Abrufen und Abonnieren von Systemwarnhinweisen alerts
Verwenden Sie beim Erstellen Ihrer Journeys und Kampagnen die Schaltfläche Warnhinweise, um Fehler vor der Ausführung oder Veröffentlichung zu überprüfen und zu beheben.
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Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie Probleme mit Ihren Journey beheben
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Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kampagnen überprüfen und aktivieren können: Aktionskampagnen | API-ausgelöste Kampagnen | Orchestrierte Kampagnen
Zusätzlich können bei Erreichen eines bestimmten Bedingungssatzes Warnmeldungen an alle Benutzer in Ihrer Organisation gesendet werden, die sich dafür angemeldet haben. Diese Warnhinweise sind im entsprechenden Menü Warnhinweise verfügbar. Adobe Experience Platform bietet mehrere vordefinierte Warnhinweisregeln, die Sie für Ihr Unternehmen aktivieren können. Darüber hinaus können Sie Adobe Journey Optimizer Systemwarnungen abonnieren, wie auf dieser Seite beschrieben.
Klicken Sie im linken Menü unter Administration auf Warnhinweise. Mehrere vorkonfigurierte Warnhinweise für Journey Optimizer sind auf der Registerkarte Durchsuchen verfügbar.
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Spezifische Warnhinweise für Journeys:
- Warnhinweis Auslösen von „Zielgruppe lesen“ fehlgeschlagen
- Warnhinweis Fehlerrate benutzerdefinierter Aktionen überschritten (ersetzt den vorherigen Warnhinweis bei Fehlern benutzerdefinierter Journey-Aktionen)
- Warnung Profil-Verwerfungsrate überschritten
- Warnung Profilfehlerrate überschritten
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Warnhinweise speziell für die Kanalkonfiguration:
Abonnieren von Warnhinweisen subscribe-alerts
Wenn ein unerwartetes Verhalten auftritt und/oder bestimmte Bedingungen in Ihren Vorgängen erfüllt sind (z. B. ein potenzielles Problem, wenn das System einen Schwellenwert überschreitet), werden Warnhinweise an alle Benutzenden in Ihrer Organisation gesendet, die diese abonniert haben.
Sie können jeden Warnhinweis einzeln über die Benutzeroberfläche abonnieren, entweder global über das Menü Warnhinweise (siehe Globales Abonnement) oder einzeln für eine bestimmte Journey (siehe Einzelabonnement).
Je nach den Benutzereinstellungen werden Warnhinweise per E-Mail gesendet und/oder erscheinen direkt im Journey Optimizer-Benachrichtigungszentrum oben rechts in der Benutzeroberfläche. Wählen Sie in den Voreinstellungen von Adobe Experience Cloud aus, wie Sie diese Warnhinweise erhalten möchten. Weitere Informationen
Wenn ein Warnhinweis aufgelöst wird, erhalten Abonnentinnen und Abonnenten eine Benachrichtigung des Typs „Aufgelöst“. Warnhinweise werden nach 1 Stunde aufgelöst, um sich vor einem Umschalten der Werte zu schützen.
Globales Abonnement global-subscription
Gehen Sie wie folgt vor, um einen Warnhinweis für alle Journeys und Kampagnen zu abonnieren oder abzubestellen:
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Navigieren Sie im linken Menü zum Dashboard Warnhinweise und wählen Sie die Option Abonnieren für den Warnhinweis, den Sie abonnieren möchten.
note note NOTE Das Abonnement gilt nur für eine bestimmte Sandbox. Sie müssen also Warnhinweise für jede Sandbox einzeln abonnieren. -
Auf dieselbe Weise können Sie sich auch wieder abmelden.
Sie können Warnhinweise auch über E/A-Ereignisbenachrichtigungen abonnieren. Warnhinweisregeln sind in verschiedene Abonnementpakete unterteilt. Abonnements für Ereignisse, die den jeweiligen Journey Optimizer-Warnhinweisen entsprechen, werden nachfolgend beschrieben.
Einzelzeichnung unitary-subscription
Gehen Sie wie folgt vor, um einen Warnhinweis für eine bestimmte Journey zu abonnieren oder abzubestellen:
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Navigieren Sie zum Journey-Inventar und wählen Sie die Option Warnhinweise abonnieren für eine bestimmte Journey aus.
