Nachverfolgen, Überwachen und Fehlerbehebung section-overview
Die effektive Verwaltung Ihrer Kunden-Journey beginnt mit einer umfassenden Nachverfolgung, die eine proaktive Überwachung, aufschlussreiche Berichte und eine effiziente Fehlerbehebung ermöglicht. Adobe Journey Optimizer bietet ein vollständiges Framework, um Kundeninteraktionen und Systemereignisse zu erfassen, Leistungsmetriken zu analysieren und Probleme schnell zu lösen, wenn sie auftreten.
Verfolgen Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg - E-Mails, Web, Push, In-App, SMS und mehr - und erfassen Öffnungen, Klicks, Konversionen und benutzerdefinierte Ereignisse, die zeigen, wie Kunden mit Ihren Inhalten interagieren.
Überwachen Journey- und Kampagnenleistung mithilfe von Echtzeitberichten, Systemwarnungen und Zustellbarkeitsmetriken, mit denen Sie Trends identifizieren, den Erfolg messen und potenzielle Probleme frühzeitig erkennen können.
Fehlerbehebung Probleme effizient mit detaillierten Fehler-Codes, Schritt-für-Schritt-Ausführungsprotokollen und gezielten Anleitungen zum Beheben von Journey-Fehlern, Ausführungsinkonsistenzen oder Problemen auf Aktionsebene.
Auf dieser Seite finden Sie wichtige Ressourcen, die Sie bei der Implementierung des Trackings, der Überwachung des Journey-Status, dem Zugriff auf wichtige Reporting-Insights und der effizienten Lösung von Problemen in allen Phasen Ihrer Kunden-Journey unterstützen.
Erste Schritte mit dem Tracking
Bevor Sie sich mit Überwachung und Fehlerbehebung befassen, stellen Sie sicher, dass Sie über eine solide Grundlage für das Tracking verfügen. Journey Optimizer bietet umfassende Tracking-Funktionen, mit denen Kundeninteraktionen, die Versandleistung und der Systemzustand auf allen Kanälen erfasst werden.
Erfahren Sie, wie Sie das Tracking für E-Mails, Web-Erlebnisse, Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten und mehr implementieren, einschließlich der Einrichtung benutzerdefinierter Metriken, der Konfiguration von URL-Parametern und des Zugriffs auf Tracking-Daten über integrierte Berichte. Erste Schritte mit dem Tracking
Reporting und Überwachung
Greifen Sie auf wichtige Berichte zu, um die Journey-Leistung zu überwachen, Metriken zu analysieren und Probleme zu identifizieren:
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Globale Journey-Berichte - Zeigen Sie umfassende Journey-Leistungsmetriken und -Analysen für alle Kanäle an.
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Journey-Live-Berichte - Überwachen Sie Journey-Ausführungsdaten in Echtzeit und verfolgen Sie aktive Kundeninteraktionen.
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Journey-Schrittereignisse - Analysieren Sie detaillierte Schritt-für-Schritt-Journey-Ausführungsereignisse zur Fehlerbehebung und Optimierung.
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Erste Schritte mit Berichten - Erfahren Sie mehr über die Reporting-Funktionen, Metriken und den Zugriff auf Journey-Erkenntnisse.
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Zustellbarkeits-Monitoring - Verfolgen Sie die Versandraten von Nachrichten und identifizieren Sie potenzielle Versandprobleme kanalübergreifend.
Fehlerbehebung
Abrufen und Abonnieren von Systemwarnungen
Erfahren Sie, wie Sie auf Systemwarnungen zugreifen, Benachrichtigungen abonnieren und kritische Ereignisse in Journeys und Kampagnen überwachen.
Referenz zu Fehler-Codes
Erfahren Sie mehr über häufige Fehler-Codes in Adobe Journey Optimizer und finden Sie schnelle Lösungen für Probleme in Journeys, Kampagnen und Nachrichten.
Fehlerbehebung vor dem Testen oder Veröffentlichen der Journey
Identifizieren und beheben Sie Journey-weite Fehler und Aktivitätsprobleme und legen Sie Ausweichaktionen fest, um reibungslose Tests und Veröffentlichungen sicherzustellen.
Fehlerbehebung bei der Live-Journey-Ausführung
Diagnostizieren Sie Probleme mit der Ereignisvalidierung, dem Profileintrag, der Journey-Navigation und dem Nachrichtenversand während der Live-Ausführung.
Fehlerbehebung bei eingehenden Aktionen in Journeys
Beheben Sie mithilfe detaillierter Handbücher Probleme mit eingehenden Aktionen, z. B. fehlende Inhalte oder die Fortsetzung der Bereitstellung nach dem Ausstieg eines Profils.
Fehlerbehebung bei benutzerdefinierten Aktionen
Validieren und debuggen Sie benutzerdefinierte Aktionen mit der Funktion Testanfrage senden um sicherzustellen, dass API-Aufrufe und Authentifizierungseinstellungen korrekt sind.
Weitere Ressourcen
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Häufig gestellte Fragen zu Journeys – Umfassende Antworten auf häufige Fragen zu Journeys, einschließlich Journey-Typen, Ausführung, Konfiguration und Best Practices für die Fehlerbehebung.
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Leitplanken und Einschränkungen - Erfahren Sie mehr über Journey Optimizer-Leitplanken, Produktbeschränkungen, Leistungsaspekte und unterstützte Browser, um eine optimale Nutzung sicherzustellen.