-audiences
Dieser Warnhinweis erscheint, wenn eine Aktivität Zielgruppe lesen 10 Minuten nach der festgelegten Ausführungszeit kein Profil bearbeitet hat. Dieser Fehler kann durch technische Probleme oder eine leere Zielgruppe verursacht werden. Wenn dieser Fehler auf technische Probleme zurückzuführen ist, sind je nach Problemtyp dennoch weitere Versuche möglich (wenn z. B. die Erstellung eines Exportauftrags fehlgeschlagen ist, erfolgt alle 10 Minuten, aber höchstens eine Stunde lang, ein erneuter Versuch).
Warnhinweise zu Zielgruppe lesen gelten nur für wiederkehrende Journey. Aktivitäten vom Typ Zielgruppe lesen in Live-Journeys, für deren Ausführung Einmal oder So bald wie möglich festgelegt wurde, werden ignoriert.
Warnhinweise zu Zielgruppe lesen werden entweder aufgelöst, wenn ein Profil den Knoten Zielgruppe lesen erreicht, oder nach einer Stunde.
Der Name des I/O-Ereignis-Abonnements, das dem Warnhinweis Auslösen von „Zielgruppe lesen“ fehlgeschlagen entspricht, ist Verzögerungen und Fehler bei Journeys des Typs „Zielgruppe lesen“.
Überprüfen Sie zur Fehlerbehebung von Warnhinweisen bei Zielgruppe lesen die Anzahl Ihrer Zielgruppen auf der Experience Platform-Oberfläche.
Rate beim Verwerfen des Profils überschritten alert-discard-rate
Dieser Warnhinweis warnt Sie, wenn das Verhältnis zwischen verworfenen Profilen und eingetretenen Profilen in den letzten 5 Minuten den Schwellenwert überschritten hat. Der Standardschwellenwert ist auf 20 % festgelegt, Sie können jedoch einen benutzerdefinierten Schwellenwert definieren.
Klicken Sie auf den Namen des Warnhinweises, um dessen Details und Konfiguration zu prüfen.
Es kann mehrere Gründe dafür geben, wieso ein Profil verworfen wird. Die Methode der Fehlerbehebung hängt vom Grund ab. Einige häufige Gründe sind unten aufgeführt:
- Ein Profil wird bei Eintritt verworfen, da es bereits auf dieser unitären Journey live ist. Um dies zu beheben, stellen Sie sicher, dass das Profil genügend Zeit zum Aussteigen aus der Journey hat, bevor das nächste Ereignis für dieses Profil beginnt.
- Die Identität ist nicht für das Profil festgelegt oder der in der Journey des Typs „Zielgruppe lesen“ verwendete Namespace wird in diesem Profil nicht genutzt. Um dies zu beheben, stellen Sie sicher, dass der Namespace in der Journey mit dem von den Profilen verwendeten Identity-Namespace übereinstimmt.
- Die Ereignisdurchsatzrate wurde überschritten. Um dies zu beheben, stellen Sie sicher, dass die in das System eingehenden Ereignisse diese Grenzwerte nicht überschreiten.
Fehlerrate bei benutzerdefinierter Aktion überschritten alert-custom-action-error-rate
Dieser Warnhinweis warnt Sie, wenn das Verhältnis von Fehlern bei benutzerdefinierten Aktionen zu erfolgreichen HTTP-Aufrufen in den letzten 5 Minuten den Schwellenwert überschritten hat. Der Standardschwellenwert ist auf 20 % festgelegt, Sie können jedoch einen benutzerdefinierten Schwellenwert definieren.
Klicken Sie auf den Namen des Warnhinweises, um dessen Details und Konfiguration zu prüfen.
Fehler bei benutzerdefinierten Aktionen können aus verschiedenen Gründen auftreten. Es gibt folgende Möglichkeiten zur Behebung dieser Fehler:
- Prüfen Sie Ihre benutzerdefinierte Aktion mithilfe des Testmodus in einer anderen Journey.
- Prüfen Sie Ihren Journey-Bericht, um die Fehlerursachen für die Aktion zu erfahren.
- Prüfen Sie Ihre Journey-stepEvents, um weitere Informationen zu „failureReason“ zu erhalten.
- Prüfen Sie, ob Ihre benutzerdefinierte Aktion korrekt konfiguriert ist, und stellen Sie sicher, dass die Authentifizierung weiterhin gültig ist. Führen Sie beispielsweise eine manuelle Prüfung mit Postman durch.
- Prüfen Sie, ob der Endpunkt erreichbar ist und die benutzerdefinierte Aktion ihn über die Konnektivitätsprüfung für benutzerdefinierte Aktionen erreichen kann.
- Überprüfen Sie die Anmeldeinformationen, die Internet-Verbindung usw.
Fehlerrate bei Profil überschritten alert-profile-error-rate
Dieser Warnhinweis warnt Sie, wenn das Verhältnis zwischen fehlerhaften Profilen und eingetretenen Profilen in den letzten 5 Minuten den Schwellenwert überschritten hat. Der Standardschwellenwert ist auf 20 % festgelegt, Sie können jedoch einen benutzerdefinierten Schwellenwert definieren.
Klicken Sie auf den Namen des Warnhinweises, um dessen Details und Konfiguration zu prüfen.
Um Profilfehler zu beheben, können Sie die Daten in Schrittereignissen abfragen und so erfahren, wo und warum das Profil während der Journey fehlgeschlagen ist.
Journey veröffentlicht alert-journey-published
Dieser Warnhinweis informiert Sie, wenn eine Journey von jemandem auf der Journey-Arbeitsfläche veröffentlicht wurde.
Dies ist ein informativer Warnhinweis, mit dem Sie Journey-Lebenszyklusereignisse in Ihrem Unternehmen verfolgen können. Es gibt keine Auflösungskriterien, da es sich um eine einmalige Benachrichtigung handelt.
Journey abgeschlossen alert-journey-finished
Dieser Warnhinweis informiert Sie, wenn eine Journey abgeschlossen wurde. Die Definition von „abgeschlossen“ hängt vom Journey-Typ ab:
Dies ist ein informativer Warnhinweis, mit dem Sie den Abschluss der Journey verfolgen können. Es gibt keine Auflösungskriterien, da es sich um eine einmalige Benachrichtigung handelt.
Begrenzung benutzerdefinierter Aktionen ausgelöst alert-custom-action-capping
Dieser Warnhinweis warnt Sie, wenn bei einer benutzerdefinierten Aktion eine Begrenzung ausgelöst wurde. Mit einer Begrenzung wird die Anzahl der an einen externen Endpunkt gesendeten Aufrufe begrenzt, um zu verhindern, dass der Endpunkt überlastet wird.
Klicken Sie auf den Namen des Warnhinweises, um dessen Details und Konfiguration zu prüfen.
Wenn eine Begrenzung ausgelöst wird, bedeutet dies, dass die maximale Anzahl von API-Aufrufen innerhalb des definierten Zeitraums erreicht wurde und weitere Aufrufe gedrosselt oder in die Warteschlange gestellt werden. Weitere Informationen zur Begrenzung von benutzerdefinierten Aktionen finden Sie auf dieser Seite.
Dieser Warnhinweis wird aufgelöst, wenn die Begrenzung nicht mehr aktiv ist oder wenn während des Auswertungszeitraums keine Profile die benutzerdefinierte Aktion erreichen.
Beheben von Begrenzungsproblemen:
- Überprüfen Sie die Begrenzungskonfiguration für Ihre benutzerdefinierte Aktion, um sicherzustellen, dass die Beschränkungen für Ihren Anwendungsfall geeignet sind.
- Überprüfen Sie, ob die Anzahl der API-Aufrufe höher ist als erwartet, und passen Sie Ihr Journey-Design oder Ihre Begrenzungseinstellungen an.
- Überwachen Sie den externen Endpunkt, um sicherzustellen, dass er die erwartete Last verarbeiten kann.
Konfigurationswarnhinweise configuration-alerts
In der Benutzeroberfläche verfügbare Warnhinweise zum Monitoring der Kanalkonfiguration sind unten aufgeführt.
DNS-Eintrag für AJO-Domain fehlt alert-dns-record-missing
Dieser Warnhinweis benachrichtigt Sie, wenn kritische DNS-Einträge (NS oder CNAME), die für eine ordnungsgemäße Zustellbarkeitskonfiguration erforderlich sind, fehlen oder falsch konfiguriert sind. Ohne diese Einträge kann die E-Mail-Zustellbarkeit beeinträchtigt sein.
-
NS-Einträge sind für die vollständige Subdomain-Delegierung an Adobe unerlässlich. Weitere Informationen
-
CNAME-Einträge unterstützen die Einrichtung von CNAME-Subdomains. Weitere Informationen
Der Warnhinweis DNS-Eintrag für AJO-Domain fehlt wird ausgelöst, wenn das System erkennt, dass die erforderlichen NS- oder CNAME-Einträge fehlen oder nicht den Konfigurationsstandards entsprechen.
-
Klicken Sie auf den Warnhinweis, um zur betroffenen Subdomain in der Journey Optimizer-Benutzeroberfläche weitergeleitet zu werden.
-
Stellen Sie die DNS-Konfiguration wieder her, indem Sie die Einträge korrekt festlegen und die Delegierung der Subdomain erneut übermitteln.
note note NOTE Stellen Sie sicher, dass alle Einträge ordnungsgemäß in Ihrer Domain-Hosting-Lösung erstellt wurden, bevor Sie fortfahren. -
Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Werte richtig sind, können Sie in Journey Optimizer eine neue Subdomain mit demselben Namen wie die betroffene Subdomain erstellen. Informationen dazu, wie Sie eine neue Subdomain einrichten
Wenn das Problem trotz der Änderungen weiterhin besteht, wird derselbe Warnhinweis am nächsten Tag erneut ausgelöst.
Fehler bei der AJO-Kanalkonfiguration alert-channel-config-failure
Dieser Warnhinweis wird ausgelöst, wenn das System-Audit Konfigurationsprobleme beim E-Mail-Kanal erkennt. Zu den Problemen können falsch konfigurierte Kanaleinstellungen, eine ungültige DNS-Konfiguration, ein Problem mit der Unterdrückungsliste, IP-Inkonsistenzen oder andere Fehler gehören, die sich auf den E-Mail-Versand auswirken.
Wenn Sie einen solchen Warnhinweis erhalten, sind die Lösungsschritte unten aufgeführt:
-
Klicken Sie auf den Warnhinweis, um zur betroffenen E-Mail-Kanalkonfiguration in der Journey Optimizer-Benutzeroberfläche weitergeleitet zu werden.
Anleitungen zum Bearbeiten von Kanalkonfigurationen finden Sie diesem Abschnitt.
-
Prüfen Sie die Konfigurationsdetails und Fehlermeldungen. Häufige Fehlerursachen sind:
- SPF-Validierung fehlgeschlagen
- DKIM-Validierung fehlgeschlagen
- MX-Eintragsvalidierung fehlgeschlagen
- Ungültige DNS-Einträge
note note NOTE Die möglichen Ursachen für Konfigurationsfehler sind in diesem Abschnitt aufgelistet. -
Beheben Sie das Problem:
- Aktualisieren Sie die Kanalkonfiguration nach Bedarf.
- Möglicherweise müssen Sie bestimmte DNS-Probleme beheben, die in dem Warnhinweis erwähnt werden.
note note NOTE Da eine einzelne Domain mit mehreren Kanalkonfigurationen verknüpft sein kann, können verwandte Probleme in verschiedenen Konfigurationen automatisch behoben werden, wenn DNS-Probleme für eine Kanalkonfiguration behoben werden.
Wenn das Problem trotz der Änderung weiterhin besteht, wird derselbe Warnhinweis am nächsten Tag erneut ausgelöst.
Beachten Sie beim Beheben von E-Mail-Konfigurationsproblemen die unten aufgeführten Best Practices:
- Handeln Sie sofort – Beheben Sie Konfigurationsfehler, sobald sie erkannt werden, um Unterbrechungen beim E-Mail-Versand zu vermeiden.
- Prüfen Sie alle Konfigurationen – Wenn der Warnhinweis mehrere betroffene E-Mail-Konfigurationen anzeigt, überprüfen und beheben Sie jede einzelne davon.
Verwalten von Warnhinweisen manage-alerts
Bearbeiten eines Warnhinweises
Sie können die Details eines Warnhinweises prüfen, indem Sie auf dessen Zeile klicken. Im linken Panel werden der Name, der Status und die Benachrichtigungskanäle angezeigt.
Verwenden Sie die Schaltfläche Weitere Aktionen zum Bearbeiten von Journey-Warnhinweisen. Anschließend können Sie einen benutzerdefinierten Schwellenwert für diese Warnhinweise definieren.
Definieren eines benutzerdefinierten Schwellenwerts custom-threshold
Sie können Schwellenwerte für die Journey-Warnhinweise festlegen. Der Schwellenwert für die obigen Warnhinweise liegt standardmäßig bei 20 %.
Ändern des Schwellenwerts:
- Navigieren Sie zum Bildschirm Warnhinweise.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Weitere Aktionen des zu aktualisierenden Warnhinweises.
- Geben Sie den neuen Schwellenwert ein und bestätigen Sie. Der neue Schwellenwert gilt für alle Journeys.
Deaktivieren eines Warnhinweises
Standardmäßig sind alle Warnhinweise aktiviert. Um einen Warnhinweis zu deaktivieren, wählen Sie die Option Warnhinweis deaktivieren: Alle Abonnierenden dieses Warnhinweises erhalten die entsprechenden Benachrichtigungen dann nicht mehr.
Status von Warnhinweisen
Die möglichen Status von Warnhinweisen sind unten aufgeführt:
- Aktiviert – Der Warnhinweis ist aktiviert, und es wird derzeit auf die Auslösebedingung überwacht.
- Deaktiviert – Der Warnhinweis ist deaktiviert, und es wird derzeit nicht auf die Auslösebedingung überwacht. Sie erhalten keine Benachrichtigungen für diesen Warnhinweis.
- Ausgelöst – Die Auslösebedingung für den Warnhinweis ist derzeit erfüllt.
Anzeigen und Aktualisieren von Abonnierenden manage-subscribers
Wählen Sie Warnhinweis-Abonnierende verwalten aus, um die Liste der Benutzenden anzuzeigen, die den Warnhinweis abonniert haben.
Um weitere Abonnierende hinzuzufügen, geben Sie ihre E-Mail-Adressen durch Kommata getrennt ein und wählen Sie Aktualisieren aus.
Um Abonnierende zu entfernen, löschen Sie ihre E-Mail-Adressen aus den aktuellen Abonnierenden und wählen Sie Aktualisieren aus.
Weitere Ressourcen additional-resources-alerts
- Weitere Informationen zum Beheben von Fehlern in Journeys finden Sie auf dieser Seite.
- Weitere Informationen zum Überprüfen von Kampagnen finden Sie auf dieser Seite.