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Wählen Sie die Warnhinweise aus. Die folgenden Warnhinweise sind verfügbar: Profil-Verwerfungsrate überschritten, Fehlerrate für benutzerdefinierte Aktion überschritten und Profilfehlerrate überschritten.
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Um das Abonnement eines Warnhinweises zu kündigen, heben Sie im selben Bildschirm die Auswahl auf.
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Klicken Sie zur Bestätigung auf Speichern.
Journey-Warnhinweise journey-alerts
Alle in der Benutzeroberfläche verfügbaren Journey-Benachrichtigungen sind unten aufgeführt.
Zielgruppe-lesen-Auslöser konnte nicht gelesen werden alert-read-audiences
Dieser Warnhinweis erscheint, wenn eine Aktivität Zielgruppe lesen 10 Minuten nach der festgelegten Ausführungszeit kein Profil bearbeitet hat. Dieser Fehler kann durch technische Probleme oder eine leere Zielgruppe verursacht werden. Wenn dieser Fehler auf technische Probleme zurückzuführen ist, sind je nach Problemtyp dennoch weitere Versuche möglich (wenn z. B. die Erstellung eines Exportauftrags fehlgeschlagen ist, erfolgt alle 10 Minuten, aber höchstens eine Stunde lang, ein erneuter Versuch).
Warnhinweise zu Zielgruppe lesen gelten nur für wiederkehrende Journey. Aktivitäten vom Typ Zielgruppe lesen in Live-Journeys, für deren Ausführung Einmal oder So bald wie möglich festgelegt wurde, werden ignoriert.
Warnhinweise zu Zielgruppe lesen werden aufgelöst, wenn ein Profil den Knoten Zielgruppe lesen betritt oder nach einer Stunde.
Der Name des E/A-Ereignisabonnements, das dem Alert Read Audience Trigger Unsuccessful entspricht, ist Journey read audience Delays, Failures and Errors.
Überprüfen Sie zur Fehlerbehebung von Warnhinweisen bei Zielgruppe lesen die Anzahl Ihrer Zielgruppen auf der Experience Platform-Oberfläche.
Rate beim Verwerfen des Profils überschritten alert-discard-rate
Dieser Warnhinweis warnt Sie, wenn das Verhältnis zwischen Profilverwerfen und eingegebenen Profilen in den letzten 5 Minuten den Schwellenwert überschritten hat. Der standardmäßige Schwellenwert ist auf 20 % festgelegt, Sie können jedoch einen benutzerdefinierten Schwellenwert definieren.
Klicken Sie auf den Namen des Warnhinweises, um dessen Details und Konfiguration zu überprüfen.
Es gibt mehrere Gründe, warum ein Profil verworfen werden könnte, was Informationen über die Methode zur Fehlerbehebung liefert. Einige häufige Gründe sind unten aufgeführt:
- Profil wird bei Eintrag verworfen, da es bereits auf dieser unitären Journey live ist. Um dies zu beheben, stellen Sie sicher, dass das Profil genügend Zeit hat, um die Journey zu verlassen, bevor das nächste Ereignis für dieses Profil eintrifft.
- Die Identität ist nicht für das Profil festgelegt oder der Namespace, der von der Journey zum Lesen von Zielgruppen verwendet wird, wird in diesem Profil nicht verwendet. Um dies zu beheben, stellen Sie sicher, dass der Namespace auf der Journey mit dem von den Profilen verwendeten Identity-Namespace übereinstimmt.
- Ereignisdurchsatzrate wurde überschritten. Um dies zu beheben, stellen Sie sicher, dass Ereignisse, die in das System eingehen, diese Grenzwerte nicht überschreiten.
Fehlerrate bei benutzerdefinierter Aktion überschritten alert-custom-action-error-rate
Dieser Warnhinweis warnt Sie, wenn das Verhältnis der Fehler bei benutzerdefinierten Aktionen zu erfolgreichen HTTP-Aufrufen in den letzten 5 Minuten den Schwellenwert überschritten hat. Der standardmäßige Schwellenwert ist auf 20 % festgelegt, Sie können jedoch einen benutzerdefinierten Schwellenwert definieren.
Klicken Sie auf den Namen des Warnhinweises, um dessen Details und Konfiguration zu überprüfen.
Fehler bei benutzerdefinierten Aktionen können aus verschiedenen Gründen auftreten. Zur Behebung dieser Fehler haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Überprüfen Sie Ihre benutzerdefinierte Aktion mit Testmodus auf einer anderen Journey.
- Überprüfen Sie Ihren Journey-Bericht um Fehlerursachen bei Aktionen anzuzeigen.
- Prüfen Sie Ihre Journey-stepEvents, um weitere Informationen zu „failureReason“ zu erhalten.
- Überprüfen Sie, ob die benutzerdefinierte Aktion korrekt konfiguriert ist, und überprüfen Sie, ob die Authentifizierung weiterhin gültig ist. Führen Sie beispielsweise eine manuelle Prüfung mit Postman durch.
- Überprüfen Sie, ob der Endpunkt erreichbar ist und die benutzerdefinierte Aktion ihn über die Konnektivitätsprüfung für benutzerdefinierte Aktionen erreichen kann.
- Überprüfen Sie die Authentifizierungsdaten, die Internetverbindung usw.
Fehlerrate bei Profil überschritten alert-profile-error-rate
Dieser Warnhinweis warnt Sie, wenn das Verhältnis von fehlerhaften Profilen zu eingegebenen Profilen in den letzten 5 Minuten den Schwellenwert überschritten hat. Der standardmäßige Schwellenwert ist auf 20 % festgelegt, Sie können jedoch einen benutzerdefinierten Schwellenwert definieren.
Klicken Sie auf den Namen des Warnhinweises, um dessen Details und Konfiguration zu überprüfen.
Um Profilfehler zu beheben, können Sie die Daten in Schrittereignissen abfragen, um zu verstehen, wo und warum das Profil auf der Journey fehlgeschlagen ist.
Konfigurationswarnhinweise configuration-alerts
Warnhinweise zur Überwachung der Kanalkonfiguration, die in der Benutzeroberfläche verfügbar sind, sind unten aufgeführt.
DNS-Eintrag für AJO-Domain fehlt alert-dns-record-missing
Dieser Warnhinweis benachrichtigt Sie, wenn kritische DNS-Einträge (NS oder CNAME), die für eine ordnungsgemäße Zustellbarkeitskonfiguration erforderlich sind, fehlen oder falsch konfiguriert sind. Ohne diese Einträge kann die E-Mail-Zustellbarkeit beeinträchtigt sein.
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NS-Einträge sind für die vollständige Subdomain-Delegierung an Adobe unerlässlich. Weitere Informationen
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CNAME-Einträge unterstützen die Einrichtung von CNAME-Subdomains. Weitere Informationen
Der Warnhinweis DNS-Eintrag für AJO-Domain fehlt wird ausgelöst, wenn das System erkennt, dass die erforderlichen NS- oder CNAME-Einträge fehlen oder nicht den Konfigurationsstandards entsprechen.
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Klicken Sie auf den Warnhinweis, um zur betroffenen Subdomain in der Journey Optimizer-Benutzeroberfläche weitergeleitet zu werden.
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Stellen Sie die DNS-Konfiguration wieder her, indem Sie die Einträge korrekt festlegen und die Delegierung der Subdomain erneut übermitteln.
note note NOTE Stellen Sie sicher, dass alle Einträge ordnungsgemäß in Ihrer Domain-Hosting-Lösung erstellt wurden, bevor Sie fortfahren. -
Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Werte richtig sind, können Sie in Journey Optimizer eine neue Subdomain mit demselben Namen wie die betroffene Subdomain erstellen. Informationen dazu, wie Sie eine neue Subdomain einrichten
Wenn das Problem trotz der Änderungen weiterhin besteht, wird derselbe Warnhinweis am nächsten Tag erneut ausgelöst.
Fehler bei der AJO-Kanalkonfiguration alert-channel-config-failure
Dieser Warnhinweis wird ausgelöst, wenn das System-Audit Konfigurationsprobleme beim E-Mail-Kanal erkennt. Zu den Problemen können falsch konfigurierte Kanaleinstellungen, eine ungültige DNS-Konfiguration, ein Problem mit der Unterdrückungsliste, IP-Inkonsistenzen oder andere Fehler gehören, die sich auf den E-Mail-Versand auswirken.
Wenn Sie einen solchen Warnhinweis erhalten, sind die Lösungsschritte unten aufgeführt:
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Klicken Sie auf den Warnhinweis, um zur betroffenen E-Mail-Kanalkonfiguration in der Journey Optimizer-Benutzeroberfläche weitergeleitet zu werden.
Anleitungen zum Bearbeiten von Kanalkonfigurationen finden Sie diesem Abschnitt.
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Prüfen Sie die Konfigurationsdetails und Fehlermeldungen. Häufige Fehlerursachen sind:
- SPF-Validierung fehlgeschlagen
- DKIM-Validierung fehlgeschlagen
- MX-Eintragsvalidierung fehlgeschlagen
- Ungültige DNS-Einträge
note note NOTE Die möglichen Ursachen für Konfigurationsfehler sind in diesem Abschnitt aufgelistet. -
Beheben Sie das Problem:
- Aktualisieren Sie die Kanalkonfiguration nach Bedarf.
- Möglicherweise müssen Sie bestimmte DNS-Probleme beheben, die in dem Warnhinweis erwähnt werden.
note note NOTE Da eine einzelne Domain mit mehreren Kanalkonfigurationen verknüpft sein kann, können verwandte Probleme in verschiedenen Konfigurationen automatisch behoben werden, wenn DNS-Probleme für eine Kanalkonfiguration behoben werden.
Wenn das Problem trotz der Änderung weiterhin besteht, wird derselbe Warnhinweis am nächsten Tag erneut ausgelöst.
Beachten Sie beim Beheben von E-Mail-Konfigurationsproblemen die unten aufgeführten Best Practices:
- Handeln Sie sofort – Beheben Sie Konfigurationsfehler, sobald sie erkannt werden, um Unterbrechungen beim E-Mail-Versand zu vermeiden.
- Prüfen Sie alle Konfigurationen – Wenn der Warnhinweis mehrere betroffene E-Mail-Konfigurationen anzeigt, überprüfen und beheben Sie jede einzelne davon.
Verwalten von Warnhinweisen manage-alerts
Bearbeiten eines Warnhinweises
Sie können die Details eines Warnhinweises prüfen, indem Sie auf dessen Zeile klicken. Der Name, der Status und die Benachrichtigungskanäle werden im linken Bereich angezeigt.
Zum Journey von Warnhinweisen verwenden Sie die Schaltfläche Weitere Aktionen, um sie zu bearbeiten. Anschließend können Sie einen benutzerdefinierten Schwellenwert für diese Warnhinweise definieren.
Definieren eines benutzerdefinierten Schwellenwerts custom-threshold
Sie können Schwellenwerte für die Journey-Warnungen festlegen. Die Warnschwelle für diese Werte beträgt standardmäßig 20 %.
So ändern Sie den Schwellenwert:
- Navigieren Sie zum Bildschirm Warnhinweise .
- Klicken Sie auf die Mehr Aktionen der zu aktualisierenden Warnmeldung
- Geben Sie den neuen Schwellenwert ein und bestätigen Sie. Der neue Schwellenwert gilt für alle Journey
Deaktivieren eines Warnhinweises
Standardmäßig sind alle Warnhinweise aktiviert. Um einen Warnhinweis zu deaktivieren, wählen Sie die Option Warnhinweis deaktivieren: Alle Abonnierenden dieses Warnhinweises erhalten die entsprechenden Benachrichtigungen dann nicht mehr.
Status von Warnhinweisen
Die möglichen Status von Warnhinweisen sind unten aufgeführt:
- Aktiviert – Der Warnhinweis ist aktiviert, und es wird derzeit auf die Auslösebedingung überwacht.
- Deaktiviert – Der Warnhinweis ist deaktiviert, und es wird derzeit nicht auf die Auslösebedingung überwacht. Sie erhalten keine Benachrichtigungen für diesen Warnhinweis.
- Ausgelöst – Die Auslösebedingung für den Warnhinweis ist derzeit erfüllt.
Anzeigen und Aktualisieren von Abonnierenden manage-subscribers
Wählen Sie Warnhinweis-Abonnierende verwalten aus, um die Liste der Benutzenden anzuzeigen, die den Warnhinweis abonniert haben.
Um weitere Abonnierende hinzuzufügen, geben Sie ihre E-Mail-Adressen durch Kommata getrennt ein und wählen Sie Aktualisieren aus.
Um Abonnierende zu entfernen, löschen Sie ihre E-Mail-Adressen aus den aktuellen Abonnierenden und wählen Sie Aktualisieren aus.
Weitere Ressourcen additional-resources-alerts
- Weitere Informationen zum Beheben von Fehlern in Journeys finden Sie auf dieser Seite.
- Weitere Informationen zum Überprüfen von Kampagnen finden Sie auf dieser Seite.