Tracking, Monitoring und Fehlerbehebung section-overview
Die effektive Verwaltung Ihrer Customer Journeys beginnt mit umfassendem Tracking, das proaktives Monitoring, aufschlussreiches Reporting und effiziente Fehlerbehebung ermöglicht. Adobe Journey Optimizer bietet ein vollständiges Framework, um Kundeninteraktionen und Systemereignisse zu erfassen, Leistungsmetriken zu analysieren und auftretende Probleme schnell zu beheben.
Verfolgen Sie Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg – E-Mails, Web, Push, In-App, SMS und mehr – und erfassen Sie Öffnungen, Klicks, Konversionen und benutzerdefinierte Ereignisse, die Aufschluss darüber geben, wie Kundinnen und Kunden mit Ihren Inhalten interagieren.
Überwachen Sie Journey- und Kampagnen-Leistung mithilfe von Echtzeitberichten, Systemwarnhinweisen und Zustellbarkeitsmetriken, mit denen Sie Trends identifizieren, Erfolg messen und potenzielle Probleme frühzeitig erkennen können.
Beheben Sie Probleme effizient mit detaillierten Fehler-Codes, schrittweisen Ausführungsprotokollen und gezielten Anleitungen zur Lösung von Journey-Fehlern, Ausführungsinkonsistenzen oder Problemen auf Aktionsebene.
Auf dieser Seite finden Sie wichtige Ressourcen, die Ihnen helfen, Tracking zu implementieren, den Zustand der Journey zu überwachen, auf wichtige Erkenntnisse aus dem Reporting zuzugreifen und Probleme in allen Phasen Ihrer Customer Journeys effizient zu beheben.
Erste Schritte mit dem Tracking
Stellen Sie sicher, dass Sie über eine solide Grundlage beim Tracking verfügen, bevor Sie sich mit dem Monitoring und der Fehlerbehebung befassen. Journey Optimizer bietet umfassende Tracking-Funktionen zur Erfassung von Kundeninteraktionen, Versandleistung und Systemzustand über alle Kanäle hinweg.
Erfahren Sie, wie Sie Tracking für E-Mails, Web-Erlebnisse, Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten und mehr implementieren – einschließlich der Einrichtung benutzerdefinierter Metriken, der Konfiguration von URL-Parametern und des Zugriffs auf Tracking-Daten über integrierte Berichte. Erste Schritte mit dem Tracking
Reporting und Monitoring
Greifen Sie auf wichtige Berichte zu, um die Journey-Leistung zu überwachen, Metriken zu analysieren und Probleme zu identifizieren:
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Globale Journey-Berichte – Zeigen Sie umfassende Journey-Leistungsmetriken und -Analysen für alle Kanäle an.
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Journey-Live-Berichte – Überwachen Sie Journey-Ausführungsdaten in Echtzeit und verfolgen Sie aktive Kundeninteraktionen.
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Journey-Schrittereignisse – Analysieren Sie detaillierte und schrittweise Journey-Ausführungsereignisse zu Fehlerbehebungs- und Optimierungszwecken.
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Erste Schritte mit Berichten – Erfahren Sie mehr über die Reporting-Funktionen, Metriken und den Zugriff auf Journey-Erkenntnisse.
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Zustellbarkeits-Monitoring – Verfolgen Sie die Zustellraten von Nachrichten und identifizieren Sie potenzielle Versandprobleme kanalübergreifend.
Fehlerbehebung
Abrufen und Abonnieren von Systemwarnungen
Erfahren Sie, wie Sie auf Systemwarnungen zugreifen, Benachrichtigungen abonnieren und kritische Ereignisse in Journeys und Kampagnen überwachen.
Referenz zu Fehler-Codes
Erfahren Sie mehr über häufige Fehler-Codes in Adobe Journey Optimizer und finden Sie schnelle Lösungen für Probleme in Journeys, Kampagnen und Nachrichten.
Fehlerbehebung bei Journey-Fehlern
Identifizieren und beheben Sie Journey-weite Fehler und Aktivitätsprobleme und legen Sie Ausweichaktionen fest, um reibungslose Tests und Veröffentlichungen sicherzustellen.
Fehlerbehebung bei der Journey-Ausführung
Diagnostizieren Sie Probleme mit der Ereignisvalidierung, dem Profileintrag, der Journey-Navigation und dem Nachrichtenversand während der Live-Ausführung.
Fehlerbehebung bei eingehenden Aktionen
Beheben Sie mithilfe detaillierter Handbücher Probleme mit eingehenden Aktionen, z. B. fehlende Inhalte oder die Fortsetzung der Bereitstellung nach dem Ausstieg eines Profils.
Fehlerbehebung bei benutzerdefinierten Aktionen
Validieren und debuggen Sie benutzerdefinierte Aktionen mit der Funktion Testanfrage senden, um sicherzustellen, dass API-Aufrufe und Authentifizierungseinstellungen korrekt sind.
Fehlerbehebung bei Live-Aktivitäten
Stellen Sie fest, warum Live-Aktivitäten nicht angezeigt, aktualisiert oder beendet werden können. Dazu gehören Profil-Token, Kampagnenkonfiguration, Payload und Versandprobleme für unitäre und Broadcast-Anwendungsfälle.
Fehlerbehebung bei AEM-Inhaltsfragmenten
Überprüfen Sie die wichtigsten Aspekte und allgemeinen Probleme bei der Arbeit mit Adobe Experience Manager-Inhaltsfragmenten in Journey Optimizer, einschließlich Fragmenttypen, Repository-Zugriff und Personalisierung.
Support-Ticket-Richtlinien
Erfahren Sie, was Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Adobe-Support angeben sollten – Umgebungsdetails, Auswirkungsgrad, Replikationsschritte, Protokolle oder Screenshots und relevante IDs –, um die Lösung zu beschleunigen.
Zusätzliche Ressourcen
Journeys
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Häufig gestellte Fragen zu Journeys – Umfassende Antworten auf häufige Fragen zu Journeys, einschließlich Journey-Typen, Ausführung, Konfiguration und Best Practices für die Fehlerbehebung.
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Leitlinien und Einschränkungen – Erfahren Sie mehr über Journey Optimizer-Leitlinien, Produktbeschränkungen, Leistungsaspekte und unterstützte Browser, um eine optimale Nutzung zu gewährleisten.
Kampagnen
- Fehlerbehebung bei der Kampagnenaktivierung - Beheben häufiger Probleme bei der Überprüfung und Aktivierung von Kampagnen.
Kanäle und Integrationen
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Fehlerbehebung bei der Einrichtung des WhatsAppKanals - Diagnostizieren und beheben Sie häufige Konfigurationsprobleme beim Einrichten des WhatsApp-Kanals.
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Häufig gestellte Fragen zur Fehlerbehebung bei Integrationen - Hier finden Sie Antworten auf häufige Verbindungs- und Testverbindungsfehler bei Integrationen von Drittanbietern.
Konfiguration
- Fehlerbehebung bei der Delegierung benutzerdefinierter Subdomains - Verwenden Sie eine Checkliste, um Probleme beim Senden einer benutzerdefinierten Subdomain zu beheben